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数字营销新生代i2mago：让互动更简单有用
启言
【期刊名称】《互联网周刊》
【年(卷),期】2012(000)001
【摘要】大门玻璃上印着逗趣的漫画，办公室里存放着各种零食和书，甚至电视和游戏机，这就是i2mago（原象数字营销）。
比起公司这个角色，这里更像是一个乐园，满溢创意却又带新生的蓬勃朝气，充满创意、为梦想勇往直前的无畏。
成立不过5年，却为世界500强的宝洁公司及其品牌提供包括持续的网络公关，互动营销及电子商务等年度服务；5年间，i2mago大部分项目都能入选宝洁的GoldenCase或总裁大奖。
2011年，i2mago更是跻身中国网络广告公司TOP50排行榜。
如何做到？
【总页数】1页(P73-73)
【作者】启言
【作者单位】不详
【正文语种】中文
【中图分类】F274
【相关文献】
1.“网络课堂”互动教学更简单 [J], 宋泱
2.互动营销未来怎么玩——数字媒体的互动营销已不是一个新的话题，但今年的中国国际广告节对于互动营销的探讨在方向和方法上更加深入 [J],
3.简单营销让营销更简单 [J], 无
4.点媒谷岩：让营销更简单 [J], 天涯
5.锐捷网络:致力于把网络变得更简单更好用——访锐捷网络企业网营销部总经理刘福能 [J],
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顾客体验路径5a架构顾客体验路径5A架构一、什么是顾客体验路径5A架构？顾客体验路径5A架构是一种用于优化顾客体验的框架，它包含了五个阶段：吸引、进入、互动、购买和忠诚。
在每个阶段，都有一些关键的行动和策略，帮助企业实现更好的顾客体验。
二、吸引阶段1.定义目标群体：企业需要明确自己的目标群体是谁，这有助于定位自己的市场和品牌形象。
2.制定营销策略：企业需要根据目标群体的需求和偏好制定相应的营销策略，例如通过社交媒体广告、搜索引擎优化等方式吸引潜在客户。
3.提供有价值的内容：企业需要提供有价值的内容来吸引潜在客户，例如博客文章、视频教程等。
这些内容可以帮助企业建立品牌形象和信任度。
1.设计易于使用的网站：网站应该易于使用，并提供清晰明了的导航和页面布局。
这可以帮助用户快速找到他们想要的信息和产品。
2.提供有吸引力的产品：企业需要提供有吸引力的产品来吸引用户。
这可以包括高品质的产品、独特的设计和创新的功能等。
3.提供优秀的客户服务：企业需要提供优秀的客户服务，包括快速响应客户问题、友好和专业的客服代表等。
四、互动阶段1.建立个性化关系：企业需要建立个性化关系，例如通过电子邮件、社交媒体等方式与客户保持联系，并向他们提供个性化的推荐和促销信息。
2.鼓励用户参与：企业需要鼓励用户参与，例如通过社交媒体或在线论坛等方式与用户互动，并回答他们的问题和反馈。
3.提供多种联系方式：企业需要提供多种联系方式，例如电话、电子邮件、在线聊天等。
这可以帮助用户在任何时候都能够得到帮助和支持。
1.简化购买流程：企业需要简化购买流程，例如减少步骤和填写表格所需信息量。
这可以帮助用户更快地完成购买过程并减少放弃购买率。
2.提供安全支付选项：企业需要提供安全支付选项，例如信用卡和PayPal 等。
这可以帮助用户放心地进行在线支付。
3.提供灵活的退款政策：企业需要提供灵活的退款政策，例如在一定时间内无条件退款。
这可以帮助用户更加放心地购买产品。
i营销i营销，即数字营销，是一种借助互联网及数字技术手段进行的营销方式。
在当今数字化信息时代，i营销已经成为企业推广产品、服务、品牌的重要手段。
下面将介绍i营销的特点、优势以及如何有效地进行i营销。
特点•全面数字化：i营销完全基于数字化平台，可通过互联网、社交媒体、移动应用等渠道进行推广。
•定位精准：通过用户数据分析，可以实现精准定位目标用户，提高营销效率。
•互动性强：i营销可以与用户进行实时互动，借助用户反馈更好地调整营销策略。
优势•成本效益高：相比传统营销方式，i营销成本更低，效果更明显。
•时效性强：数字营销可以实时调整策略，随时跟进市场动态，更快地响应潮流。
•数据分析支持：通过数据分析，i营销可以更好地了解用户需求，提升营销效果。
有效i营销实践1.建立完善的数字平台：搭建网站、社交媒体账号、手机应用等数字化平台，为营销打下基础。
2.制定明确的营销策略：根据产品特点及目标用户群体，制定具体的营销策略，包括内容营销、搜索引擎优化等。
3.加强用户体验：优化网站界面、提升网站响应速度、提供个性化服务，使用户体验更好。
4.数据分析与优化：定期分析数据，根据用户反馈及数据结果进行调整优化，提升营销效果。
5.结合传统营销：i营销同时结合传统营销手段，形成多元化的营销策略。
结语i营销是数字化时代的营销新趋势，通过全面数字化、定位精准、互动性强等特点，带来了诸多优势。
有效的i营销需要建立数字平台、制定明确策略、加强用户体验、数据分析与优化等环节。
通过这些努力，企业可以更好地推广产品与服务，提升品牌影响力，实现商业价值最大化。
im营销和wiki营销（最新版）目录1.IMC 和 wiki 营销的定义和特点2.IMC 和 wiki 营销的优缺点对比3.IMC 和 wiki 营销的实际应用案例4.IMC 和 wiki 营销的未来发展趋势正文一、IMC 和 wiki 营销的定义和特点IMC（Integrated Marketing Communications，整合营销传播）是一种营销策略，强调整合各种营销手段，如广告、公关、销售促进、直接营销和社交媒体等，以实现营销目标。
IMC 以消费者为中心，注重信息的一致性和传播的整合性，从而提高品牌知名度、认可度和忠诚度。
Wiki 营销是一种基于维基百科平台的网络营销手段，通过创建、编辑和维护维基百科上的词条，来提高企业、品牌或个人的知名度和影响力。
Wiki 营销的特点是信息量大、公正客观、易于传播，能够为企业树立权威、专业的形象。
二、IMC 和 wiki 营销的优缺点对比1.优点：IMC 的优点在于整合性强，能够将各种营销手段有机结合，提高营销效果；注重消费者需求，有利于提升品牌形象。
而 Wiki 营销的优点在于信息量大，公正客观，易于传播，能够为企业树立权威、专业的形象。
2.缺点：IMC 的缺点在于实施过程复杂，需要协调各种营销手段；对专业人才的需求较高。
而 Wiki 营销的缺点在于平台限制较多，需要遵循维基百科的规范，且存在信息被篡改的风险。
三、IMC 和 wiki 营销的实际应用案例1.IMC 的应用案例：某知名饮料品牌通过整合广告、公关、促销等手段，成功提升了品牌知名度和市场份额。
2.Wiki 营销的应用案例：某新兴科技企业通过在维基百科上创建和编辑相关词条，提高了企业及产品的知名度和影响力。
四、IMC 和 wiki 营销的未来发展趋势1.IMC 将更加注重数据分析和智能化，利用人工智能和大数据技术优化营销策略。
2.Wiki 营销将越来越注重内容的质量和真实性，加强对虚假信息的监管和打击。
酒店业中的社交媒体营销和影响力在当今数字化时代，社交媒体成为了人们获取信息、进行交流的主要渠道之一。
酒店业作为服务行业，也积极利用社交媒体平台进行营销推广，并借此增加自身的影响力。
本文将探讨酒店业中的社交媒体营销策略以及其在行业中的影响力。
一、社交媒体营销策略1. 线上推广渠道社交媒体平台为酒店业提供了多样化的线上推广渠道，如微博、微信、豆瓣等。
酒店可以通过开设官方账号，定期发布有关酒店介绍、优惠活动等内容，吸引用户关注。
同时，酒店也可以与旅游平台、美食博主等合作，在社交媒体上进行推广合作，增加酒店的曝光率和品牌知名度。
2. 用户互动和反馈社交媒体的互动性使得酒店可以更好地了解用户需求和反馈。
通过在线问答、用户留言等方式，酒店可以及时回应用户的问题和建议，提供更好的客户服务。
同时，酒店也可以通过社交媒体平台开展问卷调查和抽奖活动，吸引用户积极参与，进一步提升用户参与度和忠诚度。
3. 网红合作和UGC内容与网红合作是酒店业社交媒体营销的一种常见策略。
通过邀请知名旅行博主、美食达人等在社交媒体上发布有关酒店的内容，可以有效提升酒店的曝光率和知名度。
此外，酒店还可以鼓励用户生成内容(UGC)，如分享入住体验、拍摄酒店美景等，这些用户生成的内容更加真实可信，也更易于传播和影响其他用户。
二、社交媒体营销的影响力1. 提升品牌知名度通过社交媒体平台的推广，酒店可以快速提升品牌知名度。
用户在社交媒体上主动关注并分享酒店相关内容，将扩散酒店信息，吸引更多潜在客户的关注。
品牌知名度的提升，不仅有助于吸引更多用户入住，也有助于酒店与各种旅游平台和合作伙伴建立更紧密的合作关系。
2. 塑造品牌形象社交媒体的互动性让酒店更加接近用户，通过用户留言、评论等方式，酒店可以及时回应用户的需求和反馈，提供更好的客户服务。
在社交媒体上积极有效地解决用户问题，以及传达酒店的核心价值观和服务理念，将有助于塑造酒店良好的品牌形象，赢得用户的信赖和好评。
IM工具下的网络口碑营销在互联网经济时代，越来越多的消费者通过IM平台了解商家信息，通过IM工具分享其消费感受。
近些年，网络口碑正以便捷易得的共享方式影响着消费者的消费决策，逐步成为商家进行品牌营销的有效途径。
一、相关概念概述（一）常见IM工具介绍IM营销又叫即时通讯营销（Instant Messaging），是商家通过即时工具IM帮助企业推广产品和品牌的一种手段，电子口碑营销常常以IM工具为载体。
常见的IM工具有：腾讯QQ、MSM Messenger、Skype、网易POPO 等。
1、腾讯QQ。
腾讯QQ是深圳计算机通讯公司于1999年推出的一款基于Internet的即时通讯软件，具有好友聊天、即时发送信息和自定义图片、语音视频、共享文件等功能，是中国使用量最大、用户最多的面向个人的IM软件。
2、MSM Messenger。
MSM Messenger是微软公司推出的IM软件，可以与他人进行文字聊天、语音对话、视频会议等即时交流，目前在国内已经拥有了大量的用户群。
遗憾的是，MSM Messenger于2014年10月31日正式退出了中国市场，由Skype取而代之。
3、Skype。
Skype是一家全球性的互联网电话，采用点对点技术与其他用户连接，进行高清语音聊天。
Skype于2011年10月正式被微软收购，成为微软一个独立部门。
Skype是网络即时语音沟通工具，具备IM所需的其他功能，比如视频聊天、多人语音会议、多人聊天、传送文件、文字聊天等等。
4、网易POPO。
网易POPO是由网易公司开发的一款免费绿色多媒体IM 工具，不仅支持即时文字聊天、语音通话、视频对话、文件断点续传等基本即时通讯服务，还提供邮件提醒、多人兴趣组、在线及本地音乐播放、网络电台、发送网络多媒体文件、网络文件共享、自定义软件皮肤等多种功能，并可与移动通讯终端等多种通讯方式相连。
POPO融合了QQ与MSN的优点，在安全隐私问题的功能方面比其他IM软件略胜一筹。
群脉SocialCRM六大功能介绍群脉SocialCRM群脉SocialCRM-全渠道经营客户第一平台从获取客户，留住客户，到经营客户，一站式满足企业全渠道经营客户需求。
功能一、全渠道获取客户群脉SCRM-全渠道获取客户一个平台，实时集成全渠道客户数据。
通过微信、微博、支付宝等社会化媒体，门店、柜台等线下渠道，以及网站移动APP等全渠道获取客户，与客户进行参与性互动，让您的客户体验独特的品牌旅程。
功能二、会员忠诚度计划群脉SCRM-会员忠诚度计划十八般武艺，优化个性化会员旅程。
通过推广会员卡，个性化会员标签等社会属性管理，实施分层次的会员权益激励机制，消费积分制度，满足差异化服务需求，提升客户忠诚度，通过激励会员积累参与和消费，兑换积分等方式，最终实现一站式维持客户的目的。
功能三、客户大数据分析群脉SCRM-客户大数据分析全方位获取用户属性及行为数据，含客户渠道分布、属性分布、地域分布、行为分布、内容阅读量、分享量、传播量等数据分析，推演用户习惯与偏好，实现用户细分，助力企业实现个性化服务与精准营销。
功能四、高转化营销活动群脉SCRM-高转化营销活动丰富且紧跟潮流的活动形式，满足企业市场营销需求。
群脉提供优惠券、投票、签到等标准活动模板，还可根据企业需求，定制化开发更加复杂的移动营销活动，刺激用户参与品牌宣传，打通线上线下渠道，实现O2O闭环。
功能五、实现O2O闭环群脉SCRM- 实现O2O闭环利用电子优惠券、打通线上线下渠道，线上商品管理与销售、实现O2O闭环。
利用大数据进行用户细分和个体定向，将推送内容通过分类定向投放，实现精准营销。
功能六、智能在线客服群脉SCRM-智能在线客服全天候，更快更智能的服务每一位客户。
全渠道铺设客服通道，消除客户与商家的沟通障碍，聆听客户诉求；通过大数据了解客户，实现差异化、个性化服务；固定和移动客服座席相结合，实现高效协同，满足实时咨询需求，提升客户忠诚度，回头率和满意度。
IM营销策略IM（即时通信）营销策略是一种将即时通信工具与市场营销策略相结合的创新方式。
随着社交媒体和移动互联网的普及，IM营销成为了吸引潜在客户和与现有客户互动的强大工具。
下面将介绍一些IM营销策略。
首先，为了进行IM营销，企业需要建立自己的在线存在。
在主流即时通信平台上建立公众号或在线客服系统，并确保在这些平台上及时回复客户的咨询和反馈。
同时，企业还可以利用IM工具的群组功能来创建客户群体，向潜在客户推广产品和服务。
建立在线存在可以增强品牌形象，提高品牌曝光度。
其次，企业可以通过个性化的IM推送来吸引潜在客户。
根据客户的偏好和需求，企业可以推送相关的产品和优惠信息，以引起他们的兴趣。
通过个性化推送，企业可以提供更有价值的信息，增加客户的参与度和购买意愿。
除了个性化推送，企业还可以利用IM工具的群组功能进行精准营销。
企业可以建立不同的客户群组，根据客户的特征和需求进行细分。
然后，针对每个群组推送定制化的信息和优惠活动。
这种方法可以更好地满足客户的需求，提高客户忠诚度。
此外，企业还可以通过IM工具实现与客户的实时互动。
企业可以设置自动回复功能，及时回复客户的咨询和问题。
同时，可以利用IM工具的语音和视频通话功能，与客户进行实时的沟通和解决问题。
通过实时互动，企业可以更好地了解客户的需求，并提供更好的服务。
最后，企业可以利用IM工具进行客户关系管理（CRM）。
通过建立客户数据库和分析客户行为，企业可以更好地了解客户的需求和购买意向。
然后，可以针对不同的客户推出个性化的营销策略。
通过CRM，企业可以提高客户忠诚度和购买率。
总之，IM营销策略是一种创新且有效的市场营销方式。
通过建立在线存在、个性化推送、精准营销、实时互动和客户关系管理，企业可以吸引潜在客户、提高品牌形象和销售额。
但是，为了在IM营销中获得成功，企业需要确保及时回复客户的咨询和反馈，提供有价值的信息，并积极参与互动。
什么是社会化客户关系管理(Social CRM)?社会化客户关系管理(Social CRM (以下简称社会化CRM)),最近非常热门的一个词,关于社会化CRM,我有几点比较重要的信息和大家分享一下社会化CRM的概念。
首先,社会化CRM是一种经营战略,这种战略包含了多种不同的工具和技术。
并且,这一战略基于顾客的参与和互动,而最后顾客是否会买单还得最后看着办,是的,在社会化客户关系管理战略里,销售只是作为一个附属品,最重要的,还是要让你的顾客都能参与进来。
其次,社会化CRM包含了传统CRM的所有内容,也就是说,社会化CRM同样需要一个用户反馈和沟通的机制,一套高效专业的流程管理系统,以能够很好地帮助企业管理客户关系和处理用户数据。
除此之外,社会化CRM对于不同的企业会有不同的含义。
最核心的关键,是要充分了解自己在经营中最大的挑战是什么,清楚自己的最需要解决的问题,然后才能解决它。
社会化CRM是一种社会化商务或者说协同商务经营发展的工具,能够从企业的内部和外部双向进行作用。
在了解了以上的这些基础背景知识之后,让我们来看一下社会化CRM以及传统CRM内部究竟有些什么内容。
全面了解CRM传统的CRM从机制上决定了企业和消费者之间是一个单向的沟通模式。
CRM 系统建立于一系列功能整合基础之上,包括销售,市场营销,顾客服务,以及技术支持——CRM的最终目标是促使目标顾客能够持续不断地购买自己的产品,成为企业的忠实用户。
当然,这中间包含了一条相互整合联接的能推动目标顾客不断去接近最终目标的通路。
传统CRM更多建立于顾客个人信息和资料数据之上,品牌搜集顾客资料,然后全部资料纳入品牌自己的CRM管理系统中,品牌可以运用这套系统更好地了解顾客,细分顾客需求,以及更精准地去定位潜在受众。
再来了解社会化CRM在社会化CRM中(以EC为例),公关(PR)担任着至关重要的角色(公关的影响力几乎到了可以影响到企业的预算分配,同时有权力先于所有其他部门采取相应的行动)。
