下载文档原格式
第 5 章事故现场查勘前面几章我们介绍了车辆保险的相关政策法规、车辆结构知识和车辆事故损坏情况。
在掌握这些知识之后，您就具备了从事汽车保险估损工作的基础知识，可以进一步学习保险估损过程中的一些实践知识了，如事故查堪、维修费用估算等。
图 5-1 给出了一个典型的事故车保险理赔程序，从中我们可以看出，在保险公司接到事故报案后，第一步就是进行事故查堪，然后根据查堪获得的相关信息进行损失评估（即估损），制定估损单，估损单经过保险公司核定后。
由被保险人和保险公司双方签字确认，即可进行理赔。
本章我们将重点介绍事故现场查堪知识，在后面章节中我们将向您介绍事故车估损和维修知识。
5.1 事故现场查勘5.1.1 现场查勘的目的及意义对汽车碰撞事故进行现场查勘是道路交通事故处理过程中的一项法定程序，同时也是处理机动车辆保险理赔案件过程中的一项法定程序。
现场查勘工作的目的就是查明事故的真实原因、认定责任、给保险理赔提供事实依据，并为日后可能引发的相关诉讼案件提供有效证据。
在竞争日趋激烈的机动车辆保险市场中，事故理赔工作能否及时地完成，车辆估损能否让客户满意，这些服务已经成为各大保险公司重要的竞争筹码，也日益得到各大公司更大的关注。
要使保险理赔工作做得周全而顺利，被保险人及时获得应有的经济补偿，同时又能维护保险人的利益，做到公平合理，就应对事故现场进行认真的勘查和复勘，以取得有效的证据，保证保险人和被保险人的利益公平。
有效的证据必须能够体现事故的真实性、客观性和合法性，为此，现场查勘工作的性质就是调查取证，是对保险事故进行定性、定责、定损。
可见，事故现场查勘对于控制保险公司的经营风险，维护客户利益，保证机动车保险市场的健康发展，创建和谐社会具有十分重要的意义。
118图 5-1 典型的事故车查勘定损工作流程 5.1.2 现场查勘的主要内容现场查勘的主要内容 5.1.2.1 现场查勘的工作程序1．查看保单信息和历史出险记录．在确认保险车辆的基本信息后，要认真查看保单及相关批单。
保险事故车辆定损规范第一部分 换件工时费用标准按照《福建省机动车维修行业工时定额和维修费计算方法》（2002年6月版），工时定额执行标准，工时单价：一类维修企业工时单价10元，4S店可以上浮至15%[豪华级（价格标准80万以上）车辆在4S店维修可以上浮至30％]；二类及以下维修企业工时单价7元。
工时费 ＝ 工时定额×工时单价常见维修项目工时定额标准常见维修项目工时定额标准常见维修项目工时定额标准《常见维修项目工时定额标准》说明一．表中所列各项工时定额为连续工时，即含相关件的拆装工时。
二．表中列出了定损中常见的小客车、皮卡的常见维修项目的工时定额，表中未列出的车型（大客车、货车等）和项目，参照《福建省机动车维修行业工时定额和维修费计算方法》。
三．由于具体车辆其相关维修流程可能有所不同，实际定损时遇到特殊的维修工艺时应考虑其特殊性。
四．车型分类－表中车型只包括小客车、皮卡，以基本车型为依据，若遇未列出的车型，则参照同类车型套档，套档以出险时该车型新车购置价为准：1微型：夏利、奥拓、QQ、吉利、北京吉普、五菱、长安。
套档价格标准：5万以下。
2普通型：富康、捷达、普桑、高尔、夏利2000、嘉年华、羚羊、赛欧、菲亚特、起亚千里马、奇瑞、切诺基、扬子、长城、江铃、金杯、得利卡。
套档价格标准：5万～10万。
3中低级：宝来、高尔夫、威驰、飞度、波罗、桑塔纳2000、桑塔纳3000、途安、爱丽舍、毕加索、凯越、菱帅、标致307、起亚远舰、东方之子、中华、红旗、奥迪100、伊兰特、索纳塔（基本型）、福美来、普利马、五十铃、庆铃。
套档价格标准：10万～15万。
4中级：蒙迪欧、雅阁、奥德赛、别克、GL8、帕萨特、M6、蓝鸟、阳光、索纳塔、花冠、丰田海狮、丰田3400、帕杰罗、大霸王。
套档价格标准：15万～30万。
5中高级：宝马3系、沃尔沃S40、佳美、皇冠、尼桑3.0、奥迪A6、A4、天籁。
套档价格标准：30万～50万。
车辆定损手册序言车险是对我司整体经营状况起决定性作用的“看家险种”。
车险理赔质量的高低，直接影响到我司的市场竞争能力，对公司的可持续发展起关键作用。
查勘与定损是理赔工作中的重要环节，是保险事故证据收集、准确立案、确定责任、认定损失的重要手段，是保险理算、确定赔偿数额的重要依据。
从事定损工作的专业人员能否称职，是否具备本职工作的能力和水平，直接影响到事故车辆定损质量的高低；直接影响到保险公司赔款支出是否合理，赔付金额是多是少；客观上直接影响到客户对损失确认的认可度及保险公司的信誉和品牌等等。
因此要求从事车险定损的人员必须要精通汽车专业方面的构造原理、汽车修理等方面的专业知识。
对事故车辆的损坏部件以修复为主，用最小的成本完成损坏部件的修复，是事故车辆定损的原则。
定损人员如对汽车构造、原理、配件的识别、配件的称谓、配件的用途、配件的作用、损坏部件修与换的标准掌握清楚是会做好定损工作的根本。
本书主要从车辆事故类型、车辆材料、定损原则、车辆各部件的更换原则及简单修复工艺等进行了阐述说明，通过此书可提高定损员的基本定损能力。
本书可以作为对理赔外勤定损培训的教材。
刘思生2009.9目录第一章保险事故类型 (3)第二章车辆基础知识…………………………………………第三章车辆定损原则…………………………………………第四章车辆材料分类及特性………………………………第一节车辆原材料分类………………………………第二节车辆原材料特性………………………………第三节车辆配件分材料定损原则…………………………第五章车辆维修工艺…………………………………………第一节车辆喷漆工艺流程…………………………………第二节车辆钣金工艺流程…………………………………第六章轿车配件受损情况分析及定损原则………………第一节车身部分及外观覆盖件……………………………第二节发动机及前部附件…………………………………第三节底盘部分…………………………………………第四节电器设备…………………………………………第七章货车类、客车类配件受损情况及定损分析……第一节货车类配件受损情况及定损分析……………第二节客车类配件受损情况及定损分析……………第三节特种车配件受损情况及定损分析……………第八章车辆定损工时分析………………………………第九章案例分析……………………………………………第一章保险事故类型根据车险保单条款规定，机动车保险事故主要有碰撞、倾覆、水淹、火灾、盗抢等事故类型。
