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文秘知识基础模拟试题及答案1、什么是秘书？、什么是秘书？答：在我国现阶段，通常是指党政机关、部队、社会团体或企业、事业单位领导的助手，这一职业的工作具有辅助性和服务性。
具有辅助性和服务性。
2、秘书部门的职能性和工作特点？答：（1）综合性。
（2）辅助性。
（3）门面性。
（4）机要性。
）机要性。
3、秘书工作的主要内容？、秘书工作的主要内容？((风险题风险题) )答：（1）处理文电。
（2）撰拟文稿。
（3）办理会务。
（4）调查研究。
（5）查办、催办。
（6）根据领导意图协议本单位的有关工作。
（7）安排礼仪活动。
（8）处理来信来访。
（9）组织机要交通。
（10）档案的管理。
（11）其他日常事处及领导临时交办的任务。
4、秘书工作的作用：、秘书工作的作用：答：（1）枢纽作用。
（2）助手作用。
（3）参谋作用。
（4）协调作用。
（5）耳目作用。
）耳目作用。
5、秘书工作的指导思想：、秘书工作的指导思想：答：一是为直接领导服务；二是为与本系统有关的部门及其成员服务；三是为广大人民群众服务。
6、秘书工作的原则：、秘书工作的原则：答：（1）准确。
（2）迅速。
（3）求实。
（4）保密。
）保密。
7、秘书工作者的政治素质：、秘书工作者的政治素质：答：（1）具有较高的理论水平。
（2）具有较强的法律意识和政策观念。
（3）具有全心全意为人民服务的思想。
（4）严于律己，遵守纪律。
）严于律己，遵守纪律。
8、秘书工作人员应具备的基础知识：答：（1）基础知识。
（2）社会知识。
（3）专业知识。
（4）业务知识。
（5）辅助知识。
）辅助知识。
9、秘书人员应具备的能力：、秘书人员应具备的能力：答：（1）调查研究能力。
（2）收集资料的能力。
（3）文字表达能力。
（4）口头表达能力。
（5）组织协调能力。
（6）办事能力。
（7）管理事务的能力。
（8）文字书写的能力。
（9）操作现代办公设备的能力。
1010、信息的作用？、信息的作用？、信息的作用？答：①为领导的科学决策提供依据。
秘书常识：秘书的日程管理一、日程安排的原则和要求
（一）服从于组织的总目标和整体计划。
（二）区分轻重缓急
（三）随时补充、调整
（四）提示和督促
（五）酌留弹性、劳逸结合
（六）适当保密
二、订约事宜
（一）事先征求领导意见
（二）再次确定，及时提醒
（三）善用台历和备忘录
三、差旅事宜
（一）做好出差的准备工作
1.准备好相关资料。
2.经办旅行的各种必要手续。
3.预先联系。
4.制定出差日程表。
5.预订车票（或机票）、安排住宿。
6.列出携带物品的清单。
（二）做好临行前的工作安排
（三）做好旅途服务工作
１.做好旅途服务工作。
２.注意回避。
３.适当提醒。
（四）随时与本单位联络
思考题：请按材料为厂长安排一周的工作日程，用表格形式表达。
某企业上班时间为上午8:30－12:00，下午1:00－4:30。
每逢周一例会，各车间负责人参加，本周例会讨论的议题为：关于与Ｙ厂联营的事宜。
周三、周四白天（全天），厂长要参加行业协会讨论会（地点：上海会议中心）。
周二下午，本厂召开新产品新闻发布会（下午2:00）
接到Ｙ厂电话约请厂长周三晚上在金贸大厦洽谈业务。
厂长指示，在参加洽谈以前，与Ｙ厂联系一下，厂长要去该厂考察。
Ｙ厂地点在金山。
约企业法律顾问谈话二小时。
Ｚ公司业务经理来访，要求拜访厂长，厂长同意安排半小时接见，具体请秘书安排。
秘书部规章制度第一条，秘书部的职责。
1. 秘书部负责协助领导安排日常工作，处理文件、资料，组织会议和活动等事务。
2. 秘书部负责收集、整理、分发和保管各类文件、资料，并做好保密工作。
3. 秘书部负责领导的日程安排、出差安排、会议安排等事务。
4. 秘书部负责协助领导处理来访人员、来电来信等事务。
第二条，秘书部的工作原则。
1. 秘书部工作要遵循机密、准确、及时、高效的原则。
2. 秘书部要严格保守机密，不得擅自泄露领导的工作和个人信息。
3. 秘书部要准确、完整地处理各类文件、资料，确保无遗漏、错误。
4. 秘书部要及时地处理各项工作，确保领导工作的顺利进行。
5. 秘书部要高效地处理各项事务，提高工作效率，为领导提供更好的服务。
第三条，秘书部的工作流程。
1. 收集文件、资料，整理分类，并交领导审阅。
2. 根据领导的要求，安排会议、活动等事务，准备相关材料。
3. 协助领导处理日常工作，包括接待来访人员、来电来信等。
4. 完成领导交办的其他工作。
第四条，秘书部的工作纪律。
1. 秘书部成员要严格遵守工作纪律，服从领导安排，不得擅自处理工作。
2. 秘书部成员要保持良好的工作态度，积极主动地完成工作任务。
3. 秘书部成员要保持团结协作的精神，互相帮助，共同完成工作。
4. 秘书部成员要保持良好的职业操守，不得利用职务谋取私利。
第五条，秘书部的考核制度。
1. 对秘书部成员的工作表现进行定期考核，根据考核结果进行奖惩。
2. 对秘书部的工作情况进行定期检查，发现问题及时进行整改。
第六条，秘书部的附则。
1. 秘书部成员要遵守国家法律法规，维护国家和组织的利益。
2. 秘书部成员要不断提高自身素质，提升工作能力，为领导提供更好的服务。
以上规章制度自颁布之日起生效。
如有违反，将按规定进行处理。
秘书常识：接听与拨打电话原则与要求秘书是一份高度负责和重要的工作，其中之一的主要职责是接听和拨打电话。
接听和拨打电话可能看似简单，但实际上，它们是秘书工作中不可忽视的重要环节。
本文将介绍秘书在接听和拨打电话时的原则与要求。
首先，接听电话的原则与要求是秘书工作中的基本要求之一。
当接听电话时，秘书要保持友好、亲切的语气，引导对方进入正题。
这意味着在接听电话时，秘书需要注意以下几点：1. 专业用语：秘书在接听电话时应使用正确的称呼和专业用语，例如“您好，XX公司的秘书办公室，我是XXX，有什么我可以帮助您的吗？”这种专业用语可以让来电者感受到秘书的专业程度，并对秘书的工作产生信任感。
2. 聆听并记录：秘书在接听电话时要注意聆听对方的需求，并准确记录有关信息，例如来电者的姓名、公司、联系方式等。
这些记录将有助于后续的工作处理和跟进。
3. 注意礼节：秘书应在接听电话时保持礼貌和耐心。
对于有些电话，来电者可能会表达不满、焦虑或甚至发泄情绪。
在这种情况下，秘书需要保持冷静、理解并提供适当的建议和帮助。
除了接听电话外，秘书还需要进行电话的拨打。
电话拨打是与对外交流的重要方式之一，因此秘书在进行电话拨打时需要遵守以下原则与要求：1. 了解目的：拨打电话之前，秘书需要明确了解拨打电话的目的和目标。
这包括确定沟通目的、选择适当的时间进行拨打以及准备相关资料和信息。
2. 提前准备：在进行电话拨打之前，秘书需要提前准备好相关文件、资料和笔记，确保自己在通话过程中能够提供准确和有用的信息。
3. 清晰表达：在电话拨打中，秘书需要保持清晰明了的表达，以确保对方能够准确理解所传达的信息。
秘书可以通过适当的节奏、语调和措辞来实现这一目标。
4. 跟进和记录：在进行电话拨打后，秘书需要及时跟进并做好相应的记录。
这有助于确保电话拨打的沟通内容得到进一步的处理和跟进。
此外，无论是接听电话还是拨打电话，秘书在处理通话过程中还需要注意以下几点：1. 保护机密：秘书要牢记机构的保密责任，不得泄露任何机密信息。
秘书礼仪是做好秘书工作的必要前提，更是秘书工作的重要环节，良好的秘书礼仪工作是秘书人员不可忽视的修养和技能。
秘书礼仪虽小却影响很大，它为企业塑造良好的形象，是企业的无形资产，因此要求秘书人员注重细节，把“小事”当大事做，更要求秘书人员不断提高自身修养，学习广博的科学文化知识，把秘书礼仪的优势在秘书工作中发挥到最大，使秘书礼仪始终围绕秘书工作这一中心开展下去。
在这里,着重提出的是秘书礼仪的两个功能：信息沟通功能和人际协调功能。
考试用书信息沟通是指人与人之间转移信息的过程,是一个人了解他人思想、感情、见解、价值观的主要途径,是管理活动中的关键结点,是实现个体之间、群体之间、部门之间协同工作的主要手段人际协调是指个人或团体在某种交往当中形成的社会关系，在这种社会关系中运用感情、沟通等方式获得心理的满足和共同的利益。
秘书工作就是要通过各种礼仪规范使日常工作达到最佳效果。
只有在秘书人员在工作中做好秘书礼仪工作，秘书工作才能有助于公司达到最大的收益。
秘书辅助决策的原则：
秘书辅助决策的原则主要包括以下几点：
1.方向第一原则：秘书要坚定正确的政治方向，始终保持清醒头脑，坚持正确的政治立场和政治原
则，紧跟党和国家路线方针政策。
2.围绕中心原则：秘书要坚守底线，不盲目顺从，而是根据中心工作需求，进行有针对性的辅助决
策。
3.实事求是原则：秘书在辅助决策时，要坚持实事求是，充分调查、明辨是非、敢说真话，避免因
提供不准确、不全面的信息导致领导决策失误，给工作带来负面影响。
4.超前原则：秘书要进行超前思考，预测未来趋势，为领导提供前瞻性的辅助决策建议。
5.定位原则：秘书要明确自己的职责范围，既不过度介入领导决策，也不推卸责任，做到“尽职不越
位，善谋不决断，规劝不失当”。
6.系统原则：秘书要综合考虑各种因素，系统分析问题，避免片面、孤立的看问题。
7.信息原则：秘书要全面收集、整理、分析信息，为辅助决策提供有力支撑。
8.谏诤原则：秘书要敢于向领导提出不同意见和建议，帮助领导纠正错误决策。
9.依法原则：秘书要遵守法律法规，依法进行辅助决策。
10.效率原则：秘书要注重工作效率，快速响应领导需求，及时提供辅助决策建议。
文字秘书有哪些规章制度一、工作时间1、文字秘书应遵守公司的工作时间制度，按时到岗上班。
2、如果需要调休或请假，需提前向领导请假，并确保工作正常进行。
3、遇有突发事件需要加班时，需主动与领导沟通，并按公司规定加班费标准进行加班。
二、工作态度1、文字秘书应保持良好的工作态度，尊重领导和同事，积极配合完成工作任务。
2、处理工作时要认真负责，不可懈怠和敷衍了事。
3、遇有问题要及时向领导汇报，不可隐瞒或瞒报事实。
三、保密管理1、文字秘书接触到的文件和资料可能涉及公司的商业机密，文字秘书有义务保护公司的商业机密，不得擅自泄露。
2、在处理文件和资料时要注意保密，不可随意外传文件和资料。
3、离开岗位时要将工作桌面整理干净，确保重要文件和资料得到妥善保管。
四、沟通协调1、文字秘书是公司内外沟通的桥梁，要善于与各部门协调沟通，保持信息畅通。
2、有时需要代表领导参加会议、接待客户等活动，文字秘书需要具备良好的沟通能力和服务意识。
3、在处理纷繁复杂的事务时，文字秘书要善于总结归纳，提高工作效率。
五、专业素养1、文字秘书需要具备一定的专业知识和技能，能够熟练操作办公软件和办公设备。
2、要不断学习进步，关注行业动态，提升自身的综合素质。
3、积极参加培训和学习，提高文字处理能力和沟通能力。
六、其他规定1、文字秘书如有违纪违法行为，将视情节轻重给予相应处罚。
2、公司有权根据工作需要对文字秘书的职责和权限进行调整。
3、文字秘书要服从公司领导的安排，完成公司交办的其他工作。
总结：文字秘书在企业中扮演着重要的角色，要履行好自己的职责，做到高效、准确、保密。
企业为了规范文字秘书的工作行为，会制定一系列规章制度，包括工作时间、工作态度、保密管理、沟通协调、专业素养等方面的规定。
文字秘书应遵守这些规定，以确保自己的工作顺利进行，为公司的发展做出贡献。
秘书岗位职责(精选15篇)秘书岗位职责1秘书工作内容1、作好公司重要会议的记录及会议纪要的整理;2、起草、打印、登记和存档总经理签发文件;3、协助行政部经理做好公司来宾的接待工作;4、组织筹备公司总经理会议、专题研讨会议等公司会议，安排会议议程，准备会议文件，主动掌握有关决议的执行情况;5、协助总经理对公司内部发布重要信息、通知、通告工作;6、负责总经理的对外联络、来电、来访记录及礼仪;7、负责总经理商务旅行的各项准备工作;8、负责总经理文件，信件，函电的接收与转达，维护总经理名片簿和总经理交待的相关物品。
秘书岗位职责1、起草公司年度工作总结及总经理讲话稿;2、起草公司股东会和董事会的会议材料;3、作好公司重要会议的记录及会议纪要的整理;4、起草、打印、登记和存档总经理签发文件;5、协助行政部经理做好公司来宾的接待工作;6、接听电话、妥当应答，如有必要，做好电话记录;7、掌握总经理的日程安排，为总经理接见访客做好预约工作;8、收发传真，并及时交给总经理处理;9、完成总经理或行政经理交办的其他工作。
秘书岗位要求1、良好的组织沟通协调能力;2、良好的中英文写作、口语、阅读能力;3、熟练使用办公软件及办公自动化设备;4、性格沉稳，公关交际能力强;5、形象仪表出色，有特长;6、本科以上学历，行政管理或相关工作经验者优先考虑;7、有较强人际交往能力，善于与客户沟涌，协调合作伙伴之间的关系。
秘书岗位职责2岗位要求：1、负责董事长的日程安排，为董事长接见访客做好预约工作；2、按规定接听电话、记录信息、接待访客等；3、负责董事长办公室服务，包括董事长来往信件的整理保管、办公室内卫生、绿化的管理工作；4、负责组织和安排总经理以上级别会务工作，并对决议事项进行催办、查办和落实；5、负责及时流转董事长签批的文件；6、负责公司级会议的记录和整理工作；7、策划和安排公司大型活动，协助董事长进行对外接待、商务宴请应酬等工作，做好跟政府部门和其他公司的联络及对接工作；；8、完成领导交办的其他工作。
【关键字】秘书基础三级秘书基础知识sina篇一：秘书根底知识50点1、应用文书包括行政公文、事务文书、商务文书2、行政公文13种：命令(令)、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要党的机关14种行政无：指示(取消)、决议、公报、条例、规定党机关无：命令、公告、通告、议案行政增加(新)：意见345是否符合《办法》的规定等。
6789;性质不分正反;类别不分点面。
10;②选择典型材料;③选择真实准确的材料;④选择生动新颖的材料。
11;②确定材料的详略程度12;②材料本身的意义;②深刻;③新颖(举措、例证、词语);④集中。
+事由+文种”;张贴时省略事由;规范性公文不用“关于”(如办法、条例等)15、开头方式4种：概述式、目的式、开门见山式、引述来文式目的式：常用“为了”、“为”等介词构成的短语表明行文目的;也常用“根据”等句式表明行为依据。
(通告、通知、计划、招标书、投标书)引述来文式这种写法多用于函、批复等回复性公文16、三段式是公文常常采用的3层次结构形式，即发文缘由、事项、尾语。
17、文题照应多种形式：文章内容与标题照应;文章主题与标题照应;开头与标题;结尾与标题18、结尾：强调式、期求式、希望式(表彰、批评)、说明式、秃尾19、对结构的要求：严谨、自然、完整、统一20、运用语言的标准：准确、简洁、平实(质朴)21、用于连接开头与主体文部分，起承上启下作用的惯用语。
如：特通告如下，依据??公告如下;为了??现决定;;现将??(情况)报告如下，现就??问题请示如下;现将??(情况)报告如下，(同意)将有关事项通知如下;拟采取如下措施;经??研究，答复如下22、称为用语：我(部)，贵(局))，该(处)23、结尾用语：①用于请示。
如当否，请批示。
(;妥否，请批复。
②用于函。
如：请研究函复;;望协助办理，并尽快见复请指正;特此专复;特函复(通告、知、报)24>叙述>议论25(主要)、倒叙26、议论三要素：论点、论据、论证议论两大类：立论与反驳立论就是从正面阐述自己观点的正确性，从而把论点建立起来的说理方法。
2023年女秘书礼仪2023年女秘书礼仪1女秘书正式服饰在正式和非正式社交场合，秘书应穿黑色高跟皮鞋，鞋跟不要太高太细，以免走路时东摇西摆，步伐不稳，影响形象。
理想的鞋跟高度是100px至150px。
旅游鞋、布鞋与西装不相匹配，在正式场合是绝对不能穿凉鞋的，否则，被视为不懂礼仪。
穿裙子应当配弹性好的连裤袜，颜色以肉色、浅灰色和浅黑色为常用。
缺乏弹性的袜子不要穿，因为会在脚腕处形成皱着不雅观。
最好不穿长筒袜，因为不合体时经常会出现在公共场所用手往上啦袜跟的现象，很是失礼。
袜口不能露在裙摆或裤脚下边，会让人感觉你的下半身分隔了几段，很不舒服，挑丝、有洞或用线补过的袜子都不能穿，最好是在手袋里随身带有备用丝袜。
女秘书外出公务服饰外出公务与办公室内工作不同，前者比较多的暴露在日光下，与他人距离不是很近，又在行动中，而且代表着企业的形象，因此着装要求与做法也有所不同。
外出公务的服装款式应得体，不要太紧身，也不宜过分宽松，以舒适大方为宜。
服装质地要好，飘逸或挺拔，使你站里行走时透出一种魅力。
穿长裙、西装裤或长至掩盖高跟鞋的悬垂性好的长裤，也会是你散发出一种亭亭玉立的庄重。
由于是外出，在服装的色彩搭配方面，上下服装整体感要求更高，必须协调统一。
女秘书服饰要素构成女秘书职业装的基本要素有色彩、体形、肤色、年龄。
第一，色彩要素。
俗话说：“没有不美的色彩，只有不美的搭配。
”色彩如果搭配合理，就会恰到好处，取得事半功倍的效果。
反之，如果搭配不合理，就会失去整体美，破坏视觉的和谐美感。
女秘书的职业装色调应该单一一点，不可以“色彩斑斓”。
女秘书应该多多注意“三色原则”。
三色原则是在国外经典商务礼仪规范中被强调的，国内著名礼仪专家也多次强调过这一原则。
所谓“三色原则”，是指全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内，即女秘书的套装、衬衫、鞋袜，一般不应超过三种颜色。
这是因为从视觉上讲，服装的色彩在三种以内较好搭配。
一旦超过三种颜色就会显得杂乱无章。
秘书常识：秘书工作的原则原则是指人们的言论和行为所依据的法则或标志，是行为主体用来规范、约束自己言行的：而要求是希望得到满足和实现的愿望或条件．是外界（对于秘书来说就是服务对象领导、部门、人民群众等）希望行为主体做到的。
秘书工作作为一项专业化的社会职业，它具有秘书工作特有的原则与基本要求。
1、准确原则准确原则，是对秘书工作的质量要求。
秘书工作是领导工作和机关工作的重要组织部分，秘书工作直接对领导工作和机关工作负责。
衡量秘书工作质量的首要标准，就是准确无误。
遵循这一原则，就可以在很大程度上确保领导工作和机关工作的正确性，维护了领导工作和机关工作的权威性。
坚持秘书工作的准确原则，必须做到：要准确地理解和执行党和国家的现行方针政策；要准确地收集和提供领导工作需要的信息资料；要准确地判断和贯彻领导意图；要准确地处理各种秘书事务和领导者交办的事项；要准确地进行文字表达和口头表达。
2、及时原则及时原则，是对秘书工作的效率要求。
坚持秘书工作的及时原则，必须做到：要确立正确的时间观念，以适时为本，该快则快，该慢则慢，快慢适中；要讲究工作效率，以较少的人力、物力和时间，去获取较大的工作效果；要分辨轻重缓急，重要的工作，紧急的工作，要首先去做，下功夫去做，直到取得满意的成果；要变被动为主动，对于常规性秘书工作，应积极主动，尽可能做到快捷、迅速，及时出手。
3、严谨原则严谨原则，是对秘书工作的作风要求。
秘书工作属于事务性工作。
由于秘书工作同领导工作和机关工作密不可分，哪怕是一件微不足道的琐事，如果处理不当，也会对涉及全局的领导工作和机关工作产生不良影响。
坚持秘书工作的严谨原则，必须做到：要严密地思考，尽量做到没有疏漏；要周详地运作，尽量做到万无一失；要谨慎地行事，尽量做到谦虚而又谨慎。
4、同步原则同步原则，是对秘书工作的态势要求。
秘书活动的辅助性质，决定了领导工作与秘书工作的关系是一种工作上的主辅关系。
保持秘书工作与领导工作同步运行的态势，理应成为秘书工作的原则之一。
坚持秘书工作的同步原则，必须做到：要同步思维，大凡有作为的领导者，都有独到的工作思路，既有对当前和今后工作的宏观思考，又有对具体工作的微观思考，一位合格的秘书，应尽量做到与领导者同步思维；要同步行动，领导工作确定之后，接着便是一系列的领导行动，对此，秘书工作要及时到位，同步运行，尽量做到招之即来，挥之即去；要同步提高，秘书人员必须努力提高自己的综合素质，以便与领导者综合素质的提高保持同步，否则，秘书工作就无法适应领导工作的需要和发展。
5、保密原则保密原则，是对秘书工作的纪律要求。
保守秘密，特别是保守国家秘密，是秘书工作的原则，也是秘书工作的纪律。
任何一位从事秘书工作的人员，都必须严守党和国家的秘密，不得有失泄密的行为发生。
坚持秘书工作的保密原则，必须做到：要强化保密意识，对于保密的意义和泄密的危害，以及当今社会保密与窃密、间谍与反间谍的斗争情况，秘书人员应有清醒的认识、深刻的了解，以保持高度的警惕性；要具备法律知识，熟知国家颁发的一系列保密法规，明确国家秘密的定义、范围和等级，以及保密工作的方针、制度和法律责任；要严守保密纪律，并敢于同一切泄密和窃密行为作斗争。
一、机要性与群众性相统一秘书工作是一项机要性很强的工作。
汉语“秘书”一词，就包含有“秘密”的意思。
英语中的“secretary”（秘书）一词中的词干“secret”，俄语中的“ceKpemapB”（秘书）一词中的词干“cekpem”，它们的意思都是“秘密”。
这种惊人的相似，恰恰反映出秘书工作都具有机要性。
这是因为，秘书工作是辅助领导工作的，而各级领导中枢都是机密核心，秘书部门是各级领导中枢的综合办事机关，秘书人员在领导身边工作，必然要接触到各种机密。
特别是重要部门领导人的秘书，掌握很多重要情况，机要性更强。
革命战争年代，我党曾派遣许多地下工作者打入敌方内部，担任敌方党政机关和军队系统的机要秘书，为我党我军提供了大量重要情报，为保护党中央的安全，夺取革命斗争的胜利作出了重要贡献。
秘书部门是一个核心要害部门，秘书工作的机要性与政治性有着密切的联系。
保密与窃密的斗争，实质上是政党之间、国家之间、军队之间进行政治斗争的重要表现；在经济领域中侧是经济斗争的一种表现形式。
正因为如此，古今中外的领导者在选拔、任用秘书人员时都很慎重，要求政治上绝对忠实可靠，有高度的保密观念，严格的保密纪律，严守各种机密。
我们党和国家对秘书人员的选用条件也是十分严格的，专门制定颁发了机要秘书工作的规定，任用前要进行政治审查，任用后要经常进行保密教育，都是出于秘书工作的客观需要。
因为办公厅是一个要害部门，是一个核心要害部门，秘书人员在领导身边工作，机密知道的比较多。
所以，办公厅工作人员要有政治上的警惕性，要注意保密，遵守保密纪律。
但是，也必须看到，秘书部门又是各级领导机关汇集信息的中心，是联系各方面的桥梁和纽带，其工作特点又具有广泛的群众性。
许多文件的拟制，许多决策的实施，都直接涉及群众的切身利益，必须广泛听取群众意见。
在各项政策实施过程中，秘书人员必须密切注意信息反馈，倾听群众呼声，才能纠正可能出现的偏差，防止矛盾激化。
秘书工作不仅是为领导服务的，也是为群众服务的。
这种服务既有间接性，也有直接性。
秘书工作主要是通过直接为领导工作服务来体现为人民群众服务的，因为领导是为人民群众服务的。
秘书人员处理群众来信，接待群众来访，进行调查研究，协调机关工作就是直接面对群众的工作。
人们常说，秘书部门是机关的“窗口“和“门户”，也是从这个意义上说的。
因此，秘书人员必须树立群众观念，密切联系群众，关心群众的疾苦，及时向领导反映群众的心声，成为领导联系群众的桥梁，而不是横在领导与群众之间的一堵墙。
秘书工作的机要性与群众性是对立统一的辩证关系，二者相互依存，相互结合，不可分割。
如果只看到秘书工作的机要性，而忽视秘书工作的群众性，把自己完全封闭起来，拒群众于干里之外，就会割断领导与群众的联系，脱离群众，造成信息不灵，情况不明，滋生官僚主义和衙门作风，损害领导机关的形象和威信；反之，如果只看到秘书工作的群众性，而忽视秘书工作的机要性，就会在公务接待、来访接待和日常交往中丧失警惕，内外无别，泄露机密，给党和国家及组织自身造成不应有的被动和损失，其后果不堪设想。
因此，秘书工作者必须妥善处理好二者之间的关系，既要始终坚持密切联系群众，又要时刻注意保守机密。
但是，就秘书工作的个性特征而言，机要性是它的主要方面，因而，当保守机密与联系群众发生冲突时，应把保密放在首位。
二、综合性与专业性相统一秘书部门不是领导机关的专项业务部门，而是机关的综合部门。
因此，秘书工作所涉及的范围和内容十分广泛，具有突出的综合性，包括起草综合性的文电，提供综合性的信息，进行综合性的调研，处理综合性的事务，综合各部门的情况，办理不属于业务部门职责范围内的事务。
综合性不仅指秘书工作内容的广泛性，更重要的是对各种情况或信息进行去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的分析、归纳、抽象和概括，使之由个别上升到一般，由现象深入到本质，总结出带规律的东西，这种综合才是秘书工作的真正内涵。
这一特点是由秘书工作的辅助领导工作的全局性所决定的。
任何一级领导者都处于不同层次的管理系统全局位置上，都必须总揽全局，预测发展，统筹规划，综合协调。
各级秘书部门和秘书人员，作为各级领导的参谋和助手，这种地位决定了秘书工作高度的综合性。
从机关的整体结构功能来看，任何机关都必须由专业部门和综合部门的有机结合，才能形成合理的机关结构，而且机关层次越高，业务部门越多，越需要加强综合协调工作，以便发挥机关的整体功能。
而各级秘书机构正是这样一种综合协调部门。
它要求秘书人员必须具有全局观念，立足领导工作全局，站在领导者的角度观察、分析和处理问题，提出参谋建议，做到不在其位，当谋其政；必须具有较宽的知识面，成为本机关、本系统的“通才”和“杂家”，以适应领导者驾驭全局的需要；必须具有较强的综合概括能力和综合协调能力，才能做好秘书工作。
另一方面，秘书工作又具有很强的思想性。
这是因为，秘书机构不仅是一个办事部门，还是一个重要的参谋部门，它在领导决策过程中具有重要的参谋作用。
例如，在领导决策前进行调查研究，综合情况，提供信息、方案和其他决策依据；在决策形成过程中起草文电，将领导决策形成文字信息，化为切实可行的政策和措施，以便贯彻落实；在决策实施过程中督促检查，收集反馈信息，作为修正决策的参考，以辅助领导正确决策。
所有这些工作，都渗透着极强的思想性。
我们说“秘书是领导的参谋”，正是从这个意义上说的。
在改革开放的新形势下，领导决策科学化、民主化进程不断加快，秘书工作在领导决策过程中的地位和作用越来越重要，秘书工作的思想性更加突出。
这一特点要求秘书人员必须认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，努力提高思想理论水平；必须认真学习党的基本路线和各项方针政策，努力提高政策水平；必须学习和研究秘书参谋理论和方法，培养宏观思维能力，“议大事，想全局，懂本行”，努力提高谋略水平，紧紧围绕领导重大决策和单位中心工作，搞好秘书服务，坚决防止和克服“忙忙碌碌的事务主义”倾向。
秘书工作是事务性与思想性的对立统一。
首先，二者是相互渗透的。
一方面，秘书工作在整体上具有极强的思想性，但就局部而言，即使是思想性很强的工作，也或多或少地带有事务性。
另一方面，秘书部门日常平凡的事务工作，又无不具有内在的思想性。
其次，二者是相互影响的。
事务性是秘书工作的基础性工作，思想性主要是在处理事务中体现出来的，离开事务性工作，秘书工作的思想性就失去存在的基础和本体；思想性是秘书工作的灵魂和“内核”，是做好事务工作的关键所在，离开思想性，秘书工作就失去方向和目标，办事效率不可能高。
第三，二者是有主从关系的。
在秘书工作中，思想性是主导方面，事务性是从属方面，但我们决不能因此而忽视事务工作。
一个优秀的秘书工作者，必须对事务工作有这样的思想准备：不怕繁杂，不嫌琐碎；又要充分认识事务工作中蕴含的思想性，在具体的事务工作中突出思想性。
只有这样，才能充分发挥参谋和助手作用。
四、被动性与主动性相统一秘书工作的辅助性质和从属地位决定了它存在着被动性的一面。
这种被动性主要表现在两个方面：第一，作为领导者的参谋和助手，秘书部门和秘书人员必须按领导意图办事，不能自行其是。
尽管秘书可以向领导提出不同意见和参谋建议，但在行动上必须坚决服从领导，奉命行事，不得我行我素，在这个意义上说，秘书是处于被动地位的。
第二。
秘书部门是各级机关的枢纽和门户，随机性的工作较多，事先难以预计。
虽然秘书部门也有自己的计划和安排，但往往变动性大，随机性强，临时应付多，从这个意义上说也是被动的。
