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春节前客户维护方案
春节是中国最重要的传统节日之一，对于客户关系维护来说也是一个重要的时期。
在春节前为客户制定一个维护方案是非常必要的，以下是一些建议：
1. 提前沟通：在春节前，与客户保持良好的沟通是非常重要的。
可以通过电话、邮件或是面谈等方式，向客户传达新年祝福和问候，同时询问他们是否有什么需求或问题需要解决。
2. 定制礼物：在春节期间，赠送客户定制化的礼物是一种非常好的方式来表达感谢和关怀。
可以根据客户的兴趣爱好或公司的特色，选择一些有意义且实用的礼品，如文具、纪念品或是定制印刷品等。
3. 发布节日相关内容：在春节期间，可以在公司的官方网站、社交媒体平台或邮件订阅等渠道上发布一些与节日相关的内容，如关于传统文化、新年习俗或是节日活动等。
这样可以增加与客户的互动和沟通机会，同时展示公司的关注和文化内涵。
4. 制定节日特惠活动：春节期间也是购物热潮的时刻，可以制定一些节日特惠活动来吸引客户的关注和参与。
可以提供额外的折扣、赠品或是优惠码等，以激发客户的购买欲望并增加销售额。
5. 定期跟进：在节日期间要保持与客户的定期跟进，了解他们的使用情况、反馈和需求。
可以通过电话、邮件或是短信等方式与客户保持联系，帮助他们解决问题并提供支持。
总之，在春节前制定一个客户维护方案是非常有必要的。
通过提前沟通、定制礼物、发布节日相关内容、制定特惠活动和定期跟进等方式，可以增加与客户的互动和关系的密切度，进而提升客户的忠诚度和满意度。
如何进⾏客户维护-有效进⾏客户维护的七⼤技巧如何进⾏客户维护-有效进⾏客户维护的七⼤技巧 客户维护的核⼼是让客户不但对其所使⽤的产品放⼼，⽽且要让客户感受到我们良好的服务与产品附加值，最终形成⽐较稳定的、忠诚度⾼的⽤户群，形成⼀定规模的产品市场。
下⾯，⼩编为⼤家分享有效进⾏客户维护的七⼤技巧，希望对⼤家有所帮助! 客户维护的⼆⼋理论 ⼈的⽣命是有限的，时间更是宝贵的，如何平衡时间成本与利润呢?也许⼆⼋理论能给您⼀些启⽰，并结合本平台的分组功能以最⼤化您的时间。
在很多⾏业，20%的最有价值的客户能给企业带来80%的利润。
相反，很多客户对企业的价值⾮常低。
企业要花更⼤的⼼思做好这20%的⼈的⼯作，或许要付出不⼩的代价，但却是值得的。
另外，80%的客户中有20%的顾客是在浪费企业的资源，对于他们，企业有必要果断地放弃;对于剩下的60%的客户是不亏不赚的，但能维护企业规模，企业要尽量保持住他们。
所以我们要研究和找出那20%的⼈有什么特征，他们为什么会忠诚这个品牌，该采取什么策略让他们继续保持忠诚，来产⽣企业的利润。
有⼀种想法是“把所有不忠诚的客户变成忠诚”，这样做没有太⼤的意义。
有些客户纵然变成了忠诚客户，企业或许仍不能从他们⾝上赚钱。
因为他们只看重企业不断地降价和促销，这种忠诚不能给企业带来利润。
当然，对于那些有潜⼒的、⾼价值的客户，则要提⾼他们的忠诚度，使他们成为忠诚⼜有⾼价值的20%的⼀分⼦。
客户维护要有⼀个周全的客户资料数据库 不管您有多么聪明的⼤脑和多好的记忆⼒，也是不可能记住您客户的每⼀个细节的，所以有⼀个客户的资料库是必须的，也是你⼯作开始的第⼀步。
可能有⼈⼀看到要创建数据库，头就⼤了。
可实际上创建数据库并没有多难，最简单的客户数据库就是您⼿机的通讯录，但在这⾥我并不推荐您把⼿机通讯录做为您的客户数据库，因为它太简单了，不能输⼊您需要的客户数据库资料，不能满⾜⽇常⼯作需要。
如果您乐意，可以到⽹上搜索⼀下，有很多类似客户数据库的软件可⽤。
做销售如何维护好老客户做销售维护老客户的三个方法做销售维护老客户的方法一、与客户保持交流做销售维护老客户的方法二、后期跟踪现在市场上的同类产品很多，竞争很大，并不是成为了你的客户你就可以高枕无忧啦，客户可能随时会改变注意，采购其他家的产品。
所以在与客户合作后，你要跟踪产品的货期，在产品交予客户后，更要跟踪产品的使用进度，是不是好用有没有什么问题需要及时解决或者是否需要进一步的技术服务等等。
这样，会给客户留下很深刻的印象，不管他在哪里工作，只要以后他需要用到同类产品时，肯定都会第一时间想到你。
做销售维护老客户的方法三、定期祝福在做好产品售后服务的同时，还有一个非常重要的事切记要做好，那就是定期给客户一个问候或者祝福，让客户时时能感觉到你作为一个朋友所应该有的关怀与体贴。
中国的节日有很多，每次过节时给予客户一个温馨的问候与祝福，会让客户觉得你是真正的关心他，而不是做做样子。
体会到了你的真诚，你也才能得到客户的真诚与支持。
常用维护客户的方法一、对于买单的老顾客，都要亲自送到门口在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。
只要是买了单的老顾客，一定要亲自把顾客送到门口，虽然这个过程很短暂，动作也微不足道，只要这样去做了，顾客就会感觉受到足够的尊重。
以前这个店顾客买单以后基本上就没有人管了，所以很难返单，因此我们就强化培训，重点说明送客到门口，一方面，顾客不会出现购买后就受冷落的心理，另一方面，这个时刻也非常的关键，因为是顾客刚刚成交、需要强化对品牌与服务刚刚的认同，在送的过程中与顾客的沟通，既可以加强顾客更进一步对我们的认可，也可以进一步拉近与顾客的关系。
通过强化对老顾客的服务，慢慢的没有买单的顾客，做了服务的顾客，店员都会送到门口，在送顾客的时候，经常提醒顾客要记得常来、要带朋友过来，顾客在这个时候，是非常容易听得进去的，往往就会经常来，并且带朋友来，因为顾客来得多，业绩就提升得很快!二、二天内一定要发去问候的信息顾客在店里面购买我们的产品，原因有很多，可能觉得给她的感觉很不错，也可能是因为产品某方面的功效正好能满足她们的需求，还可能是因为价格实惠，品质也不错，甚至更有可能是图个新鲜。
客户情感维护策略在当今竞争激烈的市场环境中，客户情感维护已成为企业发展的关键因素之一。
客户不仅仅是购买产品或服务的对象，更是企业长期发展的合作伙伴和品牌传播者。
因此，制定有效的客户情感维护策略对于企业的生存和发展至关重要。
一、理解客户情感需求要维护客户的情感，首先要深入了解他们的需求。
这包括客户在购买产品或服务过程中的期望、体验以及后续的使用感受。
客户的需求不仅仅是功能上的满足，还包括情感上的获得，比如被尊重、被理解、被关注等。
通过市场调研、客户反馈、社交媒体监测等方式，收集客户的声音和意见。
分析这些数据，找出客户的痛点和期望，从而为制定针对性的策略提供依据。
例如，一家餐厅如果发现顾客普遍抱怨等待上菜时间过长，除了优化厨房流程加快上菜速度外，服务员还可以在等待期间主动为顾客提供免费的小吃和饮品，并诚恳地向顾客解释原因，表达对他们等待的歉意，让顾客感受到被重视。
二、提供优质的产品和服务优质的产品和服务是维护客户情感的基础。
如果产品质量不过关，服务态度恶劣，无论后续如何努力维护客户情感，都难以挽回客户的心。
确保产品具有良好的品质、性能和可靠性。
在服务方面，要注重员工的培训，让员工具备专业的知识和技能，能够高效地为客户解决问题。
同时，要培养员工的服务意识，让他们以热情、友好、耐心的态度对待客户。
比如，一家电商企业要保证所售商品的质量，严格筛选供应商，加强质量检测。
在物流配送环节，及时更新物流信息，确保商品能够按时送达。
如果出现商品损坏或丢失的情况，要迅速为客户处理，给予合理的赔偿和解决方案。
三、建立良好的沟通渠道与客户保持畅通的沟通是维护情感的重要手段。
这包括在购买前、购买中以及购买后的各个阶段。
在购买前，要通过各种渠道向客户提供详细、准确的产品或服务信息，解答他们的疑问，帮助他们做出决策。
购买过程中，及时向客户反馈订单处理进度，让客户心中有数。
购买后，主动询问客户的使用感受，收集意见和建议。
除了传统的电话、邮件等沟通方式，还要充分利用社交媒体平台、在线客服等新兴渠道，方便客户随时随地与企业进行交流。
电商维护岗位职责电商维护岗位职责包括但不限于以下几个方面：1. 网店运营：电商维护人员需要负责互联网电商平台的运营工作，包括商品上架、价格调整、促销活动等。
他们需要根据销售数据和市场需求进行商品选款和库存调配，确保商品的供应和销售平稳运行。
2. 订单处理：电商维护人员需要及时处理顾客的订单，确保顾客的购物体验和满意度。
他们需要与仓库合作，协调订单的出库和发货工作，并及时与顾客沟通订单的状态和物流信息。
3. 售后服务：电商维护人员需要负责顾客的售后服务工作，包括退换货、投诉处理等。
他们需要解答顾客的问题、处理退款、安排物流等工作，并通过有效的沟通和解决方案，提高顾客的满意度。
4. 数据分析：电商维护人员需要根据销售数据、顾客反馈等信息进行分析，找出产品和服务的改进点，并及时采取措施。
他们需要掌握数据分析工具和方法，以便更好地了解市场趋势和用户需求，帮助企业提高销售业绩和竞争力。
5. 客户关系管理：电商维护人员需要与顾客建立良好的关系，并保持及时的沟通和交流。
他们需要通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道回应顾客的咨询和问题，解决顾客的困扰，提高顾客的满意度和忠诚度。
6. 平台维护：电商维护人员需要保持电商平台的正常运行和更新。
他们需要定期检查和维护平台的各项功能，确保网页的访问速度和稳定性，解决各种技术问题，确保平台的安全性和可靠性。
7. 竞争对手分析：电商维护人员需要关注竞争对手的动态，了解他们的销售策略和市场表现，及时调整自己的运营策略以保持竞争优势。
他们需要分析竞争对手的产品定位、价格、促销活动等信息，并制定相应的应对策略。
8. 与其他部门的协调：电商维护人员需要与公司的其他部门紧密合作，共同推动电商业务的发展。
他们需要与市场部门、供应链部门、财务部门等建立良好的沟通机制，共同制定销售计划和促销活动，确保各项工作的顺利进行。
总之，电商维护岗位职责的核心是保持电商平台的正常运营和顾客满意度的提升，需要具备良好的沟通能力、数据分析能力和问题解决能力，以及对市场趋势和用户需求的敏感性，能够快速响应并适应市场的变化。
维护vip客户的方法和技巧一、维护VIP客户的方法1、积极地找出客户的需求：对VIP客户，我们不能总是有一个模式，而是要随时就变态的市场环境和潜在的受众群体的变化而有所改变，不断的发现和了解客户的期望及需求，从而提出针对性的定制产品和设计服务方案，确保客户的订单稳步完成。
2、极具有感染力的售后服务：VIP客户的保留和满意，必须引起高度重视。
我们要以真诚亲切、周到细致的态度来维护客户之间的关系，随时注意客户关心的问题，能够做到既及时准确地回复客户和解决客户问题，又得到客户的认可和赞许，同时诚挚的邀约客户来参观企业，不断地帮助他们提高服务素质和竞争能力。
3、做个可靠的合作伙伴：对于VIP客户，很多时候他们更希望找到可靠的合作伙伴，能够一起共创财富。
因此，在建立良好的双方关系的同时，及时做好销售人员的跟进服务，深入了解客户的生产运作流程，充分尊重其企业文化，发挥销售人员的想象力，推出更多创新性的产品服务，以提升整体服务水平，有助于客户可持续发展。
二、维护VIP客户的技巧1、建立一套完善的客户档案：要建立完善的客户档案，其数据应该包括客户的联系人、地址联系方式等基本资料，以及购买情况、交易情况等重要信息，以便未来参考使用。
2、制定客户发展计划：对于VIP客户，除了对其现有服务质量的维护外，还应定期制定一个客户发展计划，通过市场调研，把握客户的形势，找出新的商机，以及不断改进产品，确保客户的增长和稳定的收入，以满足客户的发展需求。
3、及时了解客户的反馈：销售人员跟踪客户的反馈，可以了解客户对公司的服务、产品和企业形象的看法，并及时调整服务方案，增强客户满意度，以保持服务水平，维护客户忠诚度。
4、依旧给客户惊喜：把客户作为产品开发和服务改进的重中之重，及时不断地为客户精心制定、有特色有礼物的，让其感受到特别的关怀。
5、保持密切的与客户的联系：要保持和客户的及时的沟通，建立良好的信任关系，以便发现新的商机和发挥维护客户的作用，与客户定期比较和沟通，尽可能的加强企业的认同感和关系的亲近性。
春节快递客户维护方案
春节是中国最重要的传统节日，也是全国人民团聚的时刻。
在这个特殊的时期，加强快递客户的维护工作显得尤为重要。
下面是我们的春节快递客户维护方案：
1. 加强沟通：在春节期间，我们将加强与客户的沟通，关注他们的需求和关切，及时回复他们的咨询和问题。
通过积极的交流，增强客户对我们的信任和满意度。
2. 提供专业的服务：我们将确保在春节期间的服务质量与平时一样高效和可靠。
我们将加强物流配送的组织和安排，保证客户在节日期间的货物能够及时送达。
3. 考虑客户的特殊需求：春节期间，许多客户可能会有特殊的需求，如定制烟花爆竹的物流运输、送货时间的安排等。
我们将积极倾听客户的需求，尽量满足他们的特殊要求。
4. 优惠政策：为了感谢客户长期以来的支持与信任，我们将在春节期间提供一些优惠政策，如免费增加保险，降低物流费用等。
这将进一步促进客户的忠诚度和满意度。
5. 后续跟踪：在春节期间，我们将保持与客户的联系，并进行后续跟踪。
在客户收到货物后，我们将询问他们的满意度和意见反馈，及时处理和解决可能存在的问题，为客户提供更好的服务体验。
总之，春节是一个关键时期，我们将全力以赴地做好快递客户
的维护工作。
通过加强沟通、专业的服务、考虑特殊需求、提供优惠政策和后续跟踪，我们将不断提高客户的满意度，增强客户与我们的合作信心。
春节大客户维护方案
尊敬的客户，春节将至，为了提供更好的服务并维护我们的良好合作关系，我们制定了以下春节大客户维护方案：
1. 提前通知：我们将提前1周与每位大客户进行电话联系，向您传达春节期间的假期安排以及我们提供的支持和服务。
2. 办公时间安排：我们将在春节期间安排一部分员工值班，以确保您在工作日内能够及时获得回复和服务支持。
3. 邮件自动回复：我们将设置自动回复功能，当您在非工作时间发送邮件给我们时，会自动回复一个节日问候信息，以及告知您最近回复的时间预计。
4. 回访和关怀：我们会在节日期间定期进行电话回访，询问您的春节安排和需求，以及是否有任何问题需要解决。
同时，我们会通过短信等方式送上节日祝福和问候。
5. 客户活动安排：我们会在春节期间组织一些客户活动，如线上交流会、抽奖活动等，旨在增强彼此的互动，同时还能加深我们之间的合作关系。
6. 礼品赠送：我们将准备一些精心挑选的节日礼品，以表达我们的感谢和关心之情，并在节日期间送达给您。
7. 问题处理与解决：无论是在节日期间还是节后，一旦发现有任何问题或不满意的地方，我们将立即采取行动，积极解决和
改进，以确保您的利益和满意度。
请您放心，我们将竭尽全力为您提供优质的服务，进一步加强合作关系。
祝福您和家人在春节期间度过一个愉快而和谐的时光！。
客户维护方法客户维护是企业发展中至关重要的一环，良好的客户维护能够帮助企业稳固现有客户群体，提高客户忠诚度，同时也能够吸引新客户，促进企业业绩的持续增长。
下面，我们将介绍一些客户维护的方法，希望能够对您有所帮助。
首先，建立健全的客户数据库是客户维护的基础。
企业需要对客户进行分类管理，包括客户的基本信息、消费习惯、偏好等方面的数据进行整理和分析，以便更好地了解客户需求，有针对性地进行维护工作。
其次，定期进行客户回访是客户维护的重要环节。
通过电话、邮件、短信等方式，与客户进行沟通，了解客户的最新需求和意见，及时解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题，增强客户对企业的信任感和满意度。
此外，提供个性化的服务也是客户维护的有效手段。
针对不同客户群体的需求，制定个性化的服务方案，提供定制化的产品或服务，让客户感受到企业的关怀和重视，从而增强客户对企业的忠诚度。
另外，建立健全的投诉处理机制也是客户维护的重要一环。
对客户的投诉和意见及时进行记录和处理，不断改进产品和服务质量，提高客户满意度，树立企业良好的形象。
最后，通过举办客户活动，增进企业与客户之间的互动和交流，加强客户与企业的情感联系，提高客户忠诚度。
同时，也可以通过赠送礼品、优惠券等方式，回馈客户的支持和信任，激发客户再次购买的欲望。
总之，客户维护是企业发展中不可或缺的一环，只有做好客户维护工作，才能够保持客户的忠诚度，提高客户满意度，促进企业的持续发展。
希望以上方法能够对您有所启发，也希望您能够根据企业的实际情况，制定出更加有效的客户维护策略。
感谢您的阅读！。
客户维护方法
客户维护是企业发展中非常重要的一环，它关系到企业的长期
发展和客户忠诚度。
为了保持良好的客户关系，企业需要制定一套
科学的客户维护方法，下面将介绍一些常用的客户维护方法。
首先，建立客户档案。
企业应该建立完善的客户档案，包括客
户的基本信息、购买记录、偏好等。
这样可以帮助企业更好地了解
客户的需求，为客户提供个性化的服务。
其次，定期跟进。
企业应该定期与客户进行沟通，了解客户的
最新需求和反馈。
可以通过电话、邮件、短信等方式进行跟进，让
客户感受到企业的关心和关注。
另外，提供增值服务。
除了产品本身，企业还可以提供一些增
值服务，比如售后服务、技术支持、定制化需求等。
这些服务可以
提升客户的满意度，增强客户对企业的信任和忠诚度。
此外，定期组织客户活动。
企业可以定期组织一些客户活动，
比如客户答谢会、产品体验会等，让客户感受到企业的关怀和重视。
这样不仅可以增进客户与企业的情感联系，还可以提升客户对企业
的认知度和好感度。
最后，建立客户反馈机制。
企业应该建立客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，针对客户的反馈及时做出调整和改进。
这样可以更好地满足客户的需求，提升客户的满意度和忠诚度。
总之，客户维护是企业发展中至关重要的一环，企业需要制定一套科学的客户维护方法，通过建立客户档案、定期跟进、提供增值服务、定期组织客户活动和建立客户反馈机制等方式，来维护良好的客户关系，提升客户的满意度和忠诚度，从而实现企业的长期稳定发展。
一、针对订单顾客的维护
1. 统计门市当日订单的顾客，当日下班之前，以xxx的名义，给当日订单的顾客发送短信，感谢顾客的支持与信任。
2.提前印制感谢信，在称呼的位置留出空白，订单之后，门市填写上顾客名字，与封卡一同给顾客。
在感谢信上，可以给顾客一些结婚倒计时的建议，还有一些拍照的注意事项。
3. 门市订单，已经交付全款的顾客。
按照每个门市，按照顾客的消费金额，分别装入不同的订单盒子。
每个门市准备两个盒子，以一万元为分界线，一个盒子装订单一万以上的流程单，另一个装订单一万以下的流程单。
做好区分，便于每天找拍照的流程单的工作。
4. 顾客已经确定婚期的，需要门市协助，在流程单的右上角标注顾客的婚期，定期客服人员翻阅门市的订单，参考顾客的婚期，提前打电话提醒顾客准备拍照以及帮助顾客预约拍照时间。
顾客婚期不着急，也可以建议在合适的季节拍照，客服人员根据顾客的情况，给予专业的意见。
催拍的流程，先安排万元以上的顾客，然后依次再安排万元以下的顾客，以便更好的服务我们的大客户。
准备便签，每次打过催拍电话，在便签上登记时间，催拍人，给顾客的建议和顾客的想法及回馈意见。
以便再次打催拍电话，可以有条理的与顾客沟通。
（标签的格式可以参考以前的催拍便签，但需要调整。
）
5. 针对拍照进行一部分的顾客，依然要定期催拍，并记录好催拍的情况。
尤其是针对结婚后，还有保留没拍照的顾客，要积极的帮助安排时间和给予建议。
要让他们依然对拍照有欲望。
针对保留的顾客，小姐已经有身孕，可以建议改拍孕妇照；或者顾客不打算拍两个人的，可以建议拍全家福等。
具体情况具体分析。
然后制作其他剩下的产品。
二、针对拍照的顾客的维护
1. 针对第一次拍照的顾客，提前一天打客服电话，通知顾客的具体时间和需要注意的事项。
电话沟通过后，及时发送一条拍照注意事项的短信，同时发给先生和小姐，以便顾客更好的准备。
（打电话的语气应该是很愉悦的，让顾客感受到不一样的气息，要调动顾客的情绪，有利于第二天的拍照。
）
2.针对第二次拍照的顾客，打过客服电话之后，依然发送注意事项的短信，以便加强顾客的印象。
3.当天拍照结束的顾客，在下班之前，客服中心统一给当日拍照的顾客发送短信，短信内容是以表示慰问，并告诉顾客如何卸妆和处理头发，主要目的是让顾客依然回味白天拍照的感觉，让顾客回到家中依然感受到我们的贴心服务。
4. 若拍照当天有顾客过生日，提前订制蛋糕，并在午餐的时间，店内大厅的音乐调整为生日快乐歌，没有工作的工作人员一起参与，为顾客唱歌，送祝福，让顾客留下难忘的回忆。
门市或者客服人员在帮顾客安排拍照档期时，顾客提到了，要在摄控表上标注，该顾客的摄影师负责过生日情景的拍照。
三、针对选片的顾客的维护
选片结束后，下班之前给当日选片的顾客发送短信，告知顾客照片已经开始进入设计制作过程中，并把顾客看设计的时间以短信形式发送过去，以便再次提醒顾客。
四、针对看设计的顾客的维护
1. 顾客浏览过设计样稿之后，在当日下班之前，给顾客发送短信，告知顾客已经开始进入最终产品的制作环节，并把顾客取件的时候以短信形式发送过去，
以便再次提醒顾客。
2.针对顾客对设计样稿有异议的，与该顾客的设计师沟通，再次确定看设计的时间，同样以短信的形式再次提醒顾客，告知再次浏览设计样稿的时间，并及时登记摄控表，以便客服及时通知顾客过来看设计的时间，并更好的安排设计师和电脑。
五、针对取件的顾客的维护
1. 客服人员，可以依照摄控表的安排，提前查看取件客人的产品是否已经齐全，然后和客人沟通确定取产品的时间，然后通知门市为顾客理件。
2. 门市为顾客取件，流程单下单后，下单当日，给顾客发送信息，感谢一直以来顾客对我们的支持与信任，然后告知顾客我们的产品终身免费维修的问题，有什么问题，及时联系我们的方式。
3. 针对还有保留为拍照结束的顾客，取走部分产品后，发送短信给顾客，在上述内容基础之上，提醒顾客要提前预约下次拍照的时间，以便可以如期安排拍照。
4. 在顾客取件后的三天到五天内，电话联络顾客，询问顾客取回产品的感受和感觉，并询问顾客家人看见照片的意见，然后看看顾客放大是否已经安装，对于不会安装的顾客，给予讲解。
然后依次询问在整个服务过程中，对所有环节的所有服务人员的满意程度，依次记录满意与不满意的地方。
然后让顾客给我们提出一些他们的建议和想法。
然后询问顾客身边时候还有朋友打算拍照，如果有麻烦他们记得帮我们推荐，帮我们宣传。
5. 取件售后电话的记录，以周为单位，对一周之内的顾客的回访意见进行整理，满意的地方，不满意的地方，还有建议，然后上交经理，让经理进行整理总结，以提醒员工。
6. 根据顾客的婚期情况，顾客在取件之后，婚期之前，再次电话沟通，看看产品是否已经全部挂好，然后看看是否有什么事情需要帮忙。
7. 顾客取件一年以后，定期循环的售后回访，看看我们的产品是否存在了质量的问题是否需要维修，与此同时，可以询问顾客是否有宝宝，是否需要拍孕妇照，如果有怀孕的顾客，记录顾客大概的预产期，在适当的时候给予问候。
8. 针对现状，我们现在开始按时间顺利依次给开业至今的老顾客，打电话做售后的回访，产品出现问题的顾客，根据顾客的情况，然后约定时间，决定是上门取，还是顾客送过来，对产品进行重新的维修和调整。
在给老顾客打售后回访电话过程，针对一些空号的顾客，及时标注。
针对一些不希望被我们打扰的顾客，做好记录及标注，以后不要在给顾客电话或信息，以免造成对顾客的骚扰。
六、顾客结婚纪念日的统计
现有的客户资料中，没有顾客结婚日期的记录，从现在开始，新订单顾客的，我们可以收集到结婚日期的，做好登记和记录，然后在做售后电话回访中，把以前老顾客的结婚日期统计出来，慢慢完善曾经遗下来的结婚日期，整理所有的系统，在顾客结婚周年纪念日的时候，做一些回馈。
比如赠送全家福卡等。
让顾客感受到我们对她们的重视。
七、过生日顾客的回馈方式
客服人员，提前一天统计客服系统中次日过生日的顾客，做好记录和登记，根据顾客的消费情况和转介绍的情况，是否需要赠送礼物做以标注。
并在次日早会上，公布当天过生日顾客的姓名，曾经服务过的门市，化妆师，摄影师，设计师。
然后相关人员根据个人情况，发送短信祝福顾客。
针对需要赠送礼物的顾客，客服中心统一印制生日祝福便签，然后相关的门市，化妆师，摄影师和设计师在便签上面签上名字，然后客服人员派发礼物。
八、关于老顾客的回馈时间及方式
1. 以一个季度为单位。
在本季度中，老顾客转介绍新顾客的名单。
还有本季度订单中，有能力转介绍顾客的潜在顾客名单。
我们统一安排请顾客看电影，以表示对老顾客的感谢，还可以更好的让新顾客了解我们公司的企业文化和理念。
2. 以一个年度为单位。
统计全年，老顾客介绍新顾客的数量，按名次排列。
针对全年转介绍顾客数量比较多的顾客，我们可以设有年终答谢宴，请老顾客吃饭。
或者准备精致礼物或者赠送免费套系拍照等系列活动。
回馈支持我们的老顾客。
3. 每次大型活动之后，在活动月之后的下一个月，对于活动月积极参与转介绍的顾客，给予相应的回馈。
九、建立顾客QQ联络
针对现有的顾客，建立完善QQ，把顾客都加入QQ里，有专门的人事，解决在线咨询的顾客，一些小的疑问，随时给顾客解答。
十、统计好所有顾客的邮寄地址
统计好顾客可以收到信件的邮寄地址，定期宣传的DM单，有针对性的邮寄给顾客，让顾客更深好的了解公司的变化以及更深刻的体会公司的理念。
十一、备注
1．客服人员打电话时，一定先看流程单内的叮咛单，以便更好的与顾客沟通，在与顾客沟通过程中，一定要把门市对顾客关照的感觉传递给顾客，以言语表达的形式告知顾客，所以这个环节，需要门市的积极配合，叮咛单要尽量详细。
客服在打电话中，与顾客沟通获取的信息，可以依次补充到叮咛单里面，以便下边每个环节的服务人员，更好的掌握顾客的信息。
2. 客情系统在建立后应有效利用，吧台的电话有专人接听，针对我们的老顾客，接听电话的时候让顾客感受到我们的差异化服务。
