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辽宁兴隆大家庭商业集团录用大学毕业生方案辽宁兴隆大家庭商业集团创建于1993年，已在盘锦、沈阳、营口、大石桥、铁岭、朝阳、葫芦岛、新民、调兵山9个城市拥有13家大型商场，总经营面积超55万平方米，年销售额突破60亿元，年纳税亿元，员工总数万余人。
辽宁兴隆大家庭商业集团已经成为辽宁省最大的民营商业集团、中国商业区域市场的领军企业。
第一部分：百名大学生储备干部计划为解决集团发展带来的人才紧缺问题，集团从05年开始实行大学生招聘政策，从2009年开始，集团将对大学生实行精招，对于精招上岗的大学生，列为储备干部，集团将重点培养，经过几年的锻炼后，充实到集团管理干部以上的岗位，缓解人才紧缺的问题。
一、储备岗位及条件（一）储备人数及岗位：1、储备人数：100人2、储备岗位：管理岗位：30人业务岗位：70人储备范围：2010应届统招本科以上毕业生、热爱零售业，踏实勤奋、人品正直、自信乐观、思维敏捷、喜欢挑战、有较强的沟通能力、执行力及团结合作精神。
（二）储备条件重点录用有才华的大学生，具体标准如下：（1）名校的优等生。
在校期间曾在院（系）、校担任过学生干部，学生党员优先；（2）在某一领域有特长，取得过国家、省市等各级证书，在其他领域有一定的涉猎；（3）组织、表达能力强，领导型人才；有个性，思想丰富，头脑灵活，在校期间在某一方面能起到带头作用；（三）储备期限：4年采用动态管理的方式，四年之内储备干部列入集团人力资源部储备干部人才库，其中营业员岗位一年，部经理岗位三年，储备干部从试用期起由所在企业进行管理；二、储备方式：（一）储备方式：1、由集团人力资源部统一组织面试并且确定录用；2、如各企业报名的基层大学生中有适合做百名大学生储备干部的，可以推荐到集团；3、储备干部由集团人力资源部分派到各企业，各企业制定实习计划、指定指导老师、跟踪储备干部的培养情况，定期向集团人力资源部汇报；4、录用的储备干部由商学院进行统一培训后上岗，经过三个月的试用期（含培训），可成为兴隆正式员工；（二）录用程序：简历筛选→笔试→面试→高层座谈→录用（三）成长计划：培训：商学院入职培训，商学院每年一次岗中培训，企业指定指导老师现场培训，每两月企业管理经理座谈一次；晋升：在基层做满一年营业员后，根据岗位竞聘确定最后岗位。
兴隆大家庭部经理岗位职责（共10篇）第1篇：经理部岗位职责福银高速九江长江公路大桥B3合同段各部门安全职责为了建立、健全B3合同段安全生产保证体系，以人为本把“安全第一，预防为主”的方针落实到各个部门，把管生产必须管安全的原则从制度上定下来，以加强安全管理，消除安全隐患，保证施工生产顺利进行。
特制定以下各部门安全生产责任制。
第一条项目经理安全职责1、项目经理是安全生产第一责任人，对项目的安全生产工作负组织领导责任。
2、认真贯彻执行国家安全生产的方针、政策、法律法规和有关安全生产条例、规程、标准。
主持制定本项目安全生产岗位责任制，建立健全生产安全保证体系和“十二项安全生产管理制度”并检查督促、落实执行。
3、认真执行"五同时"，每月召开一次安全例会，分析、总结本月安全生产情况，布置下月安全工作，并作好纪录。
对安全生产存在问题，提出具体措施，认真落实，并付诸实施。
4、在开工前，组织有关部门编制好安全设计或安全措施计划。
对重点工程，关键部位和采用的新技术、新工艺必须单独编制安全设计和安全措施，按规定报批后实施。
5、每月组织一次安全生产大检查，做好记录。
对查出的问题，要定人、定责限时解决。
对本单位不能解决的问题，要迅速采取措施并上报。
并进行不定期的安全检查，发现危及人身安全的紧急情况，要立即停止作业，撤出人员，迅速采取有效的办法消除险情，并立即向上级报告。
6、每月对职工进行一次劳动纪律、安全技术教育，提高职工的安全意识和自我防护能力。
对新工人要进行"三级"教育，经考试不合格者不得安排上岗操作（包括一般工种调换的工人）。
对特殊工种工人的培训、考试、发证工作要监督检查，对无操作证的人员，不得安排工作。
7、督促工班长坚持班前安全讲话制度，随时抽查职工安全防护情况，正确使用劳动保护措施经费，添置劳动保护设施，营造良好的安全生产氛围，减少伤亡事故的发生。
8、发生事故要立即赶赴现场组织抢救，防止事态扩大。
管理工作的基本要求一、当你步入管理工作岗位后，必须要熟知以下内容：1、企业文化；2、企业的规章制度；3、企业的组织机构；4、企业的办事程序；5、本岗位的工作职责；6、本部门自营员工；二、管理工作的几个方面：管理工作的内容要不断丰富，要从规章制度的落实丰富到销售的管理。
要关注与销售相关的各种因素。
我们的管理工作应该包括以下几方面的管理：环境、商品、销售、人员、厂商、服务、企业形象、相关部门协调等。
环境管理方面：灯光、卫生、温度、通风、设施等；商品管理方面：商品陈列、缺断货、库存、商品质量等；销售管理方面：收款、防盗、促销活动、宣传、氛围等；人员管理方面：人员调配、出勤上岗、工作状态、在岗纪律、员工士气、参加企业活动、培训、考核评优、关心员工、员工思想工作、解决员工实际困难等；厂商管理方面：业务人员与厂商合作中存在的问题、厂商的积极性调动、厂商利益的保障、促销活动时对上岗厂商的培训、检查等；服务管理方面：服务质量、服务设施、售后服务、顾客投诉的处理等；相关部门协调：与各处室的沟通协调配合、企业整体精神的上传、下达、对各处室工作的监督、反馈等。
二、管理工作要注意方式方法：1、要区分原则问题与非原则问题的界限。
对于触犯企业根本利益的原则性问题（偷盗、贪污舞弊、弄虚作假等）必须严厉处罚，坚决打击。
对于非原则性问题要根据实际情况，按照规章制度，合理处罚；在确定问题性质的时候，一定要格外慎重。
2、要在严格管理的基础上，增加管理的灵活性，调动广大员工的积极性。
严格的管理不能放松，这是我们企业的管理基础，我们要做到的是在严格管理的基础上，逐渐规范化管理、科学管理、人性化管理。
管理工作既要保证规章制度的执行，又要考虑管理的实际后果，管理工作要考虑广大员工的积极性，在符合规章制度的同时，要合情合理，要考虑员工的实际情况，尽量避免一刀切。
管理中要区分普通员工与干部的管理方式，对各层干部应该严格管理。
3、加强卖场检查、加强现场办公。
消防安全“标准化”管理手册辽宁兴隆大家庭商业集团目录目录..................................................................................................................... 错误!未定义书签。
1 总则....................................................................................................................... 错误!未定义书签。
2 消防安全职责....................................................................................................... 错误!未定义书签。
2.1 企业消防安全职责.................................................................................... 错误!未定义书签。
2.2 总经理消防安全责任制............................................................................ 错误!未定义书签。
2.3 后勤经理消防安全责任制........................................................................ 错误!未定义书签。
2.4 部门责任人消防安全责任制.................................................................... 错误!未定义书签。
2.5 夜间总值消防安全责任制........................................................................ 错误!未定义书签。
目录简介篇第一章今世界简介-------------------------------第 2 页基础岗位篇第二章服务理念及行为仪表规范-------------------第 3 页第三章验票岗位---------------------------------第11页第四章场务岗位---------------------------------第13页第五章卖场出品岗位-----------------------------第25页第六章卖场收银岗位-----------------------------第52页第七章售票岗位---------------------------------第68 页第八章放映岗位---------------------------------第94 页功能岗位篇第九章市场推广岗位----------------------------第145页第十章维修养护岗位----------------------------第177页第十一章训练岗位--------------------------------第207页简介篇第一章今世界影院简介公司简介今世界文化发展股份有限公司是兴隆大家庭商业集团旗下的子公司。
影院目前是公司主营产业。
随着数字电影在中国的电影产业发展中占据重要地位，中国数字电影市场正在焕发新的活力，数字影院呈燎原之势。
我们今世界影院公司积极开拓中国数字电影市场，我们将在未来的两、三年内在辽宁省内兴建超过十家影院，影院投资及建设将深入二、三级城市，全部实现数字化。
我们把“为观众提供优质专业的视听感受，优雅舒适的观影环境，物美价廉的电影产品。
”作为最高目标。
为了实现以上目标愿景，我们不遗余力的强化管理、检讨运营、优化流程，本手册便是在以上理念中应运而生的，它将指引我们的影院在公司的品牌定位轨道上有序运作。
但由于时间的紧迫及缺乏检核沉淀，本手册依然存在较多的不完善，因而我们在手册的指引下鼓励影院创造性的工作，我们必须面对这个正在运转的体系，不停地思考问题，发现问题和解决问题，只要我们共同努力便可以看到这个体系因为我们的努力而更趋完善。
兴隆退换货规章制度篇一：兴隆店员操作流程与规范兴隆店员操作流程与规范篇二：兴隆大家庭商业管理工作手册管理工作的基本要求一、当你步入管理工作岗位后，必须要熟知以下内容：1、企业文化；2、企业的规章制度；3、企业的组织机构；4、企业的办事程序；5、本岗位的工作职责；6、本部门自营员工；二、管理工作的几个方面：管理工作的内容要不断丰富，要从规章制度的落实丰富到销售的管理。
要关注与销售相关的各种因素。
我们的管理工作应该包括以下几方面的管理：环境、商品、销售、人员、厂商、服务、企业形象、相关部门协调等。
环境管理方面：灯光、卫生、温度、通风、设施等；商品管理方面：商品陈列、缺断货、库存、商品质量等；销售管理方面：收款、防盗、促销活动、宣传、氛围等；人员管理方面：人员调配、出勤上岗、工作状态、在岗纪律、员工士气、参加企业活动、培训、考核评优、关心员工、员工思想工作、解决员工实际困难等；厂商管理方面：业务人员与厂商合作中存在的问题、厂商的积极性调动、厂商利益的保障、促销活动时对上岗厂商的培训、检查等；服务管理方面：服务质量、服务设施、售后服务、顾客投诉的处理等；相关部门协调：与各处室的沟通协调配合、企业整体精神的上传、下达、对各处室工作的监督、反馈等。
二、管理工作要注意方式方法：1、要区分原则问题与非原则问题的界限。
对于触犯企业根本利益的原则性问题（偷盗、贪污舞弊、弄虚作假等）必须严厉处罚，坚决打击。
对于非原则性问题要根据实际情况，按照规章制度，合理处罚；在确定问题性质的时候，一定要格外慎重。
2、要在严格管理的基础上，增加管理的灵活性，调动广大员工的积极性。
严格的管理不能放松，这是我们企业的管理基础，我们要做到的是在严格管理的基础上，逐渐规范化管理、科学管理、人性化管理。
管理工作既要保证规章制度的执行，又要考虑管理的实际后果，管理工作要考虑广大员工的积极性，在符合规章制度的同时，要合情合理，要考虑员工的实际情况，尽量避免一刀切。
D7街培训手册（范本）兴隆大家庭商业集团D7街公司2013目录一、前言1、什么是D7街?2、D7街名称含义二、公司概况1、D7街公司简介2、项目分布3、D7街公司工作职责三、术语1、金角、银边、草肚皮：2、租赁：3、转租：4、返租：5、转让：6、公开招商:7、定向招商8、商业定位9、商业格局10、商业规划11、业态组合12、放水养鱼13、免租期14出租率四、常用句解释1、自营2、直营3、租赁保证金：4、质量保证金：5、统一管理：五、D7街商品分类表：附表六、开店应知应会1、开业前准备工作：（1）市调项目分析表（2）商场基本情况（3）租金核算方法（4）管理费项目2、招商：（1）招商报名登记表（2）开业倒计时工作表（3）缴纳费用明细（4）招商说明会案例：附照片3、培训：（1）二装流程、标准及规范：附照片（2）员工岗前培训（3）安全经营条例：(顺口短句)4、管理规范：（1）经营管理（2）服务管理一、前言D7街公司手册范本是以“兴隆三百百元里成型的管理经验”为基础，总结“铁西大都汇D7街成功招商案例“、学习多地成功的样板经验为蓝本，指导筹建项目的D7街成功开业，形成集团独有的D7模式。
1、什么是D7街？D7街也称商业街，是依附在集团旗下“以租赁方式经营的”企业、楼层或部门。
D7街品类广泛、经营灵活、当地特点突出、卖场格局紧凑、在明码实价的商场中，可以尽情的享受讨价还价的乐趣，给卖场增加生气，也适合老百姓的传统购物论价方式。
是集团的一种新的经营模式；2、D7街名称含义D7街在名称上有独特的含义：首个字母D，是英文discovery的首拼，探索、发现的含义，代表了兴隆大家庭集团一种全新的经营模式，让兴隆大家庭名字含义更加广泛和充满内涵；D也是dear 的首拼，有亲爱的、喜欢的含义；D也是door的首拼，是门的意思，寓意着顾客来到我们的D7街就像打开一扇扇让人充满无限遐想的门，给人希望、给人憧憬。
“7”是告诉来这里的所有顾客，一周的七天时间里，我们的D7街每天都有不同的变化，给大家常来常新的感觉；7也是七彩虹的颜色，寓意着D7街将把色彩斑斓的购物盛宴呈现在所有顾客的面前。
XXXX·XXXX 经营管理手册商户姓名铺位位置签订日期为做好项目的经营管理工作，维护经营方、全体商户和顾客的合法权益，保障本商场经营秩序与公共环境，特制订本营运管理手册（以下简称本手册），敬请本商场承租人、使用人（以下简称商户）予以遵守。
第一章总则1.1目的为共同促进本商业区域的繁荣与发展，充分保障每位客户以及消费者的合法利益，不断提高和完善本商业区域的经营管理体系和商业信誉，规范商户的交易行为，将本商业区域的全体经营者管理纳入法制化、规范化轨道，特制定本规约。
1.2全体商户应当遵循合法经营、依法纳税、公平交易、平等竞争的经营原则，必须遵守和执行国家、地方相关法律法规及政策。
1.3全体商户同意遵守XXXXXXXX的各项经营管理规定，按照经营管理规约的相关内容管理经营者员工并对其行为负责。
第二章经营管理2.1 商户入场管理规定2.1.1商户所经营商品必须符合经营方与商户之间签订的《合作/联营经营合同》或《商铺租赁合同》及补充条款中的相关规定。
2.1.2商户所经营商品必须符合商场的商业定位：时尚、流行、优质、实价。
2.1.3商户所经营品牌、品类必须提前向经营方提出申请，经营方根据品牌的知名度、美誉度、品牌形象以及其在本地或外地商场、专卖店的销售情况进行综合审核和筛选，结合品类规划决定其经营区域和经营面积，确保每家商户经营的稳定性，为今后商场的持续稳场、旺场经营奠定良好基础。
2.1.4 商户所陈列或销售之商品不得有假冒伪劣商品，应使用其依法使用之商品名称、商标、著作权、图案或专利权，商户的专柜/铺应使用其依法取得使用的商号（或公司名称）或服务标章，商户应向经营方提供下列各种和经营有关的证明文件：（1）法人委托书；（2）国内企业的有效营业执照，国外企业的开业登记证明；（3）商品品牌在国内或国外的注册证明或转让、授权使用证明；（4）国内代理商须具有时效性、区域性、品类性的代理资格证明及授权代理或授权销售的协议或证明；（5）商品生产许可证、销售许可证和检验合格证；（6）商品的质量检验标准及本地的主管部门和专业部门出具的质量检验鉴定书；（7）进口商品须具备海关税单、商检证明等完整的进口手续证明；国内生产或加工的商品须具备生产厂家的有关资料；（8）商品品类、品种及价格资料（按规定应有中文说明的应附中文资料）及其他必要的资信材料。
集团后勤部工作手册辽宁兴隆大家庭商业集团2011年7月目录总则一、目的二、适用范围三、后勤部组织架构四、职责（一）后勤部（二）后勤部办公室（三）后勤部电气管理处（四）后勤部暖通管理处（五）后勤部电梯管理处（六）后勤部装潢管理处（七）后勤部资产管理处（八）后勤部财务处（九）地区总务处（十）地区各专业科室（十一）地区电梯维保处1. 电梯维保处2. 电梯维修工（十二）地区运输处（十三）地区资产管理员（十四）企业总务处（十五）企业电气科1.电气工程师2.变电所所长3.电工维修班班长4.变电所值班长5.变电所值班员6.维修电工7.电话维修工8.电梯班长9.电梯维修工10.电梯员（十六）企业暖通科1.暖通工程师2.空调制冷班班长3.水暖班长4.中央空调工5.制冷维修工6.空调维修工8.锅炉班班长9.司炉工10.焊工（十七）企业维修科工程监理职责（十八）企业运输科（十九）企业资产管理员（二十）企业保管员五、管理规定（一）电气管理规定1.电工管理2.电气运行3.电气设备安装及验收4.电气设备的检修5.电气预防性试验6.电气设备巡视、检查7.停电或倒闸工作程序8.临时用电9.电气事故处理10.电气防火11.安全标志12.供电突发性事故的应急措施13.奖惩办法（二）暖通管理规定1.空调、制冷设备运行管理2.商用冷冻冷藏设备运行管理3.空调、制冷设备保养4.商用冷冻冷藏设备保养5.风机的保养6.水泵的定期保养7.相关阀门、管道及附件的保养8.制冷设备安全操作规程9.气焊（气割）安全操作规程10.电焊安全操作规程11.空调设备故障应急措施12.奖惩办法13.暖通设备、给排水设施安装与验收依据标准14.新开店卖场空气质量控制方法（三）电梯管理规定1.客梯的使用管理2.扶梯的使用管理3.直梯安全运行操作规程4.扶梯安全运行操作规程6.扶梯维修保养7.电梯机房的管理8.地区电梯保养9.企业电梯保养10.电梯维修保养依据标准11.电梯困人救援规程12.电梯紧急故障处理13.奖惩办法（四）装潢管理规定1.材料的管理与验收2.装修施工质量与验收规范3.施工现场管理4.工程竣工验收5.奖惩办法（五）资产管理规定1.资产的定义2.资产的管理3.资产购置4.资产转移5.资产闲置6.资产维修7.资产报废8.物料备品的保管9.资产租金收取标准10.一装、二装租金收取标准11.不动产管理规定12.总务资产库房管理规范13.奖惩办法（六）设备管理规定1.设备的购置2.设备的保管和领用3.设备的安装调试验收4.固定资产管理5.设备巡检维护保养6.设备检修7.设备润滑8.备品配件采购9.设备检查10.设备事故处理11.设备技术统计资料12.特种设备（七）车辆管理规定1.车辆购置2.车辆安全3.车辆维修4.车辆服务5.油料管理6.用车单位(部门、个人)的义务7.交通事故处理8.安全奖考核9.奖惩办法附则附录附A 安全用电管理规定附B 用水管理规定附C 锅炉安全运行操作规程附D 地面（墙、柱面）维护保养规定总则一、目的通过对设备、资产、装潢及车辆的管理，实现其质量控制，确保安全、经济运行，更好地服务经营。
【最新整理，下载后即可编辑】购物中心商业运营管理内容及管理手册1、商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。
2) 禁止价格欺诈行为。
3) 不得随意降价促销。
5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
管理工作的基本要求一、当你步入管理工作岗位后，必须要熟知以下内容：1、企业文化；2、企业的规章制度；3、企业的组织机构；4、企业的办事程序；5、本岗位的工作职责；6、本部门自营员工；二、管理工作的几个方面：管理工作的内容要不断丰富，要从规章制度的落实丰富到销售的管理。
要关注与销售相关的各种因素。
我们的管理工作应该包括以下几方面的管理：环境、商品、销售、人员、厂商、服务、企业形象、相关部门协调等。
环境管理方面：灯光、卫生、温度、通风、设施等；商品管理方面：商品陈列、缺断货、库存、商品质量等；销售管理方面：收款、防盗、促销活动、宣传、氛围等；人员管理方面：人员调配、出勤上岗、工作状态、在岗纪律、员工士气、参加企业活动、培训、考核评优、关心员工、员工思想工作、解决员工实际困难等；厂商管理方面：业务人员与厂商合作中存在的问题、厂商的积极性调动、厂商利益的保障、促销活动时对上岗厂商的培训、检查等；服务管理方面：服务质量、服务设施、售后服务、顾客投诉的处理等；相关部门协调：与各处室的沟通协调配合、企业整体精神的上传、下达、对各处室工作的监督、反馈等。
二、管理工作要注意方式方法：1、要区分原则问题与非原则问题的界限。
对于触犯企业根本利益的原则性问题（偷盗、贪污舞弊、弄虚作假等）必须严厉处罚，坚决打击。
对于非原则性问题要根据实际情况，按照规章制度，合理处罚；在确定问题性质的时候，一定要格外慎重。
2、要在严格管理的基础上，增加管理的灵活性，调动广大员工的积极性。
严格的管理不能放松，这是我们企业的管理基础，我们要做到的是在严格管理的基础上，逐渐规范化管理、科学管理、人性化管理。
管理工作既要保证规章制度的执行，又要考虑管理的实际后果，管理工作要考虑广大员工的积极性，在符合规章制度的同时，要合情合理，要考虑员工的实际情况，尽量避免一刀切。
管理中要区分普通员工与干部的管理方式，对各层干部应该严格管理。
3、加强卖场检查、加强现场办公。
管理人员要不断深入实际、深入卖场、深入顾客、深入员工，要学会现场解决问题。
管理工作具有很强的实践性，只在办公室，只凭想象是不能解决问题的。
4、以点带面开展工作。
要善于抓重点、抓典型，不断以点带面，解决管理工作中的问题。
同时要善于利用宣传工作，营造管理工作中的氛围。
目录前言 (1)管理工作的基本要求 (2)目录 (3)第一章管理系统组织架构 (4)第二章集团管理部工作职责 (5)第三章企业管理岗位工作职责 (7)第四章企业管理经理工作内容及要求 (12)第五章企业商管处工作内容及规范 (17)第六章商场管理人员工作内容及流程 (24)第七章管理相关规定 (31)第八章休假请假制度 (49)第九章办事流程 (53)第十章开店手册 (56)第一章管理系统组织框架一、集团管理部组织框架二、企业管理人员组织框架第二章集团管理部工作职责及要求一、管理部的工作职责1、管理部的定位➢是贯彻和落实集团管理思想的监督部门；➢是监督和规范集团制度履行的执法部门；➢是沟通和交流企业管理优势的指导部门。
2、管理部的工作思路➢完善集团管理制度和标准；➢监控集团管理的执行系统；➢完善集团管理的考核机制。
目的：服务经营、改善购物环境、提升服务质量、提高企业竞争力。
3、管理部的工作职责➢贯彻传达集团管理思想，确保准确及畅通；➢制定标准、建立规范、完善各项制度；➢加强执行体系的监控，提高企业的自主管理能力；➢针对细节，以点带面，开展运动；➢加强管理队伍的建设；➢对集团总部、经营公司、企业及其它产业的高层领导进行监督及规范；➢对经营公司、企业管理经理进行考核；➢负责对各企业重大违纪事件调查、处理。
4、管理部重点工作➢抓大放小、把握方向、把握重点、把握尺度，全面提升管理素质；➢全面提升员工服务水平，杜绝恶性服务事故；➢高标准，严要求，稳步提升基础管理工作；➢重点关注联销员队伍，严格管理，强化培训；➢抓落实，重点关注各企业的执行力。
二、管理部人员工作要求1.熟练掌握并运用企业文化、规章制度及集团的要求；2.具备良好的素质，敏锐的洞察力，严于自律；3.原则性强，保密意识强；4.执行力强，发现问题、解决问题能力强；5.处理事情公开、公正、公平。
三、管理部负责人岗位职责1.负责管理部全面工作，负责本部门工作计划的拟定、实施、总结；2.制定、完善、落实、检查企业各项规章制度；3.监督、检查集团总部各部室、各经营公司、各企业及其他产业公司的管理工作；4.负责对管理队伍培训计划的制定、组织及实施工作；5.负责对各企业处理决定的调查、审核、报批工作；6.安排、督查、指导本部门员工的工作，关心员工的成长、发展；7.对部门人员进行考核，合理调配工作，并做正确评价；8.解释集团各项规章制度。
四、办公室负责人岗位职责1.负责办公室的全面工作；2.负责对各企业商管处文员、保洁科负责人日常工作的规范、检查；3.负责集团下发各类文件、通知的接收、存档、传达；4.负责集团报刊管理手记专栏的起草；5.负责监督检查集团公共性质合同的履行情况，如废品承包、消杀等；6.负责对重大案例的调查，审核各企业上报的处理意见；7.配合其他部室开展调查工作，如调查徇私舞弊的案件等；8.负责组织对各类管理人员的培训、考核及制定培训手册；9.负责组织召开管理例会；10.对企业管理经理百分考核各部室考核结果的汇总、排名、公布；11.负责领导临时交办的其他工作。
五、检查处负责人岗位职责1.对各企业管理经理百分考核内容进行检查，并根据各时期管理重点不同，对考核方案进行调整；2.确定每月检查的重点内容并列出详细实施计划；3.监督检查各企业对集团要求的执行和落实情况；4.对检查中发现的企业存在的共性问题提出指导性建议和意见，并对限期整改的结果进行跟进；5.到各企业与基层员工座谈，了解基层员工情况，加强集团对基层员工的沟通和交流；6.根据检查中出现的共性问题，如员工在岗状态、卖场商品陈列等进行摄录；7.对每月检查情况进行汇总、分析、总结；8.负责领导临时交办的工作。
第三章企业管理人员岗位职责一、企业管理经理岗位职责1.分管本企业总经理办公室、人力资源处、商管处、党群处工作；2.组织好总部文件和会议精神的传达落实；3.组织好日常的企业班子会和其它会议；4.坚决执行总部确定的重大任务和重点工作，督查督办具体执行落实情况；5.坚决执行总部规定的编制，控制好人力成本；6.加强班子自身建设，规范班子成员言行，强化一把手负责的集团领导制度，使班子真正发挥作用；7.加强员工队伍建设，重点抓好人才工作；8.加强本企业工作作风、工作氛围的规范和建设；9.负责本企业的日常管理工作；10.及时处理、解决企业内各种突发事件；11.及时向总部分管管理领导汇报工作，接受监督和指导。
二、商管处的工作职责直接上级：企业管理经理1.把握企业的管理方向，制定商管处年度管理计划并组织实施；2.贯彻执行集团的规章制度，并提出修改建议；3.负责企业形象、环境卫生、员工服务、状态的管理；4.对各部门职责履行情况、人员工作状态进行监督管理；5.不定期组织各项管理评比活动（商品陈列、随手清洁、在岗状态、服务情况等）；6.对管理队伍进行培训、考核，并提出奖惩意见；7.大型活动、重点工作时，负责与相关部门沟通协调，并组织进行监督、检查；8.负责对企业重大违纪事件、突发事件的协调、调查、上报、处理；9.负责企业节假日、日常迎送宾，协助相关部门组织企业值宿、夜间清场、扫雪的相关工作；10.DM单组织、发放、检查、监督工作的安排；11.落实上级部门安排的各项工作。
（一）、商管处人员工作要求：1.具备良好的素质，敏锐的洞察力，凡事以身作则；2.熟练掌握并运用企业文化、规章制度；3.公平、公正，坚持原则，保密意识强；4.执行力强，紧随企业管理思路，按企业要求进行管理；5.协调能力强，具有良好的工作态度与吃苦耐劳的精神；6.雷厉风行的工作作风。
（二）、商管处处长的岗位职责1.负责商管处全面工作，负责本部门工作计划的拟定、实施、总结；2.制定、审核、完善、落实企业各项管理制度；3.监督、检查商场的管理工作，并适时开展评比；4.负责管理队伍培训计划的制定、组织及实施工作；5.负责企业处理决定的审批、申报工作；6.接待和协调相关部门解决顾客的投诉，受理管理方面的投诉；7.监督、协调、处理企业相关部门的突发事件；8.检查、督促、指导本部门员工的工作，关心员工的成长、发展；9.听取下级述职报告，考核、合理调配下级工作，做出相应评价；10.企业各项宣传活动的组织、实施、总结；11.解释企业各项规章制度。
（三）、保洁科负责人岗位职责1、全面负责企业卫生环境督查、管理和保洁员的分配、管理工作；2、负责对保洁科人员的全面管理、考核、评比；➢招聘、办理上岗手续和离岗手续并进行培训；➢工作分工及调配；➢考勤计做与工资发放；➢人员的考核、奖惩；➢保洁员评比月优秀的申报、存档。
3、企业废品、保洁工具帐目的管理；➢与废品厂家签订合同；➢对各部门废品上交情况进行管理；➢监督废品回收厂家的工作；➢负责废品回收的相关跟踪、结款工作。
（按照集团要求按月份进行废品跟踪，遇大型活动，企业可自行安排废品跟踪）4、负责保洁用具的购买、出库、管理；5、负责保洁机器的使用、保养与维修；6、负责企业的灭鼠灭蟑灭蝇工作，并进行定期检查、反馈；7、企业扫雪工作的安排；➢企业要结合当地政府对扫雪的具体要求，制定相应的扫雪方案；➢负责划分扫雪区域，制定扫雪区域图下发到各部门；➢在雪停后的12小时内，尽量不利用工作时间，将企业的扫雪分担区清理干净；8、保洁工作类重大事件及突发事件的处理、上报；9、协助商管处处长做好商管处其他工作。
（四）、商管处文员岗位职责1.负责本部门文案及文件管理工作；2.各部门日常检查量化考核方案制定、报批；3.处理办公室日常事务，做好上传下达；4.兼任本部门资产管理员工作，即负责本部门资产及办公用品的管理；5.兼任本部门人事主管工作，即考勤管理、工资和福利的领取及发放等；6.负责商管处印鉴的使用、登记保管工作；7.本部门各种费用的报销和登记；8.安排、检查后勤大办公室的值班工作；9.负责迎宾、值宿、值班工作的安排以及值宿培训；10.工装相关事项的管理；（集团规定每年3月、7月订制工装，各企业根据实际情况自行补订）11.重大节日的迎送宾工作安排。
（五）、执法队员岗位职责1.监督、检查各项规章制度的落实及各职能部门职责履行情况；2.监督、检查各部门、商场基础管理的全面问题；3.监督、检查各部门、商场管理人员的工作状态及管理结果；4.协调各部门间工作，监督各部门主要工作的完成质量；5.关注对商场现场经理工作，检查现场经理交接会议情况。
6.企业大型会议、活动的组织协调；7.将当日发现的问题汇总、上报；8.员工违章罚单的录入和管理；9.处理决定的执行；10.组织员工早入场、晚退场；11.监督DM单的发放情况；（六）保洁员岗位职责1．负责所辖区域内地面、装饰玻璃、楼梯、扶梯、环廊通道、果皮箱、卫生间等公共环境的清洁工作；2．负责室外门前、台阶、橱窗、卷门、灯具、大理石墙面及花坛等装璜设施的清洁工作；3．负责卫生用具的管理，属人为损坏或丢失要负赔偿责任；4．负责日常环境卫生的随时保洁工作，达到美化净化绿化的效果，为顾客提供舒适的购物环境；5．收捡废包装物品及其他杂物；6．下班前将垃圾清理干净并将清洁工具放到指定位置7．有权制止外来捡拾人员，并将其捡拾物品没收8．有权制止在商场内吸烟人员。
