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全面质量管理工作内容及程序PPT课件( 54页)

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全面质量管理培训课件PPT)

全面质量管理培训课件PPT)
特点
全面、全过程、全员参与、预防 为主、科学方法与数据驱动、持 续改进。
全面质量管理的重要性
1 2
3
提高产品质量和客户满意度
通过持续改进产品质量，满足客户需求，提高客户满意度。
提升组织竞争力
通过提高产品质量和降低成本，提升组织在市场中的竞争力 。
促进组织可持续发展
通过持续改进和预防问题，促进组织的可持续发展。
控制图
总结词
控制图是一种动态监测工具，用于评估过程 的稳定性和可预测性。
详细描述
控制图通过将实际数据绘制在图上并应用控 制限，帮助管理者判断过程是否处于控制状 态。在全面质量管理中，控制图用于监测生 产或服务过程中的关键指标，及时发现异常 波动并采取相应措施进行调整和改进。
04
全面质量管理的实施步骤
全面质量管理培训课件
$number {01} 汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
• 全面质量管理概述 • 全面质量管理的核心理念 • 全面质量管理的关键工具与技术 • 全面质量管理的实施步骤 • 全面质量管理的应用案例
01
全面质量管理概述
定义与特点
定义
全面质量管理是一种以质量为中 心，以全员参与为基础，通过持 续改进来提高组织效率和效益的 管理模式。
详细描述
因果图可以帮助团队成员识别和分析问题的根本原因，制定相应的解决措施。在全面质量管理中，因果图用于识 别和解决生产或服务过程中出现的质量问题，降低不良品率。
直方图
总结词
直方图是一种统计图表，用于表示数据 分布和中心趋势。
VS
详细描述
直方图通过将数据分成若干个区间，并用 柱状图表示每个区间的频数，帮助人们理 解和分析数据的分布情况。在全面质量管 理中，直方图用于分析质量数据的分布和 波动情况，评估过程的稳定性和产品质量 的一致性。

全面质量管理资料PPT

全面质量管理资料PPT

这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年12月3 日星期 四6时8 分1秒0 6:08:01 3 December 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午6 时8分1 秒上午 6时8分 06:08:0 120.12. 3
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.12. 320.12. 306:08 06:08:0 106:08:01Dec- 20
6、员工应该有的工作目标是什么？ 7、平衡杠杆原则：收获什么，释放什么 8、二线员工培训的重要性 9、服务管理应建立服务链 10、信用确认：应注意温暖
七、现在科学管理的创始人是：泰勒，著作为 《组织行为学》
使用奖优罚劣的方式来管理
未来管理方向：模糊组织机构，强化产品生产 过程
强调合作
全面质量管理
服务人员服务意识低下，如何 处理？
批评教育 质检 正面客观评估 帮助 激励 释放正面影响力
晋升培训内容
管理技能 时间管理 培训技能 自我修养 沟通技巧 激励技巧
制造工业产品品Leabharlann 管理经过了 哪几个阶段？1、自我监控； 2、领班主管； 3、质检员； 4、统计学抽样检查； 5、1927代明TQC，全面品质量管理； 6、全公司全面品质管理； 7、全集团公司品质管理
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年12 月3日上 午6时8 分20.1 2.320.1 2.3
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 0年12 月3日星 期四上 午6时8 分1秒0 6:08:01 20.12.3
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2 020年1 2月上 午6时8 分20.12. 306:08 December 3, 2020

全面质量管理 PPT课件

全面质量管理 PPT课件

五、实施TQM的意义
戴明的链式反应模式
成本降低 (返工少、错误少、 耽搁少、怠工少、 更好的利用了设备和材料）
改进质量
提高生产力
提供更多的 工作机会
生意发展
用优质低价 占领市场
TQM能改进质量
企业发展
五、实施TQM的意义

企业目标

TQM的作用：
为顾客提供优 质的商品和服务， 以获得繁荣和长 期的发展
二、TQM的发展历程
二战期间美国军部降落伞质量的故事
二、TQM的发展历程
质量管理思想进入美国企业。美国为了确保军需品质量的稳定，要求建立军需品生产质量控制方法。战后盟军司 令部鼓励军需品生产企业引入质量控制（QC），进而发展了和引入SQC统计质量控制。 日本科学家和工程师联合会（JUSE）为改变日本产品的质量创立了一个质量管理研究小组。他们意识到， 要生产出高质量的产品必须要有办公室人员、工厂工人、推销员、主管等人员的共同参与。 JUSE邀请美国人戴明博士和朱兰博士来日本讲述质量管理方法。美国人的说教被日本人改成适 合日本特色的社会背景和其它情况后，日本人就开始努力使得所有的劳动力都具有质量意识。
C
七、管理中的PDCA
PDCA循环管理的特点


PDCA循环工作程序的四个阶段，顺序进行，组成一个大圈。 任何提高质量和生产率的努力要想成功都离不开员工的参 与。
七、管理中的PDCA

每个部门、小组都有自己的PDCA循环， 并都成为企业大循环中的小循环
A C
P D A
P D
A C
P D
A C
P C D
1、顾客第一：从顾客角度发出的评价，作业人员在工作中为第一 原则； 2、质量第一：产品或服务的提供者，熟知质量并保持质量第一的 理念和心态 1. 管理循环：管理周期――PDCA 2. 重点导向：通过数据和事实查找问题的重点

全面质量管理概述及实施PPT(共49页)

全面质量管理概述及实施PPT(共49页)
2.用户至上
确立“下道工序就是用户”认识。 对内，表现在上道工序为下道工序服务——内
部用户原则。 对外，表现在为消费者服务。 客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意
三个层次。
21
三、TQM的指导思想
案例2：割草的男孩
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？”
陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要
（1）日本企业文化的特点
“和”魂“洋”才、人、家
（2）日本质量管理的的特点
全企业、全员参与的质量管理； 质量管理小组活动（QC/QCC）； 质量管理诊断 统计方法的应用 质量教育与培训
14
二、全面质量管理的概念
全面质量管理
费根堡 指出：“全面质量管理是为了能够在最经济 的水平姆上并考虑到充分满足用户需求的条件下进行市场研究、
4
戴明的故事
在此之前，美国政府为表示支持日本战后重建，曾 派遣包括戴明在内的大批专家，到日本做过一般性 访问。但就是在这些偶然接触中，日本科工协会长 盯上了戴明。
1950年6月，戴明到达东京。7月13日晚，科工协 会长设宴欢迎戴明。日本最有实力的21位企业家全 部到场，无一缺席。
“房间里人数不多，却控制着日本当时80％的资 本。”所以，当他回答“日本企业应该如何向美国 企业学习管理”时，便直言相告：“不要复制美国 模式。你们只要运用统计分析，建立质量管理机制， 5年之后，你们产品的质量将超过美国。”
可惜，随着二战的胜利，美国人对他的话充耳不闻。相 反，日本人却发现了他，在这30年里，经常打电话请教 他，拜访他，在他不是太衰老之前，每年请他到日本， 仔细倾听他说的每一句话，并用于实践。使日本企业迅 速崛起，被称为“日本企业之神”。

全面质量管理-PPT课件

全面质量管理-PPT课件

（3）组织技术检验，把好工序质量关实行全 面质量管理，贯彻预防为主的方针，并不 是否定技术检验的把关作用。必须根据技 术标准的规定，对原材料、外购件、在制 品、产成品以及工艺过程的质量，进行严 格的质量检验，保证不合格的原材料不投 产、不合格的零部件不转序、不合格的产 成品不出厂。质量检验的目的不仅是发现 问题，还要为改进工序质量、加强质量管 理提供信息。因此，技术检验是制造过程 质量控制的重要手段，也是不可缺少的重 要环节。
(2)产品设计的质量职能―――统计资料表明，产品质 量的好坏，约60﹪～70﹪是由产品设计的质量所 决定的。因此，必须加强产品设计的质量管理。 产品设计的质量职能主要是： 1） 根据市场调研结果，掌握用户质量要求，做好 技术经济分析，确定适宜的质量水平； 2） 严格认真地按产品质量设计所规定的程序和要 求开展工作，对设计质量进行控制； 3） 安排好“早期报警”，包括设计评审、帮障分 析、实验室试验、现场试验、小批试验等，把设 计造成的先天性缺陷消灭有形成过程之中； 4） 做好质量特征重要程度的分级和传递，使其他 环节的质量职能按设计要求进行重点控制，确保 符合性质量。
（4）精确地度量。 • TQM采用统计度量组织作业中人的每一个关键变 量，然后与标准和基准进行比较以发现问题，追 踪问题的根源，从而达到消除问题、提高品质的 目的。 （5）向员工授权。 • TQM吸收生产线上的工人加入改进过程，广泛地 采用团队形式作为授权的载体，依靠团队发现和解 全面质量管理的基础工作包括：标准化工作、计 量工作、质量信息工作、质量责任制和质量教育 工作。 • 搞好全面质量管理工作必须做好一系列基础工作。 因为它是企业建立质量体系、开展质量管理活动 的立足点和依据，也是质量管理活动取得成效和 质量体系有效运转的前提和保证。全面质量管理 基础工作的好坏，决定了企业全面质量管理的水 平，也决定了企业能否面向市场长期地提供顾客 需要的产品。

全面质量管理工作内容及程序

全面质量管理工作内容及程序
5.5 全面质量管理的工作程序
上述4 个阶段8 个步骤不是运行一次就完结的，而是要周而复始地运行的。一个循环完结，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，需要再进入下一次循环，以不断改进质量。
5.5 全面质量管理的工作程序
3．PDCA循环的4 个特点（1）大环套小环，互相促进，一环扣一环，小环保大环，推动大循环，如下图所示。
5.2 全面质量管理的特点★★
5.2 全面质量管理的特点
全面质量管理的特点就在“全面”上。1.全面质量管理是全面的质量管理从狭义的产品质量管理到对工作质量、服务质量的管理2.全面质量管理是全过程的质量管理优质的产品是设计、制造出来的，而不是检验出来的。要从产品质量的产生、形成和实现的全过程进行管理。朱兰质量螺旋曲线（P7图1.2）和质量环（P8图1.3 ）3. 全面质量管理是全员参与的质量管理4. 全面质量管理是运用多种多样方法的质量管理
1980－1985年推广阶段
中国质量管理协会正式颁布《QC小组暂行条例》，中央电视台六次播放《全面质量管理电视讲座》，在全国范围内掀起热潮
1986年—至今发展阶段
注册的QC小组越来越多
5.7 质量管理小组活动—质量管理小组的特点
① 具有明显的自主性一般以职工自愿参加为基础，实行自主管理，以自我学习、自我控制、自我提高为主，不受行政命令的制约和班组岗位的限制。② 具有明确的目的性从大处来说为社会主义现代化建设而搞好质量，从小处来说是为实现企业的方针目标，开展质量管理活动。③ 具有严密的科学性不是单凭良好的主观愿望去搞质量，而是依靠管理技术，依靠科学的工作方法和科学程序去攻克质量难关。
5.1 什么是全面质量管理
20世纪80年代，在第5版《朱兰质量手册》中，朱兰提出了“大质量”概念。

质量管理--全面质量管理 ppt课件

21全面质量管理的概念一定义依靠企业全体职工及有关部门同心协力把专业技术经营管理数理统计方法和思想教育结合起来建立起产品的研究设计生产服务等全过程的质量体系从而有效地利用人力物力财力信息等资源提供出符合规定要求和用户期望的产品或服务
单元二：全面质量管理
2.1 全面质量管理的概念
ppt课件
1
2.1 全面质量管理的概念
ppt课件 15
（2）技术业务教育和培训

产品质量是广大员工通过设计、制造等共同劳动创造 的，它归根结底决定于员工队伍的质量意识和技术水平， 决定于各方面的管理水平。“技术是质量的血液”，所以， 必须把技术业务的培训教育，当作全面质量管理知识提高 的中心环节来抓。通过这种质量教育，要使参加学习培训 的学员基本掌握有关产品的性能、用途及生产过程、工艺 操作、检验方法等知识和技能
ppt课件
4
四、全面质量管理的核心观点
一切为了“顾客”
一切凭数据说话
一切以预防为主 一切按PDCA循环办事
ppt课件
5
五、全面质量管理的工作方法
1.全面质量管理工作方法的基本方法
全面质量管理最基本的工作方法就是PDCA循环管
理法。
PDCA是计划（Plan）、执行（Do）、检查（Cheak）
ppt课件 18
课内实训：
讨论——我对全面质量管理的理解与认识
ppt课件
19
课内实训：
调查、分析、交流——企业的QC小组质 量管理活动
ppt课件
20
C (check)－ 检查 A (action)－ 处理
通过PDCA循环提高产品、服务或工作质量
ppt课件 7
2.全面质量管理工作方法的实施步骤

全面质量管理(PPT200页)


2024/1/28
29
内部审计流程完善及外部审计对接
2024/1/28
实施审计程序
按照审计计划，执行相应的审计 程序，如检查、观察、询问等。
编制审计报告
将审计结果汇总成审计报告，并 提出改进建议。
30
内部审计流程完善及外部审计对接
选择合适的审计机构
根据企业需求和实际情况，选择具有 专业资质和经验的审计机构。
3
定义与发展历程
定义
全面质量管理是一种以客户为中心， 全员参与，持续改进，追求卓越的管 理哲学和方法论。
发展历程
从20世纪50年代的质量检验阶段，到 60年代的统计质量控制阶段，再到80 年代全面质量管理阶段，质量管理理 论和方法不断完善和发展。
2024/1/28
4
核心思想与原则
核心思想
全面质量管理强调以客户为中心，追求零缺陷和持续改进，通过全员参与和团 队合作，实现组织的长远成功。
确定质量方针
明确公司的质量理念、原 则和价值观，为全体员工 提供明确的质量方向。
2024/1/28
设定质量目标
根据公司的战略规划和市 场需求，制定具体、可衡 量的质量目标，如产品合 格率、客户满意度等。
目标分解与落实
将质量目标逐层分解到各 个部门和岗位，确保每个 员工都清楚自己的质量责 任和任务。
8
原则
包括领导作用、全员参与、以客户为中心、过程方法、系统管理、持续改进、 基于事实的决策方法和与供方互利的关系等8项原则。
2024/1/28
5
与传统质量管理区别
关注点不同
参与人员不同
传统质量管理关注产品质量和检验，而全 面质量管理关注整个组织的质量和持续改 进。

《全面质量管理》课件

《全面质量管理》PPT课 件
全面质量管理PPT课件是一个全面介绍全面质量管理的演讲文稿，它包括课程 介绍、质量管理体系、全面质量管理的原理、实施步骤、质量管理技术、质 量管理应用、总结和参考文献等内容。
课程介绍
什么是全面质量管理？
全面质量管理是一种管理理 念和方法，旨在通过全员参 与、过程管理和不断改进等 方式，提高客户满意度并提 升组织绩效。
总结
全面质量管理的未来发展趋势
未来，全面质量管理将更加注重数字化、智能化和可持续发展，为组织提供更高效的质量管 理解决方案。
全面质量管理的优势和盲点
全面质量管理可以提升组织绩效、客户满意度和员工参与度，但也需要投入大量资源和时间 进行实施和维护。
全面质量管理的历史和 演变
全面质量管理起源于20世纪 初的日本，经过多年发展演 变，逐渐成为组织管理的重 要手段。
全面质量管理的重要性
全面质量管理可以提高产品 和服务的质量，增强组织竞 争力，提升员工满意度，实 现持续改进和创新。
质量管理体系
1
质量管理体系的概念
质量管理体系是指组织为实现质量目标而规范化、系统化地对质量管理进行设计、 实施和控制的框架。
服务业的全面质量管理
服务业可以通过全面质量管理 提升服务质量、客户满意度和 品牌竞争造业可以通过全面质量管理 提高生产效率、产品质量和供 应链管理水平，实现持续增长。
教育机构的全面质量管理
教育机构可以通过全面质量管 理提升教育质量、学生满意度 和教学管理效果，提供优质教 育服务。
全面质量管理的实施步骤
1 规划阶段
制定质量管理计划，明确质量目标和策略， 以及资源和时间计划。
2 实施阶段
根据计划落实各项质量管理措施，包括培训、 宣传、流程优化等。

全面质量管理培训 PPT


使用过程
1、设计过程质量管理的内容。
产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要 环节。这个地方所指设计过程,包括着市场调查、 产品设计、工艺准备、试制和鉴定等过程(即产品 正式投产前的全部技术准备过程)。
主要工作内容包括通过市场调查研究,依照用户要 求、科技情报与企业的经营目标,制定产品质量目 标;组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度 和质管等多部门参加的审查和验证,确定适合的设 计方案;保证技术文件的质量;做好标准化的审查工 作;督促遵守设计试制的工作程序,等等。
不仅与最终产品有关,同时还与如何满足交 货期、如何迅速响应投诉、如何提供更好 的售后服务等都有关系。
四、全面质量管理的基础工作
全面质量管理的基础工作包括:标准化工作、计量 工作、质量信息工作、质量责任制和质量教育工 作。
搞好全面质量管理工作必须做好一系列基础工作。 因为它是企业建立质量体系、开展质量管理活动 的立足点和依据,也是质量管理活动取得成效和质 量体系有效运转的前提和保证。
六、质量审核
1、 质量审核―――指由具有一定资格而且与被 审核部门的工作无直截了当责任的人员(专 家),为确定质量活动是否遵守了计划安排, 以及结果是否达到了预期目的所做的系统 的、独立的检查和评定。它与传统的上级 对下级的工作检查,不管在性质上、内容上 和方法上都是不同的。
2、 质量审核的特点 (1) 就事论事、分散管理,转变为全面
的综合治理。 (3)围绕质量开展全员的工作。 (4)由单纯符合标准转变为满足顾客需要。 (5)强调不断改进过程质量,从而不断改进产品
质量。
三、全面质量管理的内涵
(1)强烈地关注顾客。
顾客是企业的衣食父母,必须以顾客为中心
顾客的满意和认同是长期赢得市场,创造价 值的关键
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中着手解决质量问题。 第四步，针对影响质量的主要原因，制定技术、组织的
措施和方案，执行计划和预计效果，计划和措施应尽量 做到明确具体，并确定具体的执行者、时间进度、地点、 部门和完成方法等。
“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考
虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、 生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提 高质量的活动构成为一体的一种有效体系。”
5.1什么是全面质量管理
菲氏的全面质量管理观点在世界范围内得到了广泛的接受。
但各个国家在实践中都结合自己的实际进行了创新。特别是 20世纪80年代后期以来，全面质量管理得到了进一步的扩 展和深化，其含义远远超出了一般意义上的质量管理的领域， 而成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念。
学习目标
理解全面质量管理的概念和特点 掌握全面质量管理的基础性工作
及工作程序
5.1什么是全面质量管理★★
5.1什么是全面质量管理
全面质量管理（Total Quality Management, TQM）在
早 期 称 为 全 面 质 量 控 制 （ Total Quality Control ， TQC ） 。 菲 根 堡 姆 于 1961 年 在 其 《 全 面 质 量 管 理 》 （书名字实际是“Total Quality Control” ）一书中首 先提出了全面质量管理的概念。如下：ຫໍສະໝຸດ 5.1 什么是全面质量管理
2.所谓全面质量管理，就是企业全体人员及各个部门同
心协力，把经营管理、专业技术、数理统计方法和思想 教育结合起来，建立起产品的研究与开发、设计、生产 (作业)、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用 人力、物力、财力、信息等资源，提供符合规定要求和 用户期望的产品和服务。（刘丽文）
5.2 全面质量管理的特点★★
5.2 全面质量管理的特点
全面质量管理的特点就在“全面”上。
1.全面质量管理是全面的质量管理
从狭义的产品质量管理到对工作质量、服务质量的管理
2.全面质量管理是全过程的质量管理
优质的产品是设计、制造出来的，而不是检验出来的。 要从产品质量的产生、形成和实现的全过程进行管理。 朱兰质量螺旋曲线（P7图1.2）和质量环（P8图1.3 ）
在这一过程中，全面质量管理的概念也得到了进一步的发展。
1994版ISO9000族标准中对全面质量管理的定义为：
一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过
让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的 管理途径。
5.1 什么是全面质量管理
20 世 纪 80
年代，在 第5版《朱 兰质量手 册》中， 朱兰提出 了“大质 量”概念。
第五章 全面质量管理
本章引言
回顾第一章讲到的“质量管理的发展历程”
本章主要内容
5.1 什么是全面质量管理★★ 5.2 全面质量管理的特点★★ 5.3 全面质量管理的基本理念★ 5.4 全面质量管理的基础工作★ 5.5 全面质量管理的工作程序★★ 5.6 全面质量管理的工作内容★ 5.7 质量管理小组活动★★ 5.8 6S活动★
5.1 什么是全面质量管理
更通俗的理解： 1.全面质量管理是指在全社会的推动下，企业的所有组
织、所有部门和全体人员都以产品质量为核心，把专业 技术、管理技术和数理统计结合起来，建立起一套科学、 严密、高效的质量保证体系，控制生产全过程影响质量 的因素，以优质的工作、最经济的办法，提供满足用户 需要的产品(服务)的全部活动。（陈荣秋）
5.5 全面质量管理的工作程序
第三阶段是检查阶段。
对照执行结果和预定目标，检查计划执行情况是否达到 预期的效果，哪些措施有效，哪些措施效果不好，成功 的经验是什么，失败的教训又是什么，原因在哪里，所 有这些问题都应在检查阶段调查清楚。所以检查阶段就 是对照计划，检查计划执行的情况和效果，及时发现和 总结计划实施过程中的经验和问题。
3. 全面质量管理是全员参与的质量管理 4. 全面质量管理是运用多种多样方法的质量管理
一句话：全面质量管理的特点是“三全一多样”
5.3 全面质量管理的基本理念★
5.3 全面质量管理的基本理念
1.从系统和全局出发 2.为顾客服务 3.以预防为主 4.用事实和数据说话 5.不断改进 6.以人为本贯彻群众路线 7.质量与经济统一
1．PDCA循环4个阶段 第一阶段是计划阶段。
以满足顾客的要求并取得经济效果为目标，通过调查、 设计、试制，制定技术和经济指标、质量目标，以及达 到这些目标的具体措施和方法。所以计划阶段就是制定 质量目标、活动计划、管理项目和实施方案。
第二阶段是执行阶段。
根据预定计划和措施要求，努力贯彻和实现计划目标和 任务。所以执行阶段就是要按照所制定的计划和措施去 实施。
第四阶段为处理阶段。
就是根据检查的结果所采取的措施，巩固成绩，吸取教 训，以利再干，这是总结处理阶段。
5.5 全面质量管理的工作程序
2．PDCA循环8个步骤
第一步，调查研究，分析现状，找出存在的质量问题。 第二步，根据存在问题，分析产生质量问题的各种影响
因素，并逐个因素加以分析。 第三步，找出影响质量的主要因素，并从主要影响因素
5.4 全面质量管理的基础工作★
5.4 全面质量管理的基础工作
1.标准化工作 2.计量管理工作 3.质量信息工作 4.质量教育与责任制
5.5 全面质量管理的工作程序★★
5.5 全面质量管理的工作程序
全面质量管理的基本工作程序（工作方法）称为
PDCA循环。
PDCA即Plan（计划）、Do（执行）、Check（检
查）、Action（处理）。
PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明提
出来的，故又称为“戴明环”，是全面质量管理的基 本工作方法。它把全面质量管理的工作过程分为计划、 执行、检查、处理4个阶段，其中每个阶段又可具体 分为若干步骤。
5.5 全面质量管理的工作程序
5.5 全面质量管理的工作程序