人际交往中的认知偏差PPT课件

（三）自我为中心的危害
自我为中心的人常常体验到孤独，难以 体会到交往的成功和愉快，变得退缩、 自卑。
（四）自我为中心的克服
应把生活精力投向自我以外的学习、生活、
人际、爱好等方面，扩大视野，丰富知识。
要学会接受批评，学会发现别人的优点。
Evaluation only. ted with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2 平等交往是改善人际关系必须遵守的准则。 Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ人际交往中的障碍
一 人际交往障碍中的客观因素 二 人际交往障碍中的主观因素 Evaluation only.
ted with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2 素和主观因素。 Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.
第一 人际交往障碍中的客观因素 一、年龄差异
二、文化差异 Evaluation only. 三、性别差异 ted with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2 Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd. 四、职业差异
ted with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2 三 Copyright 不良性格导致的交往障碍 2019-2019 Aspose Pty Ltd.

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六、人际冲突
• 人际交往双方之间由于沟通障碍、需要不同、认 知差别、个性差异等引起的反对的互动行为。
• 对立行为 • 互动历程
人际冲突过程
• Pondy 冲突过程的五阶段模式
潜在的冲突
潜在对立： 冲突要素
知觉的冲突
认知介入 感受冲突
感觉的冲突
冲突意向 冲突处理
冲突的结果
增强/降低团队绩效
显现的冲突
人际关系的建立与发展过程
• 轻度卷入、中度卷入和深度卷入
– 共同的心理领域越多，情感的融合的程度就越 高
– 在深度卷入的情况下，共同心理领域有可能大 于相异的心理领域
– 但需要注意的是人与人之间都不可能在心理上 完全取得一致。
三、人际吸引的秘密
1
邻近吸引
2
相似吸引
3
需求互补吸引
4
外貌吸引
5
能力才华吸引
• 原因：
缺乏自信；患得患失； 理想自我过高追求完美印象； 自我意识敏感； 人际交往挫折。
• 调节：
放下包袱，树立自信； 循序渐进，主动交往。
自卑心理与闭锁心理
• 表现： 觉得自己低人一等，感到惭愧、畏
缩甚至灰心，缺乏独立主见。为人孤独 ，不愿与人交往。 • 原因：
深层的心理体验是自己看不起自己。 自我评价过低； 理想自我与现实自我冲突。
丁瓒
案例
• 案例：我是一名大二学生，性格比较内向。原来 并没有觉得怎样，现在发现这种性格很难适应大 学生活，整天没有知心朋友，总觉得自己不如别 人。
• 案例：我现在已有两年的时间做事没趣、心情低 落，伤感、压抑，爱发脾气，不愿和人交往，觉 得没有人理解自己，觉得自己什么都做不好。

·由此可见，定型效应也是一种使人产生偏见的社会心理效应。我们必 须在实际生活和工作中，自觉克服这一效应给我们带来的消极影响，力 求历史地、全面地、正确地认识我们周围的人和事，减少判断和决策的 失误。
2020年9月28日
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例：关于性别的刻板印象 （张德，1983）
男
人
胸怀宽广
女
人
细心
意志坚强
善操家务
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例：印象的总加结果
真诚 ＋3
热情 ＋3
A
聪慧 ＋2
多嘴 －3
合计：＋5
理解＋3
自信＋1
B
合计：＋4
2020年9月28日
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三、总体印象形成模式的分析
（二）平均模式（N.H.Aderson,1965）: 有时，一些人是按照各个特征的分值的 平均值来形成对一个人的总体印象。
如上例中，A =＋5÷4=1.25; B =＋
2020年9月28日
3
（三）社会知觉（认知）的一般 特点
➢1、多变量性 ：认知双方都是一个多变 量体。
➢2、不一致性：认知双方的内部认知状态 存在复杂性、矛盾性。
➢3、 互映性 ：社会认知存在相互影响， 往往有相似性。
➢4、制约性：人际社会认知受到多种认知 条件的制约。
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4
二、社会认知的范围
2020年9月28日
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（三）晕轮效应（光环效应）
·晕轮效应，亦称光环效应。它指当人们对他人 的某些特性形成好或坏的印象之后，像日晕一 样，由这些特点（中心点逐步向外扩散成越来 越大的圆圈）推论其他方面的特性，是一种在 突出特征这一晕轮或光环的影响下而产生的以 点代面、以偏概全的的社会心理效应。

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对他人认知的偏差
二是以信息取人：
运动场上常有“久闻其名，未见其人”，的事双 方或其中一方对另一方已掌握了某些信息，从而对对 方形成一个先入为主的象，造成认知上的偏差，最终 会影响运动员对对手的正确判断从而影响正常发挥。
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对他人认知的偏差
三是从众，缺乏主见，人云亦云：
从众则是根据多数人的看法来确立自己的观点 或态度的一种现象看人看事随大流，没有自己的观点， 不管别人的看法正确与否，一味随声附和。这样认识人， 结果导致认识失真，影响正确认识对手。
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归因偏差
行为者与观察者的归因偏差：
行动者与观察者的着眼点不同。行动者对于自身的 行为很难做直接深入的观察，于是，他们的注意力偏重 于外在的情境因素；相反，观察者把注意力集中于行动 者及其内在因素。运动员常常把失败归于运气和环境
而观众常把原因归于运动员自身的技术和能力。
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认知偏差的克服与利用
1.知己知彼，百战不殆，科学自信不可 盲目自信。
2.要学会用客观、公,正、全方位的眼光 认知他人，不以貌取人。
3.要用发展变化的观点来看待他人，具 体问题具体分析，提高自身心理素质，理 智地待人处事。
4.对人不要带有成见，观点要随着现实 的变化而发生变化，学会及时更新自己的 观念和想法，紧追时代潮流。
5.学会正确归因，客观找出失败原因
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认知偏差
主讲:
李威
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1
认知偏差含义 :
指人们根据一定表现的现象或虚假的信息而对他人作出判断， 从而出现判断失误或判断本身与判断对象的真实情况不相符合。
认知偏差产生原因：
人们所处的不同社会环境，接受不同的教育，不同的文化背景 以及不同的宗教信仰，都能对事物的认知产生偏。

THANKS.
如何避免社会知觉
03
偏差
保持开放心态
接受不同观点
不要轻易否定他人的观点，而是尝试理解其背后 的逻辑和依据。
保持好奇心
对未知的事物保持好奇心，愿意去了解和学习。
避免刻板印象
不要因为某些人的身份、背景或群体特征而对其 产生固定的看法。
理性思考
批判性思维
在接受信息或做出判断时 ，要运用批判性思维，分 析其逻辑和证据的可靠性 。
品牌形象认知
调研中对品牌形象的认知可能受到社会知觉偏差 的影响，导致对品牌价值和发展潜力的错误评估 。
产品定位策略
社会知觉偏差可能影响市场调研中对产品定位的 决策，导致产品定位偏离市场需求和竞争格局。
人际关系建立
沟通障碍
01
社会知觉偏差可能导致人际沟通中的误解和障碍，影响人际关
系的发展和维护。
印象形成
体产生偏见或歧视。
投射效应
总结词
投射效应是指个体将自己的情感、想法或特质投射给其他人或物，认为其他人或物也具有同样的情感、想法或特 质。
详细描述
投射效应是一种自我中心的表现，人们往往将自己的情感、想法或特质投射给他人，认为他人也具有同样的特质 。这种偏差可能导致人们对他人产生误解，无法真正了解他人的真实想法和情感。
社会知觉偏差可能影响组 织内部的沟通与协作，降 低组织效率和工作绩效。
社会知觉偏差的类
02
型
首因效应
总结词
首因效应是指个体在初次接触时对信息的强烈印象会影响后续的判断和评价。
详细描述
当人们第一次接触某个人或事物时，所获得的印象往往会对后续的认知和行为 产生重要影响。这种偏差会导致人们过于重视初步印象，而忽视后续的信息， 从而导致判断的偏颇。

阶层(社会地位)是一种普遍的社会现象， 是人们在生活、工作和学习中所处的位 置和所担任的角色的总称，包括经济地 位、政治地位、家庭地位、学术地位， 如血缘关系中的长幼辈分、行政关系中 的上下级、经济收入中的贫富程度等。 它没有法律上的绝对规定，只表示某个 人与在团体中其他人相比而获得的身份。
胆道疾病病人护理化工企业本质安全 理论实 践及方 法内科 护理学 呼吸系 统总论 概论脾 胃病常 见症状 及治疗 经验偏 瘫截瘫 康复训 练手册 偏执性 精神障 碍品管 圈实践
（一）嫉妒心理的表现
嫉妒的产生总是在一定条件下，当一个与自己在 学历、年龄、经历、家庭背景等客观条件相当的 人，居然超过了自己，比自己处于优越地位，这 样的情形容易使人产生一种嫉妒心理。嫉妒一般 产生在同性别之间。
嫉妒并非只是羡慕别人的处境，而是憎恨他人， 并带有自怨自艾的消极体验。嫉妒心理往往具有 排他性，嫉妒心理出现之后，很快就会导致嫉妒 行为，如中伤别人、怨恨别人、诋毁别人。而更 强烈的嫉妒心理还有报复性，它把嫉妒对象作为 发泄的目标，使其蒙受巨大的精神损伤。如果不 能直接用某种嫉妒行为达到目的时，就可能会转 而等着看嫉妒对象出丑，稍有一点挫折或失败出 现在嫉妒对象身上时，他们便幸灾乐祸，鼓倒掌、 喝倒彩，以此挖苦对方。如果嫉妒对象遭受到比 较大的挫折，他们更是乐不可支，不给予半点的 同情和安慰。
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（二）嫉妒心理的危害
嫉妒心理及相应的嫉妒行为除了暂时地平 衡嫉妒者的心理之外，毫无可取之处。
嫉妒心理导致团体中人与人之间互不信任， 互相拆台，正常信息渠道不畅，而中伤别 人的流言肆意流传，使团体效率低下甚至 分裂。

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• 人的社会知觉往往受到个人“内隐人 格理论”的影响，常常从个人具有的一种 品质去推断他的另一种品质。尤其当存在 “核心”品质时，人们更具有这种推论倾 向，这就使得在社知觉中人们对他人的评 价往往具有很高的一致性，即认为好者十 全十美、坏者一无是处。
• 人际关系学\晕轮效应.doc
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（六）得寸进尺效应
第二章 人际归因
1
第一节 人际认知
• 人际认知 • 人际认知具体内容 • 人际认知过程 • 人际认知特性 • 人际认知具体途径 • 人际认知的基本方法 • 影响人际认知的因素
•
2
认知（cognition）一词来源于拉丁语cognoscere， 意为“对… …的认识”。 • 认知—cognition：
• 人际关系学\皮格马利翁效应.doc
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（八）免疫效应 • 免疫效应是指在人们已相信某种正面
观点以后，让人们接触一个简短的反面观 点，并了解到对这一反面观点的反击，那 么人们就会对以后更系统或更强有力的同 类反面观点产生较强的抵抗力。
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（九）马太效应（Matthew Effect） • 马太效应原指好的愈好，坏的愈坏，
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• 2. 归属的需求是希望被团体接受与关怀而 产生的期望和感觉。
• 基于这种动机而产生的人际需求反应表 现为交往、沟通、相容、出席、参与、融 合等；与之相反的人际需求反应则为排斥、 对立、疏远、退缩、孤立等。
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• 3. 控制的需求是希望成功地支配周围的人 与事，或者个体利用权利来影响他人。
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（五）人际需求反应判断法 • 人际需求反应判断法最先由心理学家舒
兹提出，舒兹认为，一种关系是否开始、 建立或维持，全赖双方人际需求相互配合 的程度。人际互动过程中，人们经常借由 三种需求的满足来增进关系的建立：情感、 归属和控制。

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尽管我们知道谁也没有规定这些工作只属 于男性或女性。
所以不能以这种刻板印象来看待所有同一类的人。这种刻板
印象容易使人形成先入为主的定式效应，妨碍正常人际关系
的形成。
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谢谢大家
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认知偏差在人际交往中的心理效应
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人际交往中的认知偏差
人际交往中的认知偏差是对交往对象真实 情况的委曲和错觉，反映了人在人际认知 中的主观性和非理性 。
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人际交往的最初阶段——形成印象阶 段
这个阶段影响着以后的交往可不可以再进行,怎么 进行,会有什么结果。而这个最初阶段中容易产生 一种人际知觉、印象形成中的认知偏差。
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情人眼里出西施
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晕轮效应的消极作用妨碍了我们在人际交 往中去全面地观察、评价人，使我们不能 从消极品质突出的人身上发现其积极的品 质和优点，也不能在积极品质突出的人身 上看到其缺点和不足，从而使我们容易对 人作出“一无是处”或“完美无缺”的评 价。事实上，一无是处和完美无缺的人都 是不存在的。
1.首因效应
首因效应,也叫做第一印象,是人初次对他人形 成的印象,是一个人通过对他人的外部特征的感知, 进而取得对他的动机、情感、意图等方面的认识, 最终形成关于这个人的印象。
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2.要学会用客观、公,正、全方位的眼光 认知他人，不以貌取人。
3.要用发展变化的观点来看待他人，具 体问题具体分析，提高自身心理素质，理 智地待人处事。
4.对人不要带有成见，观点要随着现实 的变化而发生变化，学会及时更新自己的 观念和想法，紧追时代潮流。
5.学会正确归因，客观找出失败原因
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对他人认知的偏差
二是以信息取人：
运动场上常有“久闻其名，未见其人”，的事双 方或其中一方对另一方已掌握了某些信息，从而对对 方形成一个先入为主的象，造成认知上的偏差，最终 会影响运动员对对手的正确判断从而影响正常发挥。
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对他人认知的偏差
三是从众，缺乏主见，人云亦云：
从众则是根据多数人的看法来确立自己的观点 或态度的一种现象看人看事随大流，没有自己的观点， 不管别人的看法正确与否，一味随声附和。这样认识人， 结果导致认识失真，影响正确认识对手。
二是自我评价过低，有自卑感：
自我贬低亦如此。看不到自我的价值，自轻自残，总觉得自己 低人一截，这样必然影响个人的发挥。
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对他人认知的偏差
一是以貌取人：
以貌取人常表现为第一印象。两个素不相识 的人首次见面所形成的印象即为第一印象。这种 印象主要是来自对方表情、姿态、身材、年龄、 服装等方面的印象，它在对人认识中有决定性作用。 这种只看表面不着实质的认知倾向容易造成对 人认识的失误，从而影响对对手的正确和全面认识。
一是过高评价自己，过于自信。 二是自我评价过低，有自卑感。
对他人认知的偏差：
一是以貌取人（首因效应） 二是以信息取人（近因效应） 者与观察者的归因偏差
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对自我认知偏差
一是过高评价自己，过于自信：

批判性思维
学会分析、评估和挑战自己的 思维过程，避免陷入认知偏差。
多元信息来源
获取多种来源的信息，以更全 面地了解事物，避免单一信息
源的局限性。
反思和自省
定期反思自己的思维过程和行 为，发现并纠正认知偏差。
人际传播中的情感与情绪
情感与情绪的种类
Байду номын сангаас
情感
喜怒哀乐等基本情绪，是人们对 客观事物是否符合自身需要的态
个体在社会比较中形成自我概念，通 过与他人比较来认识自己的能力和价 值。
自我展示与印象管理
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有意识展示
个体在人际传播中会有意 识地展示自己的某些方面， 以给他人留下良好印象。
印象整饰
个体通过调整自己的行为、 语言、服饰等方式来管理 他人对自己的印象，以达 到期望的效果。
自我呈现
个体在人际交往中会根据 不同的情境和对象调整自 己的呈现方式，以符合对 方的期望和喜好。
自我认同与人际关系
自我认同
个体在人际传播中会寻求 他人的认同和肯定，以增 强自信心和自尊心。
人际关系
良好的人际关系有助于个 体形成积极的自我认同， 增强自信心和自尊心。
自我效能感
个体在人际传播中会形成 自我效能感，即对自己在 人际关系中的能力和价值 的认识和评价。
人际传播中的认知偏差
认知偏差的种类
文化差异障碍 在跨文化沟通中，文化差异可能导致误解和沟通 障碍，需要尊重和理解不同文化背景，寻找共同 点并建立共识。
沟通技巧的提升
反馈技巧 反馈是有效沟通的重要环节，通过提供及时、具体和建设 性的反馈，可以帮助对方更好地理解自己的需求和期望。
提问技巧 提问是促进沟通的有效手段，通过提出有针对性的问题， 可以引导对方表达意见和观点，进一步了解对方的想法和 需求。

敏 感 心 理 与 猜 忌 心 理
• 表现： 对他人的言行过分警觉，敏感、多疑，总以 为别人看不起自己、议论自己。把无中生有的事强 加于人，甚至有时把别人的好心曲解为恶意。 严 重者发展为癔病或被害妄想。做事谨小慎微，生怕 引起别人的不满。经常感到伤感、焦虑。 • 原因： 心理防御过度、不信任他人； 不自信；自我投射；挫折经历。 • 调节： 培养理智，以事实唯真避免感情用事。 善于沟通，澄清真相； 纠正认知偏差； 培养自信,放平心态,不过分在意别人的评价。
自 我 中 心 与 自 傲 心 理
• 表现： 只关心自我的需要、兴趣、利益得失，强调自 己的感受而忽视他人。居高临下、盛气凌人过于相 信自己而不相信他人，固执己见，自夸自大；过分 自我欣赏。乐于自我炫耀，将他人置于尴尬的境地。 易产生嫉妒感。 • 原因： 环境影响（父母、老师的教育）； 虚荣；不自信。 • 调节： 全面认识自我，多做自我批评； 设身处地，换位思考； 正视自己不足。
（一）：
什么样的人才能被人喜欢？
人际吸引与个人特征 • 才能
–喜欢有能力、聪明的人：可获得更多东西，更 安全 –才能与喜欢的关系：在一定程度内成正比关系 –犯错误效应：小小的错误会使有才能的人的吸 引力更增加一层
人际吸引与个人特征 • 美丽
–美丽比一封介绍信更具有推荐力----亚里士多 德 –刻板印象：漂亮的就是好的 –辐射效应：有吸引力的人被认为拥有与外貌毫 不相干的优秀品质，如健康、智力等
讨论互动环节（三）：
如 何 改 善 我 们 的 人 际 关 系 ？
原则

把握人际交往中的基本原则
认知

矫正人际交往中的认知偏差
行为

优化人际交往的艺术
1、 把 握 人 际 交 往 的 原 则

间接或直接与真诚有关。而排在序列最后的受
喜欢程度低的几个品质如说谎、装假、不诚实
、不真实等也都与真诚有关。真诚受人欢迎，
虚伪令人讨厌。一个人要想赢得别人的信任，
与别人保持良好的交往，真诚是必须有的品质
。
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我国西南师大的黄希庭教授于1983年曾 经主持了“关于大学生班集体人际关系的心 理学研究”的课题，运用社会测量、访问、 观察等方法对21个班级进行了人际吸引的研 究，发现每个班级内部有少数人缘型学生和 嫌弃型学生。人缘型学生是最受欢迎的人， 一个30人左右的班级内有2-3个人缘型学生， 他们的个性品质见下表：
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为什么漂亮的人容易被人喜欢？
• 从各方面学到的知识表明，漂亮的人才值 得爱；
• 漂亮的人看起来舒服，使人沉醉于美的满 足中；
• 同漂亮的人在一起，显得荣耀、光彩、虚 荣心得到满足；
• 对人知觉时，认为漂亮的人具有一些好的 特性。
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•（五）个性吸引性
人在现实人际交往中所表现出的行为倾向 性、人格、气质、能力等个性品质，影响人际 关系的建立与发展。美国心理学家安德1968 年所做的一项调查发现，排在序列最前面，受 喜爱程度最高的6 个个性品质中，包括真诚、 诚实、理解、忠诚、真实、可信都或多或少、
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•（四）外表相悦性
大量的研究表明，外貌魅力会引发明显的“ 辐射效应”(radiating effect),使人们对高魅力 者的判断具有明显的倾向性。研究表明: 外貌美的 人，有很强的刻板印象，即“美就是好”。戴恩 (K.Dion)及其同事在实验室向大学生被试出示三 张外表吸引力不同的照片，并请他们对照片上的 三个人在27 项特质上打分，并预测未来的幸福程 度。大多数被试对外貌好的给予较高的评价与预 测，人们一般觉得外貌好的人聪明、有趣、独立 、会交际、能干等。但如果人们感到有魅力的人 在滥用自己的美貌时，反过来倾向于对其实施严 厉的制裁。

“这些人一看就像坏人。”
“
”
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4、 孤独心理
⊙孤独心理
“我才不与哪些地位比我低的人说话。” “我讨厌别人来打扰我，我宁愿一个待在一个清净的地方。” “要是世界上有一个地方只有我一个人就好了。”
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5 、 社交羞怯心理
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三 大学生良好人际关系的建立
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四十年过去了，赛尼已经在商界小有成就， 他去过很多地方旅行，但是从未涉足过埃 及。他从来没有忘记那个梦想，但是作为 一个虔诚的基督徒和诚信的商人，他不能 去埃及，因为他已经把这一行为连同那个 梦一起卖掉了。终于，有一天他再也忍不 住了，决定赎回那个梦想，他觉得只有那 样才能坦然地踏上那片土地。于是他向法 院递交了诉状，要求赎回自己去埃及旅行 的权利。
“从来就没有人愿意与我交朋友。”
“我的样子令人看到就讨厌，我最好还是坐得离别人 远一点。”
“我能说出什么好的建议呢？还是不说话为妙。”
“
”
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2、社交嫉妒感
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3、 社交猜疑心
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⊙猜疑心理
“你们这么热情是不是对我有所企图？”
“现在的坏人多得很，我还是小心为妙。”
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6 、定势效应
所谓定势效应是指当我们与他人接触时，常常会不自觉地产生 一种有准备的心理状态，作一种固定了的观念或倾向进行评判。
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（二）大学生人际交往中容易出现的心理问题及 其调适
1 、社交自卑感
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Hale Waihona Puke ⊙自卑心理 “我是个不讨人喜欢的人，还是不要与陌生人说话， 免得又多一个人讨厌我。”