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4p 理论事例【篇一： 4p 理论事例】4p 营销理论事例剖析——联想 1. 产品方面。
联想公司依据市场细分的原则 ,确立各地区花费者的需求 ,有针对性的研制开发了多种、多规格的电脑产品 ,以知足不一样层次花费者的需要。
此中包含广受好评的thinkpad 笔录本电脑和thinkcentre台式机,别的,联想还为这些产品装备了 thinkvantage technologies软件工具、thinkvision显示器和一系列 pc 附件和选件。
在我国,联想个人电脑市场份额超30% 。
依赖新技术 ,易用性、个性化的设计及多元化的解决方案而广受用户欢迎。
联想还拥有针对我国市场的丰富产品线 ,包含移着手持设施、数码产品、外设和服务器等。
2.价钱方面。
联想产品向来以建立品牌和质量形象为订价原则。
联想公司正是依赖品牌的支持 ,才能在强烈的竞争中生计并发展。
公司更愿牺牲短期利益来占据长久的市场 ,既而提高公司的美名度和著名度 ,创办自己“廉价高质”的口碑。
花费者更为关注产品的价值 ,所以核心在于价值而不是价钱。
联想在市场的认识上 ,向来推行的策略能够用一句平常的话归纳 : “茅台酒的质量 ,二锅头的价钱。
”全部产品的核心问题都是可否被市场认可和接受 ,而价钱和性能又是接受的条件。
联想在国内外市场的成功也付出了必定的代价 ,既一定生产比发达国家好的产品 ,更要有比发达国家同类产品低的价钱。
3.渠道方面。
进行合理的价值链地理布局、渠道业务部门的完美是联想渠道战略成功的重点。
将产品研发和产品市场销售两大环节 ,设置在香港这样的世界转口中心的重点地区 ,能使信息渠道更为通畅 ,市场也更趋国际化 ,公司技术和市场人员能实时有效的获取最新的技术和市场信息 ,全面掌握最新动向 ,紧跟国际潮流。
生产基地则设置在劳动力成本和房价都远低于香港的内地地区,生产成本大大降低。
此外,还同国内其余厂家发展拜托加工的合作关系, 既防止了大批投资与基建, 又能在订货量增大时保证供给。
海尔营销组合策略分析一、产品策略：直接针对市场进行产品创新海尔把品牌看成企业发展的第一要素，强调通过品牌树立企业及产品的差异化形象。
品牌使海尔集团在参与国内外的市场竞争中获得了持续发展的竞争优势，表现出强劲的竞争力。
海尔有句格言：“质量是产品的生命，信誉是企业的灵魂，产品合格不是标准，用户满意才是目的。
”海尔人知道，只有给市场提供了最满意的产品和服务，才会给企业回报最好效益。
海尔品牌策略的核心是凸现服务优势和强调技术与创新。
在缺乏诚信和好的服务理念的时期，海尔的策略更加关注于服务。
这时期，海尔以其独特性、差异性、价值性和延展性获得了消费者的信赖。
海尔品牌的独特性，除表现在产品质量、服务、信誉等方面外，更重要的是它独特的成长过程。
海尔品牌策略经历了三个不同的发展阶段，它们分别是--名牌战略阶段、品牌多元化战略阶段和品牌国际化战略阶段。
作为最显著的品牌个性，它在其产品质量、服务水平上表现出与其它产品的差异，它的独到之处决定了企业赢得竞争优势的关键。
海尔品牌凝聚了高质量的产品、人性化的服务、迅速反应市场的能力和强大的市场整合力等一系列竞争资源及其资源的相互协调与融合，这也形成了海尔今天的品牌优势。
海尔凭借其高质量、人性化、“真诚到永远”的服务赢得了广大用户的尊重和忠诚。
其理念的领先合水平的差距，也造就了海尔品牌与其他家电品牌的差距和差异。
对于顾客来说，品牌的价值性主要表现在他们对品牌的认同。
现代市场经济是信用经济。
海尔作为一种知名品牌，不仅得到我国广大用户的认同，也为世界所公认，具有难以估算的品牌价值特性。
品牌之所以成为海尔的核心竞争力，首先在于品牌具有“天然”的延展性。
因为经过科学而有效运作的品牌有了知名度美誉之后，这个品牌就可获得良好的市场信誉，得到消费者的普遍认同。
在赢得较高的品牌忠诚度后，企业就要靠路该品牌在其它产品上的拓展与延伸，使新产品借助于成功品牌的市场信誉在节省促销费用的情况下顺利地占领市场。
论文海尔的服务营销策略分析学生学号：学生姓名：海尔的服务营销策略分析摘要当前社会正处在服务经济时代，它是消费层次上升到一定档次以后出现的一种经济现象。
在制造企业中，由于制造企业的产品质量存在很大的“同质化”或者“等同化”现象，利用产品本身获取市场优势和竞争优势的可能性越来越小，因而越来越多的企业意识到服务营销的重要性，把提高包含各种类型和内容的高附加值优质服务作为企业竞争的主要手段之一。
海尔集团作为我国家电行业的领头羊，其“真诚到永远”的服务理念已深入人心。
它正在从一般意义上的制造业向营销型企业转型，并开始逐渐跳出传统制造业的商业模式，它将更集中地为顾客提供满意服务和适应市场趋势做出努力。
本文在对服务营销理论知识学习的基础上，对大量关于海尔及海尔服务营销的书籍和资料进行整理，以海尔的服务营销的实践为例，从服务营销的理论出发，然后分析了当前企业开展服务营销的必要性，本文侧重对海尔服务营销的策略进行分析、总结，以希望对其他企业的服务营销应用提供一定的借鉴意义。
关键词：服务营销；服务营销策略；海尔Analysis of Haier’s service marketing strategyAbstractThe service economy era has come, it is a economic phenomenon that appeared when the consumer level rose to a certain level. In manufacturing enterprises, the possibility of acquiring markets and competitive advantage by the product itself is getting smaller and smaller, for the products’ quality in these enterprises becomes “homogenization” or “assimilation”. Consequently, more and more companies realize the importance of service marketing, to enhance all types contain high value-added and content services in modern enterprises has become one of the principal means of competition.As a leading enterprise in China's household electrical appliance industry——Haier Group, its concept——sincere forever——has deeply come into peoples’ hearts. Haier is transforming from a manufacturing in the general sense to marketing enterprise, it has also gradually get rid of the business model of traditional manufacturing industries and will focus on providing customer satisfaction for the services and efforts to adapt to market trends. This paper bases on the theory of service marketing, sorts out the book and materials about Haier and Haier’s service marketing, takes the Haier's service as example, starts from the theory of service marketing, then analyzes the necessity of launching service marketing in modern enterprises and places extra emphasis on discussing and summarizing marketing strategy for Haier’s services, in order to provide a reference for the application of service marketing to other enterprises.Key words: service marketing; service marketing strategy; Haier目录论文总页数：20页1服务营销概况 (1)1.1服务与服务营销的定义 (1)1.1.1服务的定义 (1)1.1.2服务营销的定义 (1)1.2服务产品的一般特点 (1)1.3服务过程的分类 (3)1.4服务接触的种类 (4)2 在制造业企业中实施服务营销的必要性 (5)2.1以顾客为中心的营销时代已经到来 (5)2.2产品趋于同质化 (5)2.3服务可以促进销售，创造价值 (5)3 服务营销策略在海尔的应用 (6)3.1海尔的服务过程 (6)3.2海尔的服务接触 (7)3.3海尔的服务营销策略 (8)3.3.1海尔的服务产品 (8)3.3.2海尔的价格 (9)3.3.3海尔的服务渠道 (10)3.3.4海尔的服务促销 (10)3.3.5海尔的服务工作人员 (11)3.3.6海尔服务的有形展示 (12)3.3.7海尔的服务过程 (13)4 海尔服务营销的借鉴 (14)结束语 (17)参考资料 (18)致谢................................................... 错误!未定义书签。
现代商业MODERN BUSINESS52一、引言曾经有人把扬帆出海的海尔比作一艘船。
早在１９９１年，海尔ＣＥＯ张瑞敏便带着“海尔号”浩浩荡荡地向大洋彼岸前行了，出口业务开始起步；１９９８年，海尔确立了“三分天下”的市场全球化战略布局（如图一）。
目前，在国内生产、国外销售方面，海尔的小冰箱、冷藏酒柜等缝隙产品在发达国家市场做得很成功；在国外生产、国外销售上，海尔采取的是先有市场后建厂，先难后易的策略，具体来讲，就是在某国的销量达到盈亏平衡点后才建厂，而且是先到对产品要求严格、国际大品牌林立的发达国家建厂，与高手较量。
虽然，２００８年海尔集团实现的１２２０亿元全球营业额中，出口和在国外生产、销售业务对海尔整体的贡献率还不是很大，但作为率先走出国门、实施国际化战略的国内企业代表，海尔算是做得很成功的，其开拓国际市场的营销策略也值得很多意欲远征海外的企业借鉴和学习。
二、海尔国际市场营销策略分析在Ｖｅｒｎ Ｔｅｒｐｓｔｒａ和Ｒａｖｉ Ｓａｒａｔｈｙ合著的《国际营销》一书中，将国际市场营销定义为：在全球环境的约束条件下，协调市场营销活动，比国内外竞争者更好地寻找并满足全球消费者的需求。
主要包括５个方面：确定全球消费者的需求；更好地满足全球消费者；超越国内外竞争者；协调市场营销活动；确定全球环境限制因素。
本文从更好地满足全球消费者、超越国内外竞争这两个方面出发，对这两方面设定具体的策略变量，分析海尔采取的国际市场营销策略，这些变量是经过实证适合海尔的。
（一） 更好地满足全球消费者得用户者为王。
要提高产品在国际市场上的竞争力和市场占有率，赢得用户，就必须考虑调整产品和营销组合以最大限度地满足顾客要求。
但如何满足呢？海尔采取的缝隙营销、服务营销等策略做得很好，比如要取得美国消费者的认可，海尔就通过创新，在质量可靠的基础上，符合节能、环保、款式方面的美方需求，寻找别的品牌还未满足的市场需求，通过为消费者着想，并提供优质的服务，让越来越多的消费者喜欢海尔品牌，越来越长久地使用海尔产品。
有关海尔集团的产品生命周期理论的案例一、产品生命周期理论产品生命周期理论是美国哈佛大学教授费农1966年在其《产品周期中的国际投资与国际贸易》一文中首次提出的。
费农认为：产品生命是指市上的营销生命，产品和人的生命一样，要经历形成、成长、成熟、衰退这样的周期，而这个周期在不同技术水平的国家，发生的时间和过程是不一样的，其间存在一个较大的差距和时差，正是这一时差，表现为不同国家在技术上的差距，它反映同一产品在不同国家市场上的竞争地位的差异，从而决定了国际贸易和国际投资的变化，为了便于区分，费农把这些国家依次分成创新国（一般为最发达国家）、一般发达国家、发展中国家。
二、产品生命周期理论对生产战略的影响我们认为，产品生命周期理论对企业生产战略的影响也分为以下三个阶段：第一阶段即新产品阶段，由于某一或几个企业拥有技术垄断优势和市场寡占地位，竞争者很少，市场激烈程度远不充分，替代品很少且附加值高，企业对产品的成本关注不是很大，技术或产品可以通过出口源源不断地输向全世界各地。
第二阶段，即成熟产品阶段。
由於创新企业的技术垄断和市场寡占地位的打破，一批国际化的跨国企业开始掌握此技术，於是，竞争者增加，市场竞争越来越激烈，替代产品增加，为了摄取更多利润，更多的企业开始重视产品成本的下降，较低的成本开始处於越来越有利的位置，为了提高市场占有率，各跨国公司开始从成本出发，在有较大需求的国家和地区设立工厂，推行国际化生产战略，以满足当地消费者的需要，最大限度地获取利润。
第三阶段，即标准化产品阶段，由於产品的生产技术、生产规模及产品本身已经完全成熟，趋於标准化，这时对生产者技能要求不高，加入越来越多的竞争者，原产品的技术垄断优势已经完全消失，成本、价格成为决定性的因素，这时，作为具有技术先导力的跨国公司，对此产品没有任何优势可言，因此，其有可能自己尽量少生产，甚至不生产，把生产直接给那些更具有成本优势的企业。
三、海尔的国际化生产战略海尔的国际化生产战略便是遵循着产品生命周期发展规律的原理，如今，海尔集团自1984年创立以来，从一个亏损147万元的频临倒闭的小厂，由小到大、由弱到强、由国内到国外，一跃成为品牌价值为440多亿人民币，全球销售额达768亿元人民币的，拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电在内的69大门类1 0800多个规格品牌群的具有一流国际化水平的国有特大型企业，为中国家电名副其实的老大，根据欧洲2002年的统计：海尔位列全球白色家电企业五强。
海尔集团的国际市场营销策略公司简介海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。
海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司全球员工超过6万人。
2009年，海尔全球营业额实现1243亿元，2010年品牌价值已达207.65亿元。
海尔积极履行社会责任，援建129所希望小学，制作212集科教动画片《海尔兄弟》，是2008年北京奥运会全球唯一白电赞助商。
名牌战略阶段（1984年—1991年）特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式。
多元化战略阶段（1992年—1998年）特征：从一个产品向多个产品发展（1984 年只有冰箱，1998 年时已有几十种产品），从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。
国际化战略阶段（1998年—2005年）特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商网络与售后服务网络，Haier 品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。
全球化品牌战略阶段（2005年—）特征：海尔在当地的国家创造自己的品牌，海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。
国际化战略和全球化品牌战略有很多类似，但是又有本质的不同：国际化战略是以中国为基地向全世界辐射，但是全球化品牌战略阶段是在当地的国家形成自己的品牌。
国际化战略阶段主要是出口，但现在是本土化创造自己的品牌。
企业文化海尔文化的核心是创新。
它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。
海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。
员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。
当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。
从卖产品到卖场景，“三翼鸟”起飞会有时海尔精神随着时代发展不断变更，从上世纪八十年代开始海尔的战略经过了“名牌战略阶段”、“多元化战略阶段”、“国际化战略阶段”、“全球化品牌战略阶段”和“网络化战略阶段”，2019 年，“产品会被场景替代，行业将被生态覆盖”，海尔提出生态品牌战略。
生态品牌战略的实质就是与用户交互，借助区块链、物联网等工具，向客户提供个性化所需的产品和服务。
作为生态品牌战略的重要布局，2020 年9 月11 日，海尔首个场景品牌三翼鸟诞生了。
图27：产品会被场景代替，行业将被生态覆盖2021 年3 月22 日，三翼鸟在海尔智家生态大会现场第一次正式与消费者见面了。
三翼鸟作为行业首个场景品牌，开辟了从卖产品到卖场景的新赛道，提供阳台、厨房、浴室、全屋空气、视听等智慧家庭全场景解决方案。
通过依托海尔的智家体验云平台、连接用户、企业，根据具体需求创造多样化的个性化家居方案。
三翼鸟的品牌概念源自混沌理论中的奇异吸引子，外部稳定且具有吸引力，而其内部模块的不断组合变化，符合海尔所希望的不断根据用户需求提供个性化解决方案的场景发展之路，且海尔本身强大的品牌吸引力未来也将吸引内外生态方的蜂拥而至，共同推动家庭物联网走进千家万户。
提供最全面的场景解决方案、最专业的场景换新方案。
三翼鸟可以为消费者提供100 个阳台结局方案，21 套不同风格的厨房场景，40 种以上的智慧卧室场景和8 大类15 种衣帽间类型，同时它可以用3 天6 步升级智慧厨房，将老旧厨房焕新成新式厨房，也可以1 天之内完成传统浴室的升级。
丰富的选择和高效的焕新能力确保了三翼鸟能够更好更快地相应不同消费者多样化的需求。
12图 28：AWE 海尔三翼鸟展馆图 29：三翼鸟智慧厨房图 30：三翼鸟智慧阳台图 31：三翼鸟智慧客厅三翼鸟作为场景品牌，其背后是公司对智慧家居的长久布局。
最早，为了提高高端家电的附加价值，公司打了智慧生活平台的意在提升海尔高端生产线，特别是卡萨帝长久的核心竞争力（卡萨帝另一大核心竞争力是艺术设计感），从而保证公司高端产品在市场上始终处于领先地位。
营销案例海尔洗衣机“无所不洗”创立于1984年的海尔集团，经过19年的持续发展，现已成为享誉海内外的大型国际化企业集团。
1984年海尔只生产单一的电冰箱，而目前它拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群。
海尔的产品出口到世界160多个国家和地区。
2003年，海尔全球营业额实现806亿元。
2003年，海尔蝉联中国最有价值品牌第一名。
2004年1月31日，世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的《世界最具影响力的100个品牌》报告揭晓，海尔排在第95位，是唯一入选的中国企业。
2003年12月，全球著名战略调查公司Euromonitor公布了2002年全球白色家电制造商排序，海尔以3.79%的市场分额跃升至全球第二大白色家电品牌。
2004年8月《财富》中文版评出最新“中国最受赞赏的公司”，海尔集团紧随IBM中国有限公司之后，排名第二位。
冰箱、空调、洗衣机等产品属于白色家电。
作为在白色家电领域最具核心竞争力的企业之一，海尔有许多令人感慨和感动的营销故事。
1996年，一位四川成都的一位农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵，服务人员上门维修时发现，这位农民用洗衣机洗地瓜（南方又称红薯），泥土大，当然容易堵塞。
服务人员并不推卸自己的责任，而是帮顾客加粗了排水管。
顾客感激之余，埋怨自己给海尔人添了麻烦，还说如果能有洗红薯的洗衣机，就不用烦劳海尔人了。
农民兄弟的一句话，被海尔人记在了心上。
海尔营销人员调查四川农民使用洗衣机的状况时发现，在盛产红薯的成都平原，每当红薯大丰收的时节，许多农民除了卖掉一部分新鲜红薯，还要将大量的红薯洗净后加工成薯条。
但红薯上沾带的泥土洗起来费时费力，于是农民就动用了洗衣机。
更深一步的调查发现，在四川农村有不少洗衣机用过一段时间后，电机转速减弱、电机壳体发烫。
向农民一打听，才知道他们冬天用洗衣机洗红薯，夏天用它来洗衣服。
这令张瑞敏萌生一个大胆的想法：发明一种洗红薯的洗衣机。
