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第三节国际货运代理服务产品分析一、国际货代服务产品的含义和分类1、国际货代服务产品的含义国际货代服务产品是典型的服务产品，是指为委托人提供估计货运解决方案、国际货运舱位及相关货代服务。
这些服务具体表述为（p44）：揽货、订舱，代办港区服务、报关报检、换单、缮制签发有关单证等，其中短途服务主要有拖车服务；缮制签发单证、商务单证如提单制作和加签，产地证（CO: Certificateof Origin）、普惠证Form A 申请和缮制等。
2、国际货代服务产品的分类（1）按航线来分：美加线按航线来分：美加线（航线划分中，通常把位于北美的美国和加拿大作为一条航线划分出来。
美国线也被称为美线，通常将港口按地理位置分为美西和美东）、欧地线、澳线、新西兰线、东南亚线、日韩线、中东线、波斯湾线、红海线、加勒比海线、中南美线、非洲线等，有的更细地分为南亚线、西非线、南非线、澳东线、奥西线等。
（2）按运输方式来分（3）按服务环节来分（4）按服务对象来分二、国际货代从业人员的行为规范（一）职业基本素质1、遵纪守法（1）自觉遵守国家各项有关商务法律法规，严守国家和商业机密，做到知法、懂法和用法。
（2）自觉遵守国际货运代理企业的各项规章制度，忠于职守，廉洁自律，积极开拓，锐意进取。
2、良好礼仪（1）要遵时守约。
美西基本港：LOS ANGELES 洛杉矶LONG BEACH长滩SEATTLE，WA西雅图OAKLAND奥克兰美东基本港：NEW YORK纽约SAVANNAH萨凡纳MIAMI迈阿密HOUSTON休斯敦NORFOLK诺福克JACKSONVILLE杰克逊维尔CHARLESTON查尔斯顿加拿大的重要港口有：VANCOUVER温哥华TORONTO多伦多MONTREAL蒙特利尔（2）见面行礼。
（3）礼让女土。
（4）问候来电者。
（二）知识结构1、基础知识具备一定的文化知识，善于运用语言与客户进行沟通和交流，有较强的口头表达能力，并能利用计算机和网络收发信息，处理文档和图表。
际货运代理实务一、认识国际货运代理1、国际货运代理：是指接受进出口货物收货人、发货人的委托，以委托人的名义或者以自己的名义，为委托人办理国际货物运输及相关业务并收取服务报酬的行业。
2、开展国际货代业务的前提：国际间的港站，航线。
实际承运人。
IT信息网络。
海内外代理网络体系。
3、国际货运代理人的作用：五个组织协调。
专业服务。
沟通控制。
咨询顾问。
降低成本。
4、国际货运代理的行业协会：国际货运代理协会联合会FIATA中国国际货运代理协会CIFA。
5、集装箱业务的基本流程：十个业务员：揽货接单。
委托运输。
操作员：订舱。
安排货物装箱进港。
报检报关。
货物装船。
制作与确认提单。
财务部：对账结算，签发提单。
客服：动态通知。
单据核退，文件归档。
6、对国际货代企业的注册资本是如何规定的：经营海上国际货物运输代理业务的，注册资本最低限额为500万元人民币。
航空的，为300万元人民币。
经营陆路国际货物运输代理业务或国际快递业务的，为200万元人民币。
每设立一个分支机构，应增加注册资本50万元人民币。
7、空运业务的基本流程：十一个1、销售揽货。
2、委托运输。
3、审核单证。
4、预订舱位。
5、制单。
6、接货及安检入仓。
7、出口报关。
8、交接。
9、费用结算。
10、航班跟踪。
11、材料归档。
8、案例分析：辨别货运代理人和无船承运人〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜一起又看分割~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~二、销售岗1、国际货代企业的业务范围：八个1、揽货、订舱，含租船、包机、包舱、托运、仓储、包装2、货物的监装、监卸、集装箱拼装拆箱、分拨、中转及相关的短途运输服务3、报关、报检、报验、保险4、缮制签发有关单证、交付和收取运费、结算及交付或收取杂费5、国际展品、私人物品及过境货物运输代理。
6、国际多式联运、集运，含集装箱拼箱。
7、国际快递，不含私人信函。
8、咨询及其他国际货代业务。
国际货运营销方案一、背景介绍随着全球化进程的不断推进，国际贸易日益频繁，国际货运业务也逐渐成为了一个不容忽视的市场。
国际货运业务的特点是复杂多样，需要综合运输、物流、关务等多个方面的服务，因此需要一套完善的营销方案来满足客户需求，并在激烈的市场竞争中脱颖而出。
二、市场分析1. 国际货运市场规模根据国际贸易组织的数据显示，全球货运量每年呈现稳健增长，2019年全球货运量达到了45亿吨，同比增长了4%。
其中，中国、美国、日本、德国等国家是全球货运业务的主要市场之一。
2. 市场竞争激烈随着全球化进程的加速和信息技术的普及，国际货运市场竞争日益激烈。
各大货运公司为了争夺市场份额，纷纷采取了降低价格、提供更多服务等手段来吸引客户。
在这样的市场环境下，如何提高服务质量、降低成本、增加竞争力成为了所有货运公司亟需解决的问题。
三、营销目标1. 提高竞争力通过提供高品质的服务以及创新的运输方案，提高公司的市场占有率和竞争力。
2. 拓展客户群积极开拓新市场，吸引更多的客户，特别是细分市场的开发，提高客户满意度。
3. 提高运输效率通过优化运输网络、提高物流系统效率等方式，降低运输成本，提高运输效率。
四、营销策略1. 服务定位公司将以提供高效、安全、可靠的国际货运服务为核心，通过多元化的服务选项来满足不同客户需求。
此外，公司还将提供专业的运输方案、优质的客户服务、以及全天候的跟踪和监控系统。
2. 产品创新公司将不断创新国际货运产品，不仅提供传统的海运、空运服务，还会推出多式联运、跨境电商物流等新产品，以满足不同客户的需求。
3. 价格优惠公司将根据客户需求和市场情况，提供有竞争力的价格，同时通过灵活的定价策略来吸引更多客户。
4. 渠道建设公司将加强多渠道的营销体系建设，包括网络营销、电话营销、代理商推广等，以提升公司的市场覆盖率。
5. 品牌提升公司将通过加强品牌宣传、提高服务质量等方式来提升公司的品牌知名度和形象，从而获取更多客户认可。
货代公司营销策划方案模板一、市场分析与定位1.1 市场分析货代行业是国际贸易中重要的一环，随着全球化的发展，国际贸易量不断增加，货代行业也呈现出快速增长的趋势。
然而，市场竞争激烈，市场上存在众多货代公司，因此在市场分析中需要考虑以下几个方面：a) 市场规模：货代行业的市场规模庞大，随着国际贸易的不断增加，市场潜力仍然巨大。
b) 竞争对手：目前市场上存在大量的货代公司竞争，其中一些领先的公司拥有较大的市场份额。
c) 潜在客户：潜在客户主要来自于国内外的贸易企业，需要货代服务来完成国际贸易的各项手续和运输工作。
d) 市场趋势：随着科技的不断发展，电子商务和国际贸易的互联网化将成为未来市场发展的趋势。
1.2 定位分析货代公司的定位将直接影响到公司的市场策略和推广方案。
货代公司可以从以下几个方面进行定位：a) 服务定位：提供一站式国际货代服务，包括海运、空运、陆运、报关、仓储等服务，为客户提供全方位的国际贸易支持。
b) 市场定位：融合互联网技术，重点面向中小企业和电商企业，提供高效、低成本的货代解决方案。
c) 品牌定位：打造国际货代行业的知名品牌，以专业、可靠、快捷的服务树立良好的企业形象。
二、目标客户分析2.1 客户需求分析货代公司的客户需求主要包括以下几个方面：a) 运输需求：客户的货物需要安全、快速、准时地运输到目的地，因此需要货代公司提供高质量的运输服务。
b) 报关需求：国际贸易中的报关手续繁琐，需要货代公司提供专业的报关服务，确保货物顺利通关。
c) 仓储需求：客户的货物可能需要暂时存放在海外仓库，需要货代公司提供安全、干净、整洁的仓储设施。
2.2 目标客户群体货代公司的目标客户群体主要包括以下几个方面：a) 中小贸易企业：对于中小贸易企业来说，通过货代公司可以降低物流成本，提高运输效率，实现国际贸易的顺利进行。
b) 电商企业：电商企业的销售主要依赖于物流配送，通过货代公司可以提供高效、低成本的国际物流服务，支撑电商企业的发展。
《国际货运代理实务》教案第一章：国际货运代理概述1.1 教学目标1. 了解国际货运代理的定义、性质和作用。
2. 掌握国际货运代理的业务范围和分类。
3. 熟悉国际货运代理行业的组织结构和主要组织。
1.2 教学内容1. 国际货运代理的定义和性质2. 国际货运代理的作用和业务范围3. 国际货运代理的分类和行业组织1.3 教学方法1. 讲授法：讲解国际货运代理的基本概念、性质和作用。
2. 案例分析法：分析国际货运代理的业务案例，加深对业务范围的理解。
1.4 教学评估1. 课堂问答：检查学生对国际货运代理基本概念的理解。
2. 小组讨论：让学生分组讨论国际货运代理的业务范围和分类。
第二章：国际货运代理业务流程2.1 教学目标1. 掌握国际货运代理业务的流程和环节。
2. 熟悉各环节的操作要求和注意事项。
3. 了解国际货运代理在不同业务环节中的角色和职责。
2.2 教学内容1. 国际货运代理业务的流程和环节2. 各环节的操作要求和注意事项3. 国际货运代理在不同业务环节中的角色和职责2.3 教学方法1. 图解法：通过流程图讲解国际货运代理业务的流程。
2. 案例分析法：分析国际货运代理在各环节的实际操作案例。
2.4 教学评估1. 课堂问答：检查学生对国际货运代理业务流程的理解。
2. 角色扮演：让学生分组扮演不同角色，模拟国际货运代理业务的操作。
第三章：国际货运代理合同3.1 教学目标1. 掌握国际货运代理合同的类型和内容。
2. 熟悉合同的订立、履行和终止过程。
3. 了解国际货运代理合同的纠纷解决方式。
3.2 教学内容1. 国际货运代理合同的类型和内容2. 合同的订立、履行和终止过程3. 国际货运代理合同的纠纷解决方式3.3 教学方法1. 讲授法：讲解国际货运代理合同的基本概念和内容。
2. 合同分析法：分析国际货运代理合同的实例，了解合同的订立和履行。
3.4 教学评估1. 课堂问答：检查学生对国际货运代理合同的理解。
《国际货运代理实务》习题答案第一章认识国际货运代理一、单项选择题1-5：CDCAC二、多项选择题1-5：BCD，ABCD，ABC，ABCD，AB三、判断题1-5：XX√√X四、简答题1.国际货运代理的作用？（1）组织协调作用（2）专业服务作用（3）沟通控制作用（4）咨询顾问作用（5）降低成本作用2．我国有关法律法规对国际货代企业的注册资本是如何规定的？1）经营海上国际货物运输代理业务的，注册资本最低限额为500万元人民币。
2）经营航空国际货物运输代理业务的，注册资本最低限额为300万元人民币。
3）经营陆路国际货物运输代理业务或国际快递业务的，注册资本最低限额为200万元人民币。
经营前款两项以上业务的，注册资本最低限额为其中最高一项的限额。
国际货代企业每设立一个从事国际货代业务的分支机构，应增加注册资本50万元人民币。
3．国际货代企业海运业务的基本流程是什么？从国际货代的角度来看，集装箱货物出口流程可以简化为如下步骤：①揽货接单（货主询价、业务员报价、签订代理合同等）。
②委托运输（客户接受运价及航线，传真托运书）。
③订舱（货代向船公司订舱、申请预留舱位，船公司安排配载和舱位，并发配舱回单和空箱提取通知单）。
④安排货物装箱进港（根据客户需要安排拖车或场装将货物装箱并进港）。
⑤报检报关（整理客户资料、报关资料，传给报关行）。
⑥货物装船（装船前必须确保报关放行）。
⑦制作与确认提单（同客户核对确认提单，传确认后的提单资料给船公司，船公司制作正本提单）。
⑧对账结算、签发提单（各项费用对账无误后开具发票并收款，通常收款后才签发提单给客户）。
⑨动态通知（提供航班跟踪等信息服务）。
⑩单据核退、文件归档。
4．国际货代企业空运业务的基本流程是什么？从国际货代企业的角度出发，国际空运的业务环节可以归纳为如下步骤：①销售揽货（销售员推广业务、揽收货物）。
②委托运输（客户填托运书，传给货代企业）。
③审核单证（初步审核客户提供的单证是否齐全有效，以减少订舱错误或退舱）。
第十章国际货代企业运作导论第一节国际货运代理的市场营销和操作流程一、国际货运代理公司ISO9000 体系认证目前我国大型国际货代企业占少数，中小企业占大多数。
在国际货运市场激烈的竞争中，为了提高国际货运代理的质量信誉，取得ISO9000 认证是企业拓展市场的首要战略。
因为有了质量信誉就会赢得市场，有了市场就会获得效益。
实行质量认证制度后，意味着企业已经在管理、实际工作、供应商和分销商关系及产品、市场、售后服务等所有方面建立起一套完善的质量管理体系。
良好的质量管理，有利于提高企业效率、降低成本、提供优质产品和服务，增强顾客满意，增强企业市场竞争力。
质量认证制度已被世界上越来越多的国家和地区所接受，一个企业要想在国内或是国际市场上得到普遍认可，取得ISO9000 的认证证书成为了重要途径。
二、国际货运代理公司的业务管理（一）揽货人员应具备的基本素质揽货人员应了解国际货物买卖和合同、国际贸易术语、国际货物运输保险和国际贸易货款收付业务的一般知识。
熟知世界贸易的主要航线、班期和运价，装卸港口所处的地理位置、转运地以及内陆集散地；海上运输、空运、陆运、铁路运输、多式联运、仓储的一般知识。
1、班轮船期表是由各班轮公司自定形式、自行颁布的关于航期、航行路线、挂港和载量的公开船期信息，一般包括航线名称、船名、航次编号、始发港名、中途港、终点港，到港时间和离港时间，以及其他有关事项等。
2、班轮运费运费是承运人根据运输契约完成货物运输后从托运人处收取的报酬。
运价是承运人运输单位货物而付出的运输劳动的价格，是运输产品价值的货币表现。
班轮运费=班轮运价x运量+附加费运费附加费是运费不可分割的一部分。
因为班轮运价是按照班轮运价表和协议运价计收，运价在一定时期内是稳定的，但影响运价的因素在一定时期内不稳定，如油费涨价、汇率波动、码头拥挤等，因此承运人为了应对航运市场的这些变化，维持其成本，不固定的推出各种运输附加费。
如常见的燃油附加费、货币贬值附加费、转船附加费等。
《国际货运代理实务》教案.doc教案章节：一、国际货运代理概述教学目标：1. 了解国际货运代理的定义、作用和分类。
2. 掌握国际货运代理的业务范围和职责。
3. 了解国际货运代理行业的现状和发展趋势。
教学内容：1. 国际货运代理的定义和作用。
2. 国际货运代理的分类及其业务范围。
3. 国际货运代理的职责和义务。
4. 国际货运代理行业的现状和发展趋势。
教学方法：1. 讲授法：讲解国际货运代理的定义、作用、分类和业务范围。
2. 案例分析法：分析国际货运代理的职责和义务。
3. 讨论法：探讨国际货运代理行业的发展趋势。
教学资源：1. 国际货运代理相关法律法规。
2. 国际货运代理案例分析。
3. 国际货运代理行业报告。
教学评估：1. 课堂问答：检查学生对国际货运代理定义、作用和分类的掌握情况。
2. 小组讨论：评估学生对国际货运代理职责和义务的理解。
3. 课后作业：布置相关案例分析，评估学生对国际货运代理业务范围的运用能力。
二、国际货运代理业务流程教学目标：1. 掌握国际货运代理业务的流程和环节。
2. 了解各环节的操作要求和注意事项。
3. 熟悉国际货运代理在业务流程中的角色和作用。
教学内容：1. 国际货运代理业务的流程和环节。
2. 各环节的操作要求和注意事项。
3. 国际货运代理在业务流程中的角色和作用。
教学方法：1. 讲授法：讲解国际货运代理业务的流程和环节。
2. 操作演示法：演示各环节的操作要求和注意事项。
3. 角色扮演法：模拟国际货运代理在业务流程中的角色和作用。
教学资源：1. 国际货运代理业务流程图。
2. 各环节操作指南。
3. 国际货运代理角色扮演剧本。
教学评估：1. 课堂问答：检查学生对国际货运代理业务流程的掌握情况。
2. 操作演练：评估学生对各环节操作要求和注意事项的运用能力。
3. 角色扮演：评估学生对国际货运代理在业务流程中角色和作用的的理解。
三、国际货运代理合同教学目标：1. 了解国际货运代理合同的类型和内容。
国际货运代理运营方案一、运营背景国际货运代理是一种专业的物流服务模式，通过代理、协调和组织货运业务，为客户提供全方位的货运服务，包括货物运输、报关、报检、保险、仓储等，能给客户提供全球货运服务的国际航运公司。
近年来，随着全球化的深入发展，国际贸易的频繁活动，国际货运代理行业的市场需求日益增长。
特别是在全球疫情的影响下，许多国际贸易企业纷纷寻求更加高效、便捷的货运代理服务，以应对市场竞争压力。
因此，建立一个高效的国际货运代理运营方案，对于企业的长期发展至关重要。
二、运营目标1. 为客户提供高效、便捷、全方位的国际货运代理服务；2. 通过不断优化运营流程和提高服务水平，提升市场竞争力；3. 建立稳定的全球货运代理网络，拓展海外市场，提升国际业务竞争优势；4. 优化运营成本和效率，提升公司盈利能力。
三、运营方案1. 优化服务流程为了提供高效、便捷的货运代理服务，需优化服务流程，包括：- 预约服务。
客户可通过线上渠道或电话预约货运代理服务，提供货物相关信息和服务需求；- 确认定制。
公司工作人员收到客户预约信息后，进行货物定制确认，包括货物类型、数量、重量、目的地等；- 提供运输方案。
根据货物特性和客户需求，提供最佳的运输方案，包括运输方式、路线、运输时间等；- 物流跟踪。
在货物运输过程中，实时跟踪货物的运输情况，保证货物安全、准时到达目的地。
2. 建立全球代理网络为了拓展海外市场，提高国际业务竞争优势，需要建立全球代理网络，包括：- 选定合作伙伴。
选择信誉良好、服务优质的国际货运代理公司作为合作伙伴，建立长期稳定的合作关系；- 拓展网络。
通过各种渠道，寻找和选择具有实力和信誉的国际货运代理公司，建立稳固的代理网络；- 详细合作协议。
与合作伙伴签订详细的合作协议，明确双方的权责，保证合作关系的稳定和顺利进行。
3. 提升服务水平为了提升市场竞争力，需要不断提升服务水平，包括：- 建立客户档案。
对客户进行详细的档案记录，包括客户信息、服务需求、货物类型等，为客户提供个性化的服务；- 建立客户满意度调查机制。
第二章国际航空货物运输的业务流程第一节概述为了更好的为客户服务，航空货运代理人必须非常熟悉国际货物运输的业务流程，能够及时地掌握航空运输的全过程，使一票货物的运输顺畅，能够及时运送到收货人的手中。
国际航空货物运输的业务流程指的是为了满足货物运输消费者的需求而进行的从托运人发货到收件人收货的整个全过程的物流、信息流的实现和控制管理的过程。
（具体流程业务图见书53页图2-1）对过程进行简单分析，从该业务流程图可总结出，国际货物运输主要包含两大环节：1、国际货物运输的出口业务流程：指的是从托运人发货到承运人把货物装上飞机的物流、信息流的实现和控制管理的全过程。
（1）航空货物出口运输代理业务程序（2）航空公司出港货物的操作程序2、国际货物运输的进口业务流程：指空运货物从入境到提取或转运的物流、信息流的实现和控制管理的全过程。
（1）航空公司进港货物的操作程序（2）航空货物进口运输代理业务程序本章将对这四个业务程序逐一进行详细介绍。
第二节航空货物出口运输代理业务程序航空货物出口运输代理业务程序主要包括以下几个环节：市场销售委托运输审核单证预配舱预订舱接单制单标签配舱订舱出口报关出仓单装板箱签单交接发运航班跟踪信息服务费用结算一、市场销售承揽货物处于整个航空货物出口运输代理业务程序的核心地位。
销售人员要具有营销的知识具体操作时，需及时向出口单位介绍本公司的业务范围、服务项目、各项收费标准，特别是向出口单位介绍本公司的优惠运价，介绍本公司的服务优势等。
二、委托运输航空货运代理公司与出口单位（发货人）就出口货物运输事宜达成意向后，可以向发货人提供所代理的有关航空公司的“国际货物托运书”。
托运书（Shippers Letter of Instruction——SLI）是托运人用于委托承运人或其代理人填开航空货运单的一种表单，表单上列有填制货运单所需的各项内容，并印有授权于承运人或其代理人代其在货运单上签字的文字说明。
《国际货运代理》课程标准课程编码： YG000022 课程类别：专业核心课学时：72 适用专业：现代物流管理、铁路物流管理、航空物流一、概述（一）课程性质与定位该课程是物流管理专业的一门专业核心课，也是物流专业群的平台课程之一。
在多年教学改革的基础上，通过对国际货运代理相关职业工作岗位进行充分调研和分析的基础上，借鉴先进的课程开发理念和基于工作过程的课程开发理论，进行重点建设与实施的学习领域课程。
目标是让学生掌握国际海上运输、航空运输、陆路运输、多式联运的相关理论以及实务操作方面的知识，掌握国际货运代理理论等相关知识，重点培养学生利用所学国际货运代理相关知识进行国际各种运输形式的代理等运作的能力。
（二）课程设计思路该课程是以物流管理专业人才培养方案、职业标准为依据进行设计。
课程的上课群体是大二上学期物流管理专业群的学生，已经学习过运输管理、仓储与配送管理等相关专业知识，对运输有了一定的认知，因此本次课程侧重国际物流、国际贸易、国际货运代理行业操作等，同时涵盖了物流管理1+X证书中运输管理模块的内容，为学生参加物流管理1+X证书考试、国际货运代理考试及实习实训、从事货代工作奠定理论基础。
本课程依据一线的国际货代职业岗位群对专业知识和技能的需求进行设计，同时还融入了世界技能大赛货代项目的技术标准，实现了课、岗、赛、证融通。
具体措施体现在以下几个方面：基于典型工作过程分析，构建课程体系；职业能力培养为核心，设计教学内容；以提高学生职业能力和职业素养为目标，重视实践教学；融合职业资格标准，推行双证书制；校企合作，共建新型实践教学基地；校企合作，形成实践技能课主要由企业兼职教师讲授的机制。
课程的教学过程要通过校企合作，校内实训基地建设等多种途径，采取工学结合等形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。
该门课程的总学时为68。
考核评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。
