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中国制造2025背景下技术技能型人才“胜任力”培养研究“中国制造2025”是我国实施制造强国战略第一个十年期行动纲领。
[1]要实现“中国制造2025”的目标，对技术技能型人才“胜任力”的要求也必将会发生变化，所以对技术技能型人才“胜任力”的培养也提出了更高的要求。
一、胜任力的内涵“胜任力”这一概念最初由MeClelland于1973年提出，之后Spencer与MeClelland在1994年又对胜任力概念做出了更具体的界定，即指：“知识、技能、动机、特质、自我概念，以及态度或价值观等，可测量并能区分高绩效员工与一般绩效员工的任何个体特征。
”[2]由此可以看出，知识、技能、动机、特质、自我概念、态度、价值观等是胜任力的主要内容，并且胜任力是可测量到的。
胜任力是对员工的最基本要求，主要包括核心特质，以及与岗位相关的知识、技能、素质。
1. 核心特质核心特质包括责任心、进取心、忠诚心、创新心、成就心。
这是胜任某一个工作岗位所必须具备的特质。
2. 知识知识又包括与工作岗位相关的专业知识与通用知识。
如数控车床操作岗位，就需要与数控车床相关的专业知识，基本的识图、看图等通用知识。
3. 技能技能又包括与工作岗位相关的专业技能与通用技能。
如数控车床操作岗位，就需要操作数控车床的专业技能，基本的计算机操作等通用技能。
4. 素质素质又包括与工作岗位相关的专业素质与通用素质。
如数控车床操作岗位，就需要标准作业、成本意识、安全意识等专业素质，团队合作、奉献精神、沟通表达等通用素质。
二、技术技能型人才“胜任力”培养的意义（一）有助于培养出企业需要的现代职业技术人才目前，我国的企业大都处于工业1.0、2.0阶段，要实现“中国制造2025”，除了在“物”的方面需要不断提升，对“人”的方面也是提出了更高的要求。
需要培养一支技艺精湛、爱岗敬业，且掌握先进制造技术的高素质、复合型、国际型的专业技术人才队伍，以满足高质量生产与服务、技术开发、技术改进、科研转化等方面的工作需求，而这也导致了企业对员工胜任力有了更高的要求。
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生产部人员胜任力素质模型Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】生产部人员胜任力素质模型一、能力库（生产经理、车间主任、生产班长）1、公司知识包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等包括公司产品的名称、性能与质量要求，概率论与数理统计、质量管理学、质量检验、质量控制、全面质量管理、质量管理体系等相关知识包括质量管理基础、供应商与客户关系管理、概率论与数理统计、质量体系管理、质量检验、计量管理、质量信息管理等指通过教育及在工作过程中所获得的顺利完成某一特定工作所需的特殊知识包括生产战略管理、生产流程管理、生产计划与调度、生产定额与工艺流程管理、生产现场管理、生产成本控制、工艺设备管理、生产安全管理、采购与供应管理、生产领域先进管理理念与方法10类相关知识战略管理能力是指相关人员通过分析外部环境、内部资源，对企业管理和工作业务进行筹划，明确管理和业务战略目标，并根据战略目标设计组织架构、人员配备方案及业务开展策略的能力。
其分级行为表现如表2-26所示。
计划管理能力是指相关人员通过合理配置各种资源，使自己或他人按时完成任务的能力。
其分级行为表现如表7所示。
重视具体的成效与表现，设法将工作做好。
能够设定标准（包括个人过去的表现、客观的指标、竞争对手的表现或前所未有的绩效目标）来挑战自我，追求更佳的表现。
安全管理能力是指相关人员运用已经掌握的安全与消防管理常识或相关经验，做好安全事故的预防与现场处理的能力。
其分级行为表现如表9所示。
能够影响、塑造团队成员之态度与行为；能够激发并引导团队成员履行特定行为以完成预定之团队目标。
能够将问题情境分成较小的部分，逐步探究问题情境所显示的意涵，包括有系统地将各部分的问题情境组织起来；比较各部分间不同的特征；分辨出优先次序及找出时间先后或因果关系。
决策能力是指相关人员依据对形势的分析，作出恰当、合理、及时和实际的判断并采取行动的能力。
员工胜任素质模型全案目录第1章胜任素质模型的建立1.1 胜任素质模型的基本内容1.2 胜任素质模型的建立步骤1.3 胜任素质模型在人力资源管理中的应用第2章高层管理人员胜任素质模型2.1 总经办主任知识素质定义表2.2 总经理助理知识素质定义表2.3 执行总裁知识素质定义表2.4 采购总监职业素养定义表2.5 行政总监胜任素质模型第3章市场部胜任素质模型3.1 市场部人员胜任素质模型3.2 市场部人员职业素养定义表3.3 市场调研经理胜任素质模型3.4 公关经理胜任素质模型第4章销售部胜任素质模型4.1 销售部人员知识分级定义表4.2 营销知识分类详表4.3 业务拓展主管胜任素质模型4.4 渠道主管胜任素质模型4.5 渠道专员胜任素质模型4.6 导购主管胜任素质模型4.7 导购专员胜任素质模型第5章生产部胜任素质模型5.1 生产部人员知识分级定义表5.2 生产计划专员胜任素质模型5.7 安全主管胜任素质模型5.8 安全专员胜任素质模型第6章质检部胜任素质模型6.1 质检部人员知识分级定义表6.2 质量主管胜任素质模型6.3 质量专员胜任素质模型6.4 来料检验主管胜任素质模型6.5 来料检验专员胜任素质模型6.6 制程检验主管胜任素质模型6.7 制程检验专员胜任素质模型6.8 在制品检验专员胜任素质模型6.9 质量控制经理胜任素质模型第7章采购部胜任素质模型7.1 采购部人员胜任素质模型7.2 采购部人员职业素养定义表7.3 采购部人员知识分级定义表7.4 采购计划主管胜任素质模型7.5 采购计划专员胜任素质模型7.6 采购预算专员胜任素质模型7.7 供应商管理工程师胜任素质模型7.8 采购检验主管胜任素质模型7.9 采购成本控制主管胜任素质模型第8章财务部胜任素质模型8.1 财务部人员胜任素质模型8.2 财务部人员职业素养定义表8.3 财务部人员知识分级定义表8.4 总账会计胜任素质模型8.9 税务主管胜任素质模型8.10 财务分析经理胜任素质模型第9章客户服务部胜任素质模型9.1 客户服务部人员胜任素质模型9.2 客户服务部人员职业素养定义表9.3 客户服务部人员知识分级定义表9.4 客户开发经理胜任素质模型9.5 客户关系经理胜任素质模型9.6 大客户服务经理胜任素质模型9.7 客服信息主管胜任素质模型9.8 呼叫中心经理胜任素质模型9.9 客户投诉主管胜任素质模型第10章人力资源部胜任素质模型10.1 人力资源部人员胜任素质模型10.2 人力资源部人员职业素养定义表10.3 人力资源部人员知识分级定义表10.4 招聘经理胜任素质模型10.5 培训经理胜任素质模型10.6 绩效考核经理胜任素质模型10.7 薪酬经理胜任素质模型10.8 劳动关系主管胜任素质模型第11章行政部胜任素质模型11.1 行政部人员胜任素质模型11.2 行政部人员职业素养定义表11.3 行政部人员知识构成及其范围一览表11.4 行政主管胜任素质模型11.5 前台接待主管胜任素质模型1.1.1胜任素质简述胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。
制造企业胜任能力模型是一个描述和评估制造企业在不同方面表现的框架。
这个模型可以帮助企业更好地了解自己的优势和弱点，制定战略方向，提高整体竞争力。
以下是一个典型的制造企业胜任能力模型：**1. **技术和创新能力**：**这是制造企业最基本的能力之一。
技术和创新能力包括企业在产品设计、工艺制造和新技术应用方面的能力。
企业应该在持续改进、研发投入和技术人才培养方面保持竞争力。
**2. **生产和运营能力**：**制造企业的核心在于高效的生产和运营。
这包括生产过程的优化、供应链管理、库存控制和生产规划等方面。
企业需要具备灵活的生产能力，以适应市场需求的变化。
**3. **质量管理能力**：**保证产品和服务质量对制造企业至关重要。
具备全面的质量管理系统，包括质量检测、质量标准制定和问题解决的能力，有助于提高客户满意度和产品可靠性。
**4. **成本控制和效益**：**制造企业需要在保证产品质量的前提下，不断优化生产成本。
具备成本控制和效益提升的能力，有助于企业在市场竞争中占据更有利的位置。
**5. **供应链协同**：**建立强大的供应链网络，确保原材料和零部件的供应是关键的。
企业需要与供应商建立紧密的合作关系，提高供应链的透明度和灵活性。
**6. **市场反应速度**：**快速响应市场变化是制造企业成功的关键。
具备灵活的生产线和敏捷的决策机制，有助于企业更好地把握市场机会和应对市场挑战。
**7. **环境和社会责任**：**对环境和社会责任的关注越来越重要。
制造企业需要关心环保问题、劳工权益，积极履行社会责任，以获得社会的认可和提高企业形象。
**8. **人才管理和培养**：**拥有高素质的员工队伍是制造企业成功的基石。
具备有效的招聘、培训和激励机制，能够吸引和留住优秀的人才。
**9. **国际化运营**：**随着全球化的发展，制造企业需要具备国际化运营的能力。
这包括国际市场开拓、跨国合作和全球供应链管理等方面的经验和实力。
员工才能胜任素质维度及其行为特征员工的素质维度是指他们在工作中表现出的能力和特征。
这些素质维度对于员工胜任工作非常重要，它们影响着员工的工作表现、职业发展和组织绩效。
以下是员工胜任素质维度及其行为特征的详细介绍。
1.主动性和积极性：主动性和积极性是员工最基本的素质维度。
具备主动性和积极性的员工具有高度的工作动力和主动承担责任的意愿。
他们会主动寻找并解决问题，积极参与团队活动，并愿意接受更多的工作挑战。
行为特征：-自我激励，能够主动设定工作目标并努力实现；-自觉遵守工作时间和规定，不计较加班；-乐观向上，积极应对工作中的困难和挑战；-善于主动提供建设性的意见和建议；-主动学习和进修，不断提升自己的专业技能。
2.团队合作能力：团队合作能力是指员工与他人合作、沟通和协作的能力。
具备良好的团队合作能力的员工能够与他人和谐相处、有效协作，为团队目标而努力。
行为特征：-善于沟通和倾听，与团队成员和其他部门保持良好的沟通；-能够适应团队的决策和计划，而不是孤立地追求个人利益；-具备分享知识和经验的习惯，能够帮助他人解决问题；-具备良好的冲突解决能力，能够理解他人的观点并寻求共识；-能够在团队中扮演不同的角色，协助团队实现共同目标。
3.问题解决能力：问题解决能力是指员工面对问题能够迅速分析、寻找解决方案，并采取适当的行动解决问题的能力。
具备良好问题解决能力的员工能够在复杂和不确定的情况下做出明智的决策。
行为特征：-能够准确定位问题的本质和原因，并提出有效的解决方案；-具备良好的逻辑思维和创新思维，能够从多种角度分析问题；-善于搜集和分析数据，以便做出明智的决策；-能够在压力下保持冷静和理性，灵活应对问题；-持续关注工作中的潜在问题，并采取预防措施。
4.适应能力：适应能力是指员工在快速变化和不确定性的环境中能够适应并应对新的工作要求和挑战的能力。
具备良好适应能力的员工能够灵活应对变化，并迅速适应新的工作环境。
行为特征：-具备灵活的工作态度，能够适应新的工作内容和要求；-对变化持开放态度，并能够快速适应新的工作流程和工作方式；-具备自我调节的能力，能够保持积极的心态并应对压力；-能够主动获取新的知识和技能，以应对新的工作挑战；-善于在变化中寻找机会并做出适时的调整。
一、生产部胜任素质模型5.1 生产部人员知识分级定义表素质名称定义级别行为表现公司知识包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等1级了解员工手册与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程2级了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划及战略步骤3级洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现专业技术知识指通过教育及在工作过程中所获得的顺利完成某一特定工作所需的特殊知识1级1．熟悉与本岗位相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程2．了解本行业的技术状况和发展趋势以及其他相关岗位的专业技术知识2级1．掌握与本岗位相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程及相关岗位专业技术知识2．熟悉本行业的技术状况和发展趋势，能对一般技术问题进行总结和分析3级1．精通与本领域工作相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程2．熟悉本行业的技术状况和发展趋势，能对重大技术问题进行总结和分析，并予以解决生产管理知识包括生产战略管理、生产流程管理、生产计划与调度、生产定额与工艺流程管理、生产现场管理、生产成本控制、工艺设备管理、生产安全管理、采购与供应管理、生产领域先进管理理念与方法10类相关知识1级1．根据职位需要，了解10类知识中第3～5类知识所涉及的概念、内容与方法2．根据职位需要，掌握10类知识中第3类知识所涉及的概念、内容与方法2级1．根据职位需要，掌握10类知识中第4～7类知识所涉及的概念、内容与方法2．根据职位需要，了解全部10类知识涉及的概念、内容与方法3级根据职位需要，掌握10类知识所涉及的概念、内容与方法，并能将相关知识熟练运用于生产管理工作中产品质量知识包括公司产品的名称、性能与质量要求，概率论与数理统计、质量管理学、质量检验、质量控制、全面质量管理、质量管理体系等相关知识1级1．了解公司产品名称、性能与质量要求以及主要目标客户2．了解质量管理基础知识及质量检验、计量管理等专业知识，掌握本公司质量标准与检验规范3．具备产品质检工作所需的技能4．熟悉产品对原辅料、外协件、备品备件的质量要求及生产设备的技术要求2级1．全面掌握公司所有产品的详细资料和质量管理所需的各种知识，熟悉国际质量管理体系的相关知识2．能通过对检验数据的统计分析为产品的设计质量及生产质量提供建设性意见3．掌握产品对原辅料、外协件、备品备件的质量要求及生产设备的技术要求4．能做好公司质量体系内审及供应商评审等工作3级1．精通公司所有产品的详细资料和质量管理各方面知识，并能将自己的心得、体会应用于质量管理的实践当中2．能通过对检验数据的统计分析对未来产品的规划与设计提出合理化建议3．熟悉国内外最新质量管理理论，并能够领导团队成员做好质量体系审核及质量检验工作5.2 生产计划专员胜任素质模型5.3 统计人员胜任素质模型5.5 仓库账管员胜任素质模型5.7 安全主管胜任素质模型5.8 安全专员胜任素质模型第6章质检部胜任素质模型6.1 质检部人员知识分级定义表素质名称定义级别行为表现公司知识包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等1级了解员工手册与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程2级了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以及战略步骤3级洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现产品知识包括产品的名称、性能与特点、目标客户、物理特性等1级了解公司产品的名称、主要特点、物理特性及主要目标客户2级全面掌握公司所有产品的详细资料（名称、性能与特点、主要优点、物理特性、目标客户），并能够通过对检验数据的分析为产品设计部门或产品生产部门提供建设性意见3级精通公司所有产品的详细资料，并能对未来产品的规划与设计提出合理化建议质量知识包括质量管理基础、供应商与客户关系管理、概率论与数理统计、质量体系管理、质量检验、计量管理、质量信息管理等1级1．了解质量管理基础知识及质量检验、计量管理等专业知识，掌握本公司质量标准与检验规范2．具备日常检验工作所需的技能或技巧2级1．全面掌握质量管理所需的各种知识，熟悉国际质量管理体系相关知识2．具备做好公司质量体系内审及供应商评审等方面工作的能力3级1．精通质量管理各方面知识，并能够将自己的心得、体会应用于质量管理的实践2．熟悉国内外最新质量管理理论，并能够领导团队成员做好质量体系审核及质量检验工作客户知识包括目标客户群体的基本情况、性格偏好、质量偏好等1级了解目标客户群体的基本情况2级1．熟悉目标客户群体的基本情况及性格偏好、质量偏好等2．通过对客户知识的了解，能够主动对质量检验工作做出合理的改变3级1．对目标客户群体的基本情况及性格偏好、质量偏好等有比较深入的研究，并能够用于日常指导他人的工作2．通过对客户知识的了解，为未来产品质量标准或质量检验规范的制定提供参考性意见6.2 质量主管胜任素质模型6.3 质量专员胜任素质模型6.4 来料检验主管胜任素质模型6.5 来料检验专员胜任素质模型6.8 在制品检验专员胜任素质模型6.9 质量控制经理胜任素质模型第7章采购部胜任素质模型7.1 采购部人员胜任素质模型7.2 采购部人员职业素养定义表素质名称定义客户意识指个人关注内外部客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值的意愿和态度诚实守信以诚待人、实事求是、信守诺言，既是采购人员做事的准则，更是做人的原则责任心指人们在日常工作、生活中通过承担对他人、对企业、对社会、对自己的责任所形成的责任意识廉洁自律性指不利用职务便利为自己或他人直接或间接牟取私利的态度主动性指在日常工作中不需他人指派，主动承担相应工作国际视野具有国际化的经营管理意识，能够跨越国界和地理位置进行前瞻性、战略性的思考7.3 采购部人员知识分级定义表素质名称定义级别行为表现公司知识包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等1级了解员工手册与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程2级了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以及战略步骤3级洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现商品知识包括商品的质量、性能、品种、包装、贮存、使用等有关知识1级熟悉所负责采购商品的性质和作用/功能、规格及其计量、制作技术与成本、商品安全期限，掌握商品检验标准、品质的辨别方法2级1．熟悉同类型其他商品或可替代商品的品种、型号、特点、使用方法等2．熟知商品的季节变化规律，能根据采购工作的需要及掌握的各类商品特性知识提出采购工作的建议和方案3级1．与各类商品交易组织及中介组织保持良好的关系，根据采购工作的需要充分利用以上关系2．根据掌握的各种商品知识对采购的商品类型、组合等提出工作建议和方案，并对生产/销售部门提供商品知识的培训与指导采购知识主要包括三大类知识，具体内容如表7-3所示1级了解A、B、C类知识的一般概念及内容框架、一般原理和方法，了解采购商品的基本知识，能按照采购计划进行初级的采购作业以及供应商的开发与管理工作2级1．掌握A、B、C中任意一两类知识的操作运用原理，熟悉采购规则、制度、国际惯例，掌握采购技能、商品及其检验、储运、保险、通关知识，并有一定的采购经验2．可综合利用各种采购相关专业知识进行采购市场调研与供应预测，以此指导采购工作并可应对采购中出现的问题3级熟练掌握三类知识的操作运用原理，精通各种采购、供应商管理以及各类货物运输技巧供应商管理知识包括供应商的开发、管理及供应商信息管理等知识1级1．了解需要采购商品的基本供应商情况2．利用各种渠道详细了解供应商的信息，通过采购谈判选择合适的供应商3．能对现有的供应商进行关系管理，协调、处理采购中的各种问题2级1．建立供应商信息库，熟知各供应商的生产状况、财务状况、产品特点、发展趋势、竞争对手状况等，在采购谈判中利用掌握的信息取得谈判的优势地位2．对采购中与供应商合同执行中的各种问题有清楚而全面的了解，能有预见性地提出各种解决方案3级1．通过形成战略同盟等形式建立与供应商的长期合作关系2．建立供应商评审体系，定期组织对供应商的评审工作，并采取各种措施对供应商进行监控7.7 供应商管理工程师胜任素质模型7.8 采购检验主管胜任素质模型7.9 采购成本控制主管胜任素质模型第8章财务部胜任素质模型8.1 财务部人员胜任素质模型8.2 财务部人员职业素养定义表素质名称定义廉洁自律性指不利用职务便利为自己或他人直接或间接牟取私利的态度严谨求实指个人在工作中表现出的严肃谨慎、敦本务实、关注细节的态度诚实正直指个人能依据事物的本质处理组织中的事务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺，正确对待自己所犯错误的本质成本意识注重投入产出，节约公司资源的意识敏感用于职业素养之中，指个人对与自己工作密切相关的事物反应灵敏，如市场前景、数字、新闻等，能够准确辨识问题、判断价值、作出选择责任心指人们在日常工作、生活中通过承担对他人、对企业、对社会、对自己的责任所形成的责任意识纪律性指个人自觉遵守组织各项管理制度，保证个人行为及工作行为不与公司的管理制度和工作原则相抵触的意愿敬业精神指个人调整自己的行为使其符合组织要求和组织利益的愿望和能力成就欲指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准，强烈追求成功的持续性愿望自信心一种对自己的观点、决定、完成任务的能力、有效解决问题的能力的自我信仰忠诚度对工作、团队、组织的信任及在关键事件上以公司利益为重的意识团队意识指个人自觉地融入团队，与同事团结合作共同完成工作任务的意识。
