产品质量及退货管理程序

退换货管理办法及流程退货业务管理办法第一部分：退货管理办法及操作流程第二部分：换货管理办法及操作流程提出者：蔡宗明退货管理办法及操作流程一、总则为规范客户退货管理流程，明确各部门职责与权限，明确退货责任与损失金额等情况，确保每批退货都能及时、妥善地处理，特制订此规定。

二、产品退货要求及退货范围1、产品一经售出，无正当理由，一律不准退货。

2、因特殊情况需要退货的产品必须在保质期的10%时间内退货，超出规定时间的不予退货。

3、需要退货的产品箱体必须干净整洁无破损情况，整箱未开封不影响二次销售的产品。

箱体表面脏乱、破损、开封过的产品一律不予退货。

4、由于经营不善超期积压、鼠咬、破损、过期、临期产品我公司不予退货。

5、因经质量问题确认确实存在质量问题的如：净含量不达标、酒瓶内有杂质、漏酒、非人为故意损坏包装的产品、产品标识不清晰，由客户与市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可办理退货。

6、因本公司产品在政府监管部门监督检查中存食品安全隐患、质量问题等引起的不合格产品，由市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。

7、因公司销售订单开具错误，未按客户提交的订货产品、数量、规格等产品信息下单并发货等原因引起的退货，由客户市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。

8、因客户重复下单并发货等原因引起的退货情况，由客户与市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。

9、因特殊情况退货客户经公司市场人员与客户沟通好具体情况后，确实因特殊原因终止业务的经销商客户，由客户与市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。

10、由于公司出现错误情况产生退货的由公司承担退货运费及损失，因客户出现错误或其他情况产生退货的由客户承担运费及损失。

三、产品退货流程、职责1、客户提出退货申请前，必须跟公司市场业务负责人员沟通退货情况及退货原因，确认符合退货要求的，填写退货申请单。

产品退货管理制度公司产品退货管理制度文件编号：编制人：审核人：批准人：1.目的：为维护公司正当权益，建立产品退货管理制度，规范产品退货程序，避免不符合退货条件的产品退回公司。

2.范围：本制度适用于从市场客户退回公司的正式产品。

3.产品退货条件与要求：3.1 产品一经售出，无正当理由，一律不准退货。

要求退货的，需符合相关条件并经申请、审批方可。

3.2 产品退货分为质量原因和非质量原因退货。

3.3 因产品质量问题引起的退货，由公司负责，予以退货处理；在政府监管部门监督检查中不合格产品或存在食品安全隐患的产品可办理退货。

3.4 不能充分说明合理原因或经质量部检查、检验无质量问题的产品不予退货；由于经营不善或超期积压致产品临近有效期或超过有效期的产品不予退货。

3.5 非质量原因要求退货的，须先与公司负责部门协商确定处理方案（如折价等），再经审批实施，未经许可的，不予退货。

3.6 运输过程中因保护不善造成产品受损，由运输承包人负责赔偿，不予退货（合同约定由公司送货至目的地的除外）；质量问题退货运费由我司承担，其他退货运费由退货人承担。

3.7 未经我司同意的退货以及退货不符合规定（如鼠咬、破袋、过期产品、因保管不善的霉变等）和超过退货申请期限的，我司有权拒收或单方面销毁处理。

4.退货流程：4.1 产品退货必须由退货人（客户）填写《产品退货申请表》，注明退货理由及产品名称、规格、数量、批号等，向公司提出书面申请。

4.2 销售部为公司处理市场客户退货的受理部门，销售部在接到退货的申请后，由所在区域业务人员或上级指派业务人员与退货人进行沟通，确认退货原因、产品批次、数量等（涉及产品质量问题的报质量部检验确定），并将核实情况报告直接上级，逐级确认核准后方可退货。

4.3 公司产品退货必须经过审批核准，销售业务员、物流驾驶员无退货审批权，若未经准许擅自办理退货的，由办理人承担相应责任；非质量原因退货率纳入业务人员绩效考评范围。

退货退料管理制度一、总则为规范和加强公司的退货退料管理工作，保障公司的经济利益和产品质量，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有部门和相关人员在进行退货退料管理工作中的一切活动。

三、退货管理流程1. 退货申请(1) 客户在收到产品后发现质量问题或货物与订单不符时，应及时向销售人员提交退货申请。

(2) 销售人员收到退货申请后，应核实客户提出的问题，然后填写退货申请表，并将表格提交至质量管理部门。

(3) 质量管理部门收到退货申请后，应派员前往客户处进行现场核查，确认问题后再进行审核。

2. 退货审核(1) 质量管理部门对退货申请进行审核，对符合条件的退货申请进行批准。

(2) 若不符合条件的退货申请，应及时通知销售人员，并告知客户具体原因。

3. 退货办理(1) 质量管理部门审核通过的退货申请，应填写退货单，并将退货单送至仓库。

(2) 仓库对退货单中的物品进行清点并办理退货手续。

(3) 销售人员通知客户退货处理情况，并安排将退货物品运回公司。

4. 退货处理(1) 收到退货物品后，质量管理部门应对退货物品进行检验，确认问题后及时通知相关人员参与讨论处理。

(2) 对于有质量问题的产品，应及时通知生产部门完成相应的处理工作。

(3) 对于货物与订单不符的情况，应及时通知采购部门协调处理。

5. 退货记录(1) 质量管理部门应对每笔退货进行详细记录，并将记录归档保存，以备后续查验。

四、退料管理流程1. 退料申请(1) 生产部门在生产过程中发现料品不合格或有损坏时，应及时向质量管理部门提出退料申请。

(2) 质量管理部门收到退料申请后，应派员前往生产现场进行核查，确认问题后再进行审核。

2. 退料审核(1) 质量管理部门对退料申请进行审核，对符合条件的退料申请进行批准。

(2) 若不符合条件的退料申请，应及时通知生产部门，并告知具体原因。

3. 退料办理(1) 质量管理部门审核通过的退料申请，应填写退料单，并将退料单送至仓库。

品质退货管理制度品质退货管理制度是企业为了提高产品质量和满足客户需求而制定的一项管理体系。

通过制定详细的品质退货管理制度，可以规范企业的退货流程、明确责任分工、降低因退货而带来的成本损失，提升企业的竞争力和信誉度。

二、制度内容1. 退货范围及条件（1）符合以下情况的产品可申请退货：- 产品质量存在问题，影响使用功能；- 产品外观损坏或缺件；- 产品与订单描述不符。

（2）不符合以下情况的产品不得申请退货：- 非产品质量原因引起的损坏；- 超过退货期限；- 产品包装破损或已拆封。

2. 退货流程（1）客户发起退货申请：客户拨打客服热线或通过官方网站提交退货申请。

（2）客服人员审核：客服人员确认客户申请是否符合退货条件，如符合要求，立即通知客户寄回产品。

（3）产品验收：仓库接收退回产品，进行检验核对，确保产品完好无损。

（4）退款处理：客服人员通知财务部门进行退款处理，按照客户要求的退款方式操作。

3. 退货责任及追责（1）产品质量问题：由生产部门承担责任，进行产品质量分析和改进，并协助客服部门进行退货处理。

（2）外观损坏或缺件：由仓储部门承担责任，加强仓库管理，减少损坏或遗漏情况的发生。

（3）与订单不符：由销售部门承担责任，加强订单审核工作，提高订单准确率。

4. 退货成本控制（1）产品质量问题：降低原材料采购成本，提高生产效率，减少废品率。

（2）外观损坏或缺件：强化仓储管理，减少仓库损耗，优化库存管理。

（3）与订单不符：完善销售流程，提高订单准确率，减少因操作失误带来的退货成本。

5. 退货后续处理（1）产品回收：退货产品经过检验确认无问题后，可以重新销售或进行二次加工。

（2）客户关系维护：及时处理客户退货问题，提高客户满意度，维护客户忠诚度。

6. 制度执行（1）制度宣传：企业应定期组织员工进行品质退货管理制度知识培训，确保员工了解具体执行细则。

（2）执行监督：通过对品质退货管理制度的执行情况进行抽查和检查，发现问题及时纠正，并加强相关部门的配合和执行力度。

商贸公司退货管理制度一、总则为规范公司退货管理工作，保障公司及顾客双方权益，提高客户满意度，特制定本管理制度。

该制度适用于公司所有员工及相关部门，包括但不限于销售部门、仓储部门、客服部门等。

二、退货范围1. 产品质量问题：顾客购买的产品在短期内出现质量问题，经确认属于公司质量问题的，可以申请退货。

2. 产品数量问题：顾客购买产品数量与实际交付数量不符，经核实确认属实的，可以申请退货。

3. 产品错发漏发：顾客购买产品与实际收到产品不符，经核实确认属实的，可以申请退货。

4. 产品退换货政策：公司对于非质量问题的产品退换货，需要在规定的时间内进行退换货操作，否则将不予受理。

5. 拒绝退货情况：对于经过包装破坏、产品质量有损坏、人为损坏等情况的产品，公司有权拒绝退货申请。

三、退货流程1. 顾客提出退货申请：顾客需在购买产品后的规定时间内，通过公司指定的渠道提出退货申请，并提交相应证明材料。

2. 客服部门受理退货：客服部门在接到顾客的退货申请后，按照公司规定的程序进行受理，并安排相应的人员进行核实。

3. 质检部门进行检测：一旦顾客的退货申请通过客服审核后，质检部门将对退货产品进行质量检测，核实产品是否属于公司质量问题。

4. 退货处理结果通知：公司将根据质检结果，及时通知顾客是否同意退货，并按照规定的周期进行退款或重新发货。

5. 退货记录保存：公司将对每一笔退货进行详细记录保存，以便日后查询和分析，确保信息的准确性和完整性。

四、退货责任1. 销售部门：销售部门负责与客户沟通，及时了解客户需求和问题，及时协调解决客户问题。

2. 仓储部门：仓储部门负责对退货产品进行仓储管理，确保产品的安全及完整性。

3. 质检部门：质检部门负责对退货产品进行检测，确保产品质量符合公司标准。

4. 客服部门：客服部门负责受理客户退货申请，并按照标准程序进行审核及处理。

5. 财务部门：财务部门负责对退货款项进行核对，确保退款的准确和及时。

目的：建立退回产品处理程序，使退回产品得到及时、妥善处理。

范围：适用于所有销货退回的产品。

责任：质量管理部、生产部、销售部、仓储部等对本制度实施负责。

内容：1、销售部(核算中心)对用户要求退回的产品及时填写《产品退回通知单》，通知仓库管理员，做好收货工作准备。

2、仓库管理员对退回产品的处理：2.1.产品退回后，存放在退回产品存放间(黄牌区)，退回的产品不得到处乱放；2.2.检查品名、规格、批号、数量与《产品退回通知单》是否相符；2.3.特别是尾数及已拆箱的退回产品要检査每一最小包装的品名、规格、批号、数量，防止差错、混药；2.4.如有不符，立即通知销售部(核算中心)及时查证落实；2.5.办理退回产品入库手续，登记《产品退回分类台帐》；2.6.仓库填写《请验单》，请质量部检验。

3、质量部接到《请验单》后，对退回产品作外观检查及对其检验，了解退回原因，并负责进行处理。

4、对退回产品的处理按下列程序进行：4.1.因销售渠道不畅而退回的产品；4.1.1.退回产品如果不足六个月就过有效期，则按《不合格品销毁管理制度》处理，没有规定有效期的质量合格的药品可继续销售；4.1.2.退回的产品尚有六个月以上时间才过有效期的销售部可继续销售；4.1.3.对可继续销售的退回产品，必须经质量部检验是否合格的生产部对包装进行过清理，损坏的包装已拆换，质量部按原批号发给合格证，并填写《产品继续销售通知单》通知有关部门销售部才能讲行继续销售。

4.2.因质量问题而退回的产品：4.2.1.一般质量问题如水分不合格，糖衣炸裂、胶囊破损等，而内在质量未变的：由生产部制定措施进行返工；返工后的批号为原批号不变；不违反该程序 4.1.1条1、2、3项规定；4.2.2.影响到内在质量，不能再做药用的：由总工办牵头组织质量部、生产部、供应部、销售部、财务部等对产品质量问题进于分析，找出原因，制定措施，总结经验教训；退回产品按《不合格品销毁管理制度》处理；质量部对该批产品留样之样品进行跟踪检验,如不合格，执行《产品收回程序》。

退货政策管理制度一、概述退货政策管理制度是指企业在销售过程中，为了规范客户退货行为，保障企业利益，制定的一系列退货管理规定。

本制度旨在明确退货的条件、程序，确保退货过程的顺利进行，同时提高客户满意度。

二、适用范围本退货政策管理制度适用于我公司所有销售产品的退货行为。

三、退货条件1. 产品存在质量问题，如制造缺陷、损坏等；2. 销售产品与合同约定不符；3. 客户未实施过使用或拆封行为，并能提供有效的产品购买凭证；4. 退货申请在退货期限内提交，并按照制度规定的方式提交申请。

四、退货程序1. 客户向销售部门提出退货申请，并提供相关退货凭证和佐证材料；2. 销售部门对退货申请进行初步审核，确保退货要求符合退货条件；3. 销售部门将退货申请提交给质检部门进行进一步的产品质量评估；4. 质检部门对退货产品进行检测，评估产品是否符合退货条件，若符合则接受退货申请，否则拒绝退货；5. 销售部门通知财务部门进行退款处理，并协助客户办理退货手续；6. 财务部门核对退货金额，与客户进行结算，并完成退款手续；7. 销售部门将退货相关记录整理归档，确保退货流程的可追溯性。

五、退货期限1. 客户需在购买产品后的7日内提出退货申请；2. 产品质量问题，客户可在购买产品后的30日内提出退货申请；3. 购买产品后30日以上的退货申请将不予受理。

六、退货责任1. 销售部门负责收集客户的退货申请，并进行初步审核；2. 质检部门负责对退货申请进行质量评估，判断产品是否符合退货条件；3. 财务部门负责退款事宜，与客户进行结算，确保退款及时到账；4. 相关部门应积极配合，确保退货流程的顺利进行。

七、退货后的产品处理1. 销售部门接收退回的产品后，应进行再次质检，确认产品的退货状态；2. 若产品符合退货条件，销售部门可以选择将产品重新销售，或进行修复后再次销售；3. 若产品不符合退货条件，销售部门应按照公司相关制度进行报废处理或退货返厂；4. 退回的产品应及时记录并归档，以备日后查询与追溯。

退货管理制度一、目的为了规范和优化企业的退货管理流程，提高客户满意度和维护企业的声誉，订立本规章制度。

本制度适用于全部通过我司采购的物料或产品的退货流程管理。

二、适用范围适用于全部我司采购的物料或产品的退货管理流程，包含但不限于原材料子、半产品和产品的退货。

三、退货流程1. 退货申请1.1 客户在发现物料或产品存在质量问题、数量不符或其他不合格情况时，应立刻向我司销售部门提出退货申请。

1.2 客户与我司销售部门沟通后，填写《退货申请表》并供应相关证明料子，包含但不限于产品照片、产品编号、质量检测报告等。

1.3 《退货申请表》需由销售部门审核并签字确认后，方可进入下一步流程。

2. 退货审批2.1 销售部门将《退货申请表》提交给相关部门进行审批，涉及质量问题的退货需经过品质部门评估确认。

2.2 相关部门在收到《退货申请表》后，应尽快进行审批，并在3个工作日内出具审批看法。

2.3 若退货申请符合我司规定的退货条件，相关部门应批准退货申请，否则应提出拒绝看法，并说明原因。

2.4 退货审批结果应以书面形式告知销售部门和客户。

3. 退货处理3.1 审批通过的退货申请，销售部门将与客户协商退货方式和退货时间，并布置退货流程。

3.2 客户应依照商定的退货方式和时间将退货物料或产品送至我司指定的地方。

3.3 收到退货物料或产品后，我司仓库部门应进行验收，并填写《退货验收单》。

3.4 仓库部门对退货物料或产品进行初步检验，确认退货物料或产品与退货申请全都后，将退货物料或产品储存至指定区域，并进行标识。

3.5 若退货物料或产品与退货申请不符或存在质量问题，仓库部门应及时通知销售部门，并协商解决方案。

4. 退货结算4.1 销售部门与客户协商解决退货问题后，将相关退货结算信息及时反馈给财务部门。

4.2 财务部门依据退货结算信息进行结算，并及时将退款金额返还给客户。

4.3 退货结算流程结束后，销售部门应与客户进行跟进与反馈，确保问题得到合理解决。

车间退货流程管理制度一、目的为了规范车间退货流程，加强车间退货管理，减少不必要的损失，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司内各个车间的退货流程管理。

三、责任部门车间主管负责退货流程管理，同时配合仓库主管和质检人员共同完成退货流程。

四、申请退货1.员工发现产品质量问题或其它原因需要退货时，必须及时向主管提出申请，并提供详细的退货原因和退货数量。

2.退货申请必须经过主管审核，符合退货条件的方可进入下一步流程。

五、退货检查1.主管收到退货申请后，将指派质检人员对退货产品进行检查，以确认产品是否符合退货条件。

2.质检人员应认真仔细地对产品进行检查，并将检查结果及时报告给主管。

六、退货处理1.经过质检合格的退货产品，车间主管将安排仓库人员处理退货事宜。

仓库人员应根据退货产品的特性和数量，选择合适的退货方式，并在退货单上标注详细信息。

2.处理退货时，仓库人员应仔细核对退货产品和退货单，确保退货手续齐全。

七、退货记录1.车间主管应对退货流程进行记录，包括退货申请、退货检查、退货处理等各个环节的详细步骤和结果。

2.仓库人员应对退货产品进行记录，包括退货数量、退货方式、退货时间等信息。

八、退货分析1.退货流程完成后，车间主管应对本次退货进行分析，总结退货原因和处理过程中的不足之处，并针对性地制定改进措施。

2.退货分析报告应及时提交给相关部门，以便改进车间的退货管理流程。

九、制度宣传1.公司应加强退货流程管理的宣传教育，培训员工熟悉退货管理制度和流程，以便员工能够正确、规范地操作退货流程。

2.公司领导应重视退货管理，指导车间主管加强对退货流程的管理和监督，确保制度的有效实施。

十、制度执行1.公司领导和车间主管应共同监督制度的执行，对制度执行中出现的问题进行及时纠正和改进。

2.公司领导和车间主管应积极营造良好的管理氛围，加强对退货流程管理的督导和检查，确保制度的执行效果。

十一、不合格产品处理1.车间内发现不合格产品时，应及时通知质检人员进行检查，并将不合格产品按照公司规定的处理流程进行处理。

退货的管理制度•相关推荐退货的管理制度（通用5篇）随着社会一步步向前发展，我们可以接触到制度的地方越来越多，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。

你所接触过的制度都是什么样子的呢？下面是小编整理的退货的管理制度，希望能够帮助到大家。

退货的管理制度篇1第一条为加强公司对商品退货的管理工作，规范商品退货程序，减少不必要退货行为的发生，维护公司与供应商之间的良好关系，提高公司商品的市场竞争能力，促进公司管理水平的提高，制定本办法。

第二条商品退货，是指公司采购、验收部门按订单、合同或者协议收到商品后，由于某种原因，将商品退回供应商。

商品退货包括基于质量问题的退货和基于非质量问题的退货。

第三条公司采购、验收部门应充分、适当地履行商品的审查、验收责任，加强商品采购的质量管理，保障入库商品的安全完整，切实维护公司的合法利益。

所谓充分，是指公司采购、验收部门在履行商品的审查、验收责任时，应选择足够的商品种类和单品数量进行检验，检验结果应足以对全部商品的合格率提出一定程度的保证。

这是对检验数量的要求，主要与采购、验收人员确定的样本量有关。

必要时，公司采购、验收部门应对全部商品进行逐一审查、检验。

所谓适当，是指公司的采购、验收部门在履行商品的审查、验收责任时，应以公司内部确定的质量标准或者国家相关的技术规范为依据，采取有效、可靠的程序和措施，保证能准确、适当地得出检验结果。

这主要是对检验质量的衡量。

第四条公司采购配送部门会同市场部应与供应商进行不时的洽谈，统一确定商品的可退品种范围、可退时间等，并在公司信息系统中设置、维护可否退货标志。

不违反国家相关法律法规，不会损害公司利益和社会公共利益并且可以采取要求供应商提供折扣等补救措施的，原则上此类商品不应退货。

第五条以下商品，未办理验收入库手续或者办理验收入库手续后三天内发现的，可以申请办理退货：破损、短缺、质次、变质、滞期、计量不足、标识不全、假冒伪劣、“三无”或存在重大安全隐患的商品;临近有效期(有效期不足三分之一)或超过有效期的商品;不符合国家有关法律规定、订货单、采购合同或者协议的商品;供应商在运输过程中因保护不善造成商品受损;其他可以申请办理退货的情形。