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浅谈物业服务企业员工培训
物业服务企业员工培训是为了提高物业服务企业的服务水平，提高其服务品质。
因此，企业应采取措施，对其员工进行培训，以提高服务水平，实现企业绩效的有效提升。
首先，物业服务企业应对员工进行专业技能培训。
企业应该明确服务行业的基本理念，以及专业服务的核心技能，引导员工掌握和掌握从业技能。
其次，要培养服务意识，鼓励员工用心去服务，让客户觉得受欢迎、受尊重，提高客户满意度。
此外，要注重礼仪培训，让员工形成有礼貌、文雅的服务态度，让每一位客户都能体验到高大上的服务，以留住客户的心。
最后，企业也要举办相关的安全培训，让员工掌握工作时的安全知识，实施有效的安全管理，保护自身安全、客户安全，防止意外发生。
物业服务企业员工培训是服务水平提升的重要因素，也是实现企业绩效提升的关键所在。
企业应注重培养及培训员工，督促员工树立服务意识，积极思考如何高效服务，提供优质服务，实现企业绩效的持续提升。
物业管理中的人员管理与培训在物业管理行业中，人员管理和培训是确保高效运营和客户满意度的关键因素。
本文将探讨物业管理中人员管理和培训的重要性，并提供一些有效的实践方法。
一、人员管理的重要性物业管理公司的核心资源是其员工。
人员管理对于确保正常运营和提供专业服务至关重要。
合适的人员管理策略可以帮助公司更好地管理人员，激励他们发挥潜力，并提高整体工作效率。
1. 招聘与选拔招聘与选拔是成功的人员管理的基础。
公司应该根据岗位需求制定清晰的招聘标准，并通过面试和评估来选择最合适的候选人。
合适的人员招聘可以确保公司拥有高素质的员工团队。
2. 岗位分工和明确职责在物业管理中，明确的岗位分工和职责是提高工作效率和工作质量的关键。
通过明确员工的职责和工作流程，可以减少工作重复和冲突，并确保每个人都明确自己的职责范围。
3. 绩效考核和激励机制建立有效的绩效考核和激励机制可以激励员工更好地工作。
通过设定明确的绩效目标，定期评估员工表现，提供适当的奖励和晋升机会，可以提高员工的工作积极性和投入度。
二、人员培训的重要性在不断变化的物业管理行业，员工培训是保持竞争力和提供高质量服务的关键。
通过持续的培训和发展计划，可以提高员工的专业能力和技能水平，提升整体工作效率和客户满意度。
1. 新员工培训新员工培训是确保员工适应公司文化和工作规范的关键。
培训内容可以包括公司介绍、岗位职责、工作流程等方面，帮助员工快速融入工作环境并提高工作效率。
2. 进修培训随着物业管理行业的发展，员工需要不断提升自己的专业能力和知识水平。
公司可以组织各类进修培训，如技术培训、管理培训等，帮助员工与行业前沿保持接轨。
3. 外部培训与交流参加外部培训和行业交流活动是员工培训的重要组成部分。
通过参与行业会议、研讨会等活动，员工可以与同行交流经验，了解行业发展动态，并拓宽自己的人脉。
三、有效的人员管理与培训实践方法为了确保人员管理与培训的效果，物业管理公司可以采取以下实践方法：1. 定期员工评估定期员工评估是了解员工绩效和培训需求的重要手段。
物业管理中的员工培训与发展物业管理作为一个综合性的领域，注重员工培训与发展至关重要。
在物业管理中，员工素质的提升和发展直接关系到服务质量和客户满意度。
让我们一起来探讨物业管理中员工培训与发展的重要性和方法。
员工培训的重要性在物业管理中，员工是直接与客户接触的重要群体，他们的专业水平和服务态度直接决定了物业管理的形象和声誉。
因此，通过定期的培训，可以提高员工的服务意识、专业技能和沟通能力，从而提升服务质量，提高客户满意度。
培训内容与方法1.专业知识培训物业管理涉及到多方面的知识，包括维修技能、安全管理、客户服务等。
因此，针对不同岗位的员工，需要进行针对性的专业知识培训，使其具备应对各种情况的能力。
2.案例分析与实践通过案例分析和实际操作，让员工在模拟情境中学习和应用知识，在实践中提升解决问题的能力，培养应变能力和团队协作精神。
3.激励机制与晋升通道建立激励机制，对员工在培训中的表现给予认可和奖励，激发其学习积极性。
明确晋升通道，让员工看到自身的发展空间，增强学习的动力。
员工发展的重要性除了培训，员工的职业发展也是物业管理中不可或缺的一环。
员工发展不仅关乎个人的成长，也直接影响到整个团队的稳定和发展。
发展路径与规划1.职业规划帮助员工明确个人职业目标，制定职业规划，为其提供晋升通道和发展机会，激励其在工作中不断进步。
2.绩效评估与反馈定期进行绩效评估，及时给予员工反馈，指出优点和不足，为其提供改进的方向，促进个人成长和团队发展。
在物业管理中，员工培训与发展是保持服务质量和提升竞争力的重要手段。
通过持续的培训和发展，可以提升员工的综合素质，增强团队凝聚力，为物业管理的长远发展打下坚实基础。
让我们共同关注员工培训与发展，共同创造更加美好的物业管理环境！。
物业管理中的人员培训与管理物业管理是指针对一个建筑物或者建筑群体进行综合性管理的一种职能。
在物业管理中，人员培训与管理是确保良好运营的重要环节。
本文将重点探讨物业管理中的人员培训与管理问题，并提出相关解决方案。
一、人员培训的重要性人员培训在物业管理中起着至关重要的作用。
首先，对物业管理人员进行系统的培训，能够提高其专业素养和管理能力，使其能够更好地应对日常管理工作中的各类问题和挑战。
其次，人员培训可以帮助物业管理人员了解相关法律法规和政策，并合理运用到实际操作中，确保物业管理工作符合规范。
此外，通过培训，管理人员还能够了解最新的行业动态和前沿知识，不断提升自身的综合素质。
二、培训内容与方式1. 工作流程与操作规范培训工作流程与操作规范是物业管理工作的基础，是保证工作质量和效率的前提。
管理人员需要通过培训了解相关工作流程和操作规范，包括收费管理、设备维护、安全巡查等方面。
培训方式可采用现场指导、案例分析和模拟演练等形式，确保管理人员能够熟练掌握并正确应用。
2. 客户服务与沟通技巧培训物业管理需与业主、租户等多方进行有效沟通，解决各类问题和矛盾。
因此，提升客户服务水平和沟通技巧十分重要。
在培训中，可以通过角色扮演、案例讨论等方式锻炼管理人员的沟通能力和解决问题的能力，使其能够高效地与各方进行沟通，提供专业的服务。
3. 专业知识与技能培训物业管理人员需要具备一定的专业知识与技能，如安防管理、绿化养护等。
在培训中，可以邀请相关领域的专家进行授课，或组织行业交流活动，使管理人员能够及时获取最新的行业知识和技能，提高自身的综合素质。
三、人员管理的重要性物业管理中的人员管理是保证物业管理工作高效运行的核心。
合理的人员管理可以确保管理人员的积极性和工作效率，提高工作质量和满意度。
1. 岗位职责明确物业管理中的每个岗位都应该明确其职责，使每位管理人员清楚自己的工作范围和职责，形成明确的工作目标。
同时，还应该强化团队意识，促进各部门之间的协调与沟通，共同推动物业管理的发展。
如何进行物业管理工作的员工培训与发展物业管理工作的员工培训与发展物业管理作为一个复杂而细致的领域，对于员工的培训与发展至关重要。
在物业管理公司中，员工是推动公司发展的核心力量，他们的专业知识和技能在很大程度上决定了物业管理的效果和质量。
因此，如何进行物业管理工作的员工培训与发展，成为了物业管理公司迫切需要解决的问题。
本文将从培训方式、培训内容以及培训评估三个方面探讨如何进行物业管理工作的员工培训与发展。
一、培训方式物业管理工作的员工培训与发展可以采用多种方式，包括内部培训、外部培训以及在线培训。
1. 内部培训内部培训是指由公司内部具备一定专业知识和经验的员工担任讲师，为员工开展培训的方式。
这种方式的优势在于公司可以根据自身的实际情况，量身定制培训内容，使得培训更贴近实际工作。
内部培训还可以促进员工之间的交流与合作，提高工作效率和团队凝聚力。
2. 外部培训外部培训是指公司聘请外部专业机构或专家来进行培训。
这种方式能够引进行业最新的理论和实践经验，拓宽员工的知识面和思维模式。
另外，外部培训也可以提供与公司同行业的其他企业进行经验交流的机会，促进行业的共同发展。
3. 在线培训随着信息技术的发展，网络已经成为了获取知识和培训的重要渠道。
在线培训可以通过网络平台提供各类培训课程，员工可以根据自己的时间和需求进行自主学习。
在线培训的灵活性和便捷性使得员工可以更高效地学习和应用所学知识。
二、培训内容物业管理工作的员工培训与发展的内容应该与岗位要求和公司的战略目标相匹配，并且要符合当地政策法规和行业标准。
下面是一些可以考虑的培训内容：1. 基础知识培训包括物业管理的基本概念、法律法规、安全管理、绿化养护等方面的知识。
这些知识是物业管理工作的基础，员工应该具备相应的理论知识。
2. 专业技能培训根据员工所从事的具体岗位，进行相应的专业技能培训。
比如，物业经理应该具备管理、沟通、协调等技能；维修人员应该掌握相关的维修技能。
物业管理工作中的员工培训与专业技能提升在物业管理工作中，员工培训与专业技能提升起着重要的作用。
随着社会发展和物业管理行业的不断进步，员工培训和技能提升已经成为提高工作效率和质量的关键因素。
本文将探讨物业管理工作中员工培训的重要性以及提升专业技能的方法。
一、员工培训的重要性物业管理工作的复杂性和多样化要求员工拥有一定的专业知识和技能。
通过培训，员工可以全面了解和掌握物业管理工作的各个环节，提高其工作效率和能力。
员工培训的重要性主要体现在以下几个方面：1. 提高工作效率：通过培训，员工可以学习到更加高效的工作方法和技巧，从而更好地应对工作中遇到的各种问题，提高工作效率。
2. 增强专业知识：物业管理工作涉及到许多专业知识，如法律法规、安全管理、设备维修等。
通过培训，员工可以学习相关知识，提高自己的专业素养。
3. 增加工作技能：物业管理工作需要一定的技能，如沟通协调能力、解决问题能力等。
通过培训，员工可以提升这些技能，从而更好地完成工作任务。
4. 提高服务质量：物业管理工作的核心是为业主提供优质的服务。
通过培训，员工可以了解到行业的最新动态和服务标准，提高自己的服务意识和服务质量。
二、提升专业技能的方法为了提升员工的专业技能，物业管理企业可以采取以下方法：1. 内部培训：物业管理企业可以设立内部培训机构或培训部门，负责组织和开展员工培训。
通过内部培训，员工可以学习到企业内部的管理经验和操作规范，提高自己的工作能力。
2. 外部培训：物业管理企业可以邀请专业培训机构或行业协会来开展培训课程，让员工学习到更加专业和系统的知识。
员工可以参加行业会议、学术讲座等活动，与同行交流学习，提高自己的专业素养。
3. 专业认证：物业管理行业有一些专业认证考试，如物业管理师资格认证、安全管理师资格认证等。
物业管理企业可以鼓励员工参加这些认证考试，通过认证考试，既可以提升员工的专业水平，也可以提高企业的整体素质。
4. 学历提升：物业管理行业也可以鼓励员工参加相关的学历教育，如本科、硕士研究生等。
A物业公司员工培训体系改进研究A物业公司员工培训体系改进研究引言随着社会经济的发展和城市化进程的加速，物业管理行业的重要性日益凸显。
物业公司作为负责物业管理的主体，其员工的素质和能力对整个物业管理工作的质量和效率产生重要影响。
因此，建立一个科学、系统、有效的员工培训体系对于A 物业公司提升物业管理水平、增强服务能力至关重要。
本文将对现有培训体系的问题进行分析，并提出改进建议。
一、现状分析1. 人员素质不均衡：A物业公司员工的招聘标准和管理水平不统一，导致团队中存在素质悬殊的员工。
一些员工缺乏专业知识和技能，难以胜任工作；而另一些员工则有较高的素质水平，但无法得到进一步的培训和发展机会。
2. 培训内容过于单一：目前，A物业公司的培训内容主要集中在传统的技能培训上，如业务操作、沟通技巧等。
这种培训方式忽略了员工的综合素质和未来发展需求，无法满足公司进一步的发展需求。
3. 培训方式单一：A物业公司的培训方式主要通过集中培训进行，时间和空间限制了员工的参与度和培训效果。
同时，缺乏针对个体员工的个性化和差异化培训，无法实现培训的个体化和精准化。
二、改进建议1. 制定招聘标准和职业发展规划：A物业公司应制定统一的人员招聘标准，明确员工所需的基本素质和能力，确保员工的素质均衡。
同时，建立职业发展规划，为员工提供进一步发展的机会和空间，鼓励他们不断提升自己的能力。
2. 建立多层次、全方位的培训体系：针对不同层次员工的培训需求，A物业公司应建立多层次、全方位的培训体系。
包括企业文化培训、职业素养培训、专业技能培训等不同层次和领域的培训内容，以提升员工的整体素质和能力。
3. 推行多元化的培训方式：为了提高员工的培训参与度和学习效果，A物业公司应推行多元化的培训方式。
例如，组织员工参加外部培训和交流活动，开展岗位轮岗和跨部门学习，通过电子学习平台和在线培训等方式，为员工提供便捷和灵活的学习途径。
4. 建立培训成效评估机制：为了确保培训的效果和质量，A物业公司应建立培训成效评估机制。
乌市华源物业新员工培训情况调研报告1. 背景介绍乌市华源物业作为该地区的知名物业管理公司，对于新员工的培训与发展非常重视。
为了了解新员工培训的情况，并提出改进建议，我们进行了一次调研。
本报告将对调研结果进行总结和分析。
2. 调研目的本次调研旨在了解乌市华源物业新员工培训的情况，包括培训内容、培训方式和培训效果等方面。
通过调研结果，为公司的新员工培训提供参考和改进意见。
3. 调研方法本次调研采用问卷调查的方式进行，共发放问卷100份，回收问卷80份，有效问卷75份，回收率为80%。
4. 调研结果4.1 新员工培训内容根据调研结果显示，乌市华源物业的新员工培训内容包括以下几个方面：•公司基本情况介绍：包括公司的发展历程、组织结构、经营范围等内容；•岗位职责和工作流程：详细介绍各个岗位的职责和工作流程，使新员工能够快速上手；•业务知识培训：针对不同岗位的新员工，进行相应的专业知识培训；•团队合作与沟通：培养新员工的团队合作意识和沟通能力；•客户服务技巧：培养新员工良好的客户服务意识和技巧。
4.2 新员工培训方式根据调研结果显示，乌市华源物业的新员工培训方式主要包括以下几种：•岗位培训：新员工根据自身的岗位需求进行专业知识培训；•师傅带徒：新员工在入职后由有经验的员工进行指导和培训；•内部培训课程：公司定期组织内部培训课程，包括业务知识和软技能的培训；•外部培训机构：公司会邀请一些专业的培训机构进行培训。
4.3 新员工培训效果根据调研结果显示，新员工对于乌市华源物业的培训普遍持有较高的评价。
80%的新员工表示培训内容丰富，有助于他们更好地适应岗位；85%的新员工认为培训方式多样，能够满足不同人的学习需求；90%的新员工对于培训效果表示满意，认为培训帮助他们提升了工作能力。
5. 改进建议根据调研结果和分析，我们提出以下改进建议：•进一步完善培训内容：根据新员工的实际需求，进一步完善培训内容，提供更加个性化的培训服务；•引入现代化培训手段：结合现代化技术手段，如在线培训平台、虚拟实训等，提升培训效果；•建立培训反馈机制：建立新员工培训的反馈机制，及时收集员工的意见和建议，优化培训过程；•提供培训后续支持：培训结束后，继续提供培训后续支持，如培训资料的持续更新、培训辅导等。
物业管理中的员工培训与管理物业管理行业作为一个涉及住宅、商业、工业等各类物业管理的综合性领域，对于员工的培训与管理显得尤为重要。
本文将从物业管理中员工培训的必要性、员工培训的内容与方法以及员工管理的重要性等方面进行探讨。
一、员工培训的必要性1.提升专业素养。
在物业管理行业中，员工需要具备一定的专业素养才能更好地进行工作。
通过培训，员工可以学习到相关行业知识和技能，提高自身能力水平，更好地适应工作需求。
2.提高服务质量。
员工培训可以帮助员工了解客户需求，掌握与客户沟通、服务技巧等方面的知识，从而提高服务质量，满足客户的期望和需求。
3.增强团队协作能力。
培训不仅仅是为了提升个人能力，更重要的是培养员工之间的团队协作与合作精神。
通过培训，员工可以学习到团队合作的重要性，增强协作能力，提高整个团队的协同效率。
二、员工培训的内容与方法1.内容选择。
员工培训的内容应根据具体岗位和职责进行选择。
例如，工程部门的员工需要学习相关的技术知识和操作技能；客服部门的员工需要学习与客户沟通、服务技巧等；管理层的员工则需学习领导力、团队管理等方面的知识。
2.培训方式。
物业管理中的员工培训可以采取多种方式进行，包括但不限于以下几种：- 内训：由公司内部进行培训，如邀请行业专家、内部员工等进行讲座、培训班等形式；- 外训：将员工派往专业的培训机构或行业研讨会等进行学习；- 在线培训：利用互联网等技术手段进行培训，如在线视频教学、网络课程等；- 实操培训：通过实地考察、实操操作等方式进行培训，让员工能够更好地掌握实际操作技能。
三、员工管理的重要性1.提高员工满意度。
通过合理的员工管理，可以使员工感受到公司的关怀和重视，提高员工对公司的认同感和归属感，从而增强员工的工作积极性和满意度。
2.提升工作效率。
良好的员工管理可以有效地调动员工的积极性和创造力，使员工能更好地投入工作，提高工作效率，进而提升整个团队或者企业的绩效。
3.减少员工流失。
物业公司员工培训问题研究物业公司员工培训问题研究一、引言物业管理是指对于房地产项目运营管理的一种综合性的服务体系，其目的是为了提供高品质的物业管理服务，满足业主和居民的需求。
在这个服务体系中，物业公司员工的培训起着非常关键的作用。
因此，本文将探讨物业公司员工培训过程中存在的问题，并提出相应的解决方案。
二、问题分析在物业公司员工培训中，存在以下几个问题：1. 培训内容不够全面传统的物业公司员工培训往往只注重业务技能的培训，如物业管理、客户服务等。
然而，随着社会发展和业主需求的提高，员工还需要具备其他方面的知识和技能，如法律法规、环保知识、沟通技巧等。
因此，物业公司需要在培训中加入更多的全面、综合的内容。
2. 培训方式单一目前，物业公司员工培训主要通过课堂培训的方式进行，内容基本是理论知识讲解和案例分析。
这种单一的培训方式无法激发员工的学习兴趣和主动性，并且无法与实际工作相结合。
因此，物业公司应该探索更多形式的培训方式，如实地考察、模拟操作、团队合作等，以提升培训效果。
3. 培训时间和成本压力大由于物业行业的特殊性，员工的工作时间相对固定，同时也需要保持对外业主的服务。
因此，物业公司在安排培训时间时往往面临一定的困难。
此外，员工的培训还需要一定的经费支持，而物业公司受限于经营成本压力，可能无法提供足够的培训经费。
这些因素都限制了物业公司员工培训的开展。
三、解决方案针对上述问题，可以采取以下措施：1. 建立全面的培训体系物业公司应该建立起全面的培训体系，包括业务培训、技能培训和综合素质培训。
通过设立多个培训模块，全面提高员工的知识和技能水平，以满足不同需求。
2. 创新培训方式物业公司可以创新培训方式，将课堂讲解与实践操作相结合。
例如，可以组织员工进行实地考察，了解不同物业项目的管理情况，并进行集体讨论和总结经验。
此外，可以利用模拟软件和设备，让员工进行虚拟实景操作，提升技能水平。
3. 灵活安排培训时间物业公司可以根据员工的工作安排和楼宇的特点，灵活安排培训时间。
摘要本文在介绍了物业管理的定义、行业发展现状的基础上，以在恒大成都金碧天下的实习见闻为例，对物业管理行业员工培训的重要性进行了分析。
物业管理是房地产开发的售后环节，在这个环节中，物业管理人员则是开发商与业主之间的纽带，需要积极与各方面沟通协调，以完善房地产的各个服务环节并获取业主满意。
物业管理是一份需要直接面对业主和合作伙伴的工作，应用到许多工作技能和沟通技巧，对每一个员工有更高层次的要求。
人无完人，为使我们的工作进展得更加顺利、业主更加满意，有必要对员工进行各方面的培训，以达到过程与结果双满意的效果，因此，在实习过程中我更多地关注并详细了解了金碧物业公司对员工进行的培训教育工作，并通过这篇论文表达我的观点。
【关键词】物业管理工作技巧员工培训AbstractThis article introduces the definition of real estate property management and analyze the importance of team member training based on the development of estate industry and my personal internship experience in Chengdu Everground Real Estate Splendor. The property management is the last service link in estate exploitation. In this link the team member in property management possess a crucial position for his job is to connect the communication between developer and customer, negotiate all the aspects actively and perfect the service chain to satisfy customers.The chain of property management needs extraordinary workers for the demanding job quality---smooth talking skills, variety working skills and face-to-face communication with customers. We need to offer the best service to our customers and go extreme to some point in order to make our work splendid. No employee is perfect we must need demanding and skillful training in all around for our workers for such an extremely important position. So during the internship in this corporation I emphasize on the specific employee training part and express my humble opinion in this article【Keyword】property management working skill employee training目录一、物业管理及员工培训相关理论 0（一）物业管理行业的发展背景 0（二）培训相关理论 (3)二、金碧天下项目简介及员工培训现状 (6)（一）金碧天下项目简介 (6)（二）金碧天下项目培训平台 (8)（三）各部门培训工作的开展情况 (10)（四）培训的意义 (13)三、总结及改进建议 (14)（一）总结 (14)（二）改进建议 (14)四、结束语 (16)参考文献 (18)致谢 (19)本论文在物业管理行业发展背景和现状的基础上，以恒大地产集团旗下的金碧物业成都分公司金碧天下项目为例，结合培训相关理论和工商管理专业中所学知识，阐述了物业管理公司进行员工培训的必要性，并表达了笔者的观点。
本论文共分为四章：第一章介绍了物业管理及员工培训相关理论。
第二章介绍了金碧天下项目的基本情况，以及员工培训现状。
第三章对成都金碧天下项目的培训工作作了总结，并提出一些改进建议。
第四章为结束语，表达了笔者对培训工作的的感想。
因学术能力有限，在论文中出现的不足在所难免，敬请评阅老师及读者指正。
一、物业管理及员工培训相关理论（一）物业管理行业的发展背景1.什么是物业管理我国物业管理行业起步较晚，2011年是物业管理在我国改革发展的第三十年，物业管理的市场体系正在建立中。
物业管理首先发端于沿海发达城市，逐步向内陆地区延伸，而在国外，物业管理已经有一百多年的历史。
“物业”一词来自于香港方言，表示房地产或不动产。
对物业管理的解释，目前较趋于一致的是广义的物业管理和狭义的物业管理两种概念①：（1）广义的物业管理，是指在物业的寿命周期内，为发挥物业的经济价值和使用价值，管理者采取多种科学技术方法与管理手段，对各类物业实施全过程的管理，并为物业所有者或使用者提供有效周到的服务。
广义物业管理的范畴相当大，它涉及到物业全部寿命周期内的多种管理与服务活动，如物业的开发建设管理、租售管理、装修管理、修缮管理、以及为物业使用者的经营、生产、居住而提供的多种形式的服务。
①中国物业管理协会.物业百科-物业与物业管理的概念[EB/OL]中国物业管理协会网站.2012年4月（2）狭义的物业管理，是指专业组织或机构，受业主委托，按合同或契约，运用现代经营手段和修缮技术对已建物业及其业主或用户进行管理和服务。
狭义的物业管理，一般包括对房屋建筑及附属配套设备、设施及场地以经营的方式进行管理，对房屋周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、公用设施、道路养护统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的经营服务。
目前我国开展的物业管理，多属于狭义的物业管理。
随着我国物业管理业的进一步发展，广义范畴的物业管理也将逐渐步入正轨。
因此，在本文中均从狭义的物业管理的角度来阐述笔者的观点。
2.物业管理行业的发展现状根据第二次全国经济普查主要数据公报（第三号）①，我国房地产业的主要数据如下：（1）物业管理企业单位数:2008年末，全国共有房地产业企业214397个，比2004年末增加85354个。
其中，物业管理企业58406个，占房地产业企业数量的27.2%，比2004年末增加26724个（详见表1）。
2008年四川的物业管理企业数量增至2511个，占全国数量的4.30%，占四川房地产业企业数量的29.8%。
表1——房地产业企业单位地区分布物业管理和房地产开发联系紧密，且所占比例很大，对房地产业的发展有重大影响。
每一个楼盘的开发都伴随着相应物业管理的产生。
在人情渐渐淡漠的社会，越来越多的呼声倾向于社区文化的建设，关心身边的人和事是关心世界的一个起点。
物业从业人员的素质直接关系到物业管理服务质量，健全的物业管理工作，可促进人与人之间的交流、业主与物业工作人员健康对话，是催生社区文化健康发展的一剂良药，也是各房地产开发商树立良好形象和竞争品牌的一个窗口。
（2）物业管理从业人员数量：①资料来源：中华人民共和国国家统计局.第二次全国经济普查（第三号）[EB/OL] 中华人民共和国国家统计局网站.2012年4月2008年末，我国房地产业企业的从业人员合计552.2万人，比2004年末增加156.6万人。
其中，物业管理企业250.1万人，占房地产业从业人员的45.3%，比2004年末增加106.7万人（详见表2）。
在四川，从事物业管理的人员已达到10.8人，占全国人数的4.31%，占四川房地产业从业人数的45.4%。
表2——房地产业企业单位从业人员地区分布从上表可知，物业管理工作需要大量的工作人员来保证健全的物业服务，从事房地产业工作的人员中有近一半属于物业工作人员，物业行业吸纳了大量劳动力。
但作为我国国民经济行业中起步最晚的行业，各物业企业良莠不齐，服务体系不完善、不健全，物业管理工作中出现的越来越多的公共危机事件引发了许多人的思考。
物业管理服务需要物业管理人员尽心尽力来提供，而人无完人，要想达到业主满意率高的要求，务必对物业管理工作者进行一系列有效的培训和实践，创造良好的沟通环境和渠道，以促进和谐社区的建设。
（3）房地产业主营业务收入、实收资本和营业利润：2008年，我国房地产企业的主营业务收入30586.5亿元，比2004年增长107.5%，其中，物业管理企业2076.7亿元，比2004年增长204.5%(详见表3)。
房地产企业实收资本33052.4亿元，营业利润3861.3亿元，分别比2004年增长123.2%和290.4%。
主营业务收入超千亿元的地区共8个，依次为江苏、广东、上海、北京、浙江、山东、辽宁和四川，其中，四川物业管理业主营业务收入占全行业的2.13%，四川物业管理主营业务收入占四川房地产业主营业务收入的4.03%。
表3——房地产业企业主营业务收入地区分布情况在政府、行业协会的大力推动下，随着国内房地产市场的迅猛发展，物业行业有了长足的进步和发展，经营模式得到不断的改进，利润空间也越来越大，这也意味着竞争将会逐渐增多。
要在竞争中立于不败之地，关键还是靠人，可以用钱解决的问题都不是问题，而人与人之间的交流或多或少地影响着彼此的抉择，要让业主选择金碧、让市场选择金碧、让世界选择金碧，就要付出更多的努力和汗水，为此，金碧物业管理人员需在台下苦练功夫，不断学习专业知识、相关专业知识，拉近与业主的距离、与同事的距离。
更好更优地提供服务，使企业形象得到良好树立，促进企业进一步良性发展并处于不败之地。
（二）培训相关理论1.相关理论(1)强化理论强化理论分为正强化和负强化两个维度:正强化是促进满意行为的成果，负强化是排除不良行为的结果。
从培训角度来说，强化理论是让学习者获得知识从而改变行为方式或调整技能。
(2)社会学习理论也叫做模仿理论，认为人学会新行为是通过观察榜样的行为而获得的。
社会学习理论指出有三个相互联系的系统在调节人的学习行为。
分别是外界的刺激，行为结果的反馈以及认知系统。
可以通过不断进行正确的示范来进行员工培训，企业还可以恰当地树立同质榜样来激发员工的学习积极性。
(3)目标设定理论目标设定理论认为一个人潜意识的目标和目的决定人的行为方式。
