探究新形式下电力营销中的客户关系管理

新形势下电力营销的客户关系管理摘要：随着经济的发展以及社会改革的不断推进，人们的生活水平逐渐提高，对电力产品的质量也提出了更高的要求。

电力企业之间的市场竞争越来越激烈，为了更好地开拓市场，在市场竞争中能够脱颖而出，电力企业开始意识到原有的客户关系管理的方法已经不能适应现代社会的需要。

因此，改变原有的营销方式，探索具有可行性的客户关系管理方式对电力企业的发展至关重要。

关键词：电力营销；客户关系；管理1引言最近几年，电力企业在发展过程中不断遭遇新的问题，比如，电费收缴难度加大，供电合同无法顺利履行等，这些问题归根结底属于客户关系管理的问题，是因为客户关系管理方式不当造成的。

若不能及时有效地对之进行处理，它们的存在必将给电力企业的发展造成负面的影响。

对这些问题进行分析，找出问题的关键所在，编制相应的应对策略，改善电力营销过程中的客户关系质量，成为电力企业拓展市场、寻找新的增长点、促进电力企业快速发展的当务之急。

2电力营销中客户关系管理的意义首先，电力企业做好营销中的客户管理工作，可以为客户提供个性化以及智能化的优质服务，塑造电力企业的良好形象，同时对业务流程进行优化，有效降低企业人员的工作量，大大提高了服务效率，使得管理模式更加完善，从而为电力企业节约大量的人物以及物力资源。

其次，电力企业做好营销中的客户管理工作，可以有效提高客户的忠诚度以及满意度，让客户资源可以稳定下来。

同时，使得电力商品的营销渠道以及客户的缴费方式更加灵活和便捷，提高了电力商品的销售数量。

最后，电力企业做好营销中的客户管理工作，可以对客户行为以及评价进行实时追踪，从而有效降低风险，保障企业的利益不受损失。

此外，可以使电力企业的管理层的管理以及决策程序更加简化，让企业的管理者可以更好地应对突发问题以及重大问题，降低问题的发生几率。

3电力企业营销市场改革3.1电力企业营销市场现状电力企业营销市场的改革，是随着改革开放，而产生的迎合性变化。

浅谈电力营销工作中的客户关系管理摘要：随着我国当前市场经济的迅速发展，电力营销领域的客户服务在企业发展中占据至关重要的地位，能为用户带来更为实用、方便、可靠、优越的产品服务，还能切实的解决生活中最基本、最实际的困难。

因此电力企业要提高对客户服务的重视程度，确保其能在新环境中健康发展。

至此，本文通过对企业市场经营的研究，结合理论联系实际对现行客户关系管理进行革新，着力于促使市场营销的实践与客户关系之间良好的互动发展。

关键词：客户关系管理；企业市场营销；管理机制；价值探讨一、客户管理机制的概述（一）客户因素客户管理机制具有较大效益的客户价值，主要体现在两个方面。

一方面是指企业为顾客创造的价值，又反映于客户对自己在商品交易中所获得价值利益的感受与评判；另一个方面表现为顾客为企业发展带来的经济或各方面的效益，也就是企业在顾客因素中获取的纯利益。

这两者之间依据不同程度来讲既有联系又有区别，都是为了企业、顾客之间有关利益获取的活动，于此种条件下才能维护好企业与顾客之间建立好良好的关系最终达到双赢的效果。

从上述还可以看出，对顾客价值的评判标准好与否也是推动企业与顾客之间良好关系建立的根本原因。

（二）市场因素企业资源配置的决定因素在于市场的需求，调节市场最有效的手段则为价格，因此，在当今日益激烈的市场竞争环境中，经济全球化、产品多样化以及顾客心理需求复杂化等因素的影响，使得企业的发展越来越依靠于顾客，同时，顾客的消费心理也决定了顾客需要与企业之间建立一种长期友好合作的关系。

这种关系并非传统商品物物交换的关系，它还体现于企业与顾客之间长期往来、联系密切的主顾关系。

因此，企业不能将顾客简单地认定为利益来源，而是应该与顾客之间建立并维护良好的合作关系。

二、客户关系管理的重要意义（一）客户关系管理的总优势客户作为企业发展动力的主要因素是企业管理中必不可少的任务，因此，多数企业为了谋求发展于市场上积极发展客户价值。

随着时代的发展，企业与企业间竞争激烈并发挥出自己最大的力量夺取社会中存在的顾客价值因素。

电力营销工作中的客户关系管理【摘要】电力营销工作中的客户关系管理是电力行业中的重要组成部分，对于企业的发展具有重要意义。

客户关系管理不仅可以提高客户忠诚度和满意度，还可以促进企业与客户之间的沟通和合作。

在实施客户关系管理时，需要关注客户关系管理的重要性、核心内容、实施策略、技巧、工具和方法。

电力行业中客户关系管理的发展趋势、价值和未来展望也是本文所涉及的内容。

通过深入分析客户关系管理在电力行业中的作用和意义，可以更好地指导电力企业在客户关系管理方面的发展，提高企业的竞争力和市场份额。

.【关键词】电力营销工作、客户关系管理、重要性、核心内容、实施策略、技巧、工具和方法、发展趋势、价值、未来展望。

1. 引言1.1 电力营销工作中的客户关系管理客户关系管理涉及到企业与客户之间的互动与沟通，是一个持续性的过程。

通过有效的客户关系管理，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，增强客户忠诚度，提升客户满意度，最终实现双赢局面。

客户关系管理在电力营销工作中扮演着至关重要的角色，是企业成功的关键之一。

在这样一个竞争激烈的市场环境下，电力企业需要不断优化客户关系管理策略，提升服务水平，有效建立与客户之间的信任和合作关系。

只有不断加强客户关系管理工作，才能在市场竞争中立于不败之地，实现长期的稳定发展。

2. 正文2.1 客户关系管理的重要性客户关系管理在电力营销工作中具有非常重要的作用。

客户关系管理可以帮助电力公司建立良好的品牌形象，提升企业的声誉和知名度。

通过与客户建立良好的关系，电力公司可以获得客户的信任和支持，从而提升企业在市场中的竞争力。

客户关系管理可以帮助电力公司更好地了解客户的需求和喜好，从而提供更加个性化和贴近客户需求的服务。

通过与客户建立密切的联系，电力公司可以及时获取客户的反馈意见，以便不断改进和优化自己的服务，提升客户满意度和忠诚度。

客户关系管理还可以帮助电力公司实现客户资源的最大化利用，提升客户的忠诚度和留存率。

电力营销工作中的客户关系管理【摘要】随着我国市场形势的新变化和越来越激烈的市场竞争，在电力企业的发展过程中尤其需要维持良好的客户关系，这是促进电力企业不断发展壮大的根本所在。

从很大的程度上讲，客户就是企业能够得以正常运行的关键，是拉动电力企业不断地进行生产、销售等，让各个环节形成一条完整的产业线，促进电力企业的正常进行和经营。

因此要通过必要的方法、技术和服务等措施来维护正常的客户关系，加大对于客户关系管理，促进电力企业的不断发展壮大。

【关键词】电力营销客户关系管理；问题；措施；营销策略1 影响电力营销中客户关系管理的几个因素1.1 市场竞争的推动随着我国经济体制的不断调整和改革，整个电力市场开始蓬勃发展，这样直接导致了电力企业在电力市场的竞争力的加大，这就对于电力企业的发展和经济效益的提高造成了较大的威胁。

为了实现电力企业较大限度的经济收益的提高，有必要站在市场营销的角度，对于整个电力市场的客户群体进行分析，有效地联络企业和客户之间的关系，为整个电力企业的发展和壮大提供庞大的客户群。

在电力企业中要通过不断地，满足客户的需要进而来实现较大的经济收益，这是电力企业发展的目标。

1.2 科学技术的发展信息化时代的到来使得信息技术手段的应用越来越广泛，信息技术已然成为所有的电力企业都应该掌握的技术和管理方法。

技术的变革正在使得电力企业的发展和管理朝着智能化的方向迈进，通过相关的科学技术的研究和使用，可以让电力企业轻而易举地了解客户对于企业服务的相关要求，这样能够在很大的程度上满足客户的需求，不断地培养和发展良好的客户关系，实现企业的稳定发展。

对于电力企业来说，信息化时代的到来正是为企业提供了一种较为可供参考的管理模式，对于进行有效的客户管理有着重要的促进作用。

1.3 我国经济体制的决定因素我国市场经济体制的发展也是影响电力企业的客户关系管理的因素之一，市场经济体制的到来和改革，使得整个电力市场变得更加开放和灵活，只有这样才能够不断地满足企业发展的要求，创造更多的经济收益。

浅析新形势下电力营销中的客户关系管理摘要：随着社会主义市场经济的进一步发展，电力企业市场化改革的步伐逐渐加大，市场竞争越来越激烈。

原有的客户管理关系已越来越不适应形势的需要，新形势下如何加强电力营销中的客户关系管理，是摆在电力企业面前不可避免的课题，只有解决这一难题，电力企业才能在改革中站稳脚跟，并不断发展壮大。

笔者主要从我国电力企业市场改革的现状，新形势下加强电力营销中的客户关系管理的重要性，如何加强电力营销中的客户关系管理等方面进行浅议。

关键词：电力营销；客户关系；管理引言众所周知，电力企业服务的客户类型复杂，数量众多，积极采取措施不断提高客户关系管理水平，根据不同客户需求，提供针对性服务，可促进电力营销水平与质量的显著提升。

因此，电力企业应注重客户关系的管理，认真研究客户类型及用单需求，采取针对性营销手段，不断提高客户的用电满意度，促进营销目标的完满实现。

1我国电力企业的发展现状以及存在的问题现今我国电力企业发展中，虽然在不断的改革和创新，但与一些国外的电力企业对比还是存在非常大的差距，尤其是客户关系管理工作方面的不同，而我国电力企业发展存在的问题表现在两个方面，其一，电力企业对客户的重视度不高，导致企业在进行客户管理时形成出现很多问题，我国的电力企业都是属于国有企业类型，选择的管理模式多数围绕着传统形式进行管理，但是传统的管理模式无法与新形式下的电力企业发展趋势相符，而且在管理方面欠缺良好的理论知识。

其二，电力企业的管理人员欠缺良好的专业知识，我国很多电力企业中内部管理人员欠缺良好的专业知识和专业能力，电力企业欠缺引进高技术、强专业的综合管理人才意识，管理模式相对落后，无法与时代接轨，员工在工作中对企业发展的目标和操作的流程没有好好了解，这些因素都会影响企业健康发展。

其三，电力企业所服务的客户非常多，流动性也相对比较大，所以电力企业要建立完善的客户关系管理体系，这样才能有效确保客户服务内容的人有效进行，但是由于内部工作人员欠缺管理意识，电力企业欠缺有效的管理规章制度，这样会直接影响到电力企业的客户管理工作的正常实施。

浅谈电力企业客户关系管理【摘要】电力企业客户关系管理是电力企业与客户之间建立和维护关系的管理活动。

其重要性在于提升客户满意度，增加客户忠诚度，促进企业发展。

目标是建立稳固的客户关系，提升企业竞争力。

策略包括精准定位客户需求，提供个性化服务等。

实施步骤包括客户分析、客户沟通、客户满意度调查等。

挑战在于客户需求多样化，竞争加剧等。

案例分析可通过实际案例展示成功经验和教训。

意义在于推动企业转型升级，拓展市场份额。

未来发展方向是更加专注客户需求，提升服务水平。

总结电力企业客户关系管理需不断创新，适应市场变化，实现双赢。

【关键词】电力企业、客户关系管理、重要性、定义、目标、策略、实施步骤、挑战、案例分析、意义、未来发展方向、总结。

1. 引言1.1 电力企业客户关系管理的重要性电力企业客户关系管理的重要性在当今竞争激烈的市场环境中备受重视。

通过建立良好的客户关系管理，电力企业能够更好地了解客户需求，提高客户满意度，增加客户忠诚度，进而促进持续发展。

客户是企业的生存之本，没有客户就没有企业的存在。

通过精心打造客户关系管理体系，电力企业能够更好地吸引客户、留住客户，实现业务的稳步增长。

良好的客户关系管理可以有效提高企业的经营效率和竞争力。

通过深入了解客户需求，能够精准地制定营销策略，提高销售效率，降低成本，增加利润。

客户满意度和忠诚度的提升也将带来口碑的传播和新客户的获取，形成良性循环。

电力企业应该重视客户关系管理工作，不断优化服务，树立良好的企业形象，实现双赢局面。

1.2 电力企业客户关系管理的定义电力企业客户关系管理是指电力企业为了满足客户需求、提高客户满意度、建立良好的客户关系，采取一系列策略和措施来管理和维护与客户之间的关系。

这种管理模式注重与客户的互动和沟通，以及持续的关注和关怀，以达到提升客户忠诚度和增加客户价值的目的。

在电力企业中，客户关系管理的定义包括了以下几个方面：客户关系管理是一种全面的管理理念，它强调将客户作为企业发展的核心，通过建立深入了解客户需求和喜好的机制，提供个性化的服务来满足客户的需求。

电力营销中的客户关系管理探究湖南省桂阳电力有限责任公司摘要：客户是企业的生命，企业通过建立有效的客户关系管理能够全面有效准确的管理客户与企业间的联系达到互惠互利双赢的局面。

客户关系管理很大程序上决定了企业政策的制定和市场的拓展。

本文具体分析了电力营销中引入客户关系管理的必要性和重要性，并对引入后所出现的问题进行了一定程度上的假设和考虑。

旨在督促和引导电力企业树立以“客户为中心”的服务理念，提升自身的核心竞争力，肩负起一定的社会责任感，实现电力企业的可持续发展。

关键词：客户关系管理电力营销一、背景随着信息技术的发展和网络化经济的快速进步，传统的企业经营管理模式发生了根本性的变化。

在很多行业，所提供的产品和服务日益商品化，产品的同质化倾向越来越强，独特的竞争优势难以获得。

为此，客户资源将在21世纪企业竞争中扮演至关重要的角色。

同时，经济全球化趋势又使市场竞争更加激烈，在成本和竞争压力下，越来越多的企业把目光投向客户身上，力图通过为客户提供更优质的服务来实现更高的客户价值。

目前我国，电力体制改革正在有序进行，在这种大环境下，电力企业的营销模式也在发生着变化，主要体现在竞争形态的变化，从以前的区域垄断到现如今的广域竞争。

而产品渠道则由一厂一网转变为竞价上网，运营模式也由生产主导转变为客户主导，发展动力由被动发展转变为主动竞争，国家政策由政策管制转变为局部放开。

在这种变革中，供电公司失去了原来的对供电企业的垄断权，这就必然要求供电企业加强营销意识，特别是加强利用客户关系管理来整合企业的资源，树立以“客户为中心”的服务理念，提升企业的核心竞争力，实现企业的可持续发展。

1999年Gartner Gorup提出了CRM(Cusmoter Relationship Mnaagement，客户关系管理)一词。

但是，客户关系管理的含义是什么?Gartner Gorup是这样描述的:为企业提供全方位的客户视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率的方法。

电力营销中的客户关系管理与维护摘要：本文旨在研究电力营销中的客户关系管理与维护，探讨客户关系管理在电力行业中的重要性和应用。

首先，分析了客户关系管理对电力营销的意义和价值。

其次，探讨了客户关系管理的基本原则和方法。

最后，研究了客户关系管理在电力营销中的实践效果和存在的问题，并提出了相应的改进策略。

通过本研究，我们可以更好地了解客户关系管理在电力营销中的作用，为电力企业建立良好的客户关系提供有益的参考和指导。

关键词：电力营销，客户关系管理，维护，营销策略，改进策略引言：电力营销作为现代电力行业中的重要组成部分，随着市场竞争的不断加剧，客户关系的管理与维护变得愈发关键。

建立良好的客户关系，提升客户满意度，已成为电力企业实现可持续发展的关键策略之一。

本文旨在深入探讨电力营销中的客户关系管理与维护问题，从客户角度出发，分析其需求，研究有效的管理方法与应对策略。

通过对客户关系管理实践的研究与分析，本文将为电力企业在客户关系管理方面提供有益的经验与启示，为提升电力企业的竞争力和持续发展奠定坚实基础。

一．客户关系管理的重要性与现状分析客户关系管理在电力营销中扮演着至关重要的角色。

随着市场竞争的不断加剧，电力公司越来越意识到保持良好客户关系的重要性。

客户关系管理不仅能帮助电力公司吸引新客户，更重要的是能够维持现有客户，增加客户忠诚度，并提高客户满意度。

这些因素直接影响到电力公司的业绩和盈利能力。

目前，电力营销中的客户关系管理面临着一些挑战。

首先，客户需求日益多样化，不同客户对服务和产品有不同的要求。

其次，竞争对手日益增多，电力公司必须找到方法吸引和留住客户。

再次，数字化时代的到来使得客户对信息获取和沟通的要求更加高涨，电力公司需要适应新的营销环境。

为了应对这些挑战，电力公司可以采取一系列的客户关系管理策略。

首先，建立完善的客户数据库，对客户进行分类和细分，了解不同客户群体的需求。

其次，开展客户满意度调查，收集客户反馈，及时改进服务。

浅谈电力企业客户关系管理【摘要】电力企业客户关系管理在当今竞争激烈的市场环境中显得尤为重要。

本文从电力企业客户关系管理的背景和意义入手，探讨了该管理领域的内容和特点，分析了方法和策略，并总结了关键因素和实施步骤。

文章还对电力企业客户关系管理的效果评估进行了探讨。

通过讨论未来发展趋势和再强调其重要性，给出了对电力企业客户关系管理的建议和展望，为相关企业提供了有益的参考和指导。

电力企业客户关系管理必将成为企业在市场中取得竞争优势的重要工具，值得相关企业高度重视和深入研究。

【关键词】电力企业、客户关系管理、重要性、背景、意义、内容、特点、方法、策略、关键因素、实施步骤、效果评估、未来发展趋势、建议、展望。

1. 引言1.1 电力企业客户关系管理的重要性电力企业客户关系管理在当今竞争激烈的市场环境中显得尤为重要。

随着电力行业市场的不断发展和变化，客户需求也在不断增加和变化。

通过有效的客户关系管理可以帮助电力企业更好地了解客户需求、提高客户满意度、促进客户忠诚度，从而实现持续发展和增长。

电力企业客户关系管理可以帮助企业建立更加紧密的与客户之间的联系。

通过建立良好的客户关系，企业可以更好地了解客户的需求和期望，提供更加个性化和专业化的服务，以此来提高客户满意度和忠诚度。

电力企业客户关系管理可以帮助企业提升竞争力。

在竞争激烈的市场环境中，只有通过不断提高服务质量和提升客户体验才能脱颖而出。

通过客户关系管理，企业可以更好地监控和管理与客户之间的互动，及时解决客户问题，提高客户满意度，从而提升竞争力。

电力企业客户关系管理对于企业的发展和成长具有重要意义。

通过建立良好的客户关系管理体系，企业可以不断提升服务水平，满足客户需求，提高竞争力，实现可持续发展。

电力企业应重视客户关系管理工作，不断完善管理机制，提升服务质量，实现与客户的双赢局面。

1.2 电力企业客户关系管理的背景和意义电力企业客户关系管理的背景主要是由于市场竞争加剧，客户需求多样化以及信息技术的发展。

电力营销工作中的客户关系管理分析潘肖熹摘㊀要：在电力企业发展中，营销工作作为电力企业经济效益主要来源，营销工作是否到位，直接影响着电力企业与客户的关系，关系着电力企业与客户群体间的关系，影响着电力企业可持续发展㊂若电力企业与客户缺乏深层次交流，将直接影响众多业务落实，影响客户关系管理质量㊂故在电力营销工作中，电力企业应重视客户关系管理㊂文章探讨了电力营销中客户关系管理的对策，以供参考㊂关键词：电力营销；客户关系管理；问题；对策一㊁引言随着时代不断发展，电力资源越来越深入人们生活，成为人们日常生活㊁工作中不可缺少的部分，带动了电力市场发展㊂在该背景下，各电力企业间竞争压力明显增大，为在激烈市场竞争中脱颖而出，电力营销的有效展开，意义重大㊂然而，纵观我国电力行业发展进程，政府管理方式导致电力企业普遍缺乏客户服务意识㊁客户服务经验，面临电力行业的市场化改革，面临激烈的竞争态势，政府降低了对电力企业的控制力度，电力企业弊端尽显㊂下文对基于客户关系管理对如何改变这一弊端展开探讨㊂二㊁客户关系管理的概述在电力营销工作中，客户关系管理非常重要㊂所谓客户关系管理，主要是指改善并拉近企业㊁客户之间关系的管理机制，该管理机制能够应用于诸多和客户相关的领域中，如市场服务㊁市场营销等，主要目的为管理并维护企业和客户之间的关系，以便掌握客户需求，为客户提供更优质服务，增强客户满意度，以此与客户之间实现双赢㊂三㊁电力营销中客户管理的问题电力企业多属于国有企业，市场经济地位突出，具有地域垄断特点，所以，电力企业竞争性低，使电力企业与其他企业存在明显区别，导致电力企业难以快速与市场经济体制有机结合，阻碍了电力企业发展步伐㊂纵观电力企业营销中，客户管理受到影响，存在如下问题：其一，电力企业未认识的客户管理的重要性，电力企业在发展中，更倾向于如何提升行业本身能力，以此满足客户多样化需求，却忽视了客户关系管理，企业未与客户之间达成一致，企业对客户需求不了解，客户对企业不信任，企业电力营销时难以达到标准㊂其二，传统观念根深蒂固㊂长期以来，电力行业发展模式已经固定，以提升企业发展实力㊁增强电力质量为主，经济体制改革后，却要求以客户为中心㊂但是，电力行业长期受到垄断模式的影响，传统思维根深蒂固，难以做到以客户为企业发展中心，阻碍了电力行业的发展步伐㊂四㊁电力营销工作中客户关系管理的对策（一）树立科学服务理念在传统电力营销工作中，营销服务理念的树立，并非专门以客户作为驱动㊂所以，此种服务理念下，工作人员无法做到以客户为中心，难以有效理解客户问题，及时掌握客户部门，增大了客户关系管理难度㊂为避免这些问题，保障客户管理质量，电力企业应真正认识到客户关系管理的重要性，并转变传统观念，重视客户，树立科学服务理念，由客户实际利益出发，构建专门的客户关系管理部门，为客户提供专业化㊁个性化服务，以此增强客户关系管理水平，推动电力营销工作有序展开㊂（二）构建客户关系管理保障机制在电力企业营销工作开展中，为全面提升客户管理水平，应积极构建相关保障制度㊂纵观我国电力企业，客户关系始终是企业薄弱项目，为改变这一现状，应将客户满意度作为工作核心，构建客户反馈机制，对客户管理效果制订标准，通过走访㊁问卷㊁电话随访等方式，掌握客户实际情况，通过自纠自查发现客户关系管理中常见问题，结合客户反馈信息，调整客户关系管理㊂而在这一过程中，应进行追踪调查，掌握新变化㊁新客户层次与市场经济环境间是否适应，并针对性调整，如此保障客户管理水平㊂（三）由客户实际需求出发，提高服务质量近年来，我国经济发展迅猛，新的市场经济体制确立，在企业发展过程中，客户重要性也逐渐显现，尤其是在企业营销中，客户发挥着重要作用㊂首先，在电力营销工作，为发挥客户作用，应由客户需求出发，增强企业服务质量，扩大客户对行业需求量，提升电力企业经济效益㊂为此，电力企业首先应提升服务态度，真正认识到企业发展阶段客户的作用，以诚待人，将每次服务做到最优㊂例如，电力企业可专门构建一个部门，进行客户关系管理，掌握市场变化与客户需求，为客户提供个性化㊁专业化服务，落实客户管理㊂其次，应改善客户服务质量㊂为落实客户关系管理，应对电力企业服务流程进行规范，对服务项目合理更改，派遣专业人员处理，例如，定期展开客户回访，进行售后跟踪服务㊂最后，应不断完善客户服务体系㊂对于电力行业，服务体系的完善性有助于服务工作全面发展，使电力企业㊁电力用户间形成牢固和谐关系㊂例如，建立健全服务项目管理制度，明确规定客户所享受的权益，由根本上保障客户权益，增强客户满意度㊁忠诚度，提高电力营销工作质量㊂五㊁总结总而言之，随着社会经济不断发展，电力行业发展趋于饱和，在市场经济体制改革下，若电力企业无法及时寻求突破，将直接影响电力企业发展步伐㊂在电力企业发展中，电力营销直接影响着电力企业经济效益㊂为此，应加强客户关系管理，树立科学服务理念，构建客户关系管理保障机制，由客户实际需求出发，提高服务质量，全面提升客户对电力企业的满意度，实现电力营销目标，促进电力企业稳步发展㊂参考文献：［１］唐勇，伍润泽．电力营销工作中的客户关系管理探析［Ｊ］．区域治理，２０１９（１３）：１００．［２］叶志，张立东．电力营销中客户关系的管理与维护分析［Ｊ］．中外企业家，２０１９（４）：１１７．［３］秦荣平．电力营销工作中的客户关系管理分析［Ｊ］．通讯世界，２０１８（９）：１７４－１７５．作者简介：潘肖熹，国网重庆市电力公司璧山供电分公司㊂８３。