移动公司服务整改措施(共8篇)

移动通信服务整改措施移动通信服务整改措施随着移动通信技术的不断发展，移动通信服务已经逐渐成为人们进行通信的主要方式之一，然而，移动通信服务在发展的过程中仍然存在着一些问题，如服务质量不稳定、服务内容单一、安全问题等，这些问题不仅会影响用户的体验，还会造成企业形象受损。

为了改善这些问题，移动通信企业要采取一系列的整改措施，提升用户体验和企业形象。

一、提高服务质量一直以来，用户对移动通信产品的最大诉求是语音通信的清晰度和网络连接稳定，因此，移动通信企业要以提高服务质量为最重要的整改方案。

首先，移动通信企业需要不断升级自己的设备和技术，提高网络传输速度和稳定性。

其次，建立完善的客户服务体系，提供快速、高效的服务。

最后，加强对网络的监控和维护，及时解决问题，确保用户能够获得良好的服务体验。

二、丰富服务内容除了提高服务质量，移动通信企业也应该在服务内容上进行改进。

现如今，移动通信企业已经推出了许多不同的服务内容，如数据流量、视频娱乐等，但这些服务内容仍然不够多样化。

为了满足用户多样化的需求，移动通信企业应该尽快推出更多元化的服务内容，如智能家居、智能健康等，让用户能够享受到更多想要的服务内容，从而提升用户忠诚度。

三、加强安全保障随着互联网的不断发展，网络安全已经成为一个重要的议题。

移动通信企业必须保证用户数据的安全性和隐私性，以及对诈骗、虚假广告、假冒用户等安全问题进行实时监控和预警。

在安全保障上，企业需要加强安全培训和安全管理，保障企业网络安全与用户数据安全。

四、加速数字化转型随着数字化在各行业内的普及和深化，移动通信企业不仅要积极跟进数字化趋势，还要加速数字化转型。

通过数字化转型，企业能够更好地应对市场竞争、提高效率、减少成本。

在数字化转型的过程中，企业需要注重市场调查，了解市场需求，根据市场需求量身打造产品服务，从而提升市场竞争力。

结语以上就是移动通信服务整改的相关措施，无论是提高服务质量、丰富服务内容、加强安全保障还是加速数字化转型，都是当前移动通信企业所需关注的问题。

移动通信服务整改措施移动通信服务是现代社会不可或缺的一项服务，但在服务过程中，时常会出现一些问题，例如信号不稳定、通话中断、资费不透明等等，这些问题会大大影响用户的体验和满意度。

因此，如何加强移动通信服务质量，提升用户体验，一直是通信运营商需要思考和解决的问题。

背景近年来，随着人们对互联网及移动通信依赖度的增强，国内移动通信市场竞争日益激烈，但在服务质量方面，不同运营商服务水平参差不齐。

同时，一些用户也对移动通信服务在保障用户体验、提供高质量服务方面有不少不满和建议，要求运营商加强服务质量管理和整改工作。

措施为了提升移动通信服务水平，解决用户反馈的问题，运营商们需要实施一些整改措施。

下面将以信号质量、资费透明、服务态度三个方面展开。

信号质量无论是城市中心还是偏远山区，信号质量都是用户非常关心的问题，因此提升信号质量是一项最基本、最核心的任务。

在这方面，运营商可以通过以下几个途径来加强：1.加强基站建设，提高建设和维护水平，确保网络覆盖率。

2.安装强化天线，提升信号覆盖范围，尤其是在隧道、地铁等特殊地段，提高信号稳定性。

3.强化信号监测和管理，及时排查故障，并给予用户透明的故障原因和解决方案说明。

资费透明资费透明是提高用户满意度的重要手段，使用户能够清晰了解自己每月的通信费用结构和计算规则。

为了加强资费透明度，运营商可以采取以下措施：1.完善资费标准，消除用户对优惠政策的误解，使用户能够清晰了解自己使用服务的成本，避免产生不必要的费用支出。

2.加强资费规范的宣传和解释，通过宣传手段，让用户全面、准确地了解资费规范的执行情况。

3.加强资费申诉处理，对用户投诉处理效率、处理方式等方面进行规范和加强，让用户可以便捷地申诉和获得合理的处理结果。

服务态度良好的服务态度不仅能够提高用户感知的服务质量，也能够赢得用户的好感和信任，继而增加用户黏性和忠诚度。

为了加强员工的服务态度，运营商可以从以下几个方面入手：1.加强员工的服务培训和技能提升，让员工掌握更加专业和行之有效的服务技能。

中国移动客户服务现状问题以及改进（精选五篇）第一篇：中国移动客户服务现状问题以及改进目录前言： (2)（一）宏观环境分析： (2)（二）微观环境分析 (2)（三）竞争对手分析 (2)二、方案设计 (3)（一）现状分析 (3)（1）可靠性分析： (3)（2）响应性分析： (3)（二）存在问题： (3)三、总结 (5)咸宁移动客户服务形象调查前言：随着科技的迅速发展，手机的普及率越来越高。

对于大学生来说，手机已经成为生活的必需品。

在这个产品差异化日趋减小的时代，如何提升服务来吸引更多的大学生消费者，已经引起了各大通讯公司的高度重视。

因此，我们选择了中国移动网点进行调查、分析。

一、市场分析（一）宏观环境分析：国家政策的放开、技术的迅速发展、消费者需求不断转换，造成移动通讯业陷入了与中国家电行业一样的混战局面。

这就是现在我国通信行业现状的概述。

与基于技术推进而迅速发展的电脑行业一样。

从蜂窝式移动电话、GSM、2.5G到已经到来的3G 时代，从手机短讯、彩信业务、彩铃、无线上网、数据应用，无论是技术上的升级换代还是内容上丰富多彩，通讯行业的发展一日千丈。

而在客户导向的竞争时代，需要的不仅仅是更高的技术或者更低廉的价格，而是消费者的需求。

（二）微观环境分析由于产品的特点决定，中国移动的渠道拓展是简单的。

在一个小区多设几个销售点也许只要多准备几个柜台就行了，因为对小区商家来说，中国移动卡类产品销售是最简单的买卖——没有库存、没有变质、不用担心售后服务，只是赚多赚少的区别罢了。

然而，销售的增长能否满足渠道扩展的需求，这是个问题。

我们知道，要通过宣传、促销，提升一个小区的产品销售，却并不是一件很容易的事情。

所以，与中国移动渠道的扩张相伴而生的，是单个渠道销量、收益的减少。

毫无疑问，这将会挫败社会渠道的销售积极性。

同时，也减少了主控渠道（沟通100等）的客流量，闲置了渠道资源，很多服务厅人流稀少。

一方面，渠道数量增加了，产品销路拓宽了，产品离消费者更近了，这是中国移动渠道拓展的功劳；另一方面，客户利润被分流了，赚的钱少了，积极性降低了，难于管理了，中国移动的渠道拓展也产生了弊端。

2024年营业厅服务态度整改报告范文一、前言随着社会的不断发展，人们对服务质量的要求也越来越高。

作为一家电信运营商，我们一直致力于提供优质的服务，但仍然存在一些问题，其中之一就是服务态度不够好。

服务态度直接影响着客户对我们的印象和满意度，因此我们决定对营业厅的服务态度进行整改，并在2024年制定了相应的整改方案。

二、整改目标我们的整改目标是：提高营业厅的服务态度，使每位客户在我们的营业厅都能感受到温暖、专业和高效的服务。

三、整改措施1. 培训提升服务技能针对服务态度不够好的问题，我们将加大员工培训力度，提升他们的服务技能。

具体措施如下：（1）建立服务培训课程：我们将根据服务工作的需求，建立一套完整的服务培训课程，包括服务礼仪、沟通技巧、问题解决等内容。

（2）定期组织培训活动：我们将定期组织员工参加培训活动，包括内部培训、外部培训和专业讲座等，以提高员工的服务技能和知识水平。

（3）设立导师制度：为了加强新员工的培训和指导，我们将设立导师制度，由在岗员工担任导师，帮助新员工快速适应工作并提高服务水平。

2. 完善服务流程服务流程的完善对改善服务态度起到重要作用。

我们将对现有的服务流程进行优化，简化流程，提高效率。

具体措施如下：（1）制定服务流程标准：我们将制定一套服务流程标准，明确每个环节的责任人和工作要求，并通过培训和考核来确保员工的落实。

（2）提高工作效率：我们将通过引入科技手段，如智能服务系统和自助终端机等，提高工作效率，缩短客户等待时间，减少不必要的人员接触。

（3）优化排队管理：我们将对现有的排队管理方式进行改进，通过引入预约系统和取号系统来减少客户排队等待时间，提高客户体验。

3. 建立激励机制为了激励员工提供更好的服务态度，我们将建立完善的激励机制。

具体措施如下：（1）制定服务绩效考核标准：我们将制定一套客户满意度调查表，通过客户的评价来评估员工的服务绩效，建立绩效考核标准。

（2）设置奖励机制：我们将根据员工的绩效评估结果，设立相应的奖励机制，如表彰优秀员工、发放奖金等，来激励员工提供更好的服务。

篇1营业厅服务整改报告通过3月份的10086热线投诉通报，自营厅投诉7件,其中有5件是由于客户个人原因，自营厅无责任。

另外两件存在问题如下：业务解释不到位：1、营业员经客户同意后为其剪卡，但卡剪坏后，客户补卡无服务密码，补卡遇到困难的情况时，客户投诉营业员不经他同意就为其剪卡，导致其卡无法使用。

2、客户办理套餐中含IoOM流量，但客户未开通GPRS功能，导致客户无法使用上网功能，营业员没有在客户办理流量套餐时向客户解释清楚是否开通GPRS功能。

自营厅整改意见：1、对于剪卡问题，首先，询问客户是否知晓服务密码，如客户不知晓服务密码，请客户通过10086热线找回服务密码，以此预防剪卡后异地客户因无密码无法补卡的情况。

其次请客户在剪卡前签订《客户确认函》，以预防今后产生同类投诉。

2、要求营业员今后为客户办理流量业务时，一定要关注客户是否开通了GPRS功能,询问客户是否使用上网功能，协助客户开通或关闭上网功能。

3、对10086热线中存在问题的营业厅，进行重点关注。

加强走访频次及视频监控频次，提升用户感知，降低投诉成本。

注：客户确认函由于SIM卡剪卡存在诸多风险，请在您授权我公司代为进行S1M卡剪卡操作前，仔细阅读以下内容：客户授权我公司进行S1M卡剪卡操作，客户承诺其所授权的S1M卡为本人所有，因S1M卡及SIM卡剪卡操作所引发的一切纠纷及法律责任由客户自行承担，与我公司无涉。

S1M卡剪卡并非我公司提供的移动通信业务及服务，我公司仅根据客户授权，为客户代为进行SIM卡剪卡操作，我公司不确保剪卡后S1M卡仍能正常使用。

由于SIM卡剪卡存在诸多风险，包括但不限于：造成S1M卡损坏且无法正常使用；无法在客户所提供的任意一款终端设备中进行正常使用;S1M卡中的信息丢失且无法恢复等，对于上述风险由客户自行承担，我公司不承担任何责任。

若产生上述情况的，需客户另行申请办理补卡手续，补卡费减免。

由于S1M卡剪卡可能造成S1M卡内信息丢失，请客户在授权我公司进行S1M卡剪卡操作前，确认已将SIM卡中的信息（包括但不限于通讯录、短/彩信等）另行保存。

（传）移动公司问题整改报告[五篇材料]第一篇：（传）移动公司问题整改报告关于对**市移动分公司通报问题的整改报告**市移动分公司：近期，**市移动分公司对县级公司2020 年5 月运营情况进行了摸底调查，并对存在的问题进行了通报。

**县公司坚持问题导向，聚焦聚力，强化责任担当，狠抓问题整改，通报问题的整改工作取得了一定实效，现将有关整改情况报告如下：一、基本情况 **县共有无线网络基站**座，其中，2G 基站**座，4G 基站**座，交付铁塔公司管理基站**座。

实现覆盖小区**个，满足**人的日常生活需要。

二、存在问题根据市公司通报反馈，主要存在 2 方面问题：一是网络服务故障率偏高。

根据通报，无线网络维护故障发生断站次数**次，造成小区退服率**%，超过**%的挑战值，超出挑战值**%；造成骨干网维护，超过**%的挑战值，超出挑战值**%。

二是工单管理合格率不高。

根据通报，管理工单共计**张，其中，合格工单**张，不合格工单**张。

合格率为**%，低于**%的挑战值。

三、主要原因一是电力供应不畅。

由于供电系统计划性断电或供电线路突发性故障，而铁塔公司供电不及时，造成通信基站长时间处于大面积停电状态，引发通信基站备用电源电力用尽，继而推出服务状态，造成客户网络体验不佳。

其中，因为铁塔公司恢复供电不及时，造成通信基站退出服务状态 27 座，汛期影响通信安全，造成通信基站退出服务状态 56 站次。

这也是退服率偏高的主要原因。

二是管理认识不高。

市公司对工单管理工作制定了《**细则》，明确了工单管理的具体式样、标准及审批流程。

由于具体事务性工作较多，县公司将主要工作精力投入工程进度、设施维护及客户开发方面，对工单管理存在标准不高、审核不严、把关不力的问题，未能严格按照市公司文件要求实施工单管理，造成工单合格率低于挑战值的情况。

三是业务水平不高。

近期，县公司根据业务办理需要，对各业务科室进行了人员调整。

由于新晋工作人员对工单管理业务了解不透彻、办理不熟练，造成工单提供未能及时、制作标准不高的情况，总体工单管理水平相对不高。

××公司服务质量大讨论中提出服务质量问题及整改建议一、服务方面问题1：不能时刻保持微笑服务。

整改措施：根据实际需求进行量化培训让营业员不停微笑直至检查合格，另外加强营业员的主观能动性，强调服务意识是一种主观能动，是做好工作的一种主观意愿。

问题2：营业厅现场缺乏有效的管理与引导。

1、唱收唱付执行较差2、业务知识不熟3、业务推荐未做好4、服务技能有待提升5、普通话执行较差整改建议1、反复操练，养成习惯2、多组织培训，营业员本身也要多主动学习3、给渠道下业务指标任务，使营业员为完成任务，在客户办理业务是主动推荐需要完成的业务4、提高营业员素质，加强业务技能的训练5、在平时就养成说普通话的习惯6、营业员的责任心问题。

由于我片区多少渠道的营业员都是请的人，他们实行的是底薪+提成的方式发放方式（主要是针对卖卡和卖手机），在配合我公司和一些新业务的推荐方面、服务意识比较差，责任心也比较差。

整改：加强与营业厅老板和营业员的沟通，并且要求代办商老板转变以前陈旧的薪酬组成，要把服务提升和责任心考核也算作考核标准，要让营业员参与其中，实行奖罚分明。

7、服务中存在一定的应付性。

整改措施：在以后的各项上级及三方检查过程中不予通知，我们要的不是1天，而是30天。

以前通常是要进行检查了才做好，直接是为了应付，天下没有不透风的墙，纸是包不住火的，要是我们每月的30天天天都把服务做好了我们还怕检查吗？二、质量方面问题1：不能时刻保持普通话服务。

整改措施：根据实际需求进行培训让营业员在工作期间做到普通话是一种工作习惯，另外加强营业员的主观能动性，强调客户需要的时候可以不说普通话，是做好工作的一种工作态度。

移动通信服务整改措施在当今数字化的时代，移动通信服务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

然而，随着用户需求的不断增长和市场竞争的日益激烈，移动通信服务在某些方面还存在着不足之处，需要采取有效的整改措施来提升服务质量，满足用户的期望。

一、当前移动通信服务存在的问题1、网络覆盖不完善在一些偏远地区或者人口密集的场所，如大型商场、地下停车场等，移动通信网络信号不稳定，甚至出现无信号的情况，这严重影响了用户的正常通信和使用体验。

2、通话质量不佳通话过程中出现声音断断续续、杂音较大、掉线等问题，给用户的沟通带来了极大的不便。

3、数据流量限速和费用问题部分套餐在用户使用一定量的数据流量后进行限速，导致上网速度变慢，影响用户的正常使用。

同时，数据流量费用的计算方式不够透明，让用户难以清晰了解费用的构成和使用情况。

4、客户服务不到位客服人员的专业知识不足，对用户的问题解答不够准确和及时。

在处理用户投诉时，流程繁琐，效率低下，导致用户的满意度降低。

5、增值服务缺乏创新除了基本的通话和上网服务，移动通信运营商提供的增值服务如视频彩铃、云存储等，缺乏吸引力和创新性，不能满足用户多样化的需求。

二、整改措施1、优化网络覆盖加大对网络基础设施的投资，建设更多的基站，特别是在网络覆盖薄弱的地区。

采用先进的技术，如 5G 网络的普及和优化，提高网络的容量和覆盖范围。

同时，加强对网络的监测和维护，及时发现并解决信号问题。

2、提升通话质量对网络进行优化，减少干扰和拥塞。

定期对设备进行维护和升级，确保通话设备的正常运行。

加强与其他运营商的互联互通，提高跨网通话的质量。

3、改进数据流量服务优化套餐设计，提供更多的不限速套餐选择，或者在限速时保证用户能够满足基本的上网需求。

明确数据流量费用的计算规则，通过短信、APP 等方式及时向用户推送流量使用情况和费用明细，让用户消费得明明白白。

4、加强客户服务对客服人员进行专业培训，提高其业务水平和服务意识。

移动公司服务整改措施（共8篇）第1篇：移动通信服务整改措施中国电信、中国联通、中国移动在教育实践活动中，坚持从客户最不满意的地方改起，大力整治群众反映强烈的突出问题，努力提供方便快捷的高品质通信服务，以改进作风的实际行动不断提升客户满意度。

中国电信集中整治通信服务顽症。

一是强力整治“三强”行为和垃圾短信问题。

采取严格流程把关、领导问责、经济处罚等措施，坚决杜绝业务强关、强开、强绑“三强”行为。

组建400人专门团队重拳治理垃圾短信，综合运用先停后治、加强技术拦截、严查通信端口、实行短信签名制和投诉溯源追究责任等措施，先后投入3000余万元建设拦截系统，截至目前，已关闭垃圾短信相关端口1.26万个，拦截各类垃圾短信9.67亿条，垃圾短信投诉量同比下降22.5%。

二是开展提升宽带网络质量和优化业务办理流程集中整治。

针对宽带速率不达标、装维服务抱怨多等问题，通过完善处理流程、接入网整治、优化用户协议内容等措施，推进网络质量和装维服务“双提升”，宽带网络质量投诉同比下降15%，故障申告率和投诉率分别下降9%和15%。

针对客户办理业务等待时间长等问题，进一步规范简化业务办理流程，逐步推进移动化无纸化业务受理，努力实现业务办理“免签单”和“一单清”，细化规范服务提醒功能。

三是推广完善新媒体客服功能。

积极拓展网上营业厅、掌上营业厅、10000号客服热线等多媒体服务渠道，大力推广易信客服、微博客服、天翼客服、10000知道等新兴客服媒体应用，服务总量已达16.9亿次，极大方便用户尽情享受信息服务新生活。

中国联通围绕全面提升服务品质狠抓整改。

一是系统整治营业厅服务质量问题。

针对群众反映强烈的营业厅服务差、排队难、流程乱等问题，开展“营业厅业务流程体验活动”，查找出418个业务规则和流程问题，集中进行清理和优化。

制订客户来访投诉接待处理办法，明确职责分工，建立考核问责机制，加强市场前端部门作风建设，有效整顿营业厅“门难进、脸难看、事难办”问题。

移动服务整改措施中国电信、中国联通、中国移动在教育实践活动中，坚持从客户最不满意的地方改起，大力整治群众反映强烈的突出问题，努力提供方便快捷的高品质通信服务，以改进作风的实际行动不断提升客户满意度。

中国电信集中整治通信服务顽症。

一是强力整治“三强”行为和垃圾短信问题。

采取严格流程把关、领导问责、经济处罚等措施，坚决杜绝业务强关、强开、强绑“三强”行为。

组建400人专门团队重拳治理垃圾短信，综合运用先停后治、加强技术拦截、严查通信端口、实行短信签名制和投诉溯源追究责任等措施，先后投入3000余万元建设拦截系统，截至目前，已关闭垃圾短信相关端口1.26万个，拦截各类垃圾短信9.67亿条，垃圾短信投诉量同比下降22.5%。

二是开展提升宽带网络质量和优化业务办理流程集中整治。

针对宽带速率不达标、装维服务抱怨多等问题，通过完善处理流程、接入网整治、优化用户协议内容等措施，推进网络质量和装维服务“双提升”，宽带网络质量投诉同比下降15%，故障申告率和投诉率分别下降9%和15%。

针对客户办理业务等待时间长等问题，进一步规范简化业务办理流程，逐步推进移动化无纸化业务受理，努力实现业务办理“免签单”和“一单清”，细化规范服务提醒功能。

三是推广完善新媒体客服功能。

积极拓展网上营业厅、掌上营业厅、10000号客服热线等多媒体服务渠道，大力推广易信客服、微博客服、天翼客服、10000知道等新兴客服媒体应用，服务总量已达16.9亿次，极大方便用户尽情享受信息服务新生活。

中国联通围绕全面提升服务品质狠抓整改。

一是系统整治营业厅服务质量问题。

针对群众反映强烈的营业厅服务差、排队难、流程乱等问题，开展“营业厅业务流程体验活动”，查找出418个业务规则和流程问题，集中进行清理和优化。

制订客户来访投诉接待处理办法，明确职责分工，建立考核问责机制，加强市场前端部门作风建设，有效整顿营业厅“门难进、脸难看、事难办”问题。

二是开展“净网”行动整治垃圾短信。

通信运营商服务整顿方案随着通信技术的不断发展和普及，通信运营商在人们的日常生活中扮演着至关重要的角色。

然而，一些通信运营商在服务质量上存在问题，导致用户体验不佳，客户满意度下降。

为了提高服务质量，增强竞争力，本文将从以下几个方面提出通信运营商服务整顿方案。

一、提升网络覆盖和容量通信运营商应不断提升网络覆盖和容量，以满足用户不断增长的通信需求。

首先，需要加大投入，加速新基站建设，完善网络覆盖。

其次，要提高网络容量，增加带宽，减少网络拥堵和信号干扰，提高通信质量。

另外，还要加强对网络安全的管理，保障用户通信数据的安全性。

二、优化服务流程和机制通信运营商应对服务流程和机制进行深入优化，提升用户体验。

首先，要加强客户服务团队建设，提高客服人员的服务水平和技能。

其次，要完善服务流程，简化用户办理业务的手续，提高办理效率。

另外，还要建立健全的投诉处理机制，及时解决用户的投诉和意见，提升客户满意度。

三、加强产品创新和营销推广通信运营商应加强产品创新和营销推广，提高产品的市场竞争力。

首先，要不断推出符合用户需求的新产品，提高产品的创新性和差异化。

其次，要加强产品的宣传推广，提高品牌知名度和影响力。

另外，还要加大对优质用户的留存力度，提高用户忠诚度，增加用户粘性。

四、强化内部管理和监督通信运营商应强化内部管理和监督，建立规范的运营体系。

首先，要加强对员工的管理和培训，提高员工的服务意识和责任心。

其次，要建立健全的绩效考核机制，激励员工提高工作效率和服务质量。

另外，还要加强内部监督，防止各类违规行为，保障运营商的合法利益。

五、加强社会责任和公益活动通信运营商应加强社会责任和公益活动，提升企业的社会形象和美誉度。

首先，要积极参与各类公益活动，为社会做出应有的贡献。

其次，要提高企业的社会责任感，履行对用户、员工和环境的社会责任。

另外，还要加强与社会各界的合作，共同推进通信产业的可持续发展。

综上所述，通信运营商服务整顿方案应包括提升网络覆盖和容量、优化服务流程和机制、加强产品创新和营销推广、强化内部管理和监督、加强社会责任和公益活动等方面。

移动公司客户满意度提升整改方案第一篇：移动公司客户满意度提升整改方案客户满意度提升整改方案运支目前，部分服务厅终端设备退服时间稍长，对服务厅的正常营业造成了为一定的影响。

为减少服务厅终端设备退服时长，运支室将采取以下措施：一、对服务厅所使用的设备进行选型控制今后服务厅若需使用新品牌、新型号的设备，采取先采购少量该品牌、该型号的设备，在指定的服务厅试用2个月，经运支室鉴定，该设备使用正常，再成批采购。

鉴定结果为问题多，则综合部不考虑采购此设备。

二、加强对服务厅工作人员正确使用厅内设备的培训（一）加大服务厅设备使用方法的宣传，内容由市代维公司统一制作，代维人员将采取一对一的形式，同时在服务厅例会上宣贯服务厅相关设备正确的使用方法。

每次宣传完毕需厅经理和当事人签字，运支中心量化代维人员的宣传力度的指标考核。

（二）运支室将利用市公司给予的考核权限，在“每月服务厅网络中断时长”0.3分、“终端接入规范性”0.2分的考核指标中，对各分公司IT设备完好率进行考核，低于柳州所有服务厅平均完好率20%时，相应考核指标不得分。

三、建立服务厅设备淘汰机制对于不适合在服务厅使用的设备，我们将采用定期淘汰的方 1式将此设备退出服务厅。

（参照《广西移动柳州公司IT设备管理规范》）（一）打印类设备：若故障率高，维修费用大。

经运支部门鉴定，此设备不适合在服务厅使用，将采取逐步退出的机制，更换此批设备。

如，正在服务厅使用中的一体机（只使用复印功能），故障率高，维修费用大。

我们将用FC298复印机逐步取代之。

退下的一体机，可用于办公室。

（二）电脑终端类设备：若使用年限已逾龄、硬件配置落后并且达不到当前业务工作需求，短时间内维修次数过多等原因，经过运支鉴定，将给予报废处理。

（三）对需要报废处理的设备，由运支每季度向市综合部申请采购。

采购回的新设备由运支统一进行更换。

旧设备由运支部门打上淘汰记号后，分公司回收仓库并在MIS中进行报废处理。

中国移动营业厅服务提升方案概述中国移动作为全国最大的移动通信运营商之一，其营业厅服务对用户来说十分重要。

然而，目前中国移动营业厅服务仍存在一些问题，包括服务质量不一致、等候时间长等。

为了提升服务质量，提高用户满意度，本文将讨论并提出中国移动营业厅服务提升的一些方案。

方案一：加强员工培训为了提高服务质量，中国移动应该加强对员工的培训。

具体来说，中国移动可以采取以下措施：•建立全面的培训计划，包括员工的职业素养、技能培训和服务态度的培养。

•强调服务意识和客户导向，员工应该了解并满足用户的需求和期望。

•提供专业知识培训，使员工能够解答用户的问题并提供专业建议。

•定期组织培训课程和讲座，使员工能够不断学习和提升自己的工作技能。

通过加强员工培训，中国移动可以提高员工的工作能力和服务质量，为用户提供更好的服务体验。

方案二：改进服务流程中国移动可以通过改进服务流程来提高服务效率和减少用户等待时间。

以下是一些具体的建议：•提供预约服务，用户可以提前预约时间来办理业务，减少等待时间。

•设置在线自助终端，用户可以通过终端自助办理一些简单的业务，减少人工操作。

•设立专门的快速通道，用于处理一些简单的问题和快速办理业务的用户，减少等待时间。

•优化排队系统，通过智能排队算法来减少用户等待时间。

通过改进服务流程，中国移动可以提高服务效率和用户体验。

方案三：增加服务渠道中国移动可以通过增加服务渠道来提供更多的选择和便利性。

以下是一些具体的建议：•拓展在线服务渠道，如手机APP、网上营业厅等，用户可以通过这些渠道进行自助办理业务，不受时间和地点的限制。

•开设更多的营业厅，特别是在人口密集的城市和商业区，以满足用户的需求。

•增加电话客服的人力资源，提供更及时和便捷的咨询和服务。

通过增加服务渠道，中国移动可以提供更多的选择和便利性，提高用户的满意度。

方案四：客户反馈机制中国移动应该建立有效的客户反馈机制，以便及时收集用户的意见和建议，并采取相应的措施改进服务。

移动客户投诉整改措施（共8篇）第1篇：移动客户经理业务整改措施移动客户经理业务整改措施篇1：移动公司客户经理能力提升计划移动公司客户经理能力提升计划一、新客户经理新晋培训：客户经理岗前测评岗前测评主要关注岗位基础素质的评价，如：基础知识、沟通、电脑操作、服务意识等。

测试分为笔试和面试两部分。

笔试强调基础技能，面试关注综合能力。

通过分组案例分析讨论、情景模拟、座谈、问答等各种形式开展。

建立客户经理知识库客户经理营销存在的问题在于缺乏一套行之有效的营销方法，每个人都有一套自己的营销手段，效果大相径庭。

因此，标准化的知识库，既可以满足不知如何营销的新人使用，又可以满足老员工学习系统化营销方法的需求。

1.营销方法分析客户经理在进行营销活动之前需要做好充足的准备工作，并按产品营销的各个维度逐一分析：产品营销分析、目标客户分析、产品卖点包装、竞争分析。

2.集团产品推广指导综合考虑客户需求与对手措施，形成销售竞争策略。

根据客户需求制作解决方案并进行营销沟通，同时对客户的疑虑误解及其他问题进行处理。

客户经理每次销售会谈都必须取得进展，才能推动客户最终的采购决策。

3.搭建双线条的知识库体系客户经理的知识库体系由服务知识和营销知识两条线构成，服务知识包括基本的礼仪规范、服务策略、客户关怀、常见售后问题解答等内容；营销知识则包含商务谈判技巧、产品卖点分析、营销技巧与方法、常见问题解答等内容。

持续开展“导师计划”提升新客户经理实战能力。

由分管副总、部门经理、分局长等组成导师团队，为每位新晋客户经理配备一位专业导师，由导师传授客户经理的实战经验。

要求学员每月定期提交一份工作心得，使导师了解其工作及思想动态，并对其困惑进行解答及辅导。

二、老客户经理回炉提升：客户经理时间管理与工作效率提升抽取部分客户经理作为样本，观察客户经理一天的工作内容和时间安排、工作方法、工作效率等，分析总结出客户经理时间管理存在的问题，及影响工作效率的主要方面。

移动营业厅离开岗位整改措施第1篇：移动营业厅整改报告营业厅服务态度整改报告针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。

若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。

（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。

含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。

（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。

（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。

店长因当天不在，作书面检查。

篇二：营业厅服务规范及环境整改方案(2013年2月)营业厅服务规范及环境整改方案吉林移动公司xx营业厅2013年2月为促进营业厅员工转变思想观念，增强服务意识，提升服务质量，针对日前“第三方”检查中存在问题，营业厅组织全体员工学习认真学习了《中国移动通信营业厅营业工作规范》，并开展“如何加强服务长效管理、全面提升服务质量”大讨论，力求实现规范操作、规范设施、规范行为，大力提升环境卫生及服务环境，为此特制订了以下整改措施：一、组织营业厅全体员工认真学习《中国移动通信营业厅营业工作规范》及《营业网点服务质量标准》，包括：营业网点环境标准、员工服务标准、柜台业务办理标准、大堂经理服务标准及营业网点常用文明用语和服务禁语，树立员工“用心服务，从我做起”、“服务第一”的意识。