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中级社工考试《工作实务》复习要点2018年中级社工考试《工作实务》复习要点社会工作是社会建设的重要组成部分，它是一种体现社会主义核心价值理念。
接下来店铺为大家精心整理了2018年中级社工考试《工作实务》复习要点，更多相关内容请关注店铺!访问定性研究方法之一——访问含义：访问就是研究者探访被研究者并通过问答获取资料分类：(1)依据接触程度，访问分为：1)直接访问。
如社会工作者与服务对象当面交流2)间接访问。
如社会工作者利用电话对服务对象进行访问(2)依据被访者人数，访问分为：1)个别访问。
如督导者对新进入社会工作人员的个别指导2)集体访问。
如督导者对实习学生团体进行的技术讲解(3)依据是否有访问指引，访问分为：1)结构式访问。
按既定访问指引向对象提问，从而获取相关资料。
如根据大纲了解政策制定者、原则和程序等信息2)无结构式访问。
是只给访问者一个题目，由访问者和被访问者就这个题目自由交谈，交流议题在双方互动过程中逐步形成成功设计的标准(1)是否回答研究主题?是否可有效测量假设(2)对外在变量或不恰当变量有无控制从而使因变量前后差异尽可能扩大(3)可推论性如何(4)研究过程是否有漏洞?可能造成误差的因素是否已排除?研究结果是否准确?研究环境是否受干扰?安排是否产生偏差如果上述回答都是肯定的，那么就是好的实验设计评价优点(1)变量清楚明白，自变量作用明显(2)规模有限从而节省资源(3)可有效控制实验场境和外在环境，排除影响自变量、因变量及实验过程的因素(4)测量工具较精确，误差较小评价缺点(1)实验设计场境是创造的，研究条件不自然从而其实务推进上有困难，太强调精细从而难以复制(2)由于社会工作中实验研究往往以人为对象，因此，研究者在实验人员的选择、实验刺激的应用等方面都会面临伦理难题统计资料分析定义:现存统计资料分析，就是对既有统计数据进行剖析以进一步发现其信息，可以直接实现研究目的，也可以为大型研究提供背景资料现存统计资料存在的问题(1)效力问题。
第一章社会任务实务的通用过程方法因为古代社会咨询题的纷纷庞杂，社会任务专业夸年夜培育通才的实务任务者，采纳综融的实务社会任务办法，以便能够面临跟效劳差别的效劳东西，处置种种百般的咨询题、应战跟状况。
社会任务实务的通用过程方法总结整合了差别社会任务范畴跟效劳东西的独特需要跟实务任务的独特实际根底，供给了社会任务者助人的实际根底、全然常识、技能跟次序。
第一节通用过程方法的实际依照整合社会任务的全然假设是，社会任务是由一套助人常识、代价跟技巧系统构成的实务办法领导的实际运动。
社会任务实务的通用过程方法描绘了普通社会任务实务的全然形成因素。
一、通用社会任务过程方法的不雅点所谓“方法〞能够看做是人们对处置某类咨询题的办法所进展的总结跟归纳，以及对这种总结跟归纳所做的实际归纳综合。
因而，“方法〞是对景象所做的归纳综合跟总结，是以一种构造性、广泛性跟普通性的方式描绘事物展开运转的过程，是将景象所存在的独特元素进展提炼跟归纳综合后的一种笼统，它能够为举动供给指引。
每个方法都描绘了一个不时呈现的咨询题，描绘了该咨询题处置计划的核心因素。
虽然社会任务面临的东西特不多样庞杂，然而，浸透此中的专业任务办法却存在必定的共异性，从这些共异性中归纳总结出实务运动的原那么及形状，以使实务任务存在分歧性，这的确是通用社会任务过程实务方法发生的根底。
通用社会任务的过程方法指的是从实际阅历中晋升出来的、描绘跟总结了实务运作过程中的主要变项，以及它们之间的相互关联，因而是存在构造性、广泛性跟普通性的绝对牢固同时存在普适性的任务次序，是在社会任务实务展开过程中逐渐形成的普遍性的任务办法。
社会任务是一个过程，那个命题来自社会任务长辈们的实际经验。
早在20世纪初，玛丽.芮奇曼就在《社会诊断》一书中把社会工作的助人运动看做是一个过程，并探讨了社会景象的实质跟社会诊断对医治的意思，厥后经过不时演变跟展开形成了“社会任务实务的通用过程〞方法。
在那个展开过程中，社会任务助人过程中“各零碎相互感化〞的不雅念对通用社会任务过程方法的树破跟展开起到了特不重要的推进感化。
中级社工《社会工作实务》章节复习资料第八章矫正社会工作复习引导矫正社会工作是社会工作的一个服务领域。
不管从价值理念、功能使命还是服务方法上，都具有社会工作的共性。
但由于矫正社会工作服务对象的独特性。
因此服务对象所面临的困难及需求也有其特殊性。
这决定了矫正社会工作的服务内容和服务方法都有异于其他领域社会工作服务的特点。
本章有4个考点，从数量上来说并不多，但是需要掌握的概念和内容却不少,并且大多数考点都需要考生在理解记忆的基础上能够灵活应用。
本章往年出题情况：2008年1题;2009年1题;2010年1题;2011年2题;2012年1题;2014年1题。
考点一：服务对象的需要及问题在本考点中，新版教材增加了正常家庭生活需要这一内容。
考生不仅要记忆矫正对象四种需要和他们面临的三个问题，更重要的是要能根据案例分析出案主面临的是哪一个或哪几个问题，具有哪一种或哪几种需求，以便拟订服务计划。
1.服务对象的需要(1)基本生存条件的保障需要。
具体包括维持基本生活所需的经济收入或最低生活保障救助;维持基本生活所需的住房条件：维持身体健康的卫生医疗待遇等等。
(2)教育、就业权益的保障需要。
要通过帮助其接受较好的教育来实现其有效就业，同时帮助其实现自新、自强、自立的目标。
(3)正常家庭生活的需要。
鼓励和协助服务对象构建和恢复正常的家庭生活，这既是为了满足服务对象对于正常家庭生活的需求，也是为了创造良好家庭环境促进服务对象更顺利转变。
(4)再社会化的服务需要。
矫正社会工作的又一目标是通过矫正计划措施的实施，促进服务对象恢复和重建其严重缺失的社会功能，成为社会正常的成员。
2.服务对象的问题(1)加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会公众的同情。
矫正社会工作的服务对象是罪犯或具有犯罪倾向的违法人员.社会一般的民众鄙视和厌恶他们，不会像对待社会工作其他领域的服务对象(如儿童、老人、残疾人等)一样给予同情与帮助。
(2)社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度。
社会工作者社会工作实务（中级）内部资料第一部分知识点总结及回顾社会工作实务（中级）知识体系图社工通用过程解析帮助服务过程中按步骤和计划服务，保证专业性。
第一章社会工作实务的通用过程模式1. 通用模式的理论依据：人类行为与社会环境（微中宏）（重点）、系统理论、生态系统（资源网络）、优势视角和增能理论（无力感的产生和增权层面）（重点）2. 实务通用过程的基本要素：非正式资源（亲情/感情维系）；正式资源（政府、社会组织、专技）（重点）3.助人过程是一个结构化的实务过程：关系建立、改变都是过程，过程是主动和自发的。
4.实务通用过程的四个基本系统：改变媒介系统（工作者/组建团队）、服务对象系统（个人、家庭、团体、社区、组织等）、目标系统（服务对象，有时效性）、行动系统（合作者/资源/社会支持网络）第二章社会工作实务的通用过程（重点）1.接案阶段：服务对象的来源和类型、会谈任务（2011）；建立专业关系的技巧（同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动）（2009）；面谈的问题和挑战（重点）（服务对象对接受协助的看法、服务对象会表示怀疑或挑剔、保持敏感性、避免权威地位）；建立专业关系的要素（沟通想法感受、沟通资料、沟通充满亲切感和关怀、角色互补、建立信任）；决定工作进程（终结服务、转介其他服务机构或社工、进入下一个助人阶段）；影响接案的主要因素（期望不一致、能力不足、临时事件或外部障碍、不愿意接受服务、社会文化因素、不同专业间的配合问题）；避免过早终止关系的策略（重点）（增进彼此关系、订立明确的接案工作指引、订立初步协议、回应服务对象的迫切需要、运用网络资源、不断给予鼓励）2. 预估阶段：任务（了解存在问题、个人生活经历及行为特征、与环境互动状况、所处环境系统状况）；原则（个别化、合作、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象弱点和长处、不断循环往复）；收集资料（个人（重点）、环境、交互作用）（2013）；方法（重点）（五种方法）（社会网络分析（重点）<正式、非正式资源>、社会网络格、社会网络图）3.计划阶段（年年考）：制定目标的要求；制定服务计划的方法（设定目的和目标、构建行动计划<危机介入、资源整合、经济援助、安置服务、专业咨询>、签订服务协议）4.介入阶段：介入特点（有目的有计划、干预是核心、物质精神并重、短期效果和长期效果）；直接介入（重点）（促使服务对象运用现有的资源、进行危机介入、运用活动作为介入的策略、调节行动、运用影响力）；间接介入（重点）（运用和发掘社区人力资源、协调和联络各种服务资源和系统、制定计划创新资源、改变环境、改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式）5.评估阶段：评估的类型（过程、结果评估）；评估方法和技巧（基线测量）（2008）6.结案阶段：结案类型（目标实现、不愿意继续接受服务、不能实现目标的客观和实际原因、身份发生变化时）；主要任务（总结工作、巩固已有改变、解除工作关系、做好结案记录、跟踪服务（重点）< 电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络>）；七种负面的情绪反应（重点）；结案反应的处理方法（2013）第三章儿童社会工作1.儿童的需要（重点）：生存需要、发展需要、受保护需要（儿童虐待、儿童忽视、儿童剥削、社会化需要）；类型（支持性、补偿性、替代性、儿童保护）2.主要内容：促进儿童健康成长（传播理念和知识、提供家庭支持服务（重点）<亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系>、开展儿童支持服务）；补充和改善家庭状况（经济状况、监护状况）；救助和保护儿童（收养、寄养、养育）3.方法：评估（家庭走访、实地观察、会谈、查阅文档）；游戏辅导（无导向、导向型）；游戏原则（建立融洽的治疗关系纳、反馈、儿童中心、循序渐进）；离异家庭儿童团体辅导优势（重点）；儿童友好社区建设倡导（重点）（完善社区基本建设、建设安全益智儿童游戏场所和设施、健全社区儿童和家庭服务体系、创新社区儿童参与工作机制）第四章青少年社会工作1.文化角度（正直青年、问题青年、文化叛逆青年、政治偏激青年）；发展理论（社会学习理论<注意过程、保持过程、再生过程、增强过程>）（2008）；偏差理论（社会联结理论<依附感、承担感、参与感、信念 >）2.主要内容：服务青少年成长发展（重点）（思想引导、习惯养成、职业指导、婚恋服务、社交指导）；维护青少年合法权益（困难帮扶、权益保护、法律服务、心理疏导）；预防青少年违法犯罪（重点）（正面联系、临界预防、行为矫治、社会观护）3.方法：服务项目成效评估（资源投入、活动/服务、活动成效、处境分析、假设/理论基础、外在环境因素、逻辑联系）；自我探索服务（辨识认定论、自我探索历程）；就业服务（ Wood的生涯选择配合论）；历奇辅导（历奇波浪、野外挑战、情感反思、多元创意）；青少年空间（社会参与、增能理论）第五章老年社会工作（重点）1.主要需求（重点）：健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、后世安排、一条龙服务；2.主要问题：疾病与医疗、家庭照顾、宜居环境、代际隔阂、社会隔离3.工作重点：让老年人获得更好的社会支持，建立并更好地运用社会网络和社会资源，使老年人积极与社会保持接触，发挥其所扮演的社会角色的功能。
社会工作师中级实务复习要点第一篇：社会工作师中级实务复习要点优抚安置社会工作是军队社会工作的重要组成部分，它是在优抚安置领域，综合运用社会工作的专业知识、技能和方法，以优抚安置社会工作服务对象及其相关人员和系统为工作对象，协助有需要的优抚安置社会工作服务对象，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决问题，恢复和改善社会功能，是优抚安置社会工作服务对象有更好的社会适应和福祉的活动。
社会救助社会工作是指在社会救助领域中社会工作者根据社会救助的性质与特点，以社会工作价值理念为指导，以社会工作的专业理论为依据，采用社会工作专业方法与技巧，为社会救助对象提供专业服务的过程。
家庭社会工作是指，运用社会工作的专业理论和方法帮助家庭解决面临的困难，更好地发挥家庭的社会功能，以满足所有家庭成员的发展和情感需要的专业服务活动。
学校社会工作是政府、社会各方面力量或私人经由专业社会工作者运用社会工作的理论、方法与技术，对正规或非正规教育体系中的全体学生，特别是处境困难的学生提供的专业服务。
其目的在于帮助学生或学校解决所遇到的某些问题，调整学校、家庭及社区之间的关系，发挥学生的潜能和学校、家庭及社区的教育功能，以实现教育目的乃至若干社会目标。
医务社会工作是在健康照顾工作中实施的社会工作实务，目的是协助那些受到实际的或潜在的疾病、失能或伤害影响的服务对象、家庭群体，增强、促进、维持和恢复尽可能好的社会功能。
矫正社会工作是指将社会会工作实施于矫正体系中，是专业人员或志愿人士在社会工作专业价值观指导下，运用社会工作的理论、知识、方法和技术，为罪犯（或具有犯罪危险性的人员）及其家人，在审判、监禁、社区矫正或刑释期间，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾，以及社会环境改善等方面服务，是罪犯消除犯罪心理结构，修正行为模式，适应社会生活的一种福利服务活动。
残疾人社会工作是针对残疾人和其他身心障碍者开展的社会工作。
第一章社会工作概述1、社会工作的一般性定义2、我国对社会工作的理解3、中共中央关于构建社会主义和谐社会假设干重大问题的决定对社会工作和社工人才队伍建立的阐述。
4、社会工作的目标，效劳对象层面的目标，社会层面的目标；5、社会工作对效劳对象的功能，对社会层面的功能；6、西方社会工作产生的历史背景〔1〕基督理念；〔2〕人道主义助人活动的思想根底。
7、制度背景，1601年，伊莉莎白济贫法。
8、社会工作专业培训的历史： 1893年，英格兰开设“慈善训练〞学校。
社会工作专业方法的开展：小组工作：20世纪20年代至40年代，社区工作： 20世纪60年代，社会工作行政： 20世纪70年代9、中国社会工作教育的重要标志；10、社会工作的根本要素11、社会工作价值观的核心12、社会工作者的根本角色和间接效劳角色13、社会工作者及志愿者的关系14、社会工作领域的扩展第二章社会工作的价值观及专业伦理15、西方福利观念的变化：从宗教理念、道德到社会团结和社会权利。
16、我国传统文化中的福利思想，周礼、儒家的影响。
17、国际社会工作界认同的专业价值观18、社会工作价值观的操作原则：19、我国的社会工作专业实践的价值观20、社会工作专业伦理的主要内容：21、社会工作者面临的主要伦理困境22、社会工作专业的伦理守则内容第三章人类行为及社会环境23、马斯洛的人类需要层次24、ERG—阿尔德弗尔理论25、人类需要的类型26、人类行为的类型和特点27、社会环境的主要构成要素28、人类行为和社会环境的关系29、弗洛伊德的精神分析理论及五个阶段30、埃里克森的心理社会开展阶段论31、皮亚杰的认知开展阶段论32、科尔伯格的道德开展阶段论33、人生开展各阶段的生理、心理和社会开展特征第四章社会工作理论34、社会工作理论在社会工作务实中的主要作用35、弗洛伊德精神分析理论主要观点焦虑及防卫机制36、精神分析理论的实务原则37、精神分析治疗过程的四个局部38、治疗实质阶段的三个内容39、认知行为理论的实务原则40、认知行为理论，埃里斯提出的“ABC情绪理论框架〞41、认知行为理论的助人原则42、认知行为学派的的助人过程43、社会支持理论：工具性支持；表达性支持44、影响社会支持程度的因素45、社会支持网络及三个作用46、生态系统理论47、社会环境的分类。
社会工作实务中级复习大纲第一章社会工作实务的通用过程模式1.生态系统理论的核心概念和工作切入点生命周期、人际关联、能力、角色、地位与栖息地、适应力微观系统、中观系统、宏观系统2.优势视角的社会工作实务内容个人、小组、家庭和社区都有优点,都有他们内在和外在的资源贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害,但它们也可能成为挑战和机遇认真地对待个人、群体及社区的理想和抱负,因为人的成长和转变的能力是巨大的,常常超出人们的预期社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好地为他们服务每一种环境都充满资源3.内外影响力范式的基本假设人或群体、组织、社区等系统自身及环境中生成的各种力量促成了他他们用某种方式行事;4.生命周期理论内容人的发展都要经过几个普遍的阶段,每个阶段都是逐步攀升的,是成长的社会工会工作实务要求有系统的、全面的思考个人或者群体在成长和发展过程中所产生的问题5.社会工作实务通用过程模式中的基本要素个人或系统完成生命任务的条件与资源、个人或系统资源的互动、个人或系统的困难与社会问题的关系6.通用过程模式的特点、应考虑的因素特点：强调助人是个过程、运用综合方法、工作过程阶段化、整合的价值观因素：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的、工作过程可能是螺旋式的、模式本身只可作为实务过程的参考7.通用过程模式中的四个系统改变媒介系统、服务对象系统、目标系统、行动系统第二章社会工作实务的通用过程8.社会工作通用过程的六个阶段或步骤接案、预估、计划、介入、评估、接案9.接案阶段的主要任务、步骤及建立专业关系的技巧任务：了解服务对象的来源、认定服务对象的类型、了解服务对象的求助过程、使潜在服务对象成为现有服务对象步骤：做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲、面谈、收集资料、初步预估、建立专业关系、决定工作进程、签订初步的服务协议技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动10.内外影响力范式的基本假设11.影响接案成功的要素及接案应注意的事项要素：社会工作者和服务对象的期望不一致、社会工作者的能力不足以提供帮助、临时事件和外部障碍、服务对象不愿接受帮助、社会文化因素、不同专业间配合出现问题事项：决定是否需要紧急介入、权衡是否有能力处理问题、决定解决问题的先后次序、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围12.预估的特点、原则、基本步骤及主要方法特点：持续性、社会工作者和服务对象共同参与、行动取向、有可识别的步骤、渗透了专业判断、有局限性原则：个别化原则、合作原则、避免片面、避免简单归因、坚固对象的弱点与长处方法：社会历史报告方法及其运用、家庭结构图描述方法及运用、社会生态系统图方法、社会网络分析13.社会工作服务协议的特点与制订原则原则：要有服务对象的参与、要尊重服务对象的意愿、计划要尽可能详细和具体、要与工作的总目的、宗旨相符合、要能够总结与度量,以为评估打好基础14.介入的核心、分类和原则干预是介入的核心分类：直接介入、间接介入原则：以人为本、服务对象自决、个别化、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点、与服务对象相互依赖、瞄准服务目标、考虑经济效益15.介入的行动及策略直接接入：促使服务对象运用现有资源1、帮助服务对象运用自己的内在资源,已达到改变的目标 2、帮助服务对象运用现有的外部资源进行危机介入1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上2、帮助宣泄由危机带来的紧张情绪,给予支持3、介入目标要现实4、担任教导角色运用活动作为介入的策略1、介入目标 2、服务对象的情况 3、资源和设备的配合调解行动1、帮助服务对象与环境系统进行接触 2、协助环境系统回应服务对象的需要3、协助双方界定共同目标运用影响力1、诱导 2、劝导 3、利用关系 4、利用环境间接介入：运用和发掘社区人力资源1. 识别谁是有影响力的人2、与“有影响力”的人建立关系、与服务对象一道工作的技巧3、说服和游说、令人信服的陈述和表达的技巧4、把握工作目标的技巧协调和连接各种服务资源与系统1、团结不同专业的服务人员以实现共同目标2、了解各方的不同观点,协助建立共同目标3、识别各专业的长处和差别,划分职责4、与各方沟通了解情况,为有效协调打下基础5、协调前广泛收集资料,提高协调效率,减少协调成本制订计划创新资源1、控制规模,使之在可以管理的范围内2、争取机构和社区的支持3、设立必要的组织以承担工作4、社会工作者的角色依计划的性质而定改变环境改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式1、在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方2、全员参与3、以合作而不是对抗的方法推行改变16.危机介入的技巧1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上2、帮助宣泄由危机带来的紧张情绪,给予支持3、介入目标要现实4、担任教导角色17.改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方、全员参与、以合作而不是对抗的方法推行改变18.评估的作用、类型、方法与技巧作用：◆监督介入工作进度◆发展本土社会工作知识和方法,促进专业成长◆巩固改变成果◆社会问责●向服务对象做出交代●进行社会交代●进行专业问责类型：过程评估、结果评估技巧：基线测量的方法与技巧、任务完成情况的测量方法与技巧、目标实现程度的测量方法与技巧、介入影响的测量方法与技巧19.结案的类型和主要任务目标实现的结案因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案存在不能实现目标的客观和实际原因的结案社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案20.结案时服务对象的反应及处理方法与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况提前让服务对象知道结案时间,早些做好心理准备在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素,预防问题的产生必要时安排正式的结案活动第三章儿童社会工作21.儿童年龄的界定0-14岁22.儿童的行为特点和需要儿童社会工作的开展,立足于社会的经济、文化、法律等客观背景儿童社会工作的开展是建立在特定对象需要和特点基础之上儿童社会工作的实施过程中需要充分运用社会工作专业的价值、理论、方法和技巧儿童社会工作是一种助人及自助的服务活动23.埃里克森的心理社会发展理论学习信任阶段：基本信任与不信任的心理冲突成为自主者的阶段：自主与羞耻、怀疑的冲突发展主动性阶段3-5：主动与内疚的冲突变得勤奋阶段6-12：勤奋与自卑的冲突建立个人同一性的阶段12-19：自我同一性与角色混乱的冲突承担社会义务阶段19-25：亲密与孤独的冲突显示创造力感的阶段25-65：生育与自我专注的冲突达到完善的阶段65以上：自我完善与绝望期的冲突24.米德的自我发展理论儿童是通过模仿周围人的行动,发展成为社会存在的;25.微观层面儿童社会工作的类别一般儿童社会工作特殊儿童社会工作26.特殊儿童社会工作的类型支持性服务、保护性服务、补充性服务、替代性服务27.儿童色会工作的特殊性区别对“服务对象自决”的差别化理解重视环境的影响作用社会工作者的特殊角色：保护者28.儿童社会工作评估的行为量表该表所测查的社会能力主要包含儿童的体育运动能力、社会交往情况和在校学习情况29.想象互动游戏治疗的技巧用言辞表达或口语化、刺激化、设定限制、相对游戏30.儿童小组工作的要点活动安排要新颖有趣,符合儿童好动活泼的性格,但要注意安全;多利用示范来讲述活动的安排和小组规则避免空泛的道理和讲述过于复杂和抽象的问题社会工作者态度是亲切和蔼的社会工作者无论空间位置还是心理距离和小组儿童平起平坐31.亲子沟通平行小组的含义两个分开但是同时进行的小组,通过联合活动从而改善亲子的关系32.受虐儿童社会工作辅导的主题对受虐儿童的社会工作辅导受害经验的分享,对暴力责任的看法,惭愧及与人隔离感觉的分享,自我保护的计划,陈述感觉,解决冲突的方法,性别角色的认定,自尊心的建立优先考虑儿童的安全；学校老师较早察觉异常情况；医院提供医学诊断第三章青少年社会工作33.青少年的需要接纳自己的身体与容貌,表现符合社会所规范的性别角色期望个体与同伴发展适当的人际关系追求个体情绪的独立自主,少依附父母以及他人自食其力,寻求经济独立对未来的生涯做准备发展符合社会期望的认知技能和概念努力表现负责任的行为,追求理想和抱负对未来的婚姻和家庭做准备建立个体的价值体系,符合现实世界的需求34.青少年社会工作的层面、类型及特点层面：微观、中观、宏观类型：针对青少年的生理、心理和社会发展需要,提供社会资源,协助其正常发展而设计的发展性青少年社会工作服务;针对已发生问题的青少年的个人、家庭、社区环境的不良因素而提供矫正性青少年的社会工作服务;针对青少年个人及家庭、学校、社区环境现况而开展的预防性青少年社会工作服务;35.青少年社会工作的主要服务内容思想道德品格辅导：形成对社会政治制度的看法●形成正确的世界观和对自然、社会的正确认识●形成对现实生活中各类事物和现象的正确评价标准和评价方式●建立正确的观察、判断和推理的思维方法,掌握科学方法论●提高青少年对道德论和知识的了解和理解●梳理道德情绪的发生规律,并使其形成良好的自我认知能力●形成良好的道德习惯,并掌握面临诱惑而不迷失的自我控制能力心理及认知辅导●掌握基本的心理发展知识●掌握平衡心理发展的基本技能,提高自我管理和控制能力●开展良性的自我探索,实现自我同一性●发展健康的认知能力,促进个体全面提高●创造有利于青少年发展的宽松社会环境●自我认知与探索36.青少年生涯规划的重点自我认识认识工作世界确认自我的工作价值观评估环境因素37.青少年社会工作中就业辅导方面的内容培养良好的就业意识对青少年就业动机等予以及时讨论、澄清和辅导开展就业态度和就业技能辅导为青少年提供直接服务38.社会次文化理论某些人认同团体或小团体的特有价值体系,这些价值体系可能与一般社会所能接受的价值体系不仅有异而且不相容;39.青少年个案过程的主要特点建立关系阶段具有主动性、外展性和技巧性特点青少年服务预估的焦点包括：需求评估和资源评估服务计划的制订必须充分尊重青少年的意愿服务计划实施过程,社会工作者着重：提升青少年能力、改善支持关系、优化同辈群体、整合社区资源、优化社会环境评估应兼顾结果评估和过程评估40.小组工作在青少年服务中的功能为青少年提供同伴增强的机会刺激出大多数当事人的真实世界对规范小组组员的行为起到很好的制约作用提供很多的示范者、行为预演的协助者为社区青少年建立正向伙伴关系提供了良好的支持41.历奇辅导的含义当所有人聚集在一起为了一个共同的目标而工作时,靠的是相互团结的力量;相互依靠为个人提供了动力,是他们达到以下目标：互勉,愿意做任何促进小组成功的事；互助,力使小组成功；互爱,因为每个人都喜欢别人帮助自己达到目的,而合作最能增进组员之间的接触;第五章老年社会工作42.老年年龄的界定60-69低龄 70-79中龄 80以上高龄43.智力、人格、记忆力的变化对开展老年社会工作的影响应注意：提供机会但尊重选择、所有事放慢节奏、关注身体健康对心理功能的重要性;44.对老年社会生活变化解释的延续理论和现代化理论延续理论：老年不是一个独立的阶段,而是人生延续的一部分,老年人若能延续一生所从事的活动的水平就能在社会中生活得好;现代化理论：现代化与老年人角色和地位变化的关系;45.有关老年的社会理论在社会工作中的运用注意带来角色转变的重大生活事件,帮助老年人积极应对;注意老年个体的差异性,尊重老年人自己对生活意义的理解;注意社会隔离可能对老年人造成致命的伤害;认识到改变总有可能关注社会变迁对老年人的影响,推动社会政策的调整46.老年人的需要及问题需要：健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、身后安排、一条龙照顾问题：慢性病问题与医疗问题、家庭照顾问题、宜居环境问题、代际隔阂问题、社会隔离问题47.老年社会工作的对象、目的、特点及主要内容对象：老年人及周围的人目的：老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐特点：社会价值观可能影响社会工作者的态度和行为反移情是社会工作者的重要课题社会工作者要善于反思并运用监督机制老年社会工作需要多学科合作内容：身体健康方面的服务、认知与情绪问题的处理、精神问题的解决、社会支持网络的建立、老年特殊问题的处理48.临终关怀服务的主要内容控制疼痛和症状、协助解决医疗费用方面的问题、提供丧亲后续服务49.社会工作者在老人濒临死亡时要做的工作提供情感支持、代表老人及其家人争取合理权益、相关信息、做丧亲辅导50.老年个人与家庭工作方法缅怀往事疗法、人生回顾疗法、验证疗法51.老年人小组工作的独特之处老年人有身体上的不便和知觉方面的限制、带领者扮演比较积极的角色、节奏较慢,要看到成员的点滴进步52.专门适用于老年人的小组现实辨识小组、动机激发小组53.老年社区工作的重点目标人群独居老人、高龄老人、伤残老人、困难老人54.社区中心服务的优势可以为老人提供“一站式”服务,满足老人多种需要,整合社区资源辐射整个社区的老人;55.老年社区工作的基本原则优势视角；充权；统筹规划；资源链接与整合56.老年机构照顾理论选择、优化与补偿理论、延续理论57.爱登选择模式摒弃养老机构僵化的院舍管理方式,倡导家居型的院舍环境和人性化的生活安排第六章妇女社会工作58.妇女的心理和生理特点青春期、青年期和中年期、更年期、妇女的“四期”59.妇女的需要生殖健康的需要权益和发展得到保障的需要性别公正的政策、制度和社会环境建立的需要60.妇女社会工作的主要特点、中间目标和原则特点：关注妇女的多样性、关注妇女的声音和经验、了解、理解和接纳妇女的现实处境、“个人的即政治的”、注重本土妇女工作经验的总结和提炼中间目标：协助妇女重新界定妇女问题,人事到“个人的即政治的”；提升性别意识、促进自省、自信和自我认同；建立妇女的支持小组,减少成员的孤独感61.婚姻和家庭关系调适的内容夫妻关系的调适、婆媳关系的调适、亲子关系62.家庭为本和妇女为本原则的使用策略协助家庭最好的方法是加强和提高家庭的自主能力、尊重妇女作为独立的人的的需要和情感63.针对妇女暴力的干预原则接受受害妇女描述的问题而不是责怪受害者尊重受害妇女的人格独立,提升她们的自信心关注受害妇女的生命安全与受害妇女建立信任、真诚的专业关系64.推进性别平等工作的内容◆宣传和贯彻马克思主义妇女观◆宣传男女平等的基本国策◆推动社会性别主流化的工作●社会性别是一种社会关系,也是一种权力关系●社会性别是在人们社会化的过程中形成的65.社会性别主流化的途径强化和明确国家和政府的责任；逐步改变权力结合体系的构成；强化全社会的性别敏感意识；要建立国家及地方一级性别平等监察机构；要有社会性别的统计、审计和分析66.妇女的社会性别需求实用性性别需求和战略性性别需求67.妇女赋权的干预目标、主要方式目标：意识提升；增强能力、发展技能；参与扩展在家庭、社区；和社会方面的支配和决策的力量；行动主要方式：透明化；鼓励和肯定；权力分析；意识醒觉；倡导政策改变68.性别视角的妇女社会工作方法建立关系；协助妇女重新界定问题,提升意识；挖掘自身潜能,联络周围资源,解决所面对的问题；协助类似处境的妇女建立支持小组；社区层面；资源联结69.社区层面开展妇女社会工作的方法宣传与教育、参与式学习、倡导第七章残疾人社会工作70.残疾人社会工作的特点◆崇尚专业的社会伦理精神◆提倡助人为乐的奉献精神◆充分利用社会支持网络家庭、亲友与邻里、民间非盈利组织、城市社区服务体系、农村新型合作医疗体系、政府、志愿者◆有效利用调解的方式◆充分利用保障性政策71.城镇残疾人所面临的主要困难1、经济困难 4、就医难2、住房困难 5、社会交往难3、婚姻难 6、心理障碍72.农村残疾人所面临的主要困难1、交通不便2、体力劳动困难3、医疗困难4、社会服务难73.农村残疾人的基本需求社会福利政策落实；家庭扶助：最低生活保障制度；权利保护与法律援助；就业政策倾斜；康复与医疗救助74.残疾人社会工作的主要内容维护残疾人的合法权益；改善残疾人的生活质量75.改善残疾人生活质量的活动内容建设无障碍环境；残疾人特殊用具的配置；组织残疾人参加社会活动76.残疾人社区康复的原则、内容原则：社会化工作原则；低成本、广覆盖原则；因地制宜原则；因陋就简原则；因势利导原则；康复对象及其家庭积极参与原则;内容：开展残疾的预防；开展康复评定；开展全面康复服务77.残疾人社会康复的措施协助政府机构制定法律法规保障残疾人生存的权利为残疾人自身发展提供帮助消除家庭社区社区物理性障碍提倡实现人道主义精神组织残疾人参加社会文化活动帮助残疾人实现经济自立保障残疾人政治权利78.残疾人职业康复的流程咨询；评估；培训；就业指导79.教育康复模式对残疾人；对残疾儿童父母、家属；对社会组织、服务机构和其他残疾人康复工作者第八章矫正社会工作80.矫正对象的需要及问题基本生存条件的保障需要；教育、就业权益的保障需要；再社会化的服务需要加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情；社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度；受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位81.矫正社会工作针对罪犯的功能与作用监管功能；矫正功能；服务功能82.矫正社会工作的特点福利性；特殊性；系统性；专业性83.国家各机关、部门在社区矫正中的职责分工人民法院——要严格准确适用刑事法律和刑事司法解释人民检察院——要加强法律监督,完善刑罚执行监督程序司法行政机关——要牵头有关单位和社区基层组织开展社区矫正试点工作公安机关——要配合司法行政机关依法加强对社区服刑人员的监督考察民政机关——要保障矫正对象的基本生活劳动和社会保障部门——要积极为矫正对象提供职业培训机会,就业84.矫正社会工作的主要内容司法判决前的社会工作；监禁场所中的社会工作；社区矫正中的社会工作；刑满释放后的社会工作85.针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入1、家庭关系协调及家庭成员心理、情绪辅导2、社区资源连接以应对生活困难3、为失去依靠的家庭成员提供生活照料86.监禁场所中的社会工作协助服刑人员适应监禁场所生活、为在监服刑人员提供专业咨询服务、帮助在监服刑人员加强与社会的联系87.社区矫正中的社会工作缓刑、假释、监外执行人员的观护；院舍训练的组织管理；社会服务计划的执行88.院舍训练的类型1、中途家庭2、寄养家庭3、教养院4、感化院89.刑满释放后的社会工作提供住宿场所；提供就业、就学辅导；提供生活辅导和医疗保健转介服务；提供物质援助90.矫正社会工作实务方法的“社会——心理”视角将服务对象的心理状态、心理过程同其生活的社会环境结合起来考虑并开展工作91.矫正社会工作的基本价值理念接纳；可塑性；个别化社区工作方法在矫正社会工作中的运用进行综合治理；开展社区教育；挖掘社区志愿力量共同参与社区矫正工作社会工作行政在矫正社会工作中的运用社会工作研究在矫正社会工作中的运用94.个案管理的含义及运作与实施中需要注意的问题要重视和善于与矫正对象建立良好的专业关系要有重点分步骤地制定矫正工作计划要善于协调多部门、多机构提供整合性的服务要着眼于矫正对象的潜能发掘和自己解决问题,切忌包办代替第九章优抚安置社会工作95.优抚安置社会工作的服务对象院社会工作服务对象；光荣院社会工作服务对象；复员退伍军人安置社会工作服务对休社会工作服务对象96.复员退伍军人安置社会工作服务对象的需要就业权益的保障需要、社会再适应的心理调适需要97.军休干部的需要军队情结、社会尊重、健康维护、居家养老、社会参与98.优抚安置社会工作服务对象的特点覆盖范围广、军队情节深、需要层次多、问题压力重99.优抚安置社会工作的含义及特点政治性、政策性、协调性、协调性、特殊性、矛盾性100.优抚医院社会工作的总体内容总体内容：协助处置服务对象及家庭的问题；增强服务对象对医院环境的适应；协助处理服务对象与医疗系统的关系；出院及跟进服务；其他方面特别内容：复员军人慢性病医院；荣誉军人康复医院；复员退伍军人精神病院101.复员退伍军人精神病院社会工作的内容心理治疗和个案管理102.烈士褒扬社会工作的内容引导讲解员、参观群众；加强宣传纪念活动；协助收集烈士史料；协调烈属与陵园纠纷；协助做好烈属精神抚慰；协助完善宣传说辞；推动自愿服务并进行督导；推动政策完善;103.认知和情绪问题的处理非理性信念——认知干预——与非理性信念辩论——理性的反应104.建立专门小组的基本原则。
社会工作师实务（中级）第一章社会工作实务通用过程模式本章的主要内容通用过程模式的理论依据案例1-1：小刚是某流浪儿童救助保护中心的儿童，今年13岁，2004年来该“中心”。
小刚的家在云南省一个非常偏僻的农村，家里很穷。
他说自己读了2年小学，后来成绩不理想，也就不上了。
“中心”的社会工作者发现，小刚阅读报纸有困难，也不懂拼音，不善表达，很少说话；虽然能与其它孩子和平相处，但比较防备别人；善于算计，很有经济头脑。
例如，他每天都会在课外时间外出捡拾废旧瓶子卖了赚钱。
小刚在“中心”的表现很好，每天都能获得代表好品行的小红花，这些小红花可以换奖品，但小刚舍不得用它们，总是把它们攒起来。
在上述案例中，社会工作者要帮助小刚，使他成长为一名合格的社会成员，就不仅需要为小刚个人提供帮助，帮他学习读书识字，同时还需要与小刚的家庭联系，关注和帮助他们解决经济困难问题，与家乡的学校、老师、同学、以及当地的政府及有关部门一起，从不同角度给予小刚和他的家庭以帮助。
这样，才能创造一种有利小刚成长的家庭和社会环境。
但是，光有上述工作也还不够，社会工作者还要仔细评估小刚自己和他的家庭的特殊需要，有针对性地对小刚进行个别辅导，培养他健康的心智，积极向上的品质；同时帮助小刚的父母了解小刚的想法，加强父母和孩子之间的交流，共同想办法解决家庭的困难。
上述这些工作不仅需要理论的指导，也需要一套工作方法和技巧；既需要微观细致的个人和家庭服务，也需要宏观的政策倡导，即需要多种工作方法和技巧的综合运用。
社会工作实务的通用过程模式，即是描述了这样一套助人的价值、知识和技巧，意在说明社会工作的助人活动是由一套助人价值、知识和技术体系组成的实务方法引导的专业实践活动，包括了社会工作中的微观实务，也涉及到中观和宏观层面的实务。
1、“社会工作实务通用过程模式”的涵义所谓“模式”可以看作是人们对解决某类问题的方法所进行的总结和归纳，以及将这种总结和归纳所做的理论概括。
1、接案：指社工与服务对象接触工作，包括社工服务对象就“角色和需要”展开沟通，包含了社工开展服务工作的知识的技巧，是整个人助人活动过程的基础和前提。
是成功的基础。
（1）了解服务对象的来源：主动求助型、转介、社工自已发展的（2）认定服务对象类型：自愿型、非自愿型、不愿或强制接受服务的对象（3）了解服务对象的求助过程：澄清各自期待和角色，了解求助问题和动机，根据实际评估决定行动目标（4）使潜在对象成为现有服务对象。
●可能影响接案的因素：A社工与服务对象期望不一样，B社工能力不足C临时事件外部障碍D服务对象不愿接受F社会文化因素G不同专业配合出现问题。
●接案步骤：A做好面谈准备，拟定初次面谈提纲B面谈，确定目的，主要任务C收集资料D初步预估，能否解决问题E建立专业关系，运用专用知识技巧建立良好关系F决定工作进程，完成问题界定后考虑机构功能，决定终结、接案、转介服务等G签订初步协议，合双方有目标、约束。
●面谈的主要任务：1、界定需要和问题2、澄清自己和服务对象的期望和角色3、激励并帮助对象进入受助角色4、促进和引导对象态度和行为的改变2、预估：指收集与服务对象有关的详细资料，了解问题形成。
把有关资料整合成专业实践活动。
●主要工作：A分析解释资料问题B认定问题C拟定预估报告●特点：A持续性B共同参与性C行动取向D可识别的步骤E渗透了专业判断F有局限性●原则：A个别化B合作C避免片面D避免简单归因E兼顾服务对象弱点和长处3、计划：包括服务对象的基本情况、服务对象希望解决的问题、工作计划的目标服务开展的基本阶段和采取的主要方法以及需要发掘的资源、开展服务期限、联系方式。
4、介入：是社会工作者和服务对象采取行动按照服务协议落实社会工作计划和目标帮助服务对象的改变，解决预估问题分为：直接介入、间接介入。
●直接介入：以个人家庭群体为关注对象，针对其采取的行动，重点类于改变家庭或群体内人际关系交往，或改变个人方面与其环境中个人权力义务的互动关系。
《社会工作实务》（中级）复习大纲第一章社会工作实务的通用过程模式生态系统理论的核心概念和工作切入点生命周期、人际关联、能力、角色、地位与栖息地、适应力微观系统、中观系统、宏观系统优势视角的社会工作实务内容个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们内在和外在的资源贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇认真地对待个人、群体及社区的理想和抱负，因为人的成长和转变的能力是巨大的，常常超出人们的预期社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好地为他们服务每一种环境都充满资源内外影响力范式的基本假设人（或群体、组织、社区等系统）自身及环境中生成的各种力量促成了他（他们）用某种方式行事。
生命周期理论内容人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升的，是成长的社会工会工作实务要求有系统的、全面的思考个人或者群体在成长和发展过程中所产生的问题社会工作实务通用过程模式中的基本要素个人或系统完成生命任务的条件与资源、个人或系统资源的互动、个人或系统的困难与社会问题的关系通用过程模式的特点、应考虑的因素特点：强调助人是个过程、运用综合方法、工作过程阶段化、整合的价值观因素：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的、工作过程可能是螺旋式的、模式本身只可作为实务过程的参考通用过程模式中的四个系统改变媒介系统、服务对象系统、目标系统、行动系统第二章社会工作实务的通用过程社会工作通用过程的六个阶段（或步骤）接案、预估、计划、介入、评估、接案接案阶段的主要任务、步骤及建立专业关系的技巧任务：了解服务对象的来源、认定服务对象的类型、了解服务对象的求助过程、使潜在服务对象成为现有服务对象步骤：做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲、面谈、收集资料、初步预估、建立专业关系、决定工作进程、签订初步的服务协议技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动内外影响力范式的基本假设影响接案成功的要素及接案应注意的事项要素：社会工作者和服务对象的期望不一致、社会工作者的能力不足以提供帮助、临时事件和外部障碍、服务对象不愿接受帮助、社会文化因素、不同专业间配合出现问题事项：决定是否需要紧急介入、权衡是否有能力处理问题、决定解决问题的先后次序、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围预估的特点、原则、基本步骤及主要方法特点：持续性、社会工作者和服务对象共同参与、行动取向、有可识别的步骤、渗透了专业判断、有局限性原则：个别化原则、合作原则、避免片面、避免简单归因、坚固对象的弱点与长处方法：社会历史报告方法及其运用、家庭结构图描述方法及运用、社会生态系统图方法、社会网络分析社会工作服务协议的特点与制订原则原则：要有服务对象的参与、要尊重服务对象的意愿、计划要尽可能详细和具体、要与工作的总目的、宗旨相符合、要能够总结与度量，以为评估打好基础介入的核心、分类和原则干预是介入的核心分类：直接介入、间接介入原则：以人为本、服务对象自决、个别化、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点、与服务对象相互依赖、瞄准服务目标、考虑经济效益介入的行动及策略直接接入：促使服务对象运用现有资源（1、帮助服务对象运用自己的内在资源，已达到改变的目标2、帮助服务对象运用现有的外部资源）进行危机介入（1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上2、帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持3、介入目标要现实4、担任教导角色）运用活动作为介入的策略（1、介入目标2、服务对象的情况3、资源和设备的配合）调解行动（1、帮助服务对象与环境系统进行接触2、协助环境系统回应服务对象的需要3、协助双方界定共同目标）运用影响力（1、诱导2、劝导3、利用关系4、利用环境）间接介入：运用和发掘社区人力资源（1. 识别谁是有影响力的人2、与“有影响力”的人建立关系、与服务对象一道工作的技巧3、说服和游说、令人信服的陈述和表达的技巧4、把握工作目标的技巧）协调和连接各种服务资源与系统（1、团结不同专业的服务人员以实现共同目标2、了解各方的不同观点，协助建立共同目标3、识别各专业的长处和差别，划分职责4、与各方沟通了解情况，为有效协调打下基础5、协调前广泛收集资料，提高协调效率，减少协调成本）制订计划创新资源（1、控制规模，使之在可以管理的范围内2、争取机构和社区的支持3、设立必要的组织以承担工作4、社会工作者的角色依计划的性质而定）改变环境改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式（1、在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方2、全员参与3、以合作而不是对抗的方法推行改变）危机介入的技巧1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上2、帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持3、介入目标要现实4、担任教导角色改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方、全员参与、以合作而不是对抗的方法推行改变评估的作用、类型、方法与技巧作用：监督介入工作进度发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长巩固改变成果社会问责向服务对象做出交代进行社会交代进行专业问责类型：过程评估、结果评估技巧：基线测量的方法与技巧、任务完成情况的测量方法与技巧、目标实现程度的测量方法与技巧、介入影响的测量方法与技巧结案的类型和主要任务目标实现的结案因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案存在不能实现目标的客观和实际原因的结案社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案结案时服务对象的反应及处理方法与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生必要时安排正式的结案活动第三章儿童社会工作儿童年龄的界定0-14岁儿童的行为特点和需要儿童社会工作的开展，立足于社会的经济、文化、法律等客观背景儿童社会工作的开展是建立在特定对象需要和特点基础之上儿童社会工作的实施过程中需要充分运用社会工作专业的价值、理论、方法和技巧儿童社会工作是一种助人及自助的服务活动埃里克森的心理社会发展理论学习信任阶段（）：基本信任与不信任的心理冲突成为自主者的阶段（）：自主与羞耻、怀疑的冲突发展主动性阶段（3-5）：主动与内疚的冲突变得勤奋阶段（6-12）：勤奋与自卑的冲突建立个人同一性的阶段（12-19）：自我同一性与角色混乱的冲突承担社会义务阶段（19-25）：亲密与孤独的冲突显示创造力感的阶段（25-65）：生育与自我专注的冲突达到完善的阶段（65以上）：自我完善与绝望期的冲突米德的自我发展理论儿童是通过模仿周围人的行动，发展成为社会存在的。
第一章通用过程模式1.“人在情境中”、“人与环境”交互作用的视角就构成了通用社会工作实务的重要理论基础之一。
人：增能，环境：培育好的环境，人与环境的互动：人适应环境。
2．人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，重点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上”。
社会工作者为了评估和解决人的问题：必须了解人在每个发展阶段的需要和资源，同时也要了解在不同的文化中，人们如何认定和满足这些需要，包括人们生活中的各个社会系统（人个、家庭、群体和社区），以及社会系统是如何推动或阻碍人们保持与获得健康、幸福的理论和知识。
4.社会系统理论就是一个具有整体大于部分之和的社会组织，系统的每个部分与其环境相互作用形成稳定的社会秩序。
社会系统论重视分析社会系统内部和系统之间的相互作用，研究这些相互作用如何影响人们的行为。
系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各种系统不断的相互作用中。
社会工作的目的就是要改善服务对象与其系统间的相互作用的形态和性质。
在系统视角下，个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域。
系统视角的社会工作实务强调：1、注重个人的整体性和完整性；2、强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。
3、注重运用社会资源，包括正式和非正式的社会网络资源帮助个人、群体、组织和社区解决问题，满足需要。
系统视角下的社会工作实务对服务对象问题所持的观点：一、问题形成原因的分析不再局限于传统的疾病医疗模式或心理病理模式，即不再是一种个人归因。
其问题的产生是内部因素与环境因素共同作用的结果，即采取“社会病理”模式，既考虑对象外在环境中的社会支持网络和情况，也考虑社会资源的分配不均问题，以及人们所处环境与社会制度的限制或不公平。
二、对个人问题的评估，焦点不仅在于服务对象个人内在生理或心理的行为特征层面，而且涉及与服务对象问题相关的宏观、中观和微观等各层次相关的外在环境的特质、功能和运作情况。
第一章社会工作实务通用过程模式社会工作强调通才模式。
第一节通用过程模式的理论依据1917年，里士满?社会诊断?：社会工作是个过程。
社会工作实务通用过程模式代表对助人过程一般规律的认识，是社会工作助人活动的根本指引。
是一种用来协助个人、家庭、群体、组织与社区的根本程序与方法，是对助人行动之根本程序与方法的概括。
一理论依据1多元因素决定论：多元因素决定论认为贫穷以及精神疾病等社会问题既有个人因素、也有社会因素，通常是这两者相互作用的结果。
强调助人活动或者说对效劳对象的介入要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进展。
2问题的心理----社会视角心理-----社会方法强调从社会及个人两方面来理解效劳对象与他们的问题。
社工要辨识与评估效劳对象有关心理方面的情况〔人格、应对压力策略、智力水平与自我功能〕；然后要了解他们的社会状况与处境〔家史、同辈关系、社会参及〕对效劳对象的影响。
3环境中的人视角强调个人及环境之间的相互影响：一方面，个人的行为与心理产生于具体的环境；另一方面，个人又是具有认知能力的能动个体，可以自主选择自己的生活。
环境中的人视角并没有否认个人对自己行为、问题与社会处境所应负的责任。
并不能成为每个人不必为自己行为负责的挡箭牌。
4系统理论系统理论是关于研究一切综合系统或子系统的一般模式、原那么与规律的理论体系。
系统理论强调：一是注重个人的整体性与完整性。
二是强调社会系统、特别是家庭系统在塑造与影响人的行为及生活状态中的重要作用。
三是注重运用社会资源----包括正式与非正式的社会网络资源帮助人们解决问题，满足需要。
5优势视角：优势视角在评估效劳对象问题与需要时强调将他们的优点包括进来，开掘与运用效劳对象的优点与自身资源帮助他们解决困难。
优势视角寻求识别、利用、建立与强化人们已有的优点与能力。
强调人的能力、价值、兴趣、资源、成就与抱负在满足自己需要与解决问题中的作用。
一是个人、小组、家庭与社区都有优点，都有内在与外在的资源；二是贫穷、歧视、疾病与困难可能是伤害，但他们也可能成为挑战与机遇；三是认真对待人们的理想与抱负，因为人的成长与转变的能力是巨大的，常常超出人们的预期；四是社工只有通过及效劳对象的协作才能更好地为他们效劳；五是每一种环境都充满资源。
《社会工作实务》（中级）复习大纲第一章社会工作实务的通用过程模式1.生态系统理论的核心概念和工作切入点生命周期、人际关联、能力、角色、地位与栖息地、适应力微观系统、中观系统、宏观系统2.优势视角的社会工作实务内容个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们内在和外在的资源贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇认真地对待个人、群体及社区的理想和抱负，因为人的成长和转变的能力是巨大的，常常超出人们的预期社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好地为他们服务每一种环境都充满资源3.内外影响力范式的基本假设人（或群体、组织、社区等系统）自身及环境中生成的各种力量促成了他（他们）用某种方式行事。
4.生命周期理论内容人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升的，是成长的社会工会工作实务要求有系统的、全面的思考个人或者群体在成长和发展过程中所产生的问题5.社会工作实务通用过程模式中的基本要素个人或系统完成生命任务的条件与资源、个人或系统资源的互动、个人或系统的困难与社会问题的关系6.通用过程模式的特点、应考虑的因素特点：强调助人是个过程、运用综合方法、工作过程阶段化、整合的价值观因素：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的、工作过程可能是螺旋式的、模式本身只可作为实务过程的参考7.通用过程模式中的四个系统改变媒介系统、服务对象系统、目标系统、行动系统第二章社会工作实务的通用过程8.社会工作通用过程的六个阶段（或步骤）接案、预估、计划、介入、评估、接案9.接案阶段的主要任务、步骤及建立专业关系的技巧任务：了解服务对象的来源、认定服务对象的类型、了解服务对象的求助过程、使潜在服务对象成为现有服务对象步骤：做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲、面谈、收集资料、初步预估、建立专业关系、决定工作进程、签订初步的服务协议技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动10.内外影响力范式的基本假设11.影响接案成功的要素及接案应注意的事项要素：社会工作者和服务对象的期望不一致、社会工作者的能力不足以提供帮助、临时事件和外部障碍、服务对象不愿接受帮助、社会文化因素、不同专业间配合出现问题事项：决定是否需要紧急介入、权衡是否有能力处理问题、决定解决问题的先后次序、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围12.预估的特点、原则、基本步骤及主要方法特点：持续性、社会工作者和服务对象共同参与、行动取向、有可识别的步骤、渗透了专业判断、有局限性原则：个别化原则、合作原则、避免片面、避免简单归因、坚固对象的弱点与长处方法：社会历史报告方法及其运用、家庭结构图描述方法及运用、社会生态系统图方法、社会网络分析13.社会工作服务协议的特点与制订原则原则：要有服务对象的参与、要尊重服务对象的意愿、计划要尽可能详细和具体、要与工作的总目的、宗旨相符合、要能够总结与度量，以为评估打好基础14.介入的核心、分类和原则干预是介入的核心分类：直接介入、间接介入原则：以人为本、服务对象自决、个别化、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点、与服务对象相互依赖、瞄准服务目标、考虑经济效益15.介入的行动及策略直接接入：促使服务对象运用现有资源（1、帮助服务对象运用自己的内在资源，已达到改变的目标2、帮助服务对象运用现有的外部资源）进行危机介入（ 1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上2、帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持3、介入目标要现实4、担任教导角色）运用活动作为介入的策略（1、介入目标2、服务对象的情况3、资源和设备的配合）调解行动（ 1、帮助服务对象与环境系统进行接触2、协助环境系统回应服务对象的需要3、协助双方界定共同目标）运用影响力（ 1、诱导2、劝导3、利用关系4、利用环境）间接介入：运用和发掘社区人力资源（ 1.识别谁是有影响力的人2、与“有影响力”的人建立关系、与服务对象一道工作的技巧3、说服和游说、令人信服的陈述和表达的技巧4、把握工作目标的技巧）协调和连接各种服务资源与系统（1、团结不同专业的服务人员以实现共同目标2、了解各方的不同观点，协助建立共同目标 3、识别各专业的长处和差别，划分职责4、与各方沟通了解情况，为有效协调打下基础5、协调前广泛收集资料，提高协调效率，减少协调成本）制订计划创新资源（ 1、控制规模，使之在可以管理的范围内2、争取机构和社区的支持3、设立必要的组织以承担工作4、社会工作者的角色依计划的性质而定）改变环境改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式（1、在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方2、全员参与3、以合作而不是对抗的方法推行改变）16.危机介入的技巧1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上2、帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持3、介入目标要现实4、担任教导角色17.改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方、全员参与、以合作而不是对抗的方法推行改变18.评估的作用、类型、方法与技巧作用：监督介入工作进度发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长巩固改变成果社会问责向服务对象做出交代进行社会交代进行专业问责类型：过程评估、结果评估技巧：基线测量的方法与技巧、任务完成情况的测量方法与技巧、目标实现程度的测量方法与技巧、介入影响的测量方法与技巧19.结案的类型和主要任务目标实现的结案因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案存在不能实现目标的客观和实际原因的结案社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案20.结案时服务对象的反应及处理方法与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生必要时安排正式的结案活动第三章儿童社会工作21.儿童年龄的界定0-14 岁22.儿童的行为特点和需要儿童社会工作的开展，立足于社会的经济、文化、法律等客观背景儿童社会工作的开展是建立在特定对象需要和特点基础之上儿童社会工作的实施过程中需要充分运用社会工作专业的价值、理论、方法和技巧儿童社会工作是一种助人及自助的服务活动23.埃里克森的心理社会发展理论学习信任阶段（）：基本信任与不信任的心理冲突成为自主者的阶段（）：自主与羞耻、怀疑的冲突发展主动性阶段（3-5）：主动与内疚的冲突变得勤奋阶段（6-12 ）：勤奋与自卑的冲突建立个人同一性的阶段（ 12-19 ）：自我同一性与角色混乱的冲突承担社会义务阶段（ 19-25）：亲密与孤独的冲突显示创造力感的阶段（25-65）：生育与自我专注的冲突达到完善的阶段（65 以上）：自我完善与绝望期的冲突24.米德的自我发展理论儿童是通过模仿周围人的行动，发展成为社会存在的。
25.微观层面儿童社会工作的类别一般儿童社会工作特殊儿童社会工作26.特殊儿童社会工作的类型支持性服务、保护性服务、补充性服务、替代性服务27.儿童色会工作的特殊性区别对“服务对象自决”的差别化理解重视环境的影响作用社会工作者的特殊角色：保护者28.儿童社会工作评估的行为量表该表所测查的社会能力主要包含儿童的体育运动能力、社会交往情况和在校学习情况29.想象互动游戏治疗的技巧用言辞表达或口语化、刺激化、设定限制、相对游戏30.儿童小组工作的要点活动安排要新颖有趣，符合儿童好动活泼的性格，但要注意安全。
多利用示范来讲述活动的安排和小组规则避免空泛的道理和讲述过于复杂和抽象的问题社会工作者态度是亲切和蔼的社会工作者无论空间位置还是心理距离和小组儿童平起平坐31.亲子沟通平行小组的含义两个分开但是同时进行的小组，通过联合活动从而改善亲子的关系32.受虐儿童社会工作辅导的主题对受虐儿童的社会工作辅导（受害经验的分享，对暴力责任的看法，惭愧及与人隔离感觉的分享，自我保护的计划，陈述感觉，解决冲突的方法，性别角色的认定，自尊心的建立）优先考虑儿童的安全；学校老师较早察觉异常情况；医院提供医学诊断第三章青少年社会工作33.青少年的需要接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范的性别角色期望个体与同伴发展适当的人际关系追求个体情绪的独立自主，少依附父母以及他人自食其力，寻求经济独立对未来的生涯做准备发展符合社会期望的认知技能和概念努力表现负责任的行为，追求理想和抱负对未来的婚姻和家庭做准备建立个体的价值体系，符合现实世界的需求34.青少年社会工作的层面、类型及特点层面：微观、中观、宏观类型：针对青少年的生理、心理和社会发展需要，提供社会资源，协助其正常发展而设计的发展性青少年社会工作服务。
针对已发生问题的青少年的个人、家庭、社区环境的不良因素而提供矫正性青少年的社会工作服务。
针对青少年个人及家庭、学校、社区环境现况而开展的预防性青少年社会工作服务。
35.青少年社会工作的主要服务内容思想道德品格辅导：形成对社会政治制度的看法形成正确的世界观和对自然、社会的正确认识形成对现实生活中各类事物和现象的正确评价标准和评价方式建立正确的观察、判断和推理的思维方法，掌握科学方法论提高青少年对道德论和知识的了解和理解梳理道德情绪的发生规律，并使其形成良好的自我认知能力形成良好的道德习惯，并掌握面临诱惑而不迷失的自我控制能力心理及认知辅导掌握基本的心理发展知识掌握平衡心理发展的基本技能，提高自我管理和控制能力开展良性的自我探索，实现自我同一性发展健康的认知能力，促进个体全面提高创造有利于青少年发展的宽松社会环境自我认知与探索36.青少年生涯规划的重点自我认识认识工作世界确认自我的工作价值观评估环境因素37.青少年社会工作中就业辅导方面的内容培养良好的就业意识对青少年就业动机等予以及时讨论、澄清和辅导开展就业态度和就业技能辅导为青少年提供直接服务38.社会次文化理论某些人认同团体或小团体的特有价值体系，这些价值体系可能与一般社会所能接受的价值体系不仅有异而且不相容。
39.青少年个案过程的主要特点建立关系阶段具有主动性、外展性和技巧性特点青少年服务预估的焦点包括：需求评估和资源评估服务计划的制订必须充分尊重青少年的意愿服务计划实施过程，社会工作者着重：提升青少年能力、改善支持关系、优化同辈群体、整合社区资源、优化社会环境评估应兼顾结果评估和过程评估40.小组工作在青少年服务中的功能为青少年提供同伴增强的机会刺激出大多数当事人的真实世界对规范小组组员的行为起到很好的制约作用提供很多的示范者、行为预演的协助者为社区青少年建立正向伙伴关系提供了良好的支持41.历奇辅导的含义当所有人聚集在一起为了一个共同的目标而工作时，靠的是相互团结的力量。
相互依靠为个人提供了动力，是他们达到以下目标：互勉，愿意做任何促进小组成功的事；互助，力使小组成功；互爱，因为每个人都喜欢别人帮助自己达到目的，而合作最能增进组员之间的接触。
