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新零售时代下卷烟数据营销应用思考摘要：以市场经济为导向的中国消费市场上，信息越来越透明和开放。
烟草行业是我国垄断行业的代表，拥有巨大的零售资源，具有利用市场消费信息、反映市场消费特征的巨大潜力。
烟草工业目前并未将这些资源最佳地用于营销目的。
近年来，“互联网+”已经发展到新零售“忽如一夜春风来”，而其他零售商店一夜遍地开花。
“新零售”的新概念源于烟草销售质量的提高。
本文通过分析卷烟数据营销作用的重要性，结合当前工作的难点，阐述了在零售新时代更有效地设计卷烟营销的主要思路。
关键词：卷烟；新零售；数据营销多年来，中国烟草在市场上不断积累，关于烟草产品和市场消费数据的信息开始增加，但消费信息不尽如人意。
从现有消费市场生成的数据将具有功能性，以满足零售时期烟草数据营销的需求，实现烟草市场总体优化的目标，并通过有利的市场导向改革环境更好地满足市场需求，从而带来烟草营销方面的新期望，从而改变行业本身。
概括地说，趋势越来越倾向于该部的销售链和销售方法、概念和销售策略。
一、基于大数据优化营销流程优化营销过程在两个方面至关重要:第一，从大数据的科学角度确定市场范围。
第二，一个零售终端的工作。
市场上最受欢迎的产品和服务越来越依赖现代零售终端的数据，这些数据侧重于客户优化营销流程和提高营销活动质量的要求。
1.市场形势的科学研究。
市场需求的科学预测是烟草工业运动规划和实施的重要组成部分。
越来越多的新技术，例如扫码枪，射频识别RFID，微信付款系统、会员积分系统等，用于档位识别、销售数据、财务状况、购买频率、库存周期等数据。
对于零售客户，使用大量数据为零售客户制定专门的营销计划，以准确定位正确的服务模式并使其成为动态营销计划。
2.零售客户的管理服务。
零售消费者作为烟草制造商销售的重要性是显而易见的。
从事烟草公司工作的营销人员对改善他们的业务做法至关重要。
创建包含大量数据(例如)的详细客户端。
商店位置、面积、营业类型等。
并根据相关信息评估客户的业务技巧、能力和品牌发展，以确定品牌货源投放范围和数量，使客户能够充当品牌、品牌和客户，而不是传统营销模式。
新形势新思维-----从三大矛盾看卷烟营销文/向明凤有人说营销既是一门学问又是一门艺术，学问来得深奥，艺术来得精巧，非一日之功，没有捷径可速成，需要营销人员细心、耐心的去钻研、雕琢。
当然，终其一生，有人方得佳品，有人只得半成品，而有人却得废品，这与个人的努力与否全然相关。
当下日益严峻的控烟形势下，在各种禁令、规章的约束下，我们的卷烟营销工作显然被绑住了手脚，这让原本不易的卷烟营销工作更加困难，如何突破困境，最大限度的利用可整合的营销资源，充分发挥资源优势作用，这个问题值得我们深思。
基层卷烟营销人员，既是烟草公司对外形象展示的输出口，又是各种营销决策的最终落地者。
作为一名客户经理，每天最多的工作，可以用一句话来概括：“与客户打交道”。
同样奋战在营销工作战线的“战友们”，在多年的卷烟营销工作中，总有这样或那样的疑惑，大多人认为他在卷烟营销工作上，客户服务上尽心尽力，却始终不见客户满意度的大幅度提高，有的反而出现客户满意度的下滑。
详细追问起来，大多的回答是，我基本上每天都在提醒客户订烟、存足烟款，每天都在拜访客户，帮助客户维护卷烟价签，向客户进行新品推荐，货源分配政策宣传等，几乎是无微不至，杂乱而繁琐，却也是收效甚微。
客户经理的工作可以从客户、品牌、市场这三个方面来概括，服务客户、培育品牌、关注市场，通过这三方面的工作，最终达到客我共赢的局面。
纵观多年的营销工作，卷烟营销之所以效果不佳的根本原因是由多重矛盾造成的。
一、“总量调控、稍紧平衡”的货源分配政策与卷烟市场供不应求相矛盾近年来，国家局对烟草商业的货源分配政策是“总量调控、稍紧平衡”，但是辖区市场的卷烟供需现状是紧俏、畅销品牌卷烟供不应求，省外卷烟是择户投放，这就导致客户对货源分配意见较大。
二、培育品牌与消费习惯相矛盾随着控烟呼声越来越大，国家局“六个严禁”、“一个严控”等规章、禁令的相继出台，能够用在卷烟营销上的各种营销手段越来越少，目前行之有效的就是新商盟订货平台，但是目前新商盟卷烟营销都是阶段些的，且全年活动较少，品牌培育成效不高，究其原因主要是培育的重点品牌多与辖区消费者的卷烟消费习惯不符，要改变消费习惯需要经历一段时间的培育，短期很难见效。
新零售形势下卷烟商业企业客户服务新零售正在深刻影响着传统零售终端，也给卷烟零售客户带来深刻变化。
为了顺应新零售趋势，卷烟商业企业要主动拥抱新零售，探索客户服务新模式，在增强线上服务能力、升级客户软硬件设施、打造新型服务平台等方面，切实提高服务针对性和响应能力，实现客我互惠互助、共建共赢的客户关系。
一、当前卷烟商业企业客户服务工作面临的挑战与机遇当前，卷烟营销的外部经营环境和内部营销模式面临着“危”与“机”同在、利”与“弊”并存的现状，表现在以下三个方面：（一）广大零售客户面临着新零售、新业态的渠道挑战。
当前电商巨头加快线上线下融合发展，连锁零售企业加快规模扩张，消费者购买习惯和支付方式发生了深刻变化，实体零售模式发生了深刻变革，广大消费者购买行为和特点均发生了趋势性变化，深刻影响着卷烟消费购买心理和行为。
（二）烟草商业企业面临着新技术、新模式的应用考验。
卷烟商业企业在生产经营过程中虽然积累了大量数据，但客我、专销、前后台、各系统之间存在数据壁垒，形成了很多信息孤岛，内部各模块各链条间的数据尚未完全融通，大数据、云技术等新技术掌握和运用不足，导致数据分析和利用不完善；同时零售终端的销售数据和消费数据存在“采集难、利用难”以及“不准确、不全面”的问题，终端数据价值尚无法充分挖掘，无法充分把握市场，导致营销措施制定不精准。
（三）客户服务模式面临着转型升级的现实需要。
线上营销和线下体验的新零售以及大数据、云计算新技术的兴起，既给烟草商业企业客户服务工作带来了挑战，同时也给创新客户服务工作带来了难得的机遇，烟草商业企业应认真分析目前现状，转变发展观念，转型升级做法，化“危”为“机”，趋“利”避“害”，主动拥抱新零售，探索客户服务新模式，为高质量发展插上助力翅膀。
二、建立适应新零售新形势的客户服务体系卷烟商业企业要顺应新零售趋势，加快建设现代零售终端体系，持续优化终端生态布局，探索构建利益互惠、优势互补、良性互动营销生态圈，推动与客户形成经营共同体、利益共同体、文化共同体和发展共同体。
