流程管理培训40P

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流程管理内部培训 ppt课件

享内容，扩大信息共享范围，缩短信息共享时延，全面提高信息共享的水
平与质量。
自动化
运用先进的信息技术加速流程运转，提高流程运行质量：数据收集数据传输数据分析
2020/11/24
系统优化的方法
清除
过量生产等待时间运输加工库存缺陷/失误重复转换格式检验协调
2020/11/24
流程优化的target value
风险、成本、速度和质量的优化和控制
质量
• 用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望（如, 增加项目的一次性成功率，与客户合作或参与产品设计）
成本速度
• 降低资源消耗，争取竞争机遇（如, 降低每次付款和发票处理的成本，进行采购合并，增加折扣）良好的流程设计可以使流程成本大幅度下降，幅度远远超出传统削减成本de做法
2020/11/24
流程管理的价值体现
为什么要进行流程控制
客户
股东
人员
满足和超越客户的期望。
创造股东价值。
企业策略
明确职责，建立高效的团队。
业务运作
2020/11/24
确保业务运作和企业策略的一致性。
建立顺畅的业务流程；
提高运作效率。
流程控制的价值体现
• 满足公司治理的要求； • 降低操作风险，减少潜在地损失； • 优化流程设计，提高工作效率； • 及时发现流程中的控制弱点； • 确保公司策略得以有效地执行； • 确保建立和完善职责分离的机制； • 改进信息系统的安全性和可靠性； • 管理层得以有效的监督和控制企业
流程体验与检验
流程穿越：
客户穿越深入了解客户，从客户的角度，全局的观念来看待问题，处理问题

用流程解放管理培训讲义(PPT40张)

• • • • 人人有事做事事有人管人人做到位事事都管好
• （二）把责任落实到岗位
• 责任扩散效应的启示 • 部门不能做事岗位才有职责 • 请把部门职责从管理词典中删除
（三）按流程考核的四大标准
• • • • 上推责任扣分不作为扣分无价值活动不计分减少失误就能增收
（四）必须建立的管理流程新理念
• • • • •
为老板省心为主管省力为员工省怨为客户省事为顾客省钱
三、企业流程的种类 • 管理流程 • 调度车辆
• 技术流程 • 司机开车
四、企业管理流程4级分类法
• • • •
一级流程企业组织架构二级流程企业组织架构下的岗位设置三级流程企业组织运行的基本事务工作四级流程构成各基本事务工作的具体活动
• 责任随着岗位走，考核围绕流程走 • 企业管理从本质上讲就是绩效管理 • 按流程考核绩效，按绩效计算薪酬
十四、流程优化与制度建设 • （一）什么是制度？
• 制度是约束组织成员的行为规范或评价准则
• 简而言之，就是规矩和规定
• （二）规章制度的八大内容
• • • • • • 目的、主管部门、约束对象行为规范违规责来自监管责任修改说明生效或废止
• 梳理二级流程设置岗位
• • • • • • • • •
六、流程管理八大原则与分类
• • • • • • • • 1、顾客价值导向原则 2、企业价值增值原则 3、资源集中使用原则 4、信息现场处理原则 5、员工关系平等原则 6、流程责任共担原则 7、流程定期优化原则 8、流程工具规范原则务实独特简洁高效
· 先归类从时间维度、问题维度、决策层维度对企业决策进行归类 · 再分类附：某公司决策分类管理文件

流程管理基础知识培训PPT教育课件

Ⅰ
故乡的田野，要数清晨时分最美。漫步在田间小路上，脚下踩着松软舒服的泥土，看着小草身上晶莹剔透的露珠，说不上名的可爱小花羞答答的脸，仿佛置身于仙境之中。绿油油的庄稼之中，有着农人忙碌的身影
流程管理的基本概念
Ⅱ 流程管理的体系建设
故乡的田野，要数清晨时分最美。漫步在田间小路上，脚下踩着松软舒服的泥土，看着小草身上晶莹剔透的露珠，说不上名的可爱小花羞答答的脸，仿佛置身于仙境之中。绿油油的庄稼之中，有着农人忙碌的身影故乡的田野，要数清晨时分最美。漫步在田间小路上，脚下踩着松软舒服的泥土，看着小草身上晶莹剔透的露珠，说不上名的可爱小花羞答答的脸，仿佛置身于仙境之中。绿油油的庄稼之中，有着农人忙碌的身影
故乡的田野，要数清晨时分最美。漫步在田间小路上，脚下踩着松软舒服的泥土，看着小草身上晶莹剔透的露珠，说不上名的可爱小花羞答答的脸，仿佛置身于仙境之中。绿油油的庄稼之中，有着农人忙碌的身影
出的活动。
故乡的田野，要数清晨时分最美。漫步在田间小路上，脚下踩着松软舒服的泥土，看着小草身上晶莹剔透的露珠，说不上名的可爱小花羞答答的脸，仿佛置身于仙境之中。绿油油的庄稼之中，有着农人忙碌的身影
202X
故乡的田野，要数清晨时分最美。漫步在田间小路上，脚下踩着松软舒服的泥土，看着小草身上晶莹剔透的露珠，说不上名的可爱小花羞答答的脸，仿佛置身于仙境之中。绿油油的庄稼之中，有着农人忙碌的身影

流程管理培训课件图文ppt

流程模型和表示法
总结词
流程模型和表示法是流程管理的进阶工具，它们能够更详细地描述流程的属性和关系。
详细描述
流程模型表示法是一种描述流程内在属性和关系的工具，它可以帮助我们深入了解和分析流程的运作机制。常见的流程模型表示法包括活动-决策矩阵、流程属性表等。这些工具可以帮助我们识别流程中的关键环节和瓶颈，从而优化和改进流程。
引入在线客服和自助服务工具，提高客户自助解决问题的能力。
05
06
加强员工培训和绩效考核，提高服务质量和客户满意度。
06
总结与展望
流程管理的挑战与机遇
挑战随着企业规模的扩大和业务复杂性的增加，流程管理面临着越来越多的挑战，如流程效率低下、流程不透明、流程协同困难等。
机遇
通过有效的流程管理，企业可以优化资源配置、提高运营效率、降低成本、增强竞争优势，从而在激烈的市场竞争中获得更好的发展机会。
在强调用户体验和员工参与的时代，流程管理将更加注重人的因素，提高员工的工作满意度和参与度。
THANKS
感谢观看
流程管理软件
总结词
流程管理软件是一种用于自动化和优化流程的工具，它能够提高工作效率和降低成本。
详细描述
随着信息技术的发展，越来越多的企业开始使用流程管理软件来提高工作效率和降低成本。这些软件通常包括流程设计、执行、监控和分析等功能模块，能够帮助企业实现自动化、标准化和优化的流程管理。通过使用流程管理软件，企业可以减少人为错误、提
在此添加您的文本16字
加强质量管理和测试环节，确保产品性能和质量满足市场需求。
案例三：售后服务流程再造
总结词：通过再造售后服务流程，提高客户满意度，增强品牌忠诚度。

流程管理基础知识培训PPT模板

一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
01 通俗的定义
process management fundamentals
若素素材
若素素材
若素素材
什么是流程？
固化的工作行为步骤---工作怎么干?
流程的意义
若素素材
若素素材
流程的特点
若素素材
若素素材
➢ 各部门：协调有序——不扯皮
➢ 跨岗位、跨部门、跨企业、跨行业
流程输出的接收者，包括外部客户和内部客户。
活动 2 活动 3 若素素材若素素材
输出
资源
内部客户
流程输出的接收者，包括外部客户和内部客户。
价值
客户
02 流程管理的概念及必要性
process management fundamentals
若素素材
若素素材
若素素材
流程管理
是通过一些技术手段，对企业的业务流程进行系统化的梳理，分析，改善和监控，并通过对业务流程的不断优化，从而规范业务活动，有效降低业务处理成本，提高业务处理效率，并快速反应市场与客户需求，进而提升企业决策反应能力。
客或者服务对象创造价值；
02
企事业单位的成功来自于优异的流程运营；
03
优异的流程运营需要有优异的流程管理
04
01
02 流程管理的目的
若素素材
若素素材
客户
满足和超越客户的期望
若素素材
若素素材
企业策略
确保业务运作和企业策略的一致性
process management fundamentals
成本
从数量上来衡量流程运行的成果;
若素素材
若素素材

流程管理培训 (2)33页PPT

✓ 实际上，部门的分工只是在特定的历史条件下，为了管理的方便而实行的，企业的绝大多数工作都是通过部门之间的合作来完成的。
✓ 这种通过合作来完成的工作过程就是业务流程。
5
一、流程概述
3、企业流程管理欠缺的表现
✓ 对外多点接触，横向缺乏协调，形成管理真空，客户不满； ✓ 沟通渠道延长，无效环节多，沟通成本增加，导致时机延误； ✓ 管理层次重叠，冗员多，费用高； ✓ 工作责任不清，高层忙于签字和事务性工作,无暇思考战略发
因为岗位职责和岗位标准与目标不明确。
梳理流程的目的是什么？
构建企业各项经营工作的高速公路；确定岗位职责、工作标准与工作目标；有利于构建岗位绩效、能力评价体系……
二、工作流程梳理
一、梳理工作流程的重要性
✓ 是指明和规范工作的指南 ✓ 是提高组织效能的重要途径 ✓ 是落实岗位责任和标准的基础 ✓ 是岗位定编的重要依据 ✓ 是评价岗位工作绩效的依据 ✓ 是制定企业管理制度的前提
上动作。
4
一、流程概述
2、什么是业务流程
✓ 业务流程是明确的输入和输出。
✓ 业务流程作为企业的一种活动方式，似乎是应该能够轻而易举地描述出来的。但事实并非如此，因为从表面上看，企业是以职能部门和生产单元的分工为基础来进行运作的。我们看得见、摸得着的是企业的职能部门和生产单元，而非流程。
展和管理； ✓ “官本位”现象，中间层利益本位、部门间沟通不畅、协作性
差，内耗大； ✓ 人员的流失直接导致企业知识的流失； ✓ 信息化管理工具运行不畅，不能充分发挥出对流程进行优化
的作用； 6
二、工作流程梳理
为什么组织不协调？为什么推诿责任？
因为工作程序不清晰、职责界定不清晰。
为什么组织效能低？

企业流程管理与优化专题培训完整课件(30P)

工作团队顾客供应商
乏味工作数据采集数据传送数据分析
第五部分
总结
总结
建立.......
建立…并且…
定期评估流程的动作绩效；
建立规范的业务流程体系；
建立流程持续化的机制；
谢谢观看
Thanks for watching
第二部分
流程管理概述
什么是流程管理流程管理的核心流程管理的范围流程管理要素
什么是流程管理
流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法。
另一种定义：是指企业根据自身的战略重点，有选择地对支撑其战略实现的关键业务流程进行系统化的、持续改进的管理过程。
流程管理的价值体现
满足和超越客户的期望
建立顺畅的业务流程；提高运作效率
为什么要进行流程控制
明确职责，建立高效的团队
客户
股东
人员
企业策略
业务运作
创造股东价值
确保业务运作和企业策略的一致性
流程控制的价值体现
满足公司治理的要求；降低操作风险，减少潜在地损失；优化流程设计，提高工作效率；及时发现流程中的控制弱点；确保公司策略得以有效地执行；确保建立和完善职责分离的机制；改进信息系统的安全性和可靠性；管理层得以有效的监督和控制企业运作；及时收集有价值的信息，为管理层决策提供依据。
流程管理的核心
流程管理核心是从流程角度出发，关注流程是否增值,籍此建立一套构造卓越的业务流程。
流程管理的范围
核心流程
管理与支持流程
流程管理的要素
01
02
03
04
战略导向
流程改善
持续优化
知识固化
第三部分

流程管理含动画培训(新员工)PPT动画课件

题为“千里江山图诗歌鉴赏”的PPT,现在准备介绍“诗歌鉴赏”,请帮我生成“诗歌主题”为标题的内容诗歌主题
● 以下是用户提供的信息和标题： ● 我正在写一份主题为“ 千里江山图诗歌鉴赏 ” 的 PPT, 现在准备介绍 “ 诗歌鉴赏 ” , 请帮我生成 “ 诗歌主题 ” 为标题的内容 ● 诗歌主题
流程的表示方法和工具
流程图：用图形化的方式表示流程的步骤和顺序流程表格：用表格的形式列出流程的步骤和相关信息流程模型：用数学模型描述流程的逻辑和结构流程仿真：通过模拟流程的运行过程，帮助发现潜在的问题和优化点
流程管理的主要内容
第四章
流程设计
● 流程定义：明确流程的目的、范围和目标 ● 流程分析：识别流程的关键要素，包括输入、输出、活动和资源 ● 流程图绘制：使用流程图工具绘制流程图，清晰展示流程的逻辑和顺序 ● 流程优化：通过分析和改进流程中的瓶颈和问题，提高流程效率和效益以下是用户提供的信息和标题：我正在写一份主
求
活动：描述流程中的关键活动和
操作步骤
输出：明确流程的输出结果和目
标
资源：列出流程所需的人力、物力、财力等资源
时间：确定流程所需的时间和时
间节点
负责人：明确流程的负责人和责
任人
流程的分类和特点
● 流程的分类： a. 业务流程：企业运营过程中涉及的业务活动，如订单处理、生产计划等。 b. 管理流程：企业管理过程中涉及的流程，如战略规划、人力资源管理等。 c. 操作流程：企业日常运营中的操作流程，如生产操作流程、设备维护流程等。
流程执行：按照流程设计进行操作，确保流程的顺畅运行
流程监控：对流程执行过程进行监控，及时发现并解决问题

流程管理体系培训教材（DOCX40页）

流程管理体系培训教材（DOCX40页）流程管理体系⽬录第?章、流程管理概述 (4)1、引⾔ (4)1.1、劳动分⼯与管理发展史 (4)1.2、流程管理思想的演进发展历程 (4)2、流程定义与要素 (4)2.1、流程的定义 (4)2.2、标准流程的⼋个要素 (5)2.3、流程的分类 (5)3、流程管理定义 (5)3.1、定义 (5)3.2、流程管理的层次 (5)3.3、流程管理的内容 (6)3.4、流程管理的指导思想 (6)4、流程管理的作⽤ (6)4.1、承上启下，保障和加速公司战略的有效落实 (6)4.2、构建虚拟企业 (7)4.3、提升经营绩效和企业竞争⼒ (7)4.4、规范业务操作，保障企业正常运营，提升执⾏⼒ (7)4.5、⽀撑其他管理职能 (7)5、流程管理的原则 (7)第⼆章、流程管理体系 (8)1、流程管理体系的⽬标 (8)2、流程体系的管理过程 (8)2.1、流程设计：从业务到模型 (8)2.2、流程实施：从模型到执⾏ (9)2.3、流程控制：从执⾏到监控 (10)2.4、流程优化：从监控到优化 (10)3、流程管理体系框架 (11)3.1、流程体系框架 (11)3.2、流程层级模型 (12)3.3、流程标准模型 (13)4、流程管理体系的组织与制度 (13)4.1、流程管理的⼏种⾓⾊ (13)4.2、流程管理⾓⾊的职责定位 (14)4.3、流程管理制度建设 (14)4.4、流程管理建模规范 (14)5、流程管理标准化 (15)5.1、业务流流程标准化 (15)5.2、流程管理要解决的问题 (15)6、精益管理时代的要求 (16)6.1、精益管理的前提是“数字化管理” (16) 6.2、精益管理的特征是标准化、定量化 (16) 6.3、精益管理的基本理念 (16)6.4、精益管理的原则 (17)7、程序化的⼯作⽅法 (17)7.1、对传统基础管理的现代强化 (17)7.2、程序化⼯作法的两种类型 (18)7.3、程序化⼯作⽅法的基本内容 (18)7.4、编制流程的原则 (19)7.5、⼈重于流程 (20)8、信息平台管理 (20)第三章、流程设计 (20)1、流程设计原则 (20)1.1、客户导向原则 (20)1.2、同步流动原则 (21)1.3、战略⽀持原则 (21)1.4、端到端原则 (21)2、流程设计思路 (21)3、流程标准模型与描述规范 (21)3.1、流程标准模型 (21)3.2、标准模型⽂档的结构 (22)3.3、流程⽂件 (23)4、流程设计步骤 (24)4.1、定义客户需求端 (24)4.2、梳理业务活动逻辑关系 (24)4.3、定义各活动节点匹配资源 (24)4.4、定义各活动节点业务规则 (24)4.5、定义各活动节点产⽣的信息凭证（定义控制） (24)4.6、流程设计表⽰例 (24)第四章、流程实施 (25)1、流程的审批发布 (25)2、流程的宣贯、培训与指导 (25)3、建⽴执⾏⽂化 (25)第五章、流程控制 (25)1、流程控制指标 (25)2、流程实施跟踪监控 (26)3、流程审计 (26)3.1、流程审计的分类： (26)3.2、流程审计的步骤： (26)第六章、流程再造与优化 (26)1、业务流程的再造与优化 (26)1.1、业务流程再造：企业管理进步全⽅位框架 (26)2、业务流程优化与再造的分析⽅法与⼯具 (28)2.1、优秀流程的特点： (28)2.2、业务流程的测评 (29)2.3、寻找改进⽅向 (30)2.4、寻找改进的环节 (30)3、业务流程优化（BPI)的基本⽅式 (31)3.1、完善 (31)3.2、清除 (32)3.3、简化 (33)3.4、整合 (34)3.5、均衡 (35)3.6、机械化、⾃动化或升级 (35)3.7、全⾯改进（BPR） (36)第?章、流程管理概述1、引⾔1.１、劳动分⼯与管理发展史⾃从亚当·斯密在《国民财富的性质和原因的分析》(即《国富论》）中⾸次提出劳动分⼯的原理以来，这套商业规则指导企业的运⾏与发展长达两个多世纪。

2023企业流程管理标准培训PPT优质教案

流程优化工具：通过对流程进行分析和优化，提高流程效率和效益
流程监控工具：实时监控流程运行状态，确保流程的稳定性和可靠性
流程管理技术介绍
流程图：用于描述业务流程、工作流程等流程模型：通过数学模型对流程进行描述和分析流程优化工具：用于发现、分析和优化流程中的瓶颈和问题流程自动化工具：通过自动化手段提高流程效率和准确性
实践案例：介绍一些企业在应对未来挑战和把握未来机遇方面的实践案例，如某企业通过数字化转型提高了生产效率，某企业通过引进人工智能技术降低了人力成本等。
企业流程管理的未来展望
数字化转型：随着技术的发展，企业流程管理将更加注重数字化转型，实现更高效、更智能的管理。
持续改进：企业流程管理需要不断持续改进，以适应不断变化的市场需求和业务环境。
流程管理现状：分析案例企业在流程管理方面的现状，包括流程设计、执行和监控等方面
流程优化措施：介绍案例企业针对流程管理存在的问题采取的优化措施，包括流程再造、流程改进和流程优化等方面
实施效果评估：对案例企业流程优化措施的实施效果进行评估，包括效率提升、成本降低和客户满意度提高等方面
经验总结与启示：总结案例企业在流程管理方面的经验教训，提出对企业流程管理的启示和建议
流程设计的方法和工具
流程设计的基本原则：明确目标、简化流程、统一标准、优化资源
流程设计的方法：自上而下、自下而上、上下结合
流程设计的工具：流程图、流程模型、流程优化工具等
流程设计的实践案例：某企业的流程优化实践、某行业的流程标准化实践等
流程设计的实践案例
案例二：某金融企业客户服务流程改进
简洁明了：流程设计应简洁明了，避免过多的环节和步骤，提高流程的效率和可操作性。

《流程管理培训》PPT课件

流程说明书一般有下列内容： 1. 范围：说明该流程从哪里开始，到哪里结束。划出清晰的流程边界。
2. 控制目标(mùbiāo)：定义该流程要达到的主要管理目标(mùbiāo)与要求。
3. 主要涉及部门：逐一列示流程中涉及的各个部门。 4. 主要控制点：定义流程中的关键环节、关键工作、关键要求，提醒执行人员注意，以
效果
业务流程是为顾客(gùkè)服务的，是否有效的唯一标准是看与顾客(gùkè)的期望和要求是否一致，在多大程度上满足了顾客(gùkè)的期望。
业务流程的顾客就是流程产出的接受者，下一个流程环节的工作者就是上一个流程环节的直接顾客，其它间接接受或使用了某一流程环节结果的人是间接顾客，层层递推，每一个中间环节的人既是下环节的服务者，又是上环节的顾客，直到直接服务外部顾客的流程的产出结果。
第十一页，共41页。
11
二 .业务流程优化与再造的分析方法与工具
寻找改进(gǎijìn)的环节——流程增值评估
第十二页，共41页。
12
二 .业务流程优化与再造(zàizào)的分析方法与工具
寻找改进的环节——流程增值评估
用绿色荧光笔标出每一项真正增值作业，用蓝色笔标下每一项业务增值作业，
用红色笔标出非增值作业。你可能惊异地发现对大部分业务流程来说，真正的增值作业的成本比例小于30%。更令人惊奇的是，真正的增值作业的周期时间与总周期时
顾客感受的价值≠产品或服务的实际成本，可能我们(wǒ men) 费了九牛二虎之力增加的价值，顾客并不认可（例如，我们 (wǒ men)通过流程中的多重控制，使交货差错率由万分之一下降到十万分之一），也可能我们(wǒ men)未加重视的一点点小改进，顾客反而给予了高度评价（例如我们(wǒ men)取消了某一份不必要的报表）。

流程管理培训

流程管理培训流程管理是企业管理中的核心内容，负责保障企业内部各项业务流程的顺畅和高效。

在管理者的日常工作中，流程管理已然成为不可或缺的一部分。

但是，在实际应用中，许多管理者并没有完全掌握流程管理的最佳实践方法，缺乏具体的流程管理培训和指导，这也让许多企业在流程管理中面临着种种的问题和挑战。

那么，透过本篇文章的介绍，读者将从以下角度全面了解到流程管理培训的内容和实际应用。

一、流程管理培训的核心概念1. 流程的概念：流程是指为实现特定目标而进行的一系列有序活动，它是对某种业务或某项工作进行规范化管理的过程。

2. 流程管理的概念：流程管理是指基于流程思维，对企业复杂业务流程进行规范化管理的一种管理方式。

通俗的说，就是根据流程的具体业务需求，采用合适的工具和技术，将业务流程进行精细化的设计、调整和优化，从而提高业务效率和整体业务水平。

3. 流程管理的目标：流程管理的主要目标是通过精细化的流程设计与规范化的流程管理，提升业务效率、缩短流程周期、减少人为错误、规避风险、降低成本，并最终实现企业的长远发展。

二、流程管理培训的培训内容1. 流程管理基础知识培训：包括识别业务流程，流程图的制作，流程数据的分析、建模和设计等。

在这一课程中，培训师会向学员详细阐述流程管理的基本概念和理论，并引导学员在日常工作中熟悉业务流程的规划和管理。

2. 流程管理工具培训：包括流程管理软件、流程编排工具、流程模拟工具等。

这些工具将直接帮助管理者从流程的角度全面规划、设计和分析业务流程的操作，提高流程管理的效率和精准度，为整个流程管理提供有力保障。

3. 流程管理范例培训：这一环节基于流程管理的实际应用，通过引入成功案例和流程管理的HBR学术论文，让学员在实际应用中了解优秀的流程管理案例，从而帮助企业解决自身面临的问题。

4. 流程管理变革和优化培训：随着环境、人才、科技、经济、政策等不断变化，流程管理也需要灵活变革和优化。

在这一课程中，培训师将帮助学员了解流程管理变革的急需性，掌握流程管理的优化方法和工具，以及标杆企业的经验和案例。

企业流程管理基本知识培训课件流程管理的体系建设PPT模板

惠珊精彩作品惠珊精彩作品
流程的3C 惠珊精彩作品惠珊精彩作品
➢ 沟通(Communicate) ➢ 协调(Coordinate) ➢ 合作(Cooperate)
• 确保公司策略得以有效地执行； • 确保建立和完善职责分离的机制； • 改进信息系统的安全性和可靠性； • 管理层得以有效的监督和控制企业运作；
改进收益大改进收益中改进收益小
惠珊精彩作品惠珊精彩作品
惠珊精彩作品惠珊精彩作品
改进风险大改进风险中改进风险小
业务部门的实施难度
01 流程优化的思路
process management fundamentals
基于效率性，思考怎么做？
基于增值性，思考做什么？
惠珊精彩作品惠珊精彩作品
ISO9000(2000)
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
01 通俗的定义
process management fundamentals
什么是流程？
固化的工作行为步骤---工作怎么干?
流程的意义
惠珊精彩作品惠珊精彩作品
➢ 各部门：协调有序——不扯皮
惠珊精彩作品惠珊精彩作品
1）过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动； 2）与“流程”相比，“过程”少了两个因素：顾客价值 3）但其强调：需要从一个增值的角度来考虑过程；运用客观的数据来评价绩效。
惠珊精彩作品惠珊精彩作品
“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。
惠珊精彩作品惠珊精彩作品
此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）
PART Ⅳ
流程关键点的识别与流程绩效指标的建立惠珊精彩作品惠珊精彩作品

流程管理培训PPT模板

06
流程清单不必要大而全，如后期有定期的会议围绕这个流程，就列入到流程清单
PART 04
流程改善和再造
4 用观察法改善流程
岗位标准化要点提炼
01 对知识分类
显性（信息和流程）隐性（对……的意见看法、技巧/能力）
02 分别对应每项工作找到最佳实践
亟待改进低于平均水平高于平均水平最佳实践
1 流程的特点
1
3
内在性
存在于任何事物或行为中
5
层次性
流程分层分级，组成流程的的活动本身也是个流程
动态性
按照时序从一个活动到另一个活动，不是静态的
目标性
有明确的输出
整体性
流程追求整体的优化，
2
非局部优化
4
结构性
流程的结构表现可以串
联、并联、反馈
6
1 流程的分类
业务流程
即核心价值流，这类流程是增值流程，能为组织直接带来价值。如银行的资产业务、负债业务、中间业务等
• 优异的流程运营需要有优异的流程管理 • 企业的成功来自于优异的流程运营 • 创造价值的是企业的流程 • 企业的使命是为创造价值 • 企业的所有活动围绕着企业使命
1 流程/过程的作用
流程/过程的作用
• 好的过程能把赌博变成投资 • 坏的过程能把投资变成赌博
1 流程/过程的定义
牛津英语大字典：一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的出现——一个或一系列连续的操作
三次优化
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两个落实
点击此处输入文本内容，内容简洁易懂。点击此处输入文本内容，内容简洁易懂。

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3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

一。正确理解业务流程再造与优化
企业管理进步全方位框架企业未来必须在确认自身经营战略
目标的基础上，对组织架构、业务流程以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息
技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。
市
场
环
境
经营战略
业绩评估组织架构业务流程
信息技术
行业
境环
1
一。正确理解业务流程重组与优化
业务流程指所有服务流程和支持生产流程的流程（如订货、计划调整等流程）。生产流程指交付顾客的硬件或软件产品从投料到包装的整个过程，但不包括运输和配送。
即在保证正确（RIGHT）的流程输出（客户需要的产品或服务）的前提下，尽量使流程快速（FAST）、容易（EASY）和便宜（CHEAP）（减少资源投入，也降低成本）。
业务流程的测评：业务流程的主要测评指标有三项：效果、效率和适应性。
效果指做正确的事，
效率指正确的做事，
灵活性指可以适应许多复杂情况和特殊要求的需要。
10
增值评估的步骤如下：
1．对每一项作业，逐一考察它是对形成流程产出必不可少的吗？如果是，它可能是增值作业。再问，它对满足顾客需要真的有贡献吗？如果是，它是真正增值的作业。如果不是，转入2
2．问：这项作业是业务或流程进展必不可少的吗？如果是，它是业务增值的作业；如果不是，它是非增值作业。
寻找改进的环节——流程增值评估
价值是从最终的消费者或业务流程的角度来定义的。为满足顾客需求而执行的作业被认为是真正的增值作业。不能为满足顾客需求做出贡献的，以及可以在不降低产品或服务功能或有损企业的情况下剔除的作业被认为是非增值作业。
顾客感受的价值≠产品或服务的实际成本，可能我们费了九牛二虎之力增加的价值，顾客并不认可（例如，我们通过流程中的多重控制，使交货差错率由万分之一下降到十万分之一），也可能我们未加重视的一点点小改进，顾客反而给予了高度评价（例如我们取消了某一份不必要的报表）。
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二 .业务流程优化与再造的分析方法与工具
业务流程的测评
灵活性一方面是流程目前操作对多种特殊要求的适应性，另一方面是流程本身的可改变程度问题。
需要注意的是，灵活性会提高顾客满意的比例和程度，但有可能和效率发生冲突。
测评流程灵活性可以考察： 1．流程破格受理的特殊要求的数量、种类、占全部要求的比例。 2．流程未能受理的特殊要求的数量、种类、占全部要求的比例上述数量、种类和比例越低，灵活性越高。
3．用一支绿色荧光笔标出每一项真正增值作业，用蓝色笔标下每一项业务增值作业，用红色笔标出非增值作业。下列的流程增值评估图给出了常见的真正增值、业务增值和非增值的作业类型。这是部分示例，不是全部，要根据企业具体流程进行分析。
增值评估是分析业务流程的每项作业以决定它对满足最终顾客需要所做的贡献和它的成本之间的比较。
增值评估目的：优化增值作业并使非增值作业降到最少或根本剔除。
组织应该确保业务流程的每项作业都为整个流程贡献真正的价值，同时发生的成本是可以接受的。
案例1
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二 .业务流程优化与再造的分析方法与工具
测评效果要明确顾客主要的期望和需求是什么？
及时性准确性可靠性适用性整洁灵活性方便便宜或免费等等
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二 .业务流程优化与再造的分析方法与工具
业务流程的测评
效率＝投入产出比，流程投入主要有：时间投入：每个流程与环节的周期时间，等待时间，工作处理时间。
周期时间＝等待时间＋工作处理时间。等待时间一般是不增值的，许多流程的真正处理时间只占整个流程的10％左右,在处理时间中有增值时间和非增值时间，增值时间的比例是测评的重点。资金投入：人员数量和级别、场地、办公设备数量和价值、过程性材料的价值、质量问题导致的返工、延误、积压和失去业务的损失、办公费用、管理费用等等。这些因素都应设法换算成现金单位计量。要防止流程投入的此消彼长，比如压缩了流程时间，却增加了大量人力和设备，或减少了人力和设备，却造成大量的延误和返工。
：业务流程信息收集与利用流程、采购、新产品开发、订货、仓
库管理、配送、供应商管理、价格调整、收款、信用控制、费用控制等等
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二 .业务流程优化与再造的分析方法与工具
优秀流程的特点：哈默博士将优秀的流程定义为四个特点：
RIGHT，正确 CHEAP，廉价或便宜 EASY，容易或简单 FAST。快速
三者缺一不可。
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二 .业务流程优化与再造的分析方法与工具
业务流程的测评
业务流程的测评
效果
业务流程是为顾客服务的，是否有效的唯一标准是看与顾客的期望和要求是否一致，在多大程度上满足了顾客的期望。
业务流程的顾客就是流程产出的接受者，下一个流程环节的工作者就是上一个流程环节的直接顾客，其它间接接受或使用了某一流程环节结果的人是间接顾客，层层递推，每一个中间环节的人既是下环节的服务者，又是上环节的顾客，直到直接服务外部顾客的流程的产出结果。
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二 .业务流程优化与再造的分析方法与工具
寻找改进方向——标杆瞄准
标杆瞄准是选取相关国际最佳实践或最强竞争对手在某些方面的实践与经验为参照坐标，将自己的观念、运作、管理、绩效等各方面与领先者进行对比与衡量，发现自己的不足，结合自己的条件逐步改进，赶上世界/国内 /行业领先水平的创造性活动。
标杆瞄准可以在各个层次针对各种对象展开。
标杆瞄准的步骤确定流程获取标杆流程资料绘制本企业流程图，理解与分析
流程将本企业流程与标杆流程进行对
比分析确定关键差距点分析形成差距的各种原因设计并实施流程优化
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二 .业务流程优化与再造的分析方法与工具
寻找改进的环节——流程增法与工具
寻找改进的环节——流程增值评估
评估流程的每一项作业：它是否为最终顾客或企业增加价值？主要有两种非增值作业：由于流程设计的不合适或流程没有按设计运转而存在的作
业。包括移送、等待、储存和从事了过多的工作等。这些作业对于形成流程产出并不是必需的。顾客或流程没有要求的作业和可以在不影响对顾客的产出的情况下剔除的作业（例如，登记文件记录等）。