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销售高手必备的十大口才话术销售是一门艺术，而在销售过程中，口才的运用起着举足轻重的作用。
一个擅长口才的销售人员可以借助恰当的话术与客户有效沟通，增加销售成功的概率。
下面将为大家介绍十大销售口才话术，帮助销售高手在市场竞争中脱颖而出。
1. 自信表态法自信是销售成功的基石。
在与客户交流时，销售人员应展现自信与专业知识，并用肯定的表态方式来引导客户决策，例如：“我相信这款产品能够完美地满足您的需求”，让客户感受到你的自信和专业。
2. 备选方案法当客户面临多种选择时，销售人员可以灵活运用备选方案法。
通过提供不同的选择或方案，引导客户做出决策。
例如：“您可以选择A方案，它更注重价格优势；或者选择B方案，它更注重产品质量与售后服务。
” 这样不仅能够满足不同客户的需求，还能够增加销售的机会。
3. 礼貌询问法在销售过程中，礼貌的询问有助于建立良好的信任关系。
通过简洁明了的问题了解客户需求，例如：“请问您对产品的性能有何要求？” 或者“您认为目前市场上对这款产品最看重的是什么？” 这种方式能够让客户感受到你的关心和责任心。
4. 利益关联法销售人员可以通过调查客户的利益点，将产品特点与客户需求进行关联，从而提高客户购买的意愿。
例如：“这款产品的高效率能够帮助您节省时间和成本，您认为这对您的业务有何好处？” 通过突出产品的优点，使客户能够从中获得更多利益。
5. 特殊待遇法在销售过程中，给予客户一些特殊待遇也是提高销售效果的重要手段。
例如：“如果您在购买本产品时，可以获得我们公司的VIP会员资格，还可以享受额外的折扣优惠。
” 特殊待遇能够让客户感受到重视和关爱，增加他们的购买欲望。
6. 客户成功案例法通过分享其他客户的成功案例，让潜在客户意识到自己也可以达到同样的成功。
例如：“最近我们的客户X成功地将我们的产品应用到他们的业务中，取得了显著的效果和回报。
” 这样能够提升客户对产品价值的认知和信心。
7. 反问引导法使用反问的方式引导客户主动思考与回答问题，从而增加客户对产品的兴趣与信任。
销售必知的20种口才与技巧作为销售人员，拥有良好的口才和销售技巧是必不可少的。
销售人员需要能够以清晰、自信的口吻让客户信任他们的产品或服务。
以下是20种销售必知的口才和技巧，可帮助销售人员成功地与客户打交道。
1. 温暖的问候开始接触之前，销售人员应该用热情、自然的语气问候客户。
这种问候方式可以建立友好、亲切的氛围。
2. 建立信任销售人员应该创造一个可靠的形象并建立信任。
例如，告诉客户您将会真诚地帮助他们达成目标，并确保交谈中不会使用违反客户信任的内容。
3. 知道顾客需求了解客户的需求，可以向他们提供更好的建议，达成目标并赢得信任。
该通读客户的资料，至少了解其所在行业、公司大小和活动。
4. 表达清晰避免使用行话和术语、使用简单的词汇。
最好用复述的形式来确认客户的意图和理解。
5. 注意措辞在销售过程中，使用正面措辞。
建议使用“如何”、“为什么”等措辞。
一定要避免使用消极性语气。
6. 细节重要关注细节并了解产品的功能和属性。
要知道客户对产品的具体需求，更容易找到符合他们要求的产品。
7. 分类讨论对因为客户讨论的内容进行分类，这将有助于防止遗漏重要的问题，并且也有利于为客户提供更深入的知识。
8. 倾听客户倾听客户会推动销售。
当客户与销售人员交谈时，至关重要的是要倾听客户的需求和问题。
通过倾听，销售人员可以更好地了解客户和他们的具体问题。
9. 演示产品使用给客户展示产品的演示，可以帮助他们更好地了解其特性和作用。
但是要时刻关注客户是否对产品感兴趣。
10. 了解客户竞争对手了解客户的竞争对手，并为客户提供一些特别的信息，如比较表格和价值提案，可以更有效地引导他们做出决策。
11. 直言不讳在交流和协商的过程中，要直言不讳，并向客户讲述他们在决策中应该看到的所有实际结果。
12. 推销技能在销售产品时，推销技能是必不可少的。
在这方面，销售人员应该了解最新的技术、市场动态以及对产品的信念和承诺。
13. 下单顺序在销售过程中，明确了下单顺序和付款方式，这有助于加强客户对销售的信任，并增加他们对销售人员和产品的信任。
销售口才的七个秘诀口才是销售人员一个非常重要的技能。
拥有出色的口才不仅可以吸引顾客的注意力，还能够有效地推销产品和提高销售转化率。
下面将为大家分享七个提升销售口才的秘诀。
第一，理解客户需求。
作为一名销售人员，理解客户需求是至关重要的。
只有了解顾客的需求和痛点，才能够有针对性地进行销售辅导。
通过深入了解客户需求，销售人员可以提供符合其期望的解决方案，使顾客对产品产生兴趣。
第二，用简单明了的语言表达。
口才的艺术在于能够用简单明了的语言清晰地表达自己的意思。
销售人员应当避免使用过于专业化的行话，而是用平易近人的语言与顾客交流。
这样不仅可以消除顾客心理的障碍，还能更好地传达产品的价值和优势。
第三，注重语气和声音的把控。
声音是销售传递情感和信息的桥梁，对于销售人员来说尤为重要。
在与顾客交流时，销售人员应当注重语气的把握，让自己的声音充满自信和亲和力。
通过适当的重音和节奏变化，可以更好地吸引顾客的注意力，使其更容易接受自己的推销信息。
第四，善于引导和回应。
销售人员应当善于引导对话，主动了解顾客的需求并进行回应。
通过巧妙的提问和倾听，销售人员可以更好地理解顾客的需求，并从中获取有价值的信息。
并且及时回应顾客的疑虑和问题，以展示自己对产品的专业知识和责任心。
第五，运用故事和例子进行阐述。
故事和例子在销售过程中非常有用。
销售人员可以通过讲述真实的故事和例子，将抽象的概念转化为形象生动的场景，让顾客更好地理解和接受自己的推销信息。
这种方式不仅可以增强销售的说服力，还能够在潜移默化中建立起与顾客的情感联系。
第六，保持积极和自信的态度。
销售工作是个高压力的职业，要想更好地发挥口才的优势，保持积极和自信的态度至关重要。
销售人员应当相信自己的产品和能力，充满热情地对待每一位顾客，并坚持不懈地追求销售目标。
只有通过积极自信的表达，才能够给顾客留下深刻的印象。
最后，不断学习和提升。
口才是可以通过后天的学习和练习来提高的技能。
销售人员应该不断学习销售技巧和理论知识，通过练习和模拟销售场景来熟悉和掌握表达的技巧。
销售口才技巧大全销售是一项需要良好口才的职业。
掌握一些有效的销售口才技巧可以帮助销售人员更好地与客户沟通，促成交易。
本文将介绍一些重要的销售口才技巧，帮助销售人员提升销售技能。
1. 听取客户需求在销售过程中，首要任务是倾听客户需求。
了解客户的需求是向其推销产品或服务的基础。
当与客户对话时，要保持专注，积极倾听他们的话语。
避免打断客户并注意其语气、表情和肢体语言，以更好地理解他们真正需要什么。
2. 利用积极肯定的语言积极肯定的语言可以激发客户的兴趣，并塑造积极的销售氛围。
使用肯定的词汇和表述，例如“当然可以”、“没问题”、“绝对是最佳选择”等，可以增强客户的信心，让他们相信你是他们最好的选择。
3. 合理运用故事和案例人们喜欢听故事和真实案例，这种方法可以用于销售中。
通过分享成功的客户案例或故事，你可以有效地证明自己的产品或服务的价值和优势。
这样做不仅可以增加客户对你的信任，还可以为客户提供具体的实例，帮助他们更好地理解产品的优势。
4. 提供具体证据和数据客户需要有确凿的证据来支持他们的购买决策。
作为销售人员，你可以提供产品或服务的具体数据和实证来支持自己的说辞。
例如，产品的性能指标、市场份额数据、用户评价等。
这些确凿的数据可以增加客户的信心，并帮助他们做出决策。
5. 个性化沟通每个客户都有自己的需求和兴趣。
在销售过程中，你需要根据客户个体的特点进行个性化沟通。
了解客户的背景、喜好和需求，并据此调整你的沟通方式和用词。
与客户建立良好的关系，根据他们的个人特点定制推荐，并提供定制化的解决方案。
6. 处理客户异议在销售过程中，客户很可能会提出异议或疑虑。
对于这些问题，你需要镇定自若地回答，并提供令客户满意的解决方案。
避免与客户争论，而是以理性和客观的态度回应其疑虑。
提供充分的解释和理由，帮助客户消除疑虑，增加购买的信心。
7. 主动提供帮助和建议作为销售人员，你可以主动提供帮助和建议，而不仅仅是推销产品或服务。
销售的技巧与口才训练方法销售的技巧与口才训练一：说话必须简明扼要。
当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。
语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。
二：对方在说话时，不要随便打断对方的话。
我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。
有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。
作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。
有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。
三：面对客户提问时，回答一定要全面。
回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答.不要有所遗漏特别是关键问题.也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时,肯定要问到的问题,最好一次性回答.比如:问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题.就不用再问了.四：认真回答对方的提问。
认真回答对方的提问，自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。
千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。
更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。
不要把自己的语言绝对化。
五：不要用反问的语调和客户谈业务。
有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。
却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。
应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。
销售口才训练方法(通用4篇)销售口才训练方法(通用4篇)销售口才训练方法11、谨慎说话销售员要谨慎说话，面对客人要有礼谦恭，要根据客人的需求做出相对应的产品推销，推销语言要专业、严谨、真实、客观与有针对性，让你们的交流充满和谐。
2、端正心态作为一个服务行业工作者，你要端正心态，秉承“为人服务、顾客至上”的理念去进行推销，与客户交流要积极、热忱、大胆、自然，讲求诚信，向客户充分展现你的专业性，让人感到你是可信任的。
3、不断进修你的销售口才技巧要与时俱进，不断更新提高，这表明你要进修了。
多看一些好书与新闻能使你增长学识;参加销售培训课程有助你提高专业技能;模仿、学习销售高手的口才技巧，对提高口才很有帮助。
4、学会幽默销语言切忌过于单调、沉闷，你要不时表现出幽默的一面去缓和气氛，逗趣客户，让他的心情得到放松，拉近你们的`距离，使你的推销更顺利。
5、避免争论“顾客就是上帝”，他们为你带来业绩与财富，所以值得你恭敬以对。
尊重客人，你就要礼貌用语，避免争论，一旦伤了和气，你的推销将被宣告失败。
销售口才训练方法2一、what，即“说什么”?任何天才演讲家，如果言之无物，内容空洞，则味同嚼蜡，他再会煽情也不能长久吸引听者的兴趣。
所以，业务人员首先要解决“说什么”的问题。
销售无小事，无论沟通还是谈判，成功开口之前，需要做足五个方面的“功课”，准备充当五个不同的角色：口才训练也不是一朝一夕的事情。
1、当产品专家;销售人员要对自己所销售的产品做全面、深入、细致的了解，达到专业的程度。
要知道，客户是长期销售此类产品的，他对这个产品应该有基本的认识，千万别低估客户的智力、知识和经验，那样很容易自讨不趣。
但是俗话说：“买家哪有卖家精”，这就对业务人员的专业水准提出了更高要求，如果你的产品知识与客户相近，那么，你很难帮助和提升该客户。
如果你的产品知识甚至还不如他，那你最好趁早走人，没有一个客户会尊重一个不专业的业务员。
除了从宏观上了解自己产品的性能、结构、特点、优势之外，最好还能从细节上多了解一些该产品易发生的问题点，以及各种可能或实用的解决办法。
销售的技巧与口才做销售的说话技巧销售是一项需要良好口才和有效沟通技巧的工作。
成功的销售人员懂得如何与顾客建立良好的关系，并通过说话技巧来吸引和说服他们购买产品或服务。
在本文中，将深入探讨如何提高销售口才和说话技巧。
1.倾听并理解客户需求：好的销售人员首先要学会倾听和理解客户的需求。
只有通过倾听，才能了解客户的需求和问题，并提供相应的解决方案。
销售人员需要给客户足够的时间来表达他们的需求，避免打断或过早给出建议。
同时，通过提问和澄清，确保自己完全理解客户所表达的内容。
2.使用积极的语言：积极的语言能够给人带来信心和积极的情绪，这对销售很重要。
销售人员应避免使用消极或不确定的语言，而要使用自信、积极和肯定的措辞。
例如，代替说“这个产品可能会对您有帮助”可以说“我有信心这个产品会满足您的需求”。
3.掌握产品知识：销售人员需要对所销售的产品或服务有深入的了解，以便能够回答客户的问题并提供专业的建议。
这需要不断学习和更新产品知识，了解产品的特点和优势，并将其与客户需求相匹配。
4.制定清晰的沟通目标：在与客户交流之前，销售人员应该明确自己的沟通目标。
他们需要知道自己想要达到什么结果，并将其与客户合作。
例如，在销售产品时，目标可能是成功推销并达成交易。
6.个性化沟通：不同的人有不同的沟通风格和偏好。
销售人员应该尝试了解客户的沟通方式，并与其保持一致。
有些人可能更喜欢直接和简洁的沟通方式，而有些人则更喜欢更长的对话和更多的细节。
通过了解客户的个性，销售人员可以更好地调整自己的说话方式。
7.使用具体和具体的语言：销售人员应该使用具体和具体的语言，以便更好地传达信息。
例如，代替说“我们的产品非常好”，可以说“我们的产品具有以下几个特点，可以帮助您解决这个问题”。
8.强调产品的价值和优势：销售人员需要能够准确地传达产品的价值和优势，以吸引客户的关注。
这包括了解客户的需求，并将产品的特点与这些需求进行对比。
销售人员应该强调产品的独特性、性能和与竞争对手的优势。
做一个销售的口才做一个销售的口才1、厚脸皮，多练习。
做销售，肯定就要先把脸皮练厚了，如果连客户的门都不敢进，那还是回家洗洗睡吧，先练好口才，就要不怕丢人。
2、多读书，多看报。
有时候，不会说话很大程度上是自己肚中的墨水太少了，多读读书，看看报纸，认真的去吸收书本中的知识，心中有本，自然会让我们更加自信了，当然读书习惯是需要长期坚持下去才有效果的。
3、可以听听评书。
经常听评书，特别是单田芳老师讲故事的方法，可以进行模仿。
所以，如果有时间可以听听评书，揣摩别人是如何讲故事的，然后我们也可以进行模仿。
销售人员的表达目的：1.树立公司的形象在展销会上销售人员在与客户进行交流时要有非常专业的行为，就是专业的表达技巧，销售人员的一举一动都要专业化。
当客户决定购买产品，面对十几个决策人时，如何更好地吸引大家的注意力、调动他们的兴趣介绍产品，最终使他们购买产品同时在顾客心目中树立公司的形象。
2.推销产品向所有的决策人推荐产品，激发他们购买的欲望，使他们购买。
这是销售人员在表达时的另一目的。
销售人员常常急于说明问题，滔滔不绝的话语和案例涌向顾客，而顾客在一个接一个的众多观点中迷失方向。
销售人员往往迷惑不解：为什么在自己成功地介绍完产品以后，顾客却没有反应?这说明顾客没有真正准确接收销售人员的信息，信息的传递和接收者之间的交流和沟通很容易误入歧途，接收者不太可能像传递者所希望的那样准确无误地理解信息，所以销售人员在解释完每一个观点及案例后，要检查一下顾客是否已确实听明白。
充分了解产品的销售人员，在沟通过程中，专业知识就能很好地显示出来。
当销售人员在众人面前介绍产品时，有很多人在关注销售人员的一举一动，熟悉产品的销售人员被看作是可信的，产品知识可以帮助销售人员增强自信心，激发出高昂的热情，如果销售人员对产品充满热情，顾客就会相应地也受到感染。
对产品知识有非常深刻的了解，是专业的销售人员在做表达之前的专业形象。
训练销售口才的五点建议1、培养自信与勇气先生认为我们应该先培养自信心与勇气，坚定自我后再学习训练口才的方法，这样就能稳健提升口才能力，敢于开口说话，不再畏畏缩缩了。
销售与口才读后感
读完《销售与口才》这本书，我深深地体会到了一句话：口才即销售。
在当今竞争激烈的市场环境中，优秀的销售员必须具备出色的口才，才能更好地赢得客户的认可和信任。
书中给出了许多关于口才和销售的实用技巧和方法，比如如何通过谈话建立良好的关系、如何提高自信和说服力、如何处理客户的异议和反对等等。
这些技巧和方法的核心思想就是要让客户感觉到你是一个值得信赖的人，你能够了解他们的需求并提供最好的解决方案。
此外，书中还讲解了如何把握好谈话的节奏和语气，如何运用身体语言和表情来传达信息等等。
这些细节虽然看似微不足道，但实际上却能够对谈话的效果产生重大影响。
总的来说，这本书对于想要提高销售技巧和口才的人来说是一本非常有价值的读物。
它不仅让我深入了解了销售和口才的本质，还教会了我如何在实际操作中更好地运用这些技巧和方法。
我相信，只要我不断地学习和实践，我一定能成为一名优秀的销售员，为自己和公司赢得更多的商业机会和成功。
- 1 -。
销售口才的五个关键要素销售是企业获利的重要手段之一，而销售口才则是实现销售目标的关键要素之一。
一个擅长沟通、能够说服他人的销售人员，往往能够在竞争激烈的市场中脱颖而出。
下面将介绍销售口才的五个关键要素。
1. 沟通能力：沟通能力是销售口才的基础，也是最为重要的要素之一。
销售人员需要具备良好的表达能力，能够清晰地传递产品或服务的优势和价值。
同时，他们还需要善于倾听，能够准确地理解客户的需求和意见，从而提供个性化的解决方案。
通过高效的沟通，销售人员能够与客户建立起良好的关系，增加客户满意度，提高销售业绩。
2. 产品知识：除了沟通能力之外，销售人员还需要具备扎实的产品知识。
他们需要了解自己所销售的产品或服务的特点、优势和应用场景，以便能够为客户提供专业的咨询和建议。
通过对产品的深入了解，销售人员能够确保客户准确地了解产品的价值，从而增加购买的动力。
同时，通过不断学习和更新产品知识，销售人员能够跟上市场的发展趋势，提前预判客户的需求，做出正确的销售决策。
3. 心理洞察力：销售是与人打交道的工作，因此销售人员需要具备一定的心理洞察力。
他们需要能够迅速判断对方的情感状态和需求，并灵活地应对。
了解客户的心理需求，可以帮助销售人员更好地调整自己的销售策略，提高谈判的成功率。
通过温和而真诚的方式，销售人员能够与客户建立起信任和共鸣，从而拉近彼此的距离，达成销售目标。
4. 技巧和技能：除了上述的基本要素之外，销售人员还需要不断提升自己的销售技巧和技能。
这些技巧包括提问技巧、洞察需求的技巧、谈判技巧等等。
通过不断磨练和实践，销售人员可以更加熟练地运用这些技巧，提高自己的销售能力。
同时，他们还需要有良好的时间管理和组织能力，能够有效地安排工作和处理各种销售情况，提高工作效率。
5. 自信和毅力：最后一个关键要素是自信和毅力。
在销售过程中，会遇到各种各样的挑战和困难，如客户的拒绝、竞争对手的威胁等等。
在这种情况下，自信和毅力是销售人员战胜困难的重要动力。
销售与口才销售本质上是一种沟通，是销售者与客户的双向交流，通过开场切入、引发兴趣、产品说明、异议处理等流程，最终双方达成一致。
在这其中，双方都在重复一个动作，那就是“对话”。
目前很多的销售培训关注的是销售员一个人的行为，诸如如何开场、如何产品说明、如何处理疑问等，他们的出发点都是从个人主观的角度出发，而忽视了沟通的本质是对话，其效果可想而知。
“销售不是一个人说话，而是两个人对话”，这是作好销售培训之前首先应该明确的观念。
和戏剧一样，销售本身也具有开端、发展、高潮、结局的进程，而正是对话在不断推动着销售的进程。
那么，对话是由那些部分所构成的呢？对话主体三部分：即说、听、问，这部分也是很多的销售类培训所重点强调的，但不论培训课程名称、形式如何，所要解决的问题无非归结为两个方面，即不但要know what还要know how；1、听：听什么？怎么听？听是对话中所占比重最大的部分，根据sellraise销售研究机构的对2000例销售谈话的调查，顶尖的销售人士通常花60%——70%的时间在倾听上。
上帝造人的时候，就是两只耳朵，一张嘴巴，所以要求我们用2：1的比例来使用听和说。
为什么倾听如此重要呢？因为了解对方的问题所在与真正需求是销售成功的前提。
你想要客户说出你想要知道的答案，只要做一个好的听众就可以了。
而从客户角度而言，客户说的越多，他越喜欢你。
因为你的倾听给他带来的不仅仅是礼貌，更是一种尊重。
你的倾听让你的客户有了倾诉和发泄不满的渠道，你所要做的就是让客户感到安全和舒适，没有压力地说出他的痛与乐，他的苦恼，他最关注的问题等等。
那么，在倾听的过程中，销售员到底应该听什么呢？1）问题点笔者曾经在培训中向业务人员提问：“销售人员是做什么的？”，有的人说是把产品卖给客户；有的说是为客户提供解决方案；还有的说是为顾客服务；不论什么答案，归根到底，销售之所以成功，是因为产品或服务可以帮助客户解决他的问题。
在实际的销售对话中，问题会出现很多种，真假难辨，无法预料。
而你的任务是听出真正的问题所在，而且是最核心，最令客户头疼的问题，客户自己是不会向你坦白的，这一点你应该清楚，所以要配合提问来引导。
2）兴奋点顾客的购买都出于两个出发点：逃离痛苦和追求快乐。
问题点就是让客户感到痛苦的“痛点”，兴奋点就是让客户感觉快乐的理由。
记得有本书的书名叫《痛并快乐着》，其实做销售也是这个道理，也是既让客户感觉痛苦，同时让客户感觉快乐的过程。
典型的销售流程通常是先让客户思考他所面临问题的严重性，然后再展望解决问题后的快乐感与满足感，而销售的产品正是解决难题，收获快乐的最佳载体与方案。
听兴奋点，关键是听容易让客户感到敏感的条件和情绪性字眼，同时还要注意每个特定阶段的肢体语言配合。
3）情绪性字眼当客户感觉到痛苦或兴奋时，通常在对话中要通过一些字、词表现出来，如“太”好了、“真棒”、“怎么”可能，“非常”不满意等等，这些字眼都表现了客户的潜意识导向，表明了他们的深层看法，我们在倾听时要格外注意。
一般而言，在成交的那一刻，客户做决定总是感性的。
所以每当客户在对话中流露出有利于购买成交的信号时，要抓住机会，及时促成。
4）敏感条件价格、优惠、折扣、送货、保障、维修、售后服务、各种形式的购买承诺等；5）肢体语言在销售对话（特别是面谈）的影响中词语影响力 7%----10%声音影响力 20%----30%身体影响力 60%-----80%从以上的比例可以明显看出，肢体语言是非常重要的交流方式。
而在一般的销售训练中往往忽视肢体语言的讲解和分析，这也是非常致命的缺陷。
所以，sellraise在销售训练中特别注意教授有关如何辨析肢体语言的技巧和方法。
在销售对话进程中，常见的积极的身体语言有：歪头、手脸接触、吮吸眼镜、屈身前倾、手指尖塔形、拇指外突、双手抱在脑后；消极的身体语言有：假装拈绒毛、拉扯衣领、缓慢眨眼、腿搭在椅子上、缓慢搓手掌；客户在销售中总是习惯“言不由衷”的，我们要懂得通过无意识的肢体语言把握客户的心理动态。
如何倾听呢？首先需要说明的是，倾听不光光只是听的问题，是需要运用多重感官的综合行为。
不仅耳朵要听，同时眼睛要观察，手也要动笔记录。
并且要利用过渡语（如“是吗？还有呢？”等等）、点头、微笑、眼神控制、沉默与停顿等，表现出你对客户的关注。
倾听中往往要和引导性提问结合起来，才能发挥最大威力，下面就“问”进行相关阐述。
2、问：问什么？怎么问？提问的能力决定了销售人员销售能力的高低。
提问到底应该问什么，或者说提问的作用主要表现在哪些方面呢？第一、利用提问导出客户的说明；在销售对话中，为什么你总是感觉被动？原因通常是你总是在说，而你的客户总是在问。
有很多的销售员被培训要时刻迎合客户的需求，而不是引导客户的需求，现象就是客户一个劲的在问，弄的销售员疲于应付，狼狈不堪。
销售员们虽然累，但内心却非常开心。
他们以为客户的问题都老实交代了，结果自然水到渠成。
这些销售员实在是太善良了，客户一直在提问，是在探你的底牌。
而你不知道客户真正关心的是什么，主要的问题在哪里，只会被客户牵着鼻子走，你说的怎能切入客户的要害呢？而且，你一直在说，没有问，给客户的感觉是你在对他进行强迫式推销，一味地施加压力。
客户之所以愿意和你谈话，是期望你可以在你所擅长的专业方面给出建议。
就像医生一样，对现状进行诊断，而诊断的最好方式就是有策略地提问。
笔者在做销售培训时，多次强调在对话中“以问结尾”的重要性，并通过重复练习让销售员养成“以问结尾”的习惯，效果显著。
第二、利用提问测试客户的回应；当你非常用心地向客户解释一番之后，你迫切希望了解客户听进去了多少，听懂了多少，他的反应如何？一般的销售员通常滔滔不绝一大堆之后，就用论述（句号）结尾，马上停止，没有下文。
这个时候客户的表现通常是“好，我知道了，改天再聊吧”或“我考虑一下再说“等。
如果你在论述完之后，紧接着提问“您觉得怎么样呢？”或“关于这一点，您清楚了吗”？效果会好很多，客户至少不会冷冰冰地拒绝你，提问给了客户阐述他的想法的机会。
第三、利用提问掌控对话的进程；对话的进程决定了销售的走向，一般而言，在以客户为中心的顾问式销售循环中，包含着两个相辅相成的循环，分别是客户的心理决策循环与销售员的销售行为循环，如下所示。
左列表明的是在销售过程中客户的心理决策循环，右列表明了每个客户心理决策阶段，销售人员应该作出的销售行为。
左右满意-------事前准备认识-------寒暄开场标准-------确认需求评价-------阐述观点购买-------谈判成交使用-------实施服务在每个阶段，提问都推动着销售对话的进程。
比如在开场阶段，通常需要以好奇性提问开头，如“我可以请教您一个问题吗？”利用状况性提问收集客户信息，如“您是怎样进入这个行业的呢？”“您的产品目前销售状况如何？”等等；在确认需求阶段，可利用诊断性提问建立信任，确立具体细节，如“您是需要大型的服务器还是小型的办公电脑设备？”，可利用聚焦性提问确认，如“在某某方面，您最担心的是什么呢？”；在阐述观点阶段，提问的作用在于确认反馈和增强说服力。
确认的提问如：“您觉得怎么样呢？”，增强说明力一般可利用三段式提问的方式，后有专门的论述；在谈判成交的阶段，提问的作用在于处理异议和为成交做铺垫，处理异议的部分见下，成交阶段通常用假设性的提问方式在试探，例如“如果没有其他问题的话，您看什么时候可以接受我们的服务呢？”这是一个进可攻、退可守的问题。
提问之后，注意停顿，保持沉默，把压力抛给客户，直到客户说出自己的想法。
切忌，提问之后，不要先开口或自问自答。
第四、提问是处理异议的最好方式；异议的产生有二个原因。
一是源于人类本身具有的好奇心；二是由于你没有解释到位，客户没有完全听明白；从好奇心角度来说，人类的好奇心理是无止境的，如果你碰到一个“打破沙锅问到底”的客户，那你可要注意应付了。
而如果我们不善用提问，只会一味地说，将一直处于“被动挨打”的地位。
当客户提出一个问题，你可以尝试反问他：“您这个问题提得很好，为什么这样说呢？”这样你就可以“反守为攻”，处于主动。
当客户没有完全听明白的时候，他通常表现为沉默不语、迟疑不决或干脆逃避、假装一知半解。
诸如“不需要”、“考虑看看”、“把资料留下来，以后再说”的借口就频频出现了。
这个时候，你提问的作用关键是探询客户了解的程度。
例如：“对于这一点，您的看法如何呢？”或“那没关系，您为什么这样说呢？”，多问几个“为什么”，然后在最棘手理解的环节利用渗透性提问，如“还有呢”等，以获取更多信息。
至于怎么问的问题，专业的销售机构都对此做过很多研究，笔者曾专门研究了诸如spin、pss等专业提问训练，每个研究体系都站在各自的立场上阐述各自的理论。
没有一定的提问模式，只有一定的提问原则，具体提问还是要根据对象而定。
总的来说，有如下需要注意的几个方面。
第一、礼节性提问掌控气氛在对话的开始，应用礼节性提问表现出对客户足够的尊重。
例如：“请问先生/小姐您贵姓？”、“可以请教您一个问题吗？”或“现在和您谈话不打扰您吧？”。
第二、好奇性提问激发兴趣被客户拒绝最根本的原因在于你没有引起客户足够的兴趣，之所以采用提问激发购买兴趣，是因为提问给了客户足够的想象空间，让客户自己感动比你企图让客户感动更有效。
典型的好奇性提问如：“你知道为什么吗？”、“你想知道我们的服务是如何帮助贵公司提高收入（降低成本/增强效率）的吗？”等等。
第三、影响性提问加深客户的痛苦客户迟迟不愿意签单，可能是让销售员最头疼的问题。
每天当你去问候客户具体合作意向的时候，客户都给了你合作的希望，但却不给你明确的答复，遇到这样的客户情形该如何是好呢？笔者曾做过成千上百次销售，这样的客户遇到的算是最多的一类。
每当销售不利，回到公司自己都会做总结，来探询有没有更好的方法来解决这个难题。
其实，成交不利的原因往往出在我们太看中结果，而不注重过程。
应该说，成交不是一个单独的行为，它应该是销售水到渠成的必然环节，而改善成交不利最好的方法不是研究成交本身，而是要探询你为此做出了哪些准备，是否足够充分。
客户为什么感觉有没有你的产品都无所谓，就是因为你还没有引起他足够痛苦。
客户的问题是被你问出来了，但他的伤疤揭示得还不够，你应该再通过影响性提问让他进一步认识到问题的严重性，让他不敢怠慢，提高问题需要解决的急迫性。
例如：“如果这样的问题长期维持下去，对你公司的发展有何影响的呢？”、“为什么这个如此重要呢？”或“您的老板是如何看待这个问题的呢？”（很多的管理人员都怕由于办事不利，老板会怪罪自己）。
第四、渗透性提问获取更多信息乔?库尔曼是著名美国金牌寿险推销员，是第一位连任三届美国百万圆桌俱乐部主席的推销员。
