单元5__城市轨道交通车站运作管理

城市轨道交通车站运作管理策略摘要：城市轨道交通车站是为乘客提供最直接的服务的公共设备，其运作和管理一直是其工作的重中之重。

文章从交通设施、客运服务类、规模、地理位置等方面对运作管理的影响进行了分析，并根据城市化发展以及人们出行的需求，提出了车站运作管理的相关策略。

为提高城巿轨道交通系统的服务质量，保障其运作效率，在规划、设计和管理等方面，综合考虑，以提高城市轨道交通系统对于各种异常事件的承受能力与处理能力。

关键词：城市轨道；交通车站；运作管理；策略引言：随着我国经济的持续发展，城市规模的扩大，轨道交通网络的扩展，给人们的出行带来了积极的促进作用。

但城市轨道交通系统具有设施复杂、人流量大，地理环境优越的特点，在持续的运作管理中，也面临着一些挑战，轨道交通运作的安全性问题日益突出。

因此，本文通过对现有运作和管理模式进行改进，以帮助城市轨道交通顺利运作，并为改善轨道交通系统的软硬件环境发挥积极的作用。

一、城市轨道交通车站运作管理的相关制约因素（一）设施条件因素地下城市轨道交通车站因地势低洼，在下雨天车站地面易发生湿滑乃至积水等情况，对乘客安全造成了隐患。

高架站搭设于高空中，当遭受狂风暴雨袭击时站体极易发生抖动，而裸露于高空中的接触网极易被异物扰动。

此外，如果在高温、强风、暴雨等气候条件下，站台的通风条件会比较差。

在轨道交通网络形成的过程中，一些站点会逐步演化为转运站，但在建设初期，很有可能对转运站的空间要求不够充分，从而限制了未来的改造，从而导致换乘不便的问题。

换乘不方便，对运作组织也不利。

由于换乘线路的距离过长、换乘路线复杂、反复往返等原因，使乘客感到换乘不便，从而导致投诉、咨询数量增加，工作人员负担增大，服务水平下降。

如果换乘过于方便，例如在一条轨道交通上，乘客与站台是零换乘的，那么由于客流的缓冲时间短，在很短的时间内，就会产生大量的客流冲突，造成了很大安全隐患[1]。

（二）乘客类型及流量因素运作组织管理以乘客为中心，它的涵义并不只是说管理对象中包含着乘客，而是说，管理目的就是为了给乘客带来安全和方便。

一、总则为保障城市轨道交通车站的正常运行，提高服务质量，确保乘客安全，特制定本制度。

二、车站基本要求1.车站环境整洁，设施完好，服务标志醒目，乘客进出方便。

2.车站工作人员着装整齐，仪容仪表端庄，服务态度热情，用语文明。

3.车站内禁止吸烟、吐痰、乱扔垃圾，保持环境卫生。

4.车站工作人员应熟悉车站设施、设备的使用方法，确保乘客安全。

三、车站日常运作管理1.车站工作人员按时到岗，认真履行岗位职责，确保车站正常运作。

2.车站工作人员应严格执行票务制度，确保票务收入。

3.车站工作人员应做好乘客服务工作，协助乘客购票、进站、候车、上下车。

4.车站工作人员应加强客流疏导，确保乘客有序进出站。

5.车站工作人员应做好车站安全巡查，及时发现和排除安全隐患。

6.车站工作人员应做好车站设备设施的维护保养，确保设备正常运行。

四、车站边门管理1.车站边门应在运营时间内全部关闭，一般情况下不得开启。

2.因以下情况需使用车站边门进出付费区时，应服从车站工作人员指引，按规定办理登记手续：（1）乘客服务需要：办理了团体票乘车的团体；残疾军人、残疾警察乘车；残疾人（含盲人）乘车；乘坐轮椅或推婴儿车等不方便通过闸机的乘客；携带大件行李。

（2）应急情况下快速进出付费区。

3.车站工作人员应做好边门使用登记，确保边门使用安全。

五、遗失物品管理1.乘客在车站、列车内捡到遗失物品，应立即交给车站工作人员。

2.车站工作人员应妥善保管遗失物品，并及时上交车站管理部门。

3.车站管理部门应及时查找失主，将遗失物品归还给失主。

4.对无法找回失主的遗失物品，车站管理部门应按规定进行处理。

六、车站突发事件应急处理1.车站工作人员应熟悉车站突发事件应急预案，确保能够迅速应对。

2.发生突发事件时，车站工作人员应立即启动应急预案，采取有效措施，确保乘客安全。

3.车站管理部门应定期组织应急演练，提高车站工作人员的应急处置能力。

七、附则1.本制度自发布之日起实施。

2.本制度由车站管理部门负责解释。

城市轨道交通车站运作管理课程内容一、车站设施管理1. 设施维护：车站设施包括站台、候车亭、自动售票机、安全门等，需要定期检修和维护，确保其正常运行和良好状态。

2. 清洁卫生：车站应保持清洁整洁，定期进行清洁工作，包括站内地面、墙壁、垃圾桶等的清理和卫生间的卫生维护。

3. 安全设施：车站应配备监控设备、报警装置等安全设施，确保乘客的安全。

4. 绿化环境：车站周围的绿化环境也需要进行管理，包括绿化带的修剪和植物的养护，以提供良好的乘车环境。

二、运营管理1. 乘客引导：车站应设置明确的指示标志和导向标识，引导乘客正确进出站和乘车，避免拥堵和混乱。

2. 安全管理：车站应加强安全管理，设置安全警示标识和安全提示，防止乘客在站台上行为不当，确保乘车安全。

3. 乘客服务：车站工作人员应提供热情周到的服务，解答乘客疑问，提供出行指引等，提高乘客满意度。

4. 运营调度：车站应与运营调度中心保持紧密联系，及时了解列车运行情况，协调解决乘客滞留等问题。

5. 突发事件管理：车站应建立健全的应急管理机制，制定应对突发事件的应急预案，保障乘客安全。

三、票务管理1. 售票服务：车站应设置售票窗口和自动售票机，提供便捷的票务服务，确保乘客能够方便购票。

2. 票务监管：车站应加强对车票销售情况的监管，防止票贩子和黄牛倒卖车票，维护正常的票务秩序。

3. 退票改签：车站应提供退票改签服务，为乘客提供便利，同时加强对退票改签流程的管理，确保操作规范。

四、安全管理1. 安全检查：车站应设置安全检查设备，对乘客携带的行李进行安全检查，确保乘车安全。

2. 火灾防控：车站应配备灭火器材和疏散通道，制定火灾应急预案，提高应对火灾的能力。

3. 治安管理：车站应加强治安巡逻，防止盗窃、抢劫等违法犯罪行为发生，维护乘客人身财产安全。

五、信息管理1. 公告通知：车站应及时发布列车运行信息、站点变动等公告通知，方便乘客获取相关信息。

2. 信息查询：车站应设立信息查询点，为乘客提供列车时刻表、线路图等相关信息查询服务。