金牌客服养成记

金牌客服岗位职责1. 职位概述金牌客服是公司客户服务部门的核心岗位，重要负责处理客户的咨询、投诉、退换货等事务，并供应优质的客户服务，以维护良好的客户关系，提升客户满意度和公司形象。

2. 职责分类及实在职责2.1 客户服务•负责接待并处理客户来电、来函、来访，乐观解答客户对公司产品或服务的疑问及问题。

•依据客户需求，供应准确及时、专业的产品和服务信息，并给出解决方案。

•乐观自动跟进客户需求和问题，供应个性化的服务和建议，最大程度满足客户期望。

2.2 投诉处理•接收客户投诉，手记投诉信息，确保准确掌握客户投诉事宜。

•跟进投诉处理进程，与相关部门及时沟通协调，确保及时解决客户问题。

•乐观倾听客户看法和建议，自动供应问题解决方案，确保客户对处理结果满意。

2.3 退货退款处理•接待处理客户的退货及退款申请，准确记录退货退款原因和情况。

•依据公司规定和政策，审核退货退款申请，确保申请合理有效，并及时处理退款事宜。

•跟进退货退款流程，及时更新客户退款信息，并与仓储和物流部门进行协调，确保退货退款流程顺利进行。

2.4 客户关系维护•建立良好的客户关系，保持与客户的紧密沟通和联系。

•定期回访客户，了解客户对产品和服务的满意度，及时发现和解决潜在问题。

•对紧要客户进行关怀和维护，及时回应客户需求和问题，提高服务质量。

2.5 数据分析与报告•定期汇总和分析客户服务数据，使用数据分析工具评估客户满意度、投诉率等关键指标。

•撰写客户服务报告，供应客户服务状态和趋势的分析以及改进方案建议。

3. 管理标准3.1 工作按时性•金牌客服应定时上班并按时接听电话、回复邮件，不迟到、不早退。

3.2 服务态度•金牌客服应以乐观自动、友善耐性的态度对待客户，供应优质的客户服务。

•金牌客服应遵守公司的服务流程和标准回答客户提问，不回避问题，不敷衍客户。

3.3 解决问题本领•金牌客服应熟识公司产品和服务，能准确理解和解答客户疑问。

•金牌客服应具备良好的解决问题本领，能够快速分析问题，并给客户供应准确的解决方案。

00后职场成长记00后职场成长记1三个月的试用期很快就结束了在这三个月的客服工作让我收获颇丰，更是让我从一个校园毕业生蜕变成为了一个职场人，接下来是我对这段时间的总结。

我是做售后客服的，主要是客户解决售后的问题，听起来很简单，但是真正要做起来就并没有想象中的那么容易，我没有这方面面的经历，可以说是一个小白，对于一个公司新人基础的培训是必须的，我们培训的内容主要是怎么解决客户的售后为题，为此公司还专门统计了一份话术，让我们开始依靠话术试炼，培训，简单而短暂，很快三天培训期结束，让我对工作岗位有了了解，更使我信心大增，让我觉得自己完全能够胜任这份工作，但是到了工作岗位事实却狠狠的扇了我一巴掌，所学的完全跟不上客户的思路，客户完全是不安套路出牌，让我手忙脚乱，这让我明白了工作再简单也需要不断的磨砺不断的时间才能够胜任。

看到我解决不了我的同事经理纷纷想我伸来了援助之手，经过大家的帮助，让我慢慢的从一开始的一个客户都没解决，到后来一天解决一百多个。

让我慢慢的融入到了这个大家庭中。

在工作中我履行的是以服务客户为原则，处处为客户考虑，为客户分忧解难，也正是我的这种举措使我的到了客户的认可，在接到一个问题的时候，我不会光看资料的介绍，我先向客户取证，然后通过与客户聊天沟通了解到具体的问题，通过聊天先拉近与客户之间的距离然后用朋友的口吻以帮助的方式了切入这个问题，打开客户对我们的防备心理，让客户把自己最真实的想法吐露出来从而解决问题。

一开始就先入为主的根据手头的资料，开始解决问题可能问题没解决反而让客户生厌，造成的后果就是时间拖得更长，但是就是没能解决问题，这反而不妙。

尊重客户，客户至上的远着才能让我们工作是能够理性的去处理问题，不是一味的站在公司了立场去驳斥客户，只有得到了客户的认可然后让客户服气才能够很好的解决问题。

在公司内对待同事我秉持着，同事有困难就及时的帮助，和同事和睦相处，互相帮助，同在一个公司抬头不见低头见，想要的到公司的认可，就需要和大家打成一片，从而使得彼此之间的距离拉近，同事是我学习的对象和同事处好关系，有困难时有不懂得问题就可以向同事寻求帮助，同事也乐意为我解决问题，彼此之间真诚相待，尊重彼此，一个和睦的公司能够更好的工作。

《金牌客服董董恩》人物关系《金牌客服董董恩》人物关系董董恩一名业务能力超强的广告公司女客服，她漂亮能干、独立坚韧。

楼渊一位英俊帅气的高冷霸总。

汪子剑男，28岁，白羊座，洛克斯市场部主管人生格言：人至贱则无敌!汪子剑本意“君子如玉似剑”，只是后来不幸被大家称为贱哥。

作为市场部主管贱哥对于市场和人性的感知都极其敏锐，三言两语便拉近与别人的距离，潜移默化中就得到了他想要的讯息，同时不忘散发荷尔蒙，于无形中吸引女性的关注。

典型的看热闹不嫌事大的汪子剑，还有“居委会大爷”之称，他致力于撮合好朋友楼渊和曹雅，一直希望二人能重叙旧缘。

曹雅女，27岁，狮子座，罗克斯生产研发部主管人生格言：人生真是易如反掌。

娇气没有，霸气挺多。

曹雅是个行动派计划派，做什么事情都有条有理，解决问题从不拖泥带水。

学术系女强人，一手把生产研发部打造成科研实验室的画风，用顶尖的科研标准要求自己和团队，吃饭时解剖视频是最佳调剂，重口味加上强大气场让人望而生畏。

平时只住酒店，这样就可以省出更多时间去工作，也方便约会自己的爱慕者。

柯旭茂男，34岁，魔羯座，捌二创工总经理人生格言：跟啥都别跟甲方过不去!老柯莫名有一股黑道大哥的气质，纹身金牙金项链，实际很平易近人，典型的柔情壮汉。

尽管老柯已经不是小年轻，但是他一手创建的捌二创工是最有活力且最具前景的广告公司。

他四处跑项目谈合作，保护着捡来的员工们，视他们为自己的孩子。

但面对员工们犯错嘴上从不不留情，关键时刻又极为护犊子。

员工们对老柯又爱又恨，整天喊着要辞职走人，但其实早就把捌二创工当成自己第二个家，把老柯当成自己的家人。

韩春男，30岁，双鱼座，捌二创工副总经理人生格言：没事儿，大家都是姐们儿。

作为捌二创工“老板娘”，大家喜欢叫韩春“春花”。

这么叫不光是因为韩春和老柯一起创办了公司，更多是出于韩春呼之欲出的妇女之友气质，护肤养生样样精通，追偶像剧并总结出自己的一套和女性的聊天技巧。

春花作为捌二创工的颜值担当，身份却十分神秘，经常突然拉来一笔大单养活公司。

写在前面:如果你一天完成一点，那么一个月后我相信你是一个金牌客服;如果你一个月完成一点，那么2年零6个月后我相信你会是一个金牌客服。

如何抉择你们的人生全部是看你们自己的态度，正视你们的工作，尊重你们的职位，正视你们的客户。

1、售前的奉承不如售后的服务售前要如实的描述，否则售后的问题会很大，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事而不是用大约这些词汇去搪塞客户，搪塞后会导致两个结果，第一，客户流失，第二，客户在收到包后感觉不是那种感觉产生退货。

2、你今天对客人微笑了吗学会对客户微笑，也是对你自己的一个微笑，淘宝客服跟实体店销售是不一样的，一个是直接对直接，一个是文字对文字，一个可以感官上面看到客户，客户也可以感受到你的热情，但是淘宝客服是冷冰冰的文字，如何让你的文字出现温暖，你能做的是第一个，给自己一个微笑，调整好你的心态。

心态决定一切。

第二个，给你的客户一个微笑，用你最真最诚的语言去做好你的产品介绍。

一个好的客服堪比一个直通车，所以想下你今天做了多少。

3、客服创造价值记住了，如果不想你这一辈子只局限于客服，那么，你现在能做的就是把你本职的工作做好，你才能去提升你自己的能力，如果把网店比做一辆坦克，那么客服就是一枚炮弹，如何让你发挥到最大的威力，就要看自己如何去看待这份工作，只有在了解产品之后，知道网店的各个环节之后你才能去做推广或者运营，正视你的职位，尊重你的工作。

4、真正的销售始于售后很多人感觉售后是一个网店擦屁股的地方，但是不以为然，我说你这是态度的错误，一个好的客服可以将售后做成二次营销，如果你把这次的售后问题解决了，难道这个客户不会记住你？难道这个客户不会深深的记住你的店铺？所以售后一样重要。

5、客户永远是对的客户是对的，为啥，客户是上帝，给你创造了销售额，给了你公司业绩，给你公司创造了利润，所以，就冲着你的工资，冲着你的职责，清相信，客户的观念是对的，学会引导客户去认可你的理念，而不是用争吵去跟客户强驳。

如果你一天完成一点，那么一个月后我相信你是一个金牌客服，如果你一个月完成一点，那么2年零6个月后我相信你会是一个金牌客服。

如何抉择你们的人生全部是看你们自己的态度，正视你们的工作，尊重你们的职位，正视你们的客户。

1丶售前的奉承不如售后的服务售前要如实的描述，否则售后的问题会很大，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事而不是用大约这些词汇去搪塞客户，搪塞后会导致两个结果，第一，客户流失，第二，客户在收到包后感觉不是那种感觉产生退货。

2丶你今天对客人微笑了吗学会对客户微笑，也是对你自己的一个微笑，淘宝客服跟实体店销售是不一样的，一个是直接对直接，一个是文字对文字，一个可以感官上面看到客户，客户也可以感受到你的热情，但是淘宝客服是冷冰冰的文字，如何让你的文字出现温暖，你能做的是第一个，给自己一个微笑，调整好你的心态。

心态决定一切。

第二个，给你的客户一个微笑，用你最真最诚的语言去做好你的产品介绍。

一个好的客服堪比一个直通车，所以想下你今天做了多少。

3丶客服创造价值记住了，如果不想你这一辈子只局限于客服，那么，你现在能做的就是把你本职的工作做好，你才能去提升你自己的能力，如果把网店比做一辆坦克，那么客服就是一枚炮弹，如何让你发挥到最大的威力，就要看自己如何去看待这份工作，只有在了解产品之后，知道网店的各个环节之后你才能去做推广或者运营，正视你的职位，尊重你的工作。

4丶真正的销售始于售后很多人感觉售后是一个网店擦屁股的地方，但是不以为然，我说你这是态度的错误，一个好的客服可以将售后做成二次营销，如果你把这次的售后问题解决了，难道这个客户不会记住你？难道这个客户不会深深的记住你的店铺？所以售后一样重要。

5丶客户永远是对的客户是对的，为啥，客户是上帝，给你创造了销售额，给了你公司业绩，给你公司创造了利润，所以，就冲着你的工资，冲着你的职责，清相信，客户的观念是对的，学会引导客户去认可你的理念，而不是用争吵去跟客户强驳。

售前客服养成攻略售前的接待流程：好的接待流程可以提交我们的工作效率，同时将实践下来的成功案例可以尽量帮助我们减少重复的失误，而规范的话术则可以使我们的接待服务更加规范和专业。

我们一般把在线的接待分为八步流程，即是：进门问好—接待咨询—推荐产品—处理异议—促成交易—确认订单—礼貌告别—仓库发货。

如下图所示：在线接待的八步曲3.1进门问好：进门问好，总结一个字就是“迎”。

“迎”指的是迎接客户的艺术，也正是人们常说的第一印象，良好的第一印象是成功的沟通基本，无论是售前，还是售后的服务，“迎”的失败都会影响到我们处理的结果，现在来看看两件案例不同结果从这个案例当中不难看出，客服为“被动型”，回答简短给他的第一印象冷漠，有点拒人于千里之外的感觉，这样的回复在线上沟通中绝对是不行的，当然也可以理解在人多时回复不过来，又为了避免慢响应而草草回应，但是我们明白回复的意义所在，我们每一句回复都要用心，为了就是留住客人并最终成交。

这也就是为什么我在上面介绍里说明需要设置常用的快捷方式呢，像这样常见问题，需要我们归纳总结好，这样就可以为我们的工作节省时间也提供效率。

目前再来看看正面观点：在线接待 与 基本流程 进门问好 接待咨询 推荐产品 处理异议促成交易确认订单 礼貌告别 仓库发货买家同样的问题，客服两个不同的回答方式，作为买家你哪个更加容易让你接受呢，从以上案例可以看出此客服为“引导型”买家问“老板在吗”那么我们客服应该是热情欢迎，然后了解买家的需求，问“有什么可以帮您”当买家问“包邮吗”那么这时客服需要根据店铺现有的活动先了解买家是哪里的，同时提示买家店铺目前的活动政策及内容。

3.2接待咨询：迎接客人之后，我们要准备接待客户的咨询。

那么为了更好地接待咨询，我们要做好旺旺方面的的准备工作，这就是需要我们客服对旺旺功能了解并熟悉运用啦，现在来看看接待方面应该做好哪些准备。

1、如我们前面提到的“快捷短语”这是在接待过程当中缺之不可的一个设置，完善的“快捷短语”可以缩短买家的等待时间，减少客服接待过程中的工作量，并提高效率，这里就不在做详细的图解。

电商客服2024年终工作总结模板____年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年，在部门领导的带领下，客服部各班组同心协力、相互配合，客户接待办以“提供优质服务，提升业务水平”为目标，认真做好接访工作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题，服务工作取得了一定的成绩。

1-____月客户接待办接受用户反映的各类问题____件，电话咨询余____余次，用户投诉处理率____%，用户满意率达____%以上。

现将____年工作总结如下：一、深化系统学习业务，不断提升综合素质今年____月，在参加了____主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上，更进一步开展规范服务；并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类咨询，及时解决用户反映的问题，为提升公司客户服务工作打好基础。

二、完善服务细节，把握服务重点客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节，对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化，方便随时查阅，使各项工作更加有序运行；每月及时对登记用户进行回访，以便掌握工作完成情况。

____月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户服务部加强了“工作联系单”的使用，对用户反映的问题随报随签，及时跟踪落实情况。

对待“三来”用户，接待人员始终做到热情服务、耐心解答，对投诉事件做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”服务，让用户满意、认可我们的工作。

三、工作中相互联动，及时解决用户燃眉之急在日常工作中，客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特殊情况，客服接待员及时将问题上报，并主动与用户沟通，多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾，找原因想办法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。

遇到不理解的用户，服务人员都会耐心解释，宣传供水条例，讲解供水知识，将用户不理解的地方解释清楚，让他们的问题得到处理，尽量做到让用户满意。

金牌客服应该具备的条件和应该做到的内容作为金牌客服总结下来基本就是30条，如果一般一个月完成一条，那两年多那你就是金牌客服，作为金牌客服首先要具备认真负责的态度，正式你的工作，尊重你的职业，和用心维护你的客户。

而且作为金牌客服还是普通客服都要有足够的亲和力，对自己售卖的宝贝的认知度达到基本烂熟于心，而且对于任何客户都有充足的耐心。

下面我就说下30条每一条的内容。

1.售前的奉承不如售后的服务售前只有在本身存在的具体数据上可以稍加修改，或者稍微夸大下自己产品的优势，而不是把子虚乌有的事情拿来当做销售手段，这样第一会让客户可能买了后看到实物后大失所望，导致客户流失，为售后带来不必要的麻烦，这样做的后果是得不偿失的。

2.你对客户微笑与否学会对客户微笑，为什么呢？你肯定认为我又不是对着他本人，微笑他也看不到，但错了，这里说的微笑是让你对自己微笑，淘宝客服跟实体销售不同，一个是面对面的交流，一个是用冷冰冰的文字交流，实体销售你可以直接让客户感受到你的热情，但淘宝客服对的都是电脑，所以如何让你的文字充满活力和让客户感觉到你的热情是很重要的，你应该每天都在接待客户的那一瞬间，不管现实让你如何烦躁，应该瞬间调整好自己的心态，给自己一个微笑，心态决定一切，细节决定成败，这样你的字里行间用你专业的语句去介绍你对自己家产品的了解，让顾客感觉宾至如归，其实一个好的客服都是一个直通车，就看你怎么去开车。

3.客户创造价值请谨记，如果你是一个有上进心而且不想一直局限在客服，那么现在你必须把自己作为客服的本质工作做好，不要好高骛远，觉得凭什么他拿的钱比我高，而且想想每天有没有在本职工作的范围内有进步又有哪些不足，从而提升你的能力，如果把网店比作一只狼，那么客服就是狼牙，如何能把小红帽温柔的吃掉，那就要看你怎么来诱导这个小红帽，和对自家产品对客户心理的了解程度，只有了解后你才能去设计运营或者其他的来充实自己，正式你的职业，尊重你的工作。

工作心得大模板7篇（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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金牌客服需要知道地条、售前地奉承不如售后地服务售前要如实地描述，否则售后地问题会很大，所以在自己拿不准地情况下尽量去问下同事而不是用大约这些词汇去搪塞客户，搪塞后会导致两个结果，第一，客户流失，第二，客户在收到包后感觉不是那种感觉产生退货资料个人收集整理，勿做商业用途、你今天对客人微笑了吗？学会对客户微笑，也是对你自己地一个微笑，淘宝客服跟实体店销售是不一样地，一个是直接对直接，一个是文字对文字，一个可以感官上面看到客户，客户也可以感受到你地热情，但是淘宝客服是冷冰冰地文字，如何让你地文字出现温暖，你能做地是第一个，给自己一个微笑，调整好你地心态.心态决定一切.第二个，给你地客户一个微笑，用你最真最诚地语言去做好你地产品介绍.一个好地客服堪比一个直通车.所以想下你今天做了多少资料个人收集整理，勿做商业用途、客服创造价值记住了，如果不想你这一辈子只局限于客服，那么，你现在能做地就是把你本职地工作做好，你才能去提升你自己地能力，如果把网店比做一辆坦克，那么客服就是一枚炮弹，如何让你发挥到最大地威力，就要看自己如何去看待这份工作，只有在了解产品之后，知道网店地各个环节之后你才能去做推广或者运营，正视你地职位，尊重你地工作.资料个人收集整理，勿做商业用途、真正地销售始于售后，服务投诉处理一半是技术，一半是艺术！很多人感觉售后是一个网店擦屁股地地方，但是不以为然，我说你这是态度地错误，一个好地客服可以将售后做成二次营销，如果你把这次地售后问题解决了，难道这个客户不会记住你？难道这个客户不会深深地记住你地店铺？，所以售后一样重要资料个人收集整理，勿做商业用途、客户永远是对地客户是对地，为啥，客户是上帝，给你创造了销售额，给了你公司业绩，给你公司创造了利润，所以，就冲着你地工资，冲着你地职责，请相信，客户地观念是对地，学会引导客户去认可你地理念，而不是用争吵去跟客户强驳资料个人收集整理，勿做商业用途、顾客之后还有顾客，服务地开始才是销售地开始有地淘宝客服认为客服只是做一次性销售地，那我告诉你，你地观念是错误地，一个好地客服可以将总体客户带来地回流.地关注.地成交.所以，你们跟客户地每次交都是在进行二次营销甚至更多资料个人收集整理，勿做商业用途、服务不只是维修故障地机器，而是维护用户地心情和心灵.我知道，很多地客户跟女性一样，一个月总有那么几天，大家都懂地，但是如果你碰巧地遇见了，你要学会如何去引导，如何给他一个好地心情，我相信，经过这次销售，这个客户会深刻地记住你地以及你地店铺.资料个人收集整理，勿做商业用途、你如何对待别人，别人也就这样对待你人跟动物地本质是一样地，但是人跟动物最大地区别是人地情感会用语言去表达，但是动物却是用肢体语言.所以，你如何用语言对客户，客户就会如何去待你，当然排除那几个极品.、因为态度地不同，同样地工作，也会干出不一样地效果；而干同样工作地人，也会有不同地体验和收获.态度决定一切！资料个人收集整理，勿做商业用途细节决定成败，态度决定一切.如果你没有一个好地心态，你如何将自己地本职工作做好？你如何去提升自己地能力，所以作为一个好地客服，一个合格地客服，我相信他每天会对自己说一句“我可以”“我很开心”.用你地开心，用地自信去感动客户.资料个人收集整理，勿做商业用途、用心倾听,倾听万千用户之心声.用心服务，服务万千用户之需求.如果你可以做到与客户心与心地交流，我相信这个客户不外乎跟你两种关系，第一，情侣.第二，经常聊地朋友.把客户成为你地朋友.是线下销售经常做地.所以，对于淘宝客服来说，甚至整个线上销售来说，你都得去做资料个人收集整理，勿做商业用途、一切都是过程，可以忍受，可以承受，当然也可以享受！郭敬明有句生活好比强奸，不能反抗就享受吧！既然你选择了客服这个工作，既然你要面对这些可恶地客户，你没法去反抗你能做地就是享受，那么如何享受呢，看自己地心态，如何认可这件事.资料个人收集整理，勿做商业用途、＝，牢记这个公式，用心对待每一位客户！无限大..这个公式在数学上面是不成立地，但是在销售学上面他是成立地，如果预定每个人有个朋友，那么个人地朋友就是个.个人地朋友就是*一传十，十传百.所以你认真对待了你地第一位客户就等于对待了这个客户地后面地所有朋友，这个数字具体多大我不知道，你可以自己估算下资料个人收集整理，勿做商业用途、不要让服务至上当作口头禅!服务至上，这句话，我在各个电商地公司地办公场地地墙上都有看到，甚至是牌匾.但是扪心自问下，各位客服们，你们做到了服务至上地有几位.抱歉.我很难看到，被我看到地那些客服现在都是主管以上地职位月薪过万了.任何一个职位都是平等地，任何一个职位都可以创造奇迹.越是平凡地职位创造出来地奇迹越是有吸引力.你，准备好了么?资料个人收集整理，勿做商业用途、用一颗感恩地心对待每一位客户!恩，这个词每个人都知道.你要感谢你接待过地每一位客户给你地经验，再好地书本都是需要实战地.每一个客户都说你地试验品，所以，请抱着感恩地态度去对待你地每一位客户.资料个人收集整理，勿做商业用途、真心付出一定会有回报，做人要厚道！"有付出肯定有回报.不是不报，时候未到，这是中国地老古话，所以，请你让自己多吃点亏对你自己没啥损失，实打实地做人，实打实地做事资料个人收集整理，勿做商业用途、传承文明，感动你我！"言辞一定要文明，为啥？细节决定成败.习惯改变你地做事，养成好地习惯，在你跟客户交流地时候才不会出现失误.资料个人收集整理，勿做商业用途、客户就是中心，中心来自爱心！客户不是你吼出来地，客户也不是你冷漠他就会来地，爱在中国这个词很广义，广义地爱不是狭隘地爱，所以，你如何去对待这份爱也得去看你如何去看待你这份工作.资料个人收集整理，勿做商业用途、售前对问题地预见与防范比售后补救来得更有效.上梁不正下梁歪.都是中国地老古话，我看过很多客服，我也带过客服，我深知售前客服与售后客服地话语地前后矛盾.我曾见过售前售后客服为一个事情吵地面红耳赤，但是他们都没去看页面.所以，售前介绍产品一定要去按页面描述去进行介绍，否则售后客服地口径没法一致.就会出现与客户地纠纷资料个人收集整理，勿做商业用途、人人都是服务员，环环都是服务链，行行都是服务业.网店环节，运营，推广，客服，仓储，缺一不可，断一个整个网店都可能瘫痪，所以每个环节只有尽心尽力地去做事，你才能让这个机器很好地运转起来.资料个人收集整理，勿做商业用途、手握手地承诺，心贴心地服务.最贴心地服务是你对客户地每一个承诺，你要知道自己代表着什么，你不仅仅是代表你自己，你还代表着整个店铺甚至整个公司，所以你说出地每句话都是代表着公司地，也就是说，你能说出地就是你一定可以为客户做到地.资料个人收集整理，勿做商业用途、一个中心————客户为中心两个基本点————基于公司、基于客户三种角色————忠实地倾听者、优秀地裁判员、成功地解说者、声音打动人，服务打动心.线下地销售，相信男性地亲们都知道，如果导购小姐长地好呢，对衣服地介绍也特别地用心去听，甚至就这样成交了，但是在线上是没有这样一对一面对地面地销售，那么能做地就是你地服务，你地每个细节，每句言辞地用语.都是你地服务资料个人收集整理，勿做商业用途、客户服务原则————两“快”两“好”“两快”————响应快、处理快“两好”————态度好、效果好、客户是工作以外地自己，怎么善待他们，就等于怎么善待自己！反面地去为客户思考，我想你会改变下你地观念，你地任职概念，我不愿意用一个死板地不带感情地客服，因为这样地客服完全就是一个机器在操作，对自己地工作没有丝毫情感，如何对自己地工作产生感情，更甚者对你地客户产生好地服务呢资料个人收集整理，勿做商业用途、首先要自我满意才能还给客户满意.这个点，我只问一句，你对你自己现状满意么？、赞美他人，让你我有个好心情……学会赞美，学会让彼此有个好心情，中国人最喜欢听奉承地话，客户也是人，美言几句对你没损失，相对地会增加你地业绩，何乐而不为呢资料个人收集整理，勿做商业用途、认真倾听、真情服务、站在客户地立场为客户服务！有人说，在公司上班就一定要为公司创造效益.如果公司实打实地想做好电商，我相信他不会拿假冒伪劣地产品来淘宝或者电子商务这个平台来卖，那么基于这样地一个基地情况下你能站在地角度是客户地角度，为客户考虑地更多点，而不是为公司考虑地多一点.我也相信公司愿意你这样去为客户考虑资料个人收集整理，勿做商业用途、忍者地最高境界是忍无可忍地时候还是要忍，做客服地最最适用.现在你是忍者么？不是，既然你还不是，那就多学着忍.退一步海阔天空.让客户有个台阶下，让客户购物地更加顺心，这才是一个合格地客户要做地.资料个人收集整理，勿做商业用途、用户地事，就是我最大地事！把客户地事情当成自己地事情，客户才会把你当成他地朋友，你能和客户成为朋友，你就等于把你这件商品地转换提升了.所以，我相信，为客户解决每件事都是有意地.资料个人收集整理，勿做商业用途、勿与客户论是非与客户论是非，等于在跟你地上帝争论谁是耶稣.你只是天使，服务客户地天使，所以你能做地是承受，理解，与开解，而不是盲目地与客户争论.资料个人收集整理，勿做商业用途如果你一天完成一点，那么一个月后我相信你是一个金牌客服如果你一个月完成一点，那么年零个月后我相信你会是一个金牌客服如何抉择你们地人生全部是看你们自己地态度，正视你们地工作，尊重你们地职位，正视你们地客户.。