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第八章物流企业绩效评价重点知识要点120123.第一节物流企业绩效评价概述.物流企业绩效评价的含义：又称物流企业绩效评估或绩效衡量，是指运用适当科学的方法，对物流企业的各部门和经营者，员工在一定的经营期间内的生产经营状况，财务运营效益及经营者业绩等进行定量与定性的考核、分析、评定其优劣，评估其绩效。
121.绩效评价的过程：1）绩效计划：确定业务目标，行为标准及其衡量、发展目标及其衡量。
2）绩效实施。
3）绩效考核：工作结果考核、工作态度考核、工作行为评价。
4）绩效诊断：确定绩效水平差距及原因；通过诊断指导解决问题；绩效是多方面的责任；持续不断地进行绩效诊断。
5）绩效结果的应用：员工的培训与开发；员工岗位的变动；薪酬的调整与分配；为其他过程提供反馈信息。
122.传统财务评价的局限性：1）忽略了对无形资产和智力资产的评价；2）缺乏长远思考；3）“看着后视镜开车”；4）财务指标与企业组织的各个层次不相关；5）倾向于强调职能部门。
第二节平衡计分卡平衡记分卡的概念：平衡记分卡（BSC）就是抛弃传统的单一的测评方法，建立一种能够反映多哥方面的绩效指标，并同时能够对他们进行检查参评的制度。
第三节平衡计分卡与战略执行124.平衡记分卡强化的两个基本企业问题。
1）有效的企业绩效评价问题。
2）成功实施战略的重要问题。
125.平衡记分卡的指标体系：财务指标、顾客指标、内部运作流程指标、学习、创新与成长指标。
126.使企业的平衡记分卡与战略相联结的三个原则：与财务指标挂钩、因果关系、业绩驱动因素。
127.面向战略的系统绩效管理模式的概念：在物流企业绩效管理中，基于战略，运用系统思想，把绩效管理作为一个系统性的，联系战略的动态调整过程，将其置于企业经营管理、人力资源管理的环境系统中去研究。
难点重点分析典型例题详尽透析历届试题归类本年度复习范围。
