《营销管理》试题及答案

市场营销答案一、营销及其变革1、市场营销的核心是（交换）2、“家有梧桐树，自有凤凰来”属于（产品概念）3、菲利普科特勒认为营销是什么？（为顾客创造价值）4、数字化背景下营销的战略地位是？（营销引领创新）5、营销观念发展到现在占据主流地位的是？（全面营销观念）6、市场的构成要素主要包括（1.人口2.购买力3.购买欲望）。

7、市场营销观念的发展经历了哪些阶段？（ABCD）8、顾客让渡价值中，总顾客成本可分为（ABCD）。

9、下面哪些营销观念是“以产品为中心”的观念（1.生产观念2.推销观念3.产品观念）。

10、下列关于成功创业者特征的描述，错误的是（爱好广泛，做事往往没有特定目标）。

11、如何形成用户画像？（1数据建模2.数据挖掘3.数据采集）二、营销组合12、在“4P”关系中处于中心地位的是（价格）。

13、产品的最终目的是什么（解决顾客问题）。

14、新“4C”中共同创造的参与者指的是（顾客与企业）。

15、以下选项中不属于市场营销“4C”的是（竞争）16、营销组合即营销手段，“4S”营销组合要素主要包括（1.满意2.服务3.诚意）。

17、下列要素属于“4P”营销中4“P”的是？（ABCD）18、下列属于传统“4C”概念组成要素的有（1.成本2.消费者3.沟通）。

三、战略计划与营销管理19、具有较低增长率和较高相对市场占有率的属于（现金牛类）产品。

20、在波士顿矩阵分析涉及的4类业务中，适合采用“放弃战略”的业务是（廋狗类业务）。

21、某服装加工厂收购一家针织厂，是实施（后向一体化）战略的具体表现。

22、密集型成长战略不包括下面哪一项（扭转战略）。

23、某奶茶店计划在本地区市场上提高市场份额，用同一产品除维持原有老顾客外，还争取更多的新顾客购买。

该店实施的这种战略称为（市场渗透）战略24、以下哪个问题不属于德鲁克四个基本问题？（我们为什么要为顾客创造价值）。

25、营销管理的实质是（需求管理）。

26、生产化肥的企业增加农药项目，该企业实施的这种战略称为（水平多元化）。

中南财经政法大学20XX-20XX学年第一学期《市场营销管理》期末考试试题（A卷）考试对象：工商管理专业20XX级本期末试卷满分为80分，占课程总成绩的80%；平时成绩占课程总成绩的 20%。

答题要求：1．请将所有答案统一写在答题纸上，不按要求答题的，责任考生自负。

2．答题纸与试卷一同交回，否则酌情扣分。

一、判断与辨析题（每题1分、共10分）1、福特汽车价廉物美，其创始人曾对建议其生产彩色汽车的人说：“不管顾客需要什么，我们生产的汽车就是黑的”，这是一种典型的产品观念。

2、经营宾馆的企业成立自己的出租汽车公司或旅行社，这是实施的同心多角化战略。

3、在产品已被市场普遍接受的情况下，消费者会在产品本身的选择上更多的接受参考团体的影响。

4、组织市场由产业市场、生产者市场和政府市场构成。

5、消费者对某种商品的要求与爱好比较接近，企业选择目标市场时，应采取集中营销策略。

6、在完全竞争条件下，企业只是市场价格的接受者。

7、公共关系的核心是企业形象的建立和扩展。

8、直复营销就是我们平常所说的直接营销，即直销。

9、产品获利能力评价法是从产品的销售利润率和资金的周转速度两个方面来评价产品的组合状况。

10、FOB定价，是企业对于卖给不同地区顾客的某种产品，都按出厂价加相同运费（按平均运费计算）定价。

二、单项选择题（每题1分，共10分）1、许多冰箱生产厂家高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱，它们所奉行的经营哲学是_______。

A、推销观念B、生产观念C、营销观念D、社会营销观念2、某食品厂大力宣传该厂生产的婴儿食品对老年人同样适宜，这种做法属于_______战略。

A、市场渗透B、市场开发C、产品开发D、多样化3、企业的直接环境包括供应商、营销中介、目标顾客、竞争者、公众和_______。

A、企业内部环境B、国外消费者C、制造商D、社会文化4、下列不属于市场细分有效标志的是_______。

A、可测量性B、可进入性C、可盈利性D、可持续性5、某企业生产的产品有冰箱、冷柜、空调三大类，其中：冰箱有四种型号、冷柜有两种型号、空调有五种型号。

《营销管理》模拟试题及答案一、单选题1、市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得_______一种社会和管理过程。

（ B ）A、企业利润B、满足需要和欲望之物C、产品销售D、竞争优势2、选择目标市场一般需要经过3个阶段：①_______；②对细分市场分析；③进行市场营销组合和成本分析。

（ C ）A、顾客收入分析B、竞争对手分析C、全市场分析D、资源供应分析3、企业对中间商的基本激励水平应以_______为基础。

（ C ）A．中间商的业绩 B．企业实力 C．交易关系组合 D．市场形势4、订价的3C模型表明企业为产品或服务确定价格时，是由成本、___C____和需求决定企业订价的合理范围。

A、竞争者成本B、产品特点C、竞争者的价格D、平均利润5、在一般情况下，由于广告与人员销售的特点有很大的不同，因此在促销时，前者主要使用在_______市场；后者主要使用在_______市场。

（ C ）A、产业消费者B、产业用品消费品C、消费品产业用品D、方便品选购品6、在不规则需求情况下，市场营销管理的任务是_____A__。

（）A、协调市场营销B、关系市场营销C、反市场营销D、开发市场营销7、产品组合的_______，是指产品大类中每种产品有多少花色品种规格。

（ D ）A．长度B．宽度C．关联性D．深度8、在促进购买者对企业及其产品的了解方面，_______的成本效益最好。

（ D ）A、人员推销B、销售促进C、宣传D、广告10、下面属于现代市场营销理论研究的主要对象的是_______。

（ A ）A、消费者市场B、组织市场C、产业市场D、中间商市场11、在市场上通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、包装等，属于实体物品中的_______。

（ B ）A、核心产品B、有形产品C、无形产品D、附加产品13、在密封投票定价法中，供货企业报价的制定依据是_______。

（ B ）A、企业的目标利润B、对竞争者报价的估计C、企业的成本费用D、市场需求14、市场营销的核心是_______。

《营销管理》习题与答案（解答仅供参考）一、名词解释1. 营销管理：营销管理是指企业通过系统地分析、规划、执行和控制市场营销活动，以实现其目标市场的选择、产品定位、价格策略、渠道管理和促销策略等有效整合，从而满足客户需求并实现企业价值最大化的管理过程。

2. STP战略：STP战略是市场细分(Segmenting)、目标市场(Targeting)和市场定位(Positioning)三个词的首字母缩写，是企业在进行营销管理时首先需要实施的战略步骤，它要求企业将整体市场细分为具有相似需求的消费者群体，然后选定目标市场，并在目标市场中确定独特的市场位置。

3. 4Ps营销组合：4Ps营销组合是由产品(Product)、价格(Price)、地点(Place，也即分销或渠道)和促销(Promotion)四个基本元素组成的营销战术工具，用于制定和执行有效的市场营销策略。

4. 市场渗透策略：市场渗透策略是企业在现有市场上，通过提高现有产品的市场份额来增加销售量的一种营销策略，主要手段包括提高产品品质、优化服务、调整价格、加强促销等。

5. 客户关系管理（CRM）：客户关系管理是一种企业经营策略，旨在改善与客户之间关系，通过信息科学技术和大数据分析手段，对客户数据进行全面集成管理，从而达到提升客户满意度、增强客户忠诚度，最终实现企业收益最大化的目标。

二、填空题1. 营销管理的核心任务是______满足市场需求______，并通过此过程实现企业利润目标。

2. 在STP战略中，______市场细分______是根据消费者的特性、需求、行为等因素将整个市场划分为多个具有相似需求的消费者群体的过程。

3. 4Ps营销组合中的“______地点______”要素实际上涵盖了产品从生产者到消费者的流通路径和方式。

4. _____市场定位_____是企业在目标市场中为其产品或服务确立与众不同的形象，使其在消费者心中占据特定位置的过程。

《营销渠道管理》习题与答案一、单选题：（每题只有一个正确答案，每小题1分）6.特许经销属于（）A 水平渠道系统B 垂直渠道系统C 紧密性的产销一体化D 多分销渠道系统7.企业不通过流通领域的中间环节，采用产销合一的经营方式，直接将商品卖给消费者的是（）A 直接渠道B 间接渠道C 宽渠道 D窄渠道8.以下对直接渠道描述不正确的是（）A 对于用途单一、技术复杂的产品，可以有针对性地安排生产。

B 生产者直接向消费者介绍产品，便于消费者更好地掌握产品性能、特点及使用方法。

C 生产者在产品销售上需要花费一定的人力、物力、财力，使销售范围受到较大限制，从而会影响销售量。

D 生产者和消费者不能直接沟通信息，生产者不易准确地掌握消费者的需求，消费者也不易掌握生产者的产品供应情况和产品的性能特点，生产者难以为消费者提供完善的服务。

9.协助买卖成交、推销产品，但对所经营产品没有所有权的中间商有（）A 批发商B 运输公司C制造商代表 D代理商10.同一层次的的企业为了争夺同一目标的销售而进行的竞争称为（）A 水平渠道冲突B 水平渠道竞争C 垂直渠道冲突D 渠道系统竞争11、制造商在某一地区通过最合适的几家中间商分销其产品。

这种分销策略是（）A、密集分销B、选择分销C、独家分销D、区域分销12、分销渠道不包括（）。

A、辅助商B、生产者C、代理中间商D、商人中间商13、制造商在某一地区通过选择一家中间商为其经销产品的策略，称为（）A、密集分销B、选择分销C、独家分销D、区域分销14、企业不通过流通领域的中间环节，采用产销合一的经营方式，直接将商品卖给消费者的是（）A 直接渠道B 间接渠道C 宽渠道 D窄渠道15、由生产者、批发商和零售商纵向整合组成的统一系统属于（）A 传统渠道系统B 垂直渠道系统C 水平渠道系统D 多渠道系统21、通过收购若干商业企业或者拥有和控制其他分销系统实行产销一体化的战略是（）A后向一体化 B前向一体化C水平一体化 D垂直一体化22、总部有较大人事权的连锁形式是（）A自由加盟连锁 B自愿连锁C直营连锁 D特许加盟连锁23、可口可乐和雀巢公司合作，雀巢以其专门技术开发新咖啡，然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售。

营销管理期末试题及答案一、选择题（每题2分，共50分）1.以下哪项不是市场调研的主要步骤？A. 确定研究目标B. 收集数据C. 制定调研计划和设计问卷D. 进行数据分析和报告2.以下哪项不是营销策划的关键要素？A. 市场定位B. 产品定价C. 渠道选择D. 员工培训3.以下哪项不是促销活动的目的？A. 吸引新客户B. 增加销售额C. 建立品牌形象D. 减少成本开支4.市场细分的目的是什么？A. 增加市场份额B. 提高产品质量C. 了解目标客户群体D. 减少营销成本5.以下哪项不是发展新产品的阶段？A. 概念开发B. 商业化C. 市场试验D. 市场维持6.以下哪项不是品牌形象的组成要素？A. 品牌名称B. 品牌标志C. 产品价格D. 品牌口碑7.以下哪项不是营销渠道的类型？A. 直销渠道B. 零售渠道C. 消费者渠道D. 代理商渠道8.以下哪项不是营销传播的工具？A. 广告B. 促销活动C. 公关D. 竞争分析9.市场份额是指什么？A. 公司在市场上的销售总额B. 公司在总市场容量中的占比C. 公司的利润占总市场比例D. 公司的市场份额和市场份额10.以下哪项不是客户关系管理的目的？A. 提高客户满意度B. 增加客户忠诚度C. 扩大市场规模D. 提高客户留存率二、简答题1.请简要解释市场定位的概念，并说明其在营销管理中的重要性。

（10分）市场定位是指企业通过分析和理解市场需求、竞争环境等因素，确定自身产品或服务在目标市场中的定位和差异化竞争策略。

它的重要性体现在以下几个方面：首先，市场定位可以帮助企业确定目标客户群体，从而有针对性地制定营销策略和推广活动，提高销售转化率和客户满意度。

其次，市场定位能够帮助企业实现差异化竞争。

通过找到产品或服务的独特卖点，与竞争对手形成差异化，提高竞争优势，获得更多市场份额。

最后，市场定位可以帮助企业避免资源的浪费。

定位准确的企业能够更好地分配资源，将有限的资金、人力和时间用在真正有潜力的市场上，提高整体市场开发效率。

【关键字】试题《酒店营销管理》期末试题一、单选题（10个小题，每小题0.5分，共5分）1．“顾客需要什么，就生产销售什么”体现的是以下哪种酒店市场营销观念（）A.生产观念B.产品观念C.市场营销观念D.社会市场营销观念2．为酒店规定经营活动行为准则的是（）A.政治B.法律C.经济D.市场3．酒店在评估细分市场时可以不考虑的因素是（）A. 有一定的规模和发展潜力B. 细分市场结构的吸引力C. 符合酒店目标和能力D.酒店业的发展环境4．（）是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是藉以辨认某个销售者，或某群销售者的产品及服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。

A.品牌B.产品C.产品组合D.产品定位5. 酒店产品的特征是（）A.可储存性B.季节性明显C.可专利性D.品牌忠诚度高6．酒店定价方法一般不包括（）A.成本导向B.竞争导向C.顾客导向D.社会导向7. 最重要的评估选择营销渠道方案的标准是（）A.经济性B.可控性C.适应性D.可影响性8．传统的4Ps（产品／服务、价格、分销、促销）营销组合与以顾客为中心的4Cs（顾客、成本、方便、沟通）相结合的网络营销理论是（）A.直复营销理论B.网络关系营销理论C.网络整合营销D.网络促销9．下列酒店搜索引擎营销策略错误的是（）A. 建设并维护好自己的网站B. 提高酒店在搜索引擎中的排名C. 以酒店为导向，建立完善的酒店服务体系D. 建立网站的搜索引擎的分析评估体系10.市场营销管理过程的最后一个步骤也是一个关键性的及其重要的步骤是（）A.市场调研B.制定计划C.评估选择计划D.控制和执行计划二、多选题（10个小题，每题至少有两个正确选项，每题1分，共10分）1．酒店市场营销环境的特点包括（）。

A.客观性B.差异性C.相关性D.动态性E.可影响性2．酒店外部微观竞争环境因素包括（）。

A.竞争者B.供应商C.营销中间商D消费者和公众E.劳动力市场3．消费者购买类型划分为（）四种类型。

《市场营销管理》试题及答案一、名词解释：1．产品整体概念答：市场营销学认为，广义的产品是指人们是指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和，它既包括具有物质形态的产品实体，又包括非物质形态的利益，这就是“产品的整体概念".2. 顾客满意答:是指顾客对一件产品满足其需要的绩效（Perceived Performance)与期望（Expectations）进行比较所形成的感觉状态。

3。

市场定位答：是指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计、创立产品、品牌或企业在目标客户心目中的某种个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。

4。

品牌答：品牌即产品（品类）铭牌,用于识别产品（品类）或是服务的标识、形象等。

5。

销售促进答：又称为营销推广,它是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间购买，经销企业产品和服务的促销活动。

二、简答题：1。

什么是市场营销管理？（5 分）答：市场营销管理是为了实现企业目标,创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制，市场营销管理的本质是需求管理。

2。

简述什么是差异性营销战略？(5 分）答：企业可以获得几个细分市场为目标，为每个目标市场分别设计具有差异性的产品的一种营销战略.差异性营销战略是企业普片使用的一种战略。

当无差异的廉价产品大规模售期过后,市场增长进入相对的稳定时期，产品差异化和市场细分化成为企业竞争中的关注点，价格竞争让位于产品差异化竞争,差异性营销战略针对细分市场实行产品差异化,其关键在于:（1）对细分市场要正确定位；(2）创造别具一格的品牌形象，提升品牌的价值；（3）对细分市场做好不同的品牌、渠道和促销等多系列管理。

差异性营销比无差异性覆盖营销的费用高,管理难度大,因此采用差异性营销战略时做好财务安排非常重要.在网络时代，提供个性化的产品和服务已经成为了可能,针对顾客个人的定制式营销战略已经在很多公司开始实施。

智慧树知到《营销管理》章节测试答案第一章1、市场是指对某项商品或劳务具有需求的所有（）。

A:个人消费者B:生产者C:社会集团D:现实与潜在买者正确答案：现实与潜在买者2、（）是指消费者对某物有强烈的渴求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。

A:潜在需求B:不足需求C:负需求D:下降需求正确答案：潜在需求3、下列不是营销组合4P的是（）。

A:产品B:定价C:渠道D:需要正确答案：需要4、整合营销中的“4C”指的是（）。

A:消费者的需要和欲望是第一位的B:有效地与顾客沟通C:开发多功能产品D:购买的方便性E:满足需要或欲望的代价相对较小正确答案：消费者的需要和欲望是第一位的,有效地与顾客沟通,购买的方便性,满足需要或欲望的代价相对较小5、下例中运用了行为学理论所有权依恋症的是（）。

A:智能马桶先装后买，即先安装使用一周后再让用户决定是否购买的销售方式B:30天免退换货C:与一个价格更贵品或者品质更差的商品一同陈列摆放D:鼓励消费者试穿服装正确答案：智能马桶先装后买，即先安装使用一周后再让用户决定是否购买的销售方式,30天免退换货,鼓励消费者试穿服装6、所谓的社会营销观念就是以消费者需求为中心的观念。

A:对B:错正确答案：错7、市场交易中交易双方都被称为市场营销者。

A:对B:错正确答案：错8、交换是市场营销活动的核心。

A:对B:错正确答案：对9、卖主总是比买主估价高是因为诱饵效应在起作用。

A:对B:错正确答案：错10、想让你提交的方案看起来不错，最好放在写的比你差的方案之后。

A:对B:错正确答案：对第二章1、相对市场占有率高、市场增长率低的单位属于（）。

A:问题类B:明星类C:金牛类D:瘦狗类正确答案：金牛类2、问题类战略业务单位的特征是（）。

A:高市场增长率和低相对市场占有率B:高市场增长率和高相对市场占有率C:低市场增长率和高相对市场占有率D:低市场增长率和低相对市场占有率正确答案：高市场增长率和低相对市场占有率3、天猫旗舰店“伊顿珍妮”出售的是英伦风女学生服饰和配件，这叫（）。

市场营销管理试题试题及答案一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。

每小题1分，共12分。

）1、当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为_________，并将这种情况称为相互市场营销。

A．市场营销者B．相互市场营销者C．生产者D．推销者2、具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是_________。

A．问号类B．明星类C．奶牛类D．瘦狗类3、威胁水平高而机会水平低的业务是。

A．理想业务B．冒险业务C．成熟业务D．困难业务4、开展公共关系工作的基础和起点是_________。

A．公共关系调查B．公共关系计划C．公共关系实施D．公共关系策略选择5、组织市场需求的波动幅度_________消费者市场需求的波动幅度。

A．小于B．大于C．等于D．都不是6、服务质量同顾客的感受关系很大，质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。

因此，服务质量是一个_________。

A．主观范畴B．客观范畴C．道德范畴D．文化范畴7、随着行业营销费用的增加，刺激消费的力度加大，市场需求一般会随之增大，但当营销费用超过一定水平后，就不能进一步促进需求，市场需求达到极限值，这个极限值被叫做_________。

A．市场需求B．企业需求C．市场潜量D．市场最低8、重新定位，是对销路少、市场反应差的产品进行_________定位。

A．避强B．对抗性C．竞争性D．二次9、由于供应品的标准化，顾客对它无强烈的品牌追求，因此，影响顾客购买的主要因素是价格和_________。

A．质量B．品种C．服务D．功能10、品牌资产是一种特殊的_________。

A．有形资产B．无形资产C．附加资产D．潜在资产11、非整数定价一般适用于__________的产品。

A．价值较高B．高档C．价值较低D．奢侈12、在评估渠道交替方案时，最重要的标准是_________。

A．控制性B．经济性C．适应性D．可行性二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中至少有两个是正确的，请选出所有正确的答案，并把答案的字母填在答题纸上。

国家开放大学电大本科《营销管理》期末试题及答案（试卷号：1294）2022盗传必究一、单项选择题（下列各题只有一个符合题意的正确答案，将你选定的答案编号填入括号内。

木类题共20分，每小题2分）1.生产观念强调的是（）。

A.以量取胜B.以廉取胜C.以质取胜D.以形象取胜2.关系营销的核心观念是（）oA.企业与顾客之间的长期关系B.企业与分销商之间的长期关系c.企业与经销商之间的长期关系D.企业与供应商之间的长期关系3.对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是（）。

A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素4.日本尼康公司所提供的照相机都附有各种用途的镜头、滤光镜及其它配件，所有这些项目就构成了一个（）。

A.产品组合B.产品项目C.产品大类D.产品系列5.下述原则中，哪个不属于客户关系管理所倡导的原则？（）A.客户中心原则B. -致性原则C.战略原则D.新客户优先原则6.产品销售增长减慢，利润增长值接近于零时，说明此产品已进入产品生命周期的（）oA.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期7.若市场营销机构设置包括一名负责全国销售业务的销售经理，若干区域销售经理，地区销售经理和地方销售经理，这是（）的市场营销组织。

A.产品式B.地区式C.职能式D.市场式8.市场对产品价格极为敏感，企业的生产成木和经营费用会随生产经营规模的增加而下降，降价也不会引起实际和潜在的竞争。

这种情况下，企业宜对此产品采用（）oA.撇脂定价B.渗透定价C.仿制新产品定价D.温和定价9.消费者购买牙膏，有的是为了保持牙齿洁白，有的是为了防止牙周炎，按此来细分消费者市场的方法属于（）。

A.行为细分B.心理细分C.人口细分D.地理细分10.经纪人属于（）的一种。

A.批发商B.零售商C.代理商D.经销商二、多项选择题（下列各题，有两个或两个以上符合题意的正确答案，将你选定的答案编号填入括号内。

本类题共20分，每小题2分。

不选、少选、错选或多选不得分）11.促销组合是（）等手段的综合运用。

第5章指导人员销售一、单项选择题1. 以下选项不是客户范围的确定因素的是（）。

A．根据商品因素确定客户范围 B. 根据地域因素确定客户范围C．结合企业的特点确定客户范围 D. 结合消费者状况确定客户范围2. 客户拜访计划的内容不包括（）。

A．确定拜访客户名单 B. 选择拜访路线C．准备拜访礼物 D. 安排拜访时间和地点3. 销售对象要成为合格的客户需具备的条件不包括（）。

A．具有商品购买力 B. 充分了解商品信息C．具有购买决定权 D. 具有对商品的需求4．以下不属于客户异议类型的是（）。

A．需求方面的异议 B. 商品质量方面的异议C．服务方面的异议 D. 市场供求方面的异议5. 销售人员根据有关事实和理由来间接否定客户的异议是（）。

A．转折处理法 B. 转化处理法C．以优补劣法 D. 委婉处理法6. 通过让产品处于一种供不应求的状态来促成交易的方法是（）。

A . 饥饿成交法 B. 激将成交法C . 让步成交法 D. 保证成交法7. 销售人员向客户提供几种可供选择的购买方案来促成交易的方法是（）。

A . 饥饿成交法 B. 选择成交法C . 假定成交法 D. 保证成交法8. 谈判双方在谈判桌以外的某些场合，比如酒宴上、娱乐场所等，对谈判中的某些问题取得谅解和共识，从而促进和完成交易是（）。

A．场上交易 B. 场下交易C．线上交易 D. 线下交易9. 以下不属于成交之后的注意事项的是（）。

A．为双方庆贺 B. 留住人情C．寻求引见 D. 避免失态10. 以下不属于交易失败之后的注意事项的是（）。

A．请求指点 B. 分析原因C．留住人情 D. 吸取教训答案：1-5 BCBDA 6-10 ABBDC二、多选题1. 结合企业特点确定客户范围时，需考虑的因素包括（）。

A．企业所经营商品的特点 B. 商品的规模C．企业的形象 D.企业营销的力度和能力2. 寻找客户的方法包括（）。

A．逐户访问法 B. 连锁介绍法C．会议寻找法 C. 电话查找法3. 接近客户的方法包括（）。

中共中央党校在职研究生2006级经济管理专业第四学期期末考试《市场营销管理》（开卷）试题全卷满分共100分（A卷）一、辨析题（判断对错并说明理由，5题，每题6分，共30分）1、市场就是卖物品的地方。

答：错。

市场就是买卖物品的地方。

2、市场营销观念的市场特征即使供不应求，存在条件是卖方市场，目标是扩大销售获得利润。

答：错。

市场营销观念是以满足顾客需求为出发点的，即“ 顾客需要什么，就生产什么”。

实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。

3、市场营销战略是指企业在复杂的市场环境中，为实现特定的企业目标而设计的短期、变动的行动方案，并形成指导企业市场营销全局的奋斗目标和经营方针。

答：错。

市场营销战略是指企业在复杂的市场环境中，为实现特定的市场营销目标而设计的短期、变动的行动方案，并形成指导企业市场营销全局的奋斗目标和经营方针。

4、产品是市场营销组合中最重要的因素。

所谓产品是指能够提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。

答：对。

5、绿色营销策略包括绿色商品策略、绿色包装策略、绿色广告策略等。

答：错。

绿色营销策略包括绿色产品策略、绿色价格策略、绿色分销策略等二、简答题（4题，每题 10 分，共40分）1、简述市场营销和推销的区别。

答：市场营销包括市场调研、产品开发、定价、分销渠道、促销等一系列活动。

推销是以产品的生产和销售为中心，以激励销售，促进购买为重点的营销观念。

推销是市场营销活动的一个组成部分，不是最重要的部分。

2、简述市场领先者战略。

答：一、扩大市场需求总量策略，市场主导者可从三个方面扩大需求量：1、发掘新的购买者和使用者2、开辟产品的新用途3、增加使用者对产品的使用量。

二、保护市场占有率通常采用六种防御策略：1．地位防御。

在其领域周围构筑堡垒。

国家开放大学电大专科《房地产营销管理》2023期末试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 房地产市场营销的核心是（）A. 产品策略B. 价格策略C. 推广策略D. 渠道策略答案：D2. 房地产市场营销组合中，以下哪一项不属于可控因素？（）A. 产品B. 价格C. 地段D. 推广答案：C3. 房地产市场调研的目的不包括以下哪一项？（）A. 了解市场需求B. 分析竞争对手C. 提高产品品质D. 预测市场趋势答案：C4. 房地产促销策略不包括以下哪一项？（）A. 优惠券B. 赠品C. 降价D. 举办活动答案：A5. 房地产营销策划的基本原则不包括以下哪一项？（）A. 实事求是B. 突出重点C. 创新思维D. 降低成本答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 房地产市场营销的四大基本策略包括（）A. 产品策略B. 价格策略C. 渠道策略D. 推广策略E. 市场细分答案：ABCD7. 房地产市场调研的方法包括（）A. 文献调研B. 问卷调查C. 实地调研D. 专家访谈E. 电话调研答案：ABCDE8. 房地产营销策划的步骤包括（）A. 市场分析B. 确定目标市场C. 制定营销策略D. 编制营销预算E. 营销效果评估答案：ABCDE9. 房地产促销策略的主要手段包括（）A. 优惠券B. 赠品C. 降价D. 举办活动E. 建立会员制度答案：ABCDE10. 房地产市场细分的原则包括（）A. 可衡量性B. 可进入性C. 可盈利性D. 稳定性E. 可区别性答案：ABCDE三、简答题（每题10分，共30分）11. 简述房地产市场营销的含义及其重要性。

答案：房地产市场营销是指在房地产市场上，通过满足消费者需求，实现房地产产品从生产者到消费者的转移过程。

房地产市场营销的重要性体现在以下几个方面：（1）提高房地产企业的市场竞争力；（2）促进房地产产品的销售；（3）提升房地产企业的品牌形象；（4）满足消费者需求，提高消费者满意度。

《服务营销管理》一、填空题：1．服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括【无形性、异质性、不可分性、易逝性（不可储存性）】。

2．服务质量区别于实物产品质量特点是【主观性、过程性、整体性】。

3．服务营销组合新增的三个营销要素是【人员，过程，有形提示】。

4．根据期望水平的高低可以将服务期望分为【理想服务，宽容服务，合格服务】三大类。

5．服务感知的内容一般包括【可靠性，反应性，保证性，移情性（关怀性），有形性】五个层面的服务质量。

6．顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的【实际感知】与其【期望】之间的差距。

7．在服务质量差距模型中，存在着【五】种差距，其中，服务质量差距是指顾客对【服务期望】与【服务感知】的差距，差距4是指【服务承诺】与【服务实绩】之间的差距。

8．交易营销追求的是【短期】的一次性的利益，而关系营销追求的是【长期】的和可持续的利益。

9．关系营销的三种策略是【财务性】关系营销、【社交性】关系营销、【结构性】关系营销。

10．服务标准化营销的内容包括【顾客期望调研，服务标准拟定，服务标准评估，服务标准实施】。

11．服务创新的类型有【全新型服务创新，替代型服务创新，延伸型服务创新，拓展型服务创新，改进型服务创新，包装型服务创新】。

12．服务蓝图在结构上由4个区域和【3】条界线组成。

4个区域是【顾客活动，前台活动，后台活动，支持性活动】。

13．将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为【交际线】；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为【能见度界线】。

14．服务内部营销的内容主要包括【人员招聘，人员发展、内部支持，留住人才】。

15．服务中间商主要有【特许服务商，服务代理商，服务经纪人】等。

16．服务机构管理中间商的策略可以有三种，包括【控制策略，授权策略，合作策略】。

17．服务时间调节包括【调整服务时间，建立预订系统，告示高峰时间，灵活的用工制度】以及全天候营销和假日营销。

】18．服务承诺营销包括【服务承诺设计，服务承诺履行】。

营销管理试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 营销管理的核心是（）。

A. 产品B. 价格C. 顾客D. 渠道答案：C2. 下列哪项不是营销组合的4P（）。

A. 产品B. 价格C. 人员D. 促销答案：C3. 营销调研的第一步是（）。

A. 收集数据B. 确定问题C. 分析数据D. 制定计划答案：B4. 以下哪个不是市场细分的依据（）。

A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品类型答案：D5. 市场定位的目的是（）。

A. 增加市场份额B. 提高产品价格C. 确定产品特性D. 建立品牌形象答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些属于市场调研的方法（）。

A. 实验法B. 观察法C. 调查法D. 案例分析法答案：ABC2. 营销组合的4P包括（）。

A. 产品B. 价格C. 地点D. 促销答案：ABD3. 以下哪些因素会影响消费者的购买决策（）。

A. 个人因素B. 心理因素C. 社会文化因素D. 经济因素答案：ABCD4. 市场细分的目的是（）。

A. 确定目标市场B. 制定营销策略C. 提高市场覆盖率D. 降低营销成本答案：AB5. 以下哪些是市场定位的策略（）。

A. 先行者策略B. 跟随者策略C. 创新者策略D. 模仿者策略答案：ABC三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述营销管理的重要性。

答案：营销管理是企业为了实现其目标，通过创造、传递和沟通顾客价值，以及管理顾客关系的过程。

它对于企业的生存和发展至关重要，因为它涉及到理解顾客需求、设计满足这些需求的产品、制定合适的价格、选择有效的分销渠道和促销策略，以及建立和维护顾客关系。

2. 描述市场调研的一般流程。

答案：市场调研的一般流程包括确定研究目的、设计研究方法、收集数据、分析数据和撰写报告。

首先，明确研究目的，确定需要解决的问题。

然后，设计研究方法，选择合适的数据收集工具和样本。

接着，收集数据，通过调查、观察等方法获取所需信息。

《营销渠道管理》习题与答案一、单项选择题：（每题只有一个正确答案，每题1分）6.特许经销属于（）A水平渠道系统B垂直渠道系统C密切性的产销一体化D多分销渠道系统公司不经过流通领域的中间环节，采纳产销合一的经营方式，直接将商品卖给花费者的是（）A直接渠道B间接渠道C宽渠道D窄渠道8.以下对直接渠道描述不正确的选项是（）对于用途单调、技术复杂的产品，能够有针对性地安排生产。

生产者直接向花费者介绍产品，便于花费者更好地掌握产品性能、特色及使用方法。

生产者在产品销售上需要花销必定的人力、物力、财力，使销售范围遇到较大限制，进而会影响销售量。

生产者和花费者不可以直接交流信息，生产者不易正确地掌握花费者的需求，花费者也不易掌握生产者的产品供给状况和产品的性能特色，生产者难认为花费者供给完美的服务。

9.辅助买卖成交、销售产品，但对所经营产品没有所有权的中间商有（）A批发商B运输公司C制造商朝表D代理商10.同一层次的的公司为了抢夺同一目标的销售而进行的竞争称为（）A水平渠道矛盾B水平渠道竞争C垂直渠道矛盾D渠道系统竞争11、制造商在某一地域经过最适合的几家中间商分销其产品。

这类分销策略是（）A、密集分销B、选择分销C、独家分销D、地区分销12、分销渠道不包含（）。

A、辅助商B、生产者1C、代理中间商D、商人中间商13、制造商在某一地域经过选择一家中间商为其经销产品的策略，称为（）A、密集分销B、选择分销C、独家分销D、地区分销14、公司不经过流通领域的中间环节，采纳产销合一的经营方式，直接将商品卖给花费者的是（）A直接渠道B间接渠道C宽渠道D窄渠道15、由生产者、批发商和零售商纵向整合构成的一致系统属于（）A传统渠道系统B垂直渠道系统C水平渠道系统D多渠道系统21、经过收买若干商业公司或许拥有和控制其余分销系统推行产销一体化的战略是（）A后向一体化B前向一体化C水平一体化D垂直一体化22、总部有较大人事权的连锁形式是（）A自由加盟连锁B自发连锁C直营连锁D特许加盟连锁23、爽口可乐和雀巢公司合作，雀巢以其特意技术开发新咖啡，而后交由熟习饮料市场分销的爽口可乐去销售。