(完整版)退货流程管理办法

退换货管理办法及流程退货业务管理办法第一部分：退货管理办法及操作流程第二部分：换货管理办法及操作流程提出者：蔡宗明退货管理办法及操作流程一、总则为规范客户退货管理流程，明确各部门职责与权限，明确退货责任与损失金额等情况，确保每批退货都能及时、妥善地处理，特制订此规定。

二、产品退货要求及退货范围1、产品一经售出，无正当理由，一律不准退货。

2、因特殊情况需要退货的产品必须在保质期的10%时间内退货，超出规定时间的不予退货。

3、需要退货的产品箱体必须干净整洁无破损情况，整箱未开封不影响二次销售的产品。

箱体表面脏乱、破损、开封过的产品一律不予退货。

4、由于经营不善超期积压、鼠咬、破损、过期、临期产品我公司不予退货。

5、因经质量问题确认确实存在质量问题的如：净含量不达标、酒瓶内有杂质、漏酒、非人为故意损坏包装的产品、产品标识不清晰，由客户与市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可办理退货。

6、因本公司产品在政府监管部门监督检查中存食品安全隐患、质量问题等引起的不合格产品，由市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。

7、因公司销售订单开具错误，未按客户提交的订货产品、数量、规格等产品信息下单并发货等原因引起的退货，由客户市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。

8、因客户重复下单并发货等原因引起的退货情况，由客户与市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。

9、因特殊情况退货客户经公司市场人员与客户沟通好具体情况后，确实因特殊原因终止业务的经销商客户，由客户与市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。

10、由于公司出现错误情况产生退货的由公司承担退货运费及损失，因客户出现错误或其他情况产生退货的由客户承担运费及损失。

三、产品退货流程、职责1、客户提出退货申请前，必须跟公司市场业务负责人员沟通退货情况及退货原因，确认符合退货要求的，填写退货申请单。

第一章总则为了规范公司的退货流程，确保退货事宜能够及时、有序地处理，减少不必要的损失，提升客户满意度，特制定本制度。

本制度适用于公司所有退货业务及相关人员操作。

第二章退货流程1.客户退货申请客户在收到货物后，如发现质量问题或者非正常使用损坏等情况，可提交退货申请。

退货申请应包含以下内容：(1)退货原因(2)退货货品名称、数量和货号(3)销售订单号、退货单号2.退货单填写销售部门收到客户的退货申请后，应受理并向客户发出退货单。

退货单应包含以下内容：(1)退货单号(2)退货申请人员姓名、联系电话(3)货品名称、数量、单价及金额(4)退货原因(5)销售订单号、退货申请时间同时，销售部门应及时将退货单和相关信息传给仓库管理人员处理。

3.仓库人员处理(1)验收货品：收到退货货物后，应当立即检查货物的数量、品质、规格、包装，进行核对和验收，确保货物的数量、品质等符合退货要求(2)处理货品：若验收合格，则仓库人员应记录货品信息并放回库存中，若货品有质量问题或已经使用过，则应处理或报废。

处理后的货品还应缴纳退货报废单给财务部门处理。

4.财务处理(1)退货单审核：退货单填写完成后，应由财务部门审核退货原因和货品情况，若审核合格则支付退款。

(2)退款处理：财务部门应立即进行退款处理，确认退款金额无误后生成相关凭证，并负责将款项退回客户账户中。

5.客服跟单处理客服跟单人员应及时跟进客户的退货申请，了解退货原因，配合销售部门和仓库管理部门处理退货事宜。

同时，在退货过程中应及时与客户联系，及时了解退货详情并妥善处理。

第三章退货流程职责1.销售部门(1)受理客户退货申请(2)填写退货单并向客户发送退货通知单(3)协调跨部门合作，确保客户退货申请及时回复(4)协调解决客户提出的售后问题(5)制定退货相关政策2.仓库部门(1)接收退货货物(2)核验退货货物数量和质量(3)检查货物合格后，及时将货物归还库存中(4)对于有问题的货物进行处理或报废(5)及时上报货物处理情况3.财务部门(1)审核退货单的合法性(2)签署凭证并执行退货金额(3)处理退货款项的退回(4)撤销退货相关会计记录4.客服跟单部门(1)及时了解客户的需求和退货原因(2)协助销售部门处理退货申请(3)及时跟进退货情况进展(4)记录客户时刻及时更新相关退货信息第四章退货管理制度的监督与检查公司内设退货管理指导小组，负责整个退货流程的监督和检查，监督和检查工作包括：(1)检查公司的退货流程，督促各部门按照流程规范操作(2)负责指导各部门制定和完善退货管理规定(3)检查记录退货服务的质量，并提供相关客户反馈信息该小组由公司高级管理人员领导，由销售、仓库、财务、客服等部门的代表组成，每季度会召开一次退货管理工作会议，总结工作，提出进一步改进和规范管理的建议。

订单管理制度退货流程范文订单管理制度退货流程第一章总则为了规范公司的订单管理流程，保障客户的合法权益，公司特制定本退货流程，以便在退货情况下正确处理并及时退款，提升客户体验。

第二章退货条件2.1 以下情况下可以申请退货：（1）货物质量问题：收到货物后，如有质量问题，可以申请退货；（2）商品描述不符：收到的商品与网站上的描述不符，可以申请退货；（3）商品配送问题：收到的货物与订购的商品不符合配送要求，可以申请退货；（4）非人为损坏：收到的货物在正常使用情况下有问题，可以申请退货。

2.2 以下情况下不予退货：（1）非公司销售的商品不在退货范围之内；（2）因个人原因造成商品损坏的，不予退货；（3）商品明显已使用或者包装被人为损坏的，不予退货；（4）经过协商后确认的商品不在退货范围之内。

第三章退货流程3.1 下单及收货客户选择商品并下单，在规定的时间内完成支付。

公司将按时发货，客户收货时应仔细检查商品的数量、外观和质量。

3.2 申请退货如有需要退货的情况发生，客户应在收货后的48小时内提交退货申请。

退货申请应提供以下信息：（1）订单编号；（2）退货原因；（3）商品照片。

3.3 客服审核客服收到客户的退货申请后，将在24小时内进行审核。

审核通过的情况下，客服将与客户联系并协商退货事宜。

如有需要，客服将要求客户将退货商品寄回。

3.4 寄回退货商品客户收到客服的要求后，应尽快将退货商品寄回。

寄回退货商品的过程中，客户应保证商品的完好无损，并妥善包装，以防损坏。

3.5 商品验收公司收到退货商品后，将对商品进行验收。

若商品符合退货条件，则予以受理；若商品不符合退货条件，则将商品退还给客户。

3.6 退款处理在接受退货后，公司将在7个工作日内办理退款手续，并将退款款项返还给客户指定的账户。

第四章附则4.1 本退货流程自实施日起生效，如有需要修改，将会提前通知相关部门。

4.2 若客户在申请退货时提供虚假信息或故意损坏退货商品，公司将保留追究其法律责任的权利，并有权取消其退货资格。

退货管理流程与规范退货管理流程与规范一、卸货及清点件数1.司机提货后，退货组组织卸货，并按提货清单清点件数，确认后，在物流退货登记本上逐一登记客户名称、件数、运费、货运单号、来源等信息，并输入电脑备案。

2.收货后，退货员根据退货清单清点数量。

如果没有退货清单，退货员需要联系客户获取清单后进行点数。

3.在点数过程中，如发现实物数量及产品差异的，退货组需要与客户联系确认。

同时，对产品的归属进行鉴定，分为公司产品、非公司产品、待定三大类别。

二、公司产品处理流程及管理规定1.公司产品按可退、不可退与待定进行分类，并执行以下处理流程与规定：2.可退产品根据货物的好坏情况分别处理。

好货调厂入仓，坏货退回给供应商。

a。

调厂：退货组做好二次包装、置换公司新的条形码（100%置换）以及产品除锈等处理。

未做包装或更换条形码的，主管、组长每次扣10元，由仓库收货员负责登记处罚。

打印调厂清单，通知仓库收货入仓。

b。

退回供应商：退货组打印退货单，按单清点好货物，单、货交打包组打包。

打包组根据退货单验货打包，并在清单上签字确认后，完成审单工作。

审单后，第一联交财务、第二联装箱返给供应商、第三联交退货组，第四联打包组留存。

打好包贴好货运标签后，由装车组排表装车发货。

退货组执行一天一退原则，不得积压。

超时处理的，处罚主管、组长5元/单。

由企管部负责考核。

3.不可退产品根据退货原因分别处理。

a。

公司原因（依据为客户投诉表）的，按报废流程及规定处理。

b。

非公司原因不得接收退货，退货组打印退货单，按单清点好货物，单、货交打包组打包。

b、打包组根据退货单进行验货、打包，并在清单上签字确认后，完成审单工作。

审单完成后，第一联交给财务、第二联装箱返还给客户、第三联交给退货组，第四联打包组留存。

c、打好包并贴上货运标签后，由装车组按照排表进行装车发货。

d、打包组执行“谁打包谁审单”的原则，提成及差错按照现行管理规定执行。

e、经确认的退回客户的产品，执行“一天一退”的原则，不得积压。

退货管理流程HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】一、目的：为了规范管理退货，确保退货准确无误，合理保管、处理退货，减少仓库索赔。

二、范围：适合所有产品退到三、职责：a.客户退货1.汉高销售部提供系统退货单、或者澳丰运输部提供手工退货单。

2.仓管核对产品和退货单。

3.汉高AC仓库负责人----俞平退货单签字4.仓库客服跟踪处理退货异常5.仓库账务员系统帐处理，并保管退货单。

b.供货商退货1.仓库账务员打印手工退货单2.仓管按照退单整理产品3.仓库客服把退单提交到运输4.运输负责退货四、退货流程a.客户退货1.所有客户产品退货必须有退货单。

正常流程应该是汉高销售部在客户退货时必须做系统退单。

由于汉高销售还没有来得及做退单，货品已经退回仓库；或者是澳丰运输问题导致退货，货物当场拒收退回，汉高运输部还未接到通知，此类情况有澳丰运输部提供手工退货单，按照附件1格式填写齐全。

2.仓管按照退货单核对产品编号、数量、批号，无误签收确认，并将退货单让汉高AC仓库负责人---俞平签字确认，仓库现场经理复核签名，然后仓管把退货单复印一份张贴在货品上，将货品放置在退货区；如果货品和退货单描述不一致，仓管拒收。

3.签收后的退货单交给仓库客服人员，客服汇总退货记录，跟踪退货处理结果，并把处理方案反映给仓库现场经理。

4.现场经理按照处理方案，执行退货的分库、分区存放。

5.账务员按照处理结果做系统帐（SAP\WMS同时操作）并且把退货单分类存档。

6.汉高负责人----俞平不能解决的《退货单》，会退给客服专员，统一归档保管。

两周后必须跟催俞平，将未处理的退货及时处理；已经处理完毕的《退货单》账务员统一归档保管。

7.没有《退货单》直接将货品退到仓库的，仓库拒收。

8.一直无法解决的退货，每个月仓库项目经理汇总一次明细，以邮件的形式发给汉高，让汉高给予AC仓库一个方案或者结论。

退货换货管理流程与规定一、背景随着电商的发展和普及，越来越多的消费者选择在线购物。

虽然在线购物方便快捷，但是也存在退货换货等问题。

为了保障消费者权益，同时也要避免恶意换货等问题的出现，制定退货换货管理流程和规定显得尤为必要。

二、退货换货的定义退货换货是指消费者在购买商品后因为质量问题或者个人原因，需要将商品退回或换货的过程。

三、退货流程1. 退货条件消费者在退货前，需要明确商品是否符合退货的条件。

常见的退货条件包括：商品在退货期内、商品未被使用、商品未经损坏、商品配有包装和质保卡等。

若商品不符合以上条件，则可能无法进行退货。

2. 申请退货消费者可以通过电商平台或者客服电话申请退货，需要提供有效的订单编号和商品相关信息。

3. 审核退货商家会对退货申请进行审核。

审核包括核实退货条件、检查商品状况、确认退货原因等。

审核通过后，商家会给予退货处理。

4. 商品退回和退款处理消费者需要将商品寄回商家指定的地址，并提供相关退货信息和物流单号。

商家在收到商品后，会对商品进行检查，确认商品符合退货条件后，会进行退款处理。

5. 退货时效根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品七日内，可以无理由退货。

商家应在收到退货商品且确认符合退货条件后，及时处理。

四、换货流程1. 换货条件消费者在申请换货前，需要明确商品是否符合换货的条件。

常见的换货条件包括：商品质量问题、商品难以维修、商品运输中损坏等。

若商品不符合以上条件，则可能无法进行换货。

2. 申请换货消费者可以通过电商平台或者客服电话申请换货，需要提供有效的订单编号和商品相关信息。

3. 审核换货商家会对换货申请进行审核。

审核包括核实换货条件、检查商品状况、确认换货原因等。

审核通过后，商家会给予换货处理。

4. 商品换出和换款处理消费者需要将商品寄回商家指定的地址，并提供相关换货信息和物流单号。

商家在收到商品后，会对商品进行检查，确认商品符合换货条件后，会进行换货处理。

换货后，商家会及时发出新商品。

退货流程管理制度1.背景退货是指客户对购买的产品或服务不满意，要求将其退回并获得退款或更换其他产品或服务。

为了高效、有序地处理退货事务，我们制定了以下退货流程管理制度。

2.退货申请2.1 客户需要通过我们的退货申请渠道提交退货请求。

这可以是通过电话、电子邮件或我们的在线退货申请表进行。

2.2 退货申请表需要客户提供以下信息：购买日期和订单编号退货原因产品名称和数量联系信息2.3 客户还需要附上相关的支持文件，如购买或产品照片，以便我们评估退货请求。

3.退货评估3.1 收到退货请求后，我们的退货团队将评估退货要求的合理性和完整性。

3.2 如果退货请求符合退货政策，并且我们能够核实相关的信息，我们将接受退货请求，并进一步处理。

3.3 如果退货请求不符合退货政策，我们将与客户联系，并解释拒绝退货的原因。

4.退货处理4.1 一旦退货请求被接受，我们将与客户安排退货的具体细节。

4.2 客户需要将退货的产品按要求进行包装，并在收到退货确认后的指定时间内将其交付给我们。

4.3 我们将检查退货的产品以确保其符合退货政策中的要求。

4.4 如果退货的产品符合要求，我们将根据客户的要求进行退款或提供替换产品。

5.退货记录和分析5.1 我们将对每个退货事务进行详细记录，包括退货申请的信息、处理过程和退货结果。

5.2 我们将定期分析退货数据，以识别退货原因和趋势，并采取相应的改进措施以降低退货率。

6.政策宣传6.1 我们将确保客户清楚了解我们的退货政策，并在购买产品或服务时提供相关的信息。

6.2 我们将在公司网站、产品说明书和销售渠道上宣传我们的退货政策，以增加透明度和客户信任度。

以上是我们的退货流程管理制度，请根据实际情况进行执行。

如有任何问题或建议，请随时与我们的退货团队联系。

谢谢！。

退货管理流程一、退货申请流程。

1. 客户在收到商品后，如发现商品有质量问题或者不符合预期，可在收到商品后的7天内申请退货。

2. 客户需在网站提交退货申请，填写退货原因，并上传相关图片作为证明。

3. 客服人员收到退货申请后，会在24小时内进行审核，审核通过后会给予客户回复并提供退货地址。

4. 客户将商品按照客服提供的地址进行退货，需保证商品完好无损，同时需提供退货快递单号。

5. 商家收到退货商品后，会进行质检，确认商品无损后会进行退款操作。

二、退货审核流程。

1. 客服人员在收到客户的退货申请后，会对申请进行审核，核实退货原因和相关证据。

2. 如果客服审核通过，会通知客户退货，并提供退货地址和注意事项。

3. 如果客服审核不通过，会向客户解释原因，并提供进一步的沟通和解决方案。

三、退货快递流程。

1. 客户在收到退货地址后，需选择信誉良好的快递公司进行退货，保证商品在运输过程中不受损坏。

2. 客户需妥善包装商品，填写完整的寄件人和收件人信息，并在包裹上标注清晰的退货地址和联系方式。

3. 客户需妥善保管退货快递单号，以便查询退货物流信息。

四、退款处理流程。

1. 商家在收到退货商品并确认无损后，会在3个工作日内进行退款操作。

2. 退款会原路返回到客户的支付账户，如支付宝、微信、银行卡等。

3. 客户收到退款后可在相应的支付平台查看到账情况。

五、客户服务流程。

1. 在整个退货流程中，客服人员需及时回复客户的退货申请，并提供必要的帮助和指导。

2. 客服人员需对客户的退货申请进行认真审核，尽量满足客户的合理退货要求。

3. 客服人员需在客户退货成功后进行跟踪回访，了解客户对退货流程和服务的满意度，并及时处理客户的意见和建议。

六、风险控制流程。

1. 商家需建立完善的退货管理制度，明确退货的条件和流程，避免出现纠纷和误解。

2. 商家需对退货商品进行严格的质检，确保商品无损后再进行退款操作。

3. 商家需及时更新退货政策和流程，提高客户对退货流程的透明度和信任度。

订单管理制度退货流程一、引言在商业交易中，由于各种原因，顾客可能会要求退货。

为了保障顾客的权益，同时确保企业的正常运营，有必要建立完善的订单管理制度，明确退货流程，并严格执行。

二、退货政策1. 退货对象：顾客在购买商品后，如发现商品存在质量问题或者不符合自身需求，可以提出退货申请。

2. 退货条件：商品未经使用，完好无损，附带配件齐全，原包装无损坏。

3. 退货期限：顾客收到商品之日起7个工作日内提出退货申请。

4. 非退货情况：商品属于个性定制、质量问题由顾客人为造成、商品已经超过退货期限等情况是不接受退货的。

三、退货流程1. 顾客提出退货申请当顾客发现商品存在问题或者不符合需求时，可以通过在线客服、电话、邮件等方式提出退货申请。

在接到申请后，客服人员会要求顾客提供订单号、商品信息、原因等相关资料，并告知顾客后续流程。

2. 客服审核退货申请客服人员会根据顾客提供的资料，初步判断是否符合退货条件。

如果符合条件，客服人员会进一步审核，在3个工作日内给出处理结果。

3. 顾客寄回商品经客服审核通过后，顾客需按照客服提供的地址寄回商品。

在寄回商品前，顾客需确保商品整体无损、附带所有配件、原包装完好。

4. 仓库验收商品收到退回商品后，仓库人员会进行验收。

主要包括检查商品是否符合退货条件、配件是否齐全、是否存在损坏等情况。

验收合格后，会进入下一步处理。

5. 退款处理仓库验收合格后，客服人员会联系顾客，确认退款方式。

一般有两种方式：原路退款和人工退款。

原路退款是指将款项退回原支付账户，人工退款则要求顾客提供退款账户信息。

6. 退款到账确认退款方式后，客服人员会尽快处理退款手续。

一般情况下，在接到退款处理结果通知后，顾客可以在1-3个工作日内收到退款到账信息。

四、注意事项1. 退货邮费：商品质量问题由商家承担退货邮费，非质量问题则由顾客承担。

2. 退货包装：退货商品需保持原包装完好，避免因包装破损导致退货失败。

3. 退货风险：顾客在寄回商品时，需选择有保险的邮寄方式，以免商品在运输中出现损坏。

退货管理程序（IATF16949-2016/ISO9001-2015）1.0目的为了规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货产品均能得到及时、妥善的处置。

2.0适用范围客户退回的所有成品，包括质量问题、非质量问题。

3.0职责分工3.1物控部负责明确退货型号、数量、分类标识、包装防护、数据的登记、传递、产品的交接、退货运输费用损失的统计。

3.2物控部负责将确认报废产品的型号、数量清点清楚，针对不需拆除附件的产品开具报废申请单。

3.3品质部负责客户退货的原因分析、责任认定、统计汇总。

3.4生产部门负责参加客户退货责任认定，对留用产品由各车间领出后进行检查、返修、包装和重新入库。

对带有附件报废品的拆除并开具报废申请单。

（后杠、前杠、轮眉、进气口、侧围、下围，附件归涂装拆除；其他产品附件归注塑拆除）3.5品质部负责对批量性的或有争议的退货，到客户现场确认，回复整改报告，负责本流程的监督实施。

4.0责任原因区分4.1生产原因纯手工作业造成产品外观、外形结构、尺寸、性能和混装等不合格导致退货；4.2品质原因由检验员错检、漏检造成批量产品不合格导致的退货；4.3技术原因图纸设计分解或变更错误、变更不及时，工装模具、工艺技术不成熟，包装防护设计不合理等造成的退货；4.4采购原因原材料质量问题造成产品外观、外形结构、性能等不良导致的退货；4.5销售原因计划下达错误、装卸及运输变形或损坏（包括产品退货时的防护不当）计划变更、下达的订单计划未履行或未完全履行、产品使用损坏、产品改型等；5.0作业流程5.1退货原因确认无论是何种原因的退货，营销部安排人员应到主机厂现场对退货原因进行确认和责任认定，对于批量性的或有争议的退货，营销有必要通知公司品质部质量工程师前往一同确认、商谈。

经确认需退货的产品在退货前，业务人员或跟线人员需对退货产品分类标识，写明不合格原因，填写《客户退货责任鉴定报告》明确型号、数量、退货原因。