城市轨道交通企业员工行为守则

地铁运营人员规章制度1. 引言本文档旨在规范地铁运营人员的行为举止，确保地铁运营的安全、顺畅和高效。

地铁运营人员包括车长、司机、乘务员等。

各级地铁运营管理机构和工会应将本规章制度列入培训教育内容，并加强日常监督，以确保地铁运营人员遵守本规章制度。

2. 服装要求1.地铁运营人员应穿着整洁、规范的制服，制服应符合地铁公司的要求，并妥善保养。

2.在规定的工作区域内，地铁运营人员应佩戴明显的工作证件，以便乘客能够辨识他们的身份。

3. 工作时间和休假1.地铁运营人员应严格遵守工作时间，不得迟到、早退或缺勤。

2.若地铁运营人员因病或特殊情况不能上班，应及时向工作单位请假并提供合理的证明。

3.地铁运营人员享有法定的休假权利，需提前向工作单位申请，并经批准后方可休假。

4. 安全意识与自我保护1.地铁运营人员应保持高度的安全意识，了解和掌握地铁运营安全操作规程，并严格按照规程执行。

2.在发生突发情况或紧急状况时，地铁运营人员应迅速做出应对措施，保护乘客的安全。

3.地铁运营人员不得轻信陌生人的指示，不得擅自让陌生人进入地铁控制区域，确保设施和行车安全。

5. 服务态度与行为规范1.地铁运营人员应以礼貌、热情、耐心的态度服务乘客，为乘客提供帮助和指导。

2.不得以任何形式对乘客进行辱骂、歧视、恶言相向，也不得进行不正当的性骚扰行为。

3.地铁运营人员不得与乘客进行私人交往，不得接受或索取乘客的财物。

4.地铁运营人员应保持工作场所的清洁、整齐，不得乱扔垃圾或损坏公共设施。

6. 业务能力和技术要求1.地铁运营人员应熟悉地铁线路、车辆和设备，并具备运营和紧急故障处理的基本知识和技能。

2.乘务员应掌握基本的急救知识和技能，能够妥善处理紧急情况下的伤患。

3.司机应熟练掌握列车的驾驶技巧，严格按照运行规程和列车调度要求进行操作。

7. 纪律要求1.地铁运营人员应遵守国家法律法规和地铁运营管理规定，恪守职业道德和行业纪律。

2.不得违章操作、贪污受贿或进行其他不正当的行为，一旦发现将依法追究责任。

在城市轨道交通客运服务中对服务人员的行为举止要求客运服务人员的行为举止体现了员工个人的文化素养和工作状态，用符合自身角色的标准仪态进行服务，更能被乘客接受，具体要求如下：（1）微笑要领。

客运服务人员应面带笑意，正视对方，适度、适时，充分表达真诚友善。

微笑是内心的外在表现，是为用户服务的灵魂，会使人感到亲切和被尊重。

（2）站姿要领。

站立时，应头端、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，双肩自然下垂置于身体两侧。

（3）引导乘客时，禁止斜肩、含胸、挺腹，身体乱抖动，随意扶、倚、靠，双手抱胸、叉腰等。

（4）坐姿要领。

坐下时，上身应自然挺直，头部端正，双肩平衡放松，目视前方或面对交谈对象。

一般不可深靠座位背部。

（5）禁止工作时用手托腮或趴在工作台上，抖腿，翘二郎腿，上身大幅度后仰；左顾右盼，摇头晃脑，身体抖动。

（6）手势要领。

指示方向时要手心向上，右手大拇指自然弯曲，其余的四指并拢伸直，然后指向对方行进的方向。

（7）在手持物品时要做到平稳、自然，手部要干净。

（8）在递送物品时要用右手或双手，主动上前递到对方手中；要便于对方接拿，注意物品的尖、刃面向内；接取物品时，应目视对方，用双手或右手接拿，必要时，要主动走近对方。

（9）禁止使用失敬于人的手势，如手心向下，对人指指点点；禁止使用单指手势；禁止使用不稳重的手势，如在大庭广众之下，双手乱动、乱摸、乱举，咬指甲，折衣角，抓耳挠腮等；禁止使用不卫生的手势，如在他人面前挠头皮、掏耳朵、剔牙、抠鼻孔；禁止使用易于被误解的手势，如伸出右臂，右手掌心向外，拇指与食指合成圆圈，其余手指伸直，这一手势在英、美等国家表示OK，在日本表示钱，在拉美国家则表示下流。

（10）表情要求自然大方、真诚稳重、热情专注、微笑祥和。

在与乘客交谈时，应注视对方双眉正中位置，注视时间不宜过长。

（11）禁止用生硬、夸张、虚假的表情。

忌斜视、久视、上下打量、左顾右盼。

一般情况下，客运服务人员既不能不注视他人，也不宜注视对方的头顶、大腿、脚和手臂。

地铁运营人员规章制度范本1. 引言本文档旨在制定地铁运营人员规章制度范本，以规范地铁运营人员的行为和工作要求，促进地铁运营的安全和高效。

地铁运营人员应严格遵守本规章制度，确保地铁运营的正常进行，为乘客提供安全、舒适的出行环境。

2. 工作纪律2.1 出勤要求1.地铁运营人员应按照排班表准时到岗，在接班前与上一班运营人员交接工作，确保工作的连续性。

2.地铁运营人员应保持良好的精神状态，不得饮酒、吸烟或带酒精味道上岗。

3.地铁运营人员在上班期间严禁私自离岗，必要时应请示领导并请假。

4.地铁运营人员不得私自轮休或调换班次，如确有需要应提前请示领导并经批准。

2.2 仪容仪表1.地铁运营人员应保持整洁、干净的仪容仪表，着装规范。

2.男性地铁运营人员应穿着整洁的制服、带安全帽和工作手套，女性地铁运营人员应穿着整洁的制服、系好发髻、不戴饰品。

3.地铁运营人员应保持微笑、礼貌、文明的待人接物态度，为乘客提供优质的服务。

2.3 工作纪律1.地铁运营人员应严格遵守工作纪律，不得无故迟到、早退，并按时完成各项工作任务。

2.地铁运营人员在运营期间应集中精力，不得玩手机、阅读、聊天等与工作无关的活动。

3.地铁运营人员应与同事和谐相处，不得进行打闹、争吵等不良行为。

3. 安全操作规范3.1 安全标志和信号1.地铁运营人员应熟悉各种安全标志和信号的含义，严格按照标志和信号指示行动。

2.地铁运营人员应定期参加安全知识培训，提高安全意识和应急处理能力。

3.2 火警应急处理1.地铁运营人员在发现火警时应立即启动紧急报警系统，引导乘客有序疏散，并协助消防部门进行灭火。

2.地铁运营人员在火灾事故处理过程中，要保持冷静、果断的应急处理态度。

3.3 故障处理1.地铁运营人员在发现列车、设备故障时，应立即上报，并按照相关规定进行处理。

2.地铁运营人员应参与设备维护保养，确保设备的正常运行。

4. 乘客服务4.1 安全服务1.地铁运营人员应定期参加安全知识培训，提高安全意识和应急处理能力，严格遵守相关安全操作规程。

第1篇第一章总则第一条为确保地铁运营安全、高效、文明，提高服务质量，保障乘客出行安全，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及有关法律法规，结合我国地铁运营实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于地铁公司所有员工，包括管理人员、技术人员、运营人员、安保人员、客服人员等。

第三条地铁人员工作制度应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 以人为本，尊重员工；3. 规范管理，提高效率；4. 依法合规，诚信经营。

第二章组织架构第四条地铁公司设立运营管理部、安全技术部、人力资源部、财务部、行政部等职能部门，负责地铁运营管理的各项工作。

第五条各部门职责如下：1. 运营管理部：负责地铁运营的组织、协调、指挥和监督，确保地铁运营安全、高效、文明；2. 安全技术部：负责地铁安全设施的建设、维护、检查和监督，确保地铁运营安全；3. 人力资源部：负责地铁员工的招聘、培训、考核、薪酬福利和劳动关系管理等；4. 财务部：负责地铁公司的财务预算、核算、审计和监督；5. 行政部：负责地铁公司的行政管理、后勤保障和综合服务等。

第三章工作时间与休息第六条地铁员工实行标准工作时间制度，每日工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过40小时。

第七条员工享有国家法定节假日、年休假、探亲假、病假、事假等休假待遇。

第八条地铁公司根据业务需要，可实行轮班制、不定时工作制和综合计算工时制。

员工轮班、加班应按规定支付加班费。

第四章岗位职责与权限第九条地铁员工应明确岗位职责，熟悉操作规程，遵守各项规章制度。

第十条岗位职责包括但不限于：1. 运营人员：负责列车驾驶、调度、行车组织、乘客服务等；2. 技术人员：负责设备维护、检修、故障处理等；3. 安保人员：负责地铁安全保卫、秩序维护、应急处置等；4. 客服人员：负责乘客咨询、投诉处理、服务评价等；5. 管理人员：负责组织、协调、监督、考核等工作。

第十一条岗位权限包括但不限于：1. 运营人员：有权拒绝不符合安全规定的操作，有权向调度室报告列车运行情况；2. 技术人员：有权要求设备维护、检修、故障处理，有权向安全技术部报告设备隐患；3. 安保人员：有权对违反安全规定的行为进行制止，有权对扰乱秩序的行为进行处理；4. 客服人员：有权解答乘客咨询，有权处理乘客投诉，有权向运营管理部报告服务质量问题；5. 管理人员：有权对下属进行考核、奖惩，有权制定和修改各项规章制度。

地铁员工安全行为守则（推荐5篇）第一篇：地铁员工安全行为守则员工安全行为守则哈尔滨地铁运营分公司秉承着“安全第一,生命至上”的原则处理突发事件，做到“早发现、早报告、早开通、早修复”的要求，减少损失，降低负面影响，防止事件扩散；以安全第一、预防为主、综合治理、全员参与为安全生产指导方针；以“抓小防大、安全观前移”和“不断夯实安全基础、强化员工红线意识”为安全管理理念。

在发生运营事故事件，应采取积极措施，迅速组织救援，以“先通后复”的原则，尽快恢复运营，尽量减少事故损失。

一牢记安全在我心中，时刻牢记。

两不动对正在使用中的设备未经授权的不动；对设备性能、状态不清楚的不动。

三懂三会懂设备结构，会使用；懂设备性能，会维修；懂设备原理，会排除故障。

四不放过事故原因没有查清不放过；事故责任者没有严肃处理不放过；广大员工没有受到教育不放过；防范措施没落实不放过。

五注意注意警示标志，谨防意外；注意扶梯运行，谨防夹伤；注意地面积水积油，谨防滑倒；注意高空坠物，谨防砸伤；注意设备异常，及时发现排除故障，谨防酿成事故。

六必须必须坚守工作岗位，遵章守纪；必须正确使用劳保防护用品；跨越线路必须一停二看三通过；施工前后必须做好防护、清理现场、出清线路；堆放物品必须整齐牢固；发现违章操作必须坚决加以制止。

七不准不准在线路附近舞动绿色、黄色、红色物品；不准在站台边缘与安全线之间坐卧、行走、堆放物品；不准发出违章指令；不准在行车场所追逐打闹、打架斗殴；不准使用有安全隐患的工具、设备；不准臆测行事；不准当班饮酒、看报刊杂志、聊天、打盹。

八严禁严禁擅自跳下站台和进入隧道；严禁携带易燃易爆剧毒等危险物品进站、乘车；严禁上下在行驶中的车辆；严禁擅自进入行车部位和重要设备场所；严禁擅自触动机械、设备、设施；严禁攀登到机车、车辆和车载货物顶部；严禁擅自移动、改换防护装置、警示标志；严禁顺着线路行走，走道心、枕木头、脚踏轨面和道岔尖轨。

第二篇：员工行为守唐山美方家具有限公司员工行为守则第一章总则第一条为了使员工对本公司的简况、工作要求、奖惩办法等规定的了解，在工作中能认真执行，维护生产经营、工作生活的正常秩序，制定本守则。

城市轨道交通公司规章制度
《城市轨道交通公司规章制度》
城市轨道交通公司作为承担城市公共交通运营的重要组织之一，其规章制度的建立和执行对于保障城市交通安全、提高服务质量、维护社会秩序具有重要意义。

城市轨道交通公司规章制度应包括如下内容：
1. 安全生产规定：明确城市轨道交通公司内部的安全生产标准，包括列车运行、车站设备维护、工作人员安全操作等方面的规定，以确保乘客和工作人员的安全。

2. 服务质量管理制度：明确城市轨道交通公司提供的服务项目、服务标准和服务流程，确保乘客能够享受到高质量、高效率的服务。

3. 紧急事件处理规定：明确城市轨道交通公司在紧急事件发生时应采取的措施和应急预案，以最大限度地减少损失并保障乘客生命和财产安全。

4. 乘客行为准则：明确乘客在使用城市轨道交通公司服务时应遵守的规定，包括不得拥挤、不得乱扔垃圾、不得擅自开启紧急门等。

5. 工作人员行为准则：明确城市轨道交通公司工作人员应遵守的工作纪律和职业操守，包括服务态度、工作效率、工作时间安排等。

城市轨道交通公司规章制度的建立和执行，不仅需要公司自身的积极努力，也需要政府和社会各界的支持和监督。

只有通过严格规范的管理和制度的严格执行，城市轨道交通公司才能真正实现运营安全和服务质量的提升，为城市居民提供更好的出行体验。

一、总则第一条为加强轨道企业的管理，规范从业人员行为，保障轨道运输安全，提高服务质量，根据国家相关法律法规，结合轨道企业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于轨道企业及所有从事轨道运营、维护、管理等工作的从业人员。

第三条轨道企业及从业人员应严格遵守本制度，确保轨道运输安全、高效、优质。

二、组织机构与管理职责第四条轨道企业应设立专门的安全生产管理部门，负责轨道运输安全、质量管理等工作。

第五条安全生产管理部门的主要职责：1. 制定轨道运输安全生产管理制度，组织实施安全生产责任制；2. 监督检查轨道运输安全工作，确保安全生产措施落实到位；3. 组织开展安全生产教育培训，提高从业人员安全意识；4. 处理安全生产事故，及时上报相关部门；5. 负责轨道运输质量管理，确保服务质量。

三、从业人员管理第六条从业人员应具备以下条件：1. 具有良好的思想品质，遵纪守法，无不良记录；2. 具有相应的专业技能和知识，能够胜任本职工作；3. 身体健康，具备从事轨道运输工作的基本条件。

第七条从业人员入职前，应接受轨道运输安全生产、职业道德、服务规范等方面的培训，培训合格后方可上岗。

第八条从业人员应严格遵守以下规定：1. 服从企业管理和调度指挥，认真执行岗位操作规程；2. 严禁酒后上岗、脱岗、睡岗、擅离职守；3. 严格遵守操作规程，确保轨道运输安全；4. 认真做好设备维护保养工作，确保设备正常运行；5. 积极参加企业组织的安全生产教育培训，提高自身安全意识和技能。

四、安全生产管理第九条轨道企业应建立健全安全生产管理制度，明确安全生产责任，确保安全生产措施落实到位。

第十条安全生产管理部门应定期开展安全生产检查，及时发现和消除安全隐患。

第十一条发生安全生产事故时，应立即启动应急预案，及时上报相关部门，并采取有效措施，防止事故扩大。

第十二条对安全生产事故责任人和相关责任人，应依法依规进行处理。

五、监督与考核第十三条轨道企业应设立监督机构，负责对轨道运输安全生产、质量管理等方面进行监督检查。

城市轨道交通乘务服务标准一、服务规范列车司机应遵守公司行为守则，在岗时精神饱满、举止大方、行为端正、礼貌服务。

1、文明礼貌待客。

注意使用文明用语，如“您好”“请讲”“对不起”“给您添麻烦了”“谢谢”“再见”“请您配合我们的工作”等。

坚持乘客第一的服务理念，要做到打不还手、骂不还口、理解乘客、互相尊重、理性处理特殊情况，并及时与行车调度员、车站保安人员或警察联系，确保列车正常运行。

2、报站正确无误。

正确及时地使用列车广播进行报站，并认真监听，在特殊情况下（如广播系统故障需要人工口播时、列车突发其他故障需要告知时、安慰乘客时），司机要进行人工口播，应使用普通话，声音洪亮，语言连贯，速度适中。

3、无夹人夹物动车。

列车停稳后司机立即下车，开安全门和车门，注意监视乘客上下动态，及时关安全门和车门，观察没有夹人夹物并且列车侧墙客室门黄色指示灯灭及门关好指示灯亮后方可进入司机室动车。

二、服务礼仪标准1、着装标准春秋季：穿着春秋深蓝色西服套装。

女士相配套的有长袖衬衫、马甲、领花（领带）、臂章、工号牌、皮鞋，男士相配套的有长袖衬衫、领带、工号牌、臂章、皮鞋，如图5-17所示。

夏季：上装为短袖衬衫、马甲，下装为春秋装的西裤；女士相配套的有领花、工号牌、臂章、皮鞋，男士相配套的有领带、工号牌、臂章、皮鞋。

冬季：外面穿冬装大衣或棉服，相配套的有长袖衬衫、领带、工号牌、臂章、皮鞋。

发型与头饰：员工头发要保持干净整齐，保持天然颜色，若染发要尽量贴近天然色；女员工短发长度不超过制服衣领，头发过衣领的女员工身着制服时，必须把长发挽于统一发放的头花发网内，头花应呈水平状；男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须。

饰物：女员工穿着制服时，只能佩戴式样简洁大方的项链（不可露出制服）、只可佩戴一枚简单的戒指、耳钉（无坠，只可在耳垂上戴一副），其他饰品和款式夸张的项链、戒指，一律不允许佩戴；男员工只可佩戴一枚简单的戒指。

领带与领花：领带打好之后，外侧应略长于内侧。

地铁岗位规章制度内容是什么第一章总则第一条为规范地铁工作人员的行为，保障地铁的安全运营，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有在地铁工作岗位上的工作人员，包括车站工作人员、列车驾驶员、调度员等。

第三条地铁工作人员应遵守本规章制度的规定，严格遵守地铁公司的各项工作制度和操作规程，严禁违规违纪行为。

第四条地铁公司将依据本规章制度对工作人员的表现进行评价，实行奖惩并重的原则。

第二章工作纪律第五条地铁工作人员应遵守工作时间规定，不得迟到早退，不得擅自请假。

第六条工作人员应穿着整洁、着装得体，禁止穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。

第七条工作人员应当尊重领导和同事，遵守公司规章制度，遵从工作安排。

第八条工作人员应当尊重乘客，热情周到地为乘客提供服务，不得对乘客不礼貌或冷漠。

第九条工作人员在工作中不得擅自私用地铁公司的设备和物品，不得接受他人的贿赂。

第十条工作人员在站台值班时应注意保持警惕，发现可疑物品或行为应及时报警。

第三章安全规定第十一条工作人员在车站内和列车上应当保持警觉，防范拥挤、火灾、盗窃等事件的发生。

第十二条工作人员在列车驾驶时应当严格遵守交通规则，确保列车的安全运行。

第十三条工作人员在车站内应当保持巡查，及时发现问题并处理，确保车站的安全。

第十四条工作人员在发现紧急情况时，应当及时报警并做好应急处理。

第四章服务标准第十五条工作人员应当热情、亲切地为乘客提供服务，解答乘客的咨询和求助。

第十六条工作人员应当耐心协助老人、残疾人等特殊乘客上下车，确保他们的安全。

第十七条工作人员应当积极宣传地铁公司的服务理念和形象，为提升公司的品牌形象做出努力。

第十八条工作人员应当学习和掌握相关的专业知识，提高自身的服务水平。

第五章违纪处罚第十九条工作人员违反本规章制度的，将按照公司规定予以处罚，包括扣除工资、降级甚至开除等。

第二十条工作人员因违纪被处罚的，可向公司提出申诉，公司将按照申诉程序进行处理。

第六章附则第二十一条本规章制度由地铁公司负责解释，可根据实际情况做出适当修改。

第一章总则第一条为加强地铁运营管理，确保地铁运营安全、高效、有序，保障乘客出行安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于地铁公司所有在岗员工，包括运营人员、管理人员、技术人员等。

第三条地铁人员应严格遵守国家法律法规、行业标准及公司各项规章制度，树立良好的职业道德和服务意识。

第二章工作纪律第四条地铁人员应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。

因特殊情况需请假者，应提前向部门负责人请假，并按照规定办理手续。

第五条地铁人员应保持工作场所整洁、有序，不得在岗位上吸烟、饮酒、打牌、聊天等与工作无关的行为。

第六条地铁人员应遵守保密制度，不得泄露公司商业秘密和乘客个人信息。

第七条地铁人员应积极参加公司组织的各项培训，提高自身业务水平和服务质量。

第八条地铁人员应严格遵守劳动纪律，不得在工作时间内擅自离岗、串岗、聊天、玩手机等。

第九条地铁人员应遵守消防安全规定，不得在地铁设施上悬挂、张贴、涂写、刻画等。

第三章人员管理第十条地铁人员应服从公司统一管理，接受公司各项考核和监督。

第十一条地铁人员应积极参加公司组织的各项活动，增强团队凝聚力。

第十二条地铁人员应遵守公司作息时间，保持良好的工作状态。

第十三条地铁人员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、规范。

第十四条地铁人员应遵守职业道德，不得收受乘客财物、滥用职权等。

第十五条地铁人员应遵守交通规则，确保自身和他人的安全。

第四章事故处理第十六条地铁人员应熟悉地铁事故应急预案，提高应急处置能力。

第十七条地铁人员发现事故隐患，应立即报告，不得隐瞒、谎报。

第十八条地铁人员应积极配合事故调查，如实提供情况。

第十九条地铁人员应按照公司要求，参加事故处理和责任追究。

第五章奖惩制度第二十条对在工作中表现突出的地铁人员，公司给予表彰和奖励。

第二十一条对违反本制度规定，影响地铁运营安全、秩序和形象的人员，公司给予批评教育、警告、记过、降职、辞退等处分。

第二十二条地铁人员对违反本制度的行为，有权向公司举报。

第六章附则第二十三条本制度由公司人力资源部负责解释。