工作分析——第一阶段：部门职责、任务清单与岗位职责的确认.doc

(岗位职责)初期各岗位职责初期各岗位职责。

1. 销售代表。

开展市场调研，寻找潜在客户资源。

负责与客户沟通，了解客户需求并提供相应产品或服务。

制定销售计划和目标，努力完成销售任务。

协助客户解决问题，维护客户关系。

2. 客户服务专员。

接听客户来电，解答客户咨询并处理客户投诉。

负责客户信息的登记和管理。

协助销售团队与客户进行沟通和协调。

提供客户满意的售后服务，维护客户忠诚度。

3. 运营助理。

协助运营经理进行日常运营管理工作。

负责文件资料的整理和归档。

协助制定运营计划和执行方案。

协调各部门协作，确保运营工作顺利进行。

4. 财务专员。

负责公司日常财务管理工作，包括账务处理和报表编制。

协助财务经理进行财务分析和预算编制。

负责税务申报和税务筹划工作。

协助审核公司的财务合规性和风险控制。

5. 市场营销助理。

协助市场营销经理进行市场调研和竞争分析。

负责市场推广活动的策划和执行。

协助管理市场营销渠道和合作伙伴关系。

负责市场数据的收集和分析，为市场营销决策提供支持。

明确工作职责的方案背景在现代企业中，明确工作职责是确保工作高效进行的重要环节。

各个部门和岗位在实施工作时需要明确自己的职责，以便更好地协同工作并达到组织的目标。

本文将介绍如何制定明确的工作职责方案，并提供一些建议和指导。

第一步：分析工作内容首先，需要对所涉及的工作内容进行详细分析。

这包括确定任务和目标、明确所需技能和知识、分析工作流程等。

通过对工作内容的分析，可以更好地理解工作的特点和要求，以便为明确职责做好准备。

第二步：设定职责范围在分析工作内容的基础上，需要确定每个岗位或部门的职责范围。

职责范围应该清晰明确，避免重复和冲突。

为了设定职责范围，可以按照以下步骤进行：1. 列出工作任务清单：根据工作内容分析的结果，将涉及的工作任务列出来。

2. 划分职责边界：根据工作任务的性质和要求，确定各个岗位或部门的职责边界，即责任划分的范围。

3. 避免职责重叠：确保每个工作任务只有一个负责人，避免不必要的混淆和冲突。

4. 强调协作与配合：明确各个岗位或部门之间的协作关系和配合要求，确保工作的协调进行。

第三步：制定职责说明书职责说明书是明确工作职责的重要工具。

它可以清晰地定义每个岗位或部门的职责，并为员工提供了明确的工作要求。

制定职责说明书时，应该包括以下内容：1. 职责概述：对岗位或部门的职责进行总体描述，介绍其在组织中的作用和职责范围。

2. 工作任务：列出具体的工作任务清单，包括目标、行动计划和完成时限。

3. 职责要求：明确所需的技能、知识和经验，以及与该岗位或部门相关的特殊要求。

4. 工作流程：描述工作的流程和步骤，以便员工了解工作的进行方式。

5. 管理层级：确定上级领导和下级员工的层级关系，明确工作的汇报和审批渠道。

职责说明书应该经过相关部门或岗位的确认和批准，以确保其准确性和合理性。

第四步：沟通和培训一旦制定了职责说明书，需要及时进行沟通和培训，以确保每个员工理解和接受自己的职责。

这可以通过以下方式来实现：1. 个别面谈：与每个员工进行个别面谈，解释他们的职责和工作要求，并回答他们的疑问。

事业单位部门责任清单第一篇：事业单位部门责任清单事业单位是指依法独立行使行政管理职权的公共服务机构，其责任清单是规范事业单位部门工作的重要依据。

事业单位部门责任清单主要是明确部门的职责和任务，确保部门能够按照规定履行职责，提供优质的公共服务。

下面将针对事业单位部门责任清单，进行详细的分析和阐述。

一、定义事业单位部门责任清单的目的和意义事业单位部门责任清单是对事业单位的管理要求进行明确和细化的工作文件，具有如下几个方面的目的和意义：1. 规范部门的职责：通过事业单位部门责任清单，可以确保各个部门在工作中明确自己的职责和任务，避免职责的重叠和冲突，提高办事效率。

2. 促进工作分工：事业单位通常由不同的部门组成，每个部门都应该承担特定的工作任务。

部门责任清单可以促进工作的分工，确保各部门分工明确，协调合作，提高工作效率。

3. 提升服务质量：事业单位是为公众提供服务的机构，部门责任清单可以明确各个部门的服务职责和服务标准，确保提供高质量的公共服务。

4. 审核和考核依据：事业单位部门责任清单可以作为对事业单位工作进行审核和考核的依据，便于对各个部门的工作进行评价和改进。

二、事业单位部门责任清单的编制原则和内容事业单位部门责任清单的编制应遵循以下原则：1. 职责明确原则：清单必须明确每个部门的职责分工，确保各部门的工作不重叠、不相互干扰。

2. 统筹兼顾原则：各个部门的工作要协调一致，互相配合，形成合力。

3. 稳定持久原则：清单要经常修订和更新，确保适应工作需要的变化，但也要保持一定的稳定性，避免频繁调整造成的混乱。

4. 可落实原则：清单的内容要具体可行，能够明确部门的工作任务和目标，有利于实际工作的开展。

事业单位部门责任清单的内容主要包括以下几个方面：1. 部门基本情况：包括部门名称、机构设置、人员编制等基本信息。

2. 职责范围：明确部门的业务范围和职责，包括管理范围、行政职责、执法职责等。

3. 任务目标：明确部门的工作任务和目标，具体分解和细化工作内容，确保各项任务能够有序开展。

工作分析——第一阶段：部门职责、任务清单与岗位职责的确认.doc工作分析第一阶段：部门职责、任务清单与岗位职责的确认1.填写工作日志：各部门连续填写10个正常工作日的工作日志，以便查清每个岗位目前所从事的所有工作和工作任务构成，了解每个工作的不同职能的时间分配。

具体填写格式参见附表一；2.汇总个人工作日志：每个人汇总自己的工作日志，汇总要求和格式见附表二；3.各部门汇总每个员工的工作日志，建立初步的部门工作任务清单，汇总要求和格式见附表三；4.在汇总的部门工作任务清单基础上，组织全部门的人进行逐项讨论，以便确认：A、是否是本部门的工作，如果是，它与其他部门的哪些工作相关；如果不是，那么它应当属于哪个部门；B、在汇总的工作任务清单中，有没有重叠或遗漏的，如果有，进行补充和修改；C、考虑企业发展要求，讨论是否有目前尚未开展的工作，如果有，需进行补充；5.整理清单结构：各部门对清单进行整理，按逻辑关系和工作任务的同类性归类，其结构为：第一级：部门的主体功能；第二级：反映部门主体功能的职责；第三级：把任务清单归并在相应的职责内。

6.各相关部门对工作任务清单进行集体讨论，目的是解决工作任务交叉、遗漏和界定不清的问题，同时确认相关工作或任务的衔接点，以便确认和区分部门职责；7.将工作任务清单交上级主管领导审核确认后，提交专家组进行评审，对于不合格的部门，需返回修改。

8.部门职责的确认：将部门任务清单中的第一级和第二级提出，形成部门的基本职责；9.各部门在确认的部门职责基础上，进行权限划分，具体做法为：对每一项工作职责进行判断，凡有以下情况者，必须列入部门职责权限表（见附表四），并赋予相应的权限：A、需要做出决策（决定）的；B、具有关键责任判断点的；C、具有需要控制环节的；D、与其他部门重要工作任务相关的等。

10.各部门确定自己部门的岗位设置和人员编制，画出部门结构图，并将工作任务清单中的每一项具体工作任务划归各个工作岗位，形成工作任务分配表（参见指导材料）；完成部门结构设计，并画出结构图，如：A、部门与职位编码，如人事行政部编号为RX，人事行政部经理为RX-01，人事行政部人事主管为RX-01-01等；B、初步确认编制人数。

岗位职责与部门职能划分一、引言在一个组织中，每个员工都有各自的岗位职责和部门职能，这是组织运作的基础。

本文将探讨岗位职责与部门职能的划分，分析其重要性以及如何进行合理的划分。

二、岗位职责的定义和重要性岗位职责是指员工在日常工作中应承担的任务和责任。

合理划分岗位职责可以确保员工的工作方向明确，提高工作效率和质量，同时也有利于组织的健康发展。

三、不同岗位职责的划分原则1.明确目标：每个岗位的职责应该与组织的整体目标相一致，确保各个岗位间的协作和协调。

2.个人技能：岗位职责的划分应该充分考虑员工的个人能力和技能，使其能够更好地发挥自己的优势。

3.工作流程：根据工作流程和工作内容的特点，合理划分岗位职责，确保工作的有序进行。

四、岗位职责划分的具体步骤1.调研和分析：通过与员工和管理者的沟通，了解各个岗位的工作内容和需求，进行需求分析。

2.制定职责清单：根据不同岗位的需求和组织的目标，制定明确的职责清单。

3.沟通和确认：与员工和管理者进行沟通，确保岗位职责的准确和有效性。

4.持续改进：定期评估和反馈，及时进行岗位职责的调整和优化。

五、部门职能的定义和重要性部门职能是指不同部门在组织中所承担的特定职责和任务。

合理划分部门职能可以实现各个部门之间的协作和协调，提高组织整体效能。

六、不同部门职能的划分原则1.组织结构：根据组织的结构和规模，合理划分部门职能，确保各个部门的职能不重叠、互补性强。

2.业务需求：根据组织的业务需求，将相似的业务职能划分到同一个部门，提高工作效率。

3.资源分配：根据不同部门的资源需求和优势，进行合理的部门职能划分，最大程度地发挥资源的优势。

七、部门职能划分的具体步骤1.业务调研：了解各个部门的业务需求和特点，进行业务分析。

2.制定职能清单：根据业务分析结果，制定明确的部门职能清单。

3.沟通和协商：与各个部门的负责人进行沟通和协商，确保部门职能划分的合理性和可行性。

4.评估和调整：定期对部门职能进行评估和调整，适应组织的发展和变化。

工作分析时间安排篇一：公司工作分析计划书人力资源管理手册第三章工作分析计划书一、工作分析的目的根据公司发展战略和人力资源部为公司人力资源开发制定的发展规划，决定实施工作分析。

此次进行工作分析的主要目的，是为了配合公司进行岗位说明书和岗位规范的修改和制订，通过工作分析来了解公司各岗位的工作内容和职责、关系及在此岗位所必须具备的知识、技术、能力，掌握各岗位的相关正确数据。

工作分析对于人事研究和人事管理具有非常重要的作用，全面的和深入的进行工作分析，可以使组织充分了解工作的具体特点和对工作人员的行为要求，未做出人事决策奠定坚实的基础。

具体地说，本次工作分析有以下目的：（1）选拔和任用合格的人员。

通过工作分析，能够明确的规定工作职务的近期和长期目标；掌握工作任务的静态和动态特点；提出有关人员的心理、生理、技能、文化和思想等方面的要求，选择工作的具体程序和方法。

在此基础上，确定选人用人的标准。

有了明确而有效的标准，就可以通过心理测评和工作考核，选拔和任用符合工作需要和职务要求的合格人员。

（2）制定有效的人事预测方案和人事计划。

每一个单位对于本单位或本部门的工作职务安排和人员配备，都必须有一个合理的计划，并根据生产和工作发展的趋势做出人事预测。

工作分析的结果，可以为有效的人事预测和计划提供可靠的依据。

在职业和组织面临不断变化的市场和社会要求的情况下，有效的进行人事预测和计划，对于企业和组织的生存和发展尤其重要。

一个单位有多少种工作岗位，这些岗位目前的人员配备能否达到工作和职务的要求，今后几年内职务和工作将发生那些变化，单位的人员结构应做什么相应的调整，几年甚至几十年内，人员增减的趋势如何，后备人员的素质应达到什么水平等等问题，都可以依据工作分析的结果做出适当的处理和安排。

（3）设计积极的人员培训和开发方案。

通过工作分析，可以明确从事的工作所应具备的技能、知识和各种心理条件。

这些条件和要求，并非人人都能够满足和达到的，必须需要不断培训，不断开发。

(岗位职责)部门职责
部门职责是指一个岗位在特定部门中所承担的职责和任务。

以
下是一个典型的部门职责的例子：
岗位职责：
1. 负责制定和执行部门的战略规划和目标，确保部门的工作与
组织整体的发展方向保持一致。

2. 管理和指导部门的团队成员，确保他们理解并履行各自的职责，并提供必要的培训和支持。

3. 监督和评估部门的绩效，确保工作按时完成，并达到预期的
质量标准。

4. 协调和沟通与其他部门的合作，以确保各项工作的顺利进行，并促进跨部门的协调和合作。

5. 负责制定和管理部门的预算，确保资源的合理分配和利用，
并监控和控制费用和开支。

6. 跟踪和分析市场趋势和竞争对手的动态，为部门提供及时的市场情报和业务洞察，以支持决策制定。

7. 管理和维护与部门相关的业务合作伙伴和客户关系，确保客户满意度和业务增长。

8. 研究和推动新的业务发展机会，提出创新的解决方案和业务模式，以促进部门的增长和发展。

9. 确保部门的工作符合相关法规和政策要求，保持合规性，并及时处理相关的风险和问题。

10. 提供领导层和高级管理层需要的报告和数据，以支持决策制定和战略规划。

以上是一个典型的岗位职责，具体的部门职责可能因组织的不同而有所差异。

岗位职责的目的是确保部门的工作顺利进行，并为组织的整体目标和发展做出贡献。

工作分析的方法主要有职务分析问卷（PAQ）、工作要素法（JEM）、管理人员职务描述问卷（MPDQ）、临界特质分析系统（TTAS）、职能工作分析法（FJA）、任务清单分析系统（TIA）和关键事件法（CIM），如下图所示：职位分析问卷法职位分析问卷法（Position Analysis Questionnaire,PAQ），是一种结构严谨的工作分析问卷，是目前最普遍和流行的人员导向职务分析系统。

它是1972年由普渡大学教授麦考密克(E.J. McCormick)、詹纳雷特(P. R. Jeanneret)和米查姆(R.C. Mecham) 设计开发的。

设计者的初衷在于开发一种通用的、以统计分析为基础的方法来建立某职位的能力模型，同时运用统计推理进行职位间的比较，以确定相对报酬。

目前，国外已将其应用范围拓展到职业生涯规划、培训等领域，以建立企业的职位信息库。

①职位分析问卷的项目。

PAQ包含194个项目，其中187项被用来分析完成工作过程中员工活动的特征（工作元素），另外7项涉及薪酬问题。

所有的项目被划分为信息输入、思考过程、工作产出、人际关系、工作环境、其他特征6个类别，PAQ给出每一个项目的定义和相应的等级代码。

信息输入——包括工人在完成任务过程中使用的信息来源方面的项目；思考过程——工作中所需的心理过程；工作产出——识别工作的“产出”；人际关系——工作与其他人的关系；工作环境——完成工作的自然和社会环境；其他特征——其他工作的特征。

②职位分析问卷的评分标准。

PAQ给出了6个评分标准：信息使用度、耗费时间、适用性、对工作的重要程度、发生的可能性以及特殊计分。

表 PAQ问卷工作元素的分类职位分析问卷（PAQ）的使用1．计分方法。

在应用这种方法时，职位分析人员要依据6个计分标准对每个工作要素进行衡量，给出评分。

这6个计分标准是：信息使用程度、工作所需时间、对各个部门以及各部门内各个单元的适用性、对工作的重要程度、发生的可能性，以及特殊计分。

(岗位职责)部门职责
部门职责。

作为部门职责的一部分，我们致力于实现公司的战略目标，并确保部门内的工作流程高效运转。

我们负责制定部门的长期规划和目标，并监督实施过程。

我们还负责管理部门的预算和资源，确保在公司的整体战略框架下合理分配和利用。

此外，我们负责招聘、培训和管理部门的员工，以确保团队的高效运作和员工的个人发展。

我们还负责制定和执行部门内的政策和流程，以确保符合公司的法规和标准。

部门职责还包括与其他部门合作，共同推动公司整体目标的实现。

我们需要与销售、市场、生产等部门密切合作，确保各项工作有序进行并协调一致。

最后，我们需要定期向公司高层汇报部门的工作进展和成果，以及提出改进建议和优化方案，以推动公司整体的发展和增长。

总之，部门职责是确保部门内外各项工作有序进行，达成公司的战略目标，并为公司的发展和增长做出贡献。

(岗位职责)初期各岗位职责岗位职责初期各岗位职责。

1.销售人员。

开展市场调研，了解客户需求和竞争对手情况。

开拓新客户，维护老客户，完成销售目标。

协助制定销售计划和策略，积极参与销售活动。

2.客服人员。

接听客户咨询电话，解答客户问题。

处理客户投诉，协调解决问题。

维护客户关系，提高客户满意度。

3.财务人员。

负责日常的财务核算和统计工作。

协助编制财务报表和预算。

跟进应收款和应付款，保证公司资金流畅。

4.市场人员。

协助制定市场推广计划和方案。

参与市场调研，了解客户需求和市场动态。

宣传产品和品牌，提高品牌知名度和市场份额。

5.生产人员。

配合生产主管安排生产任务，确保生产进度和质量。

维护设备，保证生产设备正常运转。

遵守生产安全规定，确保生产安全和质量。

6.人力资源人员。

协助招聘，筛选简历，安排面试。

负责员工档案管理和薪酬福利发放。

协助制定员工培训计划和绩效考核制度。

以上是初期各岗位的职责，随着工作经验的积累和公司业务的发展，职责可能会有所调整和扩展。