秘书技巧心得：商务交往中的道歉技巧每日一练(6月13日)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==商务交往中的道歉技巧精选范文:商务交往中的道歉技巧(共2篇)在商务交往中，需要掌握的道歉的技巧，有下面几点。

第一，道歉语应当文明而规范。

有愧对他人之处，宜说：“深感歉疚”，“非常惭愧”。

渴望见谅，需说：“多多包涵”，“请您原谅”。

有劳别人，可说：“打扰了”，“麻烦了”。

一般场合，则可以讲：“对不起”，“很抱歉”，“失礼了”。

第二，道歉应当及时。

知道自己错了，马上就要说“对不起”，否则越拖得久，就越会让人家“窝火”，越容易使人误解。

道歉及时，还有助于当事人“退一步海阔天宽”，避免因小失大。

第三，道歉应当大方。

道歉绝非耻辱，故而应当大大方方，堂堂正正，完全彻底。

不要遮遮掩掩，“欲说还休，却道天凉好个秋”。

不要过分贬低自己，说什么“我真笨”，“我真不是个东西”，这可能让人看不起，也有可能被人得寸进尺，欺软怕硬。

第四，道歉可能借助于“物语”。

有些道歉的话当面难以启齿，写在信上寄去也成。

对西方妇女而言，令其转怒为喜，既往不咎的最佳道歉方式，无过于送上一束鲜花，婉“言”示错。

这类借物表意的道歉“物语”，会有极好的反馈。

第五，道歉并非万能。

不该向别人道歉的时候，就千万不要向对方道歉。

不然对方肯定不大会领我方的情，搞不好还会因此而得寸进尺，为难我方。

即使有必要向他人道歉时，也要切记，更重要的，是要使自己此后的所作所为有所改进，不要言行不一，依然故我。

让道歉仅仅流于形式，只能证明自己待人缺乏诚意。

来源：金狐 [ 商务交往中的道歉技巧(共2篇) ]篇一：道歉技巧[ 商务交往中的道歉技巧(共2篇) ]职场风声：商务交流中道歉技巧我国素来就是礼仪之邦，礼仪是我们在交往中自古就留有的传统。

在现在交往中越来越重视礼仪，但是在商务交往中，免不了有些小过节，那就需要掌握的道歉的技巧，道歉的技巧有下面几点。

商务交往中的道歉技巧在商务交往中，需要掌握的道歉的技巧，有下面几点。

第一，道歉语应当文明而规范。

有愧对他人之处，宜说：“深感歉疚”，“特别羞愧”。

渴望见谅，需说：“多多包涵”，“请您原谅”。

有劳别人，可说：“打搅了”，“烦恼了”。

普通场合，则能够说：“对别起”，“很抱歉”，“失礼了”。

第二，道歉应当及时。

知道自己错了，立即就要说“对别起”，否则越拖得久，就越会让人家“窝火”，越容易使人误解。

道歉及时，还有助于当事人“退一步海阔天宽”，幸免因小失大。

第三，道歉应当慷慨。

道歉绝非耻辱，故而应当大慷慨方，堂堂正正，彻底完全。

别要遮遮掩掩，“欲说还休，却道天凉好个秋”。

别要过分贬低自己，说什么“我真笨”，“我真别是个东西”，这可能让人看别起，也有可能被人得寸进尺，欺软怕硬。

第四，道歉可能借助于“物语”。

有些道歉的话当面难以启齿，写在信上寄去也成。

对西方妇女而言，令其转怒为喜，既往别咎的最佳道歉方式，无过于送上一束鲜花，婉“言”示错。

这类借物表意的道歉“物语”，会有极好的反馈。

第五，道歉并非万能。

别该向别人道歉的时候，就千万别要向对方道歉。

别然对方确信别大会领我方的情，搞不行还会所以而得寸进尺，为难我方。

即使有必要向他人道歉时，也要切记，更重要的，是要使自己此后的所作所为有所改进，别要言行别一，还是故我。

让道歉仅仅流于形式，只能证明自己待人缺乏诚意。

金狐“[学校计划]下学期英语教研组计划”学校工作计划别详一、指导思想：在教务处的领导下，团结奋斗，协调好各备课组间的关系。

仔细学习新的教学大纲，巩固进展爱校爱生、教书育人，富有进取精神、乐观积极向上的融洽的教研新风貌，在上届中招取得良好成绩的基础上，为把我组的教研水平提高到一具新的台阶而努力奋斗。

二、奋斗目标：1、开展学习新大纲的活动，稳步扎实地抓好素养教育；2、加强教研治理，为把我组全体教师的教学水平提高一具新层面而奋斗；3、协调处理好学科关系，在各备课内积极加强集体备课活动，在教学过程中要求各备课组按照"五个一"要求，做好教研工作，即"统一集体备课，统一内容，统一进度，统一作业，统一测试"。

职场中的道歉礼仪有愧对他人之处，宜说：“深感歉疚”，“非常惭愧”。

渴望见谅，需说：“多多包涵”，“请您原谅”。

有劳别人，可说：“打扰了”，“麻烦了”。

一般场合，则可以讲：“对不起”，“很抱歉”，“失礼了”。

第二、道歉应当及时知道自己错了，马上就要说“对不起”，否则越拖得久，就越会让人家“窝火”，越容易使人误解。

道歉及时，还有助于当事人“退一步海阔天宽”，避免因小失大。

第三、道歉应当大方道歉绝非耻辱，故而应当大大方方，堂堂正正，完全彻底。

不要遮遮掩掩，“欲说还休，却道天凉好个秋”。

不要过分贬低自己，说什么“我真笨”，“我真不是个东西”，这可能让人看不起，也有可能被人得寸进尺，欺软怕硬。

第四、道歉可能借助于“物语”有些道歉的话当面难以启齿，写在信上寄去也成。

对西方妇女而言，令其转怒为喜，既往不咎的最佳道歉方式，无过于送上一束鲜花，婉“言”示错。

这类借物表意的道歉“物语”，会有极好的反馈。

第五、道歉并非万能不该向别人道歉的时候，就千万不要向对方道歉。

不然对方肯定不大会领我方的情，搞不好还会因此而得寸进尺，为难我方。

即使有必要向他人道歉时，也要切记，更重要的，是要使自己此后的所作所为有所改进，不要言行不一，依然故我。

让道歉仅仅流于形式，只能证明自己待人缺乏诚意。

职场礼仪的重要性：1、职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平，个人的学识、修养和价值。

通过职场礼仪在复杂的人际关系中保持冷静，按照礼仪的规范来约束自己，通过职场礼仪中的一些细节，会得到领导更多的信任，使人际间的感情得以沟通，与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系，从而使自己的事业进一步发展，能在职场中如鱼得水。

初入职场，公司就更我们强调了职场礼仪在工作中的重要性。

在公司的培训周上，公司给所有员工培训了一些商务礼仪。

通过培训业发现我们在工作中忽略了一些小细节或是一些最基本的职场礼仪，这些导致的后果或大或小，但总而言之，职场礼仪很重要。

职场商务礼仪有效处理工作中的失误在职场中，失误是难免的。

无论工作经验丰富与否，我们都可能犯错。

然而，如何有效地处理职场中的失误却是非常关键的。

在商务场合中，一个细小的失误可能会导致严重的后果，对我们的职业生涯产生负面影响。

因此，我们需要采用适当的商务礼仪来处理工作中的失误，从而最大程度地减少潜在的损害。

一、对失误负责任并积极面对当我们在工作中犯错时，首先要对失误负责任并且不回避问题。

我们要勇于承认自己的错误，并表达诚挚的歉意。

与此同时，我们也需要保持冷静和镇定，避免情绪化地应对。

通过表现出积极主动的态度，我们展示了对事情负责、乐于改进的态度，从而为处理失误创造了积极的氛围。

二、及时沟通与汇报当有失误发生时，我们应立即向相关人员进行沟通与汇报。

通过及时将信息传达给相关的团队成员、上级或客户，我们能够避免进一步的误解和麻烦，并寻求最佳解决方案。

积极的沟通与汇报不仅能减少信息损失，还能展现我们的专业素质和诚信态度。

三、制定解决方案与改进措施在面对失误时，我们应着眼于解决问题并提出具体改进措施。

首先，我们需要仔细分析失误的原因和影响，并找出解决问题的方法。

然后，制定一个详细的行动计划，确保类似的失误不再发生，并在工作中采取相应的改进措施。

通过这些举措，我们能够展示出我们的专业素养和承担责任的态度。

四、请求反馈与指导当我们处理失误时，我们可以请求反馈与指导来帮助我们更好地改进。

向经验丰富的同事或上级寻求建议和帮助，能够提高我们的工作能力和职业素养。

诚恳地接受反馈意见，并将其转化为行动，能够帮助我们在将来避免同样的错误，并更好地应对职场中的挑战。

五、保持积极心态并学习经验教训一个积极的心态对于处理失误至关重要。

我们应该学会从错误中吸取经验教训，并把它们作为成长的机会。

相信自己能够克服困难，并不断提高自己的能力，这将使我们能够更好地应对职场中的工作失误，并在事业发展中取得更好的成绩。

总结起来，处理职场中的工作失误需要遵循适当的商务礼仪。

2020商务礼仪真诚道歉原则文档Document Writing商务礼仪真诚道歉原则文档前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】商务礼仪真诚道歉原则:足够的真诚和共情其实，通过你道歉的语句和方式，被冒犯的一方很容易就能感受到你是否真诚，是不是对Ta真的感同身受。

伊利诺伊大学教授JenniferRobbennolt做了一项研究，让被试面对假想的情形——一个骑自行车的人在路上撞伤了一个步行的人。

然后给被试提供两种骑自行车的人的道歉方式，让他们判断作为受伤的一方会不会接受道歉。

第一种道歉的方式是：我真的很抱歉让你受伤了。

这次事故完全是我的责任，是我骑得太快了，没有仔细看路。

第二种道歉的方式是：很抱歉让你受伤了，我真心希望你能很快好起来。

结果是，73%的人都觉得第一种道歉是可以接受的，因为它充分表露出了悔恨和遗憾，并且勇于将责任归在自己身上;而只有35%的人认为第二种道歉会被接受，他们觉得这样的道歉由于缺乏真诚的共情，比不道歉还要糟糕。

“如果你想要成功地道歉，就要确保对方真的相信：你知道自己错了。

为了做到这一点，你必须从自我中心的角度中跳出来，真的将关注点放在对方身上去思考问题。

”CynthiaFrantz说。

商务礼仪真诚道歉原则:道歉的时机选择不要太早，也不能太晚。

道歉的时机也会对是否道歉成功造成影响。

CynthiaFrantz 研究发现，当研究道歉的成功率和所选择的时机之间的关联时，会发现是一条倒U型曲线：太快和太慢的道歉都会导致道歉不成功，那些“不快也不慢”的道歉的效果最好。

CynthiaFrantz发现，这是由于人们总是会犯“太快道歉”的错误，因为他们总觉得迅速响应是好的，因此，在刚刚被对方发现或指出错误的时候，就忙不迭地承认自己错了。

2020商务礼仪商务礼仪真诚道歉原则_0362文档EDUCATION WORD商务礼仪商务礼仪真诚道歉原则_0362文档前言语料：温馨提醒，教育，就是实现上述社会功能的最重要的一个独立出来的过程。

其目的，就是把之前无数个人有价值的观察、体验、思考中的精华，以浓缩、系统化、易于理解记忆掌握的方式，传递给当下的无数个人，让个人从中获益，丰富自己的人生体验，也支撑整个社会的运作和发展。

本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】不要太早，也不能太晚。

道歉的时机也会对是否道歉成功造成影响。

CynthiaFrantz 研究发现，当研究道歉的成功率和所选择的时机之间的关联时，会发现是一条倒U型曲线：太快和太慢的道歉都会导致道歉不成功，那些“不快也不慢”的道歉的效果最好。

CynthiaFrantz发现，这是由于人们总是会犯“太快道歉”的错误，因为他们总觉得迅速响应是好的，因此，在刚刚被对方发现或指出错误的时候，就忙不迭地承认自己错了。

但实际上，道歉需要一段缓冲的时间。

在这里，时间的作用在于，给对方一段情绪波动的时间，同时让对方有充足的时间能够表达出自己的观点，然后再道歉。

这个缓冲的时间可以是一个小时，一天，或者一个星期，重要的是在这段时间里，你让被冒犯的一方觉得表达和释放出了自己的情绪和观点，同时，Ta也觉得你听到并理解了Ta的想法。

20xx年JamesR.Davis等人的研究显示，一次成功的道歉最需要的因素是，让受害者确信这样的事不会再有第二次。

你也许通过语言之间承诺这一点，但比语言更重要的，是你在道歉时传达出的情绪;比起向受害者承诺，你更是对自己保证，同样的行为你不再做第二次。

以上3点成功道歉的必备因素，其实都指向一点：你需要真正地理解对方的痛苦，理解自己的作为是如何导致了对方的痛苦，并下决心不让这样的作为再次发生。

JohnKador说，他所认为的道歉的核心，是冒犯的一方与被冒犯的一方交换羞耻感(shame)和力量感(power)。

商务礼仪真诚道歉五原则商务礼仪真诚道歉五原则第一、道歉语应当文明而规范。

有愧对他人之处，宜说“深感歉疚”，“非常惭愧”。

渴望见谅，需说：“多多包涵”，“请您原谅”。

有劳别人，可说：“打扰了”，“麻烦了”。

一般场合，则可以讲“对不起”，“很抱歉”，“失礼了”。

第二、道歉应当及时。

知道自己错了，马上就要说“对不起”，否则越拖得久，就越会让人家“窝火”，越容易使人误解。

道歉及时，还有助于当事人“退一步海阔天宽”，避免因小失大。

第三、道歉应当大方。

道歉绝非耻辱，故而应当大大方方，堂堂正正，完全彻底。

不要遮遮掩掩，“欲说还休，却道天凉好个秋”。

不要过分贬低自己，说什么“我真笨”，“我真不是个东西”，这可能让人看不起，也有可能被人得寸进尺，欺软怕硬。

第四、道歉可能借助于“物语”。

有些道歉的话当面难以启齿，写在信上寄去也成。

对西方妇女而言，令其转怒为喜，既往不咎的最佳道歉方式，无过于送上一束鲜花，婉“言”示错。

这类借物表意的道歉“物语”，会有极好的反馈。

第五、道歉并非万能。

不该向别人道歉的时候，就千万不要向对方道歉。

不然对方肯定不大会领我方的情，搞不好还会因此而得寸进尺，为难我方。

即使有必要向他人道歉时，也要切记，更重要的，是要使自己此后的所作所为有所改进，不要言行不一，依然故我。

让道歉仅仅流于形式，只能证明自己待人缺乏诚意。

商务礼仪真诚道歉方式①直接式。

某件事做错了，某句话说错了，可开诚布公地向对方道歉，如说“对不起”、“我错了”等，这种真诚坦白的态度容易得到对方的谅解。

②书信式。

如果你觉得道歉的话说不出口，可给对方写封信，表白歉意，这种不见面的方式可免去一些馗尬局面。

③转达式。

即求助于第三者，可将自己的歉意直接或者暗示给你俩都熟悉的第三者，请求他为你向对方转达歉意。

④替代式。

生活的现实告诉我们，一束鲜花能使前嫌尽释，犯错误后适当地送上一些小礼物，可以表明悔意，寻求和解。

小小礼物寄歉情，此时无声胜有声。

⑤改正式。

道歉的礼仪技巧须知道歉的礼仪技巧须知有道是“知错就改”，人不怕犯错误，就怕不承认过失。

在人际交往中，如果自己的言行有失礼不当之处，或是打扰、麻烦、妨碍了别人，最聪明、最得体的方法，就是及时要向对方道歉。

比如说，因为不了解实际情况，而当众错怪了下属，就应当胸襟坦荡一些，在确定自己错了之后，绝不能文过饰非，将错就错，一错再错，而应当马上以适当的方式向部下真心实意地道歉。

这样才会被原谅，才能真正体现出自己的'风度和风范。

道歉的好处在于，它可以冰释前嫌，消除他人对自己的恶感，也可以防患于未然，为自己赢得朋友和伙伴。

在商务交往中，需要注意的道歉的技巧：一、道歉语应当文明而规范。

有愧对别人的地方，就应该说：“深感歉疚”，“非常惭愧”。

渴望别人的原谅，就可以说：“多多包涵”，“请您原谅”。

有劳别人，可以说：“打扰了”，“麻烦了”。

一般的场合，也可以讲：“对不起”，“很抱歉”，“失礼了”。

二、道歉应当及时。

知道自己错了，马上就要说“对不起”，否则越拖得久，就越会让人家“窝火”，越容易使人误解，而且你也越不好开口。

为一件五百年前的事情道歉，实在没什么大意义。

三、道歉应当大方。

道歉绝非耻辱，应当大大方方，堂堂正正、遮遮掩掩。

也不要过分贬低自己，说什么“我真笨”，“我真不是个东西”（除非你们的关系“非同寻常”），这可能让人看不起，也有可能被人得寸进尺，欺软怕硬。

四、道歉可以借助于“物语”。

有些道歉的话当面难以启齿，给对方写一封信也可以。

对西方女士来说，最好的道歉方式，就是送上一束鲜花，婉“言”示错。

这类借物表意的道歉“物语”，会有很好的反馈效果。

五、道歉并非万能。

不该向别人道歉的时候，就千万不要向对方道歉。

不然对方肯定不大会领你的情，搞不好还会因此而得寸进尺，为难于你。

即使有必要向别人道歉时，也要切记，更重要的，是要使自己此后的所作所为有所改进，不要言行不一，依然故我。

让道歉仅仅流于形式，只能证明自己做人缺乏诚意。

商务礼仪真诚道歉原则商务礼仪的基本原则
商务礼仪真诚道歉原则的基本原则包括：
1. 真诚：道歉应当真诚，表达出自己的诚意和懊悔之情，不应有虚情假意的表达。

2. 及时：在发现错误或犯错后，应尽快向涉及方道歉，不应拖延时间或敷衍了事。

3. 公开：如果错误或犯错是公开的，应当在公开场合公开道歉，以显得公正和诚意。

4. 私下：如果错误或犯错是私下的，可以采取私下联络方式，面对面或书面道歉，以
避免进一步扩大误解。

5. 个体：道歉应当是个人的行为，由犯错者亲自道歉，而不应代他人道歉。

6. 解释：在道歉时，可以适当解释或说明自己的错误发生的原因，但不应借此为自己
辩解或推卸责任。

7. 承诺：道歉时可以承诺改正错误或避免再次出现同样的错误，以表明自己的诚意和
决心。

8. 改过：道歉不只是口头的表达，更应转化为实际行动，积极改善自己的行为或态度。

9. 和解：道歉的目的是为了恢复双方的关系，产生和解的效果，所以在道歉后需要积
极争取对方的谅解和原谅。

10. 尊重：在道歉时，应尊重对方的感受和权益，不应再次侮辱、挑衅或伤害对方的感情。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==商务交往中的道歉技巧精选范文:商务交往中的道歉技巧(共2篇)在商务交往中，需要掌握的道歉的技巧，有下面几点。

第一，道歉语应当文明而规范。

有愧对他人之处，宜说：“深感歉疚”，“非常惭愧”。

渴望见谅，需说：“多多包涵”，“请您原谅”。

有劳别人，可说：“打扰了”，“麻烦了”。

一般场合，则可以讲：“对不起”，“很抱歉”，“失礼了”。

第二，道歉应当及时。

知道自己错了，马上就要说“对不起”，否则越拖得久，就越会让人家“窝火”，越容易使人误解。

道歉及时，还有助于当事人“退一步海阔天宽”，避免因小失大。

第三，道歉应当大方。

道歉绝非耻辱，故而应当大大方方，堂堂正正，完全彻底。

不要遮遮掩掩，“欲说还休，却道天凉好个秋”。

不要过分贬低自己，说什么“我真笨”，“我真不是个东西”，这可能让人看不起，也有可能被人得寸进尺，欺软怕硬。

第四，道歉可能借助于“物语”。

有些道歉的话当面难以启齿，写在信上寄去也成。

对西方妇女而言，令其转怒为喜，既往不咎的最佳道歉方式，无过于送上一束鲜花，婉“言”示错。

这类借物表意的道歉“物语”，会有极好的反馈。

第五，道歉并非万能。

不该向别人道歉的时候，就千万不要向对方道歉。

不然对方肯定不大会领我方的情，搞不好还会因此而得寸进尺，为难我方。

即使有必要向他人道歉时，也要切记，更重要的，是要使自己此后的所作所为有所改进，不要言行不一，依然故我。

让道歉仅仅流于形式，只能证明自己待人缺乏诚意。

来源：金狐 [ 商务交往中的道歉技巧(共2篇) ]篇一：道歉技巧[ 商务交往中的道歉技巧(共2篇) ]职场风声：商务交流中道歉技巧我国素来就是礼仪之邦，礼仪是我们在交往中自古就留有的传统。

在现在交往中越来越重视礼仪，但是在商务交往中，免不了有些小过节，那就需要掌握的道歉的技巧，道歉的技巧有下面几点。