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第 1 页 共 8 页7x24小时服务热线：400-100-3721400电话新一代企业商务电话一、 为什么选择400电话：1. 400电话业务是新一代企业商务电话，全国不分区域号码统一，能全面提升企业形象，彰显企业实力；2. 400电话业务以其主被叫分摊付费，客户仅花市话费即可拨打长途的特殊模式，充分展示了企业“用户至上”的服务理念，目前已经被市场广泛接受；3. 中国有4500万企业，而400业务可用的号码只有200万，稀缺的号码资源决定了其巨大升值潜力；二、 400电话：全国统一400号码：1. 所有用户将获得一个独立的400呼入号码；2. 拥有400呼入号码的企业将获得此号码的唯一使用权； 自助管理平台管理：1. 用户凭400号码和6位数的密码登录后台，在后台可自助设定更多功能；2. 初始密码为随机生成的6位数字，用户登陆后可自行修改； 未接来电提醒：1. 用户可设置一个手机号码作为接收短信的号码2. 系统将会实时将未接来电的号码和时间通过短信的方式告诉企业，确保企业在外依然能够联系和了解客户信息。
来电转接记忆1. 用户可通过管理后台设定是否开通来电转接记忆；2. 开设来电转接记忆功能后企业客户来电会优先呼叫最近应答的企业接线员； 灵活设置欢迎词（IVR ）：1. 欢迎词（IVR ）是客户拨打400电话后首先听到的企业预先设置的一段录音，例如：“欢迎致电××公司，业务咨询请按1，客户服务请按2，其他服务请按3，选择留言请按9”；2. 企业根据自己的需要，灵活设置语音导航的内容，我公司可为企业用户代为录制；3. 上传到后台中由我公司受理人员操作； 全程通话录音：1. 系统可以自动对每一个呼入电话进行全程录音，企业用户可以随时通过登陆后台、下载和收听接线人员与客户通话的录音内容；2. 录音与接听的电话号码一一对应，音质清晰，可以随时收听；3. 录音免费保存时间为三个月，长期保存企业可以自行下载后保存在自己的电脑中； 通话清单查询：1. 通过管理后台，企业用户可以随时查询当前消费记录和清单，明明白白消费；2. 用户可以查询一年内，以日为单位、通话费用总额，用户帐户剩余的费用；一年内每个月的扣费情况；通话和留言记录查询第 2 页 共 8 页7x24小时服务热线：400-100-37211. 可以允许用户查询三个月内的所有通话记录,记录项目包括：呼入号码区号、呼入号码地区、呼入号码、接听号码、起始时间、接听状况(接听、未接听)、通话时长、通话费用、录音；2. 下载：用户可以下载通话记录、留言记录，并保存为Excel 格式； 自助绑定号码：1. 企业用户可以自行通过登陆后台绑定接听的号码，绑定号码可以设定为20个，20个以上如有需求可以联系天地通公司客服；2. 绑定的号码可以随时自助更改，即时生效，企业可以上班时用办公电话接听来电，下班后用手机或小灵通来接听；3. 绑定的号码允许为普通市话号码、手机和小灵通号码。
软件平台系统运维方案1.技术支持服务技术服务主要包括如下：400电话支持、线上客服务、远程服务；针对上述技术支持服务工作，提供2名专责客服务人员；1.1400电话专门成立Call Center团队，保障做好平台的技术支持服务工作；收集整理相关问题记录，最终形成问题库，通过问题库更好的为客户提供相应服务；主要提供服务主要包括如下：●通话录音●智能来电分配●客服工号播报●服务评分1.2线上客服线上客户主要为广大用户提供俩大类服务，主要服务的内容如下：●问题查找：系统自动根据当前用户所关心的问题，列出最近的相关问题，并对问题可分类进行展示，用户也可通过“搜索”进行查找；●提交工单：用户也可以向系统管理员提交工单，管理员接到工单后，会针对提交工单进行相应处理，用户可查看到管理员所反馈工单处理结果；1.3远程协助远程协助主要通过远程终端操作，解决用户在使用系统过程中遇到的各类问题；1.4客服满意度●用户提出来所有问题，均采用“一问一答”闭环式关闭所有问题；并对相关问题形成完整问题记录库；●400电话，所有通话至少保留10个工作日通话语音记录，便于以后追责；●启用客服满意度评估机制，有效提高客服满意度；2.运维服务2.2基础运维主要从物理安全、网络安全、主机安全、应用安全、数据安全以及日常设备巡检六个层面分别进行。
具体内容为：(1)物理安全：针对信息系统所处的物理环境即机房、线路、基础支撑设施等进行标准符合性识别。
主要包含：物理访问控制、防盗窃和防破坏、防雷击、防火、防水和防潮、防静电、温湿度控制、电力供应、电磁防护等方面。
针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查；(2)网络安全：对工作范围内的网络与安全设备、网络架构进行网络安全符合性排查检验。
主要包含：结构安全与网段划分、网络访问控制、网络安全审计、边界完整性检查、网络入侵防范、恶意代码防范、网络设备防护等方面，针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查；(3)主机安全：针对身份鉴别、访问控制、安全审计、系统保护、入侵防护、恶意代码防护、资源控制等方面，针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查；；(4)应用安全：对信息系统进行应用安全符合性排查。
400呼叫中心运营方案引言随着市场竞争的加剧和用户要求的提高，企业需要建立一个高效且可靠的呼叫中心来处理客户的沟通需求。
400呼叫中心是一种专门为企业提供电话服务的系统，它可以帮助企业改进客户服务质量、提高响应速度和增加销售效率。
本文将详细介绍400呼叫中心运营方案。
一、需求分析在制定400呼叫中心运营方案之前，我们首先需要进行需求分析。
根据公司规模和业务特点，我们可以确定以下几个关键需求：1.多渠道接入：客户通过电话、短信、邮件等多种途径与企业进行沟通。
2.自动化分配：客户呼入后，系统能够自动将其分配给空闲的客服人员。
3.知识库管理：客服人员可以快速查找和共享解决方案，提高工作效率。
4.语音导航：客户在拨打电话时，通过语音导航系统选择对应的服务类型，快速进入对话环节。
5.报表分析：系统能够自动生成报表，帮助企业进行业绩评估和数据分析。
二、系统架构设计基于上述需求，我们设计了以下400呼叫中心系统的架构：1.呼叫接入系统：包括电话、短信、邮件等多个渠道接入，采用自动化分配算法，将客户请求分配给合适的客服人员。
2.客服工作台：提供客服人员所需的工作环境，包括实时通话、沟通记录、知识库等功能。
3.知识库管理：搭建知识库平台，将常见问题和解决方案分类存储，方便客服人员查找和共享。
4.语音导航系统：设计语音导航系统，根据客户需求的输入，快速将其导航到对应的服务类型。
5.数据统计与报表分析：通过数据采集模块，提取关键指标数据，生成报表供企业进行分析和决策。
三、实施方案在实施400呼叫中心运营方案时，我们将按以下步骤进行：1.需求调研：与企业合作方共同明确需求，并根据实际情况进行调整和优化。
2.系统设计与开发：根据需求分析，设计系统架构，并进行系统开发和测试。
3.部署与配置：将系统部署到企业服务器上，并进行相应的配置和优化。
4.数据导入与培训：将现有数据导入系统，并对客服人员进行系统培训，确保其熟练掌握系统操作。
400电话号码分类
常常有客户在我们的400电话论坛上留言，问400电话号码分类是怎么分的，为什么有些号400电话号码最低消费那么高，有而些号400电话号码最低消费仅仅30元，你们是怎么制定的？受中国联通集团客户部委托，北京信通网赢科技发展有限公司大客户部销售总监做了以下解释：
400电话，就是以400开头的十位数字的电话号码，话费分摊，主叫付市话，被叫付长途，由国内三家运营商分别运营不同号段。
中国电信主运营以4008开头的400电话；中国铁通运营以4007开头的400电话，中国移动运营以4001开头的400电话。
中国联通运营4006和4000开头的400电话，无论是4006电话还是4000电话，400电话分类都为五类，以下做着重说明：
400电话号码类别及最低消费
1、申请A类400电话号码的客户，最低消费不低于50000元/月，同时承诺在网时间不少于3年；
2、申请400电话B类号码及400电话E类号码的客户，最低消费不低于30000元/月（申请400695****、4006*95***的客户如果承诺自号码启用的第7个自然月开始，最低消费原则上不低于20000元/月也可），考虑到客户的重要性可适当进行调整，同时承诺在网时间不少于2年。
3、申请D类号码的客户，最低消费不低于3000元/月，同时承诺在网时间不少于1年。
如客户为大中型企业，但话务量达不到最低消费要求，可以以选号费的方式申请400电话D 类号码。
400电话是全国统一服务热线，只有正规企业和个体工商户才能申请办理。
办理的过程中需要根据所选的号码来预存话费，同时还需要提供相关公司的营业执照和申请人身份证复印件，加盖公章，签定申请表和合同即可在7个工作日内开通。
下面就为大家介绍下它的号码分类常识吧，帮助大家了解每个号段。
目前根据400电话号码的类别，普遍认同将他们分为以下五类：1、特号：400K***AAA、400K**AABB、400K**ABAB、400K*AA*BB、400K*1006*、400K10****、400K20****；2、A类号码：400K**AAAB、400K**ABAA、400K**AABA；3、B类号码：400K**ABBA、400K尾数66.88.99双连号、400K***ABC/CBA；4、C类号码：400K尾数00、11、22、33、44、55、77的双连号；5、D类号码：尾数单0、1、2、3、4、5、6、7、8、9。
目前400电话是有来电黑名单功能的。
用户可以在管理平台自行设置接听黑名单，列为接听黑名单的号码，不会再被接入，有效避免了电话骚扰。
也可以将某个区号或某个号段加入黑名单，这样，属于该区号或该号段的所有号码不会再被接入。
400电话智能来电转接功能可以很大程度上提高企业与客户之间的沟通效率，可以将不同时间的来电转接到不同的号码接听，比如工作时间可以将来电转接至公司座机，夜间可以转接至客服人员手机，还可以将不同地区的来电转接到不同的号码接听，比如华北地区的来电转接至A、B、C号码接听、华南地区的来电转接至E、F、G 号码接听。
商客通尚景科技（上海）股份有限公司（），是一家专业提供400电话增值业务的提供商，成立于2004年，已经是上市企业。
发展至今，商客通400电话平台获国家发明专利等120余项荣誉，服务于全国50万+企业，树立了良好的产品口碑。
如果你想了解更多，请点击官网商客通尚景科技（上海）股份有限公司进行进一步咨询了解。
购物商城整体页面设计商城首页功能设计排版要求如下：一：注册与登录页面的设计（1）会员注册页面（2）会员登录页面（3）供应商注册页面（4）供应商登陆页面注：会员与供应商登录页面需要验证码、自助找回密码功能二：网站顶部快捷功能1：您好，欢迎光临×××!2：设为首页3：加入收藏4：登录5：免费注册6：购物车7：我的账户8：订单查询9：网站导航10：客服中心：此功能在后台需要有自定义编辑功能。
11：帮助中心：功能在后台需要完善的自定义编辑功能。
三：LOGO要求在后台有LOGO的更换功能四：天气预报/黄历此功天气预报黄历功能借鉴：/五：400客服电话做一个增加400客服电话的功能，在后台要求有开启或者关闭，修改功能六：客服软件1：QQ：QQ在线咨询功能大大增强，可自由的打开或关闭在线咨询面板、可设置其显示位置、可显示中文昵称、可设置在线、留线提示语，5种QQ头像样式、5种眩目的面板样式2：需要支持各种客服软件，在后台有开启/关闭功能。
七：首页导航1：导航功能需要在后台有自定义功能。
2：要求有增加、删除，更改的功能。
3：增加一个产品导航就需要在主页面显示一个产品栏目，参考：/主页显示的数码家居产品栏目制作。
八：导航二级分类1：二级导航需要显示一级导航产品名称类别的二级分类，参考：/ 2：后台要求有设置功能。
九：热门搜索功能1：此功能在后台要求有设置热门搜索关键词功能，增加删除功能十：搜索功能1：此功能要求有高级搜索功能十一：购物统计1：在一个购物统计功能，如：购物车中有*件商品︳共计*元︳去结算2：做这个功能的时候带上个性图标十二：产品分类1:产品分类做好看些，不要弄的看起来太长了。
2：参考/制作分类。
3：后台要求有完善的增加，删除，修改的功能。
4：以及分类跟二级分类要有自定义功能。
十三：动态广告图功能（1）商城主页面最顶部做一个广告图位置，在后台要求有开管功能，开启在主页显示，关闭在主页不显示，要求做成动态广告图，可调整大小，要求可以增加删除广告图动态显示及广告图数量。
400电话办理有什么好处
400电话办理的第一个好处就是能够帮助企业树立一个良好的企业形象，相信任何一个企业如果想要持续的发展下去，如果在大众心中没有一个良好的形象，那么企业肯定是走不长远的。
因为400电话的办理是针对企业的，对于个人的，而且对于那些不正规资质不全的企业肯定也是不给于办理的。
正式因为如此，所以400电话一致获得大众的信任，所以能够提升企业在大众心中的形象。
400电话的第二个好处就是方便，提升形象对于企业来说只是起到间接性的作用，那么在实质性上面，400电话能够方便企业的管理，很多企业在国内很多城市都是有分公司的，那么城市的不同，号码的区号也就会不同，所以导致一家企业，有多个联系的方式，400电话就可以统一企业的服务号码，用一个400号码绑定一台总机，然后通过总机进行分类转接。
400电话的第三个好处就是能够省钱。
所谓省钱也就是帮助企业减少成本的支出，400电话采用的话费分摊制的收费方式，而且价格也远比传统的电话便宜，所以能够在一定程度上减少企业在通话费用方面的支出，而且还能够有效的减少企业被骚扰电话所扰的几率。
400电话的第四个好处就是可以提高效率了，400电话能够绑定多台分机，拥有自动转接功能，当客户拨打的分机刚好在繁忙的时候，那么400电话就会自动的转接到空闲的分机上面，这样就能够最大限度的提升企业客服人员的工作效率，能够及时的给客户解决相应的问
题。
400呼叫中心解决方案
《400呼叫中心解决方案》
在如今竞争激烈的市场中，企业需要以更高效的方式处理客户的呼叫和服务请求。
为了满足这一需求，越来越多的企业正在选择使用400呼叫中心解决方案来提高其客户服务的质量和效率。
400呼叫中心解决方案是一种集成了语音电话、网络电话、短信和其他通信方式的客户服务管理系统。
通过这种解决方案，企业可以实现统一的呼叫接入、自动路由、智能语音应答、来电排队、来电等待、呼叫转接和呼叫录音等功能。
同时，这种解决方案还可以提供丰富的客户信息管理、报表统计和效率监控功能，帮助企业更好地了解客户需求和提高客户满意度。
使用400呼叫中心解决方案的企业可以有效提高客户服务的水平，加快呼叫处理的速度，减少客户等待的时间，降低客户服务成本，增强企业形象，提高市场竟争力。
拥有更先进的400呼叫中心解决方案，不仅可以满足日益增长的客户通信需求，还可以帮助企业更好地管理与客户之间的互动，优化企业的运营效率。
总之，对于想要提升客户服务水平和提高企业竞争力的企业来说，400呼叫中心解决方案是一个不错的选择。
这种解决方案可以帮助企业实现客户服务的个性化、即时化和自动化，提高服务质量，提升客户满意度，从而为企业带来更多的商业机会和价值。
400电话分类以及业务功能
400电话分类
400电话目前分4006、4000中国网通（现为新联通），4007、4001中国移动、4008中国电信三大运营商，三个号段，中国电信4008发展最早，在电信网通分家之前就开始有了4008，最早的号段为400-820，跟我们所熟悉的800-820中国第一个800号段一样为中国400第一个号段，后来中国电信网通分家后，加上铁通脱离铁道部，原4008所有号码归中国电信所有，中国网通和铁通分别启用4006、4007新号段；400电话一般电信网通铁通营业厅办理，资费为长途0.06元/6秒，市话为0.1元/分钟，一般不提供平台，绑定号码只能是本地固定电话，不能转接手机和外地固定电话，查询话费绑定号码等需要去营业厅办理，需要携带企业证件及介绍信；代理商办理，一般都是以统一资费0.3元/分钟为主，由于中国400电话发展比较早，所以现在好号及少，铁通4007电话由于铁通本身固网网络覆盖率相对中国电信中国网通低一点，所以他们的价格也低一点，有一缺点就是开号速度慢，铁通400代理商都是分号段的，每个地区的代理只能代理本地号段（联通400现全国不分号段统一开号），他们提供还通过网络电话方式包月接听，资费想对较低，对于那些对通话效果要求不高，话务量大的企业比较适用，但是要注意的是包月的都是网络电话只能在电话上接听；目前国内400电话最有优势的是中国联通的4006，他们的网络覆盖率跟中国电信差不多，但是因为他们发展比较晚，好号多，资费也相对较低，加上中国网通并到中国联通后，新联通整顿了400电话市场，统一开号，也就是说新联通4006电话代理都能开4006后的所有号段。
联通4006，移动4007，电信4008企业热线通是全国唯一号码，通信费用由主叫客户、被叫企业分摊支付的电话业务；可广泛应用于业务热线、客服热线、技术支持热线等统一服务平台；400企业热线通电话号码可绑定在现有的普通电话和中继线上，号码资源丰富，全国可快速开通，其接入码为400XXXXXXX。
对需要400业务的呼叫中心客户，需要申请一个“400Xxxxxxx”作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400Xxxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。
截止目前，以400开头的电话，总共分为以下几种：4006电话，是中国联通（原中国网通）运营的400电话，从4006 000000到4006 999999，总共100万个号码。
4000电话，是中国联通（原老联通）申请，近期即将启动的400电话，从4000 000 000到4000 999 999总共100万个号码。
4008电话，是中国电信运营的400电话，从4008 000000到4008 999999，总共100万个号码。
4007电话，是原中国铁通（现归中国移动）运营的400电话，从4007 000000到4007 999999，总共100万个号码。
4001电话，是中国移动近期启动的400电话，从4001 000000到4001 999999，总共100万个号码。
400电话无论是以4006、4000、4008、4007还是4001开头，其语音传输规范都是一样的，但具体到不同的运营商，因为技术和设备的不同，就导致语音传输质量有所区别。
以目前的技术数据分析，4006通话质量，略好于4008，4008优于4007；4000，4001因为
是近期推出，尚无法明确其语音传输质量。
从资费来看，4007是最低的，市面零售价出现过低于0.1元的资费。
但由于中国铁通并入中国移动后，4007便成了后娘的孩子，爹不疼娘不爱，维护上捉襟见肘。
中国移动的资费和联通和电信有一定的区别，中国联通和电信的400电话都是统一收费标准，也就是说不分长话和市话，而移动400电话却分了长话费、市话费和短信费，其中400电话短信功能只有移动有。
从语音传输质量、资费及号码资源综合比较，4006应该是最适合中小企业的。
不但服务稳定，且资费低廉，号码资源又极大的丰富。
另外，再次着重强调一点，400电话是全国性基础语音业务，是不区分地域的，也就是说，无所谓北京400电话，上海400电话，抑或深圳400电话等。
400企业热线，是主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，比800电话进步了具有四点大优点：
1、手机能拨打，扩展8亿手机用户，扩大全国范围应用；
2、话费比800免费电话节约百分之五十，部分地区节约80%以上；
3、减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率；
4、组网迅速，可按区域转接，全国仅用一个号码；
400电话功能：
1、400电话自动分配（基本功能）
● 全国统一号码，统一接入
● 支持同时捆绑20部电话，根据作息规则，灵活控制开通和关闭。
支持手机、小灵通和固定电话。
随意设定、队列接通。
● 按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
● 按主叫所拨电话的时间（如：周一～周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
● 将拨打的电话按百分比（最小精确到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心。
2、400遇忙/无应答呼叫前转
具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的其他几个号码。
规定业务用户最多可登记4个前转号码，遇忙和无应答前转各有2个前转号码。
对于每一个业务用户的一次呼叫，前转次数最多3次。
3、400呼叫阻截
被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。
4、400专用密码
被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。
5、400话费分摊
通话费可在主被叫用户之间分摊。
分摊方式：主叫用户负担本地通话费，被叫用户业务使用费用。
6、400费用控制及分摊
被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限，超过后自动停止接续。
通话费用可在主叫和被叫的用户之间分摊。
分摊方式：主叫用户支付本地通话费，被叫用户支付业务使用费用。
7、400呼叫分析（呼叫中心功能）
当被叫客户需要时，公司可以提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、遇忙、无应答次数，通话总时长、平均通话时长，并对使用情况提供专家级分析。
8、400企业彩铃
企业可制定个性化欢迎词，以提高用户体验。
⑴普通彩铃：在客户打入企业400电话时，在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃，来代替普通单调的铃音.只能设定普通的彩铃.
⑵多机彩铃：在客户打入企业400电话时，在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃，来代替普通单调的铃音，可设定总机分机彩铃功能。
9、400ⅣR导航（基本功能）
客户来电通过ⅣR导航到相关部门，提高工作效率。
10、web呼叫中心功能
注：只有网络版具有该功能
可以对客户来电进行录音、来电弹屏、CRM客户管理系统，不用投资便可拥有需要数十万元投资的呼叫中心。
