订单客户跟进表

大客户销售业务评估跟进表执行人员电话计划目标帐目销售?帐目执行人员电话号码位置行政助手通话日期销售人员管理者通话时间通话目的—预计的结果客户方的参与者公司方的参与者（名字/头衔/职务）（名字/头衔/职务）计划的通话议程竞争的观点或障碍所需资源和预先的准备1第页执行人员电话计划目标帐目销售?帐目执行人员销售人员你能潜在地影响什么观点？你是如何产生这个影响的？这个观点将给客户提供什么价值？商业价值政治/个人价值2第页执行人员电话计划目标帐目销售?通话介绍你需要知道什么？为什么？问题3第页通话总结目标帐目销售?帐目执行人员销售人员实际发生的通话事件承担义务/行动4第页支持者的估计/推荐管理者的估计/推荐个人档案目标帐目销售?5第页名字传真电话号码公司/头衔教育程度出生日期地址配偶秘书雇主向谁报告先前的工作/公司/背景个性/风格/兴趣最近的决策/项目/成就最近的责任（按级别排序）决策的标准—产品和技术方面的问题决策的标准—商业方面的问题6第页个人档案目标帐目销售?帐目方案/机会销售人员政治联盟状态日期行为= 认为存在一个需要或者一个问题，同意需要一个解决方案或改变= 提供主要产品和商业方面的信息= 理解并且愿意解释显要的事件= 同意你的公司或者产品是一个潜在的解决方案= 投入时间和精力来了解你的公司或者产品的能力+ 私底下承认你的产品或者公司是最好的方案个人议程 + 愿意与你一起工作来开发一个计划来是采用你的解决方案+ 公开承认你的产品或者公司是最好的方案+ 向你提供竞争对手的计划信息+ 提供个人性格、个人议程和个人政策的信息? 愿意为执行你的解决方案向管理阶层承担责任? 与你分享公司的机密计划，并告诉你你的解决方案对他们的和长期成功起了什么关键作用? 积极地与你工作来开发和测试你的计划，帮助你击败你的竞争对手? 告诉你他/她的成功与你的计划有关系? 当你不在的时候积极和有效地帮你销售政治策略（我们如何使个人站在我们这边？）7第页演讲计划目标帐目销售?账目演讲日期销售人员演讲目的议程客户方参与者名字/头衔购买角色论点（商业和政治的）8第页演讲目标帐目销售? 组织1、定义行为步骤从结果开始思考。

刚给客户报价了之后一定要做到勤跟进。

在第一个月最好能够跟进到十次以上, 后续就客户情况可以放缓步伐了。

报完价后第一件事情就是询问客户对于我们报价的看法, 评价，并且要问几次。

很多人都知道，有一部分客户在这个时候就会给你回复了的.一．询问客户对报价的看法Dear xxx，Hope everything goes well with you！Have you kindly checked my offer？Hope they are workable for your market！It is regret that I haven't received any information from your side。

May I have your idea about our offer？We will try to satisfy you upon receipt of your reply.If there is anything we can do for you, we shall be more than pleased to do so。

Hope we can build good cooperation with you and your company.Best regards二．追问客户的评价，求回复 Dear xxHow are you recently?Several days no news from you have you got my enquiry for xxxx? Fully understand that you are too busy to reply us. But we are still await for your comments. We need your feedback to go ahead。

Thank you in advance.Many thanks and best regards.三．本着小强精神，保证客户收到了报价，重发报价Hello，xxx,Wish you have a nice day！May I ask whether you have received my quotation? Now I am sending it again, if you have any other ideas. Please feel free to contact me。

一. 客户分类1、已签约客户—紧急跟进！如果客户直接在展会摊位上就和您签订了合同，那么我们在展会进行中就应该注意与客户保持联系，及时将合同发给客户确认并提醒客户汇款。

不过，这些在现场与您签下合同的买家不一定会最终给您下订单。

现在这种现象已经很普遍，有的客户和您签过合同了，但之后几天他在展会现场找到了更合适的供应商，往往会把订单下给他们。

或者买家回国后，发现市场发生了变化，也会取消订单。

对于买家来说，其实合同完全没有约束力，只相当于P/I，只是一种形式。

所以对于此类客户，一定要小心沟通，可以用邀请客户到工厂参观的方式尽量留住他们。

如果出现迟迟不付款的情况，请提高警觉，及时与他们沟通，看看订单是否有什么问题，采取相应的措施，说不定就能挽回一个订单，一个客户。

2、非常有意向客户—持续培养！客户在摊位前与您进行了详细的交流了解，明确表明了他对哪些产品感兴趣，并询问了具体产品的特性，价格条款等等。

当天展会结束后，这些客户也需要第一时间优先处理，将客户在展会现场询问的所有资料以及所涉及的问题仔细回复给客户，同时也应该及时和工厂落实打样问题（一般这类客户都有打样要求），告知买家样品进展情况，何时能寄出。

让买家感受到贵司处理问题的效率。

对于这些客户，我们也常常会遇到样品寄出后就没了下文的情况，最常见的原因便是他们在收到所有样品（包括其他供应商的样品）后没有选择贵公司的产品，或者买家发现市场有了变化。

那也不要放弃，将买家信息保存起来，经常保持联系，可以在节假日的时候发送卡片，有新产品的时候及时推荐，以后仍然可能有合作的机会。

3、交换名片，索取资料，表明简单兴趣的买家对于这类客户，展会结束后，我们可以发邮件对其表示感谢，按照客户的要求尽可能将详细的产品资料发给客户，并表明希望有机会合作的想法。

4、随便看看，随便问问的买家在展会摊位前，客户只是随便看看问问，这类客户我们要主动索要名片，因为这类客户里面有可能是来打探行情的，所以这时就需要根据他们的名片来联系了，如果客户的名片上有网址，可以浏览一下对方的网站，了解对方经营何种产品，再按照不同情况发送对应的产品资料，说不定贵司此次没有带去参展的产品正是他们的主营产品。

跟单员须遵守的规定
1、跟单员必须了解生产情况，知道产品生产出来的时间。

每天17：
OO后才能生产出来的产品，安排在第二天发货。

如遇重要客户或其
它特殊情况要求当天发货的，跟单员须向市场部主管汇报，由市场部
主管向发货部门协调；
2、跟单员对于散发配件的单，须提前一天开好发货单，以便仓库去领好安排次日发货；
3、跟单员对本人负责区域已发货的托运单次日由值班人员在12：00以前须交给财务部，以便财务审核；
4、跟单员每天接到订单后在开具《生产通知单》后须在指定的电脑的《订单跟进表》上填写生产单相关信息，并在对应的未完成产品表上注明，每天下午17：00将当日已完成生产的产品订单在未完成产品表上删除；
5、紧销产品（道闸、无轨门机、工业门机）办事处无特殊原因禁止库存超过一周；
6、每周一统计上交两个报表：（①办事处业绩，②大客户业绩）
以上规定跟单员未按要求完成的，罚款5元/次，从制定之日实施。

市场部。

福步外贸客户跟进案例分析越来越多的followup以利益为前提，甚至很多公司领导还将这种跟进方式作为榜样，鼓励要求业务员给客户多打“骚扰”电话，多写“骚扰”邮件。

你是不是很有过这样的经历：当客户不愿意回你的邮件，你向你的老板或者前辈寻求意见和帮助时，他们说：“打个电话吧。

”当一个订单本来谈到要做PI的时候，客户突然不理你了，你再次寻求帮助，他们会问你：“你打过电话了吗？”当有员工离职，他所跟进的客户中有一个需要你来跟进，这个客户很长时间都没联系了，又没有实质交易，你想问应该如何突破，他们会说：“先打个电话。

”当你的货物出现问题，客户很恼火，一气之下又不回你的邮件了，你想问问改怎么办时，他们仍然跟你说：“打个电话吧。

”似乎打电话已经成为神药，没有什么问题是打电话不能解决的。

可是令你郁闷的是，电话是打出去了，可是效果好像并不是想象的那样，客户以工作忙挂电话了；客户那边说回头给你回邮件，可是你挂了电话等了又等，还是没有邮件；客户好像没听懂你说的话，敷衍了几句就没然后了；你好像给客户绕了，想说的意思没说出来；你的客户根本不接电话……我到不是说打电话不好，有些时候紧急事务，比如与客户确认行程，订单到了临门一脚的时候，客户那边突然没消息了，你需要跟客人确认账户信息，打个电话比发封邮件来的有效率。

但是用打电话来维持客户关系就不是这么回事了，如果英语好，有谈资也就罢了。

只是大多数业务员并没有丰富的知识库存，也没时间关注时事动态，英语口语又特别烂，提起电话，除了“howareyou？”就是“Longtimenonewsfromyou。

”总是在问“Doyouhaveneworder？”就没有别的话题，也说不出顺畅的英语。

而居然有领导以这样的电话多少来判断业务的勤勉，是不是太可笑了？电话不是不能打，但是打之前我们要考虑到几件事：如果事情并非紧急，而且并无什么话可说，那你还是放弃打这个电话吧。

如果事情的确需要确认，并不能等待，那请你将你所需要确认的信息列出来，一条一条跟客户Check，确保你的问题简单易懂。

客户不回询盘后的十二步跟进模板，高招都在这里外贸“抢单季”来了，面对每天发出无数的询盘大多石沉大海怎么破，别着急，一起来学习下客户不回询盘后的十二步跟进模板，高招都在里头，赶紧试试哪一款最适合你。

一、询问客户对报价的看法Dear xxx,Hope everything goes well with you！Have you kindly checked my offer? Hope they are workable for your market! It is regret that I haven't received any information from your side. May I have your idea about our offer? We will try to satisfy you upon receipt of your reply.If there is anything we can do for you, we shall be more than pleased to do so. Hope we can build good cooperation with youand your company.Best regards.二、追问客户的评价，求回复Dear xxx,How are you recently?Several days no news from you he you got my enquiry for xxxx? Fully understand that you are too busy to reply us. But we are still await for your comments. We need your feedback to go ahead. Thank you in advance.Many thanks and best regards.三、本着小强精神，保证客户收到了报价，重发报价Hello, xxx,Wish you he a nice day!May I ask whether you he received my quotation? Now I am sending it again, if you he any other ideas. Please feel free to contact me. We will do much better if you can give any advices to us.Waiting for your forable reply soon!Best wishes.四、利用报价的有效期给客户一点压力Hello, xxx,Hope everything goes well! It’s Judy.We are in receipt of your inquiry dated on xxx and quote you as follow: XXXXXXX. Pls kindly check whether price is workable? Becasue price will be invalid on xxxx.Wish we will promote business.Best regards.如果关于客户的这次询价问了这么多还没有回复的话，我们最后一次问一下，然后进行询盘的转化吧。

序列店铺名称旺旺昵称订单编号接待日期1**旗舰店****2015/2/7 2**旗舰店****2015/2/7 3**旗舰店****2015/2/7 4**旗舰店****2015/2/7 5**旗舰店****2015/2/7 67 8制定本表目的:1、不遗漏需要跟进的客户客服事情很多，如果没有对每个需要跟进的客户进行登记，则很容易遗漏客户问题的处理。

2、清楚客户问题处理的进度3、本表适用情况：快递问题，如未收到货，快递无物流信息等；客户转账情况；申请发票情况留言快递单号等；退填表需要注意：这个表格是客服自己跟进客户问题的表格，方便客服自己工作的。

在和客户沟通好后，一定要把况在旺旺订单里面进行备注，在处理的过程中，有的时候客户会过来催问进度等，如果不备注，无人处理会重复处理。

售后问题跟进表客户问题描述客户反馈物流显示签收，但实际并未收到货，核实好给客户回个电话客户要求补开发票，并留言发票邮寄快递单号客户换货，货物已经退回，仓库有换货快递单号留言客户质量问题退货，垫付邮费15元，转账后留言货物已经发出，客户要求改地址，跟进快递公司改地址情况的客户进行登记，则很容易遗漏客户问题的处理。

等；客户转账情况；申请发票情况留言快递单号等；退换货跟进，方便客服自己工作的。

在和客户沟通好后，一定要把跟进处理的情程中，有的时候客户会过来催问进度等，如果不备注，其他客服以为客服跟进处理情况2015/2/7已经和快递公司联系，让其核实快递签收信息。

快递公司还未回复核实结果。

告知客户耐心等待，有核实结果会马上联系客户。

2015/2/8已经通知财务补开，发票还未寄出2015/2/11客户寄回**快递，仓库还未收到2015/2/11已经向财务申请转账了2015/2/11已经告知快递公司改新地址，因为货还未到当地，目前还无法更改，待跟进。