淘宝售后客服工作责任

售后客服岗位职责(20篇)售后客服岗位职责(20篇)之相关制度和职责,售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1､处理淘宝店铺日常售后服务,主要包括:产品退换货退货处理､投诉处理及破损补发等;2､订单发货状况的跟踪及疑难件的处理;3､负责解决客户给公司的...售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1､处理淘宝店铺日常售后服务,主要包括:产品退换货退货处理､投诉处理及破损补发等;2､订单发货状况的跟踪及疑难件的处理;3､负责解决客户给公司的评价和其它各种售后问题,维护与客户良好的合作关系; 4､负责登记和整理退换货恳求;5､负责处理其他售后相关处理问题｡岗位要求:1､男女不限,年龄21―28岁,一般话标准,口齿清晰;2､良好的服务意识､耐烦和责任心,工作乐观主动,优秀的语言表达力气和沟通力气;3､较强的应变力气､协调力气,能独立处理紧急问题;4､有团队合作精神,能够承受确定工作压力｡售后客服(岗位职责)职位描述1､处理天猫商城售后､退款问题及客户异议问题反馈的跟踪,沟通及处理｡2､做好售后分析统计工作,准时反馈售后发生的问题,提出适当改进的建议或看法;3､处理售后相关的连接与说明工作,设身处地为顾客着想,并与其他部门进行准时协调,特别突发大事特别对待处理｡4､完成经理支配的其他工作｡任职要求:1､一般话标准,口齿清晰,优秀的语言表达力气和沟通力气;2､性格开朗､有耐烦､较强的应变力气､协调力气,能独立处理紧急问题;3､生疏淘宝规则､淘宝网店后台操作和支付宝操作流程｡4､懂淘宝规则的优先考虑售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责: 1. 有较好的沟通表达力气及服务意识;2. 面对客户要有耐烦有责任心,顾客提出的问题都能仔细严谨的解决,要理性思索,给顾客最安心的服务;3.具备基本的网络学问,能娴熟的操作电脑及Office办公软件｡任职要求:1.较强的应变力气､协调力气,能独立处理紧急问题;2.良好的服务意识､耐烦和责任心,工作乐观主动;售后客服(岗位职责)职位描述职位描述:1､接听客户电话､邮件､､MSN等方式完成公司全国客户､代理商的技术支持工作,解决客户､代理商在用法我们的服务过程中所遇到的问题｡2､关怀销售部门完成用户､代理的售前询问｡处理好用户投诉,维护公司利益,提高客户满足度｡任职条件:1､大专以上学历,20-32岁,欢迎广大应届生｡2､热心细致､乐观､有上进心售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责1､为客户供应公司产品的在线询问和电话询问服务,我们聘请的就是售后客服,主要就是和公司新老客户联系2､受理客户询问和建议,公司联系的客户沟通,跟踪重点问题解决过程,提升客户满足度;3､记录､跟踪客户问题; 4､定期联系客户询问客户用法教材的相关状况｡任职资格1､学历不限,阅历不限;2､一般话标准､语音亲切､嗓音甜蜜､语言表达力气强;3､会简洁的办公软件;4､性格开朗,细致耐烦,具有良好的理解力气､沟通意愿和团队合作精神,能精确理解沟通内容;5､工作责任心强,有较强的学习力气和应变力气,抗压力气好｡售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1.负责店铺售前及售后客服工作,能有效的满意客户的需求,提高客户满足度｡2.负责对客户进行在线导购,解答客户疑问,促成订单成交以及下单,提高询单转化率｡3.跟单和售后服务,准时精确地处理客户反映或投诉的问题｡4.生疏产品信息与操作､店铺活动操作规则､店铺后台操作5.用法系统进行订单处理,准时与库房沟通跟进发货进度及交接处理特别订单6.协作店长完成销售目标,有合作团队精神｡7.做好老客户的回访维护工作｡任职要求:1.打字速度不低于每分钟60个汉字2.有天猫或淘宝客服阅历优先选择3.生疏网购支付､售前､售后等流程,能独立完成网上购物的各项工作4.娴熟运用电脑操作office办公软件5.了解淘宝的规则6.一般话标准流利7.擅长思索学习力气强售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1. 了解客户需求,接受电话､邮件､网络在线等形式的询问､投诉和建议;2. 供应专业询问,确保客户对产品能正确理解与用法;3. 能通过与客户的沟通,挖掘并有效分析客户的需求,提出产品和服务的改进建议,并做记录整理及汇报;4. 对于需求后续跟踪服务用户做好记录,处理后能准时答复用户,确保不遗漏问题;5. 维护和建立良好的客户关系,提升客户的满足度,关注客户需求;任职要求1. 对互联网行业感爱好,有较强的学习力气,软件类产品能较快上手;2. 较强的服务意识和团队协作精神;3. 思维灵敏,有确定的应变力气;4. 有电话､邮件､网络在线支持阅历者优先;5. 一般话流利,做事仔细,有耐烦,有责任心｡薪资方式:绩效+提成福利待遇:享有员工餐,试用期过后缴纳五险一金｡售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责: 1､受理及主动电话客户,能够准时发觉客户问题并给到正确和满足的回复;2､与客户建立良好的联系,生疏及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训;3､具备处理问题､支配进展､跟进进程､沟通及疑难问题服务的意识跟力气,最大限度的提高客户满足度｡遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;4､不断接受公司的各项业务和技能提升培训｡任职资格:1､专科学历,有确定客户服务工作阅历或销售阅历,有确定的客户服务学问和力气｡2､计算机操作娴熟,office办公软件用法娴熟,有确定的网络学问基础,娴熟用法Photoshop等制图工具者优先考虑｡3､要求确定要有“客户为先”的服务精神,一切从关怀客户､满意客户角度动身｡4､性格要求沉稳､隐忍,擅长倾听,有同理心,乐观､乐观｡一般话标准､流利,反应灵敏｡5､宠爱工作,敬业､勤恳,乐于思索,具有自我进展的主观愿望和自我学习力气｡条件优秀应届毕业生也可!工作时间:一周5天半标准上下班时间把握及法定节假日歇息｡售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责: 1､订单的打印､发货,库存维护跟进,售出之后确保订单的精确无误;2､售后包括退换货,物流问题,客户的反映和投诉,中差评等处理; 3､活动期间,依据订单先后顺序,做到当日货,当日出,做到精确无误; 4､客户留言的准时跟进,假如是物流问题准时将信息发给客户,对客户疑问,准时作出说明;5､客户档案的分类管理,对客户进行跟进关怀,例如节假日,天气骤变,生日关怀,让客户感受到我们的暖和｡任职要求:1､性格温存,看法端正;2､擅长沟通(包括电话沟通),富有耐烦;3､学习力强,能快速对产品的属性,卖点优缺点生疏的把握;4､责任心强,勤奋刻苦;5､办公软件用法娴熟｡特殊提示:本岗位工作地点为新都区新繁镇泡菜工业园厂区,可供应食宿｡售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1､负责接待和处理客户的退换货服务;2､负责电话的接听和记录,特殊是客户的建议要准时反馈;3､接待客户直面和电话投诉,负责按公司的程序处理好客户投诉,让客户感到满足;4､回答客户的问题并负责为客户供应关怀;5､关怀各部门准时处理日常工作｡任职资格:1､应届生优先｡ 2､能乐观灵敏的处理各类突发状况;工作耐烦细致,有责任心; 3､一般话标准､流利,反应灵敏;4､娴熟电脑操作,具备基本的网络学问;5､听从领导支配,有吃苦耐劳和团队协作精神;6､遵守公司各项规章制度｡售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1､公司售后电话接听,售后信息的记录;2､负责售后工作的协调及支配;3､客户档案的收集､整理､归档;4､负责老客户售后维保工作的业务开放;5､办公室的其他工作的关怀｡任职要求:1.口齿灵力,一般话标准,有较好的沟通及表达力气及服务意识;2.工作有条理,细致､仔细､有责任心,办事要严谨;3.具备事情分析,组织,协调力气;4.娴熟操作办公软件｡薪酬福利:1､工作日午餐免费;2､享受法定节假日及年假;3､依据国家统一缴纳各项社会保险;4､薪资:基本工资+提成;工作地点:昌平区怀昌路兴寿6号售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1､接听客户来电,解答和处理客户提出的问题;2､每天阅读总部邮件,准时传达总部工作要求;3､依据公司规定,收集整理分公司信息准时发送总部;4､跟踪发货,收货,收款等事项,如遇问题准时与有相关部门或人员解决;5､每月末对公司员工进行考勤统计;6､依据领导要求撰写或收发文件,整理文件;7､关怀领导组织公司活动;8､完成领导支配的其他事项｡任职要求:1､有相关工作阅历1年以上;2､表达力气强,有耐烦,对早教行业认同,能承受工作压力; 3､有确定文字功底,娴熟用法excel｡福利待遇:1､签订正式劳动合同,缴纳社会保险2､无责任底薪+高提成3､带薪年休+每天8小时工作制,人性化的工作环境4､带薪进行各种培训,包括销售技巧,讲演与口才,企业管理等5､广阔的进展空间和晋升平台6､节日发放福利,生日福利,年终奖售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1､负责客户来电的接听工作,包含投诉处理､看法反馈､日常询问等;2､处理突发客情,维护客户关系;3､记录汇总客户来访大事,准时分析并反馈给上级主管职责｡任职资格:1､语言组织力气强,擅长沟通表达,一般话标准｡2､有耐烦,有责任心,有确定的服务意识｡3､能承受较大的工作压力,自我调整力气强,工作乐观向上｡4､有售后客服阅历或保险销售阅历优先考虑(注:本岗位为纯客服岗,无任何销售性质)售后客服(岗位职责)职位描述职位描述:1､通过电话与客户沟通,告知产品的用法方法,解决产品质量问题;任职要求:1､女,18-28岁,学历不限,会简洁的电脑操作;2､声音悦耳,抗压力气强,反应快,一般话标准;3､能接受长时间拨打电话;4､有较强的服务意识,擅长维护客户关系,沟通力气强;售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1､接听用户的售后电话,并负责支配相关部门人员处理售后问题; 2､梳理总结客户需求,定期回访,准时将客户问题反映到前端各部门,提高用户体验;3､组织活动,与客户互动,提高品牌附加价值;任职要求:1､有良好的沟通力气,具有团队合作力气;2､工作乐观､主动,责任心强,布满正能量｡售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1､负责客户来电的接听工作,包含投诉处理､看法反馈､日常询问等;2､处理突发客情,维护客户关系;3､记录汇总客户来访大事,准时分析并反馈给上级主管职责｡任职资格:1､语言组织力气强,擅长沟通表达,一般话标准｡2､有耐烦,有责任心,有确定的服务意识｡3､能承受较大的工作压力,自我调整力气强,工作乐观向上｡4､有售后客服阅历者优先考虑售后客服(岗位职责)职位描述任职资格:1､有天猫售后客服相关阅历｡2､生疏淘宝及支付宝操作流程(商品管理､交易流程､支付流程､评价系统､投诉系统等)｡3､娴熟用法日常办公软件,电脑操作娴熟,打字速度快(60字/分以上)｡4､较强的观看力和应变力气,良好的推断力和沟通力气｡ 5､有良好的团队合作精神,具有客户服务意识和销售技巧,有良好的职业道德和沟通技巧｡6､能吃苦耐劳,抗压力气强｡7､有箱包行业客服阅历优先｡售后客服(岗位职责)职位描述依据公司的要求适时培训,生疏把握产品专业学问按要求录入､整理､维护顾客全部信息仔细负责地接听每一次顾客询问电话,妥当处理及消退顾客看法,努力促成销售准时､精确耐烦地进行新老顾客的定期回访,有意识的增加顾客的购买意识及重复消费欲望负责顾客分类,并按要求为今后的促销活动预备充分的顾客资源按公司要求统计各种询问电话数量完成部门主管交付的其他任务经验: 无相关阅历者可免费培训职位要求: 坦诚自信,乐观进取,吃苦耐劳,高度的工作热忱;有良好的团队合作精神,有敬业精神; -具有独立的分析和解决问题的力气;良好的沟通技巧和劝说力气,能承受较大的工作压力｡售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责:主要负责客服部的各类数据､报表的检查､录入及数据库的维护,部分客服工作及上级交付的其他工作｡任职要求: 1､女,22-25岁2､有较强的客户服务意识,耐烦强,擅长引导客户;3､具有较强的洞察力,能正确､清楚､面面的了解客户需求;4､良好的语言表达力气及沟通技能,工作仔细负售后客服(岗位职责)职位描述售后客服岗位职责:能通过旺旺､及电话与顾客进行有效沟通,负责天猫店铺的退换货､退款､回评､投诉处理､补货､查件等售后问题的处理｡任职要求:1.有处理客户投诉工作阅历,生疏天猫后台操作及天猫规则,娴熟操作办公软件;(3C数码类目优先录用)2.做事仔细细致有耐烦,､有较好的理解力气和沟通力气,具有独立思索工作的力气和良好的团队合作精神,有较强的学习力气及吃苦耐劳的工作精神,能承受确定强度的工作压力;3.为人踏实,工作看法端正,耐烦,细致,不怕吃苦;4.能独立处理售后退换货､快递异样､淘宝退款､退货､投诉､维权纠纷;5.有很强的沟通力气,包括旺旺､沟通及电话沟通｡科研制度秘书制度租赁制度程序制度税务制度税收制度。

淘宝店铺客服工作总结7篇篇1随着电商行业的蓬勃发展，淘宝店铺作为其中的重要组成部分，客服工作显得尤为重要。

作为淘宝店铺的一名客服人员，我深感责任重大，需要不断学习和提升自己的业务能力，以更好地服务顾客。

本文将对我过去一段时间的淘宝店铺客服工作进行总结，并展望未来的发展方向。

一、工作总结1. 顾客沟通与咨询处理作为淘宝店铺的客服人员，我始终将顾客放在首位，积极与顾客进行沟通，解答他们在购物过程中的疑问和问题。

在咨询处理方面，我注重细节，耐心倾听顾客的需求，并尽力提供满意的答复和解决方案。

通过良好的沟通，我成功赢得了顾客的信任和好评。

2. 售后服务与问题解决在售后服务方面，我始终遵循淘宝店铺的售后服务原则，对顾客提出的售后问题及时处理并跟进。

无论是商品退换货、维修还是其他售后服务需求，我都尽心尽力为顾客提供帮助和支持。

通过及时的沟通和解决售后问题，我成功提升了顾客的满意度和忠诚度。

3. 团队协作与沟通在团队协作方面，我注重与团队成员之间的沟通和协作，共同完成店铺的各项任务和目标。

通过团队成员之间的相互支持和配合，我成功提升了团队的整体效率和业绩。

二、工作亮点与成果1. 提升顾客满意度通过良好的沟通和优质的服务，我成功提升了顾客的满意度和忠诚度。

在顾客评价中，我获得了大量的好评和认可，为店铺赢得了良好的口碑和信誉。

2. 增加销售额在销售方面，我积极向顾客推荐店铺的优质商品和服务，引导顾客下单购买。

通过我的努力，我成功增加了店铺的销售额和利润。

3. 强化团队协作在团队协作方面，我注重与团队成员之间的沟通和协作，共同解决工作中遇到的问题和困难。

通过团队成员之间的相互支持和配合，我成功提升了团队的整体效率和业绩。

三、工作不足与改进1. 提升服务速度与效率在服务速度和效率方面，我仍有待提升。

有时由于处理问题不够迅速或沟通不够流畅，导致顾客等待时间较长或处理结果不够理想。

因此，我将继续加强学习和提升自己的业务能力，提高服务速度和效率。

淘宝售后规章制度【篇一：淘宝电子商务客服管理制度】东耀客服管理制度一、目标为明确客服人员岗位职责，优化工作内容，规范工作步骤，特签订本制度。

二、工休管理1、休息制度：每七天单休，做六休一，节假日实施轮休，客服主管人员进行协调，确保休息日白天、晚上有些人值班。

2、白班：08:30-17:30 晚班：10：00-14：0017:30-23:00 换班节点：17:30-23:00，晚班客服下班时间以23:00为准，如还有用户在咨询，工作时间自动延长，如有漏班现象(以后台子账户聊天统计为准)追究当班客服责任。

3、每七天六、日为换班节点，三周为一个循环，参考下表：进行立即调整）4、每七天一下午13:30-14:00为客服部门（暂包含仓储）周例会，每位客服总结上周工作及和仓储人员沟通对接。

5、如有请假，必需上报客服主管，协商其它客服补班、但有漏班现象（以后台子账户聊天统计为准），追究客服主管责任。

三、售前管理1、对企业产品型号、颜色、规格必需熟练掌握，仔细阅读企业产品详情页和店铺活动内容。

2、售前接待①接待好每一位用户，文明用语，礼貌待客，不得影响企业店铺形象，假如一个自然月内因服务原因收到买家投诉，一次罚款50元，第二次100元，三次以上自动离职。

②每七天例会结束后，依据多种反馈问题，对快捷短语进行更新。

③每款新品上架前，客服必需完成对产品知识、卖点熟练掌握，并对同行不少于10家店铺产品评价进行整理，建立起对应快捷回复短语。

④阿里旺旺必需设置自动回复，晚班值班人员响应时间不得超出1分钟，只要前来咨询用户（广告旺旺除外）全部必需添加好友、并进行分组和备注。

⑤接待过程中不得私自将用户转给其它客服，以免给用户造成不良印象⑥用户下单后，一定同用户查对收货地址，如有特殊要求必需插旗备注买家要求。

一律采取小红旗，备注内容格式：内容+值班客服姓名（如：发邮政快递 _ 慧兰）3、工作对接天天登号值班第一件事：查看前一位值班客服和买家留言。

淘宝客服规章制度1、脾气温和，态度好3、对产品的属性，卖点，优缺点熟悉的掌握售后客户的职能，只要宝贝寄出，所有的问题就归售后来处理，售后包括，退换货，物流问题，客户的反映和投诉，中差评等处理，要做到，所有的售后问题全部不是问题，让客户感觉到，我们优质的售后服务，提高客户忠实度。

1、看阿里旺旺客户的留言，并及时的跟进，如果是物流问题，及时将信息发给客户，对已经收到宝贝，有疑问的，及时作出解释。

2、进后台看评价管理，如果有评价内容需要解释的，及时处理，C店的中差评要在1周之内处理完成。

注意，修改评价的'时间节点是一个月。

1、每天需要最已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢在客户前面，发现问题，疑难件发现以后，要做记录，并且定期跟踪。

做好记录1、仔细，有耐心，有责任感；2、打字速度快，有亲和力；3、善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高；4、熟悉掌握产品各项属性；5、主动性强，主动推荐，挖掘客户需求；1、进入后台，查看前一日所有订单，是否有异常的订单（含申请退款的订单）。

2、查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。

客户留言的问题要及时的`解决。

四、售前工作注意事项和必做内容2、在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。

3、和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户，采用不用的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销，或者是关联的商品10、没顾客上门的时候，主动查看自己没有成交的客人，查明原因，催付促进成交，提高转化。

11、保持桌面整洁，保持办公室卫生，早班上班前要清洁办公室，晚班下班前清洁办公室，每人一天按排班表执行，轮流清理，有事不能打扫，需提前换好班，违者罚款50元一次。

12、公司新员工入职后，辅助主管对新员工进行上机操作培训工作，对新同事要热情帮助。

售后客服工作岗位职责说明最新10篇岗位是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级等性质所组成，必须归属于一个人。

职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。

下面是小编给大家带来的售后客服工作岗位职责说明最新10篇，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!售后客服工作岗位职责篇11、负责售后接待、退换货及快递异常等问题的处理;2、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评;3、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总;4、主动致电回访客户，受理用户的旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决;5、进行针对售后问题的数据分析。

6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。

售后客服工作岗位职责篇21.解决客户对产品和服务的异议，对售后解决效率和客户满意度负责2. 结合产品知识和常见售后问题，对客户进行疏通引导，通过沟通预判是否符合退换货条件，降低退换货比率3.熟悉产品，对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决4. 与仓储、物流、维修、技术相关部门同事协作，解决售后问题5.通过400电话、微信群、旺旺群等即时聊天工具，与客户互动，情感维系，提升客户体验和客户粘性售后客服工作岗位职责篇31.负责客户保险相关的投保、续保工作及向客户解释保险条款和理赔服务;2.负责客户保险资料的整理和归档;3.维护好客户与保险公司的良好合作关系;4.调查投保客户的状况和风险状况，进行勘察和评估工作，确保承保条件及价格;5.负责新保与续保的出单与报价;6.熟悉公司产品，能熟练的制作计划书;7.协助并完成主管下发的任务。

售后客服工作岗位职责篇41、管理客户保单，根据保单续费、保险咨询、保单检视、保险理赔/领取、加保等;2、跟进全国客服热线转接的客户咨询。

3、客户关系维护与客户管理。

售后客服工作岗位职责篇51、熟悉淘宝、天猫商城相关业务，与客户建立联系，并负责天猫平台在线销售;2、通过阿里旺旺、电话等相关工具沟通，能及时、准确、合理的在线解决买家咨询问题;3、解决客户在做出购买决定中遇到的困惑和疑虑，促成销售;4、接待、反馈、跟进与处理客户的相关售后问题，维护客户关系、提高客户满意度。

售后服务的有哪些工作职责售后服务的有哪些工作职责篇1岗位职责：1、前台5S及设施管理;2、负责本部门投诉事件的处理;3、负责前台人员服务流程的监督、指导;4、负责前台车辆接待工作的安排;5、提升维修客户满意度(CSI);6、完成上级交办的其他事务。

岗位职责：1、对各类进厂车辆进行基础的项目检查和判断;2、严格执行4S店的接待规范标准与质控要求;3、及时、合理安排客户车辆，与车间做好准确对接;4、完成各阶段的客户满意度维护与提升工作;5、完成各类系统录入与统计报表。

售后服务的有哪些工作职责篇21.负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。

2.负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。

3.指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。

4.负责顾客财产管理工作。

5.负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。

6.负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。

7.贯彻本公司的质量方针和质量目标，确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。

售后服务的有哪些工作职责篇31.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。

2.负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。

3.负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。

4.完成上级领导交办的其他工作。

售后服务的有哪些工作职责篇41、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等，对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理;2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程，快速了解客户需求，正确描述产品特点，为客户进行合理推荐，促使交易达成;3、收集、整理、完善客户信息，了解并分析客户需求，为后期市场活动、推广累积数据基础;4、按要求开展客户电话回访工作，负责维护良好的客户关系，提升客户满意度;5、按要求整理归档客户信息及处理方案，每月汇总成册提交存档处理;6、保守公司秘密，维护公司名誉，如实跟客户表达公司项目服务及标准售后服务的有哪些工作职责篇5职位描述：在中国人寿的生涯发展很宽广，成功的寿险顾问有机会晋升到管理层，有的负责内勤的重要管理职位。

售后客服的岗位职责售后客服的岗位职责1岗位职责：1、具有特别优秀的'忍受技能，能应对各种客户。

2、着重工作效率，实时、专业回复买家询问和回复，有问必答；3、对待客户充斥激情、热忱、耐烦；4、做事认真仔细，立场好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱；5、与其他客服人员进行交接工作，并处理好售后工作。

任职资格：1、高中以上学历，年龄20岁以上；2、熟识电脑基本操作，打字速度50字/分钟以上。

3、人品正直，能够吃苦，有责任心，对待买家立场要有耐烦、细心，有较好的理解沟通技能。

4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作阅历有意憧憬电商进展售后客服的岗位职责2工作内容:1.处理中差评,实时安抚客户心情,减削中差评及客诉2.实时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减削退换货、退款3.熟识erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发觉问题实时解决。

4.实时反馈产品问题和顾客需求,妥当处理客户投诉并安抚好客户心情;5.协作完成好上级领导交办的其他工作售后客服的.岗位职责3岗位职责：1.受理来自电话用户的询问；2.通过有效的沟通解决客户的问题，并做好系统登记工作；3.问题无法得到解决时，实时将问题升级至团队负责人受理；4.完全精确的根据公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等。

任职要求：1.中专及以上学历，有呼叫中心客服工作阅历尤佳；2.有良好的.协调沟通技能；3.打字速度30字/分钟及以上。

售后客服的岗位职责4岗位职责:1、通过电话、email、远程工具等,为用户提供产品询问及售后技术服务。

2、理解并正确运用多种软件工具阅览账户,摒除故障,解决问题3、通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息4、邮件发送相关帮助资料,达成客户的要求。

5、帮助上级处理日常办公问题及临时性问题。

6、收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。

任职要求:1、年满18周岁2、一般话标准,较强的'服务意识。

3、大专同等及以上学历4、每分钟打40个字以上5、能够操作台式机系统,熟识其硬件设施,如鼠标、键盘6、可接受轮休工作。

客服的工作职责一、客服工作职责：按工作性质客服一般分三种：售前客服：主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品以及对购物流程等问题。

以销售为主要目的；售中客服：主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主；售后客服：主要处理客户投诉，收货发货，退换货品等工作。

二、商品专业知识1、客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。

2、微笑服务热情亲切用语规范，礼貌问候，用和善友好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。

做到亲昵称呼，自然亲切。

3、反应及时有效解决首次到访打招呼时间不能超过15秒，打字速度大于等于50字每分钟。

对客户提出的疑问要快速，准确的进行解答，对自己不明白的问题需询问上级后在回答客户！4、了解需求专业销售对客户的咨询、需求给予准确，快速的回应。

需求不明确时做到引导客户产生需求。

回答客户异议要表现出专业的言语，知识，技能。

让客户感觉我们是专家并感受上帝般的待遇。

5、主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。

6、建立信任体验愉悦通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客恰当的建议，建立销售的信任。

服务过程中给顾客找准记忆点，强化客户记忆，给客户良好的体验并留下愉悦的回忆。

7、转移话题，促成交易碰到客户刁难，啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的。

三、纠纷的处理技巧1、快速反应顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。

这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。

有些问题不是能够马上解决的，也要告诉顾客我们会马上给您解决，现在就给您处理…2、热情接待如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种，这样买家就会对你失望，即使东西再好，服务不好，他们也不会在来。

售后服务部岗位职责
1. 负责处理客户的投诉和问题，及时回复客户的咨询和建议，保证客户满意度。

2. 负责售后服务流程的管理和优化，确保售后服务工作高效有序地进行。

3. 协调售后服务人员的工作安排，指导他们处理客户问题的方法和技巧。

4. 跟踪客户投诉和问题的解决进度，及时向上级汇报并提出解决方案。

5. 负责售后服务数据的统计和分析，为公司提供决策参考。

6. 参与售后服务政策的制定和执行，确保售后服务工作符合公司标准和规定。

7. 协助销售团队做好售后服务工作，提高客户忠诚度和再购买率。

8. 参与售后服务培训和考核工作，提升售后服务人员的专业水平和服务质量。

9. 负责处理售后服务部门的日常事务和管理工作，确保部门运行顺畅。

10. 完成领导交办的其他工作任务。

售后工作职责工作内容售后工作职责工作内容篇11、负责公司产品的演示，演示文档的收集、整理和制作。

2、负责公司的产品转化。

3、负责对销售人员的`产品知识培训。

4、能独立参与公司项目的招投标，有讲标的经验。

5、负责将产品信息及市场信息及时向公司相关部门反馈。

售后工作职责工作内容篇2职责：1、通过QQ、电话、网络远程、现场协助等方式解决客户所遇到的软件疑难问题；2、通过部门培训，熟练掌握产品功能，及时解决售后问题，记录客户反馈意见和需求；3、负责客户疑难问题或投诉的接收和处理，对重大问题进行上报、跟踪、处理及反馈；4、协助处理其他部门同事遇到的电脑故障，保证公司办公设备的正常运行。

岗位要求：1、大专及以上学历，专业不限，工作经历不限；2、热爱售后、客服类相关工作，具有亲和力，责任心强，具备基本的沟通表达能力；3、熟悉Office办公软件，懂一定的计算机知识和电脑软硬件基础；4、优先考虑条件：会电脑维修；具有计算机、财会类等相关专业资格证书；有教室项目装修方面的实施经验；具备软件绘图技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等软件。

售后工作职责工作内容篇31、负责客户的预约并进行管理；2、负责来店客户的接待，确认客户维修项目填写相关单据；3、负责与车间、备件部之间的业务联络，确认作业进展状况，若有追加作业与客户联系并征求客户的同意；4、负责系统商品和精品的推销；5、负责维修出厂的交车和费用结算；6、负责对客户进行维修后的关怀和客户档案的维护；7、负责对流失客户的挽回工作及战败原因收集；8、负责听取、记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向客户服务经理汇报；9、负责协助客服专员提供增值服务；10、负责对DMS系统内客户进行定期保养提醒；11、负责前台接待区域内的5S管理；12、完成领导交办的其他事宜。

售后工作职责工作内容篇4岗位职责1、对新、老客户进行回访，做好售后服务；保持跟客户的联系，增加沟通，了解客户所需，促进后期合作；2、及时处理客户的建议、投诉，解答问题和意见，记录整理及汇报；3、月子客人的沟通及联系4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉。