技能训练4-8

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技能训练4-8企业客户价值的判断及服务策略的分析
以技能训练2-1中选定的研究企业为对象,。
客户分析
客户类别
客户名单
服务策略
分析依据
A
代理,经销商
技术标准化和全面性。提供服务的质量标准,如服务网络的设置、服务技能和设备、服务程序、服务方法等都能适应和方便顾客和客户的需要,切实帮助顾客和客户排忧解难。提供电话服务,网上服务,注册服务品牌等。
在节假日,客户生日,客户家庭重要日子的时候进行电话拜访,内容可以是虚寒问暖,可以是新需求定制,可以是客户特惠信息等,态度诚恳,真诚关怀为主。提供更多个性化的婚礼床品,自主个性化定制花色等等。
追求个性化,喜欢新鲜事物。消费能力较高。
分析结论
针对不同类型的客户,对客户价值进行判断,分类来进行不同的服务策略才能让企业更好的发展。
该类人有一定的资产,有良好的经商能力。
B
家庭妇女
在服务时服务语言文明礼貌,行为举止要规范,让顾客和客户感受到服务人员的高素质,加深对企业的良好印象,从而提高企业的美誉度。利用会员折扣,每月送会员,送货上门,上门铺床等服务来发展和维护客户。
喜欢物美价廉的产品,信任大众品牌,爱价格折扣等等。
C年Biblioteka 消费者,新婚夫妇