下载文档原格式
万达如何打造电影院线帝国比起逛街，如今想看场电影的念头或许更能吸引你走出家门。
而万达早就洞察到了这个需求变化趋势。
2014年“双十一”刚过，商场、购物中心促销信息还没撤，冷清的卖场里客流寥寥无几。
“史上最烧脑科幻片”《星际穿越》恰逢此时上映，导演诺兰的招牌和物理学巨擘基普?索恩的保驾护航让“如何看懂星际穿越”成了微信朋友圈的热门话题，催促着人潮涌入影院。
场场爆满的上座率，让《星际穿越》在国内仅上映5天就实现累计票房2.6亿元。
在此期间，北京万达电影城几乎场场爆满，若想看IMAX版本一定要提前购买或预订。
而无论你处于等候中或是刚观完影从热火朝天的人群挤出来，去万达广场逛个街都是个不错的选择。
万达影院正是依靠万达商业地产提供的租金、周边业态成为最大院线，反过来又为商业地产提供客流回报。
首富之争看电影2014年11月28日晚，筹谋上市多年的万达院线终于从证监会手上拿到了最后的“通行证”。
这意味着万达院线扫清了上市的重大障碍。
而此前与之抢争“院线第一股”的金逸影视则被临时取消上市申请审核。
由此，国内院线市场一极（万达院线）多强（中影、金逸、上影等）的格局基本确定。
三个月前，马云旗下的阿里巴巴在美IPO尘埃落定，马云将王健林拉下内地首富宝座。
“双十一”期间，阿里巴巴的股价也屡创新高，马云身价也不断上涨。
不过，马云的首富称号很可能不会长久。
有机构预测万达院线发行后总市值或将达到187亿元人民币。
此外，体量更大的万达商业地产也传出消息，即将于香港上市。
市场上对于万达商业地产的估值预测高达600亿美元之多。
由于王健林在万达院线和万达商业地产的持股比例均超过半数，业内预测王健林身家将超过320亿美元，夺回“首富宝座”很有可能。
回想起数月之前，在很多人看来，万达董事长王健林还朝着一个几乎不可能完成的目标迈进一一在剩下的不到两个半月的时间里完成旗下万达商业地产和万达院线两家核心公司的上市。
直到2014年10月16日，证监会预披露了万达电影院线股份有限公司（下称万达院线）IPO招股说明书。
万达电影院线发展的三大要素摘要：本文是对万达电影院线近5年发展经验的归纳与梳理。
回顾万达电影院线的发展，经历了初始的商业地产配套设施定位，逐渐发展成为万达集团的文化产业支柱的核心内容，进而又成为了万达集团进军影视产业，完善扩大产业链条发展的突破口。
万达电影院线的发展，是在学习借鉴华纳经营管理的基础上，在电影终端经营管理的实践中，不断摸索，不断总结的过程，整体可以归结为标准、管理、文化三大关键要素，这样的总结，旨在为中国电影终端行业提供更多的发展参考经验，也希望借助万达电影院线的努力，为整体提升中国电影终端行业的发展速度和发展品质做出贡献。
2004年，万达集团出于商业地产的需要，以它独特的"订单式地产"模式，在商业地产取得意想不到的收获，于此同时，大举进攻电影产业，将以电影产业为龙头的文化产业作为集团的第三大支柱产业来发展。
近五年来，万达电影得到了迅猛的发展，被业内惊呼黑马，跃居中国电影院线前列，成为中国最大的影院投资商和运营商，同时也带动了一大批地产商投入电影行业。
万达电影的迅速成崛起，大大刺激了电影人的市场观，其引起的"鲶鱼"效应和"标杆"作用，影响了整个中国的电影市场，经过近5年的摸索与实践，作为万达电影人，我们总结自身发展过程中的各种挑战、困难与成功、经验，总体来看，万达院线之所以能够走到今天这样一个规模，而且能够健康稳定的发展下去，可以归纳为三个依靠，即"三分之一靠标准；三分之一靠管理；三分之一靠文化"。
一、三分之一靠"标准"--努力打造"万达电影标准"人们常说，"一流企业做标准，二流企业做资本，三流企业做产品"。
万达院线在成立之初，便把打造中国电影院的高端标准为己任，这个标准，不仅仅包括电影院的建设标准，而且还包括电影服务行业规范标准、经营管理标准等一系列内容。
第1篇一、引言随着中国电影市场的持续繁荣，万达院线作为中国电影行业的领军企业，其发展战略的制定与实施对于推动整个行业的发展具有重要意义。
本文旨在分析万达院线当前的市场环境，探讨其发展战略，并提出相应的优化建议。
二、万达院线发展背景1. 市场环境近年来，中国电影市场呈现出快速增长的趋势，观影人数和票房收入均创历史新高。
根据国家电影局的数据，2019年全国电影票房达到642.66亿元，同比增长9.55%。
这一趋势为万达院线提供了广阔的发展空间。
2. 行业竞争随着电影市场的扩大，竞争也日益激烈。
除了传统的国有电影企业外，新兴的互联网公司、影视制作公司等纷纷涉足电影行业，加剧了市场竞争。
3. 政策环境国家对于电影行业的支持力度不断加大，出台了一系列政策鼓励电影产业发展，为万达院线等企业提供了良好的发展机遇。
三、万达院线发展战略分析1. 市场拓展（1）国内外市场并重：万达院线在巩固国内市场的同时，积极拓展海外市场，通过并购、合作等方式进入海外市场，实现国际化发展。
（2）下沉市场布局：针对中国电影市场的下沉趋势，万达院线加大了对三四线城市的投资力度，提升这些地区的观影体验。
2. 品牌建设（1）打造高端品牌：万达院线通过引进高端影城品牌，提升自身品牌形象，满足消费者对高品质观影的需求。
（2）差异化服务：通过提供个性化、差异化的服务，如VIP厅、4DX厅等，增强消费者粘性。
3. 技术升级（1）数字放映技术：万达院线持续升级数字放映技术，提升放映质量，为观众提供更好的观影体验。
（2）智能影院建设：利用大数据、人工智能等技术，打造智能影院，提升运营效率。
4. 产业链整合（1）电影制作与发行：万达院线通过并购等方式进入电影制作与发行领域，实现产业链的整合。
（2）线上线下融合：通过线上平台，如万达电影APP，提供电影票务、周边产品销售等，实现线上线下融合。
四、万达院线发展战略优化建议1. 加强创新能力（1）研发新技术：加大对数字放映、智能影院等新技术的研发投入，保持行业领先地位。
万达院线招股说明书【篇一：万达院线：独具优势的连锁电影院线龙头】万达院线：独具优势的连锁电影院线龙头《红周刊》作者韩晋万达电影院线股份有限公司是一家自主投资建设及运营管理影院的电影院线公司。
截至2014年6月30日，万达院线在全国80多个城市拥有已开业影院150家，拥有1315块银幕，均采取一流的规划设计，配备领先的放映工艺技术，提供高品质的观影服务。
2010年和2012年，万达院线两次获得cineasia（亚太电影博览会）颁发的“年度放映商”大奖，该奖项是院线行业在亚洲地区的最高荣誉，万达院线成为该展会历史上第一家两次荣获该项荣誉的院线公司；2012年，荣获由工信部消费品工业司颁发的2012年c-bpi连锁电影院行业第一品牌，并被《综艺》杂志评选为2012年“年度贡献院线”，品牌价值得到广泛认同。
经营理念先进、公司业绩突出万达院线始终秉承“一切以观众的观影体验、观影价值为核心追求”的服务经营理念，通过影院的高品质规划设计、一流的放映工艺技术和员工服务水准等为观众提供高品质观影服务。
近年来，万达院线影院经营业绩表现突出，影院票房收入自2011年的17.85亿元增长至2013年的31.61亿元，复合年均增长率达到33.07%，成为首家年度票房收入超过30亿元的院线公司。
2009年至2013年，公司票房收入、市场份额、观影人次连续五年位居全国首位。
2014年1-9月，公司影院票房收入为31.10亿元，较2013年同期增长约31.98%，继续保持全国电影院线票房收入领先地位。
2011年、2012年、2013年和2014年1-6月，公司院线电影发行、影院电影放映业务产生的毛利分别为45498.70万元、57462.35万元、62534.85万元和37508.73万元，占公司毛利的56.42%、55.72%、44.69%和44.71%，呈现持续稳定高速增长的态势。
标准化、可复制的连锁布局模式万达院线借助国内电影市场蓬勃发展的契机，在较短的时间内迅速打造了“万达院线”、“万达电影城”品牌，成为行业龙头并拥有较高的市场声誉。
影院运营工作计划影院运营工作计划应包括以下几个关键部分：1. 市场分析：- 研究目标市场的人口统计数据。
- 分析竞争对手的运营模式和市场份额。
- 确定潜在客户的需求和偏好。
2. 品牌定位：- 确定影院的品牌理念和市场定位。
- 设计影院的视觉识别系统（VI）。
3. 设施规划：- 影院布局设计，包括放映厅、休息区、售票区等。
- 选择适合的放映设备和音响系统。
4. 内容采购：- 与电影发行商建立合作关系。
- 制定电影采购计划，确保多样化的电影选择。
5. 营销策略：- 制定营销计划，包括广告、促销活动和社交媒体推广。
- 设计会员制度和忠诚度计划。
6. 运营管理：- 制定日常运营流程和标准操作程序（SOP）。
- 培训员工，确保服务质量。
7. 财务管理：- 制定预算和财务计划。
- 实施成本控制和收入管理。
8. 客户服务：- 设立客户服务标准和反馈机制。
- 定期收集客户反馈，持续改进服务。
9. 安全与合规：- 确保影院符合所有当地法规和安全标准。
- 制定紧急情况应对计划。
10. 技术与创新：- 探索使用新技术，如虚拟现实（VR）体验或在线预订系统。
- 定期更新技术和设施，保持竞争力。
11. 可持续发展：- 实施环保措施，如节能减排和废物回收。
- 推广绿色观影理念。
12. 风险管理：- 识别潜在风险并制定应对策略。
- 购买适当的保险以减轻潜在损失。
13. 评估与调整：- 定期评估运营效果和市场反馈。
- 根据评估结果调整运营策略。
14. 长期发展规划：- 设定长期目标和里程碑。
- 规划影院的扩展和升级。
确保整个计划的实施与公司的整体战略和目标保持一致，并能够灵活应对市场变化。
六大秘诀一颗雄心——解析万达院线的快速成长和扩张马雪
【期刊名称】《文化产业导刊》
【年(卷),期】2013(000)001
【摘要】院线“快马”2010年《中国电影院线发展报告》显示，万达院线作为唯一一个完全民营的电影院线，从2005年起步，三年即跻身全国前五强院线，2009年跃居全国院线第一，在2010年9月，成为首个实现10亿票房的电影院线。
据新华社2012年12月17日的报道，今年前三季度，全国范围内票房总数突破10亿元的院线共有3条，分别是万达、
【总页数】4页(P14-17)
【作者】马雪
【作者单位】中国政法大学新闻与传播学院
【正文语种】中文
【中图分类】J943
【相关文献】
1.东方佳联助力金逸院线快速扩张 [J], 北京东方佳联影视技术有限公司
2.万达院线200幕落成庆典——暨北京万达龙德影城开业仪式在京举行 [J],
3.万达院线秘诀 [J], 王然
4.“万达商业地产+万达院线”上市：助力王健林“首富”争夺战 [J], 赵琳
5.万达院线372亿并购万达影视 [J], ;
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
北京万达电影院线发展战略研究--优秀硕士论文北京万达电影院线发展战略研究摘要北京万达电影院线有限公司(以下简称万达)经过两年的运作,已经取得了小的阶段性成果,2006年万达的电影票房收入1.51亿元,位居全国院线第五名,第二阵营老大的位置。
然而与年票房收入3亿元的上海联合院线相比,相差近一半。
“万达从来都没有怕过谁”的思想存在于万达公司内,这可能会害了万达。
其实强有力的威胁与竞争就存在于万达的左右,不可小视。
而万达欲在未来的两年内达到全国院线票房第一,同时向电影放映环节的上游发展,进军国际市场,十年内成为世界前三名的院线公司,通过健康持续发展,实现“百年万达” 的愿景。
公司的发展战略问题已经到了该重视的时候了。
要实现企业的战略目标和愿景,首先分别运用PEST分析法和波特的五力模型对北京万达所面临的宏观环境、行业环境进行分析。
万达所处的外部环境比较复杂,电影市场已经从过去的严格行业限制逐步放开,但国家对电影不可能完全放开;随着经济水平的提高,人均可支配收入也随之提高,人们对娱乐形式的需要将变得日益丰富多彩,随着欣赏水平的提高,对电影质量等方面的要求也水涨船高;由于地域文化的不同,影片无法适应和满足所有观众的需求,而导致有些影片的票房不理想;科技的发展,数字电影的出现给电影产业带来了契机,人们可以欣赏到更高水平的电影,数字电影的诞生势必带来数字影院的建设与发展,数字电影可能会在未来的几年内在某种程度上取代胶片电影。
电影不断走向大众化,大多数大中城市居民将再次走进久违的影院,电影消费将重新成为一种时尚。
电影院线间的竞争日益激烈,决定竞争结果的因素更加复杂。
万达是电影院线中的新兵,诞生之日起就处在激烈的竞争环境中,外国的传媒娱乐集团早已窥视中国很久,随着国家政策的逐步放开,外资会陆续进入中国,抢占中国的电影市场。
香港的娱乐公司已在几年前就在开始投资大陆电影的制作,参与电影发行和放映市场。
国内的民营资本也已涉足电影行业,如保利博纳、星美传媒、时代今典,特别是保利博纳近年来在电影的制作、发行、放映市场都取1北京万达电影院线发展战略研究得了不错的业绩。
万达影城商业计划书及实施方案目录概论 (4)一、万达影城项目背景及必要性 (4)(一)、积极试点示范，稳妥推进XXX产业化进程 (4)(二)、做好政策保障，健全XXX管理体系 (5)(三)、推进国际合作，提升XXX竞争优势 (6)(四)、保障措施 (7)(五)、万达影城项目实施的必要性 (8)二、运营管理 (9)(一)、公司经营宗旨 (9)(二)、公司的目标、主要职责 (10)(三)、各部门职责及权限 (11)(四)、财务会计制度 (14)三、建设单位基本情况 (16)(一)、公司基本信息 (16)(二)、公司简介 (16)(三)、公司竞争优势 (17)(四)、公司主要财务数据 (18)(五)、核心人员介绍 (18)(六)、经营宗旨 (19)(七)、公司发展规划 (21)四、SWOT分析 (22)(一)、优势分析(S) (22)(二)、劣势分析(W) (23)(三)、机会分析(O) (25)(四)、威胁分析(T) (26)五、产品规划方案 (28)(一)、建设规模及主要建设内容 (28)(二)、产品规划方案及生产纲领 (28)六、万达影城项目监理与质量保证 (30)(一)、监理体系构建 (30)(二)、质量保证体系实施 (32)(三)、监理与质量控制流程 (33)七、创新驱动 (37)(一)、企业技术研发分析 (37)(二)、万达影城项目技术工艺分析 (39)(三)、质量管理 (42)(四)、创新发展总结 (43)八、万达影城项目环境影响评估 (44)(一)、万达影城项目环境影响评估 (44)(二)、环境保护措施与治理方案 (45)九、创新驱动 (46)(一)、企业技术研发分析 (46)(二)、万达影城项目技术工艺分析 (47)(三)、质量管理 (48)(四)、创新发展总结 (49)十、成果转化与推广应用 (50)(一)、成果转化策略制定 (50)(二)、成果推广应用方案 (51)十一、知识产权管理与保护 (52)(一)、知识产权管理体系建设 (52)(二)、知识产权保护措施 (53)十二、万达影城项目质量与标准 (54)(一)、质量保障体系 (54)(二)、标准化作业流程 (55)(三)、质量监控与评估 (56)(四)、质量改进计划 (58)概论随着项目管理深度与复杂性的增长，制定全面而精细的项目可行性研究报告及运营方案显得尤为关键。
影院运营计划方案一、综述随着人们生活水平的提高，娱乐消费需求不断增加，电影院作为人们娱乐的重要场所，受到越来越多的关注。
然而，由于市场竞争激烈，影院运营面临着诸多挑战，包括观众体验不佳、票房上涨乏力等问题。
因此，制定一份科学合理的影院运营计划方案，对提升影院的运营效益具有重要意义。
本计划旨在通过对影院运营的全方位规划，并运用市场营销、品牌推广、精细化管理等手段，全面提高影院的运营效益，提升影院业务水平，使之成为一家具有较强市场竞争力的优质电影院。
二、市场环境分析1. 市场需求分析：随着人们生活水平的提高，娱乐消费需求不断增加，电影市场规模不断扩大，观众投入电影消费的积极性更高。
而且，目前影院观影人数较多，市场潜力巨大。
2. 竞争环境分析：随着电影产业的发展，电影市场日益竞争激烈，对影院提出了更高的要求。
目前，电影院的竞争主要来自于其他同类型影院以及互联网娱乐平台。
3. 政策环境分析：国家对于电影产业的支持力度不断加大，政策环境趋向向好。
另外，电影院经营管理人才短缺、经营模式单一等也是目前电影院运营存在的主要问题。
三、经营目标和战略1. 总体目标：通过全面提高服务水平、优化影院环境、创新经营模式等措施，提升影院的竞争力和盈利能力，实现良性、持续的经营。
2. 经营战略：创新经营模式，提升服务水平，强化品牌推广，促进票房增长。
四、经营管理体系1. 经营管理架构：建立一套科学合理的电影院经营管理体系，包括市场营销、人力资源管理、财务管理等方面。
2. 经营管理机制：建立信息更新快，反应灵活，决策科学，执行有力的电影院经营管理机制。
3. 人员队伍建设：培训和选拔一支素质过硬、业务精通的员工队伍，加强队伍的管理与培训。
五、市场营销1. 宣传推广：通过开展各类宣传活动，推广影院品牌形象，提高影院的知名度和美誉度。
2. 客户关系营销：建立客户关系管理系统，为观众提供更专业、人性化的服务，保持持续的交流联系。
3. 市场开拓：积极拓展市场，开发新的市场领域，引进多元化的服务项目，提高影院的综合竞争实力。
万达电影院线发展的三大要素摘要：本文是对万达电影院线近5年发展经验的归纳与梳理。
回顾万达电影院线的发展，经历了初始的商业地产配套设施定位，逐渐发展成为万达集团的文化产业支柱的核心内容，进而又成为了万达集团进军影视产业，完善扩大产业链条发展的突破口。
万达电影院线的发展，是在学习借鉴华纳经营管理的基础上，在电影终端经营管理的实践中，不断摸索，不断总结的过程，整体可以归结为标准、管理、文化三大关键要素，这样的总结，旨在为中国电影终端行业提供更多的发展参考经验，也希望借助万达电影院线的努力，为整体提升中国电影终端行业的发展速度和发展品质做出贡献。
2004年，万达集团出于商业地产的需要，以它独特的"订单式地产"模式，在商业地产取得意想不到的收获，于此同时，大举进攻电影产业，将以电影产业为龙头的文化产业作为集团的第三大支柱产业来发展。
近五年来，万达电影得到了迅猛的发展，被业内惊呼黑马，跃居中国电影院线前列，成为中国最大的影院投资商和运营商，同时也带动了一大批地产商投入电影行业。
万达电影的迅速成崛起，大大刺激了电影人的市场观，其引起的"鲶鱼"效应和"标杆"作用，影响了整个中国的电影市场，经过近5年的摸索与实践，作为万达电影人，我们总结自身发展过程中的各种挑战、困难与成功、经验，总体来看，万达院线之所以能够走到今天这样一个规模，而且能够健康稳定的发展下去，可以归纳为三个依靠，即"三分之一靠标准；三分之一靠管理；三分之一靠文化"。
一、三分之一靠"标准"--努力打造"万达电影标准"人们常说，"一流企业做标准，二流企业做资本，三流企业做产品"。
万达院线在成立之初，便把打造中国电影院的高端标准为己任，这个标准，不仅仅包括电影院的建设标准，而且还包括电影服务行业规范标准、经营管理标准等一系列内容。
中国的电影市场在相当长一段时间内，处于复苏发展期，在这个阶段内，建设现代化的多厅电影院，对于中国的电影人来说，普遍是缺乏经验和参考的，万达电影院线的异军突起，以不懈的努力，为中国电影终端发展树立了一系列有参考价值的建设标准、服务标准。
中国电影院近几十年来经历了三个模式的变化，从单厅影院到多厅影院，再到目前各企业所追崇的高标准综合性现代多厅影院。
它的转变是市场需求变化推动的结果，它是近几十年来，中国经济发展从计划经济到市场经济快速转变和发展，人们生活节奏和物质水平跨越式发展的结果。
万达敏锐的察觉到经济生活的变化，开创了中国高标准综合性现代多厅影院的新时代。
1、万达打造全新电影院建设硬件标准万达国际电影城的迅速发展标志着高标准综合性现代多厅影院的时代到来，这个"高标准"是笔者加的，也算是"中国特色"。
在国外没有这种叫法，就称综合性多厅影院。
为什么要加"高标准"呢？因为在国外没有在"办公室"挂银幕的影院，而中国就有这样过渡产品，为了区分与多厅影院时期的不同，所以笔者加上"高标准"三个字。
万达建设电影院的基础标准为：多厅、国际五星技术标准、MALL。
1）多厅，节目丰富，随到随看多厅，在国内不是万达首先引进的，它是被"多厅影院"证明成功的现代影院的基本概念。
只不过万达给予更明确的界定，目前万达低于6个厅的影院不做。
这个6是否具有绝对的科学，这不能这样说。
万达内部有一个规定，年票房低于1000万元以下的影院不能做，这1000万是万达影院赢亏的临界线，从目前的市场情况来看，1000万票房的取得需要影院有1000个以上的座位，其设置6个以上厅比较合理。
多厅影院的特点是节目丰富，随到随看。
节目丰富，3个以上节目，才能叫丰富；随到随看，一般特指最热门影片随到随时有场次放映，一般人的忍耐程度只有半小时左右。
这样，6个厅才能初步满足这一需求。
从胶片拷贝的供应来看，多厅可以相对的做到资源充分利用。
2）国际五星级标准影院硬件设施建造依托万达集团在地产集聚的实力，凭借多年积淀的企业理念、成功经验与企业精神，与具有国际背景的服务供应商联盟，万达院线在中国电影界创造与刷新电影终端乃至电影行业的多项纪录：拥有中国最大的电影城大堂(层高九米，以牺牲一个电影厅的面积制造观影氛围，即使不进入影厅，观众也受到电影文化的感染)；拥有中国最大的电影城大堂壁画(54×7M，以创意画的震撼力放射电影的无穷魅力)；拥有中国最宽的电影厅公共走廊(宽8M，以开阔的空间容纳电影的终极想象)；拥有中国最大的电影放映机房(号称可开着车送拷贝的梦幻工业制造车间)；拥有银幕最大的电影群(影厅层高在9米左右，银幕宽度12米以上，确保身临其境的视觉感受)；拥有全国最好的放映设备及音响系统（确保震撼视听感受）；拥有中国电影院首创的儿童游乐场及成人吸烟室（人性关怀）；拥有知识产权具备中国特色的电影卡通吉祥物(以电影生产为创意元素，以各具人格魅力的卡通形象为实体，结合现有社会热点话题，创造了蕴含中国文化的电影城文化) 万达国际电影城电影厅空间宏大，厅内高度均超过9米，阶梯式座椅排距达1.2米，观众观影无遮挡，相当舒适。
电影厅采用意大利放映机、银幕采用英国进口的超视野整壁式巨幅银幕，具有超大、超宽视野的观影效果，影厅内座位错层斜度达30度，被称为无敌视野。
杜比环绕音响、美国杜比数字解码器、美国DTS数字解码器、美国QSC功放、德国的高清晰度放映镜头，视听效果无比震撼。
影城环境设施采用高端设计，富有创意的儿童休闲区，专为残疾人设置的座位、无障碍通道、脉冲耳麦，装有液晶电视的豪华卫生间及专门为吸烟人士准备的豪华吸烟室、智能电脑储物柜等等，并配备自选电脑售票系统，观众可以自主选择影片、影厅及座位牌号，同时卖品部将为观众提供各种美食。
放电影时，影厅内手机信号将被屏蔽。
这都将使观众享受最完美的五星级影城硬件服务。
3）整合万达商业地产优势，打造观影娱乐标准配置关于配套设施的配置，万达院线更是发挥了商业地产背景的优势。
一方面，万达影城自身的VIP休息室、吸烟室、儿童活动区、卖品专柜、会员服务专区已经成为了"万达影城"的标准配置。
与此同时，万达商业地产的人群动线研究、设施配置标准化也为万达电影提供了高标准保证。
万达集团是中国商业地产的先行者，经过多年的发展，商业地产已成为万达集团的第一支柱产业，在全国首创了"订单地产"和城市综合体的全新商业模式。
万达商业地产的业态与规模从4、5万平方米的单店，到10多万平方米的组合店，递增到30-70多万平方米的包括一站式购物中心、特色商业街、高档写字楼、五星级电影院、星级酒店、SOHO及白领公寓的城市综合体--万达广场。
在此过程中，万达集团敏锐地认识到，现代化的多厅电影院是整个万达广场一个不可或缺的重要组成部份，它对提升整个万达广场的功能配置、资源共享将起到重要的作用。
"让看电影成为一种新的休闲"是万达电影院线在实践中提出的一种理念。
全国所有的万达电影城周边，都可以用最短的时间都可以找到休闲餐吧、KTV、书城、电动游戏，科学标准的配置，真正为观众实现了娱乐休闲的一体化！2、万达规范电影院服务软件标准硬件五星级，不代表着一个电影院的最高等级，软件五星级，才是电影院经营管理的真正标杆。
只有打造出真正属于万达的电影院服务标准，才是真正核心竞争力的体现。
万达电影在软件标准的打造上一直不遗余力，经过几年的努力，已经形成了一整套完善的营运操作手册，为服务的标准化管理奠定了坚实的基础，具体主要包含以下几个主要观点：1）现代电影院服务的基点：放映质量观众来电影院干什么？最核心的目的，就是看电影！是不会有观众到电影院仅仅是为了喝可乐、吃爆米花的。
既然观众到电影院主要是为了看电影，所以能否看到最真实的还原电影声光效果，就成为观众衡量一个电影院服务质量还坏好坏的最主要因素或最基本的因素。
所以，如果一个电影院连电影都放不好，就不能称为一个合格的电影院。
其他岗位服务员得罪的可能是一个观众或几个观众，但一个放映员一旦出错，得罪的是一批观众（这个"一批"可以是几十人也可以是几百甚至几千观众）。
随着科学技术的发展，对于放映的要求，也越来越稿，数字电影、IMAX、3D科学技术的发展将大大解放放映的劳动力，这就要求我们要在更高的层次上保证放映质量的不断提高。
从黑白电影到彩色影片；从单声道还音到立体声还音；从模拟立体声到数码立体声；从胶片放映到数字化放映；从小银幕到大银幕--IMAX、3D，每一次放映技术革命都对放映质量提出了更高的要求，也促进了电影生产力的一次次飞跃！对于万达电影的放映员来说，岗位职责也决不仅仅是放电影，这在营运手册中有着非常明确的规范：放映员的岗位职责是使高科技能在万达的电影院中得到广泛应用；保证影片的声光质量在电影院中真实地还原；使观众能从这些声光中体会到电影所包含的高科技，完全沉浸在电影的魅力之中。
2）现代电影院服务的重点：亲和力；服务员，是与电影观众接触的第一媒介。
服务员的表现，将直接给观众留下对万达电影的印象。
而在人与人的服务环节中，亲和力这一要素尤为重要。
对此，万达提出了电影院服务的"最后1米"理论，主要有以下三点：A.顾客永远是对的；B.只要是观众提出的要求法律不禁止的，我们就应该去满足。
C.要像对待你的父母或儿女那样真诚对待每一位电影观众；只有对最后1米里面坚决贯彻执行，才能真正打造出万达电影院服务的亲和力。
3）现代电影院服务的敏感点：卫生；卫生，是电影院作为公共场所必备的基础条件。
在卫生方面，万达院线制订了详细的评价标准与监督机制，在保洁人员的安排、服务上都有明确的规定，严格执行。
在保证卫生方面，万达电影提出了"小便斗理论"，明确指出服务人员的努力方向是：哪怕是电影院的卫生间小便斗，也要搞得比家里的洗脸盆都干净。
于此同时，不仅仅是表面能够看到的环境是保证卫生的内容，现代的卫生观念还包括空调、湿度、味道、地毯等，这在万达的营运机制中，都有非常清晰明确的规定。
4）现代电影院服务的延伸点：快捷和方便。
现代化的电影院服务，更是要为电影观众提供快捷方便的服务，特别是在现在这个数字化高度发展，网络化愈加健全的时代。
在这些方面，万达一直在进行着不懈的努力与尝试。
快捷和方便，主要体现在购票环节上，如何能够让观众更加愉快的购买影票，减少排队时间、或者不排队就能购买到票，第一时间拿到影票，这些都是万达电影不断在努力的方向。
2008年，万达电影，已经将电子商务作为未来电影院服务体系的重要环节，相信在不久的将来，全国的电影观众都将可以通过网络、电话、手机短信、自动售票机等多种方式轻松购买到万达电影票。
