馈赠礼仪培训讲义PPT课件【精编】

二、馈赠六要素
WHO送给谁
（5W+1H）
WHY为什么送 WHAT送什么 WHEN何时送
WHERE什么场合送
HOW如何送ຫໍສະໝຸດ （一）馈赠的目的交际 巩固关系
酬谢
（二）馈赠的原则
1 轻重原则----轻重得当，以轻礼寓意重情 2 时机原则
“雨中送伞” “雪中送炭” 3 效用性原则 4 投好避忌的原则
“好事成双” “4” “送钟”与“送终”
香港送礼禁忌
• 不能送毯子，白色与红色的花，这意味着不吉 利，礼物数目不能有4，而以8、6、9为最好。
俄罗斯送礼禁忌
• 送鲜花要送单数，用面包与盐招待贵客，表示 友好和尊敬，最忌讳送钱，这意味着施舍与侮 辱。
日本人送礼禁忌
• 盛行送礼，双手接送，不当面打开礼物，忌送梳 子、狐狸图案。
法国人送礼禁忌
3.送花的形式和场合
送花的形式：本人亲送，亲友转送，雇人代送。
送花的时机和场合： 喜礼之用 贺礼之用 道歉之用 示爱之用
节庆礼之用 嘉奖礼之用 慰问礼之用 葬礼之用
4.不同场合宜送的花
• 婚 礼：百年红，常春藤，百合花，郁金香。
• 丧 礼：白玫瑰，喇叭花，桅子花，生姜花组成花圈。
• 迎 宾：兰花，茉莉花，柠檬花。
第三节 馈赠礼仪
主讲人：马鑫
“礼尚往来，往而不来，非礼也，来而不 往，亦非礼也。”
『想一想』
你收到过最特别的礼物是什么? 你送出过最别出心裁的礼物是什么?
一、馈赠的含义
含义：馈赠是人们在交往过程中通过赠送给交往对 象礼物，来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、 祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际 行为。
5.注意赠礼时的态度、动作和言语表达
只有那种平和友善的态度，和落落大方的动作并伴有 礼节性的语言表达，才是令双方所能共同接受的。
五、受赠的须知
1.欣然笑纳
对于他人诚心相赠的礼品，应大大方方地欣然接受。
2.拒绝有方
注意：拒收礼品时，应保持礼貌、 自然的态度，先向对方表达感谢之
情，再说明拒收的原因，切勿 生硬阻挡，以免对方难堪。
• 花圈：用于追悼、祭奠。
2.花语
• 荷花——纯洁 • 玫瑰——纯洁的爱 • 百合——圣洁、幸福 • 康乃馨——健康长寿 • 毋忘我——永志不忘我 • 菊花——长寿高洁 • 红掌——大展宏图 • 金鱼草——繁荣昌盛
• 万年青——友谊 • 兰花——优雅 • 剑兰——步步高升 • 松柏——坚强 • 橄榄枝——和平 • 梅花——刚毅不屈 • 竹子——正直 • 牵牛花——爱情
加拿大人忌讳白色百合花。
7 数量的禁忌
在中国，参加喜庆活动往往要送双数，意味着“好事成 双”。而在葬礼仪式上则应送单数，以免“祸不单行”。
在西方国家，送人鲜花要送单数。单数是吉利的象征，但 是不能送13枝。
3.以礼还礼
• 还礼的最佳时间： （1）是在对方或其家人的某个喜庆活动时。 （2）是在此后登门拜访时。 • 还礼的形式： （1）赠送同类物品。 （2) 可以选择和对方相赠礼品价格差不多的物品作为还礼。
六.各国馈赠礼品文化差异
美国送礼禁忌
• 送礼物要送单数，且讲究包装，认为蜗牛和马 蹄铁是吉祥物。
精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅的情 调，并显现出赠礼人的文化和艺术品位，而且还可以使礼 品产生和保持一种神秘感，既有利于交往，又能引起受礼 人的兴趣和好奇心理，从而令双方愉快。
包装时的注意事项
1、注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字的选 择和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠方 的宗教、民族禁忌。 2、注意色彩：如美国人喜欢鲜明的色彩；伊斯兰教徒讨 厌死亡象征的黄色，喜欢绿色等。
1.选择合适的礼品
礼品的选择，要针对不同的受礼对象区别对待。
礼品的特征：纪念性 宣传性 便携性 时尚性 习俗性
一般来说：
对家贫者，以实惠为佳； 对富裕者，以精巧为佳； 对爱人，以纪念性为佳； 对朋友，以趣味性为佳； 对老人，以实用为佳； 对孩子，以启智新颖为佳； 对外宾，以特色为佳。
2.注意礼品的包装
利，不能把红玫瑰送给女主人。 在英国：天竺葵表示忧愁；
大丽花象征不稳定、变化无常； 八仙花象征无情与残忍。
6 色彩的禁忌
中国人认为红色才大吉大利。新人结婚时，也 是红色鲜花、红色的衣服。
西方人送花时，多以多种颜色的鲜花组成一束 赠送，因为他们认为送黄色的花意味着不忠诚， 送纯红色的花则意味着向对方求爱。
三、根据馈赠对象选择礼品
A、了解对象的情况
年龄、性别、兴趣爱好、身份地位、民族习惯、经济状况、文化水平。
B、明确目的
送礼前，要了解因何事送礼，以便选择合适的礼品取得良好的效果。不 同的目的，选择的礼品是不一样的。
C、尊重对方的个人的禁忌
四、赠送的礼仪
1 .选择合适的礼品 2 .注意礼品的包装 3 .注意时机的选择 4 .注意赠礼的场合 5 .注意赠礼时的态度、动作和言语表达
• 不要送带有仙鹤图案的礼物，因为他们认为仙鹤 是愚蠢的标志。
伊斯兰教徒送礼禁忌
• 不能送人形礼物，也不能送酒，因为他们认为酒 是一切万恶之源。
七、鲜花赠送礼仪
1.送花的种类
• 束花：又称花束，用途最广的鲜花组合。
• 篮花：又称花蓝，适用于隆重、高档的场合。 • 盆花：种在花盆中花卉，可以当心爱物品送人。 • 插花：需用一定技巧，是一种艺术。 • 饰花：以单枝鲜花，进行装饰，用于社交场合。 • 花环：用鲜花编扎而成，用于装饰表演，迎宾。
• 祝贺生日：万寿花及万年青，寿星草。
• 探望病人：红玫瑰和苍兰扎成的花束，或者一束黄月 季。
母 亲 节：康乃馨，香水百合，玫瑰等。
父 亲 节：向日葵、百合、君子兰。
情 人 节：玫瑰，胭脂花。
夫妻之间：合欢花、红枫、紫罗兰等。 朋友开店：吉祥草、红月季、牡丹、一 品红。
5.送花的禁忌
品种的禁忌 日本人忌荷花，认为荷花同死亡相连。 西方人认为红玫瑰只能是恋人和情人的专
3.注意时机的选择
• 选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、生 病住院、表示感谢。
• 选择具体时间。一般说来，应在相见或道别时赠礼。 • 注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾。
4.注意赠礼的场合
• 一般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的 书籍、鲜花一类的礼物。
• 当众只给一群人中的某一个人赠礼是不合适的。