下载文档原格式
《管理心理学》复习思考题（参考书《管理心理学》）一、辩析题或材料题1、试分析“胸中有数”、“计上心来”的说法是否符合管理心理学原理。
答：符合。
管理心理学家认为人性的五个主要特点之一就是人是有智慧、有感情的动物。
胸中有数、计上心来都体现了人的智慧。
2、如何评价“人为财死、鸟为食亡”。
------“经济人”假设答：以泰罗为代表的“经济人”假设认为，人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的私利。
人是社会关系的总和，是复杂性的。
人既是“社会人”，也是“经济人“，“人为财死、鸟为食亡”即是人作为“经济人”的表现。
人都要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。
3、如何评价“良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素”。
-------“社会人”假设答：人是组织的主体，是人、财、物诸生产要素中最重要的要素，是一切事业的基础。
人际关系：是组织环境中人与人之间的交往和联系。
它既包括心理关系，也包括行为关系。
它是一群相互认同、情感相互包容、行为相互近似的人与人之间的联结成的关系。
“社会人”假设观点：人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的生产积极性只有次要意义，人们最重视在工作中与周围的人友好相处。
良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素。
4、如何评价“控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法”。
-------Y理论假设答：Y理论的基本观点:一般人都是勤奋的；控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法；在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任；在人群中广泛存在着高度的想像力、智谋和解决组织中问题的创造性；在现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部分。
Y理论的管理措施：人的本性是勤劳和负责任的，只要引导得好，发挥他们的主动性和积极性，就能提高工作效率。
管理重点、管理人员职能、奖励方式的改变。
Y理论局限性：过分注重组织内部人员的作用，忽视外界环境对人员的影响；注重对个别具体事实的研究，缺乏整体观念与系统观念。
管理心理学练习一一、名词解释：1、心理——2、个性——3、气质——二、填空：1、东方管理文化“三为”思想是：、、。
2、提出的“人群关系理论”成为管理心理学核心理论的一个主要内容。
3、美国心理学家马斯洛提出了著名的理论。
三、多项选择：1、霍桑实验由（）四个实验组成。
A、照明B、福利C、群体D、轨迹E、谈话2、人的心理过程主要指（）A、认识B、情感C、决策D、意志E、行为3、关于心理的认识，正确的有：（）A、人的心理去社会实践的产物B、心理是脑的机能C、心理是客观现实的反映D、人和动物的心理活动本质是一样的E、在无条件反射基础上形成的条件反射，是一种心理反射4、属于心理现象的有（）A、感觉B、知觉C、思维D、意志E、记忆四、单项选择：1、需要层次理论把人的需要由低到高的五个层次，正确的一项是（）A、生理、尊重、社交、安全、自我实现B、生理、安全、社交、尊重、自我实现C、自我实现、安全、社交、尊重、生理D、生理、尊重、社交、自我实现、安全2、“泰勒制”是（）观点的典型代表。
A、经济人B、社会人C、复杂人D、自我实现人五、简答题：1、什么叫管理心理学？六、案例分析：俗话说“货比三家”，消费者购物时往往在心理上要经历一个复杂的过程。
在购买商品时，消费者首先借助感知与表象获得感性认识，再经过思维获得理性认识，再加以反复比较，以决定是否购买。
试由以上过程分析认识中感知与思维的关系。
管理心理学练习二一、名词解释：1、性格——2、能力——3、兴趣——4、欲望——5、需要——6、动机——二、填空：1、能力分为和两大类。
2、从人的需要的性质来说，可分为需要和需要。
3、对个人动机具有决定性影响的因素是：、、。
三、判断：1、气质类型没有好坏之分。
（）2、智力属于一般能力。
（）3、需要是人的个性倾向。
（）4、“勤能补拙”，说明性格对气质有补偿作用。
（）四、多项选择：1、古希腊医生希波克拉特把气质分为（）四种类型。
A、神经质B、胆汁质C、多血质D、粘液质E、抑郁质1、影响性格发展的环境因素有（）A、家庭B、学校C、社会文化D、宗教E、职业2、影响性格发展的生理性因素有（）A、遗传B、体格C、体型D、性别E、五官长相3、影响能力发展的因素有（）A、素质B、知识技能C、教育D、社会实践E、勤奋程度五、简述题：1、性格、能力与气质之间的关系。
管理心理学思考题管理心理学课后思考题1. 什么是管理心理学？答案要点：管理心理学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性，旨在提高管理效率的科学。
就其本质而言，它是一门以人为中心的现代管理学。
2. 管理心理学的研究对象和要旨是什么？答案要点：管理心理学以人为研究对象，旨在提高组织管理的实效性。
具体来说，管理心理学研究在社会和组织活动中，人们与环境相互作用，从事工作的心理活动和行为反应规律性，旨在建立对人进行有效管理模型，提高管理效率。
3. 管理心理学研究的核心内容是什么？答案要点：管理心理学的核心是研究如何借助现代科学方法，运用各种管理方法，对社会中与一定物力相结合的人力进行合理的配置、组织与培训，使人力、物力经常保持最佳比例；同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现部门和社会发展目标。
4. 管理心理学的研究范畴和思维方式有哪些？答案要点：管理心理学是一门多学科相交叉的边缘性学科，需要综合运用心理学、管理学、社会学、政治学、伦理学等学科的知识进行研究。
其最主要的研究范畴和思维方式法是管理学与心理学的研究范畴和思维方式。
5. 管理的核心问题是什么？答案要点：管理的核心问题是人。
管理是人的活动，管理的主体是人，管理最主要的客体也是人，人是管理中惟一具有生命力、创造力和自主意识的要素。
因此，管理的成败也就是由人所主宰的了。
人力资源是社会和组织最重要的战略性资源，因此，管理中最关键的要素，无疑是人。
以人为本、以人为中心。
把人组织好、管理好，获得最大的使用价值、经营价值，才能确保组织有效的生存。
6. 为什么我们要强调管理的目的效应？答案要点：管理是一种目的性极强的特殊劳动。
一方面，管理对自身目的性的定义将影响管理的效能；另一方面，衡量管理质量的最为重要的指标和标准也是管理在达成近期与长期目的方面的有效性。
这一点是研究管理理论和从事管理活动时最为重要的原则。
管理心理学第五章课后思考1.简述目标的概念和类别。
目标是组织或个人活动预期要求达到的目的或结果。
目标的分类：（1）按层次分：愿景、使命和具体目标（2）按内容分：总目标、中间目标和具体目标（3）按时期分：长期目标、中期目标和短期目标（4）按数量分：单元目标和多元目标（5）按稳定性分：静态目标和动态目标2.影响个体目标活动的心理因素有哪些？（1）目标与认识（（思维）：正确的目标离不开思维，思维对目标具有确定作用、预测作用、实施作用、解释作用。
（2）目标与情感：管理人员要自觉培养自己高尚的和积极的情感，必须多了解和分析情感在人们目标活动中的作用，首先，积极的情感是人们目的活动的直接诱因，其次，积极的情感因素在目的的活动中具有选择的作用，再次，积极的情感在目标活动中具有的内控作用。
（3）目标与意志：意志对目标行为的调节作用包括：推动人去从事达到预定目标所必须的行动，抑制与预定目标相矛盾的愿望和行动。
3.对个体而言，目标具有哪些心理功能？定向功能、控制功能、激励功能、凝聚功能、反馈功能。
4.简述目标的定向功能。
定向功能：是指目标能使人们的行为按照一定的指向进行。
心理机制：（1）心理学把目标看成是一种刺激，合适的目标可以诱发一个人产生需要，当需要与目标之间存在一定差距时，人的心理就会处于紧张状态。
（2）在一定条件下，这种紧张状态便转化成动机，推动人们去从事某种活动，努力接近所要达到的目标。
5.简述目标激励的作用。
（1）明确的目标直接诱发人们的行为动机（2）赋予人们勇敢地迎接挑战和克服困难的力量（3）鼓舞人们，增加人们的工作热情（4）给予人们满足感和信心，促进人们向更高的目标迈进6.论述目标分解（管理中）的SMART原则。
（1）目标必须是具体的（2）目标必须是可以衡量的（3）目标必须是可以达到的（4）目标必须与其他目标具有相关性（5）目标必须有明确的截止日期7.简述目标行为与目标导向行为的区别。
目标行为：达到目标、满足需要的行为，当目标行为开始后，动机的强度就有逐渐减弱与降低的趋势。
（0014）《管理心理学》复习思考题一、名词解释：1．参照群体2．非正式群体3．小型群体5．正式群体6．松散群体7．群体结构的同质8．群体动力10．群体规范11．沟通12．正式沟通13. 冲突14．领导15．组织文化二、多项选择题（在下面的选择题中，每小题有1个或多个正确答案，请把正确答案的编号填入到后面的括号中，有多少选多少，错选、少选、多选均不能得分。
）：1．普通心理学与管理心理学的关系是（）A．重点学科与非重点学科的关系 B. 生成与被生成的关系C．主干学科与主干学科的关系 D. 是主干学科与分支学科的关系E．分支学科与分支学科的关系F．非主干学科与主干学科的关系2．劳动心理学的主要研究任务是（）A．研究人与人的关系 B. 研究人与物的关系C．研究物与物的关系 D. 既不研究人，也不研究物E．机器与工具的关系F．机器与电脑的关系3．工程心理学的主要研究任务是（）A．研究人与人的关系 B. 研究人与物的关系C．研究物与物的关系 D. 既不研究人，也不研究物E．机器与工具的关系F．机器与电脑的关系4．管理心理学的主要研究任务是（）A．研究人与人的关系 B. 研究人与物的关系C．研究物与物的关系 D. 既不研究人，也不研究物E．机器与工具的关系F．机器与电脑的关系5．西方管理心理学提出的四种与管理有关的人性假设是（）A．经济人假设 B. 社会人假设C．自我奋斗人假设 D. 复杂人假设E．文化人假设F．自我实现人假设6．经济人假设的基本观点是（）A．多数人是懒惰的 B. 多数人缺乏主动性，不愿意承担责任C．多数人只是低级需要满足者 D. 多数人只能用强制、惩罚的办法E．多数人都是笨蛋F．多数人都可能成为是管理者7．社会人假设的基本观点是（）A．金钱是刺激人积极性的唯一动力 B. 人与人之间的关系最重要C．群体中只能注意正式群体 D. 要注意非正式群体的研究E．多数人都是笨蛋 F. 多数人缺乏主动性，不愿意承担责8．复杂人假设的基本观点是（）A．多数人是懒惰的 B. 人的需要是多种多样的C．人的需要和动机是复杂的 D. 人的需要是不断变化的E．人对不同管理方式的反应是相同的F．人只注重自我实现的需要9．以下哪些是管理中个性的划分类型（）A．内控型 B. 成就需要C．外控型 D. 自我肯定E．自我警觉F．风险倾向10．认知风格的类型包括下面的哪两种类型（）A．收集信息的风格 B. 感觉型C．直觉型 D. 处理信息的风格E．感情型F．思维型11．信息收集的风格与信息处理的风格搭配起来可以形成哪四种典型的认知风格类型（）A．收集信息的风格 B. 直觉感情型C．直觉思维型 D. 感觉感情型E．感情型F．感觉思维型12．美国学者麦柯比发现管理者大约可以分为哪四种类型（）A．“工匠”型 B. “丛林斗士”型C．“拼搏”型 D. “企业”型E．“塞手”型F．“竞争”型13．社会知觉的包括哪几种类型（）A．对群体的知觉 B. 对领导的知觉C．对个人的知觉 D. 人际知觉E．自我知觉F．对下属的知觉14．社会知觉的偏见主要包括哪些（）A．第一印象的作用 B. “酸葡萄”效应C．晕轮效应 D. 定型作用E．优先效应F．近因效应15．马斯洛的需要层次理论包括哪五个等级（）A．生理需要 B. 安全需要C．自我实现的需要 D. 社交需要E．性的需要F．尊重需要16．下面哪些因素属于激励因素（）A．工作富有成就感 B. 工作成绩得到社会承认C．在事业上能得到成长 D. 工作本身具有挑战性E．在职业上能得到发展成长F．负有重大的责任17．下面哪些是态度的特性（）A．态度的社会性 B. 态度的协调性C．态度的针对性 D. 态度的挑战性E．态度的间接性F．态度的稳定性18．群体按照是否存在的角度可以分为（）A．大型群体 B. 实际群体C．小型群体 D. 正式群体E．假设群体F．参照群体19．根据构成群体的原则和方式的不同可以把群体划分为（）A．大型群体 B. 实际群体C．非正式群体 D. 正式群体E．假设群体F．参照群体20．在一个管理委员会中个人意见与群体的意见有分歧时，群体会对个体施加的压力是（）A．理智讨论 B. 开除政策C．怀柔政策 D. 歧视政策E．铁碗政策F．打击报复政策21．从组织系统来看，沟通可以分为哪几种（）A．正式沟通 B. 下行沟通C．非正式沟通 D. 平行沟通E．上行沟通F．单向沟通22．从发信者与接信者的地位是否变换的角度来看，沟通可以分为哪几种（）A．正式沟通 B. 下行沟通C．非正式沟通 D. 双向沟通E．上行沟通F．单向沟通23．下面哪些是口头沟通（）A．会谈 B. 讨论C．电话联系 D. 会议E．布告F．演说24．正式沟通网有哪几种不同的形式（）A．曲线式 B. 链式C．轮式 D. 圆周式E．全通道式F．Y式25．小道消息的传播方式有（）A．X式 B. 链式C．偶然式 D. 集束式E．流言式F．单线式26．根据领导的作风理论，领导的工作作风可以分为（）A．专制作风 B. 专家作风C．民主作风 D. 集体领导作风E．放任自流作风F．品德型作风27．传统特性理论和现代特性理论的主要区别是（）A．领导者的特性是否具有现代化 B. 领导者是否懂现代科技C．领导者是否会用现代技术 D. 领导者是否具有现代意识观念E．领导者的特性是否生而具有F．以上都不是28．根据组织的目标来分类，可以把组织分为（）A．互益组织 B. 有益组织C．工商组织 D. 服务组织E．基金组织F．公益组织29．根据组织的目标来分类，可以把组织分为（）A．领导者的特性是否具有现代化 B. 领导者是否懂现代科技C．领导者是否会用现代技术 D. 领导者是否具有现代意识观念E．领导者的特性是否生而具有F．以上都不是30．组织结构包括哪三个方面（）A．结构的复杂性 B. 组织的分散程度C．组织的正规性 D. 组织的非正规性E．组织的专业性F．组织的集中化31．勒温关于组织变革的过程包括哪各个步骤（）A．觉察问题 B. 辨明问题C．解冻 D. 解决问题E．再解冻 F. 改变32．索涅费尔的组织文化分类包括（）A．学院式文化 B. 俱乐部式文化C．棒球对式文化 D. 堡垒式文化E．硬汉文化F．长期赌注文化33．知觉研究在管理中应用时要注意的影响具体体现在（）A．在就业面试中 B.在绩效评估中C．对于职工的努力程度 D.对于职工的忠诚度E．在工作中F。
管理心理学第十章课后思考1.信息在管理中的作用主要有哪些？管理的过程是通过信息流实现的。
从本质上说，管理就是通过信息来协调系统内部环境、外部环境与系统目标的关系，从而放大系统的功能，放大生产力。
管理水平高低、效果好坏与信息的质量和利用水平息息相关，没有信息的参与就无所谓管理。
每一项管理职能都要有信息来支撑。
信息是系统的灵魂，因为信息反映了系统及要素运动的状态和特征。
组织及所有要素的正常运行都需要依赖于要素与要素、要素与系统（组织）、要素与环境之间的信息交换。
相对于组织而言，信息系统无疑就是一个子系统、要素，子系统的有效运行无疑将会促进组织的正常运行，这依赖于信息这个子系统的有效管理。
在组织人力资源的管理中，信息交换的过程就是沟通的过程。
只有通过沟通获取到足够多的信息，个体、群体或组织才能做出科学的决策。
一般而言，科学决策系统是由信息系统、智囊系统、决策系统和反馈系统组成。
其中，信息系统是最基本的环节，对决策涉及到的信息掌握得越具体、越充分，就越有助于作出正确的决策。
2.说明信息沟通的过程发送者通过沟通渠道传送编码信息，从发送者到接受者之间存在各种各样的干扰，接受者接受信息、译码信息，并且给发送者反馈。
3.信息沟通有哪些类型？（1）语言与非语言：语言沟通：口头、书面。
非语言沟通：手势、体态、身体距离、眼神交流。
（2）正式与非正式：正式沟通：组织内规章制度所规定的沟通方式。
非正式沟通：通过非正式渠道所进行的沟通。
（3）上行、下行、平行：上行沟通：信息从底层流向高层。
下行沟通：高层向下层传达信息。
平行沟通：信息在同一层次平行流动。
4.信息沟通的障碍有哪些？如何克服？障碍：信息过滤、选择性知觉、情绪影响、语言障碍、空间距离、组织结构、文化障碍、媒介障碍。
克服：（1）使用简单、清晰的语言（2）做积极、专注的听众（3）控制信息的流动（4）给予和接受反馈（5）增进关系，做一个支持性的沟通者（6）使用技术来提高沟通效率5.简述克服信息沟通障碍的法则（1）使用简单、清晰的语言（2）做积极、专注的听众（3）控制信息的流动（4）给予和接受反馈（5）增进关系，做一个支持性的信息沟通者（6）使用技术来提高信息沟通效率6.举例说明决策的基本过程（1）问题识别阶段：主要任务是确定问题所在，提出决策目标，包括确定问题和设立目标。
管理心理学课件及答案习题答案管理心理学课件及答案习题答案第一章习题答案■知识掌握1.1管理心理学的研究对象就是什么？主要包含哪些内容？答：管理心理学的研究对象是组织中的人及其心理活动，是研究如何调动人的积极性的学问。
大体包括：个体心理、群体心理、组织心理和领导心理四部分内容。
1.2管理心理学的构成主要存有哪些基础理论？答：霍桑试验提出的“人际关系学”和勒温的群体动力学、马斯洛的需要层次论等，共同构成管理心理学的基础理论。
1.3管理心理学的研究任务就是什么？请问：任务主要彰显以下三个方面。
1）努力提高组织的生产效率，促进生产力的发展。
2）提升管理者和非政府成员的思想水平和心理素质，推动精神文明的发展。
3）不断完善具备中国特色的管理心理学理论体系。
1.4研究管理心理学有何关键意义？请问：具体表现在：1）推进管理的现代化和科学化2）充份挖掘人的创造力，不断提升工作绩效3）进一步增强思想政治工作的科学性和有效性4）提高领导者自身素质，改进领导方法，讲究领导艺术1.5如何理解管理心理学的研究原则？请问：1）贯彻落实理论联系实际原则，就是建议从管理课堂教学活动中总结和归纳管理心理学的基本理论、程序和方法，秉持在实践中检验、多样和发展管理心理学理论。
2）坚持客观性原则，就是要密切联系管理活动的实际情况，依据人们可以观察并加以检验的客观事实，客观地、全面地分析社会主义市场经济条件下管理心理的特点。
3）联系性原则，就是建议研究者必须擅于对人的犯罪行为心理活动展开综合实地考察，把几个相同的系统对人的影响联系出来实地考察，以联系的观点分析人的心理现象，重新认识人的心理全貌。
4）发展性原则即研究者要以动态的观点来分析研究人的行为及心理活动。
1.6现代企业管理，为何重视人的心理研究？请问：在现代企业人、财、物、信息等资源关系中，人就是最重要的资源。
科技越繁盛，社会越发展，人的因素就越关键。
第二章习题答案科学知识掌控：2.1什么是人性观？主要包括哪些观点？请问：人性观或表示人性假设，就是指管理者对被管理者劳动态度和工作目的基本估算，就是对劳动者为什么要工作，以及用什么方法去激励他们的基本看法。
管理心理学第四章课后思考1.作为一个系统，组织一般包含哪些要素？目标要素，人力资源要素，时间要素，信息要素，环境要素2.如何来评价一个组织的结构优劣？（1）适应性：组织结构是否适合当前的市场环境、业务模式和战略目标。
如果无法有效支持企业的战略目标，就需要进行调整（2）效率：组织结构是否能够提高工作效率、减少浪费和降低成本。
如果企业组织结构导致工作流程不畅、重复劳动或决策缓慢，就需要进行调整（3）协作性：组织结构是否能够促进各部门之间信息交流不畅、相互之间难以协作，就需要进行调整（4）灵活性：组织结构是否能后快速地应对市场变化和业务模式的调整。
如果组织结构过于僵化，无法适应市场的快速变化，就需要进行调整（5）可持续性：组织结构是否能够长期持续地支持企业的发展。
如果组织结构无法长期适应企业的发展，就需要进行调整（6）评估组织结构的优劣需要综合考虑以上指标，并根据实际情况进行权衡，如果需要调整组织结构，可以采用多种方式，例如，重新规划工作流程、调整职责范围、增加或减少层级等，但是需要注意的是，组织结构的调整需要谨慎进行，避免给企业带来不必要的影响。
3.简述组织的功能（1）分配工作（2）确定责权关系（3）构建分工协作体系（4）组织能力的培养4.举例说明组织发展阶段对组织结构设计的影响一个组织（（尤其是企业）从成立到发展和壮大，其面临的市场机会和挑战不一样，所提供的产品和服务会不断发展，其服务市场区域和目标客户的层次会不断拓展，员工人数会不断增加，组织的营收实力会不断增加，管理的治理、规范、质量、效率、效益诉求会不断提高，经营的商业模式和品牌形象会不断优化，相应地，组织结构也会不断调整和优化，与自制的发展阶段相适应。
5.试分析组织结构理论及其发展背后的逻辑主线组织结构理论以组织结构为对象，研究组织结构的变化规律、组织结构要素、组织模式选择以及组织结构与环境的关系，面向组织结构设计与机构建设的实践需要，解决组织设计、再造、变革与创新中的实际问题。
（9023）《管理心理学》复习思考题一、名词解释1、态度2、气质3、性格4、社会助长5、人际关系6、非正式群体7、社会性需要8、积极动机9、激励10、负强化11、世界观12、人生观13、时近效应14、创造性思维15、判断16、智力17、决策18、问题解决19、功能固着20、心向21、社会认知22、近因效应23、刻板效应24、归因25、压力二、简答题1、需要的内涵及其特点。
2、什么是思维，思维有哪些形式。
3、群体的含义及特征。
4、影响态度形成的因素。
5、在管理活动中如何应用过程型激励理论。
6、如何理解人际冲突。
7、在群体中为什么会产生从众行为。
8、如何培养创造性思维。
9、管理心理学的发展动向。
10、群体规范的功能。
11、应激与挫折的区别。
12、从心理基础角度分析如何进行团对建设。
13、社会认知在管理中的应用。
14、价值观与人生观的区别。
15、人际沟通中为什么会产生沟通不畅的情况，如何解决。
16、如何促进积极动机的形成。
17、态度的性质。
18、决策应遵循的基本原则。
19、社会知觉的内容。
20、气质在实践活动中的影响作用。
21、影响压力和应激差异体验的因素。
22、群体凝聚力的影响因素。
23、影响人际关系密切程度的主要因素。
24、人际沟通的要素。
25、团对的特点。
三、论述题1、影响问题解决的思维过程的因素。
2、述评具有代表性的归因理论。
3、个体挫折后的行为反应形式及其战胜策略。
4、领导者如何合理发挥权利性影响和非权利性影响。
5、为实现企业经营管理现代化，管理者必须树立哪些现代经营管理观念。
6、阐述对职工进行心理咨询和治疗的常用技术。
7、非正式群体可以产生哪些作用。
8、解决群体冲突的方案与步骤。
9、与传统的组织形式相比，虚拟团队具备哪些优势。
10、领导者处理人际关系应注意的问题。
（9023）《管理心理学》复习思考题答案一、名词解释1、态度是个体对某一对象所持有的评价和行为倾向。
2、气质是一种不为活动目的和内容改变的典型的、稳定的心理活动的动力特征。
《管理心理学》苏东水(第五版)课后思考题答案第一章管理心理学的研究对象1.什么叫管理心理学？管理心理学又称行为管理学，是研究人的行为心理活动规律的科学。
2.管理心理学研究的对象与任务是什么？对象:管理、指挥、组织、协调、合作等各环节中人与人之间的关系，人对人的管理。
任务：探索改进管理工作的心里依据，寻求激励人心理和行为的各种途径和方法，以最大限度地调动人的积极性、创造性，提高工作效率。
3.管理心理学为什么以企业中的人作为研究重点？①“企业就是人”。
企业要靠人来实现企业的目标，研究企业中人的行为心理规律，以调动人的积极性，将成为今后社会的主题；②人是企业的首要资源。
管理心理学着重研究人的行为心理，对充分运用人力资源起重要作用；③人是企业管理的主体。
现代企业管理的特点是强调以人为中心的管理，建立以人为中心的管理制度。
4.管理心理学与行为科学、组织行为学之间的关系怎样？管理心理学与行为科学是既有联系又有区别的。
管理心理学是在广义行为科学基础上发展起来的，是心理学的一个分支，属于心理学的一门应用理论科学。
管理心理学与组织行为学也是既有联系又有区别的。
管理心理学主要是研究行为内在的心理活动规律的学科，它侧重于把心理学的原理原则应用于管理。
而组织行为学则是研究作为心理的外在表现行为规律的学科。
第二章管理心理学的产生和发展5.工业心理学兴起闵斯特伯格研究的几个方面（3个方面）①尽可能有最好的工人；②尽可能有最好的工作；③尽可能有最好的效果。
6.梅奥的“霍桑实验”是什么内容？通过试验他得到了什么新的理论观点？内容：照明试验、福利试验、群体试验、谈话试验①改进物质条件和工作方法导致产量增加（否）；②工间休息和缩短工作日，可解除疲乏（否）；③工间休息可以减少工作单调性（否）；④个人计件工资，对增加产量起促进作用（否）；⑤管理方式改变提高产量（是）。
新的理论观点：①人是“社会人”，绝不能忽视社会和心理因素对员工积极性的影响；②生产效率主要取决于员工的积极性；③除了“正式团体”外，还有“非正式团体”；④新型领导、民主管理对提高生产效率的作用。
7.人际关系学说与泰勒的“科学管理”有什么区别？人际关系学说是把人当作“社会人”，就是会注重人的需求，通过人的需求来提高经济效益。
泰勒的“科学管理”是把人当作“机器”，是从管理者或资本家角度看的。
8.请说明下列关系：行为=f（个体、环境）人的行为是个性特征与环境相互作用的函数关系成绩=f（能力、激励）生产率=f（技术、能力、激励）第四章人的个性8.什么是希波克拉特的气质类型学说？希波克拉特的根据日常观察和人体内四种体液（血液、黏液、黄胆汁、黑胆汁）个人多寡不同的假设把气质分为4种类型，即性情急躁、动作迅猛的胆汁质；性情活跃，动作灵敏的多血质；性情沉静，动作迟缓的黏液质；性情脆弱，动作迟钝的抑郁质。
9.如何认识气质在管理实践中的作用？①气质类型无好坏之分；②气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低；③气质可以影响人的活动效率；④气质可以影响人的情感和行动。
10.什么是性格特征？性格是一个十分复杂的心理特征，包含着多种多样的性格特征。
①对现实态度的性格特征；②性格的意志特征；③性格的情绪特征；④性格的立志特征。
11.影响性格发展的因素有那些？①生理性因素，主要包括遗传、性格与体形、性别；②环境要素，主要包括家庭、学校、社会文化、职业。
12.影响能力的因素有哪些？影响能力的因素是很多的，其中以素质、知识和技能、教育、社会实践、勤奋等对能力的影响最显著。
此外，营养状况、个人爱好、兴趣等，对能力的提高也有重要的影响。
13.性格与能力、气质之间的关系如何？性格和能力是在人的统一的发展中形成起来的①性格的形成需要一定的能力为基础②能力的发展水平受性格特征的影响③优良的性格特点往往能补偿某些方面的能力弱点性格与气质既有区别，又相互渗透，彼此制约①从气质和性格各自的特点来说，虽然两者都是以高级活动类型为其生理基础，但气质更多地体现神经系统类型的自然影响。
而性格更多地受生活环境的制约。
②气质对性格有深刻的影响。
首先，在性格的形成过程中，气质影响着性格的表现方式；其次，气质对性格的影响，还表现在气质可以影响性格形成和发展的速度和动态。
③性格对气质的影响也是明显的，性格会在一定程度上掩盖和改造着气质，从而使之服从于生活实践的需要。
相同气质类型的人可以形成不同的性格特征而不同气质类型的人也可以形成同样的性格特征。
第五章人的需要14.人的需要有什么特征？①物质需要与精神需要结合；②劳动创造与满足需要结合；③人的需要与发展生产相结合；④人的需要取决于社会生活条件。
15.什么是马克思主义的需要层次理论？p151①提出人的第一层需要理论。
人的衣食住行②恩格斯提出了社会主义社会人的需要理论。
生活需要、享受需要、发展需要③马克思提出共产主义社会人的需要层次，劳动是人的生活的第一需要，就是每个人的“自由个性”即人的全面性的需要。
16.影响个人动机的因素有哪些？①爱好与兴趣；②价值观；③抱负水准。
17.什么是马斯洛的需要层次理论，并正确评论之生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我实现的需要马斯洛需要理论也有其双重性，作为科学的一面，这是一激励理论，在一定程度上反映人类行为和心理活动共同规律。
但是，马斯洛的观点属于人本主义心理学的观点，其哲学主要是存在主义。
同时，他的研究是在西方社会条件下进行的，其研究结果更多的反映在他们社会里人们这方面的事实，这是有局限性的，不够科学的。
需要层次越低，力量越强。
只有满足低级需要的基础上才能实现高级需要。
高级需要与低级需要并非是对立的，低级需要部分满足可以产生高级需要。
第六章人的期望18.期望理论的主要内容是什么？它是一种通过考察人的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系，来说明激励过程，并选择适合的行为达到最终的奖酬目标的理论。
用公式表示为M=E·V期望理论认为激励力是期望率和效价的函数，即激励力=期望率×效价19.什么是期望理论的模式？p18120.如何在管理中应用期望理论？①人们可以自觉地评价自己的绩效和报酬；②管理人员可通过指点和参加各种技术训练的办法，明确提高下级对努力到绩效的期望；③组织中的奖励制度和奖励必须随个人的绩效而定。
21.目标管理有哪些作用与特征？作用：①能集中企业每个职工的力量，保证完成企业的各项任务；②能创造一个培养各级管理人员真正领导能力的管理环境；③能促使每一个职工的工作能力的迅速提高；④能充分调动和发挥广大职工的主动性和创造性。
22.目标管理过程分为那些阶段？①目标的制定；②目标的实施；③目标成果评价；第七章人的挫折23.产生挫折的内外因素有哪些？外在因素：实质环境和社会环境；内在因素：个人的生理条件与动机的冲突。
24.产生挫折的组织原因有哪些？①组织的管理方式；②组织内的人群关系；③工作性质；④工作环境；⑤其他。
25.挫折在情绪上的反应有哪些？①愤怒的攻击（直接攻击、转向攻击）；②不安；③冷漠；④退化。
26.挫折的防卫方式有那些？①合理化作用；②逃避作用；③压抑作用；④代替作用；⑤表同作用；⑥投射作用；⑦反向作用。
第八章人性管理27.有哪几种主要的人性假设？经济人、社会人、自动人、复杂人。
28.组织如何对待个性差异？实行目标管理，实行参与制，授权，合理分工，在实现组织目标的同时使个人获得“合理程度”的满足包括物质的精神的使职工具有组织优越感和个人成就感，信息及时反馈，良好的人群关系，多奖励少惩罚采用疏导的方针，实行建议制度，提高成熟度使个人适应组织适应环境29.态度对于人的行为有哪些作用？①态度的习惯性②态度的忍耐力③态度对学习的影响态度的隐藏性态度会影响一个人对别人的知觉与判断，会影响学习的速度与效率。
同时，态度也帮助个人决定加入何种团体，选择什么职业，交什么样的朋友及坚持何种生活信念等。
第九章激励行为（重点强化）30.激励有哪些主要特点？（详见P263）①有被激励的人②激励人有从事某种活动的内在愿望和动机，而产生这种动机的原因是需要③人被激励的动机强弱，即积极性的高低是一种内在变量，不是固定不变的，这种积极性是人们直接看不见、听不到的，只能从观察由这种积极性所推动而表现出来的行为和工作绩效上判断。
最显著的特点是内在驱动性和自觉自愿性。
31.激励具有哪些主要作用？p264-265①激励在管理职能中的重大作用；②激励在组织实现目标中的重要作用（吸引人才，发挥才能）；③激励对职工提高工效的作用。
激励职工的创造性和革新精神，从而提高工作绩效。
32.激励的主要方式有哪些？①外在的激励方式（包括福利、晋升、授衔、表扬、嘉奖、认可等）；②内在的激励方式（包括学习新知识的新技能、责任感、光荣感、成就感等）。
33.强化的主要方法是什么？①设置鼓舞人心的目标；②采用渐近法；③信息及时反馈；④个人需要的满足。
34.个人行为激励的手段与方法主要有哪些？①分析职工工作情绪因素②采取各种有效的管理制度③开展以工作成效为中心的评比和竞赛35.激励要遵循哪些原则①组织目标的设置与满足职工的需要尽量相一致②公司企业的行政管理政策、规章制度，要有利于发挥职工的积极性和创造力，要使他们成为激励因素，成为推动力，避免成为遏制的力量。
③要有良好的管理方式和管理行为，为实行参与制、民主管理。
授权管理。
建立良好的人群关系。
形成良好的风气。
创造良好的生产条件和工作环境，保障职工的身体健康和精神愉悦。
第十章决策行为35.简述决策行为的过程决策行为实质上是一个比较选择、确定和执行的过程。
在管理中，应把它看作一个系统，这个系统包括参谋系统、决策系统和管理系统。
参谋系统包括三个阶段，即情报信息、预测研究、可行性分析；决策系统包括两个阶段，即方案论证、决策形成。
36.决策者应有哪些思维特征？①广阔的思维品质；②善于深入思考的品质；③独立决断的能力；④思维的敏捷性。
37.如何运用系统观念来指导决策者的决策行动？①决策的依据必须充分考虑到大系统、相关系统以及以往决策的系统，彼此要协调适应；②要充分了解决策的后果将要涉及到哪些系统，从而引起哪些系统进行相应的变革和对策；③决策本身要系统展开；④从系统观点出发，决策的方案必须是一个完整的方案。
第十一章领导行为38.领导者的主要功能是什么？●正式领导者拥有组织结构中的正式职位、权力和地位，其主要功能是领导职工达成组织目标：①制订和执行组织的计划、政策和方针；②提供情报知识与技巧；③授权下级分担任务；④对职工实行奖惩；⑤代表组织对外交涉；⑥控制组织内部关系，沟通组织内上下的意见。
●非正式领导者虽没有组织赋予他的职位和权力，但由于其个人的条件优于他人，如知识经验丰富、能力技术过人、善于关心别人或具有某种人格上的特点，令职工佩服，因而对职工具有实际的影响力，也可称为实际的领导者。
