绿城的管控体系

绿城全套管理制度及流程大全管理制度及流程表格一、质量管理体系工作规程文件编码规定1目的确保每一个质量文件都有唯一的编码，便于文件的识别、追溯和控制。

2 范围适用于质量文件（包括质量记录）的编码。

3 职责3.1 质量管理部负责集团公司质量管理体系文件编码的规定。

3.2 各职能部门及项目公司负责对其责任范围内产生的有关文件和质量记录进行编号。

4 编码规定4.1 集团公司质量手册的编码由集团公司代号、文件类别代号组成，即GT/QM。

4.2 集团公司程序文件的编码由集团公司代号、程序文件通用代号以及顺序号三部分组成。

表达形式如下图：4.3 工作规程的编码由集团公司代号、工作规程通用代号、对应的程序文件顺序号和此文件在相关规程中的顺序号四部分组成。

对应的程序文件顺序号与该规程顺序号之间用实心圆点间隔。

表达形式如下图：4.4 质量记录编码由集团公司代号、质量记录通用代号、对应程序文件顺序号和该记录在相关记录中的顺序号组成。

对应程序文件顺序号与该记录顺序号之间用短破折号间隔。

表达形式如下图：4.5 外来文件统一由相应管理部门进行收发文处理。

4.5.1外来文件须加盖收文章，编码由集团公司简称、收文日期、四位数年号和三位数顺序号组成，表达形式如下图4.6 集团公司制定和发布与质量有关的行政公文，其编号由集团公司名称缩写、文种简称、四位数年号和顺序号组成。

表达形成如下：4.7 工程技术类文件和资料的编号执行《工程技术类文件资料管理规程》。

5 其他5.1 各部门、项目公司可根据实际需要在上述各类文件编码基础上加适当的前缀和后缀。

如有其它类型文件需要编号，可自行规定编码方法，但均须报质量管理部备案。

5.2 质量手册、程序文件及工作规程的版本号用英文字母A、B、C……表示，文件换版时依次更改。

5.3 质量手册、程序文件及工作规程文件每页均有“修改状态”栏，其后的修改编号由版本号、斜线(/)和阿拉伯数字表示，从“0”开始，每修改一次递加“1”，直至更换版本后，再从“0”开始。

前言近年来，绿城房地产集团有限公司经营规模日益扩大，集团化步伐加快，因此，科学有序的管理显得尤为重要，建立一整套相互协调、整体优化的现代企业管理制度已是当务之急。

作为公司管理体系重要组成部分的综合管理，即通常含义上的行政办公事务管理，是公司各项管理工作的中枢和结合点，规范有序的综合管理制度体系在整个公司制度建设中举足轻重，对公司日常经营管理运作起着不可或缺的保障作用。

为使本公司以及分、子公司的综合管理工作有章可循，有据可依，本公司特集中抽调人员按照系统化、规范化、标准化的要求，对公司现行的综合管理制度分类进行修订、完善；并吸取成功企业管理经验，结合公司管理现状和发展需求，增编了部分管理制度。

综合管理制度共分六篇，分别为：会议管理、文秘档案管理、法律事务管理、资产物品管理、后勤总务管理、综合管理。

共编制各类规章制度41项，基本涵盖了本公司综合管理活动的各个方面，构成了一个较为完整的综合管理制度体系。

各项制度已经公司制度评审会议评审和公司领导审定，现作为试行稿印发公司各单位、部门。

由于编制时间紧，编制人员自身也有一个学习的过程，其中的不当之处、疏漏之处敬请指正。

绿城房地产集团有限公司目录第一篇会议管理一、股东会会议制度二、董事会会议制度三、监事会会议制度四、总经理办公会议制度五、员工大会管理办法六、评审会议管理制度七、项目公司工作会议制度八、会议室管理制度第二篇文秘档案管理一、公文处理办法二、文件格式规定三、专职秘书管理工作规定四、文印工作管理规定五、印信管理办法六、文书档案管理办法七、项目档案管理制度八、特种档案管理办法九、报刊资料管理规定第三篇法律事务管理一、规章制度制定程序管理规定二、合同审核管理规定三、工商登记事务管理规定四、商标事务管理办法.五、经济纠纷处理规定第四篇资产物品管理一、固定资产管理规定二、车辆管理规定三、通讯工具管理办法四、办公用品管理制度五、办公自动化设备使用维护管理办法第五篇后勤总务管理一、办公区域环境管理办法二、办公区域安全管理办法三、员工用餐管理办法四、员工宿舍管理办法五、总机话务工作管理办法六、邮件寄发管理办法七、内部通讯录管理规定第六篇综合管理一、投资管理办法二、出差管理制度三、接待工作管理办法四、业务招待管理办法五、信息管理制度六、保密管理制度股东会会议制度第一章总则第一条为确保绿城房地产集团有限公司(以下简称公司)股东会会议(以下简称会议)的顺利进行，规范会议的组织和行为，提高会议议事效率，保障股东合法权益，保证股东会能够依法行使职权以及会议程序和决议有效、合法，根据《公司法》及公司《章程》，特制定本制度。

1目的确保每一个质量文件都有唯一的编码，便于文件的识别、追溯和控制。

2 范围适用于质量文件（包括质量记录）的编码。

3 职责3.1 质量管理部负责集团公司质量管理体系文件编码的规定。

3.2 各职能部门及项目公司负责对其责任范围内产生的有关文件和质量记录进行编号。

4 编码规定4.1 集团公司质量手册的编码由集团公司代号、文件类别代号组成，即GT/QM。

4.2 集团公司程序文件的编码由集团公司代号、程序文件通用代号以及顺序号三部分组成。

表达形式如下图：4.3 工作规程的编码由集团公司代号、工作规程通用代号、对应的程序文件顺序号和此文件在相关规程中的顺序号四部分组成。

对应的程序文件顺序号与该规程顺序号之间用实心圆点间隔。

表达形式如下图：4.4 质量记录编码由集团公司代号、质量记录通用代号、对应程序文件顺序号和该记录在相关记录中的顺序号组成。

对应程序文件顺序号与该记录顺序号之间用短破折号间隔。

表达形式如下图：4.5 外来文件统一由相应管理部门进行收发文处理。

4.5.1外来文件须加盖收文章，编码由集团公司简称、收文日期、四位数年号和三位数顺序号组成，表达形式如下图4.6 集团公司制定和发布与质量有关的行政公文，其编号由集团公司名称缩写、文种简称、四位数年号和顺序号组成。

表达形成如下：4.1 目的规范人才招聘工作，确保招聘工作质量，为公司选拔德才兼备的优秀人才。

2 适用范围适用于集团公司各职能部门、项目公司人才招聘的管理和控制工作。

3 职责3.1 集团公司各在杭项目公司或用人职能部门负责填报本单位（部门）的《人员需求审批表》。

3.2 集团公司人力资源部负责在杭项目公司和各职能部门人才招聘工作的组织、实施和协调；负责相关资料的收集、筛选、归档和保存。

3.3 集团公司人力资源部、各用人单位（部门）及其分管领导共同负责应聘人员的初审、笔试和面试。

3.4 人员录用审批的权限为：3.4.1集团公司各职能部门、各项目公司经理及以上人员（包括主持部门工作的副经理）的录用由集团公司董事长审批；3.4.2 公司各部门副经理及以下人员由集团公司总经理审批；3.4.3 各项目公司部门副经理及以下人员的聘用由各项目公司自行审批。

绿城运营管理制度一、总则为规范绿城的日常运营管理，提高管理效率和服务质量，制定本管理制度。

二、组织架构1. 总经理办公室总经理办公室是绿城的最高决策机构，主要负责制定公司的战略规划和决策，统筹和管理整个公司的运营和发展工作。

2. 各部门绿城拥有营销部、人力资源部、财务部、市场部等各个部门，各部门负责公司的日常运营管理和相关工作。

三、岗位设置及职责分工1. 总经理负责公司的整体管理和发展规划，领导和决策公司的重大事项，为公司提供战略指导。

2. 销售总监负责公司产品的销售工作，及时了解市场动态，制定营销策略，提高销售业绩。

3. 人力资源总监负责公司的人力资源管理工作，包括招聘、培训、绩效考核等，保障公司的人力资源需求。

4. 财务总监负责公司的财务管理工作，包括财务预算、成本控制、财务报表的编制和管理等。

5. 市场总监负责公司的市场推广工作，制定市场营销计划，提高公司的品牌知名度和市场份额。

四、员工管理1. 招聘公司根据需要，进行招聘，严格按照公司的招聘流程和标准进行选拔，确保招聘的员工能够胜任工作。

2. 培训公司为新员工提供入职培训，帮助新员工尽快适应工作环境和岗位要求，同时定期组织员工进行培训，提高员工的工作能力和素质。

3. 绩效考核公司设定绩效指标，定期对员工进行绩效考核，根据绩效情况制定相应的激励措施或处罚措施，激励员工提高工作效率。

五、运营管理1. 产品管理公司定期对产品进行市场调研和分析，了解产品的市场需求和竞争情况，根据市场需求不断改进和优化产品。

2. 市场营销公司制定市场营销策略，开展各种促销活动，提高公司产品的知名度和竞争力。

3. 客户服务公司建立健全的客户服务体系，及时回应客户的咨询和投诉，提高客户满意度。

4. 财务管理公司严格执行财务预算，控制成本，保障资金的正常运转，确保公司的财务安全。

六、制度执行1. 制度宣传公司定期对员工进行相关制度宣传和培训，确保员工清楚公司的各项制度和规定。

绿城物业品质管理制度一、引言绿城物业作为一家专业的物业管理公司，始终秉承“以客户为中心，以质量为生命”的理念，致力于为客户提供优质、高效的物业管理服务。

为此，公司制定了一系列品质管理制度，以确保服务质量、提高客户满意度，并不断追求管理创新和发展。

二、品质管理目标公司的品质管理目标是建立科学、严谨的管理制度，完善物业管理服务体系，提高服务品质和客户满意度。

具体包括：1. 提高服务水平，降低服务投诉率；2. 提升员工素质，提高员工满意度；3. 强化内部管理，提高工作效率和执行力；4. 不断创新，推动物业管理服务品质提升。

三、品质管理组织和职责公司设立了品质管理部门，负责全面的品质管理工作。

具体职责包括：1. 制定和完善品质管理制度；2. 监督和评估业务部门的服务质量；3. 组织并推广品质管理知识和技能培训；4. 收集并分析客户投诉和建议，提出改进建议；5. 定期发布品质管理报告，向公司领导层汇报品质管理工作。

各部门负责人也要严格按照公司品质管理制度做好所属部门的品质管理工作，确保全员参与品质管理工作。

四、品质管理体系公司建立了完备的品质管理体系，主要包括以下几个方面：1. 客户满意度调查：定期对业主和租户进行满意度调查，了解客户需求和意见，以及对物业管理服务的满意度并及时反馈；2. 品质管理标准：制定了一整套与物业管理服务相关的标准和规范，确保服务质量的可控性和持续性；3. 品质管理流程：制定了一系列服务流程和操作规范，明确每个环节的职责和要求，以保证服务的规范性和准确性；4. 品质管理考核：建立了一套定期考核机制，对各部门和员工的服务水平、绩效等方面进行考核评定。

五、品质管理实施1. 客户服务质量保证：积极主动地了解服务对象的需求、期望，确保服务质量满足客户需求，提升客户满意度；2. 内部流程管控：公司对工作流程和规范进行严密管控，确保服务标准化和规范化，降低错误率，及时纠正问题；3. 员工培训和管理：公司注重员工的专业培训和管理，提升员工整体素质和服务水平，确保服务质量；4. 持续改进和创新：公司注重持续改进和创新，通过前瞻性的组织管理，积极响应市场变化，不断提高服务质量和客户满意度。

绿城全套管理制度及流程大全1目的确保每一个质量文件都有唯一的编码，便于文件的识别、追溯和控制。

2范围适用于质量文件（包括质量记录）的编码。

3职责3.1质量管理部负责集团公司质量管理体系文件编码的规定。

3.2各职能部门及项目公司负责对其责任范围内产生的有关文件和质量记录进行编号。

4编码规定4.1集团公司质量手册的编码由集团公司代号、文件类别代号组成，即GT/QM。

4.2集团公司程序文件的编码由集团公司代号、程序文件通用代号以及顺序号三部分组成。

表达形式如下图：4.3工作规程的编码由集团公司代号、工作规程通用代号、对应的程序文件顺序号和此文件在相关规程中的顺序号四部分组成。

对应的程序文件顺序号与该规程顺序号之间用实心圆点间隔。

表达形式如下图：4.4质量记录编码由集团公司代号、质量记录通用代号、对应程序文件顺序号和该记录在相关记录中的顺序号组成。

对应程序文件顺序号与该记录顺序号之间用短破折号间隔。

表达形式如下图：4.5外来文件统一由相应管理部门进行收发文处理。

4.5.1外来文件须加盖收文章，编码由集团公司简称、收文日期、四位数年号和三位数顺序号组成，表达形式如下图4.6集团公司制定和发布与质量有关的行政公文，其编号由集团公司名称缩写、文种简称、四位数年号和顺序号组成。

表达形成如下：4.7工程技术类文件和资料的编号执行《工程技术类文件资料管理规程》。

5其他5.1各部门、项目公司可根据实际需要在上述各类文件编码基础上加适当的前缀和后缀。

如有其它类型文件需要编号，可自行规定编码方法，但均须报质量管理部备案。

5.2质量手册、程序文件及工作规程的版本号用英文字母A、B、C……表示，文件换版时依次更改。

5.3质量手册、程序文件及工作规程文件每页均有“修改状态”栏，其后的修改编号由版本号、斜线(/)和阿拉伯数字表示，从“0”开始，每修改一次递加“1”，直至更换版本后，再从“0”开始。

6相关/支持性文件6.1文件和资料控制程序6.2质量记录控制程序6.3工程技术类文件资料管理规定1目的规范人才招聘工作，确保招聘工作质量，为公司选拔德才兼备的优秀人才。

前言近年来，绿城房地产集团有限公司经营规模日益扩大，集团化步伐加快，因此，科学有序的管理显得尤为重要，建立一整套相互协调、整体优化的现代企业管理制度已是当务之急。

作为公司管理体系重要组成部分的综合管理，即通常含义上的行政办公事务管理，是公司各项管理工作的中枢和结合点，规范有序的综合管理制度体系在整个公司制度建设中举足轻重，对公司日常经营管理运作起着不可或缺的保障作用。

为使本公司以及分、子公司的综合管理工作有章可循，有据可依，本公司特集中抽调人员按照系统化、规范化、标准化的要求，对公司现行的综合管理制度分类进行修订、完善；并吸取成功企业管理经验，结合公司管理现状和发展需求，增编了部分管理制度。

综合管理制度共分六篇，分别为：会议管理、文秘档案管理、法律事务管理、资产物品管理、后勤总务管理、综合管理。

共编制各类规章制度41项，基本涵盖了本公司综合管理活动的各个方面，构成了一个较为完整的综合管理制度体系。

各项制度已经公司制度评审会议评审和公司领导审定，现作为试行稿印发公司各单位、部门。

由于编制时间紧，编制人员自身也有一个学习的过程，其中的不当之处、疏漏之处敬请指正。

绿城房地产集团有限公司目录第一篇会议管理一、股东会会议制度二、董事会会议制度三、监事会会议制度四、总经理办公会议制度五、员工大会管理办法六、评审会议管理制度七、项目公司工作会议制度八、会议室管理制度第二篇文秘档案管理一、公文处理办法二、文件格式规定三、专职秘书管理工作规定四、文印工作管理规定五、印信管理办法六、文书档案管理办法七、项目档案管理制度八、特种档案管理办法九、报刊资料管理规定第三篇法律事务管理一、规章制度制定程序管理规定二、合同审核管理规定三、工商登记事务管理规定四、商标事务管理办法.五、经济纠纷处理规定第四篇资产物品管理一、固定资产管理规定二、车辆管理规定三、通讯工具管理办法四、办公用品管理制度五、办公自动化设备使用维护管理办法第五篇后勤总务管理一、办公区域环境管理办法二、办公区域安全管理办法三、员工用餐管理办法四、员工宿舍管理办法五、总机话务工作管理办法六、邮件寄发管理办法七、内部通讯录管理规定第六篇综合管理一、投资管理办法二、出差管理制度三、接待工作管理办法四、业务招待管理办法五、信息管理制度六、保密管理制度股东会会议制度第一章总则第一条为确保绿城房地产集团有限公司(以下简称公司)股东会会议(以下简称会议)的顺利进行，规范会议的组织和行为，提高会议议事效率，保障股东合法权益，保证股东会能够依法行使职权以及会议程序和决议有效、合法，根据《公司法》及公司《章程》，特制定本制度。

杭州绿城物业管理方案一、背景介绍杭州绿城物业管理有限公司成立于1997年，是一家专业从事房地产物业管理的企业，总部位于杭州市。

公司秉承“以客户为中心，以服务为宗旨”的经营理念，多年来在物业管理领域取得了长足的发展。

目前，公司在杭州市拥有大量优质的物业项目，并且在业界享有良好的口碑和声誉。

二、公司使命杭州绿城物业管理有限公司的使命是致力于为客户提供安全、舒适、便捷的生活环境，打造优质的物业管理服务品牌。

三、管理团队公司拥有一支高素质、专业化的管理团队，包括物业管理、保安服务、环境卫生等多个领域的专业人才。

团队成员均具备丰富的工作经验和专业知识，能够为客户提供高效、全面的物业管理服务。

四、管理理念1. 服务至上：坚持以客户满意度为核心指标，通过不断提升服务品质和水平，为客户提供更加优质的管理服务。

2. 安全第一：将安全管理置于首位，严格执行各项安全制度和流程，确保小区内的安全环境。

3. 精细管理：通过信息化、智能化手段，实行精细化管理，提高管理效率和水平。

4. 环保节能：积极推动环保节能工作，倡导低碳、绿色生活方式，为社区打造清洁、舒适的生活环境。

五、管理服务内容1. 日常维护：包括小区绿化、园林、设施设备的维护和修缮工作，确保小区环境整洁、美观。

2. 安全管理：建立健全的安全管理体系，加强巡逻、监控、安全检查等工作，确保小区安全稳定。

3. 环保卫生：开展垃圾分类、环境整治等工作，营造清洁、整洁的生活环境。

4. 服务保障：提供上门维修、家政服务等便民服务，方便居民生活。

5. 文明引导：开展文明礼仪教育、爱心公益活动等，提升居民文明素养。

六、管理实施1. 制定月度、季度、年度管理计划，明确工作目标和要求，实施过程中定期进行评估和调整。

2. 引入智能化管理系统，实现物业信息化、智能化管理，提升管理效率和水平。

3. 建立健全的考核制度，对物业管理团队进行绩效考核，提高管理人员的工作积极性和主动性。

4. 加强与业主沟通，建立业主委员会、业主代表制度，及时了解业主需求和意见，积极回应和解决问题。

一、前言为了提升物业服务品质，提高业主满意度，确保绿城物业品牌形象，特制定本工作计划。

本计划将围绕安全、公共设施维护、客户服务等方面，对物业品质进行全方位管控。

二、工作目标1. 提升安全团队内部管理，增强客户直观感受；2. 提高公共设施完好性和维修及时性；3. 优化客户服务，提高业主满意度；4. 加强员工培训，提升团队整体素质。

三、具体措施（一）安全方面1. 加强安全团队内部管理，提升客户直观感受：（1）客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；（2）增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；（3）每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；（4）制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；（5）定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；（6）定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导；（7）编制岗位傻瓜式操作指引，强化新员工对岗位快速适应；（8）对小区地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控；（9）坚持员工工作例会及保安部的周一晨会，与一线保安员分析案例，提升一线人员的服务意识。

（二）公共设施维护方面1. 制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；2. 制定夜间巡查计划，夜间保安员、公共设施维护人员和安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性；3. 以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；4. 公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；5. 实行定期对公共设施进行检测，确保设施安全、稳定运行。

（三）客户服务方面1. 培养员工养成视管理文件为工作指南的品质意识，达到“人过地净，事过留痕”的品质意识、境界和效果；2. 抓好物业基础性服务规范，夯实品质管控之基，如客服微笑服务、来电三声接电话、业主投诉记录规范等；3. 善于对行业内外服务标杆企业对标学习，不断提升品质标准和品质追求；4. 善于把控物业各相关合同交底内容，严格合同履约确保服务品质提升。

绿城工程管理制度一、总则为了规范绿城工程的管理，提高工程质量，保障工程安全，达到节能减排的目的，特制定本管理制度。

二、管理目标1、建立科学、规范的工程管理制度，强化工程质量控制，确保工程质量；2、严格执行各项工程标准和规范，确保工程安全；3、尽可能减少能源消耗，降低碳排放，提高工程的可持续性发展。

三、管理体系1、建立健全的绿城工程管理组织，在项目实施前制定详细的实施计划，针对每个项目制定专门的管理方案；2、建立工程质量监督机构，统一进行工程质量检查，及时发现和纠正质量问题；3、建立专门的工程安全监督机构，定期进行安全检查，加强安全防范意识的宣传，确保工程安全；4、在工程实施过程中，建立明确的工程进度计划，及时跟踪和控制工程进度，确保工程按计划完成；5、加强能源管理，推动绿色施工，鼓励应用新技术、新材料，提高工程的节能减排水平。

四、管理流程1、立项阶段：（1）项目申报：根据绿城工程项目要求，进行项目申报，经相关审批后立项；（2）编制项目规划：根据项目要求和规划，组织专业团队进行项目规划编制；（3）设计阶段：项目规划通过后，组织设计团队进行工程设计，确保符合相关规范和标准。

2、施工阶段：（1）招投标：严格按照法定程序进行工程招投标，选择合格的承包商；（2）施工组织设计：施工单位根据设计方案进行施工组织设计，制定详细的施工方案；（3）施工实施：根据施工方案，组织施工作业，确保安全、质量、进度；（4）定期检查：工程质量监督机构定期进行工程质量检查，提出改进措施；（5）安全监督：安全监督机构加强工地安全管理，定期进行安全检查，确保工程安全。

3、验收阶段：（1）工程竣工验收：工程完工后，依据相关标准进行竣工验收；（2）验收合格：合格后，出具工程质量检验报告。

4、后期维护：（1）建立工程档案：对工程进行档案管理，做好工程信息、设计资料的保管；（2）定期维护：建立工程维护计划，定期对工程设施进行维护保养。

五、管理措施1、加强管理人员培训，提高管理水平；2、强化工程质量、安全和进度的控制，确保工程顺利完成；3、推广绿色施工理念，推动绿城工程健康、环保、可持续发展；4、建立健全的质量管理体系和安全管理体系，确保质量和安全；5、倡导勤俭节约的施工理念，推行节能减排。

前言近年来，绿城房地产集团有限公司经营规模日益扩大，集团化步伐加快，因此，科学有序的管理显得尤为重要，建立一整套相互协调、整体优化的现代企业管理制度已是当务之急。

作为公司管理体系重要组成部分的综合管理，即通常含义上的行政办公事务管理，是公司各项管理工作的中枢和结合点，规范有序的综合管理制度体系在整个公司制度建设中举足轻重，对公司日常经营管理运作起着不可或缺的保障作用。

为使本公司以及分、子公司的综合管理工作有章可循，有据可依，本公司特集中抽调人员按照系统化、规范化、标准化的要求，对公司现行的综合管理制度分类进行修订、完善；并吸取成功企业管理经验，结合公司管理现状和发展需求，增编了部分管理制度。

综合管理制度共分六篇，分别为：会议管理、文秘档案管理、法律事务管理、资产物品管理、后勤总务管理、综合管理。

共编制各类规章制度41项，基本涵盖了本公司综合管理活动的各个方面，构成了一个较为完整的综合管理制度体系。

各项制度已经公司制度评审会议评审和公司领导审定，现作为试行稿印发公司各单位、部门。

由于编制时间紧，编制人员自身也有一个学习的过程，其中的不当之处、疏漏之处敬请指正。

绿城房地产集团有限公司目录第一篇会议管理一、股东会会议制度二、董事会会议制度三、监事会会议制度四、总经理办公会议制度五、员工大会管理办法六、评审会议管理制度七、项目公司工作会议制度八、会议室管理制度第二篇文秘档案管理一、公文处理办法二、文件格式规定三、专职秘书管理工作规定四、文印工作管理规定五、印信管理办法六、文书档案管理办法七、项目档案管理制度八、特种档案管理办法九、报刊资料管理规定第三篇法律事务管理一、规章制度制定程序管理规定二、合同审核管理规定三、工商登记事务管理规定四、商标事务管理办法.五、经济纠纷处理规定第四篇资产物品管理一、固定资产管理规定二、车辆管理规定三、通讯工具管理办法四、办公用品管理制度五、办公自动化设备使用维护管理办法第五篇后勤总务管理一、办公区域环境管理办法二、办公区域安全管理办法三、员工用餐管理办法四、员工宿舍管理办法五、总机话务工作管理办法六、邮件寄发管理办法七、内部通讯录管理规定第六篇综合管理一、投资管理办法二、出差管理制度三、接待工作管理办法四、业务招待管理办法五、信息管理制度六、保密管理制度股东会会议制度第一章总则第一条为确保绿城房地产集团有限公司(以下简称公司)股东会会议(以下简称会议)的顺利进行，规范会议的组织和行为，提高会议议事效率，保障股东合法权益，保证股东会能够依法行使职权以及会议程序和决议有效、合法，根据《公司法》及公司《章程》，特制定本制度。

绿城物业管理制度绿城物业作为一家专业的物业管理公司，为了确保小区居民的生活质量和安全，特制定本物业管理制度。

本管理制度旨在规范物业管理工作，提高服务质量，保障小区居民的权益。

一、综述绿城物业管理制度适用于绿城物业管理公司所管理的住宅小区。

本制度包括管理目标、管理原则、管理职责、管理程序等内容。

二、管理目标1. 提供高质量的物业管理服务，创造舒适、安全、和谐的生活环境。

2. 维护小区公共设施的良好状态，提升物业价值。

3. 加强物业与业主之间的沟通和协作，建立良好的业主关系。

三、管理原则1. 服务至上：以用户满意为出发点和落脚点，提供优质、高效的服务。

2. 公正公平：在业务运作中，依法、公正、合理对待所有业主。

3. 保密工作：对所有涉及个人隐私的事项和文件进行保密，严禁泄露。

4. 安全第一：加强小区安全防范，确保业主的人身和财产安全。

四、管理职责1. 公共区域维护1.1 小区绿化景观的日常维护和养护。

1.2 清洁保洁工作，包括公共楼道、道路、停车场等区域的清扫，并及时清运垃圾。

1.3 维修公共设施，如水电路灯、消防设备等，确保其正常运转。

2. 安全管理2.1 加强小区的安全防范工作，定期巡视，及时发现并解决安全隐患。

2.2 组织消防演练，提高小区居民的消防意识。

2.3 与公安机关建立良好的合作关系，加强小区的治安管理。

3. 业主服务3.1 对居民的投诉和建议进行受理，并及时反馈解决情况。

3.2 组织开展小区居民活动，促进居民间的交流与合作。

3.3 定期召开业主大会，与居民共同讨论小区管理事宜。

4. 人员管理4.1 严格执行招聘程序，选择合格的物业管理人员。

4.2 负责员工的培训和绩效管理，提高员工的专业素养。

4.3 保护员工的合法权益，营造和谐的工作环境。

五、管理程序1. 报事报修业主遇到小区内的问题或者需要维修时，可以向物业公司报修，并提供明确的问题描述和联系方式。

物业公司接到报修后，将尽快安排维修人员进行处理，并及时将处理情况反馈给业主。