下载文档原格式
软件工程中的软件质量控制与缺陷管理软件质量控制与缺陷管理是软件工程中至关重要的环节，它们对于保证软件开发项目的顺利进行以及交付高质量的软件产品具有重要意义。
本文将从软件质量控制和缺陷管理两个方面进行探讨，以帮助读者更好地理解和应用于实践中。
一、软件质量控制软件质量控制是指在软件开发过程中，通过不断监测、评估和改进，确保软件产品达到既定质量要求的过程。
软件质量控制包括以下几个关键的环节：1. 需求管理：在软件开发的初期，清晰、明确地定义用户需求是确保软件质量的基础。
需求管理包括需求获取、需求分析、需求验证和需求变更控制等环节。
在需求获取过程中，开发团队与用户积极沟通，确保获取准确的需求信息；需求分析阶段则通过分解和整合需求，将之转化为可执行的任务；需求验证和需求变更控制则确保最终交付的软件产品与用户期望一致。
2. 设计评审：在软件设计过程中，进行设计评审是确保软件质量的重要手段。
设计评审旨在评估软件设计的正确性、完整性、可行性以及可维护性等方面，通过检查和评估设计文档、源代码等，发现潜在的设计缺陷并及时纠正。
3. 编码规范：编码规范对于软件质量的控制具有重要作用。
通过制定统一的编码规范，确保团队成员在开发过程中遵循相同的编码风格，减少因为编码规范不一致而导致的错误和缺陷。
4. 单元测试：单元测试是对软件开发过程中最小的可测试单元进行测试，以确保各个单元的功能正确性和稳定性。
单元测试通常由开发人员编写，并在代码提交到版本控制系统之前进行。
通过单元测试，可以尽早地发现并解决代码中的错误和缺陷，提高软件的质量。
5. 集成测试：集成测试是在软件开发的后期，对各个组件或模块进行整合测试的过程。
通过集成测试，可以发现各个组件之间的接口问题，保证整个软件系统的功能正确性和稳定性。
6. 系统测试：系统测试是在软件开发的末期，对整个软件系统进行测试的过程。
系统测试旨在评估软件是否满足用户需求，并验证其在不同环境下的性能、稳定性和可靠性等方面。
软件测试中的缺陷跟踪与管理在软件开发的过程中，软件测试是一个不可或缺的环节。
而在软件测试中，缺陷的跟踪与管理显得尤为重要。
本文将介绍软件测试中的缺陷跟踪与管理的重要性，并探讨如何有效地进行跟踪与管理。
一、缺陷跟踪与管理的重要性在软件测试中，缺陷是无法避免的。
而对于这些缺陷，合理地进行跟踪与管理可以带来以下几个重要的好处：1. 提高软件质量：通过及时发现和解决缺陷，可以大幅度提高软件的质量。
跟踪和管理缺陷可以帮助开发团队更好地理解和分析缺陷，进而采取相应的措施进行修复。
2. 提升开发效率：在软件开发过程中，开发人员往往需要对已发现的缺陷进行修复。
而对于未经跟踪和管理的缺陷，开发人员可能会出现对同一个缺陷进行重复修复的情况，这样会浪费开发资源并降低开发效率。
通过缺陷跟踪和管理，可以准确地记录和追踪缺陷，避免重复修复，提升开发效率。
3. 促进团队协作：软件测试是一个团队合作的过程，缺陷跟踪与管理可以促进团队成员之间的协作与沟通。
通过记录和共享缺陷信息，不同角色的团队成员可以更好地理解和协作，从而提高整个团队的工作效率。
二、缺陷跟踪与管理的具体方法在软件测试中，可以采用多种方法进行缺陷跟踪与管理。
下面将介绍几种常用的方法：1. 缺陷报告：缺陷报告是记录和描述缺陷的关键工具。
一个有效的缺陷报告应该包含以下信息：缺陷的描述、复现步骤、环境信息、严重程度评估、优先级评估等。
通过准确地描述缺陷的特点和现象，有助于开发团队更好地理解和解决缺陷。
2. 缺陷管理工具：使用专业的缺陷管理工具可以提高缺陷跟踪与管理的效率和准确性。
这类工具通常具备以下功能：缺陷报告的创建与分配、缺陷状态的管理与更新、缺陷统计与分析等。
通过使用缺陷管理工具，可以更好地跟踪和管理缺陷，并对整个软件测试过程进行有效的监控。
3. 定期会议：定期召开缺陷相关的会议可以促进团队成员之间的交流与合作。
在会议中，可以对已发现的缺陷进行讨论，并共同决定下一步的解决方案。
项目管理中的持续改进与优化在当今竞争激烈的商业环境下，项目管理的重要性日益凸显。
无论是企业内部的项目，还是跨部门、跨公司的合作项目，都需要高效的项目管理来确保项目的成功实施。
然而，项目管理并非一成不变的，而是需要不断进行持续改进与优化的过程。
本文将探讨项目管理中的持续改进与优化的重要性，并提供一些实用的方法和技巧。
一、项目管理中的持续改进的重要性持续改进是项目管理中不可或缺的一环。
在项目进行的过程中，难免会遇到各种问题和挑战，而持续改进的目标就是通过不断地优化和调整，提高项目的效率和质量。
以下是几个持续改进的重要性：1. 提高项目的效率：通过持续改进，可以识别项目中的瓶颈和问题，并采取相应的措施来解决。
这样可以提高项目的执行效率，减少时间和资源的浪费。
2. 提高项目的质量：持续改进可以帮助项目团队识别和纠正项目中的错误和缺陷，确保项目交付的质量符合预期。
3. 增加项目成功的机会：项目管理中的持续改进可以帮助团队不断学习和成长，提高项目管理的能力和水平，从而增加项目成功的机会。
二、项目管理中的持续改进方法和技巧1. 定期评估项目进展：定期评估项目的进展是持续改进的关键步骤之一。
通过定期评估，可以及时发现项目中的问题和风险，并采取相应的措施来解决。
评估可以包括项目的进度、成本、质量等方面的考量。
2. 建立反馈机制：建立一个有效的反馈机制可以帮助项目团队及时了解项目中的问题和挑战。
可以通过定期的会议、沟通渠道、问卷调查等方式收集团队成员和相关利益相关者的反馈意见，并加以分析和处理。
3. 制定改进计划：在评估和反馈的基础上，制定具体的改进计划是持续改进的关键步骤之一。
改进计划应该明确目标、确定措施和时间表，并确保相关责任人的参与和配合。
4. 培训和提升团队能力：持续改进需要一个高效的团队来实施和推动。
因此，培训和提升团队的能力是非常重要的。
可以通过培训课程、知识分享、经验交流等方式来提高团队成员的项目管理能力。
软件质量管理方法软件质量管理是确保软件产品满足客户需求并具有高质量的关键过程。
以下是一些常见的软件质量管理方法：1. 质量保证（QA）：通过在软件开发过程中实施一系列质量保证活动，确保软件质量。
这些活动包括代码审查、测试、缺陷跟踪和管理等。
2. 敏捷开发：一种灵活的软件开发方法，强调对变化的适应性和快速交付价值。
通过敏捷开发，团队可以更好地响应需求变化，提高软件质量。
3. 持续集成（CI）/ 持续部署（CD）：CI/CD是自动化的软件开发和部署流程，通过定期集成和部署代码，减少错误并提高软件质量。
4. 缺陷预防：通过分析历史问题和数据，识别和预防缺陷。
常见的缺陷预防方法包括因果图、故障模式和效果分析等。
5. 静态代码分析：通过检查源代码中的语法错误、风格问题和潜在缺陷，提高软件质量。
静态代码分析工具可以自动执行这些检查。
6. 动态分析：通过在运行时检查程序的行为，发现潜在的错误和缺陷。
动态分析方法包括测试、压力测试和监视等。
7. 需求管理：通过明确记录和管理客户需求，确保软件满足客户期望。
需求管理过程包括需求收集、分析和验证等。
8. 配置管理：通过控制软件产品的配置信息，确保软件的一致性和可追溯性。
配置管理过程包括配置项标识、版本控制和变更控制等。
9. 评审和审计：通过内部或外部的评审和审计，确保软件质量管理体系的有效性。
评审和审计过程包括代码审查、过程审计和产品审核等。
10. 持续改进：通过不断改进软件开发过程和方法，提高软件质量。
持续改进方法包括敏捷改进、六西格玛和精益开发等。
以上方法不是孤立的，它们可以结合使用以实现更有效的软件质量管理。
同时，实施软件质量管理需要领导层的支持和团队的参与，以确保取得良好的成果。
缺陷控制方案缺陷控制方案是指在项目开发过程中为减少缺陷数量、提高软件质量所采取的措施。
缺陷控制方案需要考虑到项目质量、时间、预算等因素，以达到最优解决方案。
缺陷控制方案的必要性在软件开发过程中，缺陷是不可避免的。
缺陷存在的原因可能是需求不明确、设计不完善、编码错误、测试不充分等。
如果不及时对缺陷进行控制和管理，会导致项目时间延误、成本增加、用户不满意等问题。
因此，缺陷控制方案的制定和执行非常必要。
缺陷控制方案可以有效降低缺陷数量，提高软件质量，缩短项目开发周期，降低维护成本，提高客户满意度。
缺陷控制方案的关键步骤缺陷控制方案需要根据具体的项目情况制定，但通常包含以下关键步骤：1. 缺陷管理和跟踪建立缺陷管理系统，对发现的缺陷进行记录、分类、追踪和修复。
同时，需要设定缺陷的优先级和状态，确保高优先级的缺陷能够得到及时修复。
2. 强调设计和开发阶段的质量控制在项目的设计和开发阶段强调全面性、规范性和有效性的设计原则和编码标准。
定期进行设计和代码评审，减少缺陷产生的风险。
3. 加强测试管理测试是确保软件品质的重要环节。
需要确定测试的范围、目标和标准，制定测试计划，开展测试并对测试结果进行分析。
此外，应该加强自动化测试，提高测试的效率和质量。
4. 重视培训培训是提高开发人员技能和质量素养的必要手段。
组织开发人员进行技能培训、编码规范培训和项目管理培训等，提高开发人员的专业水平和软件质量意识。
5. 加强过程控制过程控制是确保项目按照计划实施的重要手段。
需要制定项目计划和进度安排，定期进行项目进度和质量的检查，及时调整项目计划和资源分配。
缺陷控制方案的优化措施为了进一步提高缺陷控制方案的效果，可以采取以下优化措施：1. 建立信息共享机制建立缺陷信息共享平台，可以方便项目团队共享缺陷信息、经验和教训，避免因为沟通不畅导致的错误。
2. 引入敏捷开发方法敏捷开发方法可以快速响应客户需求变化，缩短项目周期。
同时，敏捷开发强调全周期的质量控制和持续改进，可以帮助项目团队及时处理缺陷。
软件项目质量保障措施软件项目质量保障措施一、引言随着信息技术的发展，软件在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。
软件开发项目的质量保障对于保证软件产品的可靠性、可用性、可维护性等方面至关重要。
本文旨在探讨软件项目质量保障的措施，以确保项目的成功交付。
二、软件开发生命周期及质量控制软件开发生命周期是指软件项目从规划、需求分析、设计、编码、测试到维护的整个过程。
在软件开发过程中，需要采取一系列的质量控制措施来确保软件的质量。
具体措施如下：1. 需求分析阶段需求分析是软件开发的第一步，也是质量控制的重要环节。
在需求分析过程中，需要进行需求的收集、分析和确认。
为了确保需求的准确性和完整性，可以采取以下措施：（1）与用户进行充分的沟通，确保理解用户需求；（2）编写详细的需求文档，并让用户进行确认；（3）对需求进行澄清，排除需求中的模棱两可的部分。
2. 设计阶段设计阶段是将需求转化为具体的设计方案，并为后续的编码工作提供基础。
在设计阶段需要采取以下措施来确保设计方案的质量：（1）制定统一的设计规范，确保设计的一致性；（2）进行设计评审，发现设计中的问题并及时纠正；（3）进行原型设计和交互设计，进行用户体验测试。
3. 编码阶段编码阶段是将设计方案转化为具体的代码实现。
编码阶段的质量控制主要包括以下方面：（1）制定编码规范，确保代码的可读性和可维护性；（2）进行代码评审，发现并纠正代码中的问题，提高代码的质量；（3）进行单元测试和集成测试，确保代码的正确性和稳定性。
4. 测试阶段测试阶段是对软件进行全面的测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等。
在测试阶段需要采取以下措施：（1）编写详细的测试计划，确定测试的范围和目标；（2）制定测试用例，覆盖各种测试场景；（3）进行持续集成和自动化测试，提高测试效率。
5. 维护阶段维护阶段是软件交付后的运行和维护阶段，需要确保软件的可用性和稳定性。
维护阶段的质量控制包括以下方面：（1）建立问题反馈和处理机制，及时处理用户反馈的问题；（2）进行性能监控和日志分析，发现并解决潜在的问题；（3）定期进行软件升级和版本更新，确保软件的安全性和稳定性。
软件测试中的异常处理与缺陷跟踪在软件开发的过程中，经常会出现各种各样的异常情况和缺陷问题。
为了提高软件的质量和可靠性，软件测试过程中的异常处理和缺陷跟踪就显得尤为重要。
本文将从异常处理和缺陷跟踪两个方面进行探讨。
一、异常处理异常处理是指在软件测试过程中，当发现异常情况时，如何及时处理和解决。
异常情况包括但不限于：程序崩溃、功能异常、性能问题等。
1. 异常捕获和记录在进行软件测试时，应该编写相关的代码或使用工具来捕获异常情况，并将其记录下来。
记录异常的方式可以包括在日志文件中输出异常信息，或者以邮件的形式发送给相关开发人员。
这样做的好处是，一方面可以及时发现问题，及时解决；另一方面还可以为后续的缺陷跟踪提供必要的信息支持。
2. 异常分类与优先级在处理异常时，需要对异常进行分类和优先级排序。
分类可以按照异常的类型、严重程度、影响范围等进行划分。
优先级排序可以根据异常对系统功能和可用性的影响程度来确定。
通过对异常进行分类和优先级排序，可以使开发人员有针对性地解决问题，提高解决问题的效率。
3. 异常处理流程异常处理应该有统一的处理流程，以保证异常能够被及时、正确地处理。
一般而言，流程可以包括以下几个步骤：（1）异常发现：通过测试工具或手动操作等方式发现异常情况。
（2）异常捕获和记录：将异常信息捕获并记录下来，方便后续的分析和解决。
（3）异常分析和定位：根据异常的描述和记录信息，进行分析和定位异常的原因和位置。
（4）解决异常：根据异常的性质和优先级，进行相应的解决措施。
（5）验证处理结果：验证解决异常的效果，确保问题得到了解决。
（6）记录处理结果：将处理结果记录下来，以便后续的追踪和分析。
二、缺陷跟踪缺陷跟踪是指在软件测试过程中，对发现的缺陷进行记录、追踪和管理。
通过缺陷跟踪，可以实现对缺陷的管控和优化，最终提高软件的质量和用户满意度。
1. 缺陷记录发现缺陷后，应该及时将其记录下来。
记录缺陷时，应包括缺陷的描述、出现的条件、复现步骤、期望结果和实际结果等信息。
测试缺陷管理规范引言概述：测试缺陷管理规范是软件测试过程中的重要一环，它能够帮助开发团队更好地管理和解决软件测试过程中的缺陷问题。
本文将从四个方面详细阐述测试缺陷管理规范。
一、缺陷管理流程规范：1.1 缺陷报告：测试人员在发现缺陷后，应及时记录并详细描述缺陷的现象、重现步骤和影响范围等信息，以便开发团队能够准确理解和复现该缺陷。
1.2 缺陷分类和优先级：根据缺陷的严重程度和影响范围，将缺陷进行分类和优先级划分。
常见的分类包括功能性缺陷、性能缺陷和安全缺陷等，优先级可分为高、中、低等级。
1.3 缺陷分派和跟踪：开发团队应及时接收并分派缺陷给相关人员进行处理。
同时，测试人员应跟踪缺陷的处理进度，并在解决后进行验证，确保缺陷得到有效解决。
二、缺陷管理工具规范：2.1 工具选择和配置：根据团队的需求和实际情况，选择适合的缺陷管理工具，并进行相应的配置。
常用的工具包括Bugzilla、JIRA等。
2.2 缺陷管理工具的使用规范：团队成员应熟悉并遵守缺陷管理工具的使用规范，包括正确填写缺陷报告、及时更新缺陷状态和注释等。
2.3 缺陷管理工具的统计和分析：通过缺陷管理工具可以进行缺陷的统计和分析，包括缺陷数量、解决速度等指标的监控和分析，以便优化测试和开发过程。
三、缺陷管理沟通规范：3.1 缺陷沟通渠道的建立：建立有效的缺陷沟通渠道，包括团队内部的沟通和与开发团队的沟通，以便及时沟通和解决缺陷问题。
3.2 沟通内容的明确和准确：在缺陷沟通中，应明确和准确地描述缺陷的现象和影响，避免产生歧义和误解。
3.3 沟通记录的保存和归档：对缺陷沟通的记录进行保存和归档，以便后续查阅和追踪，同时也为团队之间的知识共享提供便利。
四、缺陷管理的持续改进：4.1 缺陷管理过程的评估和反馈：定期对缺陷管理过程进行评估和反馈，包括缺陷管理的效果和团队成员对规范的遵守程度等，以便及时发现问题并进行改进。
4.2 缺陷管理经验的总结和分享：团队成员应及时总结和分享缺陷管理的经验和教训，以便其他成员能够借鉴和学习。
项目管理中的持续改进方法有哪些在当今竞争激烈的商业环境中，项目管理的成功与否对于企业的生存和发展至关重要。
而持续改进作为项目管理中的一个关键理念，能够帮助项目团队不断提高效率、降低成本、提升质量，从而更好地实现项目目标。
那么，项目管理中的持续改进方法究竟有哪些呢？一、定期的项目评估定期对项目进行评估是持续改进的基础。
这包括对项目的进度、成本、质量、风险等方面进行全面的审查。
通过收集和分析相关数据，项目团队可以清晰地了解项目的当前状态，并与计划进行对比，找出偏差和问题所在。
在评估进度时，可以查看关键里程碑是否按时完成，各项任务的实际耗时与计划耗时的差异。
对于成本评估，要比较实际支出与预算，分析成本超支或节约的原因。
质量评估则需要检查项目交付成果是否符合预定的标准和要求，是否存在缺陷或需要改进的地方。
风险评估要关注已识别的风险是否得到有效控制，是否有新的风险出现。
例如，一个软件开发项目在定期评估中发现，某些模块的开发进度滞后，原因是需求变更频繁且沟通不畅。
通过及时调整沟通方式和加强需求管理，项目进度得以恢复正常。
二、经验教训总结每一个项目无论成功还是失败，都蕴含着宝贵的经验教训。
在项目结束后，组织团队成员进行经验教训的总结是非常必要的。
团队成员可以共同回顾项目的整个过程，讨论哪些做法是有效的，哪些是需要改进的。
对于成功的经验，可以进行标准化和推广，以便在未来的项目中重复应用。
对于失败的教训，要深入分析原因，制定相应的预防措施，避免在后续项目中再次犯错。
比如，在一个建筑项目中，由于施工过程中对天气变化的应对不足，导致工期延误。
在总结经验教训时，团队决定在未来的项目中加强与气象部门的合作，提前制定应对恶劣天气的预案。
三、引入敏捷方法敏捷项目管理方法强调快速响应变化、持续交付价值和团队协作。
在项目中引入敏捷方法，可以促进持续改进。
例如，采用短周期的迭代开发，每个迭代结束后进行回顾和调整。
通过频繁的沟通和反馈，团队能够及时发现问题并进行改进，从而不断优化项目的方向和成果。
针对测试缺陷的解决措施引言在软件开发过程中，测试缺陷是难以避免的。
测试缺陷可能会导致软件质量下降、用户体验差、项目延期等问题。
因此，及时发现和解决测试缺陷是保证软件质量的关键一环。
本文将介绍一些针对测试缺陷的解决措施，旨在帮助开发团队更好地处理测试缺陷，提高软件质量。
1. 缺陷管理系统缺陷管理系统是跟踪和解决测试缺陷的重要工具。
通过缺陷管理系统，可以记录测试缺陷的详细信息，包括缺陷的描述、重现步骤、优先级、状态等。
同时，缺陷管理系统还可以分配缺陷给相关人员，并跟踪解决进度。
团队成员可以通过系统交流并协作解决缺陷。
使用缺陷管理系统可以有效地管理和解决测试缺陷。
2. 预防措施预防是最好的解决方式，通过一些预防措施可以减少测试缺陷的数量和严重程度。
以下是一些常用的预防措施：•软件需求规格说明书：编写清晰、详细的软件需求规格说明书，明确软件功能和性能要求，减少需求理解上的偏差，从而减少测试缺陷的发生。
•设计评审：在软件设计阶段进行评审，检查设计是否满足需求、是否存在潜在的问题，及时发现和解决设计上的缺陷。
•编码规范：制定统一的编码规范，规范编码风格，减少因编码不规范而引起的缺陷。
•单元测试：开发人员在编写代码后进行单元测试，确保代码的正确性和健壮性。
•集成测试：在代码集成后进行集成测试，验证不同模块之间的交互是否正常，减少集成阶段的缺陷。
通过加强预防措施，可以有效地减少测试缺陷的发生，提高软件质量。
3. 提前介入测试团队测试团队在软件开发过程中的早期阶段就应该参与进来，提前介入可以发现和解决潜在的问题，减少测试缺陷的数量和严重程度。
测试团队可以参与需求评审、设计评审等活动，提出测试的角度和建议。
测试团队还可以与开发团队进行紧密的合作，提供测试用例、测试环境等支持，及时发现和解决测试缺陷。
4. 自动化测试自动化测试是提高测试效率和准确性的重要手段。
通过自动化测试，可以快速执行大量的测试用例，并及时发现和解决测试缺陷。
1.1转测质量1.1.1交付要求1.产品开发或修改准备提交测试版本在做转测试前需要开发设计工程师完成必要的自检并输出自测报告或调试报告2.产品开发版本必须满足各阶段测试输入质量要求，并在对其自检并输出自测报告或调试报告审核后给出结果；3.对于产品设计开发验证各阶段各类型缺陷Bug要求开发设计工程师必须给出明确清晰的问题分析原因和改善解决对策，并在Buglist和缺陷回馈体现！并自检其有效性！4.对于满足提交标准的测试版本必须在提交测试申请同时配备软/硬件程序版本配置清单说明！5.交付件必须完成过程审查与归档；1.1.2测试标准1.1.2.1测试开始准入标准1.首次测试准入标准：硬件环境可用并要求标准，软件正确安装且可执行；核心和关键业务功能100%实现；提供产品功能调试报告或自检报告；并配备软硬件程序配置清单；2.里程碑版本要满足阶段的质量要求。
里程碑版本必须提交调试报告；3.版本测试前需提交完整的产品软件包（不能是单个软件）4.版本软/硬件测试申请、程序配套表和系统配套表（配置清单）5.版本回归测试标准：致命缺陷修复率必须为100%，重要缺陷修复率不低于85%，缺陷总修复率必须不低于80%的情况下，才能提交新版本测试申请。
6.版本回归测试标准：对于提交的版本缺陷报告中的CRI、MAJ、MIN缺陷问题分析原因和改善解决对策描述不清晰或无描述；7.对于设计变更或缺陷修复后的验证版本需要提供必要的测试申请说明和操作步骤指导说明，包括：环境、条件、配置、步骤、方法、达成目标等。
1.1.2.2测试中断标准1.测试环境无法达到标准或无法满足测试的一致性，安装无法正确完成；2.产品关键业务功能、性能、可靠性发现致命缺陷导致后续测试活动无法继续开展或测试结果不可靠；3.已修复致命缺陷重现和新发现的致命缺陷导致后续功能无法连续实现或后续测试用例无法实施或测试结果不可靠；4.对于提交的版本缺陷报告中的CRI、MAJ、MIN缺陷问题分析原因和改善解决对策描述不清晰或无描述；5.基本用例有缺陷，中断测试打回。
1.1.2.3测试完成标准1.除因缺陷导致无法实施的测试用例之外，测试覆盖率达到95%；2.除因缺陷导致无法实施的测试用例之外，测试有效性和准确性评审达到95%；3.达到各阶段测试质量目标。
1.2缺陷修复质量和及时性软件的缺陷是软件开发过程中的重要属性，它提供了许多信息。
不同成熟度的软件组织采用不同的方式管理缺陷。
低成熟度的软件组织会记录缺陷，并跟踪缺陷纠正过程。
高成熟度的软件组织，还会充分利用缺陷提供的信息，建立组织过程能力基线，实现量化过程管理，并可以此为基础，通过缺陷预防实现过程的持续性优化。
1.2.1缺陷定义1.软件未达到需求规格说明书的功能。
2.软件出现了需求规格说明书指明不会出现的错误。
3.软件功能超出需求规格说明书的范围。
4.软件未达到需求规格说明书未指出但应达到的目标。
5.测试工程师认为软件难以理解、不易使用、运行速度慢，或者最终用户认为不好。
1.2.2缺陷生命周期1.2.2.1缺陷生命周期图1.2.2.2缺陷状态说明1.2.3缺陷处理过程1.2.3.1正常处理过程（1）创建问题在测试管理系统中，所有用户都可以创建新问题，包括需求问题和软件缺陷等。
创建问题时，需要描述清楚，并选择正确的选项。
（2）指派问题创建问题时，创建者通常要指派给该项目开发负责人，再由其指派任务，或直接指派给相应模块的开发工程师。
如果指派人是错误的，或者需要他人确认或帮助，则可以重新指派给合适的工程师，写上相关备注。
（3）确认问题通常开发工程师收到新问题后，需要分析和确认此问题是否为Bug。
如果是Bug，则选择“确认状态”；如果认为非Bug，则注明原因并指派回创建者。
当创建者收到确认指派时，需要进行及时确认。
如果同意为非bug，则及时关闭它；如果不同意，则需要注明理由并指派回相关工程师。
（4）解决问题此为开发工程师的主要职责，包括Bug的复现、修改和修改验证。
开发工程师需要及时对确认状态Bug进行分析和解决，并自己验证通过，则操作为解决状态，解决方案规则请参考5.4中解决方案定义部分，在缺陷管理系统中解决方案选择相应的选项，解决后系统将自动指派回给创建者。
如果Bug无法解决或修改影响比较大，可申请进入“延期解决”流程，请参考5.2中延期处理部分。
（5）验证问题创建者需要及时对解决状态的Bug在对应版本上面进行验证。
如果验证通过，则可关闭Bug；如果验证不通过，则激活此Bug，系统将自动指派回给解决者。
验证通过准则：相同的操作步骤，进行一定次数的验证测试都没有发生。
验证不通过准则：相同的操作步骤，全部或部分实际结果还会发生，验证不通过则激活Bug。
(6) 关闭问题通过验证的Bug，验证者需要注明验证结果并进行关闭操作，系统将指派给Closed。
如果关闭状态的Bug在之后版本又会发生，则激活此Bug，系统将自动指派回给解决者。
1.2.3.2特别处理过程(1) 客户问题客户反馈的问题可以由客户直接反馈或项目经理、市场部等了解到的客户问题，经确认后的Bug提交到测试管理系统，按照以上处理流程进行处理，由创建者或测试组进行跟踪验证关闭。
创建客户问题时，创建者需要在Bug标题开头标记为[客户问题]，测试组负责检查和更正。
(2) 争议处理当开发和测试工程师对某问题有争议并且多次沟通无果时，可以注明双方的理由，并指派给项目经理进行处理。
项目经理可以召开评审会议，或者直接与双方沟通了解，并根据项目情况给出专业意见和最终决定。
开发和测试工程师根据项目经理的最终决定执行。
(3) 延期解决当开发工程师对确认Bug进行解决时，发现或评估其解决时间紧或风险比较大等，可以说明原因或理由并指派给项目经理来确认。
项目经理可以召开评审会议，或者直接沟通了解，并根据项目情况给出最终决定。
如果不同意，项目经理将此Bug指派开发工程师，开发工程师继续分析和解决。
如果同意，项目经理需要在Bug标题开头标记为[延期解决]和在处理状态选择“延期解决”，然后注明解决时间计划并指派回开发工程师，开发工程师根据解决时间计划来规划和解决此Bug。
1.2.3.3缺陷管理工具软件测试过程中所有缺陷要提交到测试管理系统进行跟踪管理。
1.2.4缺陷处理及时性缺陷问题处理及时性，是指要求缺陷发现后，项目经理、测试人员、开发工程师在短时间内做出快速反应和处理。
处理的及时性要求：1、测试人员在测试出问题缺陷时，要第一时间将问题按照要求规范整理并录入问题管理平台；根据问题所属模块，将问题指派给对应的开发人员；并根据问题的等级将问题抄送给对应的关注人。
2、开发工程师在收到问题平台所分配的问题，要第一时间根据问题的优先级安排问题修改计划。
如果问题优先级高，需要立即处理。
3、项目经理或问题关注人要及时关注问题平台，遇到优先级高的问题需要及时关注问题。
如果问题在处理过程中遇到困难要第一时间进行资源协调、问题讨论，拒绝问题搁置。
4、质量专员要定期分析问题平台的问题，将常见问题归纳终结别面再次出现。
1.3上线后代码质量验证和持续改进1.3.1版本代码控制规范软件产品的开发、测试、发布流程，提高开发人员的代码开发质量，通过加强对编码过程的监控，细化工作流程，达到提升软件开发效率，并逐步推进敏捷开发过程，实现代码管理的自动化。
1.3.1.1版本管理工具通过GIT、SVN等代码管理工具进行版本管理，实现每个本都有单独的代码分支。
实现代码分支管理和版本的追溯、回退操作。
1.3.1.2版本管理流程1.3.1.2.1岗位划分1、代码管理员（Source Code Manager）●负责管理版本管理系统使用者的权限。
●根据项目新建请求，创建新开发分支并划分权限。
●负责监督生产用分支代码的集成/编译/部署。
2、项目开发负责人（Project Leader）●全面负责管理项目所涉及到所有相关资源，包括文档、代码等。
●审核本项目中所有提交到测试和生产分支上的代码，对其质量和可靠性负有责任。
●对项目开发进度负责。
●负责项目开发分支的管理工作。
3、项目开发组成员（Project Developer）●承担具体代码开发工作。
●负责个人开发分支上代码管理工作。
●负责个人开发内容的自测工作。
●对提交到项目分支上的代码质量控制，负有主要责任。
4、测试组人员（Project Tester）负责项目的全面测试工作，对测试报告的可靠性承担主要责任1.3.1.2.2版本树划分1、生产分支最新节点应与生产环境中的运行软件保持一致，此分支上的所有节点均满足生产上线要求，并根据实际生产环境代码状态进行演进。
完成测试准备上线的项目代码，必须提交到该分支上，进行独立编译生成部署文件。
2、版本分支收集开发人员的开发成果，由项目开发负责人统一管理。
此分支为打版分支。
由代码管理员建立此分支，在对应版本中，所有开发人员的开发成果需要汇总到此分支，版本结束后关闭该分支的提交功能，只允许进行查询。
3、个人开发分支由开发组成员自主创建和管理，承担日常开发过程中代码归集，记录详细开发过程。
要求每日工作完成必须在该分支上产生节点，每一个功能点均有独立的节点存在。
1.3.1.2.3流程分析1、流程图2、流程介绍●成立代码管理员收到项目成立申请，根据项目归属，从指定的生产分支节点拉出项目分支，将项目组相关人员添加到项目分支下，设定相应权限，提供分支地址等信息给项目负责人。
项目负责人在项目分支上做初始化设定，做基本修改，建立初始版本后，将项目分支信息提供给开发组成员。
●开发项目组开发成员以项目分支为父分支，建立包含个人姓名的开发子分支（可多个），并在该分支上进行代码修改。
在完成修改后，提交代码，在开发环境中获取修改后的代码，进行编译调试和自测，根据调试结果进行后续的代码开发工作。
在完成一个功能点的代码开发并自测通过后，将个人开发分支及集成节点信息，提交给测试组成员，进行单个功能点测试。
测试组完成单个功能点测试后，开发成员将个人修改代码和项目分支最新点进行对比，并将对比结果提交给项目负责人进行代码评审。
项目负责人根据评审结果，决定是否将该代码合并到项目分支。
●测试在完成所有的项目开发工作和代码评审后，项目负责人将最终的代码节点信息提交项目测试组，由测试组根据节点内容进行编译、部署、测试后，根据测试结果，提交测试报告。
●部署代码管理员在项目满足进行生产部署的所有必备条件后，将项目分支的最终测试通过节点，合并到生产分支，并启动生产环境的编译、部署工作。
1.3.2上线版本控制系统上线后，需要明确版本提交/测试/发布/上线的流程与要求，明确各流程中的人员职责和配合关系等，以便所有版本的工作得到有效跟踪，保证工作顺利有序地进行。
1.3.2.1版本发布流程版本上线:包括新系统初始版本上线及升级版本升级上线两类。
