弗布克人力资源管理操作实务系列——员工胜任素质模型全案

人力资源员工胜任素质模型与任职资格全案概述：
人力资源员工胜任素质模型和任职资格全案是针对人力资源行业中员工的职业发展提出的解决方案。

该方案建立了一套完整的胜任素质模型，并定义了员工在该行业所需要的任职资格。

通过这份方案，员工可以清晰地了解这个行业的职业路径和发展方向，同时为其职业生涯的发展提供了指导和支持。

人力资源员工胜任素质模型：
一、业务知识素质：这是最基本的素质，包括人力资源的法律制度、相关政策和行业知识等。

二、交际沟通素质：人力资源员工需要具有良好的沟通能力，能够清晰地表达自己的想法和观点，帮助他人解决问题。

三、组织协调素质：包括团队协作，项目推进等能力。

四、判断决策素质：在业务上要具有较强的决策能力，能够权衡利弊，做出正确的决策。

五、领导管理素质：能积极带领团队，拥有较强的管理技能和领导才能。

任职资格：
1、大学本科及以上学历，相关专业优先。

2、具有在人力资源领域从事工作的经验，有一定的管理经验。

1。

人力资源员工胜任素质模型与任职资格全案前言人力资源管理是企业管理的重要组成部分。

在企业发展的过程中，人力资源是否充足、合理配置和管理一直是决定企业成败的关键因素之一。

而人力资源员工的胜任素质和任职资格，更是人力资源管理的重中之重。

本文将从人力资源员工胜任素质与任职资格的定义入手，分别介绍胜任素质模型和任职资格标准的概念及实施方法，并提出一套完整的胜任素质和任职资格全案，为企业人力资源管理者提供参考。

一、人力资源员工胜任素质1. 胜任素质的定义胜任素质是指从事某一职业或工作所必须具备的技能、知识、经验、能力等方面的要求。

在人力资源管理中，胜任素质是员工是否能够胜任工作的关键要素之一。

2. 胜任素质模型胜任素质模型是将胜任素质进行分类、分解，以达到对员工胜任能力的评估和管理。

常用的胜任素质模型包括：•能力-动机-特质模型•五因素模型•职业能力素质模型以上模型在胜任素质评估与管理方面都有其独特的价值。

3. 实施方法在具体实施中，胜任素质评估与管理可采用以下方法：•胜任素质分类、分解•员工能力量表评估•职业能力测试•行为面试整合上述方法，建立胜任素质体系和评估机制，可帮助企业真正实现对员工胜任能力的有效评估与管理。

二、人力资源员工任职资格1. 任职资格的定义人力资源员工任职资格是指从事某一职业或工作所必须具备的教育、培训、资格证、工作年限等方面的要求。

在人力资源管理中，任职资格是员工是否具备从事工作的基本要素之一。

2. 任职资格标准任职资格标准是将任职资格具体化、明确化，以达到对员工能否胜任工作的评估和管理。

常用的任职资格标准包括：•教育背景要求•培训要求•资格证要求•工作年限要求以上任职资格标准在不同企业和岗位中会有所不同，因此员工任职资格评估与管理需要针对不同企业和岗位具体制定。

3. 实施方法在具体实施中，任职资格评估与管理可采用以下方法：•教育、培训、资格证和工作年限的收集分析•现场考核与面试•背景调查整合上述方法，建立任职资格体系和评估机制，可帮助企业真正实现对员工任职资格的有效评估与管理。

员工胜任素质模型与任职资格全案员工胜任素质模型与任职资格全案胜任素质是指一个人在特定职位上成功工作所需要的知识、技能和态度。

在现代企业中，员工的胜任素质对公司的发展和运营至关重要。

为了确保员工的胜任素质与公司的需求相匹配，人力资源管理者需要制定员工胜任素质模型，以帮助公司招聘、培训和评估员工。

员工胜任素质模型是什么？员工胜任素质模型是一个企业用于识别、筛选、培养和评估员工胜任素质的工具。

该模型通常包含以下几个方面：1. 工作技能：对于特定工作，员工需要具备一些特定技能，这可能包括计算能力、技术能力、沟通能力和组织技能等。

2. 知识和学历：员工需要具备一定的学历和知识背景，这些知识和学历可能是在经验中通过自学或得到培训的。

学历要求包括学科背景、专业课程和学位等。

3. 工作经验：员工在前一份工作中所积累的经验对于他们能否担任新的工作也非常重要。

这些经验包括行业、职业和特定工作领域的工作经验等。

4. 个人素质：这包括员工的人格品质、价值观、态度和道德原则等。

员工的个人素质可以对工作绩效和公司成功产生重大影响。

为什么需要员工胜任素质模型？在现代企业中，要保持竞争力，企业需要拥有整齐、高效、协调的团队。

要达成这一点，企业需要能够对潜在员工进行评估，以确保他们具备需要的胜任素质。

企业需要一个明确的员工胜任素质模型来明确其所需求的素质、技能和背景。

此外，使用员工胜任素质模型的另一个好处是，它可以改善员工评价过程。

该模型可以帮助管理层或研发团队更加明确地看到员工在特定领域中的成功点或不足之处。

如果一个员工成功的胜任了特定领域的素质，这将为公司节省成本，使得招募人员的流程更加简单。

如何实施员工胜任素质模型？一旦企业决定采用员工胜任素质模型，人力资源和招聘部门需要为各工作类别和招聘职位明确胜任素质模型。

他们应该考虑以下方面：1. 工作技能和知识：对于不同的职位和岗位，员工必须具备不同的技能和知识。

在实施员工胜任素质模型时，人力资源管理者需要明确特别的技能和知识要求，以便吸引和招募最好的人才。

弗布克人力资源管理操作实务系列员工胜任素质模型全案XXX 编著北京目录第1章胜任素质模型的建立 (5)1.1 胜任素质模型的基本内容 (5)1.2 胜任素质模型的建立步骤 (8)1.3 胜任素质模型在人力资源管理中的应用 (11)第2章高层管理人员胜任素质模型 (14)2.1 总经办主任知识素质定义表 (14)2.2 总经理助理知识素质定义表 (16)2.3 执行总裁知识素质定义表 (18)2.4 采购总监职业素养定义表 (20)2.5 行政总监胜任素质模型 (21)第3章市场部胜任素质模型 (22)3.1 市场部人员胜任素质模型 (22)3.2 市场部人员职业素养定义表 (22)3.3 市场调研经理胜任素质模型 (23)3.4 公关经理胜任素质模型 (24)第4章销售部胜任素质模型 (24)4.1 销售部人员知识分级定义表 (24)4.2 营销知识分类详表 (27)4.3 业务拓展主管胜任素质模型 (27)4.4 渠道主管胜任素质模型 (28)4.5 渠道专员胜任素质模型 (28)4.6 导购主管胜任素质模型 (29)4.7 导购专员胜任素质模型 (29)第5章生产部胜任素质模型 (30)5.1 生产部人员知识分级定义表 (30)5.2 生产计划专员胜任素质模型 (33)5.3 统计人员胜任素质模型 (34)5.4 产品研发人员胜任素质模型 (34)5.5 仓库账管员胜任素质模型 (35)5.6 设备管理人员胜任素质模型 (35)5.7 安全主管胜任素质模型 (36)5.8 安全专员胜任素质模型 (36)第6章质检部胜任素质模型 (37)6.1 质检部人员知识分级定义表 (37)6.2 质量主管胜任素质模型 (39)6.3 质量专员胜任素质模型 (40)6.4 来料检验主管胜任素质模型 (41)6.5 来料检验专员胜任素质模型 (41)6.6 制程检验主管胜任素质模型 (42)6.8 在制品检验专员胜任素质模型 (44)6.9 质量控制经理胜任素质模型 (45)第7章采购部胜任素质模型 (46)7.1 采购部人员胜任素质模型 (46)7.2 采购部人员职业素养定义表 (46)7.3 采购部人员知识分级定义表 (47)7.4 采购计划主管胜任素质模型 (50)7.5 采购计划专员胜任素质模型 (51)7.6 采购预算专员胜任素质模型 (52)7.7 供应商管理工程师胜任素质模型 (53)7.8 采购检验主管胜任素质模型 (54)7.9 采购成本控制主管胜任素质模型 (55)第8章财务部胜任素质模型 (56)8.1 财务部人员胜任素质模型 (56)8.2 财务部人员职业素养定义表 (56)8.3 财务部人员知识分级定义表 (58)8.4 总账会计胜任素质模型 (60)8.5 资金管理专员胜任素质模型 (61)8.6 应收账款主管胜任素质模型 (62)8.7 预算主管胜任素质模型 (63)8.8 成本控制主管胜任素质模型 (64)8.10 财务分析经理胜任素质模型 (66)第9章客户服务部胜任素质模型 (67)9.1 客户服务部人员胜任素质模型 (67)9.2 客户服务部人员职业素养定义表 (67)9.3 客户服务部人员知识分级定义表 (68)9.4 客户开发经理胜任素质模型 (70)9.5 客户关系经理胜任素质模型 (71)9.6 大客户服务经理胜任素质模型 (72)9.7 客服信息主管胜任素质模型 (72)9.8 呼叫中心经理胜任素质模型 (73)9.9 客户投诉主管胜任素质模型 (74)第10章人力资源部胜任素质模型 (75)10.1 人力资源部人员胜任素质模型 (75)10.2 人力资源部人员职业素养定义表 (75)10.3 人力资源部人员知识分级定义表 (76)10.4 招聘经理胜任素质模型 (78)10.5 培训经理胜任素质模型 (79)10.6 绩效考核经理胜任素质模型 (80)10.7 薪酬经理胜任素质模型 (81)10.8 劳动关系主管胜任素质模型 (82)第11章行政部胜任素质模型 (83)11.2 行政部人员职业素养定义表 (83)11.3 行政部人员知识构成及其范围一览表 (84)11.4 行政主管胜任素质模型 (87)11.5 前台接待主管胜任素质模型 (88)11.6 行政人事经理胜任素质模型 (89)11.7 监察主管胜任素质模型 (90)11.8 法务专员胜任素质模型 (91)第1章胜任素质模型的建立1.1 胜任素质模型的基本内容1.1.1胜任素质简述胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。

天信无为集团人力资源管理操作实务系列员工胜任素质模型全案2014年版北京目录第1章胜任素质模型的建立 ....................................................................... 错误!未定义书签。

胜任素质模型的基本内容................................................................... 错误!未定义书签。

胜任素质模型的建立步骤................................................................... 错误!未定义书签。

胜任素质模型在人力资源管理中的应用........................................... 错误!未定义书签。

第2章高层管理人员胜任素质模型 ........................................................... 错误!未定义书签。

总裁知识素质模型............................................................................... 错误!未定义书签。

总裁知识素养定义表........................................................................... 错误!未定义书签。

CFO首席财务官知识素质模型 ........................................................... 错误!未定义书签。

CFO首席财务官素养定义表 ............................................................... 错误!未定义书签。

弗布克人力资源管理操作实务系列员工胜任素质模型全案赵淑芳编著北京目录第1章胜任素质模型的建立 (5)1.1 胜任素质模型的基本内容 (5)1.2 胜任素质模型的建立步骤 (7)1.3 胜任素质模型在人力资源管理中的应用 (9)第2章高层管理人员胜任素质模型 (13)2.1 总经办主任知识素质定义表 (13)2.2 总经理助理知识素质定义表 (14)2.3 执行总裁知识素质定义表 (15)2.4 采购总监职业素养定义表 (16)2.5 行政总监胜任素质模型 (16)第3章市场部胜任素质模型 (17)3.1 市场部人员胜任素质模型 (17)3.2 市场部人员职业素养定义表 (17)3.3 市场调研经理胜任素质模型 (18)3.4 公关经理胜任素质模型 (19)第4章销售部胜任素质模型 (20)4.1 销售部人员知识分级定义表 (20)4.2 营销知识分类详表 (21)4.3 业务拓展主管胜任素质模型 (22)4.4 渠道主管胜任素质模型 (22)4.5 渠道专员胜任素质模型 (23)4.6 导购主管胜任素质模型 (23)4.7 导购专员胜任素质模型 (24)第5章生产部胜任素质模型 (25)5.1 生产部人员知识分级定义表 (25)5.2 生产计划专员胜任素质模型 (27)5.3 统计人员胜任素质模型 (27)5.4 产品研发人员胜任素质模型 (28)5.5 仓库账管员胜任素质模型 (28)5.6 设备管理人员胜任素质模型 (29)5.7 安全主管胜任素质模型 (29)5.8 安全专员胜任素质模型 (30)第6章质检部胜任素质模型 (31)6.1 质检部人员知识分级定义表 (31)6.2 质量主管胜任素质模型 (32)6.3 质量专员胜任素质模型 (33)6.4 来料检验主管胜任素质模型 (34)6.5 来料检验专员胜任素质模型 (34)6.6 制程检验主管胜任素质模型 (35)6.7 制程检验专员胜任素质模型 (36)6.8 在制品检验专员胜任素质模型 (37)6.9 质量控制经理胜任素质模型 (38)第7章采购部胜任素质模型 (39)7.1 采购部人员胜任素质模型 (39)7.2 采购部人员职业素养定义表 (40)7.3 采购部人员知识分级定义表 (40)7.4 采购计划主管胜任素质模型 (42)7.5 采购计划专员胜任素质模型 (43)7.6 采购预算专员胜任素质模型 (44)7.7 供应商管理工程师胜任素质模型 (45)7.8 采购检验主管胜任素质模型 (46)7.9 采购成本控制主管胜任素质模型 (47)第8章财务部胜任素质模型 (48)8.1 财务部人员胜任素质模型 (48)8.2 财务部人员职业素养定义表 (49)8.3 财务部人员知识分级定义表 (50)8.4 总账会计胜任素质模型 (51)8.5 资金管理专员胜任素质模型 (52)8.6 应收账款主管胜任素质模型 (53)8.7 预算主管胜任素质模型 (54)8.8 成本控制主管胜任素质模型 (55)8.9 税务主管胜任素质模型 (56)8.10 财务分析经理胜任素质模型 (57)第9章客户服务部胜任素质模型 (58)9.1 客户服务部人员胜任素质模型 (58)9.2 客户服务部人员职业素养定义表 (58)9.3 客户服务部人员知识分级定义表 (59)9.4 客户开发经理胜任素质模型 (60)9.5 客户关系经理胜任素质模型 (61)9.6 大客户服务经理胜任素质模型 (62)9.7 客服信息主管胜任素质模型 (63)9.8 呼叫中心经理胜任素质模型 (64)9.9 客户投诉主管胜任素质模型 (65)第10章人力资源部胜任素质模型 (66)10.1 人力资源部人员胜任素质模型 (66)10.2 人力资源部人员职业素养定义表 (66)10.3 人力资源部人员知识分级定义表 (67)10.4 招聘经理胜任素质模型 (68)10.5 培训经理胜任素质模型 (69)10.6 绩效考核经理胜任素质模型 (70)10.7 薪酬经理胜任素质模型 (71)10.8 劳动关系主管胜任素质模型 (72)第11章行政部胜任素质模型 (73)11.1 行政部人员胜任素质模型 (73)11.2 行政部人员职业素养定义表 (73)11.3 行政部人员知识构成及其范围一览表 (74)11.4 行政主管胜任素质模型 (76)11.5 前台接待主管胜任素质模型 (77)11.6 行政人事经理胜任素质模型 (78)11.7 监察主管胜任素质模型 (79)11.8 法务专员胜任素质模型 (80)第1章胜任素质模型的建立1.1 胜任素质模型的基本内容1.1.1胜任素质简述胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。

人力资源管理操作实务系列员工胜任素质模型全案目录第1章胜任素质模型的建立 (4)1.1 胜任素质模型的基本内容 (4)1.2 胜任素质模型的建立步骤 (6)1.3 胜任素质模型在人力资源管理中的应用 (7)第2章高层管理人员胜任素质模型 (10)2.1 总经理知识素质定义表 (10)2.2 副总经理知识素质定义表 (12)2.3 物流部经理胜任素质模型 (13)2.4 品管部经理胜任素质模型 (14)2.5 行政人力部经理胜任素质模型 (14)2.6 设备部经理胜任素质模型 (14)2.6 生产部经理胜任素质模型 (15)第3章设备部胜任素质模型 (16)3.1 设备部人员胜任素质模型 (16)3.2 设备部人员职业素养定义表 (16)3.3 电气、机电维修、冷机技术员及胜任素质模型 (17)第4章生产部胜任素质模型 (17)4.1 生产部人员知识分级定义表 (17)4.2 生产计划专员胜任素质模型 (19)4.3 统计人员胜任素质模型 (20)4.4 作业员胜任素质模型 (21)4.5 安全主管胜任素质模型 (21)4.6 安全专员胜任素质模型 (22)第5章品管部胜任素质模型 (22)5.1 品管部人员知识分级定义表 (22)5.2 品质主管胜任素质模型 (24)5.3 品管员胜任素质模型 (24)5.4 质量控制经理胜任素质模型 (24)第六章物流部胜任素质模型 (25)6.1 物流部人员胜任素质模型 (25)6.2 物流部人员职业素养定义表 (26)6.3 物流部人员知识分级定义表 (26)6.4 仓储员胜任素质模型 (28)6.6 客服科人员职业素养定义表 (28)6.7 客服科人员知识分级定义表 (29)第7章人力资源部胜任素质模型 (30)7.1 人力资源部人员胜任素质模型 (30)7.2 人力资源部人员职业素养定义表 (30)7.3 人力资源部人员知识分级定义表 (31)7.4 招聘经理胜任素质模型 (33)7.5 培训经理胜任素质模型 (33)7.6 绩效考核经理胜任素质模型 (34)7.7 薪酬经理胜任素质模型 (34)7.8 劳动关系主管胜任素质模型 (35)第8章行政部胜任素质模型 (35)8.1 行政部人员胜任素质模型 (35)8.2 行政部人员职业素养定义表 (35)8.3 行政部人员知识构成及其范围一览表 (36)8.4 行政主管胜任素质模型 (38)8.5 前台接待主管胜任素质模型 (38)8.6 行政人事经理胜任素质模型 (39)第1章胜任素质模型的建立1.1 胜任素质模型的基本内容1.1.1胜任素质简述胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。

弗布克人力资源管理操作实务系列员工胜任素质模型全案赵淑芳编着北京目录第1章胜任素质模型的建立.................................... 错误!未定义书签。

胜任素质模型的基本内容................................. 错误!未定义书签。

胜任素质模型的建立步骤................................. 错误!未定义书签。

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第2章高层管理人员胜任素质模型.............................. 错误!未定义书签。

总经办主任知识素质定义表............................... 错误!未定义书签。

总经理助理知识素质定义表............................... 错误!未定义书签。

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采购总监职业素养定义表................................. 错误!未定义书签。

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员工胜任素质模型全案范本教程文件一、背景介绍在现代企业管理中，员工的胜任素质是评价其能力和职业发展潜力的重要指标之一、为了确保员工的胜任素质能够达到企业的要求，有必要建立一套完整的员工胜任素质模型，以指导员工的培训、招聘和发展。

本教程文件旨在提供一个员工胜任素质模型的全案范本，以供企业进行参考和借鉴。

二、员工胜任素质模型的概念和意义员工胜任素质模型是指根据特定岗位的职责和要求，对员工所需具备的能力和素质进行综合分析和界定的工具。

通过建立员工胜任素质模型，企业可以更加准确地评估员工的能力和发展潜力，为员工的培训和职业发展提供指导。

三、建立员工胜任素质模型的步骤1.明确岗位职责和要求：首先需要明确各个岗位的职责和要求，包括技术能力、专业知识和技能等方面的要求。

2.确定胜任素质维度：根据岗位的职责和要求，确定员工胜任素质模型的维度，可以包括才华、合作、领导力等维度。

3.确定胜任素质指标：在每个维度下，确定具体的胜任素质指标，如才华维度下的创新能力、问题解决能力等。

4.制定胜任素质评估方法：根据胜任素质指标，制定相应的评估方法，可以采用面试、考试、能力测试等。

5.评估员工胜任素质：通过制定的评估方法，对员工的胜任素质进行评估，得出相应的评估结果。

6.建立员工发展计划：根据评估结果，制定员工的发展计划，包括培训、晋升等方面的安排。

四、员工胜任素质模型的案例展示以下是一个员工胜任素质模型的案例展示，供企业参考和借鉴。

岗位名称：销售经理岗位职责：负责制定销售策略、拓展市场份额、实现销售目标等。

胜任素质维度：领导力、沟通能力、销售技能、团队合作能力胜任素质指标：-领导力：具备良好的领导能力和团队管理能力，能够激励团队实现销售目标。

-沟通能力：具备优秀的口头和书面沟通能力，能够与客户和团队成员进行有效沟通。

-销售技能：具备出色的销售技能，包括销售谈判、客户关系管理等方面的能力。

-团队合作能力：具备良好的团队合作能力，能够与团队成员合作，共同实现销售目标。

员工胜任素质模型理论及操作步骤一、理论基础：1.胜任素质观念：员工胜任素质指的是员工完美胜任其中一职位所需要具备的特质与技能。

2.职位分析：通过对职位进行分析，确定所需胜任素质的特点和要求，包括技能、知识、经验、行为和个人特质等方面。

3.行为事件理论：定义员工实现绩效所需的具体行为，以行为事件为基础，确定关键绩效指标。

二、操作步骤：1.确定胜任素质：对各个职位进行详细分析，确定所需的胜任素质。

这可以通过以下途径实现：-职位分析：通过对职位进行定性和定量分析，确定所需胜任素质的特点和要求。

-经验研究：查阅相关文献以及与该职位有关的实际经验，了解该职位所需的胜任素质。

-专家意见：采集职位相关的专家意见，包括职位上级、同事和已经胜任该职位的员工等的反馈与建议。

2.确定胜任素质分类：根据胜任素质的性质和特点，将其分为不同的分类。

常见的分类包括技能、知识、经验和个人特质等。

3.定量化胜任素质：对每个分类的胜任素质进行定量化描述。

可以使用评分表或者问卷等方式，以量表为基础进行量化评估。

-技能：评估员工在特定技能上的掌握程度，例如专业技能、沟通技巧、团队协作等。

-知识：评估员工在特定知识领域的了解程度，例如行业知识、产品知识等。

-经验：评估员工在特定经验方面的积累程度，例如项目管理经验、客户服务经验等。

-个人特质：评估员工的个人特质，包括领导力、创新能力、适应性等。

4.编制胜任素质模型：根据所确定的胜任素质分类及其定量化描述，编制出胜任素质模型。

该模型应该以可操作的方式描述员工在特定职位上所需具备的胜任素质。

5.应用胜任素质模型：将胜任素质模型应用于组织的人力资源管理中，包括招聘、培训、绩效评估和晋升等环节。

-招聘：通过胜任素质模型，明确招聘岗位所需的胜任素质，并在招聘过程中进行候选人的评估和筛选。

-培训：根据胜任素质模型，制定培训计划，提供培训机会，帮助员工提升所需胜任素质。

-绩效评估：将胜任素质模型作为绩效评估的参考标准，评估员工在各个胜任素质上的表现，并给予相应的反馈和奖励。

弗布克人力资源管理操作实务系列员工胜任素质模型全案赵淑芳编著北京目录第1章胜任素质模型的建立 (3)1.1 胜任素质模型的基本内容 (3)1.2 胜任素质模型的建立步骤 (5)1.3 胜任素质模型在人力资源管理中的应用 (7)第2章高层管理人员胜任素质模型 (11)2.1 总经办主任知识素质定义表 (11)2.2 总经理助理知识素质定义表 (12)2.3 执行总裁知识素质定义表 (13)2.4 采购总监职业素养定义表 (14)2.5 行政总监胜任素质模型 (15)第3章市场部胜任素质模型 (16)3.1 市场部人员胜任素质模型 (16)3.2 市场部人员职业素养定义表 (16)3.3 市场调研经理胜任素质模型 (17)3.4 公关经理胜任素质模型 (18)第4章销售部胜任素质模型 (18)4.1 销售部人员知识分级定义表 (18)4.2 营销知识分类详表 (20)4.3 业务拓展主管胜任素质模型 (21)4.4 渠道主管胜任素质模型 (21)4.5 渠道专员胜任素质模型 (22)4.6 导购主管胜任素质模型 (22)4.7 导购专员胜任素质模型 (23)第5章生产部胜任素质模型 (23)5.1 生产部人员知识分级定义表 (23)5.2 生产计划专员胜任素质模型 (25)5.3 统计人员胜任素质模型 (26)5.4 产品研发人员胜任素质模型 (26)5.5 仓库账管员胜任素质模型 (27)5.6 设备管理人员胜任素质模型 (27)5.7 安全主管胜任素质模型 (28)5.8 安全专员胜任素质模型 (28)第6章质检部胜任素质模型 (29)6.1 质检部人员知识分级定义表 (29)6.2 质量主管胜任素质模型 (30)6.4 来料检验主管胜任素质模型 (32)6.5 来料检验专员胜任素质模型 (32)6.6 制程检验主管胜任素质模型 (33)6.7 制程检验专员胜任素质模型 (34)6.8 在制品检验专员胜任素质模型 (35)6.9 质量控制经理胜任素质模型 (36)第7章采购部胜任素质模型 (37)7.1 采购部人员胜任素质模型 (37)7.2 采购部人员职业素养定义表 (37)7.3 采购部人员知识分级定义表 (38)7.4 采购计划主管胜任素质模型 (40)7.5 采购计划专员胜任素质模型 (41)7.6 采购预算专员胜任素质模型 (42)7.7 供应商管理工程师胜任素质模型 (43)7.8 采购检验主管胜任素质模型 (44)7.9 采购成本控制主管胜任素质模型 (45)第8章财务部胜任素质模型 (46)8.1 财务部人员胜任素质模型 (46)8.2 财务部人员职业素养定义表 (46)8.3 财务部人员知识分级定义表 (47)8.4 总账会计胜任素质模型 (49)8.5 资金管理专员胜任素质模型 (50)8.6 应收账款主管胜任素质模型 (51)8.7 预算主管胜任素质模型 (52)8.8 成本控制主管胜任素质模型 (53)8.9 税务主管胜任素质模型 (54)8.10 财务分析经理胜任素质模型 (55)第9章客户服务部胜任素质模型 (56)9.1 客户服务部人员胜任素质模型 (56)9.2 客户服务部人员职业素养定义表 (56)9.3 客户服务部人员知识分级定义表 (57)9.4 客户开发经理胜任素质模型 (58)9.5 客户关系经理胜任素质模型 (59)9.6 大客户服务经理胜任素质模型 (60)9.7 客服信息主管胜任素质模型 (60)9.8 呼叫中心经理胜任素质模型 (61)9.9 客户投诉主管胜任素质模型 (62)第10章人力资源部胜任素质模型 (63)10.1 人力资源部人员胜任素质模型 (63)10.2 人力资源部人员职业素养定义表 (63)10.3 人力资源部人员知识分级定义表 (64)10.4 招聘经理胜任素质模型 (65)10.5 培训经理胜任素质模型 (66)10.7 薪酬经理胜任素质模型 (68)10.8 劳动关系主管胜任素质模型 (69)第11章行政部胜任素质模型 (70)11.1 行政部人员胜任素质模型 (70)11.2 行政部人员职业素养定义表 (70)11.3 行政部人员知识构成及其范围一览表 (71)11.4 行政主管胜任素质模型 (72)11.5 前台接待主管胜任素质模型 (73)11.6 行政人事经理胜任素质模型 (74)11.7 监察主管胜任素质模型 (75)11.8 法务专员胜任素质模型 (76)第1章胜任素质模型的建立1.1 胜任素质模型的基本内容1.1.1胜任素质简述胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。

弗布克人力资源管理操作实务系列员工胜任素质模型全案目录第1章1.11.21.3 第2章2.12.22.32.42.5 第3章3.13.23.33.4 第4章4.14.24.34.44.54.64.7 第5章5.15.25.35.45.55.65.75.8 第6章6.16.26.36.46.56.66.76.86.9 第7章7.17.2 胜任素质模型的建立 (4)胜任素质模型的基本内容 (4)胜任素质模型的建立步骤 (6)胜任素质模型在人力资源管理中的应用 (8)高层管理人员胜任素质模型 (12)总经办主任知识素质定义表 (12)总经理助理知识素质定义表 (13)执行总裁知识素质定义表 (14)采购总监职业素养定义表 (15)行政总监胜任素质模型 (15)市场部胜任素质模型 (16)市场部人员胜任素质模型 (16)市场部人员职业素养定义表 (16)市场调研经理胜任素质模型 (17)公关经理胜任素质模型 (17)销售部胜任素质模型 (18)销售部人员知识分级定义表 (18)营销知识分类详表 (19)业务拓展主管胜任素质模型 (20)渠道主管胜任素质模型 (20)渠道专员胜任素质模型 (21)导购主管胜任素质模型 (21)导购专员胜任素质模型 (22)生产部胜任素质模型 (23)生产部人员知识分级定义表 (23)生产计划专员胜任素质模型 (25)统计人员胜任素质模型 (25)产品研发人员胜任素质模型 (26)仓库账管员胜任素质模型 (26)设备管理人员胜任素质模型 (27)安全主管胜任素质模型 (27)安全专员胜任素质模型 (28)质检部胜任素质模型 (29)质检部人员知识分级定义表 (29)质量主管胜任素质模型 (30)质量专员胜任素质模型 (31)来料检验主管胜任素质模型 (31)来料检验专员胜任素质模型 (32)制程检验主管胜任素质模型 (32)制程检验专员胜任素质模型 (33)在制品检验专员胜任素质模型 (33)质量控制经理胜任素质模型 (34)采购部胜任素质模型 (35)采购部人员胜任素质模型 (35)采购部人员职业素养定义表 (35)7.37.47.57.67.77.87.9 第8章8.18.28.38.48.58.68.78.88.98.10 第9章9.19.29.39.49.59.69.79.89.9 第10章10.110.210.310.410.510.610.710.8 采购部人员知识分级定义表 (36)采购计划主管胜任素质模型 (37)采购计划专员胜任素质模型 (38)采购预算专员胜任素质模型 (38)供应商管理工程师胜任素质模型 (39)采购检验主管胜任素质模型 (39)采购成本控制主管胜任素质模型 (40)财务部胜任素质模型 (41)财务部人员胜任素质模型 (41)财务部人员职业素养定义表 (42)财务部人员知识分级定义表 (43)总账会计胜任素质模型 (44)资金管理专员胜任素质模型 (45)应收账款主管胜任素质模型 (45)预算主管胜任素质模型 (46)成本控制主管胜任素质模型 (46)税务主管胜任素质模型 (47)财务分析经理胜任素质模型 (47)客户服务部胜任素质模型 (48)客户服务部人员胜任素质模型 (48)客户服务部人员职业素养定义表 (48)客户服务部人员知识分级定义表 (49)客户开发经理胜任素质模型 (50)客户关系经理胜任素质模型 (51)大客户服务经理胜任素质模型 (51)客服信息主管胜任素质模型 (52)呼叫中心经理胜任素质模型 (52)客户投诉主管胜任素质模型 (53)人力资源部胜任素质模型 (54)人力资源部人员胜任素质模型 (54)人力资源部人员职业素养定义表 (54)人力资源部人员知识分级定义表 (55)招聘经理胜任素质模型 (56)培训经理胜任素质模型 (57)绩效考核经理胜任素质模型 (57)薪酬经理胜任素质模型 (58)劳动关系主管胜任素质模型 (58)第11章行政部胜任素质模型 (59)11.1 11.2 11.3 11.4 11.5 11.6 11.7 11.8 行政部人员胜任素质模型 (59)行政部人员职业素养定义表 (59)行政部人员知识构成及其范围一览表 (60)行政主管胜任素质模型 (61)前台接待主管胜任素质模型 (62)行政人事经理胜任素质模型 (62)监察主管胜任素质模型 (63)法务专员胜任素质模型 (63)第1章胜任素质模型的建立1.1 胜任素质模型的基本内容1.1.1胜任素质简述胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。

（人力资源管理）弗布克人力资源管理操作全案弗布克人力资源管理操作实务系列人力资源管理操作全案配套光盘罗辉孙宗虎编著北京目录第1章部门组织结构设计与责权范本 (8)1．1 高层管理类部门组织结构与责权 (8)1．1．1 董事会组织结构与责权 (8)1．1．2 总经理办公室组织结构与责权 (9)1．2 战略管理类部门组织结构与责权 (10)1．2．1 战略管理部组织结构与责权 (10)1．2．2 企业管理部组织结构与责权 (11)1．3 行政后勤类部门组织结构与责权 (12)1．3．1 行政部组织结构与责权 (12)1．3．2 后勤部组织结构与责权 (13)1．3．3 物业部组织结构与责权 (14)1．4 生产技术类部门组织结构与责权 (15)1．4．1 生产部组织结构与责权 (15)1．4．2 技术部组织结构与责权 (16)1．4．4 产品部组织结构与责权 (18)1．4．5 设备部组织结构与责权 (19)1．4．6 设计部组织结构与责权 (20)1．4．7 装配部组织结构与责权 (21)1．4．8 质量管理部组织结构与责权 (22)1．5 工程项目类部门组织结构与责权 (23)1．5．1 工程部组织结构与责权 (23)1．5．2 项目部组织结构与责权 (24)1．5．3 材料部组织结构与责权 (25)1．5．4 造价部组织结构与责权 (26)1．6 物流采购类部门组织结构与责权 (28)1．6．1 采购部组织结构与责权 (28)1．6．2 仓储部组织结构与责权 (29)1．6．3 配送部组织结构与责权 (30)1．6．4 运输部组织结构与责权 (31)1．6．5 船运部组织结构与责权 (32)1．7 营销企划类部门组织结构与责权 (33)1．7．1 市场部组织结构与责权 (33)1．7．2 企划部组织结构与责权 (34)1．7．3 广告部组织结构与责权 (35)1．7．4 公关部组织结构与责权 (36)1．8 销售促销类部门组织结构与责权 (38)1．8．1 销售部组织结构与责权 (38)1．8．2 直销部组织结构与责权 (39)1．8．3 零售部组织结构与责权 (40)1．8．4 促销部组织结构与责权 (41)1．8．5 接单部组织结构与责权 (42)1．8．6 单证部组织结构与责权 (43)1．8．7 进口部组织结构与责权 (44)1．8．8 出口部组织结构与责权 (45)1．8．9 电子商务部组织结构与责权 (46)1．9 财务证券类部门组织结构与责权 (47)1．9．1 财务部组织结构与责权 (47)1．9．2 结算部组织结构与责权 (48)1．9．3 资产部组织结构与责权 (49)1．9．4 审计部组织结构与责权 (50)1．9．5 投资部组织结构与责权 (51)1．9．6 证券部组织结构与责权 (52)1．10 服务信息类部门组织结构与责权 (53)1．10．1 客服部组织结构与责权 (53)1．10．2 法律部组织结构与责权 (54)1．10．3 电脑部组织结构与责权 (55)1．11 人力资源类部门组织结构与责权 (57)1．11．1 招聘部组织结构与责权 (57)1．11．2 培训部组织结构与责权 (58)1．11．3 绩效薪酬部组织结构与责权 (59)1．11．4 劳动关系部组织结构与责权 (60)1．11．5 人力资源部组织结构与责权 (61)第2章工作分析与职位说明书 (62)2．1 部门经理级职位说明书模板 (62)2．1．1 战略部经理职位说明书 (62)2．1．2 行政部经理职位说明书 (64)2．1．3 后勤部经理职位说明书 (65)2．1．4 物业部经理职位说明书 (66)2．1．5 生产部经理职位说明书 (68)2．1．6 技术部经理职位说明书 (69)2．1．7 研发部经理职位说明书 (71)2．1．8 产品部经理职位说明书 (72)2．1．9 设备部经理职位说明书 (74)2．1．10 设计部经理职位说明书 (75)2．1．11 质量管理部经理职位说明书 (77)2．1．12 装配部经理职位说明书 (78)2．1．13 工程部经理职位说明书 (80)2．1．15 材料部经理职位说明书 (83)2．1．16 造价部经理职位说明书 (84)2．1．17 采购部经理职位说明书 (85)2．1．18 仓储部经理职位说明书 (87)2．1．19 配送部经理职位说明书 (88)2．1．20 运输部经理职位说明书 (90)2．1．21 市场部经理职位说明书 (91)2．1．22 企划部经理职位说明书 (92)2．1．23 公关部经理职位说明书 (94)2．1．24 销售部经理职位说明书 (95)2．1．25 促销部经理职位说明书 (97)2．1．26 接单部经理职位说明书 (98)2．1．27 单证部经理职位说明书 (99)2．1．28 进口部经理职位说明书 (101)2．1．29 出口部经理职位说明书 (102)2．1．30 财务部经理职位说明书 (104)2．1．31 结算部经理职位说明书 (106)2．1．32 资产部经理职位说明书 (107)2．1．33 审计部经理职位说明书 (108)2．1．34 投资部经理职位说明书 (110)2．1．35 证券部经理职位说明书 (111)2．1．36 客户服务部经理职位说明书 (113)2．1．38 招聘部经理职位说明书 (116)2．1．39 培训部经理职位说明书 (117)2．1．40 绩效薪酬部经理职位说明书 (119)2．1．41 人力资源部经理职位说明书 (120)2．1．42 企业管理部经理职位说明书 (122)第3章人力资源规划 (124)3．1 人力资源规划操作工具 (124)3．1．1 人力资源规划表 (124)3．1．2 人力需求预测表 (126)3．1．3 人力供给预测表 (127)3．1．4 人员编制增减表 (128)第4章招聘管理 (129)4．1 招聘管理制度设计 (129)4．1．1 招聘管理制度 (129)4．1．2 竞聘管理制度 (132)4．2 招聘管理操作工具 (133)4．2．1 招聘计划表 (133)4．2．2 招聘成本表 (134)4．2．3 招聘报告表 (135)第5章面试与录用管理 (135)5．1．1 招聘笔试管理制度 (135)5．1．2 面试与录用管理制度 (137)5．2 面试与录用操作工具 (140)5．2．1 面试登记表 (140)5．2．2 面试评估表 (141)5．2．3 录用通知单 (142)5．3 面试与录用试题设计 (143)5．3．1 笔试试题设计 (143)5．3．2 面试试题设计 (147)5．3．3 结构化面试试题设计 (148)第6章培训管理 (150)6．1 培训管理制度设计 (150)6．1．1 新进人员培训管理制度 (150)6．1．2 在职人员培训管理制度 (154)6．1．3 外派人员培训管理制度 (157)6．2 培训管理操作工具 (159)6．2．1 培训调查意见表 (159)6．2．2 培训需求分析表 (160)6．2．3 员工培训计划表 (161)6．2．4 培训经费申领表 (162)6．2．6 培训成绩考核表 (164)6．2．7 培训效果评估表 (164)第7章绩效管理 (166)7．1 绩效管理制度设计 (166)7．1．1 基层人员绩效考核制度 (166)7．1．2 中高层人员绩效考核制度 (169)7．2 绩效管理操作工具 (171)7．2．1 行政部KPI量表 (171)7．2．2 后勤部KPI量表 (171)7．2．3 物业部KPI量表 (172)7．2．4 生产部KPI量表 (172)7．2．5 技术部KPI量表 (173)7．2．6 研发部KPI量表 (174)7．2．7 产品部KPI量表 (174)7．2．8 设备部KPI量表 (175)7．2．9 设计部KPI量表 (175)7．2．10 质量管理部KPI量表 (176)7．2．11 装配部KPI量表 (176)7．2．12 工程部KPI量表 (176)7．2．13 项目部KPI量表 (177)7．2．14 材料部KPI量表 (178)7．2．15 造价部 KPI 量表.................................................................................................178 7．2．16 采购部 KPI 量表.................................................................................................179 7．2．17 仓储部 KPI 量表.................................................................................................179 7．2．18 配送部 KPI 量表.................................................................................................180 7．2．19 运输部 KPI 量表.................................................................................................180 7．2．20 市场部 KPI 量表.................................................................................................181 7．3．21 企划部 KPI 量表.................................................................................................181 7．3．22 公关部 KPI 量表.................................................................................................182 7．3．23 销售部 KPI 量表.................................................................................................182 7．3．24 促销部 KPI 量表.................................................................................................183 7．3．25 单证部 KPI 量表.................................................................................................183 7．3．26 进口部 KPI 量表.................................................................................................183 7．3．27 出口部 KPI 量表.................................................................................................184 7．3．28 财务部 KPI 量表.................................................................................................185 7．3．29 结算部 KPI 量表.................................................................................................185 7．3．30 资产部 KPI 量表.................................................................................................186 7．3．31 投资部 KPI 量表.................................................................................................186 7．3．32 证券部 KPI 量表.................................................................................................187 7．3．33 客户服务部 KPI 量表.........................................................................................187 7．3．34 网络部 KPI 量表.................................................................................................187 7．3．35 人事部 KPI 量表.................................................................................................188第 8 章 薪酬福利管理 ............................................................................................... 1898．1 薪酬福利管理制度设计..................................................................................................189 8．1．1 员工薪酬管理制度 ...............................................................................................189 8．1．2 员工福利管理制度 ...............................................................................................193 8．1．3 员工津贴管理制度 ...............................................................................................195 8．1．4 员工奖金管理制度 ...............................................................................................1978．2 薪酬福利管理操作工具..................................................................................................199 8．2．1 薪酬调查表............................................................................................................199 8．2．2 员工调薪表............................................................................................................200 8．2．3 工资汇总表............................................................................................................200 8．2．4 奖金核定表............................................................................................................201 8．2．5 保险月报表............................................................................................................201 8．2．6 住房补贴表............................................................................................................202第 9 章 人员测评方案设计 ........................................................................................ 203 9．1 管理人员素质测评 ..........................................................................................................203 9．1．1 管理人员素质测评要素构成...............................................................................203 9．1．2 管理人员素质测评方案范例...............................................................................203 9．2 生产人员素质测评 ..........................................................................................................211 9．2．1 生产人员素质测评要素构成...............................................................................211 9．2．2 生产人员素质测评方案范例...............................................................................212 9．3 营销人员素质测评 ..........................................................................................................218 9．3．1 营销人员素质测评要素构成...............................................................................2189．3．2 营销人员素质测评方案范例...............................................................................219第 10 章 员工手册 .................................................................................................... 226 10．1 各行业员工手册范例 ...................................................................................................226 10．1．1 建筑企业员工手册范例.....................................................................................226 10．1．2 科技公司员工手册范例.....................................................................................229 10．1．3 商场超市员工手册范例.....................................................................................231 10．1．4 医药公司员工手册范例.....................................................................................242 10．1．5 房地产公司员工手册范例 ................................................................................251 10．1．6 服装制造公司员工手册范例 ............................................................................254 10．1．7 酒店饭店员工手册范例.....................................................................................261第 1 章 部门组织结构设计与责权范本1．1 高层管理类部门组织结构与责权1．1．1 董事会组织结构与责权部门董事会部门负责人 部门组织结构图董事长直属领导部门编制董事长 1 人审主 任核 委 员会委 员 会 主 任战 略 规 划秘 书董 处事 主会 任主任级 5 人委委秘视情况而定员员书职责 权力1．召集股东大会，并向股东大会汇报董事会工作 2．负责执行股东大会各项决议及监督企业管理层日常经营活动 3．负责审议企业管理层提交的各项经营计划、发展规划、投资方案等文件 4．负责拟订企业形式的调整、分立、变革、合并及设立分支机构等方案 5．决定企业内部管理机构的设置及组织高层管理人员的聘任和解聘，并决定薪酬等事项 1．有企业内部日常经营决策的权力 2．有对企业业务执行情况的监督权 3．有对外代表企业的权力相关说明 编制人数 编制日期4．有对各项经营计划、规划的审批权 5．有对高级管理人员的任免权审核人员 审核日期1．1．2 总经理办公室组织结构与责权部门总经理办公室 部门负责人办公室主任部门组织结构图批准人员 批准日期直属领导总经理 部门编制总经理办公室主任经理级 1 人秘 书 处 主 管法律顾 问主管级 3 人机 要文秘 书秘法律专 员视情况而定职责权力相关说明 编制人数 编制日期1．负责协助总经理做好各部门协调工作 2．根据总经理意见，组织召集各类高层办公会议，并做好会议记录，撰写会议纪要 3．参与企业发展规划的拟订、年度经营计划的编制等工作 4．负责收集整理各部门工作动态信息，协助总经理开展业务工作 5．负责企业来宾接待、外联及对外宣传报道等事宜 1．有对部门工作计划的执行权 2．有开展部门工作的自主权 3．有对企业经营决策的参与权 4．有对内部员工聘任、解聘的建议权 5．有要求相关部门配合的权力审核人员 审核日期批准人员 批准日期1．2 战略管理类部门组织结构与责权1．2．1 战略管理部组织结构与责权部门战略管理部部门负责人 战略管理部经理 部门组织结构图直属领导总经理 部门编制经理级 1 人咨询诊 断主管级 5 人主管战行略业控分制析员师信息 管视情况而定理员职责权力相关说明 编制人数 编制日期1．根据行业发展及竞争对手的战略动态，对企业调整经营方针、经营计划提出建议 2．调查、分析企业重大经营决策的执行情况，并负责向总经理提出改进意见 3．负责对企业投资项目进行可行性研究，并就重大投资项目实施审议 4．负责对企业运营情况中存在的问题进行诊断，提出改进意见和建议 5．负责对企业兼并、重组、整合等行为，提出具体的实施方案 1．有制定经营方针、经营计划的建议权 2．有对企业对外投资项目的审议权 3．有对企业制定经营决策的参与权 4．有对部门内部员工的考核权 5．有开展部门内部工作的自主权审核人员 审核日期批准人员 批准日期1．2．2 企业管理部组织结构与责权部门企业管理部部门负责人 企业管理部经理 部门组织结构图直属领导总经理 部门编制经理级 1 人投 资 管 理 主 管内 部 审 计 员项 目 开 发 专 员主管级 5 人贯标专员视情况而定职责权力相关说明 编制人数 编制日期1．负责企业规范化、标准化管理的推进与实施工作 2．负责企业投资与项目开发方案的审议，并参与投资决策工作 3．负责企业运行各项规章制度的草拟与完善工作 4．负责对企业各部门工作的开展情况进行收集、汇总、分析，并提出改进建议 5．负责企业内部审计的实施工作 1．有对企业投资决策的建议权 2．有对项目开发方案的审核权 3．有对企业经营运行状况的监督权 4．有对部门内部员工的考核权 5．有开展部门内部工作的自主权审核人员 审核日期批准人员 批准日期1．3 行政后勤类部门组织结构与责权1．3．1 行政部组织结构与责权部门行政部部门负责人行政部经理部门组织结构图直属领导行政总监 部门编制经理级 1 人主管级 7 人视情况而定职责权力相关说明 编制人数 编制日期1．根据领导意图和企业发展战略，负责起草企业重要文稿 2．负责企业资料、信息管理以及宣传报道等日常行政事务管理工作 3．负责企业日常安全保卫及消防管理工作 4．负责前台接待、对外宣传、公关联系等工作 5．负责总务后勤、车辆管理等工作 1．有对制订企业经营计划的建议权 2．对行政稽查中发现的问题，有实施处理的权力 3．有对企业员工违反行政制度的处罚建议权 4．有对企业行政资源（包括车辆、办公设备等）合理调动的权力 5．有对部门内部员工聘任、解聘的建议权审核人员 审核日期批准人员 批准日期1．3．2 后勤部组织结构与责权部门后勤部部门负责人后勤部经理部门组织结构图直属领导行政总监 部门编制后勤部经理经理级 1 人基综安建车合全维辆管主修主理管主管主管管基 建综环宿食境舍堂主主主管管管宿食主管级 7 人视情况而定职责权力相关说明 编制人数 编制日期1．负责企业基本建设的招标、监理、进度控制、结算等事项的管理工作 2．负责企业环境卫生及厂区、宿舍财产、员工安全管理工作 3．负责食堂及宿舍的日常管理工作 4．负责车辆调度及日常管理工作 5．负责后勤保障事务的综合管理工作 1．有对后勤事务的管理权 2．有对破坏环境行为依程序处罚的权力 3．有对部门内部员工的考核权 4．有对部门内部员工聘任、解聘的建议权 5．有要求相关部门配合的权力审核人员 审核日期批准人员 批准日期1．3．3 物业部组织结构与责权部门物业部部门负责人物业部经理部门组织结构图直属领导行政总监 部门编制经理级 1 人绿工化程主主管管水保电 主洁 主主管级 6 人管管水 暖 工电 工保洁员视情况而定职责权力相关说明 编制人数 编制日期1．负责企业物业管理制度的具体落实 2．负责保证绿化、水、电等系统的正常运行及相关设施、设备的维护与检修 3．负责企业环境卫生及厂区、员工的安全管理工作 4．负责物业服务质量的提升与管理工作 5．负责各项物业管理方案的拟订与执行 1．有对企业制定物业管理规划的建议权 2．有对本部门提供物业服务实行监督的权力 3．有对企业员工违反物业制度的处罚建议权 4．有对部门内部员工聘任、解聘的建议权 5．有部门内部员工的考核权审核人员 审核日期批准人员 批准日期1．4 生产技术类部门组织结构与责权1．4．1 生产部组织结构与责权部门生产部部门负责人生产部经理部门组织结构图直属领导生产总监 部门编制经理级 1 人车 间 主 任职责物料 供 应 专班 组 长员1．负责生产计划的制订与组织执行工作主管级 6 人动力设 备视情况而定专员权力相关说明 编制人数 编制日期2．全面负责企业生产系统的安全、平稳运行 3．负责生产的调度管理，保证生产任务得到执行 4．负责生产的成本控制，提高企业经济效益 5．负责统计、汇总企业各项生产数据，定期向企业高层提供生产信息 1．有对生产计划的执行权 2．有对生产过程进行监督与指挥的权力 3．有对生产资源的调度权 4．有对部门内部员工的考核权 5．有对部门内部员工聘任、解聘的建议权审核人员 审核日期批准人员 批准日期1．4．2 技术部组织结构与责权部门技术部部门负责人技术部经理部门组织结构图直属领导技术总监 部门编制经理级 1 人技术研定资发额料主主主管管管技术设质计量主主管管技研 发 专 员术 质 量 专设 计 师员职责 权力1．负责企业所有产品的设计与研发管理工作 2．负责组织企业研发新产品的测试管理工作 3．负责企业研发新产品的工艺流程的设计工作 4．负责企业产品的技术改进、质量改进与控制工作 5．负责企业产品定额的研究及相关技术资料的整理工作 1．有对企业产品研发、技术立项及相关管理问题的建议权 2．有对企业研发、技术改造项目及工艺操作标准的审核权 3．有对新技术、新工艺推广的检查权主管级 7 人 视情况而定相关说明 编制人数 编制日期4．有对部门内部员工的考核权 5．有对部门内部员工聘任、解聘的建议权审核人员 审核日期1．4．3 研发部组织结构与责权部门研发部部门负责人研发部经理部门组织结构图批准人员 批准日期直属领导技术总监 部门编制经理级 1 人技产中术品试档 案开 发研 究主管级 5 人主主主管管管产产品品开试发销专专员员中试研究视情况而定员职责权力相关说明 编制人数 编制日期1．负责企业产品研发计划的制订与实施 2．负责新产品研发阶段的测试、中试管理工作 3．负责收集国内外同行业新技术、新工艺的相关资料，并对其组织进行研究 4．负责新产品的立项与试销等工作 5．负责产品研发过程资料的收集与管理工作 1．有对新产品开发计划及方案的审核权 2．有对企业研发方向的建议权 3．有对研发过程的监督权 4．有对部门内部员工的考核权 5．有对部门内部员工聘任、解聘的建议权审核人员 审核日期批准人员 批准日期1．4．4 产品部组织结构与责权部门产品部部门负责人产品部经理部门组织结构图直属领导总经理 部门编制经理级 1 人主管级 5 人视情况而定职责权力相关说明 编制人数 编制日期1．负责制定企业产品规划框架，做好产品规划工作 2．负责产品开发的前期市场调研，收集产品市场信息及资料的研究工作 3．负责组织协调产品的研发、生产及市场推广等工作 4．负责组织拟订产品上市计划及上市的组织协调工作 5．负责产品品牌的管理及维护工作 1．有对产品开发战略决策的参与权 2．有要求其他相关部门配合的权力 3．有对产品管理的自主权 4．有对部门内部员工的考核权 5．有对部门内部员工聘任、解聘的建议权审核人员 审核日期批准人员 批准日期1．4．5 设备部组织结构与责权部门设备部部门负责人设备部经理部门组织结构图直属领导生产总监 部门编制设备部经理经理级 1 人档 案 管 理 员设 备 采 购 专 员设备维 修主管级 5 人主管设备维修 专视情况而定员职责权力相关说明 编制人数 编制日期1．负责设备采购计划的编制与实施工作 2．负责设备日常养护计划的编制与实施工作 3．负责设备日常检修与动力系统的维护工作 4．负责设备档案的管理工作 5．负责设备采购、维修等管理费用的控制工作 1．有对各种设备购置申请的审核权 2．有对各种设备使用过程的核查权 3．有对重点设备引进、改进的建议权 4．有对部门内部人员的合理调度权 5．有对部门内部人员的考核权审核人员 审核日期1．4．6 设计部组织结构与责权部门设计部部门负责人设计部经理部门组织结构图批准人员 批准日期直属领导技术总监 部门编制设计部经理经理级 1 人工工档装艺案设设主计计管主主管管工工装艺设设计计专专员员主管级 5 人 视情况而定职责权力相关说明 编制人数 编制日期1．负责组织新产品设计方案的制定与实施工作 2．负责产品生产工艺的设计工作 3．负责设计进度与质量的控制工作 4．负责设计图纸的绘制与出图管理工作 5．负责设计资料、档案的管理工作 1．有对产品设计方向选择的建议权 2．有开展设计工作的自主权 3．有对设计方案、设计路线的审核权 4．有对部门内部员工的考核权 5．有对部门内部员工聘任、解聘的建议权审核人员 审核日期1．4．7 装配部组织结构与责权部门装配部部门负责人装配部经理部门组织结构图批准人员 批准日期直属领导生产总监 部门编制经理级 1 人装组配装 主设 计主管级 4 人管主管包装 设 计 专包 装 工组 装 工员装配设计 专视情况而定员职责权力相关说明 编制人数 编制日期1．负责产品装配图纸、装配流程的设计工作 2．负责产成品的安装调试工作 3．负责产品的组装工作 4．负责产成品的包装及清洁工作 5．负责产品包装的设计工作 1．有对产品包装设计方案的审核权 2．有对产品装配设计方案的审核权 3．有开展部门内部工作的自主权 4．有对部门内部员工的考核权 5．有对部门内部员工聘任、解聘的建议权审核人员 审核日期批准人员 批准日期1．4．8 质量管理部组织结构与责权部门质量管理部部门负责人 质量管理部经理 部门组织结构图直属领导生产总监 部门编制经理级 1 人质质量量控检制验主主管管来制料程质质检检员员职责1．负责来料、制程、成品的检验管理工作 2．负责产品质量、质量成本的控制工作质量体 系主管级 5 人主管质量体系 专视情况而定员权力相关说明 编制人数 编制日期3．负责产品质量改进的管理工作 4．负责企业质量管理体系的推进与维护工作 5．负责与产品质量相关的其他工作 1．有对产品质量的监管权 2．对违反质量管理制度的行为，有提请处罚的权力 3．有对质量计划、质量改进方案的审核权 4．有对部门内部员工的考核权 5．有对部门内部员工聘任、解聘的建议权审核人员 审核日期批准人员 批准日期1．5 工程项目类部门组织结构与责权1．5．1 工程部组织结构与责权部门工程部部门负责人工程部经理部门组织结构图直属领导工程总监 部门编制工程部经理经理级 1 人给 排 水 工 程 师结 构 工 程 师视情况而定制图视情况而定员职责 权力1．负责工程项目中各类施工图纸的设计工作 2．负责工程项目施工技术问题的解决与处理 3．负责根据工程招投标方案拟订招投标文件 4．负责工程施工图纸的绘制与管理工作 5．负责对施工现场进行监督管理 1．有对施工图纸的审核权 2．有对施工过程中违反工程技术规程行为的处罚建议权 3．有开展部门内部工作的自主权 4．有对部门内部员工的考核权相关说明 编制人数 编制日期5．有对部门内部员工聘任、解聘的建议权审核人员 审核日期1．5．2 项目部组织结构与责权部门项目部部门负责人项目部经理部门组织结构图批准人员 批准日期直属领导工程总监 部门编制经理级 1 人项 目 主 管预质施算检工员员员职责权力相关说明 编制人数 编制日期1．负责工程项目预算的编制与执行 2．负责工程项目施工的现场管理工作 3．负责工程项目成本的控制管理工作 4．负责工程项目施工的质量管理工作 5．负责工程项目施工的安全管理工作 1．有对工程项目施工管理的自主权 2．有对工程项目预算及施工计划的执行权 3．有对施工项目的质量监管权 4．有对部门内部员工的考核权 5．有对部门内部员工聘任、解聘的建议权审核人员 审核日期项目工主管级 2 人程师安全员视情况而定批准人员 批准日期1．5．3 材料部组织结构与责权部门材料部部门负责人材料部经理部门组织结构图直属领导工程总监 部门编制材料部经理经理级 1 人材料 计收 料主管级 4 人划主主管管收料视情况而定员职责权力相关说明 编制人数 编制日期1．负责具体的材料采购执行工作 2．负责材料采购、保管与使用的计划管理工作 3．负责材料的收料管理工作 4．负责材料的日常保管与发放管理工作 5．负责材料相关信息的收集与管理工作 1．有对采购计划的执行权 2．有对材料使用与保管的监管权 3．有对采购材料质量的审核权 4．有对部门内部员工的考核权 5．有对部门内部员工聘任、解聘的建议权审核人员 审核日期1．5．4 造价部组织结构与责权部门造价部部门负责人造价部经理部门组织结构图批准人员 批准日期直属领导工程总监 部门编制。

弗布克人力资源治理操作实务系列员工胜任素养模型全案XXX 编著北京目录第1章胜任素养模型的成立 (5)胜任素养模型的大体内容 (5)胜任素养模型的成立步骤 (7)胜任素养模型在人力资源治理中的应用 (9)第2章高层治理人员胜任素养模型 (13)总经办主任知识素养概念表 (13)总领导助理知识素养概念表 (14)执行总裁知识素养概念表 (15)采购总监职业素养概念表 (16)行政总监胜任素养模型 (16)第3章市场部胜任素养模型 (17)市场部人员胜任素养模型 (17)市场部人员职业素养概念表 (17)市场调研领导胜任素养模型 (18)公关领导胜任素养模型 (19)第4章销售部胜任素养模型 (20)销售部人员知识分级概念表 (20)营销知识分类详表 (21)业务拓展主管胜任素养模型 (22)渠道主管胜任素养模型 (22)渠道专员胜任素养模型 (23)导购专员胜任素养模型 (24)第5章生产部胜任素养模型 (25)生产部人员知识分级概念表 (25)生产打算专员胜任素养模型 (27)统计人员胜任素养模型 (27)产品研发人员胜任素养模型 (28)仓库账管员胜任素养模型 (28)设备治理人员胜任素养模型 (29)平安主管胜任素养模型 (29)平安专员胜任素养模型 (30)第6章质检部胜任素养模型 (31)质检部人员知识分级概念表 (31)质量主管胜任素养模型 (32)质量专员胜任素养模型 (33)来料查验主管胜任素养模型 (34)来料查验专员胜任素养模型 (34)制程查验主管胜任素养模型 (35)制程查验专员胜任素养模型 (36)在制品查验专员胜任素养模型 (37)质量操纵领导胜任素养模型 (38)第7章采购部胜任素养模型 (39)采购部人员职业素养概念表 (40)采购部人员知识分级概念表 (40)采购打算主管胜任素养模型 (42)采购打算专员胜任素养模型 (43)采购预算专员胜任素养模型 (44)供给商治理工程师胜任素养模型 (45)采购查验主管胜任素养模型 (46)采购本钱操纵主管胜任素养模型 (47)第8章财务部胜任素养模型 (48)财务部人员胜任素养模型 (48)财务部人员职业素养概念表 (49)财务部人员知识分级概念表 (50)总账会计胜任素养模型 (51)资金治理专员胜任素养模型 (52)应收账款主管胜任素养模型 (53)预算主管胜任素养模型 (54)本钱操纵主管胜任素养模型 (55)税务主管胜任素养模型 (56)财务分析领导胜任素养模型 (57)第9章客户效劳部胜任素养模型 (58)客户效劳部人员胜任素养模型 (58)客户效劳部人员职业素养概念表 (58)客户效劳部人员知识分级概念表 (59)客户开发领导胜任素养模型 (60)客户关系领导胜任素养模型 (61)大客户效劳领导胜任素养模型 (62)客服信息主管胜任素养模型 (63)呼唤中心领导胜任素养模型 (64)客户投诉主管胜任素养模型 (65)第10章人力资源部胜任素养模型 (66)人力资源部人员胜任素养模型 (66)人力资源部人员职业素养概念表 (66)人力资源部人员知识分级概念表 (67)招聘领导胜任素养模型 (68)培训领导胜任素养模型 (69)绩效考核领导胜任素养模型 (70)薪酬领导胜任素养模型 (71)劳动关系主管胜任素养模型 (72)第11章行政部胜任素养模型 (73)行政部人员胜任素养模型 (73)行政部人员职业素养概念表 (73)行政部人员知识组成及其范围一览表 (74)行政主管胜任素养模型 (76)前台接待主管胜任素养模型 (77)行政人事领导胜任素养模型 (78)监察主管胜任素养模型 (79)法务专员胜任素养模型 (80)第1章胜任素养模型的成立胜任素养模型的大体内容胜任素养简述胜任素养（Competency）又称能力素养，在组织治理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素养，是员工通过不同方式表现出来的知识、技术或能力、职业素养、自我认知、特质等素养的集合。

员工胜任素质模型全案配套光盘2021年，随着知识经济和竞争加剧，每个企业都依赖着高素质的员工。

员工胜任素质模型（Competency Model）成为人力资源管理中一个非常重要的概念。

随着现代企业的飞速发展，人力资源管理也变得越来越重要。

公司的成员不仅要有高效的工作态度和良好的道德品质，同时还需要具有良好的胜任能力。

企业要想在行业中竞争获胜，必须拥有胜任素质相对高的员工。

在这样的背景下，员工胜任素质模型全案配套光盘应运而生。

该光盘适用于各种各样的公司，可以为企业的人力资源管理奠定基础。

下面，我们将讨论这个全案光盘的具体内容。

第一部分是背景和介绍。

对于该光盘的使用者，这一部分告诉他们为什么需要使用这个光盘以及它是干什么的。

该部分讨论了员工胜任素质的意义和目的，以及该光盘如何帮助企业建立良好的人力资源管理方式。

第二部分是建立员工胜任素质模型的过程。

该部分介绍了建立员工胜任素质模型的步骤，并展示了如何布置任务、使员工协同工作、如何收集数据和分析数据以及如何在企业中实施模型。

第三部分是员工胜任素质模型的评估和改进。

该部分展示了如何利用企业的资源对员工胜任素质模型的效用和准确性进行评估。

也列举了一些企业成功实现员工胜任素质模型的案例，为管理人员提供了很多经验教训。

第四部分是关于员工胜任素质模型的工具与资源。

作为员工胜任素质模型的重要组成部分，该部分介绍了企业可以使用的相关材料和资源，例如表格、调查问卷、办公用品以及公司干部培训等。

最后一部分是对全案光盘的总结和推荐。

全案光盘作为人力资源管理中的一个很好的工具，对企业有着非常重要的意义。

这一部分强调员工胜任素质模型与企业成功几乎没有关系，同时也向管理人员和员工讲解了如何实施员工胜任素质模型以及如何合理的利用这个全案光盘。

通过本次文档的阐述，我们可以看到在现代企业中，建立员工胜任素质模型的意义和必要性。

员工胜任素质模型本身是一个非常重要的资源，可为企业提供一个全面的、功效强大的人力资源管理方法。

绩效考核量化全桉—弗布克人力资源管理操作实务系列绩效考核是一种对员工工作表现进行评估和衡量的管理工具，旨在提高员工工作效率和提升组织绩效。

量化绩效考核是一种基于数据和指标的评估方法，通过测量和分析员工的工作成果和绩效指标，来评估员工的绩效水平。

下面是一个关于绩效考核量化的弗布克人力资源管理操作实务系列。

第一步：设定目标和指标在量化绩效考核之前，需要确定员工的工作目标和绩效指标。

目标应该是具体、可衡量和可实现的。

例如，一个销售人员的目标可以是每个月销售额增长10%，而一个项目经理的目标可以是按时完成项目并达到客户要求的目标。

指标应该是可量化的，例如销售额、项目完成情况等。

第二步：制定考核标准和评分体系制定考核标准和评分体系是为了能够准确地评估员工的绩效水平。

考核标准应该与员工的工作目标和指标相符合，并根据职位的要求和工作内容来制定。

评分体系可以采用分数、等级或排名等方式进行评价，以便更好地进行绩效比较和排名。

第三步：收集数据和信息为了能够量化绩效，需要收集和记录员工的工作数据和信息。

这包括销售额、项目进度、客户满意度调查结果等。

这些数据和信息可以通过工作报告、客户反馈、绩效评价表等途径收集。

第四步：分析和评估绩效通过对收集到的数据和信息进行分析和评估，可以得出员工的绩效水平。

可以将员工的实际绩效与设定的目标和指标进行对比，评估其达成度和超额完成情况。

也可以通过和其他员工的对比，评估其在团队和公司内部的绩效表现。

第五步：提供反馈和指导根据分析和评估的结果，向员工提供及时的反馈和指导。

如果员工达到或超过了目标和指标，应当给予肯定和激励，鼓励其保持良好的绩效表现。

如果员工未达到目标或指标，应当提供指导和培训，帮助其改进工作方法和提升工作效率。

第六步：制定激励机制和奖惩措施为了能够更好地激励员工，可以制定相应的激励机制和奖惩措施。

可以根据绩效评估的结果，给予表现优秀的员工奖励，例如奖金、晋升等。

对于表现不佳的员工，可以采取培训、警告或降职等措施。

员工胜任素质模型全案（第2版）配套光盘第1章员工胜任素质模型 (7)1．1 胜任素质模型的基本内容 (7)1．1．1 胜任素质简述 (7)1．1．2 胜任素质识别 (7)1．1．3 胜任素质优化 (8)1．1．4 胜任素质模型图 (8)1．2 胜任素质模型的建立步骤 (9)1．2．1 模型构建的步骤 (9)1．2．2 模型构建流程图 (10)1．3 胜任素质模型的构建方式 (10)1．3．1 行为事件访谈法 (10)1．3．2 专家小组法 (12)1．3．3 评价中心法 (12)1．3．4 问卷调查法 (13)1．4 胜任素质模型在人力资源管理中的应用 (14)1．4．1 在招聘录用中的应用 (14)1．4．2 在员工培训中的应用 (15)1．4．3 在绩效考核中的应用 (16)1．4．4 在薪酬管理中的应用 (17)1．4．5 在人才测评中的应用 (17)1．4．6 在员工发展中的应用 (18)第2章107项素质三级定义词典库 (20)2．1 通用能力三级定义 (20)2．1．1 亲和力 (20)2．1．2 影响力 (20)2．1．3 沟通能力 (21)2．1．4 执行能力 (21)2．1．5 创新能力 (22)2．1．6 理解能力 (23)2．1．7 表达能力 (23)2．1．8 判断能力 (24)2．1．9 应变能力 (24)2．1．10 自控能力 (25)2．1．15 计划管理能力 (26)2．2 管理能力三级定义 (26)2．2．1 督导能力 (26)2．2．2 决策能力 (27)2．2．3 协调能力 (28)2．2．4 激励能力 (29)2．2．5 战略管理能力 (29)2．2．6 目标管理能力 (30)第3章高层管理类人员胜任素质模型 (31)3．1 总经办人员胜任素质模型 (31)3．1．1 总经办主任胜任素质模型 (31)3．1．2 总经理助理胜任素质模型 (31)3．2 高层管理人员胜任素质模型 (32)3．2．1 执行总裁胜任素质模型 (32)3．2．2 营销总监胜任素质模型 (32)3．2．3 采购总监胜任素质模型 (33)3．2．4 生产总监胜任素质模型 (33)3．2．5 财务总监胜任素质模型 (33)3．2．6 人力资源总监胜任素质模型 (34)3．2．7 行政总监胜任素质模型 (34)第4章市场类人员胜任素质模型 (35)4．1．1 市场部经理胜任素质模型 (35)4．2．2 市场调研主管胜任素质模型 (36)4．3．2 市场企划主管胜任素质模型 (36)4．5．2 促销主管胜任素质模型 (37)4．5．3 促销专员胜任素质模型 (37)4．6．1 广告经理胜任素质模型 (38)4．7．2 品牌主管胜任素质模型 (38)4．8．1 公关经理胜任素质模型 (39)4．8．2 公关主管胜任素质模型 (39)第5章销售类人员胜任素质模型 (41)5．1 销售部人员胜任素质模型 (41)5．1．1 销售经理胜任素质模型 (41)5．1．2 销售主管胜任素质模型 (41)5．3．2 渠道主管胜任素质模型 (42)5．4．1 导购主管胜任素质模型 (42)5．5．2 网络销售主管胜任素质模型 (42)5．6．1 电话销售经理胜任素质模型 (43)5．7．3 直销代表胜任素质模型 (43)5．8．1 区域销售经理胜任素质模型 (44)5．9．1 分公司总经理胜任素质模型 (44)5．9．2 分公司销售经理胜任素质模型 (45)5．9．3 办事处销售主任胜任素质模型 (45)第6章生产类人员胜任素质模型 (46)6．1．1 生产经理胜任素质模型 (46)6．1．2 车间主任胜任素质模型 (47)6．1．3 生产班长胜任素质模型 (47)6．2．5 生产调度专员胜任素质模型 (48)6．2．6 统计专员胜任素质模型 (48)6．3．2 物控主管胜任素质模型 (49)6．4．2 物料仓储主管胜任素质模型 (49)6．4．4 仓库管理专员胜任素质模型 (50)6．4．5 仓库账管专员胜任素质模型 (50)6．5．3 设备维修主管胜任素质模型 (51)第7章安全类人员胜任素质模型 (52)7．1．1 安全经理胜任素质模型 (52)7．2．2 生产安全主管胜任素质模型 (52)7．3．3 设备安全专员胜任素质模型 (53)7．4．3 仓储安全专员胜任素质模型 (53)7．5．1 信息安全经理胜任素质模型 (53)7．5．3 信息安全专员胜任素质模型 (54)7．6．2 运输安全主管胜任素质模型 (54)7．7．2 消防安全主管胜任素质模型 (55)第8章质量类人员胜任素质模型 (55)8．1．1 质量经理胜任素质模型 (55)8．2．2 来料检验专员胜任素质模型 (56)8．3．1 制程检验主管胜任素质模型 (56)8．4．2 质量控制工程师胜任素质模型 (57)8．5．1 成品检验主管胜任素质模型 (57)8．5．4 出厂检验专员胜任素质模型 (58)8．7．2 质量成本工程师胜任素质模型 (58)8．8．3 质量管理体系专员胜任素质模型 (59)8．9．2 服务质量主管胜任素质模型 (59)第9章技术类人员胜任素质模型 (60)9．1．1 技术部经理胜任素质模型 (60)9．2．2 网络技术主管胜任素质模型 (61)9．3．1 平面技术经理胜任素质模型 (62)9．3．2 平面技术主管胜任素质模型 (62)9．4．2 生产技术主管胜任素质模型 (62)9．5．1 机械设备技术经理胜任素质模型 (63)9．6．1 工程技术经理胜任素质模型 (63)9．6．3 建筑技术工程师胜任素质模型 (64)9．6．4 装修技术工程师胜任素质模型 (64)第10章研发类人员胜任素质模型 (66)10．1．1 研发部经理胜任素质模型 (66)10．3．1 软件研发经理胜任素质模型 (66)10．3．4 软件测试工程师胜任素质模型 (67)10．4．1 游戏研发经理胜任素质模型 (67)10．5．1 工艺研发经理胜任素质模型 (68)10．6．1 产品研发经理胜任素质模型 (68)第11章采购类人员胜任素质模型 (69)11．1．1 采购计划主管胜任素质模型 (69)11．2．5 供应商管理工程师胜任素质模型 (69)11．2．6 供应商管理专员胜任素质模型 (70)11．4．1 采购成本控制主管胜任素质模型 (70)11．5．1 采购合同主管胜任素质模型 (71)11．7．1 零售采购经理胜任素质模型 (71)11．8．1 服务采购经理胜任素质模型 (72)11．10．1 工程采购经理胜任素质模型 (73)11．11．1 网络采购主管胜任素质模型 (74)11．12．1 国际采购经理胜任素质模型 (74)第12章财务类人员胜任素质模型 (76)12．1．1 财务经理胜任素质模型 (76)12．2．1 总账会计胜任素质模型 (76)12．2．6 出纳专员胜任素质模型 (77)12．3．2 资金管理专员胜任素质模型 (77)12．4．1 应收账款主管胜任素质模型 (78)12．5．1 预算主管胜任素质模型 (78)12．6．3 成本会计主管胜任素质模型 (78)12．7．1 税务主管胜任素质模型 (79)12．8．1 融资经理胜任素质模型 (79)12．9．1 投资经理胜任素质模型 (80)12．10．2 财务分析主管胜任素质模型 (80)12．11．1 审计经理胜任素质模型 (81)第13章客服类人员胜任素质模型 (82)13．1．1 客服经理胜任素质模型 (82)13．2．2 客户开发主管胜任素质模型 (83)13．3．2 客户关系主管胜任素质模型 (83)13．4．2 大客户服务主管胜任素质模型 (84)13．5．4 售后维修主管胜任素质模型 (84)13．6．1 客服信息主管胜任素质模型 (84)13．7．3 客户服务质量监控专员胜任素质模型 (85)13．8．1 呼叫中心经理胜任素质模型 (85)13．8．2 座席主管胜任素质模型 (86)13．8．3 呼叫中心座席员胜任素质模型 (86)13．8．7 排班主管胜任素质模型 (86)13．9．1 客户投诉主管胜任素质模型 (87)第14章人力资源类人员胜任素质模型 (88)14．1．1 人力资源经理胜任素质模型 (88)14．3．2 招聘主管胜任素质模型 (89)14．4．1 培训经理胜任素质模型 (89)14．4．3 培训讲师胜任素质模型 (89)14．5．2 绩效考核主管胜任素质模型 (90)14．6．2 薪酬主管胜任素质模型 (90)14．6．3 薪酬专员胜任素质模型 (91)14．7．2 劳动关系专员胜任素质模型 (91)第15章行政类人员胜任素质模型 (92)15．1．1 行政经理胜任素质模型 (92)15．1．3 行政专员胜任素质模型 (92)15．2．2 前台接待专员胜任素质模型 (93)15．3．１办公室主任胜任素质模型 (93)15．5．1 监察主管胜任素质模型 (94)15．5．2 法务主管胜任素质模型 (95)附：弗布克已出版图书书目......................................................................... 错误！未定义书签。

天信无为集团人力资源管理操作实务系列员工胜任素质模型全案2014年版北京目录第1章胜任素质模型的建立 (4)1.1 胜任素质模型的基本容 (4)1.2 胜任素质模型的建立步骤 (6)1.3 胜任素质模型在人力资源管理中的应用 (8)第2章高层管理人员胜任素质模型 (13)2.1 总裁知识素质模型 (14)2.2 总裁知识素养定义表 (14)2.3 CFO首席财务官知识素质模型..................................................... 错误!未定义书签。

2.4 CFO首席财务官素养定义表......................................................... 错误!未定义书签。

2.5 CHO首席人力资源官知识素质模型2.62.5 行政总监胜任素质模型.................................................................. 错误!未定义书签。

第3章市场部胜任素质模型........................................................................ 错误!未定义书签。

3.1 市场部人员胜任素质模型.............................................................. 错误!未定义书签。

3.2 市场部人员职业素养定义表.......................................................... 错误!未定义书签。

3.3 市场调研经理胜任素质模型.......................................................... 错误!未定义书签。

3.4 公关经理胜任素质模型.................................................................. 错误!未定义书签。