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证券公司营销策划方案一、背景分析随着我国经济的快速发展，证券市场逐渐成为投资者追逐高回报的重要场所。
然而，国内证券市场竞争激烈，各大证券公司之间的差距逐渐拉大。
因此，制定一套全面、科学的证券公司营销策划方案显得尤为重要。
二、目标市场分析1. 个人投资者：个人投资者是证券公司的主要客户群体，他们在证券市场中寻求高回报和保值增值的投资机会，目标市场策划需要针对个人投资者的不同特征和需求进行详细分析。
2. 机构投资者：机构投资者包括保险公司、基金、企事业单位等，他们的投资规模较大，投资门槛较高，所需的服务也更加专业化。
3. 中小企业：中小企业是国内经济的重要组成部分，包括上市公司和非上市公司。
中小企业融资需求量大，然而在目前的证券市场中融资渠道有限，必须开发新的产品和服务以满足其需求。
三、品牌定位在竞争激烈的证券市场中，品牌定位至关重要。
经过调研分析，本公司决定将自己定位为一家专业、可信赖的证券公司。
我们将通过以下几个方面来树立品牌形象：1. 提供全方位的投资服务，包括股票、基金、债券等，以满足不同投资者的需求。
2. 强调风险控制和资产管理能力，在客户心目中树立专业和可信赖的形象。
3. 加强公司文化建设，形成一种积极向上、团结互助的企业氛围。
四、市场推广策略1. 广告宣传：采用多种形式的广告宣传，包括电视、报纸、户外广告等，突出公司的专业性和投资机会。
2. 客户关系管理：建立完善的客户关系管理系统，通过电话、电子邮件等方式保持与客户的互动，及时回答客户的问题，培养客户忠诚度。
3. 社交媒体营销：利用微博、微信等社交媒体平台，发布有关投资建议和市场动态的信息，引导客户关注公司的动态，并与客户进行互动交流。
4. 举办投资讲座：定期举办投资讲座，邀请知名专家分享投资经验和交流最新投资理念，提高客户对公司专业能力的认可度。
5. 加强与机构投资者的合作：与保险公司、基金等机构建立良好的合作关系，共同开发新产品，扩大公司在机构投资者市场的份额。
我的证券从业实践与客户关系管理作为一名证券从业人员，我始终认为客户关系管理是保持良好业务发展的关键。
通过与客户建立良好的关系，我们可以更好地满足客户需求，提供个性化的服务，并为他们提供恰当的投资建议。
在我的证券从业实践中，我始终注重客户关系管理，并通过一系列的策略和方法来提升客户满意度和保持长期合作关系。
一、了解客户需求作为证券从业人员，了解客户需求是第一步。
每位客户都有不同的风险承受能力、投资目标和偏好，我们需要通过与客户频繁的沟通和交流，了解他们的需求，并根据其风险偏好和投资目标，提供个性化的投资方案。
我通常与客户进行面对面的会谈，详细询问他们的财务状况、投资经验、风险承受能力等。
通过仔细倾听并记录客户的回答，我能够更好地评估客户的需求，并为他们提供适合的投资产品和服务。
二、提供专业的投资建议基于对客户需求的准确理解，我致力于提供专业的投资建议，以帮助客户实现其投资目标。
我会根据市场分析、行业研究和个人经验，选择适合客户风险承受能力和投资需求的投资产品，并向客户解释投资方案的优势和风险。
在提供投资建议时，我始终保持透明和客观。
我向客户说明每个投资产品的风险和预期回报，并帮助他们做出明智的决策。
我会定期与客户进行绩效评估，以确保投资组合与客户目标保持一致，并根据市场情况调整投资策略。
三、建立沟通与信任沟通能力和建立信任关系对于客户关系管理至关重要。
我始终保持积极的沟通，并及时回复客户的咨询和问题。
我会定期向客户发送投资报告和市场更新，以帮助他们了解投资状况和市场动态。
此外，建立信任也是客户关系管理的核心。
我会全力以赴地履行我的职责，确保客户的利益得到最大化的保护。
我始终遵守法律法规和职业道德，尽最大努力为客户谋取利益，并保护客户的隐私和机密信息。
四、提供增值服务除了投资建议和沟通，我还努力提供增值服务，以提升客户满意度和维持长期合作关系。
我会定期举办投资教育研讨会，向客户传授投资知识和技巧。
我还会提供财务规划和税务筹划等专业咨询服务，帮助客户全面管理财务和实现财富增长。
证券公司的营销方案摘要本文旨在提出一套有效的证券公司营销方案，以帮助该行业的公司吸引更多的潜在客户，增加市场份额，并提高销售业绩。
本文将从市场分析、目标客户群体、产品定位、渠道选择、营销战略等多个方面进行讨论。
1. 市场分析在制定营销方案之前，首先需要对市场进行充分的分析。
这包括行业竞争情况、市场规模、市场增长率、潜在客户需求等。
通过对市场的综合分析，可以了解市场的发展趋势，为后续的营销策略制定提供依据。
2. 目标客户群体针对证券公司来说，目标客户群体主要包括个人投资者、机构投资者和企业客户。
对不同的客户群体，需要制定不同的营销策略。
比如对个人投资者可以通过营销活动、社交媒体等方式进行宣传，对机构投资者可以通过专业的市场调研和投资报告来吸引，对企业客户可以提供量身定制的金融产品和服务。
3. 产品定位产品定位是指将产品与竞争对手进行区别和差异化，从而满足目标客户的需求并占据市场份额。
证券公司可以通过提供优质的投资咨询服务、多样化的金融产品等来实现产品定位。
此外，证券公司还可以通过技术创新、服务创新等手段来提高产品竞争力。
4. 渠道选择渠道选择是指选择合适的渠道来将产品和服务传递给客户。
对证券公司来说，传统的渠道包括实体营业厅和电话咨询等，而随着互联网的发展，线上渠道如网站、手机应用等也越来越重要。
选择合适的渠道可以帮助证券公司更好地覆盖目标客户群体，提高销售效率。
5. 营销战略针对证券公司的营销战略可以从多个方面展开，下面将重点讨论几个关键点。
5.1 品牌建设品牌建设是证券公司营销的基础。
通过打造独特的品牌形象和价值观，可以增强公司的影响力和认知度。
证券公司可以通过一系列的品牌推广活动，如广告、赞助等，来提高品牌知名度。
5.2 数据驱动营销证券公司可以利用大数据分析技术来挖掘潜在客户的需求和兴趣，从而精准地进行推送营销。
通过数据驱动的营销策略，可以提高营销的效果和转化率。
5.3 社交媒体营销证券公司可以通过社交媒体平台，如微博、微信等，与客户进行互动和沟通。
证券行业中的客户关系管理技巧在证券行业中，客户关系管理是至关重要的一环。
有效管理客户关系可以帮助证券公司建立良好的声誉、增加市场份额，并提升客户忠诚度。
本文将介绍一些证券行业中的客户关系管理技巧，帮助证券从业人员更好地与客户建立和维护良好的关系。
1. 理解客户需求要做好客户关系管理，首先要深入了解客户的需求。
通过与客户的交流和沟通，了解他们的投资目标、风险承受能力、资金规模等方面的信息。
只有充分理解客户的需求，才能提供更准确、个性化的服务，增强客户满意度。
2. 建立有效的沟通渠道建立有效的沟通渠道对于客户关系管理非常重要。
证券公司可以通过电话、电子邮件、社交媒体等多种途径与客户进行沟通。
及时回复客户的问题和反馈，关心客户的意见和建议。
同时，定期向客户提供市场资讯和投资建议，帮助他们做出明智的投资决策。
3. 提供个性化服务客户关系管理的关键在于提供个性化的服务。
根据客户的需求和投资偏好，为其量身定制投资组合和投资方案。
通过持续的跟踪和分析客户投资情况，及时调整和优化投资组合，提供更符合客户利益的服务。
4. 建立信任和合作关系建立信任和合作关系是客户关系管理的基础。
证券公司应该积极与客户建立长期的合作伙伴关系，通过坦诚、透明的服务，赢得客户的信任。
同时，要保证客户的利益始终放在首位，遵守法律法规和职业道德，从而与客户共同成长和获得成功。
5. 持续提升服务质量客户关系管理是一个不断改进的过程。
证券公司应该不断提升服务质量，通过培训和学习不断更新自己的知识和技能。
同时，及时关注市场动态和客户需求的变化，灵活调整策略和服务，以满足客户的不同需求。
6. 利用科技手段提升管理效率在现代科技的支持下，证券公司可以利用各种科技手段提升客户关系管理的效率。
例如，可以使用客户关系管理软件对客户信息进行管理和分析，提供更准确和全面的客户画像。
同时，可以利用人工智能技术实现智能化的客户服务和咨询，提高服务效率和质量。
总结起来，证券行业中的客户关系管理技巧包括：理解客户需求、建立有效的沟通渠道、提供个性化服务、建立信任和合作关系、持续提升服务质量和利用科技手段提升管理效率。
年证券行业市场营销策略品牌建设与客户关系管理近年来，证券行业市场竞争日益激烈，企业迎来了更加复杂的市场环境和挑战。
为了在市场中脱颖而出，加强品牌建设和客户关系管理已经成为证券公司发展的关键。
品牌建设是证券行业市场营销策略中不可或缺的一环。
首先，建立强大的品牌形象能够提升企业的知名度和美誉度。
通过精心打造和定位品牌形象，证券公司能够在市场中获得更多的关注和认可。
其次，品牌建设有助于提高企业产品的市场竞争力。
品牌能够传递企业的核心价值观和差异化优势，使得消费者在购买决策中更倾向于选择该品牌的产品和服务。
最后，品牌建设还能够培养客户的忠诚度，促进长期稳定的商业关系。
当消费者对一家证券公司的品牌形象和产品服务等产生认同感和品牌忠诚度时，他们更有可能成为忠实的客户，并通过口碑传播带来更多的潜在客户。
然而，证券行业的市场竞争和客户需求不断变化，单纯依靠传统的品牌建设已经不再足够。
在现代市场营销策略中，个性化和差异化是企业成功的关键。
因此，证券公司需要不断创新，采取多样化的市场营销手段，以满足客户的多样化需求。
举个例子来说，通过数字化和互联网技术，证券公司可以推出在线交易平台和移动应用程序，方便客户进行交易和查询操作。
此外，还可以通过社交媒体和网络广告等方式，增加品牌曝光度，吸引更多的潜在客户。
在品牌建设的同时，证券公司还需要注重客户关系管理。
客户关系管理是通过有效地与客户进行互动和沟通，以增强客户满意度和忠诚度的一种管理方式。
首先，证券公司应该积极倾听客户的需求和意见，及时解决客户遇到的问题和困扰。
通过建立良好的沟通渠道和反馈机制，证券公司可以及时获取来自客户的反馈信息，并根据反馈意见进行调整和改进。
其次，证券公司可以通过定制化的产品和个性化的服务，满足不同客户的需求。
不同客户群体在风险承受能力、投资偏好等方面存在差异，因此，通过提供个性化的投资咨询和服务，证券公司能够更好地满足客户的期望，提升客户满意度。
证券经纪人的客户关系管理在证券市场竞争日趋激烈的背景下，证券经纪人在保持和扩大客户基础上的关系管理显得尤为重要。
客户关系管理是指证券经纪人通过合理的策略和方法，全面有效地管理和维护客户关系，培养客户忠诚度，实现持续的增量发展。
本文将从以下几个方面探讨证券经纪人的客户关系管理。
一、建立客户画像证券经纪人需要对每个客户进行深入的了解，建立客户画像。
客户画像包括客户的个人信息、职业背景、投资偏好、风险承受能力等。
通过对客户画像的建立，证券经纪人可以更加针对性地为客户提供投资建议和产品推荐，并制定相应的风险控制措施。
二、有效沟通与互动建立良好的客户关系离不开有效的沟通与互动。
证券经纪人应及时与客户沟通，传递市场动态、投资策略和风险提示等信息，并倾听客户的需求和反馈。
通过多种渠道的互动，如电话、邮件、社交媒体等，证券经纪人可以加深对客户的了解，提高客户满意度。
三、个性化服务定制客户需求的多样化要求证券经纪人提供个性化的服务。
证券经纪人可以通过合理的产品组合、投资建议和投资计划，为客户提供个性化的投资方案。
此外，还可以定期为客户提供专业的投资报告和市场分析，帮助客户做出明智的投资决策。
四、建立信任与忠诚度信任是客户关系管理的核心。
证券经纪人应始终以诚信为本，保持高度的职业道德，遵守法律和行业规范。
通过真诚的服务态度和专业的投资建议，建立起客户的信任，进而提高客户的忠诚度。
五、定期回访与维护定期回访是客户关系管理的重要环节。
证券经纪人应定期与客户进行回访，了解客户的投资状况和需求变化，并及时作出相应的调整。
通过回访，证券经纪人可以进一步巩固客户关系，提高客户满意度。
六、客户投诉处理客户投诉是客户关系管理中不可避免的问题。
当客户投诉出现时，证券经纪人应及时响应并积极解决。
重视客户投诉处理不仅能解决问题，还可以展现证券经纪人的专业水准和服务态度，增加客户对证券经纪人的信任和忠诚度。
结语证券经纪人的客户关系管理是提高业务水平和竞争力的关键之一。
2024年证券营销工作计划范文(一)充分认识完成今年资产量的目标艰巨性。
去年，我们团队业绩量做的离目标太远，营销计划的实施中遇到不少的问题。
团队在营销宣传当中，无法拿到相应的礼品实物及模拟品，不能更好的做好宣传计划；银行网点维护方面，因银行业的竞争，对证券公司的客户经理，要求过高，对于信用及、基金及存款方面月度任务较重。
导致我们的客户经理都在为维护好网点宣传方面进度迟缓，虽然是团队配合个人完善银行网点维护，可是对于存款难度还是较大；对于银行网点开发我们处于劣势，不能够在为银行提供存款和更好双赢“营销方案”达成双方的合作目的。
没有一个很好的渠道开发，营销计划的开展难度就增加了。
(二)充分认识推进优化管理工作的重要性。
团队管理进入了成长阶段，一些深层次的问题可能还会凸显出来，构建完善的团队管理计划尤为重要，综合计划改革今年进入实质性实施阶段，通过对于团队成员间的凝聚力，向心力，执行力及对工作的热情等现状存在的一些问题，作出新的优化计划，及时解决其问题，完善团队管理。
(三)充分认识招聘成员的重要性。
新的成员是团队的新鲜血液，是补充团队发展的重要部分，没有新成员的增加，大家庭的组成也是不可能的，公司对于招聘方面做出好的优化方案，以团队招聘细化。
一并实施，善营销目标。
充分的认识形势问题和任务的目标，完善____年，团队新景象，新变化完善完成各项任务，好以下____个方面的工作。
(一)营销管理制度：1、日常管理：①分组管理制度：工作中，将团队分成____个小组，通过把人数落实到分组，由小组长进行管理，提高其团队发展。
并通过与小组长沟通，更深入的了解到团队每个成员工作上、生活上的情况，工作上进行良性竞争。
②日常一对一管理：工作中，多与团队成员沟通，了解趋于成员的展业情况及宣传中遇到的问题，及时指导，给予他们鼓励和支持。
③工作效率制度：工作中，要销售人员，熟悉自己的岗位职责：1、千方百计完成区域销售任务；2、努力完成销售中的各项要求；3、负责严格执行客户开户手续流程；4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报；5、严格遵守公司各项规章制度；6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；7、完成领导交办的其它工作。
第一章总则第一条为加强证券公司客户关系管理，提高客户满意度，维护公司利益，根据《中华人民共和国证券法》、《证券公司监督管理条例》等法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括证券经纪、投资银行、资产管理、研究咨询等业务部门。
第三条客户关系管理是指公司通过建立和维护良好的客户关系，为客户提供优质、高效、专业的服务，实现公司与客户共同发展的过程。
第二章客户关系管理原则第四条以客户为中心，关注客户需求，为客户提供个性化、差异化的服务。
第五条诚信为本，遵循公平、公正、公开的原则，保护客户合法权益。
第六条效率优先，提高服务质量和效率，降低客户成本。
第七条不断创新，紧跟市场变化，提升客户体验。
第三章客户关系管理体系第八条建立客户关系管理体系，包括客户信息管理、客户需求分析、客户服务、客户维护、客户投诉处理等方面。
第九条建立客户信息库，全面、准确、及时地收集和更新客户信息，为业务开展提供数据支持。
第十条对客户需求进行分析，制定针对性的服务方案，提高客户满意度。
第十一条制定客户服务规范，明确服务流程、服务标准、服务时限等，确保服务质量。
第十二条建立客户维护机制，定期开展客户回访、满意度调查等活动，关注客户需求变化，持续优化服务。
第十三条建立客户投诉处理机制，及时、妥善处理客户投诉，维护公司形象。
第四章客户关系管理实施第十四条各部门负责人应高度重视客户关系管理工作，明确责任，落实措施。
第十五条建立客户关系管理考核制度，将客户满意度、客户投诉处理等指标纳入绩效考核体系。
第十六条定期开展客户关系管理培训，提高员工服务意识和技能。
第十七条加强部门间的沟通与协作，形成客户关系管理合力。
第十八条建立客户关系管理监督机制，对客户关系管理工作进行监督检查。
第五章附则第十九条本制度由公司总部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施。
本制度旨在规范证券公司客户关系管理工作，提高客户满意度，促进公司与客户共同发展。
证券公司营销方案1. 引言本文档旨在为证券公司提供一个营销方案，帮助其增加市场份额，提升品牌知名度，吸引更多投资者。
该方案将通过以下几个方面来实现目标：•市场调研和目标客户分析•品牌推广和宣传•客户关系管理•产品和服务创新证券公司可以根据具体情况调整和优化这些方案，以适应其自身的需求和资源。
2. 市场调研和目标客户分析在开始任何营销活动之前，证券公司应该对市场进行调研，了解目标客户的需求和偏好。
通过市场调研可以获取以下信息：•目标客户的年龄、性别、收入水平等基本信息•目标客户对证券市场的了解程度•目标客户对不同证券产品的需求和偏好•目标客户选择证券公司的决策因素等基于市场调研的结果，证券公司可以确定其目标客户群体，并制定针对不同客户群体的营销策略。
3. 品牌推广和宣传品牌推广和宣传是证券公司提升知名度、吸引客户的关键。
以下是一些常用的品牌推广和宣传方法：•建立品牌形象：通过设计专业的标志、徽标和公司口号等来体现公司的专业形象。
•广告投放：在电视、广播、报纸以及互联网等媒体上投放广告，吸引目标客户的注意力。
•举办活动：组织投资者教育活动、交流会或者社交活动，增加公司与客户的互动机会。
•社交媒体营销：利用社交媒体平台建立公司的社交媒体账号，并通过发布有价值的内容吸引关注和互动。
证券公司应该将品牌推广和宣传与目标客户的需求紧密结合，确保传达出符合他们期望的价值和信息。
4. 客户关系管理客户关系管理是证券公司建立和维护客户关系的重要环节。
以下是一些关键的客户关系管理方法：•个性化服务：为客户提供个性化的投资咨询和服务，根据其风险偏好和投资目标制定个性化的投资方案。
•定期沟通：定期与客户保持联系，提供最新的市场情报和投资建议，并关心客户的需求和反馈。
•建立客户社区：通过建立在线社区或者线下投资者俱乐部等方式，为客户提供平台进行交流和分享经验。
•售后服务：为客户提供优质的售后服务，解答疑问，处理投诉，并提供投资组合的监控和调整建议。
证券公司的客户服务与关系维护近年来，随着证券市场的蓬勃发展，证券公司的客户服务和关系维护变得尤为重要。
在这个日益竞争激烈的市场环境下，证券公司需要不断提升客户服务水平和关系维护能力，以留住现有客户，并吸引更多潜在客户。
本文将从实际操作中总结出一些有效的方法和策略，帮助证券公司更好地开展客户服务与关系维护工作。
1. 高效的客户服务流程为了提供高效的客户服务，证券公司需要建立一套完善的服务流程。
首先，接待客户的工作人员应进行专业的培训，熟悉公司的产品和服务，能够对客户的问题进行准确的回答。
其次，公司应建立一个快捷、便利的客户服务渠道，如电话热线、在线咨询等，以满足客户的各种需求和问题。
最后，在服务过程中，公司应及时向客户提供反馈和处理结果，确保客户得到及时的回应和解决方案。
2. 个性化的服务定制客户的需求和偏好各不相同，因此，证券公司应根据客户的不同需求，提供个性化的服务定制。
首先，公司可以通过客户调研和问卷调查等方式，了解客户的需求和期望，进一步优化产品和服务。
其次，公司可以根据客户的风险承受能力和投资目标，为客户定制个性化的投资组合，以满足不同客户的投资需求。
此外，公司还可以通过定期的电话或面谈等方式，与客户进行沟通和交流，及时了解客户的投资情况和需求变化，从而提供更加贴心和个性化的服务。
3. 持续的关系维护和管理关系维护是证券公司客户服务的重要组成部分。
为了维护良好的客户关系，证券公司需要采取一系列措施来加强与客户的沟通和联系。
首先，公司可以定期向客户发送市场分析报告、投资建议等信息，以帮助客户更好地理解市场动态和投资机会。
其次，公司可以通过举办投资讲座、研讨会等活动，与客户进行面对面的交流和互动，增加客户对公司的信任和满意度。
此外，公司还可以建立起客户关系管理系统，及时记录和跟进客户的需求和反馈，以提供更加精准和个性化的服务。
4. 投诉处理和服务改进在客户服务过程中，难免会出现一些问题和投诉。
Adjylgc证券公司营销策略和客户关系管理1生命是永恒不断的创造，因为在它内部蕴含着过剩的精力，它不断流溢，越出时间和空间的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表现的形式表现出来。
－－泰戈尔证券公司营销策略和客户关系管理内容摘要：根据八十/二十法则，一个企业百分之八十的业绩来自于百分之二十的客户，如何能确切了解客户需求，从而发展出对客户与企业有利的价值、策略与机制，已成为赢得证券公司竞争的热门课题。
正如营销大师Kolter（2000）所说的：“今天企业失去一位顾客，代表的不只是失去一笔销售而已，企业也失去该顾客此后终身购物所带来的未来利润，还有吸引新顾客以取代原有顾客的成本。
”由此可知，如何维系及培养现有客户已经成为证券公司营销人员的基本要务。
尤其在电子经济（E-economy）的时代中，证券公司必须重新思考和客户之间的关系，特别在营销方面实现变革，引入客户关系管理，证券公司应该依照每一位顾客的独特需求，量身订做（customization）其所需的产品及服务，实现定制化。
1、营销策略的演进过程十九世纪初期，是大众营销（Mass Marketing）手法大张旗鼓的时候；大众营销，是指销售者重视大量生产、大量配销及大量促销一项产品给所有的购买者，以亨利福特（Henry Ford）提供T型汽车给所有购买者为典范（Kolter, 1998）。
Kinnear (1990)认为，大众营销是利用规模经济极大化的方式，大量生产、大量配销与大众传播，将诸多市场合并为一个大而单一的区隔市场，因此也称之为市场整合。
大众行销能够将生产成本大幅压低，以薄利多销的方式创造利润，进而创造最大的潜在市场。
自60年代起，广告媒体与销售渠道迅速成长，新一代的消费者多了选择的空间，开始重视“品味与生活格调”，这意味着强调“一招通吃天下”（one size fits all）的大众营销时代已成历史（Kolter, 1998）。
此时，区隔营销（Segment Marketing）、直接营销（DirectMarketing）、数据库营销（Database Marketing）的营销观念逐渐浮出台面。
Smith在1956年首先提出市场区隔（Market Segmentation）的概念，强调必须针对某一特殊目标市场进行有效的营销；19世纪初期，发源于美国的DM行业（Direct Mail Industry），1960年以后也开始逐渐受到重视，直接行销（Direct Marketing）一词也为人们所接受（Fairlie, 1990）。
由于计算机业的兴起，信息的处理变得比以前更符合成本效益，数据库（database）概念的使用成为新的营销利器，对进行直接营销的营销人员而言，数据库技术可以协助他们有效地瞄准其促销的潜在客户群，提升使用DM媒体的效果。
在70年代，人口统计学的应用已经开花结果，生活型态资料（lifestyle data）与消费者心理区隔（psychographics）也于80年代取而代之，成为营销领域的新趋势。
1991年，著名的行销大师Mckenna提出了关系营销（Relationship Marketing）的理论，紧接着另一个革命性的营销理念“一对一营销”（One to One Marketing）也随之而起（Allen, Kania & Yaeckel, 1998）。
可见，信息技术的发展以及社会日趋多元化的结果，导致营销人员在市场区隔层次的选择上，已经由过去的大众营销、区隔营销，渐渐地朝向个人营销发展。
如同Frank在1968年的预测：“未来的市场不只是被区隔化而已，而是每一个区隔又将被细分成更小的市场。
”靠着在网络上直销计算机而声名大噪的Michael Dell（1998）也曾说：“市场区隔越分越细的原因，是因为每个区隔都有各自的问题，而每个问题的背后，其实就是一个机会。
”（Magretta, 1998）。
传统的营销沟通模式，通常是企业透过无线电视、有线电视、报纸、杂志、广播等大众传播媒体来作营销沟通。
这是一种一对多、单向的沟通模式，它将消费者视为被动的，只有企业能够提供沟通内容（Hoffman & Novak, 1997）。
网络兴起之后，人们发现营销概念及传统的营销沟通模式起了剧烈的变革，甚至一个全新的营销典范（a new marketing paradigm）油然而生。
Hoffman & Novak（1997）提出了计算机媒介环境（Computer-Mediated Environments, CME）的营销沟通模型，说明在计算机媒介环境下，企业与顾客可以透过PC、Web TV、Network Computer等等与网络连结的互动媒体，来进行多对多的营销沟通。
此时，消费者的角色一改过去被动的接受，转而主动积极的提出要求并且提供沟通内容；此时企业必须强调每一个顾客的独特性。
这是一个双向、互利的沟通方式。
关系营销作为对以往各种营销观念的总结和发展，指的是与建立、发展和维持成功的关系交换所进行的一切活动〔Morgan & Hunt , 1994〕。
关系营销包括几个要素：以个别客户为分析单位，利用信息科技与资料库等工具建立个别客户档案，提供个性化的产品与服务，建立与客户之间长期性的结合以获取其终身价值。
关系营销与传统的交易营销在观念上有许多不同之处。
交易营销是指厂商着眼于单次的交换或交易，分析的单位是单次的市场交易，厂商的利润来源就是该次的交易，是一种相当短期的时间观点。
（表1）一对一营销可说是关系营销的极致延伸，将客户关系展开到最小单位----单一客户，目的是希望将众多的产品，持续地卖给这位客户，强调个人占有率。
交易营销与关系营销的差异。
交易营销是短期目标取向，而关系营销在本质上是长期取向，这表示交易营销的目标是获取顾客，而关系营销的目标是获取并且保有顾客〔Gronroos , 1995〕。
Berman〔1996〕认为交易营销是寻求单次交易的利润极大，而关系营销则重视与既有顾客长期关系价值的利润极大化。
表1：交易营销与关系营销比较Peppers & Rogers（1993）曾经推测通讯与信息科技的发展，可能会动摇大众营销的根本基础。
建议营销人员必须设立新的法则、新的技巧和全新不同的竞争策略；而这个新的营销模式─“一对一营销”与大众营销截然不同，它不是演化性的逐渐改变，而是革命性的迅速变革。
在“一对一的未来（One to One Future）”（1993）一书中提到的关键理念：——客户占有率。
除了将营销的重点摆在投资更多的资金与精力在整个市场，以提升营业额之外，应该思考如何增加每一个客户的营业额，也就是应致力于提升每一个客户的消费总量。
——客户的保有与开发。
一般说来，开发一个新客户所花费的成本要比保有一个现有客户的成本高出五倍之多，而大部分的企业每年平均有高达25%的客户会流失。
因此，Peppers & Rogers 认为，如果你能将客户流失率减少5%，利润将会有100%的成长。
——重复购买法则。
如果你有办法让每一个客户消费的更多，你就能享有更长期的利润收益，因为在每一个忠诚顾客身上所花费的营销成本会相对有大幅降低。
——与消费者对话。
Peppers & Rogers提到一个重要的观念：“重要的是不在于你对所有的客户了解多少，而是在于你对每一个客户了解的程度。
”要应用这个观念就必须与客户进行交互式的沟通，所以对话是双向的，而非单向的，意见交流必须来自主客双方。
此外，要让你的客户可以非常容易地与公司进行沟通。
若能借此建立与客户之间的信任与忠诚关系，将可获致更多销售量及利润。
一对一的概念，是和个人化（personalization）及定制化（customization）这两个名词紧紧相扣。
将定制化的概念运用在服务业，对原本就强调顾客满意的服务业而言，信息科技的进步使之有机会及能力去了解顾客的偏好，以提供个人专属的服务。
这也就是Mittal & Lassar （1996）所说的“个人化（Personalization）是服务人员与其顾客之间的互动情形。
”从结果与过程来看个人化，是透过了解（understanding）、沟通（communication）及友善（courtesy）的行为，来提升消费者在最后结果或整个服务过程中的满意度。
有以下三种方式来进行个人化。
——选择式个人化（option personalization）：通过选单的方式，让消费者自己选择适合他需求的选项。
——程序型个人化（programmed personalization）：能够纪录消费者过去的习性，甚至能喊出顾客的姓名或作简短的交谈，让顾客认为他被视为一个个体（individual），而非众多顾客中的某一人（just another customer）。
——顾客式个人化（customized personalization）：能够真正提供给顾客属于他的服务，使得顾客获得独特且单一的需求。
在这一阶段中，服务提供者应以消费者的立场来看整个服务过程，将顾客的满意度提升至最高。
可见，个人化的形成可由多方面来着手，是一个连续性的概念，分界并不唯一，只在程度上有所差别。
选择式个人化较容易达成，但顾客式个人化则需更多努力来满足个别顾客。
2、证券公司市场营销和客户管理的内涵随着网络时代的到来和资本市场本身的内在发展要求，证券行业将再次面临市场开拓和服务方式的变革。
为适应这一变化，证券公司必须具备充分的思想准备来进行经营管理方法的改革，这无疑对其内部的管理系统提出了挑战。
众所周知，证券业以占有客户为其生存和发展的基础，谁拥有大客户谁就能在竞争激烈的证券业务中获取主动。
现阶段我国许多证券公司都把主要工作放在开发适合市场的多元化产品和尽可能多地争取有价值的客户上，通过合适的方式把产品推销给需要的客户。
客户是证券公司生存的基础，只有形成一定规模的客户，证券公司的利润来源才有保障。
未来的证券交易活动要求相应的证券公司适应变化，建设真正“以客户为中心”的服务模式，满足客户不断变化的要求，使服务更专业化。
树立“以客户为中心”的经营理念，建立客户关系管理系统，实现对客户资源的深度利用，是证券公司面临新环境的必然选择，也才能在激烈的竞争中立于不败之地。
