质量部经理岗位职责

楠山明珠客房部经理岗位职责

职务说明：主持客房部所有工作，对总经理负责，通过有效的计划督导、指挥客房部服务员、保洁员、洗衣工等岗位工作，为宾客提供优质的服务，赢取最高的客服标准和经济效益，以工作成效对上级总经理负责。

职责：

1、按时主持客房部员工早例会，及时督导员工的仪容仪表、礼节礼貌、考勤考绩、卫生质量等事宜、及时传达布置上级指令，负责计划、组织指挥客房部工作、及时发现问题及时纠正。

2、每日抽查至少30-50间客房，包括走客房，空房及住客房，并参与VIP客人房间接待的准备工作，亲自招待迎送VIP宾客，以示对贵宾的尊重，并随时向客人提供可能的帮助。

3、监督检查客房服务及客房部所有区域卫生清洁，合理分配员工、定区、定人、定岗、定责、为住客提供安全规范化的服务、检查房间的维修保养事宜，安排客房部的卫生大清洁计划和周期卫生计划。监督洗衣房布草的洗涤熨烫服务。

4、熟悉和掌握各类房间规格，设施用品的布置标准、随时注意核对房态，提供准确的客房状况。规范受理客人投诉及客赔，随时留意客人动态，做好客人遗留物品上交及认领。

5、熟悉本部门固定财产及客房部小酒吧的酒水消费、补货情况。做好每月销售出库登记盘点工作。完善客房物资的管理，控制各部物资消耗及使用情况。

6、制定本部门员工培训计划，每月定期对新老员工进行业务和礼节的培训，熟练掌握本部门服务技能，能亲自示范和训练服务员。

7、关心部门内员工的思想、不断提高部门员工的素质，不断改进和提高客房管理水平。在提高员工素质、提高客房服务质量和科学管理水平上下功夫，谋求客房管理工作不断进步和发展。

8、检查消防器具，做好安全工作和防火防盗，完成总经理布置的其他工作。

楠山明珠客房部服务员职责

1、按时参加早例会，服从领导，听从指挥，按照操作流程清洁本区域的工作。按标准补充各种客用品、布草和迷你吧酒水、熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中、上班时禁止闲聊,大声喧哗,打瞌睡,吃零食,接打私人电话或办其他私事。

质量部经理岗位职责

1、负责抓好公司整个生产过程的质量控制

2、负责客户投诉的调查和处理工作。

3、充分发挥质量检验对产品质量的保证，确保产品出厂能达到质量标准要求，并制定产品的质量标准及检验标准。

4、严格要求质检人员作好原材料入厂到成品出厂的全过程的进出货检验、工序检验、半成品检验、成品检验工作，严把质量关。

5、参与新产品的试制和生产过程中的质量控制工作，参与新产品定性的质量评价工作，并提出结论性的意见。

6、负责组织质量检验原始数据的整理分析工作和月质量分析工作，编写质量动态报告，作为质量信息向生产副总经理反馈生产中出现的问题。

7、加强对检测仪器及设施的管理和保养，使其能保持良好性能，保证检测数据的准备可靠。

8、负责培训检验人员及生产员工，不断采纳新的科学检测手段，努力提高质检人员及员工的业务水平及质量意识。

9、负责公司有关质量检验的其他工作，组织进行产品的例行检验和试验，鉴定产品质量的试验。

10、定期检查各生产工序质量管理的工作情况，负责检查考核各车间质量责任人的报告情况。

11、负责抓好产品质量档案工作，衔接公司相关部门的质量审年检工作。

12、负责各种产品认证的样品制作过程控制，样品检验，文件资料的送检工作。 质检员岗位职责

1.遵守企业制定的各项规章制度。

2.努力完成本职工作任务，遇有紧急任务，能自觉加班，不及得失。

3.按照相关规定巡检：

4.抽检玻璃原片及半成品、成品质量：判断玻璃质量等级；

5.协助做好生产质量监测控制：

6.做好本岗位质量记录；

7.协助分管部门领导处理生产质量问题及做好产品质量档案工作管理。

8.搞好本部门人员之间的沟通与协作。

9.工作讲求效率无拖拉习气，能按时按质量完成任务。

10.具有全局观念，对企业的目标、方针、上级的旨意、企业的发展计划能充分理解和接受，并努力实施。

11.严格执行5S的操作要求，搞好工作环境的整洁和卫生。

12.不断学习提高业务素质水平和工作能力，确保自己能独立完成工作任务，不拖全局后退。

质量监督部经理岗位职责

督促各项目部、监理公司、施工单位各司其职，加强建筑工程质量管理，严格执行相关规范标准及设计文件，打造合格、优良产品，高品质服务业主。

1、总则

1) 根据集团公司的安排，完成本职工作。

2) 参与公司、部门组织的培训工作。

3) 参与公司的绩效考核工作。

4) 与工程部其他成员有效配合，确保本部门工作顺利开展。

2、工程建设阶段

1) 审核施工组织设计方案、关键工序、关键部位的施工方案，组织施工各阶段的工程验收，并对验收结果进行审查。

2) 审核监理规划及实施细则，监督其计划执行情况，并对监理工作进行考核。

3) 负责配合建设主管部门、集团公司或工程部组织的工程质量检查。

4) 组织专业工程师对进场材料、设备进行检查验收。

5) 在质量检查过程中，发现质量问题后，应当时留取影像资料，并下发《工程质量问题联系单》，经现场责任工程师确认归档，并由现场责任工程师在整改期限内对整改情况进行复查； 对于比较重大的质量问题签发《工程质量问题整改通知单》或《工程质量罚款通知单》，并由现场责任工程师在整改期限内对整改情况进行复查，合格后由工程部负责进行书面回复。对于重大质量问题、事故，必须及时形成专题报告上报公司领导。

6) 对下发的《工程质量罚款通知单》，抄报总经理，同时抄送工程部、地产财务及责任施工单位等。

7) 每月进行月总结，汇总本月发现质量问题及整改情况，并分发各相关部门及抄报公司领导。

8) 每月月底完成公司相关质量制度考核及上报工作。

9) 处理重大质量投诉问题，组织项目部、监理公司、施工单位对问题进行科学分析，确定具体责任人并进行处罚，并并协调专业工程师组织专业施工单位完成维修工作。审查维修方案，监督工程质量维修过程，并进行验收确认。

客房部经理岗位职责：

1 在总经理（总监）的领导下，全面负责酒店客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。

2 根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制部门年度预算（主要包括布草、及清洁设备），报总经理审批后组织实施。

3 制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况。

4 严格控制经营成本支出，组织对布草及制服进行季度盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用情况，避免浪费，保证顺利完成预算。

5 经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。

6 负责检查所属区域的设备设施，检查当天准备接待贵宾的房间质量，确保房态处于最佳状态，主动适应市场竞争需要。

7 定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉，及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理（总监）报告，切实提供个性化服务。

8 负责客用品的控制，建立客房设备档案，与工程部密切配合，保持最佳的客房状态。 9 准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策。

11 抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现的薄弱环节，提高酒店的整体服务质量水平。

12 有效地控制人力、物力、财力的耗费，保持酒店的服务特色，保持服务质量。

13 负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保酒店服务的一致性。

14 制定培训计划，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作，切实调动他们的积极性。

15 负责部门奖金的分配工作，决定本部门的人事变动，关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助，调动他们的工作积极性。

16 定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责本部门的安全职责。