丰田公司自创业以来，一贯以“通过汽车，创造富裕社会”的方针 不断努力。我们天津丰田汽车有限公司的全体员工亦将秉承此方针，不 断学习，持续发展，齐心协力创造天津丰田（TTMC）的和睦大家庭。
天津丰田的每一位员工，都应该将丰田生产方式（TPS）作为工作的 宗旨，通过对 TPS 的不断学习和体验，逐步加深对它的理解，强化对 TPS 合理及充分的运用。TTMC 的每一位员工都应致力于为所有丰田的顾客提 供最满意的产品和服务，共同研究，共同创造，为实现丰田基本理念的 要求而不断奋斗。
自 2000 年 6 月建厂以来，我们天津丰田的所有员工都在为公司默默 的奉献着，为我们的产品的顺利投产及未来高额的销售量而努力着，希 望大家能永远保持这种健康向上的工作态度，以 TPS 为指导，坚持不懈 的发展自己，完善工作，实现提高。
作为天津丰田汽车有限公司的总经理，我将尽全力给予公司的每一位 员工最大的帮助和支持，希望大家以百倍的信心和勇气，充满热情地投 入到自己的工作中，让我们携手倾心描绘天津丰田的美好明天！
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公司简介 （天津丰田汽车有限公司）
天津丰田汽车有限公司（简称 TTMC）成立于 2000 年 6 月 12 日, 是日本丰田与天津夏利合作的中日合资企业,注册资金达 9,698 万美元， 中日双方各投资 50%。天津丰田汽车有限公司的成立是丰田汽车公司在中 国生产轿车事业迈出的第一步。秉承“通过汽车，创造富裕社会”的基 本指导方针，天津丰田汽车有限公司将采用丰田的最新技术，生产专为 中国最新开发的、充分考虑到环保、安全等要素的新型经济型轿车。同 时，天津丰田汽车有限公司立志成为深受尊重的 21 世纪企业，尊重人才， 培养人才，一如既往的竭尽集团的综合能力，为中国的经济发展、社会 发展，作出最大贡献。
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丰田在津事业体
? 天津丰田汽车发动机有限公司（TTME） 主要产品：8A-FE/5A-FE 发动机、491Q 发动机
? 天津丰津汽车传动部件有限公司（TFAP） 主要产品：等速万向节
? 天津丰田锻造部品有限公司（TTFC） 主要产品：等速万向节锻造粗形材
? 天津津丰汽车底盘部件有限公司（TJAC） 主要产品：转向节、汽车传动轴
? 丰田汽车技术中心（TTCC） 提供对汽车及汽车零部件相关技术支持与服务
? 丰田汽车（中国）投资有限公司（TMCI） 支持丰田汽车在中国投资企业的市场营销活动以及销售服务网点 的员工培训教育等工作
? 丰田事务所 天津地区商业事务处理
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TOYOTA WAY
? 挑战
专专业业知知识识，，业业务务执执行行能能力力 预预见见力力，，策策划划实实施施能能力力
? 改善
提高提生高产生效产率效，率改，善改能善力能力 业务业组务织组的织调的整调更整新更能新力能力
? 现地现物
亲眼亲看眼，看亲，身亲确身认确的认态的度态度 迅速迅解速决解问决题问能题力能力
? 尊重
使客使户客满户足满的足姿的态姿，态责，任责感任感 有言有必言行必行
? 团体协作
严守规章制度，保守机密 严守合规作章，制全度局，观保念守机
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丰田基本理念
? 遵守日本国内外的法律及精神，通过公平、开放的企业活动，致力 于成为国际社会信赖的企业市民。
? 尊重各国、各地区的文化和习惯，通过植根于当地的社会活动，为 经济、社会的发展作贡献。
? 以提供清洁、安全的产品为使命，通过所有的企业活动，致力于创 造更加舒适、更加富裕的社会。
? 从事各个领域的最尖端技术的研究和开发，为全世界的客户提供满 意的产品和服务。
? 以相互信赖的劳资关系为基础，建立最大限度发挥个人创造力和具 有强大团体协作性的企业风气。
? 通过全球性的革新化经营，以与社会协调一致的共同成长为目标。 ? 以既有的贸易关系为基础，致力于共同研究、共同创造，实现长期
稳定的成长和共同繁荣。
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行为规范
作为 TTMC 的一员，每一位职工都必须遵守公司的行为规范，为 天津丰田汽车有限公司树立优秀形象和典范。
一、文明公约 ? 不违法、不违纪、不违章。 ? 不赌博、不酗酒、不大吃大喝。 ? 不讲粗话、不打人、不骂人。 ? 不践踏草坪，不采摘、损坏花木。 ? 不影响他人工作、学习、休息和娱乐。 ? 不造谣、不传谣、不信谣。 ? 不打听、传播他人隐私。 ? 不随地吐痰、擤鼻涕。 ? 不乱扔瓜皮、烟头、纸屑等杂物。 ? 工作场所不准吸烟。
二、行为共识 ? 热爱企业，热爱本职工作。
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? 遵守国家政策法令，恪守企业经营准则和外事活动纪律。 ? 爱护公共财产，维护公司利益。 ? 努力学习，刻苦钻研，服从上级命令，出色完成任务。 ? 忠于职守，勇于负责，廉洁奉公。 ? 相互尊重，团结协作，奋发向上。 ? 兢兢业业工作，勤勤恳恳作人。 ? 对待同事及朋友诚实友善。 ? 自觉遵守公司保密制度，保守公司秘密。 三、员工日常行为规范 1.工作证、胸卡
胸卡是识别员工身份唯一外在的证件，也是员工在场区行走的通 行证。
? 由企业发给员工工作证和胸卡，员工应随时携带工作证，员工在 工作时，必须佩戴胸卡。
? 工作证、胸卡如有遗失、被窃，应立即向部门报告，经部门领导 签字，可到总务课补领，如因长久磨损，应及时以旧换新。
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2. 电话 ? 员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调，语言亲
切、简练、有礼、客气。 ? 及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意。 ? 使用代表企业的规范用语问好，例如"您好"等。 ? 仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释。 ? 准确记录、转告电话内容，及时转告并敦促同事回电。 ? 谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。 3.名片
名片是员工对外交往的工具之一，使用名片，应讲究一定礼节。
? 主动向对方递送名片，递送时身体稍欠，使用 双手，从正面向对方递出。
? 接取对方名片同样必须欠身，双手，接过名片后认真看一遍，诵 读对方姓名、职务，妥善保留。
? 谈判时，应将对方名片排列在桌上，对照再认，结束后放入口袋 或公文包保管。
? 如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。
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四、车间行为规范 ? 上班时间，不得在车间内随意走动，不得大声喧哗，不得吃零食， 不得开玩笑。 ? 进入车间工作，请按照规定穿着工作服，穿戴好相应的劳动保护 用具。 树立自我保 护意识
? 车间内严禁斗殴。 ? 有意或无意浪费、损坏公司财物者，一经发现，视情节轻重予以
赔偿或处罚。 ? 车间内各道工序的员工，都必须按照正常规范执行操作，各负其
责。 ? 车间内严禁外来无关人员进入，违者必究。 ? 坚守岗位，严禁操作他人机器。
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? 保持车间及工作场所的卫生整洁，物品必须摆放整齐，不得堵塞 通道。
? 生产车间内严禁吸烟与进食。
? 公司产品车禁止私上甚至私自驾驶，违者必纠。
? 车间重地禁止私拉或私接电源、电线；如有特殊工作需要，请按
规定申请临时电源。
从我做起
保持卫生，人人有责
五、办公室行为规范 ? 办公室内禁止吸烟。 ? 禁止利用公司资源处理私人事务。 ? 邮件寄送，请遵守邮件寄送规定，以保证寄送安全。 ? 公司电话使用内容请尽量简明扼要。 ? 接听电话时语气温和客气，注意礼貌用语。
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? 使用电话，请尽量避免使用免提功能，以免打搅他人工作。 ? 复印机、打印机等办公设备使用完毕后请
自觉复原。 ? 请保管好个人文件，不要乱丢乱放，以免
丢失及遗忘。 ? 请自觉保持办公桌桌面整洁。 ? 公司的设施、设备、产品、材料等需谨慎使用、保管。 ? 工作期间请不要利用公司电脑及电话传真等设备解决私人事务。 ? 请保持办公室内的安静及良好秩序，不要大声喧哗。
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勤务管理
建立合理完善的勤务管理制度，是企业雇佣的基本；社员认可 并照章执行，有利于企业创造稳定、有秩序的生产环境，促进 生产力的稳定持续发展。
一、工作时间 1. 正常工作时间 ? 每日正式工作时间为 8 小时。 ? 每周工作日：星期一至星期五 5 天，每周工作 40 小时。 ? 正常作业时间：AM8：00—PM4：40。 ? 公司某些部门根据工作需要，将实行倒班出勤，具体时间安排及 倒班规定由公司规定。 ? 出差及研修人员出勤按公司相关规定执行。 2. 加班 ? 公司可根据工作需要安排社员在工作日、公司休息日及法定节假 日加班，但不得超过法令限制安排社员工作。 ? 社员加班必须按照公司规定的手续办理加班申请及事后确认方 可有效。 ? 公司根据工资规则付给加班费。
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二、公司休息日和法定假日 ? 公司休息日为两天（原则上为周六及周日）。 ? 公司法定节假日为 10 天/年： ◎ 元旦 1 天（1 月 1 日） ◎ 春节 3 天（农历正月 1 日---正月 3 日） ◎ 国际劳动节 3 天（5 月 1 日---3 日） ◎ 国庆节 3 天（10 月 1 日---3 日） ? 公司每年年底以工作年历形式公布下一年工作日及休息日的安 排，但根据公司工作需要可变更休息日。
三、休假和缺勤 1. 有薪休假 ? 连续工作满 1 年的社员可按公司规定享受年度有薪休假。（在每 年 7 天的基础上，每工作 1 年增加 1 天，不超过 12 天/年。） ? 连续工作满 1 年的社员可享受不 超过 14 日的有薪病假。 ? 工作满 1 年后，可享受探亲休假： 未婚员工探父母：20 日/年或 45 日/2 年 已婚员工探父母：20 日/4 年 探配偶：30 日/年
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2. 特殊休假
项目
条件
结婚
男未满 25 岁，女未满 23 岁 男 25 岁以上，女 23 岁以上
配偶
正常分娩
分娩
大龄分娩
分
正常分娩
娩 本人
难产
分娩
多胎分娩
大龄分娩
流产 （包括人工
流产）
怀孕不满 3 个月 怀孕 3 个月以上不满 4 个月 怀孕 4 个月以上不满 7 个月
怀孕 7 个月以上
丧葬
父母，配偶，子女丧葬 祖父母，兄弟姐妹丧葬
休假天数 3天 10 天 3天 7天
产前 15 天产后 75 天 追加 15 天
每人追加 15 天 追加 30 天 15 天 30 天 42 天 75 天 3天 1天
3. 休假申请程序 ? 公司针对社员休假配套制订详细的申请程序，社员必须按此程序
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申请休假。 ? 职工欲取得探亲假以外的特殊休假时，须在取得之前一年 11 月
的最后一个工作日以前，按规定的程序申请。 ? 职工欲休年度有薪假时，须按规定程序于一周前请假。填写 “年
度休假申请书”，包括所属部门、职工编号、姓名、年休天数、 提出日期、期间、剩余天数及本人 签章；将填写完毕的申请书 提交所属上级由所属上级审批签字； 4. 因私缺勤 ? 社员由于伤病以外的不得已的情况，按规定的 程序申请，并得到公司同意后缺勤为因私缺勤。 因私缺勤在同一历年内原则上不允许超过 20 天。 5. 旷工 ? 社员事先未经公司同意而缺勤时，或者公司认为其缺勤理由不属 实时视为旷工。 6. 早退，离岗 ? 工作时间内的部分时间职工不出勤时，为早退或离岗。但未经公 司同意迟到 4 小时以上不工作时，原则上不作迟到处理而视为全 天缺勤。 7. 迟到 ? 职工事先未能通知，且未赶上工作开始时刻的为迟到。职工迟到
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时，须立即按规定的程序向公司汇报。公司认为迟到是由于交通 方面的障碍及其他不可抗力事故时，不作迟到处理。 四、出差 ? 可根据工作需要令职工出差。受命出差时须按规定的程序事先报 告。 ? 因工作需要及其他不得已的情况，不能在指定时间内返回公司， 或到指定地点外出差时，须经管理人员同意，事后及时补办规定 的手续。 ? 出差结束返回公司后须及时向管理人员汇报出差经过并提交有 关资料。 ? 出差期间（国内出差和海外出差）， 除特别要求社员节假日加班外，视 为在规定的工作日按规定的工作时 间工作。 ? 出差期间的加班由出差同行上级或出差地上级在考勤表上签字 确认方有效。 五、工资 1. 工资支付形式及支付日 ? 工资汇入工商行的存款帐户，以银行存折形式发放。 ? 当月基本工资、各种补贴支付日原则上为当月 25 日；当月加班 费、早中夜班费、缺勤迟退、休假补贴的支付日原则上为下月 25
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日； ? 支付日遇一般金融机构的停业日时，原则上应将支付日提前。
2. 工资构成 ? 现工资计算中的项目包括职能基本工资（试用期 80%）、职能个人
工资（试用期 80%）、特别补贴（现仅为语言补贴，试用期 80%）、 加班费（平日加班费、休日加班费、法定假日加班费）、补贴（交 补 30 元/月.人、特殊休假补贴、年度有薪休假补贴、有薪病假 补贴）、工资修正； ? 根据公司的经营发展，将不断增添新的工资项目，例如岗位补贴、 早中夜班费等。 ? 日本研修社员在研修期间不予以支付特别补贴（语言补贴）及当 月交通补助，但为社员缴纳规定 的社会保险 3. 工资计算 ? 基本工资，因私缺勤（包括事假、迟到、早退、离岗等）、旷工 及病假≤8 小时，于下月扣减该日或该小时工资； 以上项目以 0.5 小时为计算单位，不足 0.5 小时，按 0.5 小时计算。 ? 因病缺勤时（普通病假），按照公司规定办理请假手续的条件下， 支付 TEDA 最低工资标准 80%的日工资额。 ? 在工作日延长劳动时间的，即普通加班加班费为小时工资额的 150%；在法定节假日加班的，每劳动 1 小时加班费为小时工资额 的 300%。
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? 夜班费：社员在午后 10 时至凌晨 6 时之间工作的，作为夜班费， 每劳动 1 小时支付小时工资的 20%；早班费：社员在凌晨 6 时至 上午 8 时之间工作的，作为早班费，每劳动 1 小时支付小时工资 额的 10%；中班费：社员在下午 5 时至下午 10 时之间工作的，作 为中班费，每劳动 1 小时支付小时工资额的 10%。
? 根据员工规则给予社员特殊休假时，按照工资规则的规定支付特 殊休假补贴；根据员工规则给予社员年度有薪休假时，每日支付 劳动合同工资的日工资额，作为年度休假补贴；根据员工规则给 予社员有薪病假时，每日支付劳动合同工资的日工资额，作为有 薪病假补贴。
? 凡 TTMC 工会会员，按公司规定每月缴纳工会会费 2 元，于税前 扣除；会员的会费缴纳标准每年随工资调整作相应调整。
? 应纳税所得额：工资所得，以每月收入额（工资总额－个人缴纳 保险－个人缴纳会费）减除起征点 1000 元后的份额，为应纳税 所得额；
全月收入额
不超过 1500 元 超过 1500 元至 3000 元的 超过 3000 元至 6000 元的 超过 6000 元至 21000 元的
全月应纳税所得额 不超过 500 元
速算扣除 税率
数
5%
0
超过 500 元至 2000 元的 10%
25
超过 2000 元至 5000 元的 15%
125
超过 5000 元至 20000 元的 20%
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? 午餐费标准为每餐 5 元，公司负担 4 元，个人负担 1 元，当月个
人负担餐费。
? 交通费补贴金额为每人每月 30 元，缺勤日交通补贴按每日 1 元
标准从工资中予以扣除。
? 特别补贴（外语等级通过社内考核决定）：
日语 英语
特级 400 元 特级 400 元
日语一级 300 元
英语一级 300 元
日语二级 150 元
英语二级 150 元
实发工资＝工资总额－个人缴纳保险－个人负担工会会费 －个人所得税 工资总额＝当月全勤工资（试用期 80%）＋上月出勤工资增 减项目（缺勤迟退扣减、休假补贴、加班费、餐费扣减、工 资修正）＋当月交补
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福利体系
建立合理完善的福利体系，有利于创造良好的企业环境，营造真诚和谐
的劳资关系。同时能更好地满足社员的需求，发挥其工作热情和创造力。
体现丰田“以人为本”的经营理念。
一、福利体系一览表
福利项目 养老保险 医疗保险
支付标准 上年度月平均工资×20% 上年度月平均工资×10%
支付期
工伤保险 社会保险 失业保险
上年度月平均工资×0.9% 上年度月平均工资×2%
工资发放次月的 1 日——10 日
生育和子女医疗保险 上年度月平均工资×3%
住房公积金
上年度月平均工资×13%
交通工具
免费的上、下班班车
上班、下班
交通补助
30 元/月/人
随工资发放
工作保证 工作餐
4 元/餐/人
公司午餐
更衣间
提供更换工作装的固定场所
工作时间
社员浴室
提供社员下班后淋浴的设施
下班后
有薪休假
在每年 7 天的基础上每工作 1 年增加 1 天，不超过 12 天
福利休假 有薪病假 探亲休假 社内医疗保健
每年度不超过 14 日
未婚职工探父母：20 日/年或 45 日/2 年 已婚职工探父母：20 天/4 年 探配偶：30 日/年 具备专职医务人员和急救设施
工作满一年 工作时间
健康保健 年度健康体检
基本健康检查项目
每年 10 月
特殊岗位人员健康体检 特殊检查项目
每年 8 月
女社员保护 产假补助
产假期间：每月补助
生育时：
100%合同工资－（开发区）产假津贴 工作满一年&≥24 岁
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电脑公司员工行为规范 手册 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
《员工行为规范手册》 （1．0版） 联想（北京）有限公司（联想电脑公司） 一九九九年七月
目录 1、联想介绍 (3) 2、专卖店经营理念 (5) 3、员工仪容仪表规范 (6) 4、员工接电话规范 (8) 5、日常行为规范 (8) 6、媒体拍照规范 (10) 7、偷窃行为处理规范 (11) 8、附表：员工行为规范检查表 (12) 员工行为规范 前言 常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为
联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。 企业背景 1、联想电脑公司概况: 1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。 成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。 随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供
丰田质量的文化之魂 自从丰田公司开始运营以来，企业的领导者就坚信，对人员的投入才是成功的关键。丰田文化自企业创立之初就已经成形，并成为企业核心竞争力的来源。凭借着这种企业文化，企业运营精益高效，汽车产品及时而经济地投放市场，工程设计人员深刻了解用户心理，管理人员把握长期市场趋势并拥有明确的发展战略，每位员工都积极投身工作，努力完成企业年产计划。 企业文化是丰田模式的灵魂—员工的思考与行为方式深深地植根于企业的宗旨与原则之中。其核心就是对人的尊重与持续发展，这一点自公司成立起从未改变过。 企业文化，在破产边缘重生 在危机时期，很多企业会首先求助于“精益”。丰田的经营原则就是在20世纪40年代后期的经营危机时期创立的。当时，日本经济萧条，汽车销量骤降。丰田公司申请贷款以渡难关，但是银行方面却要求企业削减员工以降低成本，否则公司就会被关闭。 在危急之中，公司创办人丰田喜一郎（Kiichiro Toyoda）召集高层经理人员研究企业未来发展，制定决策，一举铸造了未来的企业文化。最终，会议达成三个原则： ·丰田不会放弃经营，努力成为一个强大的企业，为日本经济的发展做出贡献。 ·在互信的基础上建立劳资关系。 ·劳资双方共同努力，提高生产率，实现共同富裕，提升工作环境。 在确定了三大原则之后，丰田喜一郎退休，由他的堂弟丰田英二（Eiji Toyoda）接任。改组后的公司领导层承诺，绝不允许公司再度陷入被迫裁减员工的悲惨境地。 丰田文化的核心是不可动摇的。多年以来，丰田公司一直始终不渝地坚持这些原则，成为一家最勤奋的企业，员工辛勤工作，共同解决问题，努力达成共赢结果，从而实现了企业的崛起。 不同的人对于“精益”这一概念会有不同的理解。其中大多数人都会把思路集中在“减少浪费”的种种方法之上。丰田公司则是通过危机时期的经历意识到了应该重视公司人员的价值。所谓“减少浪费”应该是由人来做的，而不应该是针对人的。各种精益管理工具主要关注产品价值流，力求在生产过程中减少浪费。但是它们忽略了企业中最重要的价值流之一：人员价值流。 核心流程，紧紧结合产品与人员 精益管理中最常用的方法当属“价值流分析”。在价值流分析中，对产品的控制贯穿从原材料直到成品的全过程，所有增值流程与消耗流程都被记录在案。如果一个生产步骤花费
（员工手册）新鸿基地产员工手册
新鴻基地產員工管理手冊 新鴻基地產於1972 年上市，為香港最大地產發展商之一，致力興建優質住宅及商業項目供銷售及投資。本集團：?擁有僱員超過31,500 名 ?擁有從事買地、規劃、建築、工程及物業管理的專業人才，有利控制成本之餘，亦同時確保物業質素符合最高標準。集團業務 本集團的核心業務為發展物業供銷售和投資，以及經營多項地產相關業務，包括： ?酒店 ?金融服務 ?保險 ?物業管理 另外，本集團亦有投資以下行業：
?電訊 ?資訊科技 ?運輸、基建及物流 這些業務投資風險低，長遠可增加集團的經常性收益。 土地儲備及物業組合 本集團是香港擁有最多土地儲備的公司之一，達4,190 萬平方呎，包括： ?發展中物業1,590 萬平方呎 ?投資物業2,600 萬平方呎 ?在新界擁有超過2,400 萬平方呎農地，大部分正申請更改土地用途，主要用作發展住宅物業本集團的投資物業組合多元化，在2008/09 財政年度，為集團帶來97.63 億港幣的總租金收益。
集團財務 本集團堅持穩健經營政策，維持高水平流動資金及低借貸比率，絕大部分借貸均為港元，故外匯風險極低，因而獲得得以下權威評級機構很高的外幣信貸評級： 標準普爾- A 級信貸評級 ?穆迪- A1 級信貸評級 顧客服務 本集團恪守以客為先的宗旨，經常聆聽顧客的需要，在不同範圍提供最適切的服務。 ?新地會的成立，旨在加強顧客服務，促進雙向溝通。目前會員29 萬人。 ?屬下物業管理公司提供優質售後服務，屢獲殊榮。 第一部份組織系統 房地產開發有限公司各部門職能說明書 五、新鴻基地產崗位編制一覽表
丰田管理模式 成立于1937年的丰田汽车公司,自创立以来一直以“通过汽车，创造富裕社会”为基本指导方针，在全世界致力于为用户提供称心如意的汽车。丰田始终坚持全球统一品质标准，在性能和价格两方面，生产富有竞争力的汽车，并以一流的管理、经营理念使其在销售量、销售额、知名度方面均达到世界一流水平。 一、丰田管理的十二要决 在长期的管理中，丰田公司总结出了十二条基本要决。它流传很广，除了日本之外，在世界上许多国家的管理者也都将其默记在心，以便随时指导自己的工作。 第一，所谓管理，就是为下属提供管理上的建议，调整总体的工作，并且借用沟通，协助下属解决工作上所面临的困难，以及畅通无阻地推动管理的循环。 管理并非管制。所以管理者必须是一位建议者、一位计划者、而不是一位监督者和管制者。 此外，管理者所定下的目标是通过下属的工作来实现的。因此，管理者必须提供给下属恰当的建议，并发挥其领导能力，致力于培养下属，并成为最佳建议者。简单地讲，任何事都是一种给与取的关系，不付出就不会获得回报，“尽量地给，否则无理由取！”一语道出了管理者的职责。 第二，所谓管理，就是为了能够更经济地推动管理目标施行，建立不浪费资源的作业体系，同时也为了这些作业体系能够运作得更为有效率而建立了管理制度。
任何一个部门都会同时存在作业和管理的问题。一方面，管理者以人、物、设备为对象，建立一套减少浪费的作业体系来提高生产力；另一方面，管理者又必须时常为提升部、料、组而思考如何在管理上建立一套体系。只有如此这般，才能提高整体组织的工作效率，并且达到降低成本的效果。 其方法有以下几种： （1）制定一套以人、物、设备为对象，不浪费人力资源的生产流程，并且运用工业工程的方法来提高劳动生产力。 （2）运用提升整体效率的系统工程方法可以有计划地改革、改善部门的运作制度或组织的体制。 第三，所谓管理，就是为了要达到所设定的目标值，选择应当优先处理的重点项目，根据实际的分析数据，并且清楚地了解项目的背景，以重点导向来积极推动管理循环。 工作不分领域，总会存在形形色色、大小各异的项目。然而经营就必须讲究效率，不能随便选择。因此需要依据目的将资料做分门别类、层层递进的分析，根据结果，依据质量、成本、交货期的种类，选定优先的重点项目。而且，最重要的是重点施行选定的项目，以及将其施行效果反映到经营目的上。 第四，所谓管理，并不是一种简单的表面现象管理，例如将计划执行所产生不良现象的结果加以纠正，而是探求这一现象的真正原因并加以排除的管理。 纠正不良现象的善后管理是一种着重于表面现象的管理方法，缺乏效率，它导致成本长期持续的损失，但管理者若能够从根本上找出其产生不良现象的真正原因且能解决，将其转变为注重原因的管理方法，那么只需投入一次，便可以一劳永逸。以长期的眼光看来，这是非常有效率的。而管理者本来的职责就是真正地了解企业的基本理念，发挥其领导能力，督促下属实践该理念。
华为员工手册 华为公司是一家专门从事系列程控交机及其配套产品生产、开发、销售的高新技术企业，崛起于改革开放前沿的深圳，积极投身于民族通信产业的大潮中，为使我国通信产业早日走向世界通舞台，贡献着自己的智慧、热忱与执着。 公司自1998年成立以来，一直坚持“管理上学习日本，技术上瞄准美国，始终以世界一流的为目标，为民族通信工业作贡献”的经营方针，每年以近200%的速度迅猛发展，到今已拥有近元的固定资产，数百人的科研开发队伍，几万平方米的科研生产基地，已形成了年产百万线以上的生产能力。目前，主要产品C&C08数字程控局用交换机、EAST8000数字程控用户交换机、JK1000程控端局交换机、HJD48程控用户交换机均已通过部鉴定，公司也因此被专家评价为全部产品在同类机型中处于领先地位的交换机生产厂家，最新研制的智能平台、无阴塞排除机均为世界一流产品，在微米超大规模集成路线设计、光电一体化技术、模块电源技术等专有技术已处于世界最前列。公司在全国秒地城市和直辖市设立了27个办事处，在美国硅谷建立了开发研究中心，在香港注册了投资公司，与全国二十多个省、市电信部门成立了股份以司。将通过有效的管理方式在世界范围实现技术、资源的引进、利用与推广，以大系统、大结构、大市场的国际化技术服务体系。 公司实现总裁领导下各系统、各部门分层负丽的管理制度，并设立若干专业协调委员会，重大决策由委员集体产生。公司以贡献报酬，凭责任定待遇，鼓励人才充分发挥个人的聪明才智。公司在全国名牌大学设立了奖学(教)金，激励人才的产生，并已形成了技术开发、营销服务为为体的人才倒三角结构，公司70%左右的员工是博士、硕士、高级工程师，90%以上的人员具有大学学历。 发展、振光民族通信是华为的事业，也是每一个华为人的责任。为此，所有华为人正在不断学习、吸收国内外先进科学技术和知识和卓越的管理经验，为民族通信事业的明天，为华为的明天，也为自己的明天努力工作、集体奋斗。 深圳市华为技术有限公司 脚踏先辈世代繁荣的梦想，背负着民族振兴的希望，我们是一支诚实向上的力量。瞄准美国的先进技术，学习日本的优良管理，溶进德意志民族一丝不苟的敬
员工手册范本 总经理欢迎致辞 一般由总经理本人或公司办公室主任起草撰写，当然也可以拟定提纲由文秘撰写。 公司概况 由公司办公室主任起草撰写，当然也可以拟定提纲由文秘撰写。 公司经营理念 一、企业目标： 当代水平——xxx无线电厂 面向全国，驶向世界——XX汽车厂 赶超世界先进水平——xxx集团 创造中国的世界名牌——xxx集团 二、企业哲学： 顺应天时，借助地利，营造人和（XX水电厂） 开拓则生，守旧则死 不断改变现状，视今天为落后 为明天而工作 暧字当头（XX燃气器公司） 质量是命，用户是王
信誉是企业生命的黄金法则 仁心待人，严格待人（劳力士手表） 大则死，小则活（日本太阳公司） 创新经营，全球观点（日本本田公司） 开发就是经营（日本卡西欧公司） 以科学技术为经，合理管理为纬（日本丰田公司） 三、公司（经营）宗旨： 以优质取胜，靠适销发展——XXXX钢铁厂通信 选料必求地道，炮炙必求精神——达仁堂中药公司 安全，迅速，舒适，清洁——XX出租公司 实事求是，热心服务——XX计算机公司 用户第一，质量第一，信誉第一——xxx集团 为下道工序，为企业效益，为XX用户——XX品牌牌电视机厂 以优取胜，以新取胜——XX纺织机械公司 以先进的思想，科学的管理、全新的技术、优质的产品、良好的信誉、开拓进取的精神竭诚为用户服务——新奥集团 安全运行，优质服务——XX号客轮 信誉是企业的生命——XX电器集团公司 以服务顾客为经营目标——波音公司 客人至上，恪宇信誉，热情服务——XX星级酒店 创造信息产品，加速人类知识进步，从本质上改善个人及组织的效能——HP公司 四、企业精神 实事求是
员工手册一）工作守则 二）员工服务条件 1 聘用条件 2 薪金 3 工作时间 4 超时工作 5 终止聘约 6 退休 7 雇员进修及训练 8 通则 9 公积金 10 保险及门诊津贴 三）员工假期规则 1 周年假期 2 病假 3 结婚假期 4 分娩假期 5 假期之申请
一）工作守则 1. 本服务处及基督教服务机构，员工须本着基督徒爱心与受托精神，服务社群。 2. 社工乃一种专业，员工执行职责时，须遵守社工之专业守则与到的操作。 3. 受训之社会工作人员，须依有关条例注册。 4. 员工须按照执行干事及中心主任编定之工作范围工作，未经许可不得擅自调动。 5. 员工须向督导主任负责交待工作，并执行督导主任或执行干事所委托一切合理工作。 6. 员工未经中心主任准许，不得在受聘期内在外间兼职工作。 7. 员工须遵守「员工手册」内所立之规条。 二）员工服务条件 1 聘用条件 1.1 员工类别 1.1.1 督导主任： 执行干事、青少年中心主任、老人中心主任及相关之职级 1.1.2 社会工作人员： 福利工作员、社会工作助理几助理社会工作主任 1.1.3 行政人员： 行政助理、二级文员、会计 1.1.4 文职人员： 文员、办公室助理、打字员 1.1.5 职工： 工友 2 试用期 1督导主任、社会工作者及行政人员 试用期一般分为三至六个月，雇主或者雇员任何一方，若在试用期终止聘约，需给予一个月之通知期限或者以一个月的工资代替通知期。 2文职人员或者职工 试用期为三个月，雇主或者雇员任何一方在使用期首个月终止聘约需给予七天之通知期限或者以七天工资代替通知期。 1.3固定职员 1.3.1 执行干事 执行干事于试用期满后，又中心主任评估其工作表现，如属满意则批准为固定职员。 试用期满后终止聘约，雇主或者雇员任何一方需给予两个月通知期或者以一个月工资代替通知期。 1.3.2青少年中心主任、助理社会工作主任、社会工作助理、福利工作人员、行政助理及 会计文员 上述员工于试用期满后，由执行干事或者督导评估其工作表现，如属满意由执行干事推荐并中心主任批准为固定职员，试用期满后若终止聘约，雇主或者雇员任何一方需给予两个月通知期或者以一个月工资代替通知期。 1．3.3文职人员及职工 上述员工于试用期满，有督导主任评估其工作表现，如属满意，由执行干事推荐，并由中心主任批准为固定职员。试用期满后若终止聘约，雇主或者雇员任何一方需给予一个月通知期或者以一个月工资代替通知期。
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编号：****** ******有限公司 员 工 手 册
内部资料妥善保管
目录 欢迎辞 (3) 第一章总则 (4) 第二章公司简介 (5) 第三章公司组织机构图 (6) 第四章公司文化 (7) 第五章员工理念 (8) 第六章员工行为规范 (9) 第七章人事管理制度 (11) 第一节人才引进管理规定 (11) 第二节离职管理规定 (13) 第三节考勤管理规定 (15) 第四节奖惩管理规定 (19) 第八章薪酬管理制度 (22) 第九章绩效管理制度 (24) 第十章保密制度 (26)
欢迎辞 各位亲爱的伙伴： 你好！ 欢迎你加入**大家庭，愿**的工作成为你事业新的起点。 这是你的手册，也是我们**公司对人员管理的基本准则，它的目地是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须要了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在**充分发挥自己的才能。 政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象**这样的公司，政策有助于大家卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。 你的直属上司是你工作的主要指导人，他（她）将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通，当他（她）无法帮你解决问题时，请咨询公司行政部负责人。 **团队的成员信奉“激情敬业、锐意进取、诚信协作、坚毅执着”的精神，愿你和所有的伙伴一起与**共同发展。 欢迎你加入**并将其作为你的事业。 祝：工作愉快、事业成功！ *******有限公司 总经理:
公司简介 华为公司是一家专门从事系列程控交机及其配套产品生产、开发、销售的高新技术企业，崛起于改革开放前沿的深圳，积极投身于民族通信产业的大潮中，为使我国通信产业早日走向世界通舞台，贡献着自己的智慧、热忱与执着。 公司自1998年成立以来，一直坚持“管理上学习日本，技术上瞄准美国，始终以世界一流的为目标，为民族通信工业作贡献”的经营方针，每年以近200%的速度迅猛发展，到今已拥有近元的固定资产，数百人的科研开发队伍，几万平方米的科研生产基地，已形成了年产百万线以上的生产能力。目前，主要产品C&C08数字程控局用交换机、EAST8000数字程控用户交换机、JK1000程控端局交换机、HJD48程控用户交换机均已通过部鉴定，公司也因此被专家评价为全部产品在同类机型中处于领先地位的交换机生产厂家，最新研制的智能平台、无阴塞排除机均为世界一流产品，在0.5—0.6微米超大规模集成路线设计、光电一体化技术、模块电源技术等专有技术已处于世界最前列。公司在全国秒地城市和直辖市设立了27个办事处，在美国硅谷建立了开发研究中心，在香港注册了投资公司，与全国二十多个省、市电信部门成立了股份以司。将通过有效的管理方式在世界范围实现技术、资源的引进、利用与推广，以大系统、大结构、大市场的国际化技术服务体系。 公司实现总裁领导下各系统、各部门分层负丽的管理制度，并设立若干专业协调委员会，重大决策由委员集体产生。公司以贡献报酬，凭责任定待遇，鼓励人才充分发挥个人的聪明才智。公司在全国名牌大学设立了奖学(教)金，激励人才的产生，并已形成了技术开发、营销服务为为体的人才倒三角结构，公司70%左右的员工是博士、硕士、高级工程师，90%以上的人员具有大学学历。 发展、振光民族通信是华为的事业，也是每一个华为人的责任。为此，所有华为人正在不断学习、吸收国内外先进科学技术和知识和卓越的管理经验，为民族通信事业的明天，为华为的明天，也为自己的明天努力工作、集体奋斗。 深圳市华为技术有限公司脚踏先辈世代繁荣的梦想，背负着民族振兴的希望，我们是一支诚实向上的力量。瞄准美国的先进技术，学习日本的优良管理，溶进德意志民族一丝不苟的敬业精神，发展中华民族的优良传统。高水平，高素质地建设自己的队伍，更好地服务于祖国和人民。 致新员工书
科技公司员工手册 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
ＸＸ公司员工手册范本 总经理欢迎致辞 一般由总经理本人或公司办公室主任起草撰写，当然也可以拟定提纲由文秘撰写。 公司概况 由公司办公室主任起草撰写，当然也可以拟定提纲由文秘撰写。 公司经营理念 一、企业目标： 当代水平——大华无线电厂 面向全国，驶向世界——XX汽车厂 赶超世界先进水平——环宇集团 创造中国的世界名牌——海尔集团 二、企业哲学：
顺应天时，借助地利，营造人和（XX水电厂） 开拓则生，守旧则死 不断改变现状，视今天为落后 为明天而工作 暧字当头（XX燃气器公司） 质量是命，用户是王 信誉是企业生命的黄金法则 仁心待人，严格待人（劳力士手表） 大则死，小则活（日本太阳公司） 创新经营，全球观点（日本本田公司） 开发就是经营（日本卡西欧公司） 以科学技术为经，合理管理为纬（日本丰田公司）三、公司（经营）宗旨： 以优质取胜，靠适销发展——XXXX钢铁厂通信 选料必求地道，炮炙必求精神——达仁堂中药公司
安全，迅速，舒适，清洁——XX出租公司 实事求是，热心服务——XX计算机公司 用户第一，质量第一，信誉第一——环宇集团 为下道工序，为企业效益，为XX用户——XX品牌牌电视机厂 以优取胜，以新取胜——XX纺织机械公司 以先进的思想，科学的管理、全新的技术、优质的产品、良好的信誉、开拓进取的精神竭诚为用户服务——新奥集团 安全运行，优质服务——XX号客轮 信誉是企业的生命——XX电器集团公司 以服务顾客为经营目标——波音公司 客人至上，恪宇信誉，热情服务——XX星级酒店 创造信息产品，加速人类知识进步，从本质上改善个人及组织的效能——HP公司 四、企业精神 实事求是 团结协作
欢迎您加入万达！祝您在万达工作愉快，事业进步！ 本手册向您介绍万达的企业概况、文化、基本规章制度及流程、员工在万达所拥有的基本权利以及应履行的责任和义务，帮助您更快地融入团队、顺利开展工作。 您对手册内容如有疑问，请与直接上级或所在公司的人力资源管理部门联系，必要时可咨询集团人力资源管理部门。 为适应国家有关政策的调整和公司发展的需要，公司有权对手册中的相关政策及规章制度进行修订和终止。 本手册内容适用于大连万达集团股份有限公司、大连万达商业地产股份有限公司、北京万达文化产业集团有限公司及所属公司全体员工，仅供内部使用，请勿外传或用于商业目的。 二〇一五年一月 1. 认识万达 1.2 万达简介 大连万达集团创立于1988 年，形成万达商业、文化旅游、电子商务、连锁百货四大产业。截至2014年，企业资产5341亿元，年收入2424.8亿元。已在全国开业109 座万达广场、71家酒店（其中68家五星级酒店）、6600块电影屏幕、99家百货店。万达集团2020年目标：企业资产1万亿元，收入6000亿元，净利润600亿元，成为世界一流跨国企业。 北京CBD万达广场 万达商业 万达商业是全球规模最大的商业地产企业，已在全国开业109 座万达广场、71家酒店，持有物业面积2157万平方米；建设中的万达广场70个，酒店69个，物业面积1747万平方米。2015年1月，在香港上市的万达商业
（03699.HK）市值超过2200亿港币。万达商业拥有全国唯一的商业规划研究院、酒店设计研究院、全国性的商业地产建设和管理团队，形成商业地产的完整产业链和企业的核心竞争优势。 万达是中国最大的五星级酒店投资、管理企业，已开业71家酒店，其中五星和超五星级酒店68家，客房2.23万间，拥有五星级的万达嘉华酒店、超五星级的万达文华酒店和顶级的万达瑞华酒店品牌。 文化旅游 万达文化产业集团是中国最大的文化旅游企业，注册资金50亿元，资产490亿元，2014年收入341亿元，旗下包括电影制作、发行、院线，电影科技娱乐，舞台演艺，主题乐园，儿童连锁娱乐，旅行社等多个产业。文化旅游正成为万达新的支柱产业。 电子商务 电子商务是万达集团迅速崛起的支柱产业，包括万达电商和快钱两家公司。万达电商由万达集团、百度公司、腾讯公司共同出资成立，计划5年投资200亿元，创新O2O电商模式，打造全球最大的O2O电商平台。 万达集团控股并购的快钱公司是中国排名第四的第三方支付平台，2014年交易规模达2万亿元。万达将以快钱为核心打造互联网金融生态链，使快钱成为中国领先的互联网金融企业。 连锁百货 万达百货已在北京、上海、南京、成都、武汉等地开业99 家百货店，营业面积260 万平方米，是中国最大的连锁百货企业。 跨国发展 万达集团的目标是2020年成为世界一流跨国企业，万达在努力做大国内业务的同时，把跨国发展作为企业主要发展战略之一。2012—2014年，万达已在海外投资超百亿美元。 万达集团控股的美国AMC影院公司（NYSE：AMC）是世界排名第二的院线集团，拥有343家影院、4950 块屏幕。2014年收入27亿美元，占有美国19.6%的市场份额，市值25亿美元。AMC拥有的影院集中在美国大中型城市中心地带，拥有美国票房最多的前50家影院中的23家，是美国高端的主流院线。 万达集团控股68.2%的盈方是全球第二大体育市场营销公司，也是全球最大的体育媒体制作及转播公司之一，公司拥有版权的媒体转播总时长达每年4000赛事／天，日均转播赛事超过10个（包括20个世界冠军级赛事），涵盖25个体育项目，在足球和冬季运动领域全球排名第一。2014年收入超过8亿欧元。 万达集团控股91.8%的圣汐游艇公司创立于1968年，是世界顶级奢华游艇品牌，年销售额约4亿美元。圣汐游艇公司能独立完成豪华游艇的全部设计与建造，被誉为海上劳斯莱斯，是英国皇室专用游艇品牌。 万达集团拥有20%股权的马德里竞技足球俱乐部是国际足坛传统豪门，国际足联2010—2014年连续5年评选的世界最佳俱乐部平均排名第四，2014年超过巴萨紧随皇马、拜仁排名世界第三，曾10次获得西甲冠军，在2013—2014赛季，马德里竞技俱乐部获得西甲冠军和欧洲冠军联赛亚军。 1. 认识万达 1.3 万达发展简史 万达集团二十多年高速发展与成功，就在于不断创新与转型升级，主要经历四次转型升级。 一、全国发展 1993年万达走出大连，由地方企业向全国性企业转型，突破地域局限，为做大企业规模奠定基础。 万达集团创立于1988年，企业成立之初，启动了大连市西岗区北京街旧城改造，成为全国第一个进行城市旧区改造开发的企业，全国首创城市旧区改造的发展模式。 1993年5月，万达赴广州番禺开发侨宫苑小区，成为全国首家跨区域发展的房地产企业，获得跨区域开发的宝贵经验。 1998年始，万达到成都、长春等多个城市开发，迈出大规模跨区域发展的步伐。 万达是全国跨区域发展城市最多的房地产企业，在全国超过100个城市有投资项目。 二、商业地产
微信商户平台操作说明书 第一章商户管理........................................................................................... 错误!未定义书签。 1.1 首页 ............................................................................................................... 错误!未定义书签。 1.2 商户信息 ...................................................................................................... 错误!未定义书签。 1.3 商户员工....................................................................................................... 错误!未定义书签。 1.4 商户粉丝....................................................................................................... 错误!未定义书签。 1.5 支付配置....................................................................................................... 错误!未定义书签。第二章图文素材........................................................................................... 错误!未定义书签。 2.1 素材维护....................................................................................................... 错误!未定义书签。第三章公众号................................................................................................. 错误!未定义书签。 3.1 公众号 ........................................................................................................... 错误!未定义书签。 3.2 欢迎信息....................................................................................................... 错误!未定义书签。 3.3 关键词回复 .................................................................................................. 错误!未定义书签。 3.4 自定义菜单 .................................................................................................. 错误!未定义书签。第四章微网站................................................................................................. 错误!未定义书签。 4.1 微网站 ........................................................................................................... 错误!未定义书签。 4.2 栏目链接....................................................................................................... 错误!未定义书签。 4.3 栏目图文....................................................................................................... 错误!未定义书签。第五章微酒店................................................................................................. 错误!未定义书签。 5.1 酒店列表....................................................................................................... 错误!未定义书签。 5.2 客房信息维护.............................................................................................. 错误!未定义书签。第六章微预约................................................................................................. 错误!未定义书签。 6.1 微预约维护 .................................................................................................. 错误!未定义书签。第七章微画报................................................................................................. 错误!未定义书签。 7.1 微画报维护 .................................................................................................. 错误!未定义书签。第八章商户公告........................................................................................... 错误!未定义书签。 8.1 公告维护....................................................................................................... 错误!未定义书签。第九章订单管理........................................................................................... 错误!未定义书签。 9.1 订单管理....................................................................................................... 错误!未定义书签。
相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 员工日常管理制度 员工手册范本概述 1. 意义 员工手册是企业管理和企业文化建设的重要工具之一。 它可以使每一位员工知 道怎样的行为是被允许的、被推崇的，怎样的行为是被禁止的、被反对的；它可以 使每一位员工在日常工作中加强自我管理的意识，增强员工的企业主人翁精神，加 深对企业文化的认识和理解。 2. 员工手册的主要内容 在通常情况下，员工一进入公司，就会获得一本《员工手册》。员工手册是每 一位新员工了解公司的开始，所以它必须让员工清楚、直观地获得最实用、最需要 了解的企业信息。 作为企业员工了解企业制度和文化的平台， 小册子，所以它必须既全面又简洁。 一般情况下，员工手册包含以下主要内容： (1) 企业的基本情况。也可以称做“公司简介”，它概括了公司的发展状况、 经营状况、经营目标等内容，让员工对公司有一个整体认识。 (2) 企业文化介绍。这方面的内容包括企业经营哲学、 企业形象、企业精神等, 让 员工对企业文化由了解、理解到认同。 (3) 企业组织系统介绍。在员工手册中，常常配有企业的组织机构图和组织设 置、各部门主要职责等，方便员工了解企业的组织架构，更便于快速开展工作。 (4) 企业规章制度。这往往是员工手册的最重要的部分，主要介绍企业的主要 规章制度，让员工了解企业如何进行管理，员工自身应该做什么，应该避免或制止 怎样的行为。 以上所提及的仅仅是员工手册的基本组成部分，企业可以根据自身情况，对其 内容进行删增。有的企业把岗位说明书也放在员工手册中，以便员工了解自己的岗 位职责和要求，明确自身的胜任工作的要求与未来的发展道路。 需要注意的是，由于员工手册发放范围广，容易外传和流失，因此不能将涉及 企业机密的内容包括在里面。 3. 员工手册范本的使用说明 各个企业的员工手册基本上大同小异。 我们在这里提供了一套较具有代表性的 员工手册范本，供读者参考。 名称 员工手册 范本概述 员工手册应是企业员工人手一册的
XX公司员工手册 范本 XX公司员工手册范本 总经理欢迎致辞
一般由总经理本人或公司办公室主任起草撰写, 当然也能够拟定提纲由文秘撰写。 公司概况 由公司办公室主任起草撰写, 当然也能够拟定提纲由文秘撰写 公司经营理念 一、企业目标: 当代水平——大华无线电厂面向全国, 驶向世界——XX 汽车厂赶超世界先进水平——环宇集团创造中国的世界名牌——海尔集团 二、企业哲学: 顺应天时, 借助地利, 营造人和（ XX 水电厂）开拓则生, 守旧则死 不断改变现状, 视今天为落后 为明天而工作 暧字当头（ XX 燃气器公司） 质量是命, 用户是王信誉是企业生命的黄金法则仁心待人, 严格待人（劳力士手表）大则死, 小则活（日本太阳公司）创新经营, 全球观点（日本本田公司）开发就是经营（日本卡西欧公司）以科学技术为经, 合理管理为纬（日本丰田公司）
三、公司（经营）宗旨: 以优质取胜, 靠适销发展——XXXX 钢铁厂通信选料必求地道, 炮炙必求精神——达仁堂中药公司安全, 迅速, 舒适, 清洁——XX 出租公司实事求是, 热心服务——XX 计算机公司用户第一, 质量第一, 信誉第一——环宇集团为下道工序, 为企业效益, 为XX 用户——XX 品牌牌电视机厂以优取胜, 以新取胜——XX 纺织机械公司以先进的思想, 科学的管理、全新的技术、优质的产品、良好的信誉、开拓进取的精神竭诚为用户服务——新奥集团安全运行, 优质服务——XX 号客轮信誉是企业的生命——XX 电器集团公司以服务顾客为经营目标——波音公司客人至上, 恪宇信誉, 热情服务——XX 星级酒店 创造信息产品, 加速人类知识进步, 从本质上改进个人及组织的效能——HP 公司 四、企业精神 实事求是 团结协作 开拓创新 牺牲奉献 拼搏竞争 艰苦奋斗 爱岗敬业 追求卓越
谈谈丰田公司是怎么做 全面质量管理T Q M SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
谈谈丰田公司是怎么做全面质量管理（TQM）在丰田公司，全面质量管理也叫做“全公司的质量管理”，它包含两层意思：第一层是指产品生产“全过程”的质量管理；第二层是指全体职工参加的全员管理。全面质量管理特别重视发挥人的作用，这是日本汽车企业质量管理的最大特点，丰田认为，这叫做尊重人格。 所谓产品生产“全过程”的质量管理是指：1、产品规划；2、产品设计；3、试制、试验；4、生产准备；5、批量生产；6、产品制造质量检查；7、销售服务。每个阶段都有严格的质量要求和检查规定，最后的目的就是向用户保证高质量。从1到4是保证新产品质量的重大关键，规划、设计和生产准备工作如果搞不好，制造技术再好也无济于事，5到6是投产后保证加工制造质量的阶段。7是销售后保证用户使用质量的阶段。 生产准备阶段质量保证活动的基本目的，是正确掌握设计意图，充分保证设计的质量要求，新产品投入批量生产后，质量问题就由丰田生产方式，即丰田式的生产管理予以保证。在“丰田生产方式”中非常重要的一点就是在生产过程中，工人必须从事他们应当做的分内之事，逐一检验他们所用的零配件有无次品。 另外，在总装生产线上，每个工人的职责都有明确划分，一旦发现产品出现质量问题，或在规定的时间内不能完成操作，工人就要拉起停机绳，当传送线到达他的位置时就会停止运行。班长或组长马上会过来，查看出了什么故障，以采取相应的解决措施。通常在下一步组装件到达该生产线之前，故障已排除，生产线重新启动。但是在丰田的工厂里，工人被灌输的质量哲学是拉动这根绳子是一种耻辱，所
质量管理工具在丰田企业中的运用和改进建议 丰田公司在质量上的卓越表现经受了时间的考验，获得了诸多质量大奖。最新的两项荣誉是，荣获J.D. Power and Associates公司举办的2008年度英国客户满意度指数调查冠军，并与福特公司并列美国Strategic Vision公司综合质量指数榜首。 1961 年丰田公司为解决质量汽车质量问题，引进了TQC（Total Quality Control 全面质量控制），以每个工序确保质量的活动、通过检查保证质量的活动、监查上述活动的公正性（质量监查）等为支柱，在全公司确立了质量保证体制。这一体制的不断完善，使丰田公司能够向客户提供具有让客户满意的质量的商品与售后服务，丰田将这些质量保证的基本理念定为“质量保证规则”，每天实行。由此，不仅在生产线，在从商品规划到销售、服务的每一个工序都能对后工序保证工作质量。此时丰田质量保证的基本结构如图1 所示。 由此图可见，初期 TQC 质量保证的结构是按照直线型管理模式建立的，每一个环节都是前一个环节的客户，通过部门间的协调而解决课题，这在当时产生了巨大的成果。 随着丰田的发展，丰田质量管理也是不断发展和完善的。80 年代后期，丰田的经营管理模式由直线型模式向矩阵型管理转变，并完备了质量、成本、交货期的综合管理体制，在以前按部门进行管理的体制下，增加了按功能分别管理体制，形成了矩阵管理模式，如图2：
随着管理模式的改善，丰田的全面质量管理也发生变化，形成了以“方针管理”、“日常管理”和“提高人与组织的活力”为活动支柱的全面质量管理活动。 “方针管理”就是妥善开展 P—D—C—A 循环，这是工作的基础。P（Plan）就是制订公司方针，通过社长的亲自讲述，谋求将其渗透到每名员工中，然后各部门结合公司方针制订本部门的目标和达成目标的措施，最后每名员工根据部门目标与措施，制订个人课题；D（Do）就是在工作实际中完成个人课题；C（Check）就是完成个人课题过程中要不断与目标进行比较，确认完成的进度与效果，这不仅指个人的自我检查，更重要的是领导的定期检查与确认，这有利于帮助员工完成个人课题，从而实现部门的目标；A（Action）就是改善，当实际与目标发生偏差时，要及时找出原因，进行改善，确保目标的达成。这部分体现了鲍德里奇准则的领导方面的运用。 “日常管理”就是在全公司日常工作中开展S—D—C—A 循环，就是将实现目标的方法定为标准（即S—Standard 标准），以这一标准为基础开展“S—D —C—A”的管理循环，进而持续保持日常业务，有效达成业务目标。