导购培训试题（销售技巧部分）
一、判断题
1、销售分为六大步骤，我们需要做好销售过程中的每一步。（×销售分为五个步骤）
2、店里没生意的时候，依靠在门边与其他人聊天无关紧要。（×）
3、我们一般认为的社交空间是指距离1.2米到1.5米之间。（√）
4、对于顾客的异议，我们应该避免硬碰、争辩、好胜。（√）
5、在推荐商品时，为避免商品被损坏，尽量让顾客只看，不试。（×应让顾客去感受、去看、去使用）
6、为留住顾客，我们应极力的赞美顾客。（×适当的赞美顾客）
7、 7、注视顾客的时候，切忌用眼角打量顾客。（√）
8、当店内有多个顾客时，我们只要把看起来购买力较强的人接待好就可以了。（×应遵循接一问二答三的原则）
9、顾客对我们的提问不做任何回答，我们就让顾客自己挑选。（×应改变谈话内容）
10、在门店有顾客时，导购与业主之间聊天，讲几句粗话没关系的。(×不可以讲粗话)
11、当顾客置身门店后，我们可以谈论一些不直接联系销售的话题，如天气等。（√）
12、遇到穿着朴素的顾客，无需帮他们热情的介绍。（×珍惜每位顾客，往推进他们购买的方向努力）
13、“您想要什么样的效果？”是属于开放型的问题。（√）
14、选择型的问题用于取得答案。（√）
15、15、“您喜不喜欢这样的效果？”是属于开放型的问题。（×肯定型）
16、 16、开放型的问题用于了解一般情况，通常开始字句：何时、什么、谁。（√）
17、 17、肯定型的问题用于取得顾客肯定与否。（√）
18、在为顾客进行推荐介绍时，可以不切实际的随便编造，反正顾客也不懂。（×需要有相关资料如杂志、彩页等的证明）
19、处理顾客异议的时候，我们应保持耐心、平静的态度。（√）
20、顾客对商品有异议，我们应坚持自己的立场，想尽一切办法说服顾客。（×不可硬碰）
21、我们一般认为的个人空间是指0.15米到0.45米之间。（×0.45米到1.2米）
22、顾客走进门店，只需讲随便看看就可以了。（×使用标准的欢迎语）
23、顾客在门店，如果导购沉默不语，会给顾客带来莫名的压力。（√）
24、亲密空间是指0.15米到0.45米之间的距离。（√）
25、顾客脚往前走，头往后看，顾客可能对产品还有兴趣，导购可跟着走坚持再多介绍几句。（√）
26、通过关注顾客间交谈神态，可直接判断顾客类型和决定者。（×初步判断）
27、如果顾客在试穿商品时，不停的注视另外一款商品，我们可建议顾客都试一下。（√）
28、聆听时，以点头、微笑或眼光接触并不时问几句“是吗?”等表现出我们的
关心态度。（√）
29、我们的兴趣，会激发顾客更多的表达他们的想法，从而可以使我们搜集到更多的信息。（√
30、上班时，自己的穿着打扮随意一点没关系的。（×应有专业的形象）二、填空题
1、销售分为___________、___________、___________、___________、
___________、几个步骤。（迎接顾客、了解需求、推荐介绍、处理顾客的异议、销售完成）
2、社交距离为___________，个人空间为___________，亲密空间为___________。（1.2米到3.5米、0.45米到1.2米、0.15米到0.45米）
3、了解顾客需求可从___________、___________、___________、这几个方面进行。（观察、提问、聆听）
4、提问时问题的种类分为___________、___________、___________。（开放型、选择型、肯定型）
5、处理顾客异议时，我们应避免___________、___________、___________。（硬碰、争辩、好胜）
6、我们的行动目标是留住顾客在门店___________分钟，它使销售有可能。（5）
7、制造吸引顾客的亮点，包括___________、___________、___________、
___________（播放热门音乐、商品陈列有序、打折商品摆放明显、宣传册陈列整齐）
8、在门店有多个顾客时，我们应___________（接一问二答三）
9、与顾客交谈，话题包括___________、___________、___________、___________（适当的赞美顾客、直接介绍产品或促销活动、营造轻松的气氛、谈论一些不想、直接联系销售的话题）
10、通过观察，我们可以__________、___________、___________（了解顾客的兴趣所在、判断顾客有无真正的时间和兴趣听介绍、初步判断顾客类型和决定者）
11、在给顾客提问的时候，开放型的问题是用于__________（用于了解一般情况）
12、在给顾客提问的时候，选择型的问题是用于__________（用于取得答案）
13、在给顾客提问的时候，肯定型的问题是用于__________（取得顾客的肯定与否）
14、请举例说明开放型的问题有__________（您想要什么样的效果呢？）
15、请举例说明选择型的问题有__________（您要蓝色的，还是要银色的？）
16、请举例说明肯定型的问题有__________（您喜不喜欢这个效果？
17、积极有效的聆听不但意味着诚心倾听顾客说话，让其感觉被尊重，还包括了__________、___________、___________（注重细节，注重弦外之音，及非语言讯号）
18、要善于创造说服顾客的依据，并根据顾客的个性选择和运用有关证明、依据，这包括__________、___________、___________（某明星穿过、韩式风格、杂志图片
19、如果顾客决定购买商品，我们____________________（切不可立即表现出过度的兴奋感）
20、如果顾客没有购买，我们____________________(迅速调整自己心态,迎接下一批顾客到来)
