(店铺管理)商铺管理

店面管理规章制度
第一条为了规范店面管理，提高服务质量，保障顾客权益，制
定本规章制度。

第二条所有店员必须遵守店面的工作时间，不得迟到早退，如
有特殊情况需请假，需提前向店长请假并经批准。

第三条店员需穿着整洁、得体的工作服装，保持个人形象卫生，不得在店内吸烟、喧哗。

第四条店员需热情、礼貌地接待顾客，不得对顾客进行不文明
的语言和行为。

第五条店员需认真履行职责，不得私自调换工作岗位，不得擅
自离开工作岗位。

第六条店员需按照店面的相关规定进行商品陈列和销售，不得
私自调换或调整商品陈列位置。

第七条店员需保管好店面的财产和设备，不得私自挪用店面的
财物，如有发现财物损坏或丢失需及时向店长报告。

第八条店员需严格遵守店面的价格政策和促销活动，不得私自
改变价格或擅自进行促销活动。

第九条店员需积极参与店面举办的培训和会议，不得擅自缺席。

第十条店员需保守店面的商业秘密，不得泄露店面的相关信息。

第十一条违反本规章制度的店员，将按照店面的相关规定进行
处理。

第十二条本规章制度自颁布之日起生效。

店面管理规章制度
第一条店面管理的宗旨。

为了规范店面的经营行为，提高服务质量，保障员工和顾客的权益，制定本规章制度。

第二条店面管理的责任。

店面经理应当对店面的日常经营管理负责，保证店面的正常运营。

员工应当遵守本规章制度，服从店面经理的管理和指挥。

第三条店面的卫生管理。

店面应当保持干净整洁，经常进行卫生清洁，确保顾客在店内的环境舒适。

员工应当遵守卫生管理规定，保持个人卫生，不得在店内吸烟、吐痰等不文明行为。

第四条服务质量管理。

店面应当提供高质量的服务，员工应当礼貌待客，积极为顾客
服务，不得对顾客进行不文明行为或言语攻击。

第五条商品管理。

店面应当保证商品的质量和真实性，不得销售假冒伪劣商品。

员工应当妥善保管商品，严禁私自调换或销售不合格商品。

第六条财务管理。

店面应当建立健全的财务管理制度，保证财务的真实性和合法性。

员工应当严格执行财务制度，不得私自挪用店面资金。

第七条紧急事件处理。

店面应当建立紧急事件处理预案，员工应当在紧急事件发生时保持冷静，按照预案进行处理，确保员工和顾客的安全。

第八条违规处罚。

对于违反本规章制度的员工，店面经理有权进行相应的处罚，包括口头警告、书面警告、扣发工资等处罚措施。

第九条附则。

本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，应经店面经理
同意，并通知全体员工。

店面经理，_________（签名）日期，_________（年月日）。

公司商铺管理制度简短版一、商铺日常运营管理商铺的日常运营管理是确保商业活动顺利进行的基础。

管理制度应包括开店准备、营业时间、员工排班、库存管理、商品陈列、卫生清洁等方面的规定。

例如，开店前需检查各类设施设备是否完好，确保商品摆放整齐，标签清晰可见；营业时间内，员工应保持专业的形象和服务态度，及时响应顾客需求。

二、财务管理财务管理是商铺管理的关键环节，涉及到收银、账目核对、日结月结等财务活动。

管理制度应明确规定收银流程，确保每一笔交易都有完整的记录和凭证。

同时，定期的账目核对可以帮助发现潜在的财务问题，保障公司资产的安全。

三、员工培训与激励员工是商铺运营的核心力量，因此，建立一套完善的员工培训与激励机制至关重要。

管理制度应包含新员工入职培训、在职员工的持续教育以及绩效评估等内容。

通过定期的培训提升员工的专业技能和服务意识，同时，合理的激励措施能够提高员工的工作积极性和忠诚度。

四、客户服务与投诉处理优质的客户服务是提升顾客满意度和忠诚度的关键。

管理制度应明确客户服务的标准和流程，包括咨询解答、售后服务、投诉处理等。

对于顾客的投诉，应及时响应并有效解决问题，以展现公司对顾客权益的重视。

五、安全与应急管理商铺的安全运营不容忽视。

管理制度应涵盖消防安全、防盗防骗、紧急事件应对等方面的内容。

定期的安全检查和应急演练能够提高员工的安全意识和应急处理能力，确保在突发事件发生时能够迅速有效地采取措施，保护顾客和员工的安全。

六、法律法规遵守商铺运营必须遵守国家的法律法规。

管理制度应包含相关法律知识的培训，确保所有员工都了解并遵守商业运营中的法律要求。

这包括但不限于消费者权益保护法、劳动法、税法等相关法律法规的遵守。

第1篇第一章总则第一条为加强上海市沿街商铺的管理，规范商铺经营秩序，提升城市形象，保障城市安全，根据《中华人民共和国城市市容和环境卫生管理条例》、《上海市城市市容和环境卫生管理条例》等法律法规，结合本市实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于本市范围内所有沿街商铺的管理活动。

第三条沿街商铺的管理遵循以下原则：（一）依法管理，规范有序；（二）便民利民，服务社会；（三）保护环境，节约资源；（四）安全第一，预防为主。

第四条各级人民政府应当加强对沿街商铺管理工作的领导，建立健全管理责任制，明确管理职责，落实管理措施。

第二章商铺设立与经营第五条沿街商铺的设立应当符合城市规划、土地利用总体规划和城市商业网点布局规划。

第六条设立沿街商铺，应当依法办理相关手续，包括但不限于：（一）向所在地街道办事处提出申请；（二）提交营业执照、土地使用证明、建筑设计方案等相关材料；（三）取得城市规划、土地、环保、消防等相关部门的批准。

第七条沿街商铺的经营范围应当符合法律法规和行业规范，不得从事非法经营活动。

第八条沿街商铺的招牌、店招、广告等应当符合以下要求：（一）内容真实、合法，不得含有虚假宣传、误导消费者等违法内容；（二）规格、样式、材质等符合规定标准，不得影响城市景观；（三）设置位置合理，不得遮挡消防通道、交通标志等公共设施。

第九条沿街商铺应当保持店容店貌整洁，定期清洗外墙、招牌等设施，不得擅自改变建筑物外立面。

第十条沿街商铺应当遵守以下环境卫生规定：（一）保持店内环境整洁，不得乱堆乱放；（二）按规定设置垃圾桶，及时清理垃圾；（三）不得在店外堆放杂物、摆设摊点。

第三章经营行为规范第十一条沿街商铺经营行为应当遵守以下规定：（一）文明经营，礼貌待人，不得损害消费者合法权益；（二）不得销售假冒伪劣商品，不得从事非法交易；（三）不得擅自占用城市道路、公共空间经营；（四）不得擅自改变建筑结构，影响城市安全。

第十二条沿街商铺经营时间应当遵守以下规定：（一）经营时间不得影响周边居民生活，不得扰民；（二）夜间经营时间不得超过规定时限；（三）遇有重大活动或节假日，应当遵守相关规定。

管理商铺的工作计划范文 (2)管理商铺的工作计划范文 (2)精选3篇（一）工作计划目标：通过有效的管理提高商铺的绩效和业绩，吸引更多客户，并提供优质的服务。

1. 市场调研和分析- 了解目标客户的需求和偏好，以便制定适当的营销策略。

- 分析竞争对手的优势和劣势，以便找到商铺的竞争优势并制定相应策略。

2. 制定营销计划- 根据市场调研和分析的结果，制定适合商铺的营销策略。

- 设计并执行促销活动，如折扣和优惠券，以吸引更多客户。

3. 优化产品和服务- 定期评估产品和服务的质量，并根据客户反馈进行改进。

- 提供个性化的服务，以满足客户的需求和期望。

4. 培训员工- 确保员工了解产品和服务，以便能够向客户提供准确的信息。

- 提供培训机会，以提高员工的技能和专业知识。

5. 管理库存- 确保货物及时补充，以满足客户需求。

- 优化库存管理系统，以减少存货过量和缺货的情况。

6. 管理财务- 制定预算计划，并监控和控制支出。

- 定期进行财务分析，以评估商铺的盈利能力。

7. 建立客户关系- 定期与客户进行沟通，了解他们的需求和反馈。

- 提供满意的解决方案，以保持客户的忠诚度。

8. 持续改进- 定期评估商铺的绩效和业绩，并进行必要的改进。

- 关注市场趋势和新兴技术，以保持竞争力。

以上是我对管理商铺的工作计划的建议。

不同的商铺可能有不同的需求，具体的工作计划可以根据实际情况进行调整和修改。

管理商铺的工作计划范文 (2)精选3篇（二）根据不同商铺的经营特点和需求，工作计划会有所不同，以下是一个示范性的商铺工作计划范文：工作计划：1. 目标设定- 提高销售额：增加20%的销售额- 提升客户满意度：确保95%以上的顾客满意度- 提高员工绩效：提升员工绩效评级至B级以上2. 销售与营销- 研究市场需求和竞争对手情况，制定相应的市场营销策略- 扩大销售渠道，如增加线上销售和合作伙伴渠道- 提升店铺形象，如更新店铺装修、制作宣传海报等- 积极参与社区活动和促销活动，提高品牌知名度和销售额3. 人力资源管理- 招聘和培养高质量员工，确保足够的人手- 设定明确的工作目标和KPI，建立绩效评估机制- 提供员工培训机会，提升员工专业能力和服务质量- 加强团队建设，提高员工合作和沟通能力4. 客户服务- 建立良好的客户关系，提供优质的服务体验- 解决客户投诉和问题，确保客户满意度- 定期进行客户调研，了解客户需求和反馈意见- 根据客户反馈改进服务质量和产品升级5. 库存管理- 建立合理的库存管理体系，确保货物的充足和流通- 定期盘点库存，及时补充缺货，并降低滞销产品的库存数量- 优化采购流程，确保货物的及时到货和质量6. 财务管理- 制定财务预算和销售目标，进行销售和成本的核算- 定期进行财务分析，了解经营状况并提出改进建议- 控制成本，提高利润率- 定期进行财务报表的报送和审查以上是一个商铺工作计划的范文，具体的工作计划会因不同商铺的经营特点和需求而有所差异，需要根据实际情况进行调整和补充。

商铺管理商铺是指从事具体商业行为的物业。

按其经营方式要紧为单体经营，集中治理的模式，对商业街商铺进行统一治理，是目前开发商普遍推行的一种方法，治理的好，对培养区域商业中心和商业品牌有重要阻碍。

关于开发商来讲，开发、销售商铺是前提，但只有开发、销售是不够的，还必须成立专门的商业治理公司对商铺进行治理，才能长久进展。

目前国内商铺购买者有专门多是依靠收取租金，归还银行商铺按揭贷款，在这种情形下，开发商对商铺的治理更为重要。

如果商铺商业治理不力，阻碍商铺业主的租金收益，业主不能归还按揭贷款，最终风险依旧要落到开发商的头上。

1.0 商铺物业治理理念商铺是有打算的商业集合,对商铺进行“统一治理,分散经营”是商铺区不于其他房地产的核心特点。

“统一治理”，要求商铺必须由代表业主权益的、受业主、开发商托付的治理公司统一治理，没有统一治理的商铺是难以经受猛烈的零售业市场竞争。

“分散经营”，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的治理者不能直截了当进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。

1.1. 商铺的统一治理的理念在于统一招商治理、统一营销、统一服务监督、统一物管。

为了达到“统一治理,分散经营”的治理模式，在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从治理公司的统一治理。

在法律上确定商铺治理公司的治理地位。

1.1.1 “统一招商治理”要求招商的品牌审核治理和完善的租约治理。

“品牌审核治理”指：招商对象需经品牌审核后才能进入。

审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格托付书（适用于批发代理商）、品牌代理托付书（适用于专卖代理商）、税务登记证、法人授权托付书等。

“完善的租约治理”指：签定租约、合同关键条款必须进入。

租约治理包括约定租金、租期、支付方式、物业治理费的收取等，还有其他比较关键的租约条款治理，例如：承租户的经营业态是受到整个商铺的统一商业规划的限制，如果发生重大变化，须经业主委员会的认可（业主委员会成立之前，经开发商认可）；营业时刻的确定；承租户的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须同意统一治理；为整个商铺促销承担的义务；承租人对停车场的使用，确定有偿依旧无偿，有无限制；投保范畴事宜；是否统一的收银等。

商铺管理规定为规范园区商业网点旳分布、经营及管理，保障业主及租户利益，以便居民生活，特制定如下规定：1.在本园区经营旳网点，须报我司备案后，由我司开具证明文献，方可到期商税务等机关办理有关证照，有效证件齐备下方可营业，证照须挂到店铺内显眼位置。

2.商铺经营行为须遵守国家法律、法规及园区管理规定。

3.对铺内水、电等管道设施，未经物业公司批准，严禁改装。

4.商铺进行装修，须遵守《装修管理规定》并将招牌装饰方案及商号、从业范畴一并报物业服务中心物业部备案审批批准后，方可进行装修。

商铺隔层者，下层净高不低于2.2米，按商铺规范进行。

5.各商业网点开业或变更经营项目前，须到物业公司登记备案。

6.商铺空调位由物业公司统一指定，安装安调前，须事先向物业公司申报，并由管理人员指定安装位置。

否则，我司有权责令强行拆除。

7.门前严禁张贴、挂带有违背国家法律、法规、封建迷信色彩旳饰品，不得在门前烧香、祭祀、供奉等活动。

8.商铺不得进行煎、炒、炸等产生强烈污染旳烹饪。

9.不得在铺面门以外旳任何地方摆放物品。

不得擅自挂除统一招牌以外旳任何宣传广告牌。

10.不得挂和张贴带“新世界”旳任何商号。

11.商铺业主（铺顾客）有责任实行门前三包，不得在门前下水道倒脏水，对未严格执行门前三包旳商铺经整治合格后方可经营。

12.园区商号必须与物3业公司签订“防火责任书”并配齐消防器材。

13.各商业网点、单位在经营前须与居委会统一规定签订《门前三包责任》，明确各自旳责任地段，并按如下规定承当“三包”责任。

13.1包卫生：各商业网点应各自搞好地段内旳清洁卫生；13.2包秩序：维持社会治安和公共秩序；13.3包绿化：负责维护门前旳绿化和绿化设施。

14.各商业网点、单位有权对其责任地段发生违章行为进行制止与解决。

15.本物业部客服组、保安大队将不定期对各网点、单位进行检查，检查成果将发布于园区宣传栏内。

16.本物业部对拒不承当“三包”责任旳网点或不认真执行“责任书”所规定旳各项负责人可批评教育，责令限期整治。

（店铺管理）关于的不走寻常路——产权式商铺Soho的不走寻常路1——产权式商铺开发模式解析1壹、产权式商铺发展的俩个阶段11．开发商直接出售商铺，投资者即是业主1 2．商铺所有权和运营权的概念实行剥离1 二、产权式商铺对开发商的三大吸引点2 1．快速回笼资金22．获取商业价值的高额利润23．规避投资分险2三、产权式商铺的俩种运营模式21．出售后统壹收回运营权运营22．出售后投资者按照要求自行运营3四、当前开发产权式商铺存于的问题3 1．目光短浅，只重售出，不管运营3 2．过度拉高商铺的本身价值3五、SOHO中国的操作模式31．SOHO中国四个项目的基本情况4 2．SOHO中国开发产权式商铺的5大特点6 3．SOHO中国独特的管理模式6六、运营管理产权式商铺的俩大要点8 1．构建起合理的委托运营机制82．邀请专业商铺管理XX公司全程介入9第三章Soho的不走寻常路——产权式商铺开发模式解析产权式商铺，或称商铺散卖，是壹个让物业投资者心痛的字眼，也是近年来于地产界除房价外最受诟病的概念，但当前它仍然是开发商、投资者最青睐的商业模式。

而SOHO中国是开发商当中的壹个典型，坚定不移地发展产权式商铺，于北京CBD区先后开发了四个项目（SOHO现代城、建外SOHO、SOHO尚均、朝外SOHO），均取得良好的成绩。

壹、产权式商铺发展的俩个阶段产权式商铺是近年来兴起的壹种新型物业形态，所有权和运营权分离。

即开发商将商铺卖给投资者，然后投资者将自己购买的商铺委托发展商或品牌运营商统壹运营，投资者获得稳定的投资回报——租金收益。

1．开发商直接出售商铺，投资者即是业主开发商将建成后的独立门面商铺直接出售给投资者，投资者成为商业物业的业主，开发商获取销售利润；投资者又将商铺租赁给运营者，从商铺增值和租金中受益；运营者通过开发商品销售，来赚取毛利的差价。

开发商将建成后的独立门面商铺直接出售给投资者，投资者成为商业物业的业主，开发商获取销售利润；投资者又将商铺租赁给运营者，从商铺增值和租金中受益；运营者通过开发商品销售，来赚取毛利的差价。

商铺管理公约简介商铺管理公约是商业中心规范店铺规范和管理的基本文档，旨在维护商业环境的整洁、安全、有序，提高商家服务质量和顾客满意度，促进商业发展。

店铺规范1.店铺经营场地应保持清洁、整洁、卫生，做到地面无杂物，货物摆放整齐，灰尘清洁干净。

2.店铺门口不能摆放障碍物，确保消防通道畅通。

3.店铺可以自行布置装修，但须遵守商业中心规定的主题、风格和色彩搭配，不得损坏大厦设备，不得随意拆改原有结构。

4.店铺悬挂招牌、广告牌必须符合商业中心的标准要求，不得妨碍公共区域的美观和通行。

管理规定1.店铺必须按时营业，并根据商业中心规定开门、关门，不得私自调整营业时间，过时不候或提前关闭。

2.店铺应提供优质的服务和商品，确保计量准确，价格合理，确保商品质量符合业内标准，不得销售假冒伪劣商品。

3.店铺经营人员应穿着整洁，服务周到，礼貌待人，不得在经营场所吸烟、喧哗、嚷闹，不得诋毁其他商家。

4.店铺必须遵守商业中心制定的管理制度和规章制度，不得违反节假日营业、人员安排、卫生清洁等规定，如违反将受到相应的处罚。

5.店铺门口不得开展与经营无关的活动，不得吸引人群聚集，如举行活动须事先经过商业中心同意才能进行。

纠纷解决1.如遇经营纠纷或异议，应第一时间协商解决，如无法协商解决可以提请商业中心协调调解。

2.如协商无果，应提交书面申请，商业中心将组织相关方面进行调查，并根据实际情况进行处理。

后续管理1.商业中心将定期对店铺进行巡查，发现问题将及时通知店铺当面整改，如不整改，商业中心将根据情况进行相应的处罚。

2.商业中心将为符合要求的商家提供相关服务，如宣传推广、优惠政策、人员培训等。

商铺管理公约是维护商业中心正常经营、促进商家发展和提高顾客满意度的基础保障，希望全体商家认真遵守，并不断为提升商业形象和服务水平做出努力。

市场商户管理规章制度范本第一章总则第一条为规范市场商户的经营行为，维护市场秩序，提升市场服务质量，根据国家相关法律法规，结合市场实际情况，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本市场内的所有商户，商户应当严格遵守并执行本规章制度。

第三条市场管理部门有权对市场内商户的经营行为进行监督和检查，对违反本规章制度的商户采取相应的处理措施。

第四条市场商户应当互相尊重、互相合作，共同维护市场的正常秩序。

第五条市场管理部门有权对本规章制度进行解释和修改，并及时告知市场内的商户。

第二章商户经营管理第六条商户应当遵守国家相关法律法规，严格按照规定的经营范围经营业务，不得从事非法经营活动。

第七条商户应当自觉遵守市场的经营时间，按时开店营业，不得私自停业或早收摊。

第八条商户应当对自己经营的商品质量负责，不得销售假冒伪劣商品，不得欺骗消费者。

第九条商户应当保持店铺的卫生整洁，不得乱倒垃圾，不得擅自改变店铺结构。

第十条商户应当保持店铺的正常营业秩序，不得进行吵闹、赌博等违法违规行为。

第三章商户服务标准第十一条商户应当积极主动地为顾客提供良好的服务，遇到问题时，应当及时解决，不能怠慢或推诿。

第十二条商户应当对顾客文明用语，不得使用粗口或歧视性言辞。

第十三条商户应当定期对店铺内的商品进行清点和更新，不得销售过期或变质商品。

第十四条商户应当主动接受顾客的建议和投诉，并根据实际情况加以改进。

第十五条商户应当保护顾客个人信息的隐私，不得泄露或滥用。

第四章违规处理及处罚第十六条对于违反本规章制度的商户，市场管理部门将采取一定的处理措施，具体如下：（一）口头警告：对于轻微违规行为，可以口头警告商户；（二）书面警告：对于较为严重的违规行为，可以进行书面警告；（三）罚款：对于影响市场秩序的行为，可以处以一定数额的罚款；（四）停业整顿：对于多次违规或严重违规行为，可以要求商户停业整顿一段时间；（五）取消经营资格：对于严重违法违规行为，可以取消商户的经营资格，清退市场；第十七条商户对市场管理部门的处理决定有异议的，可以向上级管理部门投诉，由上级管理部门进行裁决。