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竭诚为您提供优质文档/双击可除演讲应变技巧篇一：公众演讲临场应变公众演讲当中，如何提高自身的临场应变能力试想以下几个场景：如果突然间脑中一片空白，出现忘词，你该怎么办？如果你讲错话，你该怎么办？如果你在台上口若悬河，观众却是打哈欠，无精打采，你该怎么办？如果你想做个互动交流节目，观众不配合，你该怎么办？如果观众中出现专家学者，前来责问与你，你该怎么办？如果在演讲过程中出现长时间的冷场，你该怎么办？如果现场音响设备出现问题，你又该怎么办？如果在现场当中出现意料之外的状况，你该怎么办？怎么办？一系列的问题排着队向你压来，你心中是不是产生一种想逃避问题的想法？参加张柯老师的公众演讲与口才班，这些问题都会迎刃而解。
为了提高演讲者临场应变能力，张老师总结一些应变技巧，希望对大家有所帮助。
我们知道，演讲为口语表达的高级形式，演说家一定有着非常好的口才，而口才好的人并不一定成为演说家，因为演讲具有审美价值，需要演讲者有着丰富的阅历、广阔的知识面，更要熟练掌握一些艺术手段。
我们所说的临场应变，就是能够用最为合理的语言与行为应付意外变化，消除或减少因意外状况带来的负面影响。
而在公众演讲当中，临场应变是有技巧的，应该具体问题，具体分析。
1.如何应付演讲当中“忘词”现象忘词，这种现象最为普遍，很多演讲者多会出现忘词。
放开稿子，思维被打断，不知道下面该讲什么，甚至不知道自己在说什么。
乍遇到这种情况，演讲者都会惊慌不已，甚至垂头丧气，退场休息，给自信心带来重大打击。
遇到这种情况，先要稳住自己的情绪，因为你越是焦急，你越是记不起。
可以适当采用岔开话题，说一两句与讲演内容无关的话，语速尽量放缓。
举个例子，我刚才讲的，大家都清楚了吗，让我们强调一下重点，加深印象。
一定要给自己足够的思考时间。
或者，你可以重复讲的最后一句，最好加重语气，这样就可能把原先断了的思维链条衔接下来。
2.讲错了话，该怎么纠正在公众演讲中，你的每句话都会传到观众耳中，说出的话，就像泼出去的水，收不回来，泼出去的水能够蒸发，说出的话也能纠正过来。
说话的技巧和应变能力技巧说话的技巧和应变能力技巧说话的技巧篇11、与其直言直语，不妨以迂回之法达到目的在语言表达中，有的时候直来直去地说话并不能取得很好的效果，而是需要采取“迂回“的手段来达到说话的最终目的。
迂回之术不带刺，绕了一个弯后，让人不仅听明白了是怎么回事，最重要的是，人们能愉快地接受。
迂回表达就是不直接说出来。
例如：一些直白的话，用委婉的方式说；老套的话，用创新的方式说；想要批评别人，用赞扬的方式说。
众所周知，有时候直接说出来可能不会取得很好的效果，反而会得罪别人。
迂回的表达方式更容易被人们接受，和直言直语相比，有时候效果会更好。
2、借题发挥李乐是明嘉庆年间的“给事官”，他为人清正廉洁。
有一次，有考生在科考时舞弊被他发现，他立即写了奏章给皇帝，谁知皇帝对此事并不予理睬。
他不甘心舞弊的事就这样过去，于是又面奏，结果把皇帝给惹恼了，以故意揭短的罪名，传下旨意把李乐的嘴巴贴上了封条，并且规定任何人都不准去揭。
封住了嘴巴，无法进食，就等于被定了死罪。
这个时候，旁边走出来一个官员，走到李乐面前，不分是非黑白，大声骂道：“圣上面前多言，你是罪有应得！”一边大骂，一边“啪啪”地给了李乐两记耳光。
他这两个耳光不要紧，竟当即把封条打破了。
由于他是帮皇帝责骂李乐，皇帝当然不好对其进行怪罪。
事实上，这人不是别人，正是李乐的学生，在这紧要时刻，他“曲”意逢迎，巧妙地救了自己的老师。
假如当时他不顾情势，犯颜“直”谏，非但不能救老师，恐怕自己也难脱连累。
3、灵活应变在特定的环境下，围绕选定的内容，可以用“迂回”法，绕开敏感内容，从而消解误会。
4、避重就轻当我们在社交的过程中遇到一些问题，不能坦然相告，但是什么都不说又显得没有礼貌时，我们要怎样做，才能既不泄露我们的隐私，又显得我们很懂礼数呢？很简单，采用迂回的方式。
就是不直接回答别人的问题，而是说一些和问题有一定关系但又不是很重要的`话敷衍一下，把问题一带而过。
5、“硬“话“软“说往往能达到预期目的骨头是硬的，蚂蚁是渺小软弱的，但最终蚂蚁啃掉了骨头；石头是硬的，水是温柔软弱的，但最终却水滴石穿。
灵活应变的窍门和方法在现代社会中，灵活应变的能力越来越受到重视。
无论是在工作中还是生活中，我们都需要面对各种各样的挑战和变化。
因此，学会灵活应变是每个人都应该掌握的一项基本技能。
本文将为大家介绍一些灵活应变的窍门和方法。
一、接受不确定性事实上，我们要面对的变化和不确定性是不可避免的。
我们无法掌控所有事情，但是我们可以控制自己的态度。
接受不确定性是灵活应变的第一步。
当我们学会接受这个事实并且不再抗拒它的时候，我们就会感到轻松和自在，开始关注如何应对组织变化。
二、灵活应对新事物我们的大脑是可以改变的，而且具有强大的适应性。
在面对新事物时，我们需要保持开放性思维，并与他人合作，以便学习和掌握突破新事物的技能。
要想掌握这种技能，我们可以参加培训课程或者读一些行业相关的书籍，来拓展自己的知识和技能。
三、借助工具借助各种各样的工具，我们可以更快、更高效地适应新环境。
例如，我们可以利用语音识别和智能搜索引擎，来加速我们的工作效率；通过使用在线协作平台和云存储，我们可以更好地与他人协作并实现良好的工作效果。
四、独立思考和判断在解决问题和应对变化的时候，独立思考和判断能力非常重要。
独立思考可以帮助我们深入分析问题，找到根源，同时寻找最佳的解决方案。
在做决策的时候，我们需要根据做事情的长短期规划以及自己所处的环境，做出适当的判断。
五、处理压力面对高压环境，我们往往会感到忙碌和疲惫，无法思考清晰。
处理压力要因人而异，但是有一些方法是大多数人都可以从中受益的。
例如，进行身体锻炼、学习冥想和深呼吸练习、享受一段放松的休息时间，这些方法都能有助于减轻身体和心灵上的压力。
六、行动起来行动是最好的应对变化和挑战的方式。
我们需要找到合适的行动策略，逐步实现自己的目标。
努力工作，不断优化自己的能力，是应对变化的最佳方式。
通过正面反馈，我们可以不断提高自己的能力并成为最好的自己。
总之，灵活应变是一项不可或缺的能力，而这种能力是可以通过不断学习和实践来提高的。
《应变技巧》讲义所谓应变技巧是指：在不同场合发生的不同事件给予适当的处理方法；或运用合理的方法进行的随机应变。
第一节：服务类一、客人的无礼要求1、当客人要求你打过折后，客人又要求免零或优惠时，你该如何办？——我们酒店的财务制度很严格，在打过最低折后不可再免零了，请您谅解。
——如果在打过最低折后再随意优惠，这些钱就该由我们自己出了，谢谢您对我们工作的支持，我们出来打工也不容易，请您谅解。
2、当客人要求你陪酒或跳舞时，你该怎么办？（服务员不能喝酒，不会跳舞）A、跳舞：——对不起，先生，我不会跳舞，请问需要我为您介绍这附近舞厅吗？——一看您就知道您是“舞林高手”，有机会再向您学习吧，我现在对自己没有信心，谢谢，因为我不会跳舞。
B、喝酒：客人说小姐，跟我们××总碰碰酒吧，他对你的服务很满意。
——谢谢您的厚爱，我们企业不允许员工在上班时间喝酒，为了表示对××总的敬意，我把这杯酒给××总端起来，望能谅解，并希望接下来的服务能够使您满意。
——谢谢您多次光临我们酒店，正因为这样，我要更加努力的为您提供上乘的服务，如果我因喝酒失态，而不能更好的服务于您及您的贵宾，我相信这不但不是您的本意，同时也是我们的企业所不愿意看到的情况，等我学会喝酒时，再喝吧！3、当客人要求送双份礼品时，该怎么办？——我们每天领取的礼品是根据当日的上客情况为每人一份准备的，不如今日是否有客人不需要，我去吧台帮您询问一下，请稍等。
——谢谢，您对我们××的喜爱，因我们每个饭市准备的礼品数量有限，今日只能为您准备一份了，请谅解。
4、当客人送你贵重礼品时，并坚持让你收下，你该怎么办？（小费）——俗语说的好，无功不受禄吗？更何况为您服务是我们应尽的职责，谢谢您，我不能接受您的馈赠。
——如果客人坚持要送：谢谢您，如果让我选择，我更希望能经常为您服务，经常得到您的指导，使我知道我们企业共同进步，谋求进一步发展。
【高三作文】教你三招来应变
在学生的生涯中，应变的能力非常重要。
无论是在考试中还是在生活中都需要我们具备强大的应变能力。
在这篇文章中，我将会向你们介绍三个应对变化的方法。
第一：积极思考。
当我们遇到难题或遇到不愉快的事情时，我们首先需要做的就是调整自己的心态。
要学会积极思考，把每一件事情都看成是一种机会，但并不是结果。
在不断的尝试和探索后，我们会发现不断地进步，最终达到成功的境界。
而消极思考的结果就是产生忧虑、恐惧和负面情绪，导致我们进退两难。
第二：适应变化。
学生在校期间面临了很多变化，我们只有适应变化才能更好地发挥自己的能力。
比如，在学习中遇到新的课程，我们应该先去努力学习，主动尝试进行手上的实践，而不是自怨自艾，放弃进一步的努力。
另一个例子，学生在新的学年或新的环境中，需要适应一个全新的社交环境。
这时，我们就需要积极主动地去结交新朋友，扩大自己的交际圈。
第三：制定办法。
当我们面对困难或问题时，需要根据实际情况制定出一定的应对方案。
制定方案时要考虑其实际操作性，尽量避免在行动中产生无法预知的困难和挫折。
同时，我们还应该时刻调整自己的方案，以适应不断变化的现实情况。
例如，在学习中遇到的难题，我们可以积极寻求老师或同学的帮助，并制定学习计划，将时间聚焦在学习的难点上。
尽管生活中常常出现变化，但是我们只需适应变化并以积极的态度去面对，我们就能够得到一个更好的结果。
无论在学习中还是生活中，我们只要牢记以上方法，我们就会变得更为坚韧、更为乐观，并在变化中不断成长。
演讲应变技巧范文演讲是一项重要的沟通技巧，无论是在学术研讨会、商务会议，还是在社交场合中，演讲都是传递信息、表达观点和影响他人的重要方式。
然而，即使是最有经验的演讲者也会遇到突发情况，需要调整演讲内容或应对突发情况。
下面是一些演讲应变技巧，帮助演讲者灵活应对各种情况。
1.提前准备：在演讲之前，进行充分的准备工作是至关重要的。
这包括了解演讲场所、观众群体、主题内容等。
在提前准备的基础上，制定一个详细的演讲大纲和适当的备用计划。
这样，当突发情况发生时，你可以根据需要进行必要的调整。
2.灵活运用幽默感：幽默感是演讲中最好的武器之一、当你遇到问题，或者需要应对突发状况时，运用幽默感可以缓解紧张气氛，吸引观众的注意力，同时给观众留下积极的印象。
然而要谨记，幽默感应该适时且恰当，避免冒犯观众或失去主题的重点。
3.发挥身体语言：身体语言可以增强演讲的效果。
当你感到紧张或不确定时，身体语言可以起到缓解紧张情绪的作用。
好的姿势和手势可以给观众以自信和专业的印象，进而增加演讲的说服力和吸引力。
4.自我冷静和内心平静：当遇到困境时，保持冷静和内心平静非常重要。
有时候，演讲者可能会忘记关键信息、遭遇技术困难或者在紧张状态下失去思路。
在这种情况下，保持冷静并尽力平息自己的情绪是至关重要的。
深呼吸、放松肌肉、集中注意力，这些都有助于你回到演讲的正轨。
5.灵活适应观众反应：观众反应和互动是演讲过程中的重要组成部分。
当你感到演讲效果不佳或观众兴趣不高时，需要更加灵活地调整你的演讲方式。
可以通过加入一些互动环节、提问观众、插入故事或实例等方式来吸引观众的注意力与参与感。
6.保持积极乐观态度：无论遇到怎样的挑战或困难，都要保持乐观的态度。
演讲者的积极心态会感染观众，让演讲气氛更加轻松愉快。
积极的心态也能帮助你更好地应对突发情况，并从中学习与成长。
总之，演讲应变技巧是一种重要的能力，帮助演讲者从容应对各种情况。
通过提前准备、灵活运用幽默感、发挥身体语言、保持冷静和内心平静、灵活适应观众反应以及保持积极乐观态度，演讲者可以在任何情况下以自信和专业的形象给观众留下深刻的印象。
主持人临场应变问题（五篇范例）第一篇：主持人临场应变问题主持人在主持节目时可能遇到的意外1.当你上场时不小心踩空台阶，滚落到台下，台下观众顿时哗然，你会怎么办？2.当演唱者正款款地走向舞台中央时，音响设备却不知何故，“哐”地轰天一响，场上顿时十分尴尬，你会怎么处理？3.若是你主持大型晚会宣读冠军得主时，另有选手听错，误以为是他，上前致谢，这是你该怎么去圆场？4.假如在你主持时因为手滑的缘故,麦克风突然掉地上了，你会怎么办？5.假如在你主持时突然停电怎么办？6.里遇到表演者因怯场而不敢上台，你会怎么处理？7.若是演员在台上出了岔子，你如何圆场？8.因不满得分，观众发出长时间的嘘声时，你怎么办？9.当你在露天广场主持大型晚会时，天却下起了雨，你怎么办？10.主持人突然不小心踩着长裙摔跤了（或其他缘故）11.主持人的手机突然响起来。
12.主持人鞋带松了，必须重新绑紧才能走路。
13.突然不小心说了句不文明的用语。
14.主持人在说话期间打了个喷嚏。
15.主持人误把一名勇士误称小姐。
16.以为演员在表演某个角色时，由于太入迷了，超出了表现时间很严重，引起观众喝倒彩。
17.主持人忘词。
18.主持的时候有一些小昆虫在一直不断地在你面前或在你脸上爬来爬去第二篇：主持人临场应变问题主观题1.若是你主持大型晚会宣读冠军得主时，另有选手听错，误以为是他，上前致谢，这是你该怎么去圆场？2.假如在你主持晚会时突然停电怎么办？3.因不满选手得分，亲友团发出长时间的嘘声时，你怎么办？4.当你在露天广场主持大型晚会时，天却下起了雨，你怎么办？5.因为选手在比赛中表演某个角色时，由于太入迷了，超出了时间很久，引起观众喝倒彩。
这时主持人该怎么办？6.你认为主持人应该具备哪些素质？7.如果观众因为不喜欢晚会节目，而陆续离场，主持人该如何控制现场？8.请用精神抖擞，威猛彪悍，专业水准，寂寞难耐这四个关键来形容本场晚会的男主持人。
9.请用夜晚，话筒，舞台，激情来形容一下今晚的比赛现场10.请根据，大学生，梦想，机遇，舞台，创新，这几个词来主持一段《职来职往》的开场11.请根据，地球，企鹅，保护，未来，这几个词来主持一段《动物世界》的开场12.请根据，大千世界，感动你我，英雄事迹，震撼心灵，这几个词来主持一段《感动中国》的开场13.请根据，王力宏，歌迷，新专辑，演唱会，这几个词来主持一段《新专辑发布会》的开场第三篇：播音主持人的临场应变技巧播音主持人的临场应变技巧播音主持人的临场应变技巧有哪些?怎样才能增强主持人的场控能力?全国青少儿播音主持专业委员会的老师总结几点播音主持人的临场应变技巧，供大家借鉴。
临场应变的技巧临场应变是指在突发情况下，能够迅速做出恰当反应的能力。
这种技巧在各个领域都非常重要，无论是工作、学习还是生活中，我们都会遇到各种突发情况，因此学会应对并做出正确的决策非常关键。
本文将介绍几种临场应变的技巧，帮助读者应对各种突发状况。
1. 保持冷静在面对突发情况时，首先要保持冷静。
冷静的头脑能够更好地分析问题，并作出正确的判断。
遇到突发情况时，不要陷入慌乱和恐慌，而是要保持冷静的思维，尽量排除干扰因素，专注于问题本身。
2. 快速评估局势临场应变需要在短时间内对复杂的局势进行评估。
评估局势时，可以从以下几个方面进行考虑：a. 问题的紧迫性和重要性b. 可能的解决方案和其影响c. 可用资源和时间限制通过全面透彻的评估，能够更准确地做出决策，并采取适当的行动。
3. 灵活变通在应对突发情况时，往往需要根据实际情况灵活调整自己的方案和决策。
不能死板地坚持一成不变的计划，而是要随时根据情况变化做出调整。
灵活变通是应对突发情况的重要技巧之一，能够有效应对问题，保持工作和生活的顺利进行。
4. 资源整合临场应变需要充分利用周围的资源，包括人力资源和物质资源。
在面对困难时，可以寻求他人的帮助和建议，共同解决问题。
同时，要善于利用现有的物质资源，提高工作效率和解决问题的能力。
资源整合能够帮助我们更好地解决问题，提高工作效率。
5. 反思总结每次应对突发情况之后，都应该进行反思总结。
反思总结可以帮助我们发现问题存在的原因，并找到解决问题的办法。
通过总结经验，我们可以更好地应对类似问题，提高自己的应变能力。
记得在总结时要客观公正，不断改进自己。
结语：临场应变是一种重要的能力，它需要我们保持冷静、快速评估局势、灵活变通、资源整合和反思总结。
通过不断的实践和培养，我们可以提升自己的应变能力，在工作、学习和生活中都能更好地应对各种突发情况。
希望本文所介绍的临场应变技巧对读者能有所帮助。
学会如何应对中的应变问题在面对变化中应对的能力是一项关键的生活技能。
无论是在工作中还是在生活中，我们都经常会遇到各种各样的变化和挑战。
学会如何应对变化中的应变问题可以帮助我们更好地适应环境，克服困难，实现个人和职业发展。
本文将介绍一些应对变化的有效策略和技巧。
一、接受变化首先，我们需要学会接受变化。
变化是不可避免的，无论我们是否愿意接受它都会发生。
当面临变化时，我们应该尽快接受现实，并准备好适应新的情况。
情绪上的抗拒和消极只会加重我们的困扰，所以我们应该积极调整自己的心态，接受和面对变化。
二、了解背景和原因当我们遇到变化时，了解背景和原因非常重要。
通过深入了解变化的起因和目的，我们可以更好地理解变化对我们产生的影响和意义。
这有助于我们制定适应变化的计划并做出正确的决策。
三、积极主动积极主动是应对变化中的应变问题的另一个关键因素。
我们不能只是被动地面对变化，而是应主动寻求应对变化的方法和策略。
这可能包括主动获取新知识和技能，主动适应新环境，以及主动寻求帮助和支持等。
通过积极主动，我们能够更好地应对变化，取得积极的成果。
四、灵活适应在变化中灵活适应是非常重要的。
很多时候，变化可能迫使我们离开舒适区或改变我们习以为常的方式。
我们需要保持开放的心态，学会调整自己的行动和思维方式以适应新的情况。
灵活适应不仅能够帮助我们更好地解决问题，还能够提高我们的适应能力和创新能力。
五、积极思考积极思考是应对变化中应变问题的关键态度。
我们应该以积极的心态面对变化，看到变化中的机遇和挑战。
通过积极思考，我们能够充分发挥自己的潜力，找到解决问题的方法，并在变化中不断成长和进步。
六、寻求支持和帮助在应对变化中的应变问题时，我们不应该孤立地去面对挑战。
相反，我们应该寻求支持和帮助。
这可以是来自家人、朋友或同事的支持，也可以是来自专业人士或专业组织的帮助。
通过与他人分享我们的困扰和问题，我们可以得到更多的建议和支持，更好地应对变化中的挑战。
应变技巧指导：如何灵活回答顾客的疑问奥吉斯贸易（北京）有限公司目录：第一章、为何要学习和加强应变语言技巧的能力？第二章、店铺运作上常见问题的回答第三章、日常销售常见顾客的问题A、针对颜色及饰物的提问；1、顾客针对黑色、白色的鞋感觉太普通或者太不耐脏了。
2、针对其它颜色的解释和推荐：3、顾客针对浅颜色的鞋，感觉不好打理，担心容易脏？4、顾客说感觉鞋子的颜色太鲜艳，不好搭配衣服，从来没有穿过这样的颜色时，如何向顾客推荐？5、顾客担心鞋子上的装饰饰扣生锈，或脱落。
6、针对鞋面的条形皮带装饰物（压条）的介绍。
B、针对穿着感觉的提问；1、顾客试穿时说感觉鞋子的前面部位两边有点夹脚？2、顾客试穿时感觉鞋子的橡皮筋勒脚面。
3、顾客可能又会担心皮筋时间长了会很全部松懈掉。
4、顾客试鞋时说鞋子看起来显得脚很长（或脚面很胖）？5、顾客感觉鞋子的跟太高了？6、顾客穿上高跟鞋子以后，还是说感觉鞋跟高？7、顾客感觉鞋子的跟太底/太矮了？8、顾客感觉鞋子的鞋底太薄。
9、顾客试穿时感觉鞋子的后帮不跟脚，我们应该怎样向顾客解释？同时可以提供什么样的解决方法，来解决不跟脚的情况？10、顾客穿她可以穿的鞋码，但是却说感觉鞋子小。
11、顾客穿上一双鞋试穿时，说感觉鞋子后跟处往后倾。
12、顾客试穿浅口鞋时感觉后跟比较沉，带不住脚。
13、顾客感觉鞋子的前脚掌处硌脚。
14、顾客试穿后，很喜欢，但是橡皮筋不能绷在脚面上。
接下来我们应该怎样做？针对我们的建议需要注意的什么？15、顾客拿起鞋子说：“这鞋子这么沉了，穿上肯定不舒服？16、顾客感觉鞋子的后跟处的商标有些磨脚。
17、顾客感觉鞋后帮上面或鞋面鞋口处有些硌脚或磨脚踝骨。
18、试穿冬靴时，有的顾客会说感觉脚踝处不能自由活动，像绷在腿上，都打不了弯了，怎样解释？19、靴子的鞋面是由两块皮料组成的，怎样向顾客推荐？20、靴子的鞋帮侧面有横皮条的款式，怎样向顾客推荐？21、冬季时很多顾客会说：“感觉鞋底很硬，穿上不舒服。
”如何解答？22、顾客看到高跟鞋时感觉鞋跟太高了，担心会崴脚。
23、有的顾客购买有鞋舌的款式后，会投诉说其中一只脚的鞋舌总往旁边歪，询问什么原因，是否可以修理？24、有些带鞋舌的款式在鞋面上有拉锁，顾客担心长时间穿着的情况下，拉锁会蹦开。
如何解答？25、顾客在试穿长筒靴时，拉锁会出现无法完全拉上的情况，在这样的情况下，如何推销？26、顾客试穿鞋子时，感觉一只脚正好，而感觉另外一只脚感觉不舒服，如何解释？C、针对材料问题的提问；1、针对牛皮和羊皮的推荐。
2、顾客感觉一双鞋的两只脚的皮面不一样。
3、顾客有时会要求对同一鞋码的鞋子进行调只，认为这样皮料效果一致。
4、顾客说磨沙皮或反毛皮制作的鞋子鞋面颜色不均匀。
5、感觉磨沙皮和反毛皮日常不好护理？6、顾客问111174的兰色：“是什么皮料？如何清洁？上面的涂色花纹会掉么？万一掉了之后怎么办？”7、有些鞋款是带车线和绣花的，顾客担心脏了之后不好处理，我们可以提供什么样的清洁及补救方法？在顾客购买时，我们可以建议顾客怎样做，来最大限度的保持车线和绣花的清洁时间的持续？车线从中间挂断后会脱落么？8、夏季时顾客有时会问“为何许多鞋的内里不是全皮的？”9、我们有很多鞋是布质内里的，顾客感觉鞋子的价值感不高。
我们该怎样向顾客解释和推荐，使顾客消除疑虑？（前提内里是P U的、和布的）10、针对马毛的推荐。
11、顾客看到鞋帮角的接缝处有缝隙，担心鞋子很容易开胶。
12、顾客问压花牛皮是什么样的皮料，怎样推荐？13、怎样才可以减少烫底褪色？14、为什么凉皮鞋底部有小针孔？16、有些电镀成型底的颜色用橡皮也擦得掉，这是怎么一回事？15、浅色的鞋为何表面有时有小黑点？D、其它卖场常见问题汇总；1、在卖场经常会出现畅销鞋款断码的情况，比如：顾客要求试穿一双37#的鞋，但是37#已经没有了，这时我们应该怎样接待顾客呢？2、为何有的鞋子会不跟脚？3、为何新鞋会磨脚？4、为何鞋子没有半码？5、有时顾客在卖场同时买了几双鞋，要求给予适当的折扣，怎么办？6、有时顾客会投诉说，在不同的商场看到我们公司同一款式的鞋子，卖得是不同的价格，感觉受到欺骗，怎样解答？7、有时顾客会投诉说曾经买的某款鞋，购买时同事说明有很多的好处和功能，但在穿着过程中并未体会到有这样的好处，如何向顾客解释？8、商场举行返卷活动，购买我们的鞋子时，差一点钱就可以凑到返卷的标准，如何处理？9、有的顾客会讲一双鞋子这么高个价格太不值了。
10、顾客询问为何其它品牌和我们公司的某款鞋，样子差不多，但是价格会差别那么大？11、经常会有顾客随同朋友一起购物，这是的推销我们要注意什么呢？12、卖场的款式较多的情况下，顾客会觉得拿不定主意去确定选择那一双，我们在接待时要注意什么呢？13、客流量比较大的时，当我们拿鞋子出来时会发现找不到顾客，怎么办？第四章、销售技巧汇总第一章：为何我们要学习和加强应变语言技巧的能力？任何的事物都有两面性，如何能够在顾客提出疑问和异议的情况下“化短为长”或者“避重就轻”的回答顾客，是决定销售是否成交的关键原因。
因为许多顾客如果不能够得到自己认为满意的答案是很难做出是否购买的决定的。
所谓能够左右顾客购买的语言也就是我们日常所讲的“魔术语”。
先来看看我们在日常销售过程中是否曾经或者正在使用以下这些语言呢？1、我觉得还可以吧……2、还行吧……3、一般不会出现问题的……4、穿上还算舒服吧……5、你的脚一只大，一只小，所以你应该穿上一双试一下……6、我不知道……7、应该是这样吧……8、恩……应该没问题吧……面对这样的回答，如果你是顾客会不会容易对产品产生疑虑呢？建议以上的话语可以调整为：1、我觉得很好，很适合您……尤其是可以和你的衣服（或包）搭配……2、很不错的，你可以到镜子那里看一下……3、如果不是因为……轻易不会出现问题，而且我们也是按照国家的三包来进行售后服务的……4、穿上很舒服，很多顾客都是回头客……5、我们的脚都是一只大，一只小，所以要穿上一双才能试出舒服程度……6、很抱歉，我是新来的，我马上帮您问一下，真的很抱歉……7、请放心，不会有问题的……大家是否感觉改变了一些词汇的回答能够帮助我们向顾客推荐的可能呢！所以学习和掌握一定的应变语言技巧是非常有必要的！按照在销售过程中顾客所针对的不同的问题来将一些参考答案汇总在一起，希望对大家的工作进行一定的帮助。
第二章店铺运作上常见问题的回答1.香港公司的全称是什么?答:香港盈进集团控股有限公司.2.目前公司旗下都有那些品牌?答:T r u n a r i(达斯弥)、O X O X（奥乐斯）、F o r l e r i a(法娜妮)、W a l a c i(华礼士)、A+A2（艾加艾迪）、A r t e m i s(艾迪米斯)、C o u b e r.G(傲巴斯)、P o s s i(宝斯)、A c u p u n c t u r e（艾克佩特）。
3、公司的经营理念是什么？答：支援前线、运营无限、我们的战场在前线。
4、公司的服务承诺是什么？答：我们发自内心的服务，就是超越顾客的期望。
5、公司的销售口号是什么？答：活力、动感、热情。
6、公司需要的人生态度是什么？答：无愧、无悔、无憾。
7、公司需要的工作态度是什么？答：敬业、乐业、勤业。
8、优质服务对公司的好处是什么？答：⑴营业额增加⑵有好的口碑，建立公司形象⑶有能力扩大营业，增加分店，在商场有较强的竞争力⑷保持长久的顾客9、优质服务对员工的好处是什么？答：⑴收入增加⑵有满足感（成就感）⑶在形象好的公司工作有自豪感⑷升职、加薪机会多⑸结识的朋友多10、优质服务对顾客的好处是什么？答：⑴购买到称心如意的商品⑵了解服饰潮流信息⑶增加鞋类产品保养、维护的专业知识做好顾客服务对公司、顾客、员工均有好处，即“三赢”。
11、店铺在没有客人时员工应该做什么？答：在没有客人时，首先将店铺额样鞋整理好，以保证店铺的形象。
之后要安排处理店铺的其他运作事宜，但是不要围在收银台附近扎堆聊天、几名店员集中做一件事情，必须保证在任何时段，店铺的最前面要留有店员迎宾并放下手中的工作第一时间迎接客人。
12、“二拍一”的作用是什么?答:针对不同类型的客人,在店铺不忙的时候,我们的店员之间要相互配合,争取生意的成功率.用“二拍一”的方法是一个店员在销售商品，另一个站在朋友的角度上帮助顾客，但是注意一定要顺应客人的需求及喜好。
13、什么是“NO T ON L Y BE Y ON E”,其含义是什么？答：不要只卖出一双就满足了，在做成一笔生意时，要主动向客人介绍我们的新到货品及公司的推广折扣，同时一定要留意与其同来的客人，主动介绍商品，鼓励其试穿。
14、作为店铺中的每一个个体应该怎样做？答：在人生的道路上，机遇无处不在，它需要人们去发掘，去创造，勤奋的人善于抓住机遇，改变自己的处境。
15、作为每一个团队，应该如何配合？答：任何一只团队，成员之间必须团结一致，大家心往一处想，劲往一处使，才能无往不胜。
如果能做到这一点，团队就能凝聚出高于个人力量的团队智慧，随时都能创造出不可思议的团队绩效。
第三章、日常常见问题回答指引A、针对顾客颜色疑问及装饰物品的回答1、顾客针对黑色、白色的鞋感觉太普通或者太不耐脏了。
答：黑色和白色是永远的流行色，又叫大众色，永远不过时，而且可以搭配任何颜色衣服”；白色看起来非常洋气，搭配浅色的衣服会显得很干净，同样也可以搭配深色的衣服，形成反差也会很抢眼；语言技巧：“扬长避短”和“化短为长”。
2、针对其它颜色的解释和推荐：答：黑色——简洁、大方，配任何衣服都可以；红色——抢眼，平常搭配黑色或只要是深色的衣服效果都很好；灰色——洋气、特别，任何浅色的服装都可以搭配；棕色——和黑、白色一样，永远不过时，休闲的感觉比较浓，而且它和以前的红棕色不一样，很容易配衣服穿；迷彩色——感觉较有个性，休闲的味道比较浓；多彩的颜色——比较时尚、特别而且可以和你的任何的衣服和提包都能找到相近色玫红色、黄色等鲜艳的颜色（通常这样的颜色会出现的春、夏季节）——春、夏季节大家衣服的颜色都会比较浅，搭配一双颜色鲜艳一些的鞋能够整体提高穿着的效果和品味。
兰色、粉红色等颜色——干净、文气，淑女味道比较浓。
3、顾客针对浅颜色的鞋，感觉不好打理，担心容易脏？答：其实现在都是柏油马路，不像以前的路有那么多的灰尘，那么容易脏。
而且浅色的鞋平常护理起来也挺容易的，用干净的软布把鞋面上的灰擦拭掉，然后再用白色或无色的鞋油简单护理一下就行。
如果长时间穿着感觉颜色有些发圬了，就用干净的软布沾着我们平常用的牙膏（或者去污膏）擦一下就行了”。
4、顾客说感觉鞋子的颜色太鲜艳，不好搭配衣服，从来没有穿过这样的颜色时，如何向顾客推荐？答：可以根据不同的情况来回答：1）“现在服装流行鲜艳的颜色，显得精神状态好，你也可以搭配穿衣服、手袋”（同时结合P O P展示效果）；“颜色鲜艳看起来多时尚呀，而且正是目前流行的颜色，在**时尚杂志上就有这样的穿着搭配”。
