下载文档原格式
服务员服务礼仪与沟通技巧培训一、服务礼仪1.形象礼仪（1）着装：穿着整洁、得体，根据工作岗位要求选择合适的服装，保持服装干净、整洁，不可出现破损、褪色等情况。
（2）发型：保持发型整洁，不可过于夸张，长度适中，不可遮挡视线。
（3）饰品：佩戴简单、大方的饰品，不可过多、过繁，以免影响工作。
（4）化妆：保持妆容自然、清新，不可过于浓重，以免给顾客带来不适。
2.行为礼仪（1）站立：保持端正、自信的站立姿势，双脚并拢，身体挺直，目视前方。
（2）行走：行走时保持优雅、自信的姿态，不可弯腰驼背，不可速度过快。
（3）问候：见到顾客主动问候，微笑待人，语气亲切。
（4）手势：使用规范、得体的小幅度手势，以引导、指示顾客，不可过大、过夸张。
3.语言礼仪（1）语速：保持适中的语速，不可过快、过慢。
（2）语调：保持亲切、自然的语调，微笑待人。
（3）用词：使用文明、礼貌的语言，避免使用粗俗、低俗的词汇。
（4）倾听：耐心倾听顾客的需求，不可打断顾客的发言。
二、沟通技巧1.倾听技巧（1）积极倾听：全神贯注地听顾客说话，表示关心、理解。
（2）反馈：通过点头、微笑等方式给予顾客积极的反馈，让顾客感受到尊重。
2.表达技巧（1）简洁明了：表达清晰、简洁，避免使用冗长的句子。
（2）同理心：站在顾客的角度考虑问题，表达出对顾客的理解和关心。
（3）积极正面：用积极、正面的语言鼓励顾客，给予正能量。
3.提问技巧（1）开放式问题：提出开放式问题，引导顾客进行更多的分享。
（2）封闭式问题：提出封闭式问题，获取顾客的明确需求。
4.解决问题技巧（1）耐心解释：针对顾客的疑问，耐心地进行解释，避免急躁、不耐烦。
（2）及时调整：根据顾客的需求，及时调整服务方案，确保顾客满意度。
（3）团队合作：遇到问题时，积极寻求同事的帮助，共同解决问题。
三、培训方法1.理论培训：通过讲解、案例分析等方式，使员工了解服务礼仪和沟通技巧的重要性。
2.实操培训：通过模拟情景、角色扮演等方式，让员工亲身实践，提高实际操作能力。
服务员的礼貌礼仪培训内容服务是所有行业的核心，服务员的礼貌礼仪也是提供高水平服务的一个重要组成部分。
服务员的礼貌礼仪培训非常重要，可以使员工表现优秀，让顾客感受到温馨舒适的服务环境。
1、服务员的仪容仪表服务员的仪容仪表在提供服务时非常重要，应当佩戴干净的礼服。
服装应简洁、时尚；发型应该圆滑光滑；男士须留胡须、不能向外张发；女士须留自然的长发、头发应梳顺；仪态应端正、站立稳定，充满自信；行为举止要文明有礼；交流时要大方、礼貌，不可大声说话，绝不可拿筷子、筷子叉，等等。
2、服务员的服务态度服务员的服务态度很重要，应以热情、诚恳的态度服务顾客，不能怠慢、冷漠，及时、准确、热情、周到的服务可以让顾客感受到温暖的服务氛围。
面对客人的问题，要做到耐心细致回答，绝对不能怠慢，不能出现不耐烦的情绪。
3、服务员的技术和技能服务员的技术和技能要非常扎实，这可以通过全面的培训来获得。
服务员要懂得菜品的价格、类别、主要原料和调味料，以及菜品的特点，懂得推荐合适的菜品。
培训还应该强调服务的流程，以及有效的处理客人投诉的技巧，一般情况下服务要简洁、不打扰客人，做到服务满意度高。
4、安全和卫生安全和卫生也是服务员的重要素养，比如在提供服务时要注意安全、卫生，不能有任何危害客人的行为，也不能利用职权欺负客人。
平时要积极参加安全和卫生方面的培训，及时了解相关法规和政策，做到严格遵守安全、卫生方面的规定，避免发生安全卫生事故。
总之，服务员的礼貌礼仪培训是非常重要的，要正确的认识和履行服务员的礼貌礼仪。
服务员要做好仪容仪表，以热情、诚恳的态度服务顾客，把技术和技能做到极致，不断学习新知识，努力塑造优秀的服务人员形象，用最完美的服务水平回报每一位客人。
在餐饮服务行业，礼仪礼节是服务员专业素养的重要组成部分，它不仅体现了服务质量，也直接关系到顾客的体验和满意度。
为了提升服务员的礼仪水平，以下是一份针对2024年礼仪礼节培训的内容大纲：一、服务员的职业形象1.着装规范：确保服装整洁、合身，根据餐厅的着装要求选择合适的服装，包括衬衫、领结或领带、裤子或裙子、鞋子等。
2.个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，包括定期洗澡、修剪指甲、保持口腔清洁等。
3.仪态举止：保持良好的站姿、坐姿和走姿，避免不雅的小动作。
二、顾客服务礼仪1.欢迎与问候：以真诚的微笑和礼貌的问候迎接每一位顾客，使用恰当的称呼和问候语。
2.点餐与推荐：耐心地帮助顾客点餐，提供专业的建议和推荐，尊重顾客的选择。
3.餐中服务：上菜时注意菜品顺序，避免碰撞顾客，及时清理餐桌上的空盘和用过的餐具。
4.结账与送客：快速准确地计算账单，礼貌地引导顾客结账，对顾客的离开表示感激和再见。
三、沟通技巧1.语言表达：使用清晰、友好的语言，避免使用俚语或方言，确保顾客理解。
2.倾听技巧：全神贯注地倾听顾客的需求和意见，避免打断或表现出不耐烦。
3.应对投诉：以冷静和专业的方式处理顾客的投诉，确保问题得到妥善解决。
四、餐桌礼仪1.餐具使用：熟悉各种餐具的使用方法，能够指导顾客正确使用。
2.餐巾使用：了解餐巾的不同用途，如擦手、擦嘴等。
3.饮酒礼仪：掌握不同酒类的正确服务方式，包括倒酒、敬酒等。
五、特殊顾客服务1.儿童顾客：提供儿童座椅，对儿童顾客给予特别的关注和耐心。
2.老年人顾客：提供周到的服务，如有需要，可以提供帮助。
3.残疾人士：确保无障碍设施的可用性，提供帮助而不显同情。
六、团队协作1.同事间沟通：与同事保持良好的沟通，确保服务流程的顺畅。
2.跨部门合作：与厨房、清洁等部门保持良好的合作关系，确保整体服务质量。
七、应急处理1.意外情况：如打翻饮料或餐盘，应迅速处理，并向顾客道歉。
2.紧急情况：如火灾、医疗紧急情况等，知道如何应对并迅速寻求帮助。
服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)礼仪培训是指仪容、仪表、仪态方面的培训课程。
中国是礼仪的国度，中华民族是礼仪之邦，中国人素以彬彬有礼而著称于世。
以下是小编为大家收集的服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)，仅供参考，欢迎大家阅读。
服务员的礼貌礼仪培训内容一、站立要求站立服务是餐厅服务员的基本功之一。
“站如松”是说人的站立姿势要像青松一般端庄挺拔。
站姿的基本要求是：站正，自然亲切，稳重。
其具体要领：上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平胸挺，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，肌肉略有收缩感。
站立时，切忌东倒西歪，耸肩勾背，懒洋洋地倚靠，这不仅给人以缺乏自信感，而且有失仪表的端重。
女子站立时，双脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，张开的距离约为20～25cm。
穿礼服或旗袍时，不要双脚并列，要让两脚之间相距5cm，以一只脚为重心。
男子站立时，双脚与肩同宽，上体保持正直，不可把脚叉开很大。
站立时禁止歪脖、斜腰、挺腹、曲腿等。
礼貌的站姿，给人以舒展俊美、积极向上的好印象。
正确的站姿站功是餐厅服务员必备的专业素质。
餐厅服务员上岗时，站姿一定要规范，特别是隆重、热烈、庄重的场合，更要一丝不苟地站好。
二、走姿要求要求是“行如风”。
即走起路来要轻而稳，像春风一样轻盈，从容稳健。
走姿的基本要求是：挺起胸，抬起头，两眼平视，步度和步位要合乎标准。
走路不要低头，后仰，切忌里八字或外八字。
走路要用腰力，具有韵律感。
男士行走，两脚跟交替前进，两脚尖稍外展。
走在一条直线上。
宾客未离去，餐厅服务员不得离岗，不得提前撤台或清理现场。
对老弱病残客人应在用餐上提供必要的方便。
女子两脚都要踏在一条直线上，称“一字步”，以显优美。
步度是指跨步时两脚间的距离，标准的步度是本人的一脚之长，女士穿裙装或旗袍配高跟鞋时，步度可略小些。
操作姿势要求操作姿势是指餐厅服务员在工作中的具体动作表现。
培养餐厅服务员优美的服务姿态，是提高服务质量的需要，同时，也是反映餐厅服务员高雅气质的外在表现。
优质服务礼仪培训内容1. 服务礼仪的重要性
- 树立良好的企业形象
- 提升客户满意度和忠诚度
- 增强竞争优势
2. 基本礼仪要求
- 衣着整洁得体
- 举止文雅大方
- 语言文明有礼
3. 接待礼仪
- 欢迎问候
- 主动引导
- 耐心倾听
4. 电话礼仪
- 恰当的接听方式
- 亲切友好的语气
- 准确高效的信息传递
5. 餐桌礼仪
- 就坐及用餐顺序
- 餐具的正确使用
- 进食方式的细节
6. 商务礼仪
- 名片交换礼仪
- 商务谈判礼仪
- 跨文化交际礼仪
7. 服务意识培养
- 热情主动的服务态度
- 关注细节的服务习惯
- 持续学习提高的服务精神
8. 实战演练
- 模拟场景练习
- 互相评议纠正
- 总结提高措施
以上内容旨在培养员工优质的服务礼仪素养,提升企业整体形象和服务质量,为客户带来优质的体验。
服务员的礼仪培训作为一家餐厅或酒楼在开业前，或者在一批新员工上岗之前，必须有一个明确的管理目标，为了达到这个目标的标准，要实现此目的，就需要对员工进行培训。
下面是为大家准备的服务员的礼仪培训，希望可以帮助大家!服务员的礼仪培训员工仪容仪表：1.员工的穿着打扮是酒店礼仪重要的组成部分，用一句现代时髦的词汇来讲，这叫员工的形象推销，员工清新的工作服会强化酒店的形象，因此，员工着装的基本要求就是“清洁整齐”，清洁整齐的服装反映员工的精神面貌和酒店服务的严格性，若穿戴不整齐，会破坏酒店的形象。
2.除着装整齐外，头发一定要梳理整齐，皮鞋一定要擦亮，手一定要洗干净，指甲一定要修理整齐，女员工一定要化淡妆，不要浓妆艳抹，也不要珠光宝气，更不要佩带过多的首饰。
3.员工在工作时间不得随便聊天，站立和走路姿态要挺直，两手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服务中要做到三轻“走路轻，说话轻，动作轻”4.待人接物讲究礼貌，彬彬有礼，这是搞好酒店服务的关键所在，员工要微笑待客，要使用礼貌用语，礼貌不涉及任何成本，礼貌会带来更多利益，礼貌是使客人满意并带来回头客的重要因素。
楼面服务基本礼貌用语：(服务规范礼貌用语)1.迎客---“您好，欢迎光临!”2.拉椅请座---“先生/小姐，请坐!”3.开位问茶---“请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢?”4.派餐巾---“先生/小姐，请用毛巾。
”5.斟茶---“先生/小姐，请用茶。
”6.问酒水---“先生/小姐，请问喜欢喝些什么酒水呢?”7.斟酒水---“先生/小姐，帮你斟上酒水好吗?”8.收茶杯---“先生/小姐，帮您把茶杯收走好吗?”9.上汤---“这是汤，请慢用。
”10.上菜---“这是菜，请各位慢用。
”11.更换骨碟---“先生/小姐，帮您换骨碟。
”12.撤换茶碟---“请问，这个茶碟可以收走吗?”13.上水果---“这盘生果是我们酒楼经理送的，是本酒楼的小小心意，请慢用。
”14.饭后茶---“请用热茶。
服务礼仪培训内容
1. 要时刻保持微笑啊，朋友们！就像春天的阳光一样温暖，咱想想，你去一个地方，是愿意看到一张冷冰冰的脸，还是一个充满温暖笑容的脸庞呢？比如在餐厅，服务员微笑着迎接你，是不是瞬间心情就更好啦。
2. 说话语气要亲切呀！别硬邦邦的，那样多让人不舒服。
这就好比一阵柔和的风与一阵狂风的区别，你肯定喜欢柔和的风吧。
在商店购物时，店员亲切地介绍商品，你是不是更有购买的欲望呢？
3. 眼神交流很重要哇！要用真诚的眼神看着对方，别乱瞟。
就好像是在跟对方用心交流，而不是心不在焉。
比如开会时，和同事眼神交流，能更好地传达信息呢。
4. 肢体语言要得体哦！不要有那些乱七八糟的小动作。
想想看，如果一个人站没站相，坐没坐相，多难看呀。
在面试的时候，得体的肢体语言能加不少分呢。
5. 耐心倾听他人说话呀！别老是打断别人。
这就像建房子要先打好地基一样，倾听就是良好沟通的基础。
和朋友聊天时，耐心听他说完，不是更好吗？
6. 懂得赞美别人哟！别吝啬你的夸奖。
就如同给花朵浇水施肥，会让它开得更鲜艳。
当同事做出成绩时，真心地赞美他一下，多棒呀。
7. 尊重每个人的差异呢！不能以自己的标准去要求别人。
这就像世界上有各种各样的花，各有各的美。
在团队合作中，尊重大家的不同，才能更好地合作呀。
总之，服务礼仪真的太重要啦！做好这些，能让我们的人际关系更和谐，生活更美好！。
第一章：理货员服务理论概述理货员是商品销售的代表，更是商品生产商与顾客交流的关键环节，作为一个理货员肩负着双重的责任，一方面要对商品的生产者负责，尽量使产品销售出去，另一方面要对消费者负责，即为消费者提供满意的产品和服务。
一、理货员的三大服务：1.售前服务。
如提供有关专业知识、营销消息、产品资料及咨询；美化办公、营业场地、做好橱窗陈列等。
2.售中服务。
如主动热情地接待顾客、态度和蔼、礼貌周到、耐心细致地为顾客展示商品，不怕辛苦、任劳任怨等。
3.售后服务。
如帮助顾客送货，顾客有关商品退货、换货等，在其过程中一定要做到热情礼貌、合理公平。
二、优秀理货员成功经验二十六条：1.理货员是为社会大众作贡献的服务；2.不可一直盯着顾客，不可纠缠顾客；3.地点的好坏比商店大小更重要，商品的优劣比地点好坏更重要；4.把交易对象看成自己的亲人；5.销售前的奉承，不如售后服务；6.要把顾客的责备当成神佛之声；7.不必忧虑资金短缺，该忧虑的是信用不足；8.采购要稳定、简化；9.只花1元的顾客比花100元的顾客，对生意的兴隆更具有根本的影响力；10.不要强迫推销；11.遇到顾客前来退换商品时，态度要比原先出售时更和气；13.出售好商品是件善事；14.要有“如果我不从事这种销售，社会就不能圆满运转”，这种坚定的自信及责任感；15.对批发商要亲切；16.即使赠品是一张纸，顾客也会高兴的，如果没有赠品，就赠送“笑容”；17.要不时创新、美化商品的陈列，这是引顾客登门的秘决之一；18.浪费一张纸，也会使商品上涨；19.商品卖完缺货，等于是怠慢顾客，也是商店要不得的疏忽；20.严守不二价法。
不能对杀价的顾客就减价，对不讲价的顾客就变价出售；21.孩童是“福神”，射人先射马；22.经常思考今日的损益；23.要等到顾客信任的夸赞“只要是这家店卖的就是好的”；24.理货员一定要随身携带一两件商品及广告说明书；25.要精神饱满地工作，使店内充满生气，顾客会自然聚拢过来；26.每天的新闻广告至少要看一遍；三、顾客问题类型美国服务专家有《销售决窍与顾客心理》一书中有如下精辟的论述：顾客是什么？顾客是理货员，商店经理与所有者薪水的来源；顾客是商店各种经营活动的血液；顾客是商店的一个组成部分，不是局外人；顾客不会无事登门，是为买而来；顾客会给我们带来利益，而我们不会给顾客带来利益；顾客不是冷血动物，而是拥有七情六欲的人类的普通一员；顾客不是我们与之争论或与之斗智的人。
顾客不能进入购买阶段，通常是下面的问题障碍：1.不喜欢马上决定购买，“我还没想好”实际上是顾客对理货员所介绍的商品利益还持有怀疑；2.价格不合适；3.商品外观不合适；4.不喜欢商店；5、不喜欢某理货员。
理货员要解决这些问题，就要使顾客暴露不购不买的真正原因，在了解原因后，可采取下列方法：1.正面解决；2.间接否定；3.迂回说服；4.利用说服；5.清晰地介绍。
四、理货员成功的七大因素1.要理解顾客；2.发现顾客的真实需要；3.提供顾客需要的产品服务；4.尽可能多地为顾客提供满意的服务；5.使顾客成为企业的“回头客”；6.让顾客一传十，十传百；7.永远保持良好的服务形象。
五、世界理货员的最新服务趋势1.六种新型服务形式①无条件服务；②全面服务；③形式灵活；④额外好处；⑤组织措施；⑥考核标准；2.五种超值服务形式①真诚相待；②重义轻利；③超值服务；④无店铺销售；⑤通信销售。
六、提高理货员服务的九个方法1.坚定地将“顾客满意”置于所有的目标之上；2.所有理货员，都应具有这样的品质—对“顾客满意”的绝对执著；3.每天评估顾客的满意度，将结果公布，如果达成目标就奖励有功人员；4.雇用喜欢他人的理货员，雇用并留住肯接受而且热衷于让客户满意的理货员；5.让理货员知道期待什么和什么会被期待，换句话说，理货员必须以自己希望被对待的待遇来服务顾客，每一天都衷心地把客户放在第一位；6.从上班第一天起教育你的理货员；7.创造使理货员舒适并能努力使客户满意的环境；8.以待客之道对待人员“我们都是彼此的客户”；9.把自己看作是顾客。
七、如何提高理货员的服务质量1.理货员服务的标准①为人民服务，对人民负责，要文明经商，礼貌待客；②严格执行商品供应政策，价格政策；③维护社会主义商业信誉；④坚守岗位，遵守纪律；⑤保持良好店容店貌；⑥要爱护公共财产；⑦接受群众监督，欢迎群众批评；2.文明经商的十条要求①顾客进店，主动招呼，不冷落人；②顾客询问，详细答复，不讨厌人；③顾客接待，诚实介绍，不欺骗人；④顾客少买，同样热情，不讽刺人；⑤顾客退货，实事求是，不埋怨人；⑥顾客不买，自找原因，不挖苦人；⑦顾客意见，虚心接受，不报复人；⑧顾客有错，说理解释，不指责人；⑨顾客伤残，关心帮助，不取笑人；⑩顾客离店，热情道别，不催促人；八、如何提高理货员的服务水平1.从待客的基本用语开始欢迎光临，好的，请您稍候，让您久等了一谢谢，谢谢光临，不好意思，抱歉等等。
如何令客人满意呢？首先，要习惯让声音宏亮，开朗，自然，具体，要用心去表达。
2.养成清爽，利落的动作习惯如脚跟合胧，脚叉是∨字型,45О的角度张开，全身重心不能放在脚跟，应该放在脚姆指附近。
3.给顾客一个最亲切、优雅的笑容超市收银员有五大常用招呼用语：“欢迎光临,让您久等了！”(用笑迎接客人)“总共30元”（告知客人购买总额。
一边看着收银显示幕,一边用清晰、客气的语气报出金额）“收您50元”（确认接受之金额,以双手接过）“找您20元”（将发票与零钱一起交给客人）“谢谢光临！”（记住要看着客人的脸，用笑容点头）九、理货员如何与女性客户打交道？超市的顾客群，主要是以家庭妇女，由此，我们必须在一定程度上了解女性的心理特征，更好地做到优质服务。
1.征对“容易感情用事的女性”。
方法是：努力博取女性客户的好感，你还必须善于评价对方，与女性客户接洽时，最重要的是态度大方，服装整洁，谈吐文雅，以干脆，利落的姿态进行服务。
2.征对“富于幻想”的女性。
此类女性往往是感情脆弱的，她们对幸福有强烈的追求欲望。
在对其服务的时候我们必须以最好的服务态度，充分介绍商品的广泛用途，让其享受到商品的价值。
3.征对“优柔寡断”的女性。
你不要用强迫性的口气来说“这种做法好，”而要以爽朗，明快的态度请她的丈夫来决定。
4.征对“唯我独尊”的女性。
采用“特意来为您服务的”推销方法，另外要特别注意，女性客户“对于利害的得失问题非常敏感。
”十、理货员应从哪些方面改进商店形象1.店内的灯光是否太幽暗了；2.商店的色彩运用是否得当；3.商店是否太静态而不生动；4.商店商品的展现量是否充足?陈列的位置是否妥当；5.商店的橱窗是否已经做了有效的活用；6.商品贩卖对于把握是否准确；7.商店是否能给人专业化，高格调的印象；8.商店的外观表现是否太弱。
十一、超市安全工作常用处理技巧1.顾客偷窃事件的防范技巧①禁止顾客携带大型背包或手提袋入内，请其存放于服务台。
②顾客携带小型背包或店内的包装袋入内购物时，应留意其购买行为。
③加强卖场巡视，尤其要留意死角和多人聚集之处。
④注意由入口处出去的顾客。
⑤顾客边走边吃超市的食口时，应委婉口头提醒，请其至收银台结帐。
⑥有团体客人结伴入店时，应随时注意，遇有可疑情况，应即主动上前服务。
⑦条码纸要妥善保管，以免给人有可乘之机。
2.顾客偷窃事件的处理技巧①在认定偷窃之前给予顾客有表示“购买”的机会。
具体的办法是对隐藏商品的顾客说“你要某某商品吗？”，“让我替您包装商品”等，提醒顾客“购买”。
②如果提醒之后，顾客仍无购买的意思，则要以平静的声音说：“对不起，有些事情想请教您，请给我一点时间。
”再将其带入办公室，并做适当的处理。
③在处理偷窃事件时，不要把顾客当作“窃贼”，讲话要冷静自然，尽可能往顾客“弄错的”角度去引导其“购买”，不要以“调查”的态度对待顾客。
④如果误会了顾客，应向顾客郑重地表示道歉，并详细说明错误发生的经过，希望能获得顾客的谅解，必要时应亲自到顾客家中致歉。
第二章：理货员服务礼仪规范一、超市服务礼仪六大基本用语：请、您好、欢迎光临、谢谢、再见、对不起。
二、服务人员仪表要求：三、迎宾（理货员）服务礼貌用语：1.三米微笑原则；2.顾客到达商场用语--欢迎光临圣瑞祥超市**商场！3.超市内部员工统一口径：欢迎光临圣瑞祥超市；4.若顾客拥挤用语：请大家遵守次序，自觉排队。
四、超市服务中心（服务台、精品柜、顾客投诉中心）服务礼貌用语：1.电话礼貌用语：①“您好，某某分店，请问您找谁”—接听电话时的第一句；②“请稍等”；③“抱歉！让您久候了，能否稍后再拨，或者请留下您的电话，稍后回电给您。
2.面对顾客礼貌用语：①退货时：A.麻烦您在上面填写姓名、电话、地址；B.对不起,还需写***喔!C.共退您**元,请点收!②寄物时：A.目视客人,拿取其包；B.笑迎顾客，所寄物品轻拿轻放，随时忠告顾客“贵重物品请随身携带，谢谢合作”；C.拿包或寄物牌给予客人后说“欢迎光临或谢谢光临”。
3.办卡时礼貌用语：①请问您有没有带齐证件?②抱歉,只有办公司卡,还须**证件(根据公司发行顾客办卡规定来为顾客解释)；③拿卡给予客人之后说“谢谢”。
4.开发票时礼貌用语：①请出示收银明细单,请问您的工作单位及地址；②您可以开文具、五金、食品……，请问您需要开那品名（顾客所购买产品较多时可以这样询问，若购买大件产品应按收银小票明细开具）？③麻烦看一下您的发票；④盖完章后目视客人说“谢谢光临”。
五、超市营业人员服务顾客的技巧六、接待顾客的应对方法七、导购服务技巧：八、收银服务技巧：九、顾客常来电询问之电话礼貌用语范例：问题：是否可使用信用卡消费？回答：可以，本公司可接受**卡与**卡；很抱歉本店暂时没设立（或本公司**连锁店可以消费）。
问题：何时开店？何时关店？回答：本公司营业时为早上8：00至晚上10：00，欢迎您到本公司购物。
问题：超市购买产品有无送货服务？有无运费？如何计算？回答：本公司规定凡残疾人、孕妇、孤寡老人在本超市购买整箱商品一律送货上门（若客人想问更深入之问题，请相关负责人回答）。
问题：买错物品可否退货？期限几天？回答：凡本超市出售的用品类商品（不含服装），在商品及包装、说明书等都完好并不影响第二次销售的情况下，7天内可凭收银小票或发票办理退货。
问题：买的物品未带走，请问要如何取回？回答：请您将该物品之发票或销货明细单及存取物牌到服务台领取。
问题：为什么都没收到“广告单”？回答：非常抱歉！目前本公司的广告单皆是以派报方式发送，店内皆有放置广告单，可否请您亲自到店来拿顺便可以购物，如果您有任何需求或问题，非常欢迎随时告诉我们。
问题：“****”产品缺货，何时到货？回答：非常抱歉！麻烦请您留下您的联络资料，一到货我们将通知您。
