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教育管理学知识要点整理教育管理学是一门涵盖了教育理论、教育法律、组织管理学、心理学等多个学科知识的学科。
教育管理学旨在为教育工作者提供组织和管理学的知识和技能，以便他们能够有效地管理和领导教育机构和教育过程。
教育管理学的知识要点包括以下几个方面。
一、管理理论管理理论是教育管理学必须掌握的基本知识之一。
教育管理学生需要深入了解传统管理理论、现代管理理论和新兴管理思想，包括管理学的基本概念、原则和方法等。
二、组织管理组织管理是教育管理学的其中一个重点，涵盖了组织的建立、人员的管理、办公室的管理、业务的分配等方面。
教育管理学生需要了解组织管理的基本原则、方法和技能，掌握如何有效地组织和管理教育机构。
三、领导和沟通领导和沟通是教育管理的另一个重要领域，教育管理学生需要了解领导和管理之间的差异，如何激发员工的工作热情和促进沟通，如何培养良好的领导技能等。
四、教育法律教育法律是教育管理学生必备的知识之一。
教育管理人员需要了解教育法律问题包括教育机构的注册和授权、教育机构的运营和管理、教育法律责任等方面的内容。
五、教育改革教育改革已成为当前教育界的一个热点话题，教育管理学生需要掌握教育改革背景、目标、政策等方面的基本知识和方法，以便能够更好地处理教育机构的改革事宜。
六、数据分析数据分析是管理学的重要内容之一，教育管理学生需要掌握基本的统计学知识来指导教育机构的决策制定，包括数据的收集、整理、分析和解读。
七、行为心理学行为心理学是教育管理学生应掌握的一个领域，了解员工的心理状况和对组织文化的影响等方面内容，以更好地协调人际关系和提高员工的工作效率。
八、创新思维创新思维已经成为现代管理学的核心内容之一。
教育管理学生应该掌握创新思维的基本原则和方法，以便将这种思维应用到教育机构和教育管理中。
教育管理学是一门涵盖了教育理论、教育法律、组织管理学、心理学等多个学科知识的学科。
教育管理学生应当掌握以上内容，才能够更有效地管理教育机构和实现教育目标。
有关管理思想的发言稿范文
大家好，今天我想和大家谈一谈管理思想。
管理思想是指在管理实践中所积累的关于组织、领导、决策、激励、控制、规划和变革等方面的认识和思考。
管理思想可以说是管理者行为的指南，也是组织成功的关键。
在管理思想的发展过程中，我们可以看到不同的管理理论，比如科学管理学、人际关系学、现代管理学等。
每一种管理思想都有其独特的价值和适用的环境，但在实际的管理中，我们也需要综合运用这些理论，灵活地应对各种情况。
管理思想不仅仅是理论，更是实践。
在实践中，我们需要理论指导，但也需要不断的调整和改进。
只有将管理思想与实际情况相结合，才能取得事半功倍的效果。
此外，管理思想也需要与时俱进，随着时代的变迁，管理的环境和要求也在不断地改变。
作为管理者，我们需要不断地学习和借鉴最新的管理思想，与时俱进地提升自己的管理水平。
总而言之，管理思想是管理者必备的素养，也是组织成功的关键。
我们需要不断地学习和实践，灵活地运用各种管理思想，以应对复杂多变的管理挑战。
希望大家可以重视管理思想，不断提升自己的管理能力。
谢谢！。
图书管理员必备的出版物常识1、什么是出版物?出版物是指用印刷、复制手段生产制造的记录人类知识、传递信息的载体，主要包括报纸、期刊（杂志）、图书、音像制品及电子出版物等。
出版物是文字产生以后逐渐发展起来的，它记录人类的科学文化知识和先进的思想，对社会发展有巨大的推动作用。
在科学技术高度发达的今天，出版物仍是人们获取知识和信息的主要来源。
依据国务院颁发的《出版管理条例》，任何出版物不得含有以下内容：反对宪法确定的基本原则的；危害国家统一、主权和领土完整的；泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的，或者侵害民族风俗、习惯的；宣扬邪教、迷信的；扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；宣传淫秽、赌博、暴力或者教唆犯罪的；侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法利益的；危害社会公德或者民族优秀文化传统的；有法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容的。
这是我国所有出版单位都必须遵守的出版法规，也是识别图书是否合法的最基本的标准。
2、什么是图书?图书，是指主要以印刷方式复制的、以纸介质为载体的、可以重印的非连续出版物。
包括书籍、画册、图片等。
图书绝大部分是装订成册的书籍。
改革开放以来，我国图书出版业不断繁荣发展。
目前我国的图书出版社有578多家，每年出书20多万种，其中新书约13万种，按出书品种计算已居世界首位。
3、图书由哪些要素组成?图书是有思想、有内容的精神产品，构成图书的首要条件当然是书的内容，但它必须依托外在的物质才能存在。
图书的构成要素包括封面、正文、辅文等。
封面在狭义上仅指封皮（封一），但在广义上封面是护封、封一、封二（又称封里）、封三（又称封底里）、封四（又称封底）、书脊的总称。
辅文是正文的辅助文字，包括前言、目录、序跋、注释、参考文献、索引、附录等部分。
这里以常见的纸本书为例，简要说明。
封面——书的外壳正面，上面印着书名、著作者、出版社名称等。
封二——封面的背面。
勒口——封面折过来的地方。
第一篇基础篇第一章管理与管理学1.识记：（1）管理的概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程（2）管理的特征：①管理是一种文化现象和社会现象，不同于作业活动；②管理的核心是处理好人际关系，以人为本；③管理既是一门科学又是一门艺术。
（3）管理的职能（更改）：四职能：计划、组织（将人员配备涵盖在内）、领导、控制。
（4）管理者：组织中从事管理工作的人员。
（5）管理者的分类：高层、中层、基层（6）管理者的角色（新增）：二十世纪六十年代末期，美国哈佛大学管理学教授亨利明·茨伯格（Henry.Mintzberg）对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了仔细的研究，他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色，这些角色可概括为决策制定、信息传递和人际关系三个方面的角色。
1）决策制定方面①企业家角色，管理者积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时；②混乱驾驭者角色，当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时；③资源分配者角色，管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时；④谈判者角色，当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。
2）信息传递方面①监听者角色。
管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。
②传播者角色。
管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。
③发言人角色。
管理者向外界，如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。
3）人际关系方面①挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业。
②领导者角色。
管理者激励、指导员工时。
③联络人角色。
管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。
（7）管理者的技能（新增）：①技术技能技术技能是指管理者熟练和精通某种特定专业领域的知识，如工程、计算机科学、财务、营销等。
技术技能包括：专业知识、经验，技术、技巧，程序、方法、操作与工具运用熟练程度等。
管理基础理论知识管理基础理论知识是现代管理学的核心和基础，也是企业管理人员必备的知识体系。
它包括管理思想、管理功能、管理层次、管理环境等多个方面，构成了一个完整的管理体系。
在企业运转中，如何运用管理基础理论知识成为了管理者必须解决的问题。
下面本文将从几个方面详细阐述管理基础理论知识的相关内容。
一、管理思想管理思想是指管理者在实践中形成的对管理的认识和观点。
在不同的历史阶段，管理思想也随之发展和演进。
在现代管理思想中，科學管理和人文管理发展较为成熟。
科学管理强调对工作流程进行科学规划与管理，提高生产效率；人文管理则关注员工的自我实现和团队协作，重视员工的人性需求。
管理者在实践中要根据实际情况，将不同的管理思想巧妙进行组合运用，得出最优解。
二、管理功能管理功能是指管理者必须具备的具体行为，其基本包括五个方面：计划、组织、指导、协调和控制。
其中，计划是在制定目标的基础上，合理地安排资源、确定时间和实施方案；组织是指根据计划，合理分配人力、物力和财力，以达到最优利益；指导是对员工进行相关教育、培养，以提高员工的能力和素质；协调则是在不同部门间进行沟通，协调工作的协作关系；控制则是对企业未来行动进行反馈，纠正行动偏离目标的方向。
管理者必须贯穿以上管理功能的使用，使其成为企业管理的标准模式。
三、管理层次管理层次是指不同层次管理者在组织中所具有的不同职权与责任。
通常以以下构成：1、高层管理者高层管理者是企业最高领导，他们制定企业战略和方针，负责对企业整体运营的大局把握和决策制定。
2、中层管理者中层管理者是工作的具体执行者，他们主要负责工作的组织和管理，实现企业目标和任务。
3、基层管理者基层管理者直接面对员工，并负责指导员工的日常工作，监督员工执行任务的过程和结果。
四、管理环境管理环境是指企业或机构所处的外界环境，包括政治、经济、文化、信任等多个方面构成。
其中，政治环境对企业的经营起着重要的影响，政策法规的变化直接影响着企业管理者的经营决策。
摘要：法约尔是现代管理学的主要奠基人之一。
他认为管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。
管理有14条原则必须遵循。
他的一般管理理论比泰勒的科学管理理论更系统化、理论化。
法约尔的管理理论对西方管理理论的形成和发展有着深远的影响。
关键词：法约尔；一般管理理论；评析一、法约尔管理思想简介亨利·法约尔（HenryFayol，1841——1925），法国科学管理专家，西方管理理论过程学派的代表人物之一。
1860年从国立矿业学院毕业后，在福尔尚布采矿冶金公司工作，先后担任工程师、矿长、经理、总经理。
从1918年创立管理科学研究中心开始，法约尔的晚年专门从事管理科学方面的研究。
他一生发表了许多重要著作和论文，其中《工业管理和一般管理》是其代表作。
在这本书里，法约尔系统阐述了他的管理思想。
（一）管理的本质及五大要素通过对经营和管理这两个概念进行比较，法约尔揭示了管理的定义和本质。
他认为，经营和管理是两个不同的概念，经营是“指导和引导一个组织去达到一个目标”，经营行为包括六种活动，即技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。
任何企业都存在着这六种活动。
而管理活动则只是这六种活动中的一种，是企业从事经营活动必备的而且是非常重要的宏观活动。
什么叫管理？法约尔认为，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
计划是主要的管理活动之一，是指预测未来并制定行动方案。
科学的管理首先必须对未来作出判断，并为未来的活动制定规则，而且计划必须保持统一、灵活、连续、精确和具有前瞻性等特点。
组织是指建立企业的物质结构和社会结构。
管理的目的和任务就是要建立一种最有效的组织架构，从而使企业的计划得以很好的制定和完成。
法约尔特别强调，企业组织的社会人员结构应遵守等级系列原则，1个工头管15名工人，1个上级领导4个下级，从而形成金字塔型的人员等级系列。
管理的第三要素是指挥。
指挥是指领导机构或个人运用领导艺术和手段指使企业组织和人员实施企业计划，达成企业目标。
管理与理论知识点总结初中管理理论是广泛应用于管理实践的理论体系，包括了各种传统和现代的管理思想和学说。
管理与理论知识的总结旨在对管理理论的核心概念和相关知识点进行深入分析和总结，为初中生提供一个系统的管理理论知识框架，帮助他们更好地理解和应用管理理论于实际生活和学习中。
一、管理的基本概念1.管理的定义管理是指对组织和资源的计划、组织、领导和控制，以达成组织目标的过程。
2.管理的基本特征管理的基本特征包括有目标性、组织性、持续性、系统性和科学性。
3.管理的职能管理的职能包括计划、组织、领导和控制四大职能。
二、管理学的基本理论1.科学管理理论科学管理理论是由弗雷德里克·泰勒、亨利·福特和利奥·法耶尔等人提出的一种管理理论，其核心观点是通过科学的方法来管理和提高工作效率。
2.人际关系理论人际关系理论是由厄尔·马约和玛丽·帕克特提出的一种管理理论，其核心观点是重视员工的人际关系和情感需求，通过人际关系的良好来提高工作效率。
3.系统管理理论系统管理理论是由卡尔·韦尔斯提出的一种管理理论，其核心观点是组织是一个复杂的系统，管理要注重整体性和系统性，通过协调各个部分来提高整体效率。
4.现代管理理论现代管理理论是综合运用科学管理、人际关系和系统管理理论，强调管理是一个不断变化的过程，管理者要灵活应对各种复杂情况和挑战。
三、管理思想1.孔子的管理思想孔子的管理思想强调仁爱为本，尊重员工，善待员工，通过仁爱来提高员工的忠诚度和工作效率。
2.墨子的管理思想墨子的管理思想强调公平、公正和尊重，主张管理者要公平对待员工，保持公正的管理制度，尊重员工的意见和选择。
3.孟子的管理思想孟子的管理思想强调以德治国、以德治家，主张管理者要以德行影响员工，以仁爱来感化员工，促进员工的自律和自觉。
四、管理实践1.团队管理团队管理是指通过有效的团队合作，来达成组织的目标，具有如下特点：明确分工、协调合作、激发团队潜力。
世界十大管理大师及其思想来源：大师级的管理专家绝非徒有其名，他们总会开启一个新的管理视角，让你发现你的盲点和误区，提供给你一种崭新的思维工具，掌握了这些工具，你会感到自己进入了一个新的境界。
这里，我们选出了10位管理大师，选择的标准是他们所取得的国际公认的成就。
思想工具是更高层次和意义上的工具，或者说它是为了制造一般工具的“工具”。
这使它很难被掌握，但一旦掌握，你就会感到心手相应，游刃有余。
1德鲁克的思想为了准确地了解“现代管理之父”彼得•德鲁克（Peter Drucker）在过去60余年中对世界的贡献，我愿意和读者一起分享2000年9月我在美国德鲁克档案馆发现的彼得•德鲁克关于《我认为我最重要的贡献是什么？》一文。
这篇定论性文章的原件打印在德鲁克的私人信笺上，并有他的亲笔签名。
我认为我最重要的贡献是什么？——早在60年前，我就认识到管理已经成为组织社会的基本器官和功能；——管理不仅是“企业管理”，而且是所有现代社会机构的管理器官，尽管管理一开始将注意力放在企业；——我创建了管理这门学科；——我围绕着人与权力、价值观、结构和方式来研究这一学科；尤其是围绕着责任。
管理学科是把管理当作一门真正的综合艺术。
彼得•德鲁克1999年1月18日作为一种实践和一个思考与研究的领域，管理已经有了很长的历史，其根源几乎可以追溯到200年以前。
但管理作为一个学科，其开创的年代应是1954年，彼得•德鲁克所著《管理实践》的问世，标志着管理学的诞生。
彼得•德鲁克创建了管理这门学科，并精辟地阐述了管理的本质：“管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。
”德鲁克对“责任”、管理人员的“责任”、员工的“责任”以及企业的“责任”谈得很多。
1973年，德鲁克将自己几十年的知识经验与思考浓缩到一本书中。
这本共达 839页的浩瀚巨著以其简洁而浓缩的书名道出了管理学的真谛——《管理：任务、责任、实践》。
据此，我们可以把管理诠释为：管理任务、承担责任、勇于实践。
令人惊奇的是，当我在这本书中搜索“责任”这一词条时，发现该书索引中有多达36处谈到“责任”，而竟无一处谈到“权力”。
“权力和职权是两回事。
管理当局并没有权力，而只有责任。
它需要而且必须有职权来完成其责任——但除此之外，决不能再多要一点。
”在德鲁克看来，管理当局只有在它进行工作时才有职权（authority），而并没有什么所谓的“权力（power）。
德鲁克反复强调，认真负责的员工确实会对经理人提出很高的要求，要求他们真正能胜任工作，要求他们认真地对待自己的工作，要求他们对自己的任务和成绩负起责任来。
责任是一个严厉的主人。
如果只对别人提出要求而并不对自己提出要求，那是没有用的，而且也是不负责任的。
如果员工不能肯定自己的公司是认真的、负责的、有能力的，他们就不会为自己的工作、团队和所在单位的事务承担起责任来。
要使员工承担起责任和有所成就，必须由实现工作目标的人员同其上级一起为每一项工作制定目标。
此外，确保自己的目标与整个团体的目标一致，也是所有成员的责任。
必须使工作富有活力，以便员工能通过工作使自己有所成就。
而员工则需要有他们承担责任而引起的要求、纪律和激励。
因此，进入德鲁克管理世界的捷径就是从认识管理人员的责任、员工的责任和企业的责任开始。
文/那国毅教授（北京光华管理研修中心）2波特的思想作为哈佛商学院的教授和竞争战略方面公认的权威，迈克尔•波特（Michael E. Porter）可称作“可能是世界上最有影响力的商学院教授”。
事实也是如此，在2002年5月埃森哲公司对当代最顶尖50位管理学者的排名中，迈克尔•波特位居第一，可谓声名赫赫。
迈克尔•波特对于管理理论的主要贡献，是在产业经济学与管理学之间架起了一座桥梁。
在其经典著作《竞争战略》中，他提出了行业结构分析模型，即所谓的“五力模型”，认为:行业现有的竞争状况;供应商的议价能力;客户的议价能力;替代产品或服务的威胁 ;新进入者的威胁这五大竞争驱动力，决定了企业的盈利能力，并指出公司战略的核心，应在于选择正确的行业，以及行业中最具有吸引力的竞争位置。
相应地，迈克尔•波特也提出了“三种通用战略”，包括成本领先、差异化和专注化，并说明由于企业资源的限制，往往难以同时追求一个以上的战略目标。
中国企业家已经非常善于以低成本的方式进行竞争。
按照大摩中国首席经济学家谢国忠的说法，中国企业在成本方面的固有优势和以低成本方式为主的竞争手段，已使得在某些行业中国内的产品价格决定了其在全球的价格。
正如波特指出的那样，成本领先战略的主要风险之一就来自于后来者的模仿。
而出于种种原因，中国企业目前大多处在全球产业价值链中附加价值比较低的制造环节，企业的模仿者过多，产品与服务过于同质化，从而形成无奈的竞争格局。
成本竞争的苦果使很多企业家认识到需要新的竞争方式，如产品、技术或者经营模式创新来提高盈利能力与水平。
波特为这类战略提供了系统化的思考方式，阐述了企业应该在哪些点上建立竞争力，对于经营实践具有非常好的指导作用。
对于中国的管理实践者而言，波特战略理论的意义更多在于阐明了企业战略性思考的重要性。
企业经营并不是具有杰克•韦尔奇所说的勇气就已足够，中国企业家缺的不是勇气，而是大胆决策前的谨慎思考，怎样选择最有利的战场、时机和方式进行出击。
波特战略理论被视为80年度主流的战略理论，而商业社会日新月异的变化使得其理论在某些方面已经不太适合当今管理实践的需求。
如他的战略观念将现有的产业结构视为既定，较少考虑产业变革以及相应如何建立长期竞争优势方面没有论述。
也正因为他假设的产业结构是比较确定的，“五力模型”很难用来分析迅速变化或前景不确定的某些行业。
电信是一个典型的例子，技术的迅速发展、标准的不断变化、政府管制政策的调整，使得产业充满不确定性，很难用波特的框架预测行业的竞争格局。
文/樊应斌经理（毕博管理咨询公司）3 哈默尔的思想加里•哈默尔（Gary Hamel）是 Strategos 公司的董事长暨创办人，也是前伦敦商学院战略及国际管理教授。
他是战略研究的最前沿大师，被《经济学家》誉为“世界一流的战略大师”。
1990 年，加里•哈默尔和普哈拉（C. K. Prahalad）在《哈佛商业评论》上发表《企业的核心能力》。
他认为和顾客所需要的最终产品不同，核心产品是企业最基本的核心零部件，而核心竞争力实际上是隐含在核心产品中的知识和技能。
从这个意义上说，企业的核心竞争力实际上是企业保持竞争优势的源泉，但是如何将这种核心竞争力转化为竞争优势，需要一定的条件。
在两人合著的《竞争大未来》中，哈默尔指出，企业必须打破旧有的思想框架，以积极开放的胸怀去思考、接受不同的经营架构，把握未来趋势、建立战略架构、组织核心能力，从而在创新中掌握竞争优势。
在另一本著名的著作《引导革命》中，哈默尔提出企业的创新不是传统上所认为的开发新产品或采用新技术，而是要产生“新概念”。
因此企业要积极开发新的概念，并将概念转为现实的企业核心竞争优势。
哈默尔的主要战略思想在于积极建立并发挥企业的核心竞争力，中国企业尤其要重视这方面的学习。
WTO之后，中国的企业面临巨大的竞争压力，从更深的层次上说，这实际上是一种核心竞争力的竞争，如何定位企业的核心竞争力，是企业创造竞争优势的前提；在合理定位核心竞争力之后，则是如何发挥这种核心竞争力，在实践中充分发挥竞争优势。
这需要一种大的战略眼光，哈默尔的战略思想无疑很有指导意义：在具体的战略选择上，人们多关注技术上的创新，哈默尔则认为，概念上的创新要优先于技术上的创新，概念创新可能更有效果。
这就提供了一个全新的思路。
文/林嵩博士（清华大学经济管理学院）4 克里斯坦森的思想克莱顿•克里斯坦森（Clayton Christensen）是哈佛商学院的工商管理教授，他不仅是个杰出的管理学者，而且是身体力行的管理实践者。
克里斯坦森在研究中发现，许多优秀的企业——曾经被人们崇拜并竭力效仿——最终却在市场和技术发生突破性变化时，丧失了行业领先地位。
而导致这些领先企业衰败的决策，都是在它们被普遍视为世界上最好的企业的时候做出的。
克里斯坦森指出，良好的管理是导致这些企业衰败的原因。
这一结论出人意料，但却非常合理。
这些企业被顾客的意志所左右，勇于投资新技术，用这些技术向其顾客提供更多他们所想要的那种更好的产品；它们认真研究市场的趋势，系统地将资本投向那些可以保证最佳回报的创新上面。
在这样的原则下，积极投资于突破性创新不是这些企业的理智的财务决策，所以绩优企业反而难以应对突破性创新。
克里斯坦森提出了一套突破性创新原则，主要内容是：创建一个围绕突破性技术的新的独立事业部门，不受主流客户的左右，而把自己融入那些需要突破性技术的产品的客户中。
把实现突破性技术商业化的责任，下放给规模恰好与目标市场相匹配的一个小一点的组织，从而更容易对小型市场上出现的成长机会做出反应。
既定的思维模式和已有的知识不足以支持对突破性变化进行判断，因此要有计划地学习所需要了解的东西。
组织潜能（组织运行程序和价值观）的可塑性是有限的。
分析组织现有的潜能和缺陷，并创造一种新的潜能来解决新的问题。
密切关注市场趋势，了解主流客户如何使用产品，才能在所服务的市场上抓住竞争基础变动的关键环节。
这一管理思想对中国经理人有三个主要意义：1 突破性创新是宏观经济增长中的核心个体经济动力。
2 被广为接受的良好的管理原则，实际上是因时而异的。
克里斯坦森的思想可以帮助经理人员判断，什么时候应该遵从那些广为接受的优秀管理原则，什么时候采用其他原则更合适。
3 在突破性创新原则的指导下，企业管理者可以同时做好两件事情，一方面保证企业近期内的健康运行，同时动员足够多的资源，关注那些最终可能导致企业走下坡路的突破性技术。
文/邱琼（清华大学经济管理学院）5彼得斯的思想“市场变得像时装、流行色一样不可捉摸，产品更新必须跟上这个‘毫微秒’时代。
”被《财富》和《经济学家》誉为“管理学大师的大师”的斯坦福大学企业管理学博士汤姆•彼得斯（Tom Peters）如是说。
彼得斯认为：成功的企业各具特色，但其成功经验却都浅显平常，人人皆知，没有什么“新式武器”。
他主张面向市场、面向顾客。
企业的所有活动都要围着市场和顾客转，而且要把顾客当成有血有肉的人，热爱顾客，满足顾客越来越特色化的特定需求，对顾客偏好的变化迅速做出反应，一切以顾客的感觉为依归。
