如何实现顾客完全满意

所谓顾客满意是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度意见。

公司要生存、要发展、要持续地进行质量改进就要积极地、主动地收集顾客满意程度的有关信息,了解顾客需求、分析顾客的感受,把顾客满意作为公司的出发点和归宿点。

为达到这一目的不妨“换个角度思考”,即从顾客能接受的角度来服务顾客、获得效益。

我们在与顾客的沟通过程中必须清醒地认识到:顾客是因满意而付钱的,顾客追求充分的满意,即既要对其所选择购买的商品与服务满意,同时又要对其商品或服务购买选择的行为满意。

因此,要认真抓住抓好对顾客需求的了解、对顾客感受的关注和对顾客满意的重视这三个不可或缺的关键环节搞好服务。

对顾客需求了解,就是要依据对顾客需要和顾客期待的把握,把企业想传播的信息变成顾客想接受的信息。

对顾客感受的关注,就是在顾客实施消费购买的过程中,为顾客全过程、全方位地提供优质服务,注意抓好售前、售中、售后服务三个环节,协助顾客顺利完成这“三步曲”。

对顾客满意的重视,就是在营销活动、服务措施、管理办法中均以是否贴近顾客的想法、贴近顾客的需求为宗旨,变产品导向、市场导向为顾客导向。

我们在服务顾客时经常“换个角度思考”,立足顾客需求,把具体、周到的措施提供给顾客,这里包括对顾客现实需求的满足,及对顾客潜在需求的发掘和引导,让顾客认同我们的企业、认同我们的产品或服务,获得超值感受,获得充分满意,进而成为企业忠实的“回头客”,为企业效益持续、长期稳定地增长奠定良好的顾客市场基础。

一 .亲切的态度,及时对顾客的问题做出回应这点我想应该不用多说,大家都能体会到,如果你去购物,是喜欢亲切的店主,是凶巴巴的,或者冷若冰霜的呢?有的时候我们在淘宝上买东西,还看到某家店主是旺旺在线的,跟她说话半天没回应,你是不是还一直守在那等她呢,我想大多数人应该都去找第 2 家店了吧:)二 .真诚的赞美适时真诚的赞美。

要适时,不能不看时机。

同时一定要真诚,敷衍而不切实际的赞美只会让人更反感。

如何做到让顾客完全满意要想让顾客完全满意，我们需要深入了解顾客的需求和期望，并且采取相应的措施来满足他们的要求。

以下是一些关键的方法和实践，帮助我们实现这一目标。

首先，顾客满意的关键是提供优质的产品或服务。

我们需要确保我们的产品或服务符合顾客的期望，并且以高质量的形式提供给他们。

这可能包括使用高品质的材料、采用先进的生产工艺和技术、进行严格的质量控制、提供及时准确的信息等等。

只有优质的产品或服务，才能赢得顾客的信任和满意。

其次，顾客满意还需要关注顾客的体验。

我们不仅要提供好的产品或服务，还要注重顾客在购买和使用过程中的感受。

这包括提供便捷的购物和售后服务，提供友好和热情的服务态度，关注顾客的意见和反馈等等。

通过关注顾客的体验，我们可以建立良好的顾客关系，提升顾客的满意度。

另外，顾客满意还需要个性化的服务。

每个顾客都有不同的需求和偏好，我们不能只提供一种标准化的产品或服务，而是要根据顾客的需求来提供定制化的解决方案。

这可以通过深入了解顾客的需求，与顾客进行沟通和交流，提供个性化的建议和推荐等方式来实现。

个性化的服务可以增加顾客的满意度，提升顾客的忠诚度。

此外，顾客满意还需要及时解决问题和纠纷。

在产品或服务出现问题时，我们不能回避责任或敷衍塞责，而是要积极主动地解决问题，确保顾客的合理权益得到维护。

这包括及时回应顾客的投诉和问题，提供合理的解决方案，积极配合顾客的需求等等。

通过积极解决问题，我们可以赢得顾客的信任和满意。

最后，顾客满意还需要不断改进和创新。

市场竞争的环境日益激烈，顾客的需求和期望也在不断变化，我们不能停留在原地，而是要不断改进和创新，提供更好的产品和服务。

这可以通过不断学习和了解市场动态，关注顾客的反馈和建议，持续改进产品和服务的质量和功能等方式来实现。

通过不断改进和创新，我们可以保持竞争力，提升顾客的满意度。

综上所述，要想让顾客完全满意，我们需要提供优质的产品或服务，关注顾客的体验，提供个性化的服务，及时解决问题和纠纷，不断改进和创新。

营销技巧实战-提高客户满意的技巧方法
1、从顾客角度而言，经营企业的唯一目的是满足顾客的需要并使顾客完全满意。

2、企业销售的不是产品，服务，而是效用与价值。

3、顾客是以自己的标准来衡量事物的价值的，要想令顾客满意，就必须以顾客的眼光来看待企业提供的商品与服务，乃至整个世界。

4、若存在影响顾客获得所预期的价值因素，顾客就会觉得没得到与所在地付出相当的回报，企业就有一个不满顾客。

5、不满意的顾客不是要解决的麻烦，而是争取事业成功的机会。

6、有所要求的顾客才是企业尽力争取的对象。

若总能取得苛刻挑剔的顾客的满意和信任，你的事业必能得到发展并长久立于不败之地。

7、若决心致力于成功处理与不满的顾客间的关系，工作重心应在顾客身上，而不是在销售上。

8、首要目标只能有一个，或者是顾客满意，或者是其他可能，没有折衷方案。

9、你怎样对待一线员工，一线员工就会怎样对待顾客。

10、当顾客诚恳地向你提出意见时，他是在帮你的忙，而他自己也清楚这一点。

因此，要让他看到这样做是值得的。

11、给顾客以意外的惊喜。

要想留住一位不满的顾客，必须投入额外的价值去弥补最初许诺却未能兑现的价值。

12、将每一位顾客都视作长久的合作伙伴，而不是暂时的顾客来对待。

综上所述：营销,其实在本质上是人与人之间的互助。

这种互助以产品交换为实现形式,值得一提的是,在商品经济日益发达的今天,用于交换的产品
不仅包括物质产品而且包括精神产品。

确保顾客满意的话术技巧顾客满意是每个企业追求的目标之一。

一个满意的顾客不仅会成为忠实的回头客，还会向他人推荐这家企业。

而一次糟糕的服务体验则可能导致顾客的流失，对企业的声誉造成负面影响。

因此，培养一支熟练掌握话术技巧的客户服务团队至关重要。

1. 以积极的语气迎接顾客当顾客接触到你的企业时，第一印象至关重要。

接待顾客时，务必以积极的语气和微笑迎接。

这样可以让顾客感到受到重视，并激发他们积极的情绪。

例如，你可以说：“欢迎光临！有什么我可以帮助您的吗？”通过积极的表达方式，让顾客感受到你的热情，从而打造良好的客户关系。

2. 倾听并确认顾客需求当顾客向你表达他们的需求时，必须仔细倾听，并确保自己完全了解他们的要求。

确保理解顾客的需求，可以采用主动倾听技巧，如回答：“我明白您需要什么”，这样可以让顾客感到自己是被理解的。

另外，为了确认自己的了解是否正确，可以使用回扣法。

例如，当顾客要求某个规格的产品时，你可以说：“如果我没听错的话，您需要的是规格为XX的产品，是这样吗？”通过这种方式，可以避免误解，确保无论对方的表达方式有多模糊，你都能够准确理解并满足他们的需求。

3. 尊重顾客并礼貌解决问题在与顾客沟通时，务必要尊重对方，并用礼貌的方式对待问题。

即使顾客情绪激动，也要保持冷静和耐心。

表达自己对顾客问题的关切，可以使用短语如：“我明白您的困扰，我会尽力帮您解决。

”当顾客表达不满时，可以使用“对不起”来承认错误，并争取解决问题的机会。

同时，要灵活运用语言来化解冲突。

例如，当顾客对某个产品或服务表达不满意时，你可以说：“我了解您的意见，我们会将此事反馈给相关部门，以进一步改进产品或服务。

”这种表达方式既能显示你对顾客意见的重视，又能为企业争取更多改进的机会。

4. 提供解决方案在与顾客交流中，关键是快速提供解决方案。

顾客没有时间和耐心去等待，因此你需要通过积极主动地给予建议和解决方案来回应顾客的需求。

例如，如果顾客遇到某个问题，你可以说：“针对您的问题，我们有以下几个解决方案……您觉得哪个更适合您？”给予顾客多个可选择方案，让他们感到自己在决策中有权利，并能有效地解决问题。

让“顾客完全满意”是你的信念让〝顾客完全满意〞( – )成为你的信心摩托罗拉对〝顾客完全满意〔〕的定义是：逾越顾客的希冀，使我们顾客成为市场的赢家。

云云人海, 每天接待的顾客各不相反, 每天处置的效果无奇不有, 你能让每一位顾客完全满意吗?当的理念成为你的追求和信心, 它就是真心为顾客送上的一杯水, 为顾客排解疑问的推心置腹的一番话, 防止信息丧失而将手机带回家, 逐条誊写的一番努力…在我们的效劳行列中, 有不可胜数的让顾客完全满意的故事. 它们都是来自于的真诚信心与贡献.在学习完本单元后, 你应该做到如下:•描画摩托罗拉效劳理念并举例说明其对全质量效劳的意义•举例说明如何提供的效劳•经过正确回答以下效果和解释场景，表现出对理念的基本了解小时. 什么是〝顾客完全满意〞 ( )?摩托罗拉〝顾客完全满意〞〔〕的口号是一九八八年提出的. 十几年间, 数以千计的以顾客完全满意为宗旨的小组, 经过团队努力, 在技术, 质量与效劳各个范围发明出逾越顾客希冀的丰厚效果.我们拿〝汉堡包〞做一个例子。

当你想要买一个汉堡包时,你的脑子里会显现出这样的〝汉堡〞:假设你失掉的是这样一份〝汉堡包〞, 你会如何觉得呢？而假设你失掉的是这样一份〝汉堡包〞，你能否会有一份小小的不测惊喜呢？每一个走进摩托罗拉全质量效劳中心的顾客都怀有一份希冀. 当你的效劳满足了顾客的希冀，顾客的觉得是满意的. 摩托罗拉追求的是逾越顾客希冀，即顾客完全满意。

上海联通的沈焕明在为一位顾客抄下个能够遗失的贮存号码后, 留下这么一句话:〞假设你不介意的话我为你留下第个号码, 或许对你以后会有什么用途.〞接着他写下了全质量效劳中心的号码. 从此他与顾客成了冤家, 又由此结识了更多的冤家.一位顾客不小心在手机上划了一道痕. 汕头新誉的张静純想方法设计了一个带笑脸的贴纸, 盖住了划痕, 留下一个浅笑. 顾客连声感谢, 她说, 是我该跟你说谢谢, 谢谢你给我这次制造的时机.细心观察, 合肥长江通讯的邵黎了解到顾客是从外地来出差的, 要赶下午的飞机. 经过判别和反省, 手机需求换主板. 事先店里没货. 他和同事紧急联络其他效劳中心. 经过几个小时的努力, 终于在雨中, 他将包好的手机交到顾客手中…这只是许许多多事例中的几件〝大事〞，但它们都反映了共同的特点：•对顾客的需求尽心尽力•为顾客处置了疑问•逾越了顾客的希冀作为顾客, 你阅历过逾越希冀的效劳么? 请举出让顾客完全满意的例子. 你对〝顾客完全满意〞〔〕的了解是什么?请举例说明。

如何做好客户服务工作（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

消费者的满意或不满意的感觉及其程度受到以下四个方面因素影响：1. 产品和服务让渡价值的高低消费者对产品或服务的满意会受到产品或服务的让渡价值高低的重大影响。

如果消费者得到的让渡价值高于他的期望值，他就倾向于满意，差额越大越满意；反之，如果消费者得到的让渡价值低于他的期望值，他就倾向于不满意，差额越大就越不满意。

2、消费者的情感消费者的情感同样可以影响其对产品和服务的满意的感知。

这些情感可能是稳定的，事先存在的，比如情绪状态和对生活的态度等。

非常愉快的时刻、健康的身心和积极的思考方式，都会对所体验的服务的感觉有正面的影响。

反之，当消费者正处在一种恶劣和情绪当中，消沉的情感将被他带入对服务的反应，并导致他对任何小小的问题都不放过或感觉失望。

消费过程本身引起的一些特定情感也会影响消费者对服务的满意。

例如，中高档轿车的销售过程中，消费者在看车、试车和与销售代表沟通过程中所表现出来对成功事业、较高的地位或是较好的生活水平的满足感，是一种正向的情感。

这种正向情感是销售成功的润滑剂。

从让渡价值的角度来看，这类消费者对形象价值的认定水平比一般消费者要高出许多，才会有这样的结果。

3、对服务成功或失败的归因这里的服务包括与有形产品结合的售前、售中和售后服务。

归因是指一个事件感觉上原因。

当消费者被一种结果（服务比预期好得太多或坏得太多）而震惊时，他们总是试图寻找原因，而他们对原因的评定能够影响其满意度。

例如，一辆车虽然修复，但是没有能在消费者期望的时间内修好，消费者认为的原因是什么（这有时和实际的原因是不一致的）将会影响到他的满意度。

如果消费者认为原因是维修站没有尽力，因为这笔生意赚钱不多，那么他就会不满意甚至很不满意；如果消费者认为原因是自己没有将车况描述清楚，而且新车配件确实紧张的话，他的不满程度就会轻一些，甚至认为维修站是完全可以原谅的。

推动顾客满意经营的十道(上)---2002/07/04卫南阳/ 资深顾问除了前面提出的「十忌」是企业界尽量避免之外，是不是有其他方法可以成为企业行事的规范呢我提出十个可以协助企业增进服务表现的方法，简称为「十道」。

在我推动顾客满意经营的经验里，也有一些很重视顾客意见的企业，他们强调顾客的地位，可是他们更注意员工的想法，从一开始招募就找最适当的人才，而不是最优秀的人，最优秀不一定最适合，因为「适合」还要考虑个性与工作的配合、个人与组织文化的融合等问题；甚至顾客满意经营能否落实，看公司的经营者就知道了，经营者的影响，好比一场棒球比赛，投手投得好，就决定比赛胜负的八成，公司的经营者如果能具有正确的顾客满意经营策略观，加上有好的辅佐人才，这家公司在拥有满意顾客或忠诚顾客上，必定可以事半功倍。

这也是我提出「十道」让各位参考的原因之一，希望大家在了解要避免的、消极的「十忌」，还需要建设性的、积极的「十道」。

在十道之中，第一个必须追求的方向就是「系统化的全体作战」从历史上观察，古往今来所有创造盛世的朝代或国家，没有一个是在分崩离析的情况下建立，领导者必须集合众人的意志与智慧，开创出属於全体的未来。

在患难中是如此，在成功後也应如此，不要造成「一将功成万骨枯」的局面，赏罚分明，该分享的就该分享，这样得来的成果，才能长长久久。

我们的政治人物经常提起的一个历史人物，就是日本战国三雄、江户幕府的开创者德川家康，他从小颠沛流离，当了十三年的人质，最後终能一统天下；其中有一个很重要的原因，就是他重视整体，他认为一个人优秀不重要，全部都优秀才是他要的，因此他强调家族的和谐、人才的养成，所以他能够历经各种挫折，结束数百年的战乱。

因此，我认为推动顾客满意的十道，首重「系统化的全体作战」，注重整体，而且追求合理化的管理，维持组织内的公平正义，让人才有充分发挥的机会，并且用人德才兼备，愿景与策略上将眼光看向未来，以长期目标取代短期目标，每一个人都会影响到其他人，所以要小心谨慎，这就是十道的第一点。