老年社会工作案例分析
一、基本资料
案主姓名:吴某
性别:男
年龄:73岁
二、个案来源
个案是院舍照顾机构管理人员转介，社工经过与案主面谈，确定初步问题后接案。
三、个案背景资料
(一)重要引发事件
近日案主因心脏病住进深圳某医院，这次在检查、护理、用药过程中处处抱怨其儿子，还经常无故对儿子发脾气，跟病房的医生、护士甚至病房的其它病人家属说他儿子的坏话，案主的父子关系一度非常紧张，他的儿子也在一气之下说了要放弃案主，在医院案主的儿子要和案主脱离父子关系，案主父子关系面临一个大挑战。案主需要心脏搭桥，手术费最少要用6万块，手术费用如果筹不够，案主将无法顺利进行手术。最坏的打算就是案主“有钱看病，没钱等死”。
(二)曾做出的调试和成效
1.自我调试:案主入住老人颐养院之后，因与子女关系都不好，感情上面缺乏沟通，得不到家人的温暖和关爱，案主有被遗弃的感觉，时刻认为自己没有依靠，没有归属感，对生活非常消极、自卑。案主曾经意识到自己的心理状况，也想通过一些日常活动来摆脱这种困境(比如通过给希望小学的学生定期捐款，给有需要的人编织毛衣送温暖等)，但是由于得不到大家的认同和理解，案主变得更加自卑敏感。
2.院舍照顾层面:老人颐养院的领导曾经与案主儿子多次面谈，与其共同探讨案主目前的状况，希望改善案主与儿子之间的关系;并尽量通过安排文娱活动让案主融入院舍生活。
(三)行为表现
案主住院后，由于对疾病的害怕甚至恐惧，而导致心理上的紧张和敏感，容易对身边的人产生种种误会。只要身边的人说了一句不当的话，或者一个不合适的行为，就会引起案主的猜疑和否定。
(四)人际关系
案主在入住养老机构后，案主失去自身的角色而与他人交往，使案主在与工作人员交往和满足工作人员的期望时常常感到羞辱和没有自尊，这引起个人认知出现误区，在他的眼中
只看到别人的缺点，看不到优点，眼中容不下一粒沙子的性格，喜欢挑别人毛病，导致了案主与家人、与院舍照顾机构的工作人员和其它老人之间缺乏稳定的沟通，案主人际关系系统失衡。
(五)情绪状况
案主情绪表现不稳定，临床表现为对各种事物均作出悲观的解释，将周围的一切都看成是消极的。同时案主常常诉说自己心情不好,高兴不起来，偶尔伴随着低落、无助，无用感较为明显。
(六)精神病记录无
(七)健康状况
案主属于心绞痛型、心肌梗塞型，常常胸闷，现在被医院确诊为冠心病。
(八)经济状况
案主有退休金，每月领取的金额刚够支付老人颐养院的住院费用。同时有少量银行存款，可以跟原工作单位报销一部分医药费用。但是由于手术费用一下要6万块，案主的个人积蓄和退休金已经无力支付，案主面临严重的手术费用问题。
(九)暴力倾向/虐待记录无
(十)支援网络(能获得的资源)
案主自身的优点和资源:编织毛衣，可以让案主发挥人生余热，帮助别人;唱歌，能够与表演团体一起表演，给院内老人带来欢乐。
四、问题分析
对案主目前的自身状况和家庭结构模式，以及院舍照顾的网络进行综合分析以后，将案主目前的问题预估如下:
1.经济状况问题。主要表现为案主无力支付高额的手术费用和住院费用。
2.人际关系紧张问题。主要表现为缺乏必要的交往技能和手段;与子女之间关系恶化;不善于处理复杂的人际关系等。从而导致孤独、无助、郁闷、焦虑、自卑等不良心态。
3.环境适应系统问题。主要表现为院舍照顾生活适应不良。这主要由于在入住养老机构后，案主失去自身的角色而与他人交往，使案主在与工作人员交往和满足工作人员的期望时常常感到羞辱和没有自尊，生活环境的巨变，案主还不能适应院舍照顾生活。
五、工作目标与服务计划
(一)结合案主的具体情况，根据目标实现可能性的大小，社工将案主的介入目标划分为远期目标和近期目标:
1(远期目标:帮助案主改善子女关系，重建自我、适应环境、融入院舍生活。
2(近期目标:
(1) 做通亲属的工作，改善案主与亲属间的关系。
(2) 为案主提供支持和帮助，争取资源照顾老人住院期间的生活，解决生存问题。
(3) 与案主一起努力调配自身资源解决手术费用问题。
(4) 鼓励案主积极面对疾病，争取早日康复。
(5) 引导案主改变对子女的看法，建立起新的与他们的性格相适应的沟通模式。
(二)根据以上服务目标，本案将具体介入计划细分为如下几步:
1(和案主的亲属进行面谈，了解他们的想法。
2(与案主所在的老人院进行沟通、协商，争取工作的配合，给予案主服务与协助。
3(帮助案主澄清自身的问题及需求，寻找能够利用的社会资源来应对手术费用。
4(引导案主多用宽容的眼光看待身边的一切，调整案主的心理状态，保持良好的心态战胜疾病。
5、引导案主参加养老机构活动，与朋友和家属保持接触，与他人建立起积极的关系，使案主始终有一个积极的自我形象和自尊。
6、跟进服务。
六、服务记录
日期,时间,性质
1 (通过去医院探访案主，详细了解案主的现状
2 (搜集案主资料，寻求老人颐养院的支持。
3 (初步接触案主儿子，分析案主问题
4 (疏导病人情绪，帮助案主联系资源
5 (及时沟通信息，鼓励案主站在儿子、工作人员的角度看问题。
6 (鼓励案主积极面对疾病，争取早日康复
7 (通过角色扮演，让案主充分发挥他的优点和资源，引导案主接纳别人，多交朋友，多与院内其它老人接触交谈。
8 (引导案主探索与子女关系不好的根源所在，案主接受社工建议，给儿子写信表达情绪。 9 (案主心情开朗，社工继续鼓励案主保持良好的心态。
10 (社工与案主总结了目标达成情况，询问案主对社工服务的意见和建议。
11 (协议结案时间，社工跟案主提出了服务停止，让案主表达看法，协助案主进行服务评估。七、过程评估
社工主要根据心理社会治疗理论模式中的“人在情境中”理论，认为案主的问题不是单个人的问题，必须把他放在现实的情境中，即他的家庭、生活环境等互动关系中去考察，运用直接治疗(案主与工作者之间的沟通)及间接治疗(也叫环境工作，工作者与案主关系人以及案主关系人与案主之间的沟通)技术，来达到工作目标。工作措施主要从案主的性格、行为两个方面入手，具体介入过程主要包括如下递次推进的八步:
第一步:搜集案主资料，寻求老人院的支持。
在社工决定介入工作前，社工先与案主所在老人院的领导(包括院长、副院长、办公室主任、业务部长、楼层班长)开了一个会议讨论案主的情况，进行交流沟通，详细了解了案主与子女一家的关系，及多年来的一些交往细节，并请老人院的领导协助社工工作，确定老人院和社工的工作分工，达成共识一起帮助案主解决所面临的问题。
第二步:通贯倡“以人为本”的服务模式，表示出人出力出物，全力负责案主手术几天后的生活起居照顾。同时，社工也帮助案主，支援老人，为案主去银行取款、医院交费。
