《运营管理》知识要点
第1章运营管理概述
●运营是组织三大职能之一；
●运营管理的基本职能是计划、组织、控制；
●产品导向型组织和服务型组织，包括非营利组织，均有运营管理问题；
●产品与服务的差异；
●由于互联网技术的应用，给运营管理带来了巨大的影响；
●名词（特别关注）：运营、运营管理、供应链、供应链管理等。
第2章竞争力、战略与生产率
●企业的竞争因素包括价格、质量等。为了制定出有效的战略，企业需要确定哪些竞争因素的组合，对于顾客是重要的，哪些是订单资格要素，哪些是订单赢得要素；
●战略是一个企业为实现其目标所制订的计划；
●生产率是对资源有效利用状况的一种测定。生产率的提高可以成为一种竞争优势；
●企业的三个主要战略：低成本、细分市场集中战略和差异化战略；
●对于采取低成本战略的组织来说，高生产率尤其重要。
第3章产品和服务设计
●产品和服务设计是使顾客满意的一个关键因素；
●一件产品或服务的可靠性在顾客眼中经常是关键的标准。
●特别提醒：
○产品和服务设计的内容，这两者的区别；
○大量定制设计的概念；
○产品设计和开发阶段；
○标准化的优点和缺点；
○模块化的优点和缺点；
○价值分析的基本含义；
○产品和服务设计要考虑的因素；
○逆向工程的基本概念；
○并行工程的基本概念；
○瓶颈作业的含义：
○运营系统设计主要内容；
○产品设计方法；
○瓶颈作业的含义：
○服务蓝图的基本概念；
○了解好的服务系统的特征。
第4章产品与服务的战略能力规划
●能力是指某一特定时间段内系统生产产品或提供服务的潜在能力；
●能力规划决策是管理者做出的最重要决策之一；
●许多因素会影响到有效能力的发挥；
●评价能力方案时，经理必须考虑定量和定性两方面；
●有效能力、实际能力和设计能力之间的区别和关系；
●效率和利用率的计算；
●有效能力的影响因素；
●自制或外购的条件；
●流程选择是由需求驱动的；
●每一种流程及相关设施布置都有其优点和局限性，值得管理者重视。
第5章流程选择与设施布置
●流程选择是由需求驱动的；
●工艺选择决策对企业组织来说，具有战略意义；
●工艺类型包括单件小批量、批量加工、大量生产、重复性加工、连续性加工和项目等；●生产过程组织形式的三种方式：产品（对象）专业化、工艺专业化、混合专业化。
●对象专业化原则与大量标准化产品的生产相适应；
●工艺专业化原则可以满足多品种生产对一系列加工的要求；
●流水线的概念；流水生产线的工作站概念；节拍的概念；顺序移动方式；平行移动方式；平行顺序移动方式；加工总周期。
第6章工作系统设计
●工作系统设计包括工作设计、工作测定和员工报酬计划等；
●工作设计涉及工作内容和工作方法；
●工作条件（又称工作环境）也是工作设计中值得注意的一个方面；
●工作条件（温度和湿度，通风，照明，噪音和振动，工作间歇，安全性）；
●工作设计涉及动作研究和时间研究。
●工作设计的基本概念（工作设计包括工作设计、工作测定、时间标准制定以及工人激励、报酬）；
●工作设计的行为方法(工作扩大化,工作职务轮换,工作丰富化)。
第7章选址规划与分析
●选址决策问题是新组织和现有组织共同面临的战略层面的问题；
●影响厂址选择的因素；服务和制造行业选址因素的不同；
●设施布置的基本类型（含义、适用范围、主要考虑问题）；
●生产线平衡的基本概念及目标；节拍的计算；
●选址方案的因素会对供应链产生重要影响。
第8章质量管理概论
●价格和质量是在每一次购买时要考虑的两个主要因素；
●质量管理大师提供了重要的思想；
●质量认证和质量大奖都是很重要的；
●解决质量问题有很多方法；
●持续改进是质量工作的基本要求；
●质量的定义；
●质量的影响因素；
●质量成本的类型；
●PDCA循环；
●八项质量管理原则；
●全面质量管理的特点。
第9章质量控制
●质量始终是组织管理工作中重要的一个环节；
●控制图的使用步骤；计量值控制图和计数特性值控制图的适用范围；
●工序能力的概念和计算方法；
●排列图和因果图的使用步骤；
●六西格玛管理的基本思路；
●所有流程都存在随机变异。
●说明全面质量管理的工作程序。
第10章综合计划与主生产计划
●综合计划是一个策略性计划；
●综合计划的概念；
●生产计划策略；
●改变生产能力的策略（追逐需求战略，平准能力战略）；
●收益管理的内涵；
●综合计划的分解；几种生产系统作业计划的区别和要求；少量生产系统作业计划的主要任务（任务分配和作业排序）。
第11章物料需求计划与企业资源计划
●MRP系统是用来确定相关需求细项订货情况的；
●ERP系统可以整合财务、人力和运营系统方面可以发挥更大的作用；
●相关需求与独立需求的区别；
●MRP的关键信息要素；根据三个关键信息要素生成MRP的过程；MRP的内容。
●主生产计划的含义；
●物料清单的含义；
●提前期的含义；
●MRP编制中的决策参数；
●MRPⅡ的基本含义；MRPⅡ的核心部分；
●ERP的基本含义；
●ERP实施成功的关键要素；
●粗能力平衡。
第12章库存管理
●库存决策：找一个成本与顾客满意之间的平衡；
●与库存管理相关的另一个问题是，库房管理；
●制造型库存的基本类型；
●库存成本的类型；
●库存的作用；
●影响库存控制决策的因素；库存控制的三种基本类型：
●使用ABC分析法时需要注意的问题；
●经济订购批量、订货点、最小库存费用的计算（只要求确定性需求下，不允许缺货，瞬时
