人际交往中的认知偏差优秀课件

（三）自我为中心的危害
自我为中心的人常常体验到孤独，难以 体会到交往的成功和愉快，变得退缩、 自卑。
（四）自我为中心的克服
应把生活精力投向自我以外的学习、生活、
人际、爱好等方面，扩大视野，丰富知识。
要学会接受批评，学会发现别人的优点。
Evaluation only. ted with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2 平等交往是改善人际关系必须遵守的准则。 Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ人际交往中的障碍
一 人际交往障碍中的客观因素 二 人际交往障碍中的主观因素 Evaluation only.
ted with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2 素和主观因素。 Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.
第一 人际交往障碍中的客观因素 一、年龄差异
二、文化差异 Evaluation only. 三、性别差异 ted with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2 Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd. 四、职业差异
ted with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2 三 Copyright 不良性格导致的交往障碍 2019-2019 Aspose Pty Ltd.

·由此可见，定型效应也是一种使人产生偏见的社会心理效应。我们必 须在实际生活和工作中，自觉克服这一效应给我们带来的消极影响，力 求历史地、全面地、正确地认识我们周围的人和事，减少判断和决策的 失误。
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例：关于性别的刻板印象 （张德，1983）
男
人
胸怀宽广
女
人
细心
意志坚强
善操家务
13
例：印象的总加结果
真诚 ＋3
热情 ＋3
A
聪慧 ＋2
多嘴 －3
合计：＋5
理解＋3
自信＋1
B
合计：＋4
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三、总体印象形成模式的分析
（二）平均模式（N.H.Aderson,1965）: 有时，一些人是按照各个特征的分值的 平均值来形成对一个人的总体印象。
如上例中，A =＋5÷4=1.25; B =＋
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3
（三）社会知觉（认知）的一般 特点
➢1、多变量性 ：认知双方都是一个多变 量体。
➢2、不一致性：认知双方的内部认知状态 存在复杂性、矛盾性。
➢3、 互映性 ：社会认知存在相互影响， 往往有相似性。
➢4、制约性：人际社会认知受到多种认知 条件的制约。
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二、社会认知的范围
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（三）晕轮效应（光环效应）
·晕轮效应，亦称光环效应。它指当人们对他人 的某些特性形成好或坏的印象之后，像日晕一 样，由这些特点（中心点逐步向外扩散成越来 越大的圆圈）推论其他方面的特性，是一种在 突出特征这一晕轮或光环的影响下而产生的以 点代面、以偏概全的的社会心理效应。

THANKS.
如何避免社会知觉
03
偏差
保持开放心态
接受不同观点
不要轻易否定他人的观点，而是尝试理解其背后 的逻辑和依据。
保持好奇心
对未知的事物保持好奇心，愿意去了解和学习。
避免刻板印象
不要因为某些人的身份、背景或群体特征而对其 产生固定的看法。
理性思考
批判性思维
在接受信息或做出判断时 ，要运用批判性思维，分 析其逻辑和证据的可靠性 。
品牌形象认知
调研中对品牌形象的认知可能受到社会知觉偏差 的影响，导致对品牌价值和发展潜力的错误评估 。
产品定位策略
社会知觉偏差可能影响市场调研中对产品定位的 决策，导致产品定位偏离市场需求和竞争格局。
人际关系建立
沟通障碍
01
社会知觉偏差可能导致人际沟通中的误解和障碍，影响人际关
系的发展和维护。
印象形成
体产生偏见或歧视。
投射效应
总结词
投射效应是指个体将自己的情感、想法或特质投射给其他人或物，认为其他人或物也具有同样的情感、想法或特 质。
详细描述
投射效应是一种自我中心的表现，人们往往将自己的情感、想法或特质投射给他人，认为他人也具有同样的特质 。这种偏差可能导致人们对他人产生误解，无法真正了解他人的真实想法和情感。
社会知觉偏差可能影响组 织内部的沟通与协作，降 低组织效率和工作绩效。
社会知觉偏差的类
02
型
首因效应
总结词
首因效应是指个体在初次接触时对信息的强烈印象会影响后续的判断和评价。
详细描述
当人们第一次接触某个人或事物时，所获得的印象往往会对后续的认知和行为 产生重要影响。这种偏差会导致人们过于重视初步印象，而忽视后续的信息， 从而导致判断的偏颇。

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• 人的社会知觉往往受到个人“内隐人 格理论”的影响，常常从个人具有的一种 品质去推断他的另一种品质。尤其当存在 “核心”品质时，人们更具有这种推论倾 向，这就使得在社知觉中人们对他人的评 价往往具有很高的一致性，即认为好者十 全十美、坏者一无是处。
• 人际关系学\晕轮效应.doc
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（六）得寸进尺效应
第二章 人际归因
1
第一节 人际认知
• 人际认知 • 人际认知具体内容 • 人际认知过程 • 人际认知特性 • 人际认知具体途径 • 人际认知的基本方法 • 影响人际认知的因素
•
2
认知（cognition）一词来源于拉丁语cognoscere， 意为“对… …的认识”。 • 认知—cognition：
• 人际关系学\皮格马利翁效应.doc
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（八）免疫效应 • 免疫效应是指在人们已相信某种正面
观点以后，让人们接触一个简短的反面观 点，并了解到对这一反面观点的反击，那 么人们就会对以后更系统或更强有力的同 类反面观点产生较强的抵抗力。
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（九）马太效应（Matthew Effect） • 马太效应原指好的愈好，坏的愈坏，
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• 2. 归属的需求是希望被团体接受与关怀而 产生的期望和感觉。
• 基于这种动机而产生的人际需求反应表 现为交往、沟通、相容、出席、参与、融 合等；与之相反的人际需求反应则为排斥、 对立、疏远、退缩、孤立等。
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• 3. 控制的需求是希望成功地支配周围的人 与事，或者个体利用权利来影响他人。
17
（五）人际需求反应判断法 • 人际需求反应判断法最先由心理学家舒
兹提出，舒兹认为，一种关系是否开始、 建立或维持，全赖双方人际需求相互配合 的程度。人际互动过程中，人们经常借由 三种需求的满足来增进关系的建立：情感、 归属和控制。

批判性思维
学会分析、评估和挑战自己的 思维过程，避免陷入认知偏差。
多元信息来源
获取多种来源的信息，以更全 面地了解事物，避免单一信息
源的局限性。
反思和自省
定期反思自己的思维过程和行 为，发现并纠正认知偏差。
人际传播中的情感与情绪
情感与情绪的种类
Байду номын сангаас
情感
喜怒哀乐等基本情绪，是人们对 客观事物是否符合自身需要的态
个体在社会比较中形成自我概念，通 过与他人比较来认识自己的能力和价 值。
自我展示与印象管理
01
02
03
有意识展示
个体在人际传播中会有意 识地展示自己的某些方面， 以给他人留下良好印象。
印象整饰
个体通过调整自己的行为、 语言、服饰等方式来管理 他人对自己的印象，以达 到期望的效果。
自我呈现
个体在人际交往中会根据 不同的情境和对象调整自 己的呈现方式，以符合对 方的期望和喜好。
自我认同与人际关系
自我认同
个体在人际传播中会寻求 他人的认同和肯定，以增 强自信心和自尊心。
人际关系
良好的人际关系有助于个 体形成积极的自我认同， 增强自信心和自尊心。
自我效能感
个体在人际传播中会形成 自我效能感，即对自己在 人际关系中的能力和价值 的认识和评价。
人际传播中的认知偏差
认知偏差的种类
文化差异障碍 在跨文化沟通中，文化差异可能导致误解和沟通 障碍，需要尊重和理解不同文化背景，寻找共同 点并建立共识。
沟通技巧的提升
反馈技巧 反馈是有效沟通的重要环节，通过提供及时、具体和建设 性的反馈，可以帮助对方更好地理解自己的需求和期望。
提问技巧 提问是促进沟通的有效手段，通过提出有针对性的问题， 可以引导对方表达意见和观点，进一步了解对方的想法和 需求。

敏 感 心 理 与 猜 忌 心 理
• 表现： 对他人的言行过分警觉，敏感、多疑，总以 为别人看不起自己、议论自己。把无中生有的事强 加于人，甚至有时把别人的好心曲解为恶意。 严 重者发展为癔病或被害妄想。做事谨小慎微，生怕 引起别人的不满。经常感到伤感、焦虑。 • 原因： 心理防御过度、不信任他人； 不自信；自我投射；挫折经历。 • 调节： 培养理智，以事实唯真避免感情用事。 善于沟通，澄清真相； 纠正认知偏差； 培养自信,放平心态,不过分在意别人的评价。
自 我 中 心 与 自 傲 心 理
• 表现： 只关心自我的需要、兴趣、利益得失，强调自 己的感受而忽视他人。居高临下、盛气凌人过于相 信自己而不相信他人，固执己见，自夸自大；过分 自我欣赏。乐于自我炫耀，将他人置于尴尬的境地。 易产生嫉妒感。 • 原因： 环境影响（父母、老师的教育）； 虚荣；不自信。 • 调节： 全面认识自我，多做自我批评； 设身处地，换位思考； 正视自己不足。
（一）：
什么样的人才能被人喜欢？
人际吸引与个人特征 • 才能
–喜欢有能力、聪明的人：可获得更多东西，更 安全 –才能与喜欢的关系：在一定程度内成正比关系 –犯错误效应：小小的错误会使有才能的人的吸 引力更增加一层
人际吸引与个人特征 • 美丽
–美丽比一封介绍信更具有推荐力----亚里士多 德 –刻板印象：漂亮的就是好的 –辐射效应：有吸引力的人被认为拥有与外貌毫 不相干的优秀品质，如健康、智力等
讨论互动环节（三）：
如 何 改 善 我 们 的 人 际 关 系 ？
原则

把握人际交往中的基本原则
认知

矫正人际交往中的认知偏差
行为

优化人际交往的艺术
1、 把 握 人 际 交 往 的 原 则

间接或直接与真诚有关。而排在序列最后的受
喜欢程度低的几个品质如说谎、装假、不诚实
、不真实等也都与真诚有关。真诚受人欢迎，
虚伪令人讨厌。一个人要想赢得别人的信任，
与别人保持良好的交往，真诚是必须有的品质
。
.
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我国西南师大的黄希庭教授于1983年曾 经主持了“关于大学生班集体人际关系的心 理学研究”的课题，运用社会测量、访问、 观察等方法对21个班级进行了人际吸引的研 究，发现每个班级内部有少数人缘型学生和 嫌弃型学生。人缘型学生是最受欢迎的人， 一个30人左右的班级内有2-3个人缘型学生， 他们的个性品质见下表：
.
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为什么漂亮的人容易被人喜欢？
• 从各方面学到的知识表明，漂亮的人才值 得爱；
• 漂亮的人看起来舒服，使人沉醉于美的满 足中；
• 同漂亮的人在一起，显得荣耀、光彩、虚 荣心得到满足；
• 对人知觉时，认为漂亮的人具有一些好的 特性。
.
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•（五）个性吸引性
人在现实人际交往中所表现出的行为倾向 性、人格、气质、能力等个性品质，影响人际 关系的建立与发展。美国心理学家安德1968 年所做的一项调查发现，排在序列最前面，受 喜爱程度最高的6 个个性品质中，包括真诚、 诚实、理解、忠诚、真实、可信都或多或少、
.
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•（四）外表相悦性
大量的研究表明，外貌魅力会引发明显的“ 辐射效应”(radiating effect),使人们对高魅力 者的判断具有明显的倾向性。研究表明: 外貌美的 人，有很强的刻板印象，即“美就是好”。戴恩 (K.Dion)及其同事在实验室向大学生被试出示三 张外表吸引力不同的照片，并请他们对照片上的 三个人在27 项特质上打分，并预测未来的幸福程 度。大多数被试对外貌好的给予较高的评价与预 测，人们一般觉得外貌好的人聪明、有趣、独立 、会交际、能干等。但如果人们感到有魅力的人 在滥用自己的美貌时，反过来倾向于对其实施严 厉的制裁。

大学生人际交往障碍
11级人力资源管理班
人际交往障碍
何谓人际交往？ 人际交往障碍？
人际交往也叫人际沟通,它是指人们为了 表达情感、解除内心紧张、获得对方同情和理 解,运用语言符号系统和非语言符号系统在共 同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的 过程。 在交往过程中,由于交往双方的成长环境、社 会文化背景、地位、个人需要、交往动机、个 性特征等差异会妨碍交往的正常进行,导致交 往困难或不顺利,这就是人际交往障碍。


掌握必要的交往技巧。正确认识自己、积极主 动与人交往、对人以诚相待,固然有助于交往 的顺利进行,但光凭这些还不够,还必须掌握一 定的交往技巧,尤其应注意人际交往中的语言 技巧。 加强自身修养,提高自身素质。人的素质是多 方面的,除了身体素质和生理素质具有一定的 遗传因素外,其它大部分素质都是可以在后天 的努力中加以改变和塑造的,理智的人总是设 法在实践中不断提高修养,丰富知识,提高自身 的综合素质。这是增强自身人格魅力、实现成 功交往的基础。
大学生常见的交往障碍
一、人际冲突 指大学生的人际关系不符合大学生群体对其人 际关系的基本认识，导致在大学生个体之间出 现的人际关系不协调、不适应的现象。 二、社交恐惧症 在交往中时常显得手足无措,前言不搭后语,重 者还会出现一些症状,如心跳加快、呼吸短促 、身体抖动等,这在心理学上被称为"社交恐惧 症"。患有社交恐惧症的大学生常常陷入焦虑、 痛苦、自卑之中,严重影响了它们的身心健康 和日常交往。
人际交往基本原则
互助包容社交Fra bibliotek本技能1.做一个好人。
2.树立良好的形象。
社交基本技能
3.热情待人，得道多助。
4.积极的心理暗示：“我是一个受人欢迎的人， 我喜欢与人交往。” 5.学会说“不”和应对拒绝。

“这些人一看就像坏人。”
“
”
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4、 孤独心理
⊙孤独心理
“我才不与哪些地位比我低的人说话。” “我讨厌别人来打扰我，我宁愿一个待在一个清净的地方。” “要是世界上有一个地方只有我一个人就好了。”
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5 、 社交羞怯心理
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三 大学生良好人际关系的建立
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四十年过去了，赛尼已经在商界小有成就， 他去过很多地方旅行，但是从未涉足过埃 及。他从来没有忘记那个梦想，但是作为 一个虔诚的基督徒和诚信的商人，他不能 去埃及，因为他已经把这一行为连同那个 梦一起卖掉了。终于，有一天他再也忍不 住了，决定赎回那个梦想，他觉得只有那 样才能坦然地踏上那片土地。于是他向法 院递交了诉状，要求赎回自己去埃及旅行 的权利。
“从来就没有人愿意与我交朋友。”
“我的样子令人看到就讨厌，我最好还是坐得离别人 远一点。”
“我能说出什么好的建议呢？还是不说话为妙。”
“
”
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2、社交嫉妒感
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3、 社交猜疑心
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⊙猜疑心理
“你们这么热情是不是对我有所企图？”
“现在的坏人多得很，我还是小心为妙。”
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6 、定势效应
所谓定势效应是指当我们与他人接触时，常常会不自觉地产生 一种有准备的心理状态，作一种固定了的观念或倾向进行评判。
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（二）大学生人际交往中容易出现的心理问题及 其调适
1 、社交自卑感
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Hale Waihona Puke ⊙自卑心理 “我是个不讨人喜欢的人，还是不要与陌生人说话， 免得又多一个人讨厌我。”

23%的时间在微笑。微笑既是一种沟通手段，也是快乐的表达，是社会互动的一部分，是一 种沟通技巧。
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非言语线索 包括非语言的视觉线索和超语言学线索，前者指人的面部表情、手 势、身体姿势及外观行为。
距离（Distance）：人际距离是判断的指标之一
姿势（Gestures）：体态语言（有人引诱我犯罪）
内部 努力
能力
行动者—观察者效应（The actor－observer effect）:
外因（压力、天气、情境）
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一致性错觉（The false consensus effect）
Ross（1977）:人们倾向于认为自己的行为比实际更具有普遍的代表 性。在某种情境中，别人的行为都会同自己的行为一样。
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（2）归因中的偏差（FAE）
基本归因偏差（The fundamental attribution error）： 人们经常把他人的行为归因于人格或态度等内在特质上， 而忽视他们所处情境的重要性，Ross 称之为基本归因错 误。原因可能包括：
注意焦点：行为比背景更有吸引力
遗忘差异：对原因的表征过程中，情境线索易被遗忘
力 量(Potency)：从力量的强弱方面加以评定。 活动性(Activity)：从主动与被动方面加以评定。 发现某个人或物被置于这三个维度上，即使有再多的评定，也无 法增加对这个人的信息。
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人们依据什么评价他人？
研究：美国人凭什么投选票？ Kinder和Abelson的研究表明：
能力：知识能力、感召力以及领导能力 是否正直 ：是否有道德、诚实以及对权力的欲望
对成功与失败行为的影响。
指人们在形成整体印象时，对负性信息比对正性信息给于较大的权重，即在其它条件相同的情况下，负性特质对印象形成的影响比正性特质大