我国保险业市场营销管理现状、问题及对策.答案
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浅谈保险业的发展现状及对策保险业是现代经济体中非常重要的一个组成部分,它在风险管理和资金配置方面发挥着重要作用。
随着我国经济的迅速发展,保险业也面临着一系列的挑战和机遇。
本文将从保险业的发展现状和对策两个方面进行探讨。
保险业发展现状。
目前,我国保险业的总体发展水平较高,年度保费收入不断增长。
截至2020年底,我国保险业总资产已超过200万亿元,年度保费收入超过4万亿元,行业规模在全球排名前列。
保险业发展中也存在一些问题。
保险市场竞争激烈,保险公司之间同质化竞争较多,产品同质化现象严重。
保险产品创新不足,缺乏灵活的产品设计和定价机制。
保险产品销售渠道相对单一,多数依赖于传统的经纪人模式,缺乏多元化的销售渠道。
保险监管的力度也还需要加强,监管政策的落地执行仍不够到位。
然后,保险业发展的对策。
保险公司应加大产品创新力度,通过研发新的保险产品来满足不同群体的需求。
要加强与科技企业的合作,积极拥抱科技创新,推动保险业的数字化、智能化发展。
可以利用人工智能技术提高保险产品定价的准确性,利用大数据分析技术提供个性化的保险服务。
保险公司还需探索多元化的销售渠道,如线上渠道、移动端渠道等,以满足消费者日益多样化的购买需求。
保险监管部门也应加强对保险公司的监管力度,建立健全监管机制,加强行业准入门槛,规范行业发展。
在实施以上对策的还需要解决一系列难题。
要加强人才培养和引进工作,提高保险从业人员的专业水平和服务意识。
要优化保险行业的营商环境,为保险公司提供更好的发展平台和政策支持。
还要加强保险消费者的保护,建立健全的投诉处理机制,提高消费者的满意度。
保险业是我国经济的重要支柱产业,发展前景广阔。
而要实现保险业的可持续发展,需要保险公司、监管部门和消费者的共同努力。
只有通过创新、合作和规范,才能促进保险业的健康稳定发展,更好地为社会经济发展和人民群众的生活提供保障。
对我国保险公司的现状分析我国保险业作为金融服务行业中的重要组成部分,发展迅速,但当前还存在一些问题。
以下是对我国保险公司现状进行的分析。
首先,我国保险公司的发展速度快。
保险业在我国金融体系中的地位日益重要,保险公司数量不断增加,保费收入稳步增长。
截止2024年底,我国保险公司数量已经超过200家,保费收入约为4.5万亿元。
这一数字显示出我国保险业的巨大潜力和广阔的市场空间。
其次,保险业的产品创新能力不断提高。
过去,我国保险公司主要提供传统的人寿保险和财产保险产品,但近年来,随着金融科技的发展和消费升级的需求,新型保险产品如健康险、养老险、网购保险等不断涌现,满足了消费者多样化的保障需求。
然而,我国保险业目前仍然存在一些问题亟待解决。
首先,保险行业的监管体系还不完善。
虽然我国保险监管机构中国保险监督管理委员会(以下简称“保监会”)已经发布了一系列的监管规定和制度,但仍然存在监管漏洞和监管不足的情况。
例如,有些保险公司违规销售高风险理财产品,给消费者带来了不小的损失。
加强对保险公司行为的监管,提升监管能力和水平,仍然是一个亟待解决的问题。
其次,保险公司的服务质量有待提升。
虽然保险公司在产品创新和销售渠道拓展上取得了一定的进展,但在服务质量方面仍然存在问题。
一些消费者反映,保险公司在理赔过程中存在复杂繁琐的手续、理赔速度慢等问题。
保险公司应该加大对服务质量的投入,提升客户体验,加强与客户的沟通与互动,提高客户满意度。
再次,保险公司的风险管控能力有待提高。
保险公司作为风险承担者,风险管控是其核心能力之一、然而,一些保险公司在风险管控方面存在不足,例如,对于车险、健康险等风险事件的评估和控制不够精准,容易出现风险暴露。
加强对风险的管理和控制,提高业务风险的可控性,是保险公司发展的关键。
最后,保险公司的国际竞争能力有待增强。
我国保险公司的国际化水平相对较低,在国际市场上的竞争力不足。
当前,随着国际保险市场的开放和全球经济一体化的进程,保险公司需要通过提升技术和服务水平,加强国际合作与竞争,提高在全球市场中的话语权和竞争力。
浅析我国保险业如何进行市场营销摘要:我国保险业恢复发展30多年来,发展时间不长,发展速度惊人。
作为朝阳行业,我国保险业处于快速成长期,业务扩张非常快,加上国外保险公司的涌入,市场主体不断增加,但新的营销观念尚处于萌芽状态,保险营销人员整体素质不高,保险产品不能满足客户需求,因此,必须创新保险营销机制,才能不断提高保险企业的综合竞争力。
关键词:保险营销;现状;创新;发展;策略中图分类号:f713.5文献标识码:a 文章编号:1001-828x(2011)10-0134-01一、保险业市场营销的内涵保险业市场营销是以保险这一特殊商品为客体,以消费者对这一特殊商品的需求为导向,以满足消费者转嫁风险的需求为中心,运用整体营销或协同营销的手段,将保险商品转移给消费者,以实现保险公司长远经营目标的一系列活动。
首先,保险营销并不是保险推销。
保险营销是围绕满足投保人的需要而进行的整体营销,即从搜寻保险市场上的需求,一直到完成险种设计以及对投保人投保后的服务等一整套营销活动。
而保险推销的重点则在于保险产品本身,主要是为了销售保险产品而进行的活动。
其次,保险营销更适于非价格竞争原则。
保险商品价格(费率)是保险人或保险主管机关依据对风险、保额损失率、利率、保险期限等多种因素的分析,并通过精确的计算而确定的,因而它是较为客观、较为科学的。
为了维护保险人和被保险人的利益,为了保证保险人的偿付能力,为了促进规范竞争,国家保险监管部门对保险价格有统一管理和限制。
所以,价格竞争在保险营销中并不占有重要地位,相反非价格竞争在保险营销中却占有重要地位。
市场营销观念不仅是一个概念,更是一种经营方式,是在买方市场形态下企业成功的经营法宝,是生死攸关的战略问题。
二、保险市场营销管理现状1.保险企业竞争激烈却没突显各家的特色服务从1980年我国恢复保险业以来,我国保险业的改革取得了举世瞩目的成绩,业务持续快速增长。
但是,由于我国保险业起步晚、基础薄弱、覆盖面不宽,功能和作用发挥不充分,与国外相比,我国保险业还存在很大差距。
一.国内外保险业发展现状1. 国际保险业发展状况国际保险业的发展是世界经济发展的晴雨表,国际上的任何自然灾害,恐怖事件,经济泡沫与股市动荡都会影响保险业的发展。
2001年是国际保险业艰难的一年,保险业既面临着高风险,也承担着高赔付。
触目惊心的“9·11”事件给保险业造成大约400亿美元的损失,美国与国际的非寿险公司以及国际再保险公司承担了世界贸易中心恐怖袭击事件所造成的绝大部分损失;安然公司的破产事件与其他公司会计丑闻的披露动摇着投资者对市场的信心;许多发达国家正处在新经济泡沫破灭、经济衰退的时期。
该年度保险公司保费收入严重减少,众多保险公司采用非常的冲销手段,大量释放隐藏准备金,使得他们的股本资本与投资回报都明显降低,国际保险业如履薄冰。
但近年来,国际保险业已经摆脱了各种不利因素中分表达风险经营者的专业风范,也实现了保险业自身的稳步发展。
在世界经济复苏与经营环境的好转的状况下,保险公司稳定发展,投资减值趋势得到控制,动荡不安的金融市场以及巨额亏损事件给保险业造成的创伤也逐渐痊愈,保费收入又开始增加。
2.国内保险业发展现状改革开放以来我国保险业走上了高速发展的快通车。
无论是保险市场规模还是保险市场主体,都获得了前所惟有的发展。
保险监管体系与法律体系已经初步建立并趋于完善。
与国外相比较,国内保险业发展历史短暂,我国保险市场是一个从封闭走向开饭放,从垄断走向竞争的保险市场。
二十多年来,随着社会主义市场经济的发与对外开放的不断深入,我国保险业的发展取得了令人欣喜的成绩。
随着保险业门户的全面开放,保险业改革步伐也日益加快。
2001年,我国加入WTO,意味着保险业全面开放格局的形成,意味着我国加入了经济全球化的发展行列,参与并加入了包括保险资源在内的经济资源全球性的流动及其市场整合。
它促使我国保险市场主体多元化,加快了中资保险公司的体制改革与经营机制转换的步伐。
是我国保险业的命运与世界包县业的命脉连接在一起。
我国保险市场存在的问题及对策一、保险国际化的方式及实证分析(一)保险国际化的方式从目前看,保险国际化方式主要有三种:1.投资国外保险市场。
即通过在国外建立分公司或子公司的方式,向外国保险市场渗透,这种方式是目前保险国际化的主流。
但是,由于世界各国保险市场开放程度不同,开放方式各异,因此,设立分公司或子公司的难易程度也不相同。
2.投资国外资本市场。
即将本公司的资金运用到国外资本市场,分散投资风险,寻求资本收益。
这种方式一般受本国保险法关于保险公司资金运用规定的限制。
3.开放本国保险市场。
通过完善保险法规,逐步开放本国保险市场,允许外国保险公司参与本国保险市场,国内保险市场经营主体的国际化和本国风险管理的国际化。
(二)实际分析从目前情况看,欧洲经济及保险一体化就是保险国际化的一个实例。
为了推动欧洲共同体保险市场一体化进程,1994年7月1日,欧洲第三代保险决议生效。
决议的主要内容是:(1)统一欧洲共同体保险业执照、确立本国控制的监管原则和取消对保险业的高度监管;(2)统一执照将允许共同体成员国保险公司在本国注册,在欧洲共同体的任何地方从事保险业务;(3)由保险公司注册国负责对保险公司的监管。
偿付能力的执照由保险公司的注册国来颁发,但所有共同体成员国都必须认可这次改革最重要的内容是保险人和被保险人可以自由决定费率和条件,监管局的监管目标只限于保持保险公司的偿付能力。
通过这次改革,过去在许多欧洲大陆国家中实施的保险条款和费率需获得保险监管部门事先批准的要求已不再存在。
从历史的角度来看,这次管理制度的改革几乎是一场革命,为了达到预期目的,立法者必须处理好以下主要问题:1.必须克服各国过去不同的保险监管方式所形成的障碍。
长期以来,不少成员国一直规定保险合同的条文必须得到监管机构的批准,认为这样具体的监管可以增加市场的透明度,最大程度地减少公司之间的不同之处,并方便消费者比较和选择不同的保险产品。
对于保险准备金,虽然所有的成员国都分析保险准备金是否充足,但各国对如何平衡指令性的调控和精算师的职责有很大的分歧,这一分歧在人寿保险中最为明显。
我国保险行业存在的问题及对策王蓉(苏州大学东吴商学院,江苏苏州215021)【摘要】随着市场经济的确立与完善,我国原有的保险体系已不再适应新的发展潮流,完善保险体系,对其中存在的问题给予对策显得尤为重要。
本文主要阐述我国现有保险行业中的一些问题,并提出一些建设性的意见,希望对保险业的改革有所帮助。
【关键词】保险行业;问题;对策一、我国现有保险业中存在的问题虽然我国的保险业较之于过去取得了不错的进展,但是依旧存在着些许问题,仍然还有很长的路要走。
(1)居民缺乏保险意识,对保险的认知度不高。
在中国,多年来“卖保险”已成为坑蒙拐骗的代名词,广大居民对“买保险”望而止步。
调查显示,70%的居民对保险知识了解甚少、甚至是一无所知,只有少数人对保险知识有一定的了解。
从而导致我国的保险密度和深度都偏低,致使我国保险市场的规模不能够迅速扩大。
(2)保险业地区发展不平衡。
我国地大物博,从全国的角度来看,无论在资金、技术还是人才的配置上,都存在较大的差异性。
经济发达的东南沿海城市在资金、技术和人才上面都有非常明显的优势,这些地区保险业的发展速度和效益与经济欠发达的西北地区比起来,都有明显的优势。
长此以往,地区发展的不平衡会加深区域间的利益冲突,大量人、财、物流向发达地区,导致欠发达地区和农村地区保险业的发展空间被压缩,形成恶性循环,延缓整个保险行业的发展进程。
(3)保险公司同质化现象严重。
我国大大小小的保险公司有很多家,但是这些保险公司在经营管理体制和营销方式、保险产品与服务对象的选择、经营理念与企业文化等方面的模仿和克隆现象比较严重,各保险公司之间经营管理模式的差异性不够明显。
(4)我国的保险业监管体系不完善,监管效率不高。
经过多年的保险业建设,可以说我国初步的建立了较为完善的保险监管体系,但是较之于国外的发达国家,我国的保险体系还存在着很多缺陷,主要体现在:第一,保险监管的内部关系还不够清楚。
我国的保险监管体系基本上是实行分业监管,虽然成立了保险监会,但是他与保险机构的职能关系不够明确,尚未形成行之有效的监管体系。
浅谈保险业的发展现状及对策保险业是金融业中的重要组成部分,扮演着重要的风险转移和保护作用。
不断发展的市场需求和保险行业的不断壮大,为保险业的发展提供了广阔的空间。
本文将从以下几个方面探讨保险业的发展现状及对策。
一、发展现状1.市场需求不断增加市场需求是保险业发展的重要驱动力,保险行业不断推出新产品、服务,满足人民日益增长的保险需求。
随着市场经济的发展,大量的商业活动的增加,许多新的风险也随之而来,例如网络、环境问题等都需要保险企业给予保障。
2.保险公司规模扩大保险公司通过精细化管理、合并收购等方式实现规模扩大,进一步集中行业资源。
在市场竞争激烈的背景下,规模效应显得更加重要。
现在的保险公司需要有更大的规模,以获取更低的成本和更大的业务规模,同时加强与消费者的影响力。
3.保险科技的不断发展随着信息技术的快速发展,保险公司用更加智能的方式在客户端、代理商端、内部管理端实现更加高效地运营。
同时,产品创新能够实现多样化、个性化,提高消费者满意度。
许多保险公司也正在研发人工智能、大数据等技术来进行精细化风险评估和服务。
二、对策1.提高服务质量保险公司要关注客户的服务质量,并为其提供更多关注、沟通和支持。
消费者往往在遇到风险或损失时需要及时的支持和财务赔偿。
保险公司应通过解决客户问题的方式来提高服务品质。
2.加强风险控制在分散和共同分担风险的前提下,保险公司应加强对风险的控制和管理,确保其在长期的业务环境下维持稳定的盈利水平。
保险公司需要提高对客户风险的鉴定、分析和评估的能力,进一步提高风险控制能力。
3.精细化管理保险公司的目标是提高经营效率和业务质量,实现业务转型和公司的聚合效应。
保险公司需要精细化的管理方式来推动其经营策略。
保险公司不仅要注重其内部管理的有效性,同时也要加强对国内市场的认知和研究。
4.创新发展无论是产品创新还是服务创新,保险公司都必须注重其创新发展。
这种创新方式不仅使保险产品和服务更多元化、具有前瞻性,同时也为消费者提供更多的选择。
我国保险行业发展现状及问题一、我国保险行业发展现状随着经济的发展和人民生活水平的提高,我国保险行业近年来取得了长足的进步。
保费收入持续增长,保险品种日益丰富,市场主体不断增加,保险行业整体实力不断提升。
然而,与发达国家相比,我国保险市场还有很大的发展空间。
二、我国保险行业存在的问题1. 保险意识不强我国部分消费者对保险的认识和理解还不够深入,对保险的需求还不够强烈。
一些人认为自己不需要购买保险,或者对已经购买的保险产品不够了解,导致保险购买意愿不高。
2. 保险产品单一目前,我国保险市场上的产品种类还不够丰富,不能满足不同消费者的多样化需求。
同时,一些保险产品的条款设计过于复杂,难以被消费者理解和接受。
3. 保险服务质量不高一些保险公司服务态度不够好,处理理赔申请效率低下,甚至存在拒赔现象,导致消费者对保险行业的信任度下降。
4. 法律法规不完善我国保险行业的法律法规还不够完善,导致一些不良企业有机可乘,利用法律漏洞进行违规操作,损害消费者利益。
三、对策建议1. 加强保险知识普及政府和保险公司应加强保险知识的普及和宣传,提高消费者对保险的认识和理解,激发消费者的购买意愿。
2. 开发多样化保险产品保险公司应针对消费者的不同需求,开发多样化的保险产品,简化条款设计,便于消费者理解和接受。
3. 提高服务质量保险公司应加强内部管理,提高服务效率和质量,积极处理理赔申请,提高消费者对行业的信任度。
4. 完善法律法规政府应加强对保险行业的监管,完善法律法规,严厉打击违规行为,保障消费者利益。
同时,保险公司也应加强自律,遵守行业规范和法律法规。
四、未来发展趋势随着科技的发展和消费者需求的变化,我国保险行业未来将迎来更多的机遇和挑战。
以下是一些可能的趋势:1. 科技驱动的保险创新随着人工智能、大数据、区块链等技术的发展,保险行业将迎来更多的创新和变革。
保险公司可以利用这些技术提高效率、优化服务、精准定价,甚至开发出全新的保险产品。
现代经济信息浅淡我闲保险营销管理中存在的主要问题及对策研究阎求实浙江工商职业技术学院315600加入W TO,意味着我国保险业全面地与国际保险体系接轨,我国保险公司将与外国保险公司在世界保险市场上进行面对面的竞争。
然而,相对于发达国家的保险业发展水平而言。
我国保险业还处在相当低的水平。
虽然经过近二十年的努力,不管是在规模还是规范化方面,都取得了长足的进步。
但是fnJ题依然存在,比如在市场营销策略等方面,确实是值得研究和探讨的。
阒此,在全球一体化形势下,我国保险业应针对当前存在问题,积极探索保险业发展对策,提高我国保险业的国际市场竞争力。
一、我I q财产保险公司保险背销管理中存在的主要问题(一)营销意识薄弱.营销理念落后受计划经济体制以及过去保险展业经验的影响,我国目前大多数保险公司主动进行营销的意识还很薄弱,营销理念也相对落后。
营销理念仍停留在以自我为中心的“产品观念”或“销售观念”阶段.过分强调自身。
而忽视顺客及社会的需求。
认为营销就是面向社会招聘人员,再经过短训后推销针对个人的分散性业务,把招聘营销员当成增收保费的措施和权宜之计;认为保险业务只宜于直销,而不应上营销;没有把保险营销制度的建设当作培育和完善保险市场的一个重要环节。
(二)促销手段缺乏创新目前公司的促销手段仍采用节假日期间的活动、买赠和派送礼品的途径上,促销手段缺乏创新,没有市场拉动力。
(三)营销梁道单一,缺乏系统完善的营销体系目前我国大多数保险公司缺乏系统完善的营销体系,对传统营销渠道依赖性过强,而对新兴的营销渠道,例如:网络营销、保险社区营销、渗透营销运用很少,这样就很难从多渠道、多方位构建起复合型的保险营销方式。
(四)营销人员综合素质和业务技能不过硬市场营销小仅要求懂得营销理论,掌握营销技巧,还要求掌握一定的沟通技巧,心理战术,还要熟悉保险业务、法律知识、财务知识等。
对人员的综合素质和业务技能要求较高。
但目前作为保险主体的大部分员T都没有经过系统的保险营销知识和技能培训,业务拓展大多依靠经验主义,凭借员丁的实践经验和个人悟性。
我国保险业存在的问题及对策杨应强摘要:目前,我国保险市场正在由买方市场向卖方市场转变,这带来了消费者行为和动机的较大变化,消费动机与行为更加趋于理性和实效。
这些变化无疑对当前我国保险市场营销更高的要求。
针对市场转型带来的消费行为的变化和金融一体化进程,当前我国保险市场的营销模式呈现出的诸如顾客导向不明确、市场细分不充分、缺乏科学的营销策划、没有完整的市场营销战略等问题,难以适应我国加入世界贸易组织后竞争日益加剧的保险市场。
为此,本文对我国保险市场营销现状进行分析,找出存在的问题,然后探讨解决上述问题的对策。
关键词:保险营销现状问题对策一、我国保险业市场营销管理现状(一)保险业市场营销管理概述保险公司是以经营风险、提供相关服务为主要业务,以实现利润最大化为主要经营目标的金融企业。
保险市场营销是保险人为了充分满足保险市场上存在的风险保险需求和欲望而开展的总体性活动,具体地讲,包括保险市场的调查和预测、营销环境分析、投保人的行为研究、新险种的开发、费率的厘定、保险营销渠道的选择、保险产品的推销以及售后服务等一系列活动。
1.当前我国保险业仍然处于发展的初级阶段。
从服务经济角度来看,我国尚处在全面建设小康社会的前期阶段,新型工业化和信息化并重,新型工业化正在积极推进中,达到后工业和服务与信息经济社会还需要一定的时间。
2.虽然近年来保险业有很大发展,但相比其它一些行业在服务业的比重来看。
保险业在服务业中的比重总体水平不高。
3.从银行业与保险业分别在国民经济的重要性来看,银行业的M2占GDP 的比重,远高于保险业保险费占GDP的比重。
4.保险业微观主体的改革还不完善,服务水平不高;保险市场消费者开始变得觉悟,但是对于广大地区和人们来说保险意识还较低、保险消费者还不成熟。
5.中国作为发展中国家,保险业在国际上的保险密度与保险深度不高。
保险在资本市场上的作用还不大;此外,与发达国家的保险业在管理水平、管理经验和调控手段等相比,我国保险业尚有差距。
二、我国保险业在市场营销上存在的问题(一)我国保险业存在的问题1.我国保险行业保险供给方的问题(1)险种单一,保险产品同构现象严重目前,保险市场运行的许多险种针对性和适用性差,条款设计缺乏严密性,不能很好地满足投保人多方面的需要。
因此,许多保险公司的经营都集中在数量有限的一些险种上。
例如:在寿险中,各大公司都在拼命争夺、抢占少儿险的市场;在产险上,各公司的竞争也主要集中在财产、车辆、货物运输等少数几个大险种上。
此外,据有关资料统计,我国各保险公司险种结构相似率达90%以上。
这种状况导致了保险公司的“重复建设”、过度竞争。
(2)竞争加剧、违规经营现象相当严重首先,擅自提高或降低费率、扩大承保责任,增加无赔款返还。
在一些主要险种中,甚至出现一些破坏性、掠夺性的竞争行为。
其次,超规定比例支付保险代理手续费。
以航空人身意外险为例,多家寿险公司竞争这一业务,手续费竞争攀升,甚至高达70%以上。
第三,未经人民银行批准,擅自开办新险种。
这些不正当竞争、违规经营的行为严重破坏了市场公平竞争,加剧了保险机构自身的经营风险,使某些险种隐藏了严重的支付危机。
(3)内部管理混乱,会计核算,账户管理有漏洞,内部控制薄弱。
首先,重要单证管理和使用混乱。
其次,账户管理不严格。
一些基层保险公司为便于操作,没有按规定在开户银行设立责任准备金存款户,造成保险资金不合理占用,保险财务收益减少,支付能力降低,形成潜在风险。
第三,会计核算不真实。
有的基层保险公司为完成偏高的任务指标,在会计核算中的未决赔款上做文章。
有的为增加利润而增加应收保费,减少未决赔款;有的以贷揽保、发放好处费承保,做假保单搞假理赔。
第四,缺乏必要的风险管理制度,对承保、理赔、资金运用等一些重要业务环节的风险防范和控制能力很弱。
(4)资金运用方式单一,影响其支付能力我国的《保险法》规定:保险资金运用只限于在银行存款、买卖政府债券、金融债券和国务院规定的其他资金运用形式。
保险资金运用方式单一、渠道狭窄,保值增值能力弱,同时又存在贬值的危险,使得保险公司不得不靠降低赔付率来实现利润,提高经营效益。
2.我国保险行业保险需求方的问题(1)公众风险意识较弱,投保意愿不高过去,在计划经济体制下,政府对国有部门的职工实行几乎“从生到死”的全方位保障。
目前,在社会主义市场经济体制下,承担风险的主体逐渐由政府转移到企业和个人。
但由于在1959—1980年,国内商业保险停办时间长达20年之久,中国人的风险、保险意识必然滞后。
据有关资料统计,1997年对部分城市居民的调查表明:对保险“非常了解”和“比较了解”的人分别只有 1.7%和18.6%,而44.6%的人还处于“不太了解”状态,另有8.2%的人对保险一无所知。
(2)保险有效需求不足由于保险广告宣传不够深入,居民对保险并非“家喻户晓”。
保险公司普遍存在重保费、轻理赔的思想,偿付工作效率低,服务质量不高,使得许多投保人对理赔服务产生抱怨,限制了消费者投保行为的产生。
(3)不了解社会保险与商业保险的区别许多参加了社会保险的公民,就认为不需要再到保险公司进行投保了,从而降低了公从对商业保险的需求。
(二)我国保险行业保险代理方的问题1.保险代理机构存在的问题首先,仍然有不少保险公司设置代理机构不向人民银行办理登记、审批手续。
其次,代理机构违规签发保单和越权批单的现象时有发生。
第三,保险公司对代理机构业务管理和风险控制没有制度可循,潜在隐患较大。
最后,代理机构的组织形式、用工制度、产权关系、法律关系等都很模糊。
这些问题给保险业的发展带来了障碍。
2.保险代理人员素质不高,影响了保险业务的发展由于代理人员从业前大多是社会富余劳力和待业人员,保险知识不足,责任心不强,往往在推销保险时出现误导陈述、恶心招揽等违规现象。
再加上代理人员敬业观念淡薄,缺乏职业道德,以至于某些人趁财务管理混乱之机,截留、挪用甚至贪污代收保险费、赔款等等,形成了保险从业人员的道德风险,给保险公司拓展业务带来了不利影响。
三、培育我国保险公司市场营销理念的策略选择(一)针对我国保险业存在的问题提出的策略1.牢固树立以顾客为中心的发展核心(1)以客户为中心开发创新保险产品保险公司是以所提供的保险产品来满足客户需求的,其产品的开发与创新是否以客户的需求和发展变化趋势为导向,是保险公司是否真正树立了市场营销理念的首要标志。
以客户需求为中心,开发、设计保险产品,一方面要最大限度地满足客户的现实需求,另一方面要挖掘客户的潜在需求,引导客户需求顺应社会经济发展变化的趋势,为保险公司的业务发展开拓更广阔的空间。
(2)以客户为中心完善保险服务方式保险公司要通过提供优质、高效、准确、快捷和个性化、贴身化的特色服务,使客户满意,并积极地培养“忠诚客户”和“黄金客户”,进而建立起长期稳定的客户网络。
为此,保险公司必须要改变“等客上门”的传统服务方式,不仅要以良好的服务环境和先进的服务设施赢得客户的满意,而且要积极主动地派出营销人员深入目标客户群中,开展保险宣传、咨询服务等活动,使客户切身体会到保险公司服务的便捷,进而起到扩大和稳定客户群的作用。
(3)以客户为中心制定质量标准保险公司要在准确研究和掌握客户需求的前提下,不断改进和完善自己的质量标准,如在服务功能方向,保险公司要实现由单一服务型向多功能综合型转化;在营销管理方面,实现由静态管理向动态管理转化;在业务操作方面,实现由繁琐、复杂、随意向简便、快捷、正规转化。
2.加强保险业人才培养首先,我们必须清醒认识到:要在现代竞争中胜出,关键是抓住客户的需求。
因此,在保险产品研发过程中,首先需要保险营销一线业务人员更深入地了解潜在投保人的需求和需求动向,并把客户的需求信息及时反馈到产品研发部门,使保险产品真正作到按需定制、投客户之所好,那么后一工序为投保,核保才会顺利实现那“惊险的一跃”。
其次,向同行(竞争对手)学习。
飞速发展的中国保险业使本来就十分稀缺的保险人才分散到众多的公司,单家保险公司难有充分的精力和人才投入全方位精准周到的产品设计,尤其在中国保险产品日趋个性化的今天,需各公司放下盲目的“自尊”,虚心向同行、向竞争对手学习,取其精华,扬长避短,,可以更快地推动中国保险与国际接轨,催化中国保险业的成熟,提升本土保险业的综合竞争力。
3.打造保险业拳头品牌强化品牌意识,就是以品牌与客户建立长期的亲密关系,形成自已的长期“回头”客户群。
对于保险公司和保险中介人公司品牌建设,一是寻找区隔概念,即找出一个概念,把自已与竞争对手区别开,解决目前保险、保险中介人公司之间只是名称不同而已的问题。
二是品质卓越,即产品质量充分符合顾客的要求,达到顾客满意,并争取给顾客超值服务,带给顾客意外的惊喜。
三是品牌建设离不开广告,但决不可陷于广告即品牌之误区。
广告可提高知名度,但不能逻辑的形成认知度(它的核心在于“认”即认可,而知名度的核心在”知”即知道)和忠诚度。
认可度和忠诚度须以保险产品的合适与服务的周到,靠保险人及保险中介人长期励精图治,靠市场的口碑方可在顾客中站住脚。
(二)创新保险营销的策略中国保险的营销创新,有三个前提:一是政府重视并予以支持,二是保险主管部门的理解和帮助,三是社会、客户认同。
一切营销方式的创新都必须立足于提高公司一个或几个方面的竞争力来展开,本文认为目前中国的保险、保险中介公司重点应在如何提升运营效率和亲密顾客关系上多下些功夫。
1.一对一深度营销“一对一营销”核心的实质是以“顾客份额”为中心,与顾客互动以及定制化。
即通过与顾客深入的对话交流,更精确、细致地分析、掌握客户的需求并以此引导保险产品的定制,从而为同一顾客提供更多服务。
深度营销就是保险人及保险中介人通过长期人文关怀,使客户对本公司形成长期的品牌忠诚,认同公司利益与客户利益的双赢原则,在关心满足客户的显性需求后进而关心其隐性需求,不断开发新的服务机会。
2.保险与理财联动营销保险营销人员在充分满足客户投保需求的基础上,以更专业的素质为投保人提供系列化的理财服务。
尤其是正寻觅多种投资出路的中产阶层以上的家庭和企业投保人,保险与理财联动,可以保险进门,在理财中赚钱。
3.依靠保险中介营销保险公司逐步从保险业务中专业化分离出来,集中于市场调研与精算,产品设计,售后跟踪与理赔服务,品牌建设等,而将目前花费大量人力、精力的产品营销交给专门化的保险代理人、经纪人公司,这是保险发达国家的共同规律.专业化可以提高经营的集约程度,降低各个经营环节的成本,更容易形成自已的核心竞争力,打造保险公司、保险中介公司自已的经营品牌。
4.增强团队合作资讯高度发达的信息时代,个人英雄主义独闯天下已无市场。
因而无论是保险公司的直销部门,还是保险代理公司,保险经纪公司,必须扭转目前保险靠营销员个体作战的流行工作方式,将一个公司的业务资源、技术资源、性格特征作充分的整合,形成一个分工协作优良的团队,获取1+1>2的协作合力。