退货管理控制程序

公司销售退货管理制度范本第一章总则为了规范公司销售退货流程，提高运营效率，保障公司和客户双方的权益，特制定本制度。

第二章适用范围本制度适用于公司销售部门的销售退货管理工作。

第三章退货条件1. 产品未过保质期；2. 产品在售出后出现质量问题；3. 客户要求退货，并符合公司规定的退货条件。

第四章退货流程1. 客户提交退货申请，销售人员接收申请并核实退货条件；2. 销售人员将退货申请提交给销售主管审批；3. 销售主管批准退货后，销售人员通知客户退货事宜，并安排退货物流；4. 客户将退货产品送至公司仓库，并填写退货单；5. 仓库人员收到退货产品后，核实产品数量和质量，填写退货验收单，将产品送至质检部门检验；6. 质检部门核实产品质量后，填写质检报告，提交销售部门；7. 销售部门核实质检报告无误后，办理退货手续；8. 退货款项将在3个工作日内退回客户账户。

第五章退货责任1. 销售人员负责核实客户退货条件，并及时处理退货事宜；2. 销售主管负责审批退货申请，并监督退货流程；3. 仓库人员负责接收和核实退货产品；4. 质检部门负责核实产品质量；5. 财务部门负责退货款项的处理。

第六章相关责任1. 销售人员未及时处理客户退货事宜，造成客户损失的，将承担相应责任；2. 销售主管未审批符合条件的退货申请，造成客户损失的，将承担相应责任；3. 仓库人员未核实退货产品数量和质量，造成公司损失的，将承担相应责任；4. 质检部门未及时核实产品质量，造成公司损失的，将承担相应责任；5. 财务部门未及时处理退货款项，造成客户损失的，将承担相应责任。

第七章审批流程1. 客户提交退货申请；2. 销售人员审查退货申请；3. 销售主管审批退货申请；4. 销售人员通知客户退货事宜；5. 客户送货至公司仓库；6. 仓库人员接收货物，并检验数量和质量；7. 质检部门核实产品质量；8. 销售部门审核质检报告；9. 财务部门办理退款手续。

第八章附则1. 公司销售退货管理制度自发布之日起生效；2. 本制度的最终解释权归公司总经理所有。

退货管理制度第一章总则1.1制度目的为规范和优化公司退货管理流程，提高客户满意度，降低运营成本，制定本退货管理制度。

1.2适用范围本制度适用于公司所有涉及产品销售的部门，包括但不限于销售、仓储、客服等。

1.3制度依据本制度依据相关法规、公司内部管理制度及国家质检部门相关标准制定。

第二章退货申请2.1客户退货申请1.客户需在收到商品后[规定天数]内提出退货申请，提供订单号、商品信息、退货原因等详细信息。

2.客户可以通过公司官方网站、客服热线等多渠道提交退货申请。

2.2内部退货申请1.公司内部各部门接到客户退货申请后，立即进行核实，确认订单信息、商品状态和退货原因。

2.内部申请流程应在[规定时间]内完成，确保及时响应客户需求。

第三章退货审核与受理3.1退货审核1.由专业退货审核团队负责对客户退货申请进行审核，确保信息准确、完整。

2.退货审核人员需在[规定时间]内完成审核，并将结果反馈至客户。

3.2退货受理1.审核通过的退货申请，由仓储部门生成退货单，明确退货商品数量、型号等详细信息。

2.生成的退货单需及时通知客户并安排物流人员上门取货。

第四章退货物流与仓储4.1退货物流安排1.由物流部门协调安排专业人员进行取货，并提供详细的取货时间和地点。

2.物流人员在取货前需核实退货商品的数量和状态，确保与退货单一致。

4.2退货仓储管理1.仓储部门收到退货商品后，进行详细检查，确保商品完好无损。

2.根据商品的实际情况，采取合适的仓储方式，防止二次损坏。

第五章退款与结算5.1退款处理1.财务部门在确认收到退货商品并验收合格后，立即启动退款流程。

2.退款应在[规定时间]内完成，并通过与客户约定的方式进行退款。

5.2结算与报表1.财务部门定期对退货流程进行结算，确保财务数据的准确性。

2.生成详细的退货报表，包括退货数量、退款金额等数据，供管理层参考决策。

第六章监督与改进6.1监督体系1.定期对退货流程进行内部审查，确保各个环节符合制度要求。

销售商品退货财务制度为了规范和规范公司销售商品退货的财务管理工作，保障公司的财务安全，特制定本制度。

一、适用范围本制度适用于公司所有销售商品退货的财务管理工作。

二、退货流程1. 客户提出退货申请后，销售人员填写《销售商品退货申请单》，注明退货原因、数量、金额等信息，并由客户签字确认。

2. 销售人员将《销售商品退货申请单》交给财务部门负责人审核。

3. 财务部门核对申请单中的退货信息，并与实际销售订单进行比对核实。

4. 财务部门审核通过后，将《销售商品退货申请单》交给仓库管理员。

5. 仓库管理员按照退货申请单上的信息找到相应的商品进行核对，并填写《商品入库单》。

6. 财务部门核对《商品入库单》信息无误后，进行记账处理，将退货金额退还给客户。

7. 客户收到退货金额后，公司完成该笔销售商品退货的财务处理。

三、收费标准1. 如客户提出退货申请超过7天，公司将收取10%的退货手续费。

2. 如商品经过验货后发现有损坏或缺货情况，公司将根据实际情况进行退货金额的调整。

四、退货情况记录1. 公司应建立完善的销售商品退货记录，明细记录每一次退货的情况包括退货原因、数量、金额等。

2. 每月底，财务部门应对销售商品退货情况进行汇总分析，及时发现问题并进行处理。

五、责任制度1. 销售人员应严格按照流程操作，不得私自变动订单或修改退货信息。

2. 财务部门负责人对公司销售商品退货的审核及财务处理负有监督责任，如发现问题应及时上报。

3. 仓库管理员应认真核对商品信息，确保商品的准确性和完整性。

六、制度执行1. 公司应严格执行本制度，任何单位和个人不得擅自窜改或违反制度。

2. 如有违反制度的行为，财务部门应及时通报管理层并进行处理。

七、制度修订1. 本制度由财务部门负责人负责执行，并对其进行监督与检查。

2. 根据公司实际情况，财务部门有权对本制度进行修订和完善。

必须经公司高层管理人员批准后正式实施。

以上为公司销售商品退货财务制度，希望全体员工认真执行，确保公司的财务安全和合规运营。

发货退货的管理制度一、总则1. 为规范公司的发货退货流程，保障客户利益，提升公司服务质量，特制定本管理制度。

2. 本管理制度适用于所有涉及发货和退货的部门和员工。

二、发货流程1. 订单确认：当客户下单后，销售人员将订单信息录入系统进行确认，包括产品、数量、价格等信息。

2. 发货准备：根据订单信息，仓库人员将产品按照订单要求进行打包、装箱。

3. 发货通知：发货前，销售人员需要通知客户发货信息，包括物流信息、预计送达时间等。

4. 发货操作：仓库人员根据销售人员通知的发货信息，通过物流公司进行发货。

5. 发货跟踪：销售人员需及时跟踪订单物流信息，确保产品能顺利送达客户手中。

三、退货流程1. 客户申请退货：客户需在收到产品后，及时检查产品完好，如有质量问题或其他原因需退货，需向销售人员申请退货。

2. 销售人员审核：销售人员接收客户退货申请后，需核实退货理由并进行审核。

3. 申请退货单：销售人员审核通过后，在系统中生成退货单，确定退货产品的数量和原因。

4. 客户退货：销售人员与客户协商好退货方式，并提供退货地址和退货单号。

5. 仓库收货：退货产品送达仓库后，仓库人员需仔细检查产品的完好性和数量，确认无误后进行入库。

6. 退货记录：仓库人员需及时在系统中记录退货产品信息，以便跟踪退货流程。

四、管理责任1. 销售部门：负责与客户对接，确认订单信息和发货信息，及时处理客户的退货申请。

2. 仓库部门：负责产品的仓储管理和发货操作，提供准确的发货和退货服务。

3. 财务部门：负责对退货产品的财务处理，包括退款和账务调整。

4. 管理层：负责对整个发货退货流程进行监督和管理，及时发现问题并进行改进。

五、制度执行1. 所有员工必须遵守本管理制度的相关规定，不得擅自变更或违背制度规定的行为。

2. 对于不遵守制度规定的员工，公司将视情节轻重进行相应的处理，包括警告、奖惩、甚至辞退。

3. 制度需定期进行检查和评估，及时发现问题并改进提升。

疫苗退货管理制度一、总则为保障疫苗的质量和安全，规范疫苗的管理和使用，防止疫苗退货过程中受到污染和损坏，特制定疫苗退货管理制度。

本制度适用于所有疫苗的退货管理工作，包括国家、地方疫苗定点单位以及各级疾控机构和医疗机构。

二、疫苗退货的范围和条件（一）退货范围1.疫苗在运输、存储、接种等环节出现温度异常、包装破损、过期或者标贴不清晰等情况；2.疫苗在接种后出现异常反应或者被受种者举报或者监管部门检查发现存在质量问题的；3.其他符合相关规定的退货条件。

（二）退货条件1.在有效期内；2.全程冷链追踪可靠；3.包装完好；4.无异常变质或者污染的；5.在接种前未进行预混。

三、疫苗退货的程序（一）退货申请1.接到疫苗质量问题反馈或者监管部门通知后，相关责任人应立即将情况报告给上级管理机构，并向疾控机构或者生产厂家提出退货申请；2.由相关责任人填写《疫苗退货申请表》，并附上相关证明材料，包括疫苗的抽样检测报告、温度记录、运输记录等。

（二）退货审批1.疫苗生产厂家或者疾控机构接到退货申请后，应及时组织相关专家对问题疫苗进行检测和评估，核实问题原因；2.对于疫苗质量问题退货，需报请上级主管部门批准退货并开具《疫苗退货批准函》。

（三）退货流程1.退货备案：经批准退货后，相关责任人应在《疫苗退货备案表》上填写疫苗退货相关信息，并将备案表备份存档；2.退货通知：退货批准后，应立即通知相关接收单位，告知退货的具体时间和安排；3.退货检验：退货前，应对疫苗进行再次检验和记录，确保疫苗符合退货要求；4.退货手续：由退货方专人将符合退货要求的疫苗按要求进行包装、装货等工作，确保疫苗在退回过程中不受损坏、污染；5.退货追踪：疫苗退货后，需对疫苗进行全程冷链追踪，确保疫苗在运输过程中的安全；6.退货确认：接收单位收到退货疫苗后，应进行确认并填写《疫苗退货确认表》，同时将疫苗进行存储和监测。

（四）退货记录1.疫苗退货申请表；2.疫苗退货批准函；3.疫苗退货备案表；4.疫苗退货确认表；5.疫苗退货的相关检验记录、温度记录、运输记录等。

退货管理流程一、退货管理流程销售部门按获客户所传达的销货退回信息时，应尽快地将销货退回的信息通知质量部门和市场部门，并主动会同质量部门人员确认退货原因。

客户退货原因明显为公司责任（例如：料号不符、包装损坏、产品质量不良等）时，应迅速根据退货资料及初步确认结果受理退货，不得压件不处理。

若销货退回之责任不客户时，则销售及质量管理部门人员应向客户说明判定之依据、原委、及处理方式。

如果客户接受，则请客户取消退货要求，并将客户退货相关资料由质量管理部门储存管理。

如果客户仍坚持退货时，销售、质量管理部门人员须委婉向客户说明，如果客户无法接受时，再会同市场部门做进一步协商，以“降低公司损失至最小，且不损及客户关系”为处理原则处理。

1．销售部门应主动告知客户有关销货退回的受理相关资料，并主动协助客户将货品销售部门。

2．退回的货品需经由销售部门初步核对数量与退货单收货仓库后，由物管部门入库。

3．客户退货的不良品退回仓库时，物管部门应点清数量是否与“退货退回单”标示相符，并将退货的不良品以“拒收标签”标示后，隔离存放，并通知质量管理部门确认退货品的品质问题。

4．若该批退货品经销售部门与客户协商补货时，则会同相关部门迅速拟定补交货计划，以提供相同号料、数量的良品给客户，避免造成客户停线，而影响客户利益。

5．如果客户有及时生产的迫切需求时，销售部门得依据客户的书面要求或电话记录主管同意后，由物管部门安排良品更换，不得私下换货。

6、质量管理部门确认销货退回品的品质状况后应通知物管部门，安排责任部门进行重工、挑选、降级使用或报废处理，使公司减少库存（呆滞品）的压力。

7．责任部门应确实进行返工或挑选以确保不良品不会再流入客户生产线上，并于重新加工、挑选后向质量管理部门申请库存重验。

8．质量管理部门需依据了出货“抽样计划”严加检验方式重验其品质，如为合格产品可经由合格标示后重新安排到良品仓库内储存，并视客户需求再出货，凡未经质量管理部门确认的物品一律不得出货。

公司商品退货管理制度一、目的和范围为了保障公司和客户的合法权益，规范商品退货流程，降低双方的交易风险，特制定本《公司商品退货管理制度》。

二、适用范围本制度适用于公司在销售过程中发生的商品退货事宜，包括官方网店、实体店、分销商等各种销售渠道。

三、退货条件1. 商品在正常使用情况下出现质量问题，客户有权提出退货要求。

2. 商品在运输过程中损坏，客户可要求换货或退货。

3. 客户在收货后七日内无任何使用和破损情况，可提出无理由退货请求。

四、退货流程1. 客户提出退货申请：客户需在发现商品问题后立即通知公司客服，提出退货申请，并说明问题情况。

2. 客服审核：公司客服将根据客户提供的证据和问题描述，审核是否符合退货条件，并通知客户是否同意退货。

3. 退货处理：客户获得客服的同意后，需将商品寄回公司指定的退货地址，公司收到商品后将进行质量检查。

4. 退款或换货：如果商品质量问题属实，公司将为客户提供退款或换货服务。

如果客户是无理由退货，则需承担运输费用。

五、退货责任1. 公司责任：公司需严格按照退货流程和条件处理客户提出的退货请求，确保客户的权益不受损害。

2. 客户责任：客户需提供真实可靠的证据和描述问题情况，遵守退货流程，配合公司做好退货手续。

六、退货处理时效公司收到客户退货后，将在三个工作日内进行质量检查，并做出退款或换货处理。

客户在收到退款或换货后应立即查验，如有问题可及时联系客服处理。

七、退货管理记录公司将对每一笔退货申请进行记录，包括客户信息、问题描述、处理结果等内容。

并定期统计和分析退货数据，及时发现和解决问题。

八、其他事项1. 本制度内容为公司制定的规范性文件，员工应严格遵守，如有违反将受到相应处罚。

2. 随着业务的发展和变化，本制度内容将不断更新和完善，公司保留对本制度进行修改的权利。

以上为《公司商品退货管理制度》的内容，希望全体员工理解和遵守，共同维护公司和客户的权益，提高服务质量，为公司的长远发展保驾护航。

商贸公司退货管理制度一、总则为规范公司退货管理工作，保障公司及顾客双方权益，提高客户满意度，特制定本管理制度。

该制度适用于公司所有员工及相关部门，包括但不限于销售部门、仓储部门、客服部门等。

二、退货范围1. 产品质量问题：顾客购买的产品在短期内出现质量问题，经确认属于公司质量问题的，可以申请退货。

2. 产品数量问题：顾客购买产品数量与实际交付数量不符，经核实确认属实的，可以申请退货。

3. 产品错发漏发：顾客购买产品与实际收到产品不符，经核实确认属实的，可以申请退货。

4. 产品退换货政策：公司对于非质量问题的产品退换货，需要在规定的时间内进行退换货操作，否则将不予受理。

5. 拒绝退货情况：对于经过包装破坏、产品质量有损坏、人为损坏等情况的产品，公司有权拒绝退货申请。

三、退货流程1. 顾客提出退货申请：顾客需在购买产品后的规定时间内，通过公司指定的渠道提出退货申请，并提交相应证明材料。

2. 客服部门受理退货：客服部门在接到顾客的退货申请后，按照公司规定的程序进行受理，并安排相应的人员进行核实。

3. 质检部门进行检测：一旦顾客的退货申请通过客服审核后，质检部门将对退货产品进行质量检测，核实产品是否属于公司质量问题。

4. 退货处理结果通知：公司将根据质检结果，及时通知顾客是否同意退货，并按照规定的周期进行退款或重新发货。

5. 退货记录保存：公司将对每一笔退货进行详细记录保存，以便日后查询和分析，确保信息的准确性和完整性。

四、退货责任1. 销售部门：销售部门负责与客户沟通，及时了解客户需求和问题，及时协调解决客户问题。

2. 仓储部门：仓储部门负责对退货产品进行仓储管理，确保产品的安全及完整性。

3. 质检部门：质检部门负责对退货产品进行检测，确保产品质量符合公司标准。

4. 客服部门：客服部门负责受理客户退货申请，并按照标准程序进行审核及处理。

5. 财务部门：财务部门负责对退货款项进行核对，确保退款的准确和及时。

订单管理制度退货流程一、引言在商业交易中，由于各种原因，顾客可能会要求退货。

为了保障顾客的权益，同时确保企业的正常运营，有必要建立完善的订单管理制度，明确退货流程，并严格执行。

二、退货政策1. 退货对象：顾客在购买商品后，如发现商品存在质量问题或者不符合自身需求，可以提出退货申请。

2. 退货条件：商品未经使用，完好无损，附带配件齐全，原包装无损坏。

3. 退货期限：顾客收到商品之日起7个工作日内提出退货申请。

4. 非退货情况：商品属于个性定制、质量问题由顾客人为造成、商品已经超过退货期限等情况是不接受退货的。

三、退货流程1. 顾客提出退货申请当顾客发现商品存在问题或者不符合需求时，可以通过在线客服、电话、邮件等方式提出退货申请。

在接到申请后，客服人员会要求顾客提供订单号、商品信息、原因等相关资料，并告知顾客后续流程。

2. 客服审核退货申请客服人员会根据顾客提供的资料，初步判断是否符合退货条件。

如果符合条件，客服人员会进一步审核，在3个工作日内给出处理结果。

3. 顾客寄回商品经客服审核通过后，顾客需按照客服提供的地址寄回商品。

在寄回商品前，顾客需确保商品整体无损、附带所有配件、原包装完好。

4. 仓库验收商品收到退回商品后，仓库人员会进行验收。

主要包括检查商品是否符合退货条件、配件是否齐全、是否存在损坏等情况。

验收合格后，会进入下一步处理。

5. 退款处理仓库验收合格后，客服人员会联系顾客，确认退款方式。

一般有两种方式：原路退款和人工退款。

原路退款是指将款项退回原支付账户，人工退款则要求顾客提供退款账户信息。

6. 退款到账确认退款方式后，客服人员会尽快处理退款手续。

一般情况下，在接到退款处理结果通知后，顾客可以在1-3个工作日内收到退款到账信息。

四、注意事项1. 退货邮费：商品质量问题由商家承担退货邮费，非质量问题则由顾客承担。

2. 退货包装：退货商品需保持原包装完好，避免因包装破损导致退货失败。

3. 退货风险：顾客在寄回商品时，需选择有保险的邮寄方式，以免商品在运输中出现损坏。

货品退换管理制度一、总则为规范公司货品的退换管理，维护公司与客户的正常交易秩序，保障客户的合法权益，特制定本货品退换管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于公司销售的所有商品的退换管理。

三、退货原则1. 退货条件（1）商品在购买后7日内出现质量问题的，可申请退货。

（2）商品在购买后未经开封、未经使用，包装完整，不影响二次销售的，可申请退货。

（3）商品超过7日，但在售后服务期限内，出现质量问题的，可申请退货。

2. 退货申请（1）客户在提出退货申请前，需提供相关证明材料，如购买发票、商品照片等。

（2）客户可通过公司指定的退货渠道提交退货申请。

3. 退货流程（1）客户填写退货申请表格并提交相关证明材料。

（2）公司进行审核，符合退货条件的，同意退货。

（3）客户将商品退回公司指定地址。

（4）公司收到商品后进行检验，确认无误后，给予退款。

四、换货原则1. 换货条件（1）商品在购买后7日内出现质量问题的，可申请换货。

（2）商品在购买后未经开封、未经使用，包装完整，不影响二次销售的，可申请换货。

（3）商品超过7日，但在售后服务期限内，出现质量问题的，可申请换货。

2. 换货申请（1）客户在提出换货申请前，需提供相关证明材料，如购买发票、商品照片等。

（2）客户可通过公司指定的换货渠道提交换货申请。

3. 换货流程（1）客户填写换货申请表格并提交相关证明材料。

（2）公司进行审核，符合换货条件的，同意换货。

（3）客户将商品退回公司指定地址。

（4）公司收到商品后进行检验，确认无误后，给予换货。

五、特殊情况处理1. 大件商品处理（1）大件商品如家具、家电等，如出现质量问题，客户需提供相关证明材料，并支付一定的运输费用。

（2）公司在收到大件商品后进行检验，确认问题后给予处理。

2. 定制商品处理（1）定制商品如衣服、鞋帽等，一般不支持退换货，但如出现质量问题，可提供维修或重制服务。

（2）客户需提供相关证明材料，并支付相关费用。

六、其他1. 公司负责对退换货商品进行检验，退款金额应与实际购买金额一致。

退货的管理制度•相关推荐退货的管理制度（通用5篇）随着社会一步步向前发展，我们可以接触到制度的地方越来越多，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。

你所接触过的制度都是什么样子的呢？下面是小编整理的退货的管理制度，希望能够帮助到大家。

退货的管理制度篇1第一条为加强公司对商品退货的管理工作，规范商品退货程序，减少不必要退货行为的发生，维护公司与供应商之间的良好关系，提高公司商品的市场竞争能力，促进公司管理水平的提高，制定本办法。

第二条商品退货，是指公司采购、验收部门按订单、合同或者协议收到商品后，由于某种原因，将商品退回供应商。

商品退货包括基于质量问题的退货和基于非质量问题的退货。

第三条公司采购、验收部门应充分、适当地履行商品的审查、验收责任，加强商品采购的质量管理，保障入库商品的安全完整，切实维护公司的合法利益。

所谓充分，是指公司采购、验收部门在履行商品的审查、验收责任时，应选择足够的商品种类和单品数量进行检验，检验结果应足以对全部商品的合格率提出一定程度的保证。

这是对检验数量的要求，主要与采购、验收人员确定的样本量有关。

必要时，公司采购、验收部门应对全部商品进行逐一审查、检验。

所谓适当，是指公司的采购、验收部门在履行商品的审查、验收责任时，应以公司内部确定的质量标准或者国家相关的技术规范为依据，采取有效、可靠的程序和措施，保证能准确、适当地得出检验结果。

这主要是对检验质量的衡量。

第四条公司采购配送部门会同市场部应与供应商进行不时的洽谈，统一确定商品的可退品种范围、可退时间等，并在公司信息系统中设置、维护可否退货标志。

不违反国家相关法律法规，不会损害公司利益和社会公共利益并且可以采取要求供应商提供折扣等补救措施的，原则上此类商品不应退货。

第五条以下商品，未办理验收入库手续或者办理验收入库手续后三天内发现的，可以申请办理退货：破损、短缺、质次、变质、滞期、计量不足、标识不全、假冒伪劣、“三无”或存在重大安全隐患的商品;临近有效期(有效期不足三分之一)或超过有效期的商品;不符合国家有关法律规定、订货单、采购合同或者协议的商品;供应商在运输过程中因保护不善造成商品受损;其他可以申请办理退货的情形。

客退品处理控制程序1.目的：为了建立规范有序的客退返修流程，对返修品及时有效的修复发货，最大限度地弥补产品问题给客户造成的影响,杜绝类似产品质量问题的再次发生。

2.范围：本程序适用于因质量原因退货产品的处理流程。

3．职责：3.1仓管员负责客退品数量的点收、标识、隔离、分区存放，并将清单报验品质部。

3.2品质部负责确认客退品的检验、处理方式。

负责客退品原因分析、责任处理和纠正预防措施的提出、跟进与效果确认。

3.3生产计划课负责将退货检验报告单信息反馈给相关部门，并组织相关部门制定返修方案，并督促抓好落实。

3.4生产部负责按时对客退品的加工与返修。

3.5技术部负责客退品技术问题的诊断与图纸工艺的更改及现场指导。

3.6营销部负责客退品的接收，《销售退货单》的填制，负责客退品返修合格后的发货。

3.7管理部负责客退品返修延期原因的调查和追责处理，并提出处罚建议。

4、内容：4.1.客退品的接收4.1.1营销部接到客户要求退货信息，应先与客户确认退货数量、退货原因及时间，将客退品运回公司仓库退货区，在4个工作时内填写《销售退货单》，并将一式六联的《销售退货单》按程序送给各有关部门。

4.1.2仓库按照退货清单对客户退货进行清点，并标贴红色《客退品标识单》后放置于客退品区域，并在2小时内通知品质部对退货原因做确认。

4.2客退品的检验与分析处理4.2.1品质部在接到仓管员通知后4小时内出具退货产品《退货检验报告单》，《退货检验报告单》上应详细记录质量状况、退货原因及责任界定，注明检验员姓名和出具意见的时间。

同时将退货质量检验报告单交给生产计划课。

4.2.3生产计划课在收到退货质量检验报告单后，根据工艺要求制定返工流程和进度，并将返修完工计划反馈给营销部。

如果进度超出客户需求，营销部与计划再另行确定。

4.3客退品的返修4.3.1生产部在接到生产计划课的通知后，根据返修时间安排，进行返修处理。

4.4客退品的入库4.4.1生产部将返修好的退货应立即通知质检员检验，质检员必须在2小时内到达返工现场进行质检。

日化公司退货管理制度一、总则为规范公司退货流程，保障公司和客户权益，提高公司管理水平，特制定本管理制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有员工和客户。

三、退货原因1. 商品质量问题：收到商品存在明显破损、过期、变质等质量问题。

2. 错发/漏发商品：收到的商品与订单不符或订单中有商品漏发。

3. 商品外观问题：收到商品外包装严重损坏、破损等影响商品外观的问题。

4. 退货条款：客户要求退货，符合公司退货条款规定的情况。

四、客户退货流程1. 客户在发现商品问题后应当立即联系客服部门，说明问题详情并提供相应证据（如照片），客服部门确认问题后依据退货原因给予客户退货处理建议。

2. 客户根据客服部门的建议，选择适当的退货方式（如邮寄、快递等）将商品寄回公司指定地址。

3. 公司收到退回商品后，质检部门对商品进行检验，确认商品问题属实后，将进行退款等处理。

4. 公司将在5个工作日内处理退货事宜，并及时通知客户。

五、公司退货处理流程1. 收到客户退回商品后，应当及时通知质检部门对商品进行检查，核实问题。

2. 若商品存在质量问题，应当及时将退款事宜通知财务部门，办理退款手续。

3. 若商品不存在质量问题，应当及时通知客服部门，与客户沟通处理意见。

4. 对于存在违规操作导致的退货，应当严肃追究相关责任人责任，做好记录，防止再次发生类似问题。

六、退货管理注意事项1. 对于新客户的首次退货，应当及时处理，以树立公司良好形象。

2. 对于多次退货的客户，应当留意其问题原因，及时沟通解决，同时对客户持续的退货行为进行调查处理。

3. 做好退货记录，及时了解客户各种问题，为日后改进提供参考。

七、违规处理1. 对于故意恶意退货的客户，应当根据实际情况进行处理，可以拒绝接受退货请求。

2. 对于公司员工未按照规定处理退货问题的，应当追究相关责任，并进行教育。

3. 若公司存在漏洞导致退货问题发生，应当及时改进，完善相关管理制度。

八、附则本制度由公司财务部门负责解释，同时公司有权依据实际情况对制度进行调整。

退货管理制度表格图片
一、适用范围
本制度适用于公司所有销售产品的退货管理。

二、退货条件
1. 产品在购买后七天内出现质量问题或者与描述不符；
2. 产品未经使用或损坏，并保留完整的包装盒。

三、退货流程
1. 客户提出退货申请，需提供购买凭证和退货原因；
2. 客服人员接收退货申请，并进行初步审核；
3. 如符合退货条件，客服人员会安排上门取件或者提供退货地址；
4. 产品退回公司后，质检人员进行检验；
5. 如产品存在质量问题，公司将协助客户进行退款或换货处理。

四、退货责任
1. 若产品存在质量问题，公司将承担全部换货或退款费用；
2. 若产品非质量问题导致退货，客户需承担退货运费；
3. 若产品在运输过程中损坏，由物流公司承担责任，并由公司协助客户处理。

五、退货管理
1. 公司应建立完善的退货管理系统，记录客户退货信息并及时处理；
2. 每月对退货情况进行统计，分析问题原因及改善措施。

六、其他规定
1. 客户在提交退货申请时，需遵守公司的退货政策；
2. 公司保留对本制度的最终解释权，并有权根据实际情况进行调整。

七、生效日期
本退货管理制度自发布之日起生效。

八、审批
制度责任人：_________ 审批人：_________
备注：本制度内容可根据实际情况进行调整变更，但需经过制度责任人和审批人同意后方可执行。

(此为虚构内容，如有雷同纯属巧合)。

产品被预警、召回、索赔、退货及投诉管理程序1 目的为提高我公司对产品的预警能力，必要时对缺陷产品采取召回行动，以保证消费者的人身安全，维护消费者的利益，预防可能发生的不安全事件。

提高对消费者投诉信息的收集和整理能力，避免缺陷产品给公司带来负面影响，特制定本管理程序。

2 范围适用于产品被预警、召回、索赔、退货及顾客投诉的处理。

3 术语（定义）预警：事先发出警报。

即在事故发生之前向相关部门发出紧急信号，以避免在不知情或准备不足的情况下发生，从而最大程度地降低危害造成的损失。

召回：指公司对于已经售出且存在问题的产品进行无偿回收，以改正缺陷，维护企业信誉。

4 职责4.1 经总经理授权的贸易部负责接收顾客的投诉、抱怨，并有效处理或配合相关部门有效处理顾客投诉和抱怨，令顾客满意。

4.2品质管理科负责处理顾客的投诉，并负责组织相关部门对顾客投诉进行原因分析并制定纠正预防措施，以及相关的效果验证。

4.3 贸易部负责对缺陷产品的召回、索赔的处理工作，同时负责相关预警信息的搜集工作。

5 管理程序5.1 预警贸易部根据市场上同类产品出现的问题，对公司产品提出预警。

相关部门有目的地进行核查确认以此提高防范意识。

5.2 缺陷产品的召回5.2.1 公司生产的产品在市场上被预警、通报，公司将启动召回程序。

5.2.1 产品交付后接到客户投诉，对产品进行调查后，发现确实存在缺陷或是安全问题，将启动召回程序。

5.3 退货、索赔、投诉总经理决定确需实行召回的，由贸易部启动召回程序。

顾客提出索赔、退货要求的，启动《纠正/预防措施控制程序》。

退货产品按照《不合格品控制程序》进行。

6 相关文件《纠正/预防措施控制程序》《不合格品控制程序》。

English Answer:The return management system process for small and micro-enterprises typically involves the following steps:1.Customer Initiation: The customer contacts the enterprise to initiate a returnrequest, citing the reason for the return.2.Verification &Authorization: The enterprise verifies the return request, checks theproduct's condition, and authorizes the return if it meets the return policy criteria.3.Return Shipping: The customer ships the product back to the enterprise, followingthe return shipping instructions provided.4.Inspection &Approval: Upon receiving the returned product, the enterpriseinspects it to ensure it's in the condition stated. If approved, the return is processed.5.Refund or Exchange: The enterprise either refunds the customer's payment orprovides an exchange, depending on the customer's preference and the enterprise's policy.6.Record Keeping: The enterprise keeps records of all returns, including the reason,date, and any action taken.7.Improvement Measures: Based on return patterns and reasons, the enterpriseidentifies areas for improvement and implements necessary measures.Chinese Answer:小微企业退货管理制度流程通常包括以下步骤：1.客户发起：客户联系企业发起退货请求，说明退货原因。

共4页第1页 HY/A2.GZ0022-2001 修改状态:0 版本:C 1目的通过对退货品审批、检验、评审和处置，最大限度减少产品损失。

2适应范围适用于客户退货、工厂退货。

3职责3.1发运部3.1.1负责收集、传递客户对产品质量的信息反馈。

3.1.2负责反馈总厂产品质量信息给客户。

3.1.3负责组织相关部门对退货评审，提出处置方案。

3.1.4负责评审表的发送及相关资料保管。

3.1.5负责符合规定退货品补货开具“出库单”。

3.2成品库3.2.1负责审批后退货品地接收、分类、清点、统计、标识工作。

3.2.2负责办理符合规定退货品的补货。

3.2.3负责退货品的库存数量报表统计上报。

3.2.4参与退货品评审。

3.2.5负责评审后退货品处置方案的执行。

3.3研发部3.3.1制定退货品评审标准。

3.3.2协助责任部门制定纠正（预防）措施及验证。

3.3.3参与退货品评审。

3.4检验部3.4.1负责按标准对退货品进行检验和试验。

3.4.2负责参与退货品评审。

3.5生产分厂3.5.1参与退货品评审。

3.5.2负责对生产原因造成退货品进行分析，并制定纠正和共4页第2页 HY/A2.GZ0022-2001 修改状态:0 版本:C 预防措施。

3.5.3负责退货品的返工处理。

3.6财务部3.6.1负责参与退货品月盘点。

3.6.2负责退货品账务处理。

4工作程序4.1退货品审批4.1.1客户提出申请退货4.1.1.1客户因自身原因原则上不予退货，特殊原因需退货，应写出书面申请，报所在区域经理和大区经理，由总裁批准后，办理退货。

4.1.1.2客户因产品质量原因提出退货，少量的由各大区经理评审处置，将结果报总裁助理（主管营销）及发运部，大额数量的需通知研发中心主任，并报总裁批准。

4.1.2工厂提出退货工厂因生产原因造成质量问题需退货时，由责任分厂提出申请，生产总经理批准。

4.2退货品接受与处置4.2.1客户提出退货4.2.1.1发运部接到客户审批后的退货申请，根据到货时间，通知检验部、生产分厂等部门，由发运部组织有关部门到场评审，依据退货品实态提出处置方案。